L’expérience utilisateur dans un écosystème multi-écran
Phase I : Approche quantitative selon l’appareil et l’activité
Sommaire I. Quelle est la démarche ● ● ● ● ● ● ● ●
Usabilis Quelle démarche pour l’étude Contexte Objectifs Les limites Les usages Les activités Les appareils
II. État des lieux chiffré du multi-écran ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Résultats généraux Les usages Usages simultanés Les activités Usage simultané Les appareils Les appareils et usage simultané Usages à partir du mobile Usages à partir d’une tablette Usages à partir de l’ordinateur Usages à partir d’une TV Connectée
III. Bilan sur les usages ● ●
Les points importants à retenir Références consultées en amont de l’étude
I. Quelle est la dĂŠmarche
Usabilis Usabilis est une société de conseil en ergonomie, conception et évaluation d'interface. Nous sommes spécialisés dans l’ergonomie et le design des applications informatiques : logiciel, web, applications tactiles et mobiles. Créé en 2002 par Jean-François Nogier, auteur de "Ergonomie des interfaces", ouvrage de référence paru aux éditions Dunod, Usabilis s'est forgé une solide réputation de professionnalisme et d'expertise. Chaque jour, nos consultants ergonomes et designers accompagnent les éditeurs de logiciel, les maîtrises d’ouvrage et les directions des systèmes d’information dans la conception et le test des produits interactifs. Nous menons régulièrement des études d’usages dans l’objectif de maintenir un niveau de connaissance fort des utilisateurs finaux et de leurs comportements. Notre méthode est le fruit de 25 années d’expérience dans la conception et l’évaluation d’applications et de systèmes d’ information. Elle s’appuie sur des résultats reconnus en matière d’ergonomie. Vous trouverez davantage d’information sur Usabilis sur notre site www.usabilis.com et sur nos domaines d’intérêts sur notre blog Usaddict Nous pouvons vous accompagner dans vos projets web et logiciel : contact@usabilis.com l 0 981 600 705
Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
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Quelle démarche pour l’étude Organisme de recherche privé agréé par le Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la Recherche, Usabilis entreprend des travaux de recherche dans le domaine des Interactions homme Machine. Acteur majeur de l’ergonomie et de l’UX Design en France, nous utilisons notre expérience et expertise dans le domaine pour développer notre connaissance de l’utilisateur et de son usage. Phénomène émergent, le multi-écran est le coeur de notre nouvelle étude. Souhaitant intervenir sur les problématiques actuelles, nous voulons éclaircir les nouveaux usages d’un environnement numérique toujours plus complet et complexe.
Démarche quantitative : La première phase de cette étude se base sur des données quantitatives. Il s'agira donc de mesurer l’usage, de relever des comportements et de faire ressortir des tendances d’usage.
Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
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Contexte De nos jours, nous assistons à une prolifération fulgurante de nouveaux supports numériques : tablettes, mobiles, ordinateurs, montres…s’intégrant toujours plus dans la vie de tous les jours. La diversité des appareils implique des pratiques d'interactions propres à chaque dispositif et les combinaisons d’appareils produisent des expériences utilisateurs encore plus spécifiques. Le multi-écran dans le cadre de cette étude consiste en l’utilisation de plusieurs appareils par un utilisateur ayant à la fois des fonctionnalités communes et propres à chacun, pour une ou plusieurs tâches. Pour mieux comprendre le phénomène du multi-écran, nous avons diffusé un questionnaire. L’objectif du questionnaire est de se faire une idée globale du phénomène et identificatier les meilleures conditions d’étude pour réaliser des tests utilisateurs et d'évaluer l'expérience multi-écran dans sa profondeur. Les chiffre : ●
172 réponses enregistrées pour le questionnaire
●
Le questionnaire était disponible pendant une semaine (mois de Mai 2015)
Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
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Objectifs ●
Réaliser un état des lieux de l’usage des appareils connectés.
●
Repérer les conditions les plus fréquentes à l’usage du multi-écran (appareil/activité)
●
Quels appareils pour chaque activité ?
●
Relever les tendances et les comportements d’usages.
●
Quelles sont les motivations d’utilisation des appareils ?
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Les limites La démarche quantitative et ses limites : ● ● ●
La diffusion du formulaire se faisant par voie numérique, les participants ont au moins accès à un objet connecté. L’échantillon provient d’une base de donnée de personnes étant sensible aux problématiques numériques. Les résultats sont basés sur des informations déclaratives.
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Les Usages De notre analyse réalisée au préalable, plusieurs usages du multi-écran sont identifiés :
Usage séquentiel : Pour une même tâche, utilisation d’un appareil puis d’un autre. J’
utilise mon smartphone pour consulter un article dans les transports et je finis de le lire chez moi sur mon ordinateur.
Divergent : réalisation de deux tâches différentes sur deux appareils en même temps. Je regarde de la VoD sur mon ordinateur et je consulte au même moment mes comptes sur mon smartphone.
Usage simultané
Complémentaire : réalisation d’une même tâche avec deux appareils en même temps. Je regarde un épisode de série sur le service de vidéo à la demande ma TV connectée, tout en réagissant sur les réseaux sociaux sur l’épisode que je regarde.
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Les Activités Pour l’évaluation du multi-écran, l’étude se focalise sur les activités disponibles sur tous les appareils : (excepté le shopping et la gestion des finances sur TV connectée)
●
Vidéo en ligne
●
e-Shopping
●
Gestion des finances
●
Réseaux sociaux
●
Consultation d’actualités
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Les Appareils Dans le cadre de l’étude, nous avons catégorisé 4 types d’appareils connectés : Le smartphone
La tablette
Téléphone mobile connecté se rapprochant de l’ordinateur
Ordinateur portable plat aux commandes tactiles
L’ordinateur Comptent les ordinateurs fixes et portables
La TV connectée Télévision disposant de services connectés à internet.
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II. État des lieux chiffré du multi-écran
Résultats généraux (1) ●
Les utilisateurs possèdent en moyenne
Possession de chaque appareil par participant.
3.2 appareils par personne. ●
L’utilisation d’un smartphone et d’un ordinateur est quasiment systématique chez les utilisateurs du multi-écran
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Résultats généraux (2) L’appareil privilégié pour chaque activité ( en %)
Temps moyen passé sur chaque appareil par jour ( en %)
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Les usages 99 %
utilisent au moins deux appareils différents pour une même activité.
75%
utilisent simultanément deux appareils lors d’une activité.
J’utilise mon smartphone pour consulter un article dans les transports et je finis de le lire chez moi sur mon ordinateur.
Je regarde de la VoD sur ma télévision et je consulte au même moment l’actualité sur ma tablette.
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Usages simultanés 68%
des utilisateurs ont un usage simultané divergent
65%
des utilisateurs ont un usage simultané complémentaire
Je regarde de la VoD sur mon ordinateur et je consulte au même moment mes comptes sur mon smartphone.
Je regarde un épisode de série sur le service de vidéo à la demande ma TV connectée, tout en réagissant sur les réseaux sociaux sur l’épisode que je regarde.
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Les activités ●
La vidéo à la demande et les réseaux sociaux sont les activités où le multi-écran est le plus pratiqué.
●
La pratique du multi-écran est présente dans toutes les activités sélectionnées
Usage de plusieurs appareils en fonction de l’activité
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Les activités et usage simultané ●
La vidéo à la demande et les réseaux sociaux sont les activités où l’usage simultané est le plus développé.
Usage simultané de plusieurs appareils pour chaque activité.
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Les appareils Selon la possession, le pourcentage d’utilisation des appareils pour un usage multi-écran. La TV connectée et le smartphone sont les appareils avec lesquels le multi-écran est le plus pratiqué
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Les appareils et usage simultané Smartphone Simultané (Tout les participants) Simultané (possesseur de l’ appareil)
Tablette
Ordinateur
TV Connectée
63%
27%
40%
23%
64%
38%
42%
66%
Le smartphone est globalement l’appareil le plus utilisé pour un usage simultané. Lorsque l’ utilisateur possède une TV connectée, c’est l’appareil qu’il utilise le plus souvent en même temps qu’un autre. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
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Les appareils et usage simultané Pour les utilisateurs possédant les appareils Smartphone Simultané divergent
Simultané complémentaire
Tablette
Ordinateur
TV Connectée
55%
34%
39%
34%
56%
25%
26%
20%
Le smartphone est l’appareil le plus utilisé pour les deux types d’usages simultanés lorsque l’ utilisateur possède l’appareil. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
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Usage à partir du smartphone Raisons d’utilisation d’un smartphone : Je trouve ça simple
C'est efficace avec un smartphone
Pour la mobilité de l'appareil
29%
59%
41%
Pour le confort d'utilisation
Je l'ai sous la main
12%
Autre
73%
3%
Lieux d’utilisation du smartphone : A mon domicile
75%
Pendant les transports
Sur mon lieu de travail
61%
50%
Lieux de convivialité (restaurants; bars;...)
En magasin
36%
Autre
15%
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5% 22
Usage à partir du smartphone Les combinaisons d’appareils avec le smartphone
Tablette
39%
Ordinateur
59%
TV Connectée
22%
Usage simultané avec le smartphone
Divergent
55%
Complémentaire
56%
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Usage à partir d’une tablette Raisons d’utilisation d’une tablette : Je trouve ça simple
C'est efficace avec une tablette
Pour la mobilité de l'appareil
44%
41%
42%
Pour le confort d'utilisation
Je l'ai sous la main
59%
Autre
43%
1%
Lieux d’utilisation de la tablette : A mon domicile
99%
Pendant les transports
Sur mon lieu de travail
8%
6%
Lieux de convivialité (restaurants; bars;...)
En magasin
3%
Autre
0%
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4% 24
Usage à partir d’une tablette Les combinaisons d’appareils avec la tablette
Smartphone
29%
Ordinateur
27%
TV Connectée
12%
Usage simultané avec la tablette
Divergent
34%
Complémentaire
25%
Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
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Usage à partir de l’ordinateur Raisons d’utilisation de l’ordinateur: Je trouve ça simple
C'est efficace avec un ordinateur
38%
Pour la mobilité de l'appareil
68%
Pour le confort d'utilisation
2%
Je l'ai sous la main
62%
Autre
13%
4%
Lieux d’utilisation de l’ordinateur : A mon domicile
93%
Pendant les transports
Sur mon lieu de travail
2%
22%
Lieux de convivialité (restaurants; bars;...)
En magasin
1%
Autre
0%
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7% 26
Usage à partir de l’ordinateur Les combinaisons d’appareils avec l’ ordinateur
Tablette
20%
Smartphone
38%
TV Connectée
10%
Usage simultané avec l’ordinateur
Divergent
26%
Complémentaire
39%
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Usage à partir d’une TV Connectée Raisons d’utilisation d’une TV connectée: Je trouve ça simple
41%
C'est efficace avec une TV connectée
66%
Pour le confort d'utilisation
Je l'ai sous la main
64%
Autre
9%
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2%
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Usage à partir d’une TV connectée Les combinaisons d’appareils avec la TV connectée
Tablette
27%
Smartphone
32%
Ordinateur
19%
Usage simultané avec la TV connectée
Divergent
34%
Complémentaire
20%
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III. Bilan sur les usages
Points à retenir (1) ●
Le multi-écran s’inscrit profondément dans les habitudes d’usages
●
Le smartphone est au centre des interactions multi-écran
●
La tablette n’a pas une place centrale dans l’usage du multi-écran.
●
Avec un faible taux d’équipement, la TV Connectée est tout de même l’appareil le plus utilisé en multi-écran par ceux qui en possède une.
●
L’usage de l'ordinateur reste élevé par son efficacité à réaliser une tâche
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Points à retenir (2) ●
La pratique du multi-écran se retrouve significativement dans toutes les activités mesurées
●
La vidéo en ligne est l’activité la plus pratiquée en usage simultané
●
L’utilisation d’un appareil puis d’un autre pour effectuer une tâche est inscrite dans les usages actuels
●
Le smartphone, l’ordinateur et la TV connectée sont les supports principaux de l’ usage simultané
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Références consultées en amont de l’étude The New Multi-screen World http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf The Multiscreen World https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=FR Connected Life PDF : https://connected-life.tns-ilres.com/ Cross-Screen Engagement http://advertising.microsoft.com/en/wwdocs/user/display/cl/researchreport/1932/global/Microsoft-Advertising-Insights-CrossScreen-Engagement-White-Paper.pdf Cross-Screen Engagement http://advertising.microsoft.com/en/wwdocs/user/display/cl/researchreport/1932/global/Microsoft-Advertising-Insights-CrossScreen-Engagement-White-Paper.pdf
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