Журнал Школа Бизнеса №7 by USIB

СОЗИДАТЕЛИ

/07

Россия обладает мощным потенциалом и, будучи единым государством, создает в мире общую положительную ауру. В любом случае, мы будем великой страной, потому что Россия богата не недрами, не чистой водой, не воздухом, не предприятиями, а, в первую очередь, людьми. И чтобы люди были богатыми, они должны работать и использовать для этого все возможности. Нужно создавать условия для того, чтобы как можно больше людей занимались своим делом, создавали малые предприятия, возрождали производство. Иначе экономика не будет развиваться, а мы так и останемся обществом продавцов и потребителей.

НИКОЛАЙ ТИМОФЕЕВ о власти, бизнесе и реализации инновационных проектов /стр.6

АРТЕМ КОЛИНЬКО: УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ – ПРОГНУТЬ, НО НЕ СЛОМАТЬ 2 «КОМПЛЕКС ПОЛНОЦЕННОСТИ» НИКОЛАЯ ТИМОФЕЕВА 6 АЛЕКСЕЙ ЗАЙЦЕВ, ЖАННА ФЕДОРОВА: ИСТОРИЯ ОДНОГО ДИПЛОМА 10 БОРИС РЫЖКОВСКИЙ: ЛИЦО МАРКЕТИНГА 13 МИХАИЛ ЧУРБАНОВ: ЭНЕРГИЯ ОБРАЗОВ 14 ИОСИФ БРОДСКИЙ: ИЗБРАННОЕ ИЗ НОБЕЛЕВСКОЙ ЛЕКЦИИ 18

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ – ПРОГНУТЬ, НО НЕ СЛОМАТЬ Артем Колинько, преподаватель программы МВА USIB, консультант по управлению, оптимизации и внедрению бизнес-процессов, генеральный директор и собственник компании «Ателье бизнес-технологий» Подавляющее большинство собственников бизнеса, в том числе под воздействием бизнес-образования, получаемого на программе МВА, осознают необходимость модернизации своих компаний. Это могут быть изменения организационной структуры компании, вызванные расширением бизнеса, либо пересмотр системы мотивации продавцов или всей системы продаж, в ситуации, когда финансовые показатели постепенно идут вниз, либо открытие нового направления работы. Только единицы делают все, как нужно, и с первого раза, а это в среднем всего 1-2%. Такие руководители принимают решения на уровне интуиции, смотрят на свой бизнес, как на открытую книгу, и могут им руководить на уровне «безусловных рефлексов», без дополнительных методик и технологий. Однако чаще бывает так, что мы не получаем желаемый результат. Если хотим сделать все и сразу, ожидая быстрого эффекта, получаем сопротивление и саботаж персонала, а дальнейшее усиление давления приводит к тому, что мы ломаем хребет компании: уходят ключевые сотрудники, и нужно по новой налаживать бизнес. Если прилагаем недостаточно усилий или не проявляем настойчивости в своих решениях, то палка изменений может «отскочить» самому же руководителю. При этом все останется по-старому, но в следующий раз для изменения ситуации придется выложиться в несколько раз больше, так как авторитет руководителя будет утрачен. При этом важно не только КАК, но и ЧТО внедрять. В своей практике я сталкивался и с ситуацией, когда собственник торговой компании лишился целого отдела продаж, поскольку обязал всех вести ежедневную отчетность по часам, при этом нещадно штрафовал за невыполнение. А он всего лишь хотел получить эффект «прозрачности» работы и «повысить эффективность». Необходимо также учитывать, что изменения могут быть сопряжены с ростом потерь. К примеру, внедряя учетную систему на складе, мы вынуждены 1-3 месяца работать в ограниченном режиме, тем самым неся серьезные убытки: часть клиентов может перейти к конкурентам, которые быстрее и

/ #7

Рис. 1 Схема управлением сроками по Б. Франклину План на день

области, предусмотреть риски, и чтобы проект на самом деле реализовался.

Риски проекта

Краткосрочный план Долгосрочный (на годы) план Генеральный план достижения цели Глобальная цель (достойная цель творческого человека) Главные жизненные ценности (Чего хочет человек от жизни)

Команда проекта Второй этап – это формирование команды проекта. Когда собственник бизнеса размышляет о том, кому поручить реализацию проекта, в первую очередь, рассматривает тех, с кем он давно работает, кому доверяет, к примеру, его зам или соучредитель бизнеса. Как это обычно происходит? Он собирает планерку или просто за очередным распитием чая ставит задачу проработать конкретный проект. качественнее работают, товар теряется, портится и списывается. В случае неудачи большинство руководителей начинают искать причины и виновников во вне: неправильно преподнесли информацию или материал не годится для российского менталитета, и еще масса всевозможных факторов. В таких обстоятельствах мало, кто задумывается о том, что ЛЮБЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ НУЖНО УПРАВЛЯТЬ, и управлять как самостоятельными проектами. Проектное управление, с одной стороны, казалось бы, сложная и страшная штука. А цикличный процессный бизнес и проектный подход кажутся абсолютно несовместимыми. Но если поставить перед бизнесом цель – внедрить его в работу по изменениям, то вполне простая и понятная модель, которая позволит сделать управляемыми не только изменения, но и другие проекты компании. Тема на сегодняшний день очень актуальна, и это подтвердит большинство наших клиентов – бизнес-студентов МВА и владельцев бизнеса. Давайте остановимся на тех аспектах, на которые нужно обращать внимание и какие риски стоит брать в расчет, начиная изменения. Ключевое – это понимание того, что именно представляет собой проект. Есть некий конечный уникальный продукт – результат проекта. Сама модель управления проектами подразумевает под собой конкретные этапы и конкретные достижимые цели.

Определение целей Первый этап – анализ внешней и внутренний среды, позволяющий выявить наши сильные и слабые стороны. И на основе этого формулируем для себя конкретные цели, которые можно перевести в ключевые показатели, независимо от того, касаются ли они оргструктуры, системы мотивации или внедрения какого-либо блока 1С. Все можно оцифровать, причем как в количественных показателях – рубли, проценты, так и в качественных – эффективность сотрудников, выручка на квадратный метр торговой площади.

Человек, которому поручен проект, обладает необходимыми знаниями и квалификацией, он на одном уровне с собственником, и они понимают друг друга с полуслова. Приняв информацию, он начинает ее обрабатывать, и через какое-то время выдает желаемый результат. Однако, как показывает практика, в 80% случаев получается следующее: получив задание, человек приходит в свой кабинет, открывает интернет, начинает читать кучу разнообразной литературы. В результате, осознав, что он не справится, не может признать свою некомпетентность, не идет к владельцу с просьбой растолковать непонятные для себя вещи – как формировать команду, как распределить функции, и, вообще, почему нужно инициировать этот проект. Поэтому через какое-то время, в лучшем случае через месяц, в худшем – через полгода к собственнику приходит понимание того, что «а воз и ныне там»: оказывается, что дальше идеи ничего не сдвинулось с места ни в плане проработки, ни в части реализации, и все спустилось «на тормоза». Поэтому очень важно, когда мы инициируем какойлибо проект, провести среди своей команды – потенциальных участников этого проекта – мини-сессию стратегического планирования и разобрать проблему более глубоко. Благодаря участию всех членов команды мы сможем охватить весь перечень узких мест, собрать всю «гроздь винограда» из возникающих вопросов, чтобы полноценно учесть все проблемные

Следующая стадия – выявление всех возможных рисков. Что же такое риск? Это нежелательный вариант развития событий, который сопряжен с операционными и финансовыми потерями. В жизни мы часто верим в свои силы и стараемся не думать о плохом. А в проектах это наиболее важный момент, ведь в большинстве случаев людям очень сложно признаться в том, что у них где-то есть проблемы. Обычно говорят – у меня не хватает людей, то есть всегда сводят вопрос, скорее, к оправданию, а не к поиску решения. «Мы не можем это реализовать, потому что у нас всего три продавца». Но ведь всегда можно прописать, чем занимаются эти продавцы или предложить вариант привлечения на время реализации проекта еще двух. Такие идеи рождаются не так часто, поэтому всем руководителям структурных подразделений, которые будут принимать участие в проекте, нужно четко проговорить и честно для себя признать, что те или иные недостатки, о которых они заявляют – это просто констатация факта, а нужны конкретные решения. Для этого важно собраться и проработать каждый риск и пути снижения этих рисков. Поиск путей выхода, безусловно, требует умственных нагрузок, ресурсов, как временных, так и денежных, чтобы в итоге можно было определить, есть ли возможность управлять каким бы то ни было риском, и заложить ход проекта так, чтобы его обойти.

Ресурсы проекта Если мы правильно определили риски, а, следовательно, и план действий в случае их наступления, своего рода «План Барбаросса», то следующим шагом планирования должен стать этап определения ресурсов. Ресурсы в данном случае – это и люди, и инфраструктурная составляющая (офисы, складские и производственные помещения, техника, материалы, телефонные линии и т.д.). При этом было бы неправильно рассуждать о том, что, например, изменение системы мотивации – это всего лишь дополнительное время сотрудников отдела персонала. Когда мы запускаем этот проект и начинаем анализировать, почему он у нас не идет, на

Рис. 2 График влияния риска на стратегические цели проекта.

Стоимость предприятия

Стратегическая цель проекта

Действия

Действия Варианты стратегических целей: Риск

Действия

1. Повышение акционерной стоимости предприятия 2. Максимизация стоимости предприятия

Риск

3. Рост стоимости предприятия 4. Максимизация операционной эффективности предприятия

Риск

Время #7 /

поверку оказывается, что мы не выявили профили компетенций, не разложили матрицу ответственности, не разработали ключевые показатели результативности, не провели совещание совместно с рабочей группой и с блоком персонала, который меняет структуру мотивации. Допустим, мы могли бы привлечь стороннюю компанию в помощь на каком-либо из этапов реализации проекта. А это потребует дополнительных ресурсов, которые мы просто не заложили в бюджет. В конечном итоге, мы получаем не тот продукт, на который рассчитывали. Чаще всего – скачанные примеры из интернета, абсолютно не подходящие для нашей компании.

План проекта Следующий этап – это, конечно, пошаговый план-график работы над проектом, или любимая всеми диаграмма Ганта. Поскольку она достаточно сложна для визуального восприятия многими сотрудниками, стоит использовать разные варианты: возможна визуализация при помощи MindMap, где можно расписать и проследить по блокам причинно-следственные связи и движение той или иной информации, оценить соотношение с желаемыми результатами. Из этой модели есть возможность выгрузить в Project или Excel, в виде таблиц и диаграмм, где уже видны сроки, и есть возможность детализации проводимых работ и распределения ответственности. Также нужно понимать, что любой дополнительный проект пойдет плюсом к восьми рабочим часам, если это не учесть в загрузке персонала. Проект должен найти свое отражение в плане работ на день, неделю, месяц тех сотрудников, которые будут в нем участвовать. У каждого человека есть ряд текущих задач, поэтому, планируя проект, руководитель должен понять, каким образом новая задача впишется в текущий график его работы, помочь расставить приоритеты, чтобы адекватно оценить ресурсы и сроки сдачи проекта, исходя из реалий загруженности каждого участника.

Бюджет проекта Это один из ключевых факторов планирования ресурсов. Как правило, их два: оптимистичный, когда все хорошо, и проект продвигается; и пессимистичный – с учетом расходов, связанных с устранением всех рисков. Причем на этапе прописывания рисков и планирования бюджета мы всегда должны четко представлять, каким образом мы будем это делать. Даже несмотря на то, что мы ставим задачу перед сотрудником, который, казалось бы, является экспертом в этом вопросе. Собственник, в первую очередь, сам должен ответить на него. И следом еще на один: как я могу быть уверен, что это делается? Когда мы постепенно отвечаем на возникающие вопросы, рождается совершенно прозрачный алгоритм действий, из чего становится ясно, что и как делать, где и что брать, в какие сроки и кому передавать. Этот документ станет основным путеводителем в реализации проекта, даже в случае непредвиденных обстоятельств, например, выхода из проекта ответственного исполнителя.

Повторная стыковка задач Когда все эти этапы определены, очень важно опять собрать всех участников и состыковать между ними за-

/ #7

дачи. Ведь, чаще всего, итог работы одного из участников является входом в проект для другого: разработали систему адаптации, дальше она переходит руководителю, ответственному за этап обучения наставников системе адаптации и внедрение, которое тоже подразумевает под собой множество разных этапов. Здесь не менее тщательно нужно определить – кто, кому и какую информацию передает в рамках проекта. Процесс внедрения также подлежит пошаговой детализации: собрать всех, ознакомить, обучить, провести внутреннюю аттестацию, допустить к работам, сформировать, распечатать, заполнить формы и т.д. Если мы этого не сделаем, то, скорее всего, получится как в басне Крылова «Лебедь, рак и щука».

Точки контроля Следующий ключевой момент – определение показателей и промежуточных точек контроля, по которым руководитель проекта может отслеживать выполнение текущих задач и оперативно управлять проектом. Что идет или не идет, почему произошел сбой, нужны ли дополнительные ресурсы, или мы вообще не в том направлении движемся. Если все эти моменты не предусмотреть и оперативно не реагировать на возникающие ситуации, в 90% случаев получаются провальные проекты.

квалифицированно проработать все блоки, потому что эти люди элементарно не занимаются продажами, не тренируют консультантов, не работают в торговом зале с клиентами и не стоят у станка на производстве! О своих вопросах и задачах лучше всех знает тот, кто ежедневно с ними сталкивается. Поэтому только в результате взвешенных действий и совместных усилий рождается конкретный проект и программа действий по его реализации, которые смогут привести к хорошему результату и положительной динамике.

Реализация И последняя фаза – это непосредственно само внедрение, и здесь руководителя проекта подстерегает великое множество подводных камней, которые связаны в основном с низкой квалификацией персонала. Конечно, речь не идет о полном отсутствии компетенций, однако с самого начала была установка на то, что проект – это некий живой процесс с созданием уникального продукта. Поэтому руководитель обязан донести до персонала суть проекта и последовательность действий в его осуществлении. Он также должен

Как бывает Итак, задача – разработка новой системы адаптации персонала. Все понятно, замечательно, мы давно этого хотели! Собственник ставит задачу директору по персоналу - разработать систему адаптации, операционный директор ставит задачу топменеджерам, чтобы новая система начала работать, допустим, с 1-го июля. Что происходит дальше? Директор по персоналу собирает своих подчиненных и дает команду найти всю возможную информацию об этом в интернете. Исполнительный директор на очередной оперативке сообщает топам, что в компании неважно обстоят дела с адаптацией новичков, и потому нужна новая система адаптации, которую разрабатывает отдел персонала. Так обычно и бывает в жизни – одни ждут, другие ищут, вместо того, чтобы вместе сесть и проработать все нюансы. Очень важный момент в управлении проектом: при постановке задач собрать всю команду и обсудить все краеугольные проблемы и вопросы и, исходя из этого, проработать конкретные этапы проекта. Ну, сами подумайте, не может департамент персонала

Андрей Болдарев, генеральный директор ГК «КЕРАМА» (Тюмень): Я на своем опыте испытал необходимость системно подходить к изменениям, как к проектам. Мы начали с того, что разработали и определили стратегические цели компании. Этому предшествовала напряженная подготовительная работа всех ключевых сотрудников. В ходе стратегической сессии мы смогли выработать цели, добиться их единого понимания у руководителей и разработать план по их достижению, который оформили в виде проектов. Этот формат наиболее понятен, как для топ-менеджеров, так и для линейных руководителей, которые вовлечены в работу. Так легче отслеживать и мотивировать сотрудников на их выполнение, включив выполнение задач по проектам в систему мотивации.

Рис. 3 Cхема областей знаний по управлению проектами и процессов управления проектами УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

Мотивация участиков Предпоследний этап – система мотивации, которая должна включать в себя показатели, о которых мы говорили ранее, но которые могут на данном этапе претерпеть какие-либо изменения. В этом месте есть смысл «спуститься на землю» и увидеть то, что продумали недостаточно глубоко, регулярно отслеживать и сопоставлять показатели проекта и показатели системы мотивации. Как правило, это премиальная составляющая заработной платы сотрудников, которая и раскладывается на эти показатели. У руководящего состава максимальная доля премии может состоять из так называемых общих KPI проекта, у исполнителей наибольшая составляющая – это сроки и качество выполнения задач, и минимальная составляющая – коллективная ответственность. Коллективная ответственность есть у всех, просто в разном соотношении.

понимать, каким образом это будет происходить, и что он должен получить на выходе. Именно такой подход сможет улучшить печальную статистику неудачных проектов, предотвратить недовольство и поиск виноватых на стороне. Только так можно «прожимать» комплексные структурные изменения и достигать желаемых результатов.

1. Управление интеграцией проекта џразработка устава проекта џразработка предварительного описания содержания проекта џразработка плана управления проектом џруководство и управление исполнением проекта џмониторинг и управление работами проекта џобщее управление изменениями. закрытие проекта

4. Управление стоимостью проекта џстоимостная оценка џразработка бюджета расходов џуправление стоимостью

2. Управление содержанием проекта џпланирование содержаний џопределение содержаний џсоздание ИСР џподтверждение содержаний џуправление содержанием

5. Управление качеством проекта џпланирование качества џпроцесс обеспечения качества џпроцесс контроля качества

7. Управление коммуникациями проекта

8. Управление рисками проекта

џпланирование коммуникаций џраспространение информации џотчетность по исполнению џуправление участниками проекта

џпланирование управления рисками џидентификация рисков џкачественный анализ рисков џколичественный анализ рисков џпланирование реагирования на риски џмониторинг и управление рисками

3. Управление сроками проекта џопределение состава операций џопределение взаимосвязей операций џоценка ресурсов операций џоценка длительности операций џразработка расписаний џуправление расписанием

6. Управление человеческими ресурсами проекта џпланирование человеческих ресурсов џнабор команды проекта џразвитие команды проекта џуправление командой проекта

9. Управление поставками проекта џпланирование покупок и приобретений џпланирование контрактов џзапрос информации у продавцов џвыбор продавцов џадминистрирование контрактов џзакрытие контрактов

#7 /

«Полжизни, скажем, прожил не напрасно – И сердцем, и душою не чадил. В крови горит огонь калины красной: Я ненавистник тлеющих кадил»

Биография: Николай Тимофеев родился 15 мая 1936 года в Свердловске. В 1958 году окончил Уральский политехнический институт (ныне УрФУ). В разные годы Николай Иванович возглавлял Уральскую золотоплатиновую компанию, ФПГ «Драгоценности Урала», «Екатеринбургский завод по обработке цветных металлов». Учредитель и руководитель компании «Уникум Партнер». Кандидат технических наук, автор множества научных публикаций; академик Российской инженерной академии, Международной академии информатизации, Нью-Йоркской академии наук, членкорреспондент Академии инженерных наук. Автор более 200 изобретений и еще большего количества стихов. Один из самых выдающихся предпринимателей Екатеринбурга и Уральского региона, инициатор и основатель Урало-Сибирского Института Бизнеса (USIB). Автор книг «Вечный круг» (2004), «К Великой России» (2004), «Афоризмы. Мудризмы. Тимофеизмы» (2013)

Академик, руководитель и основатель нескольких крупных предприятий, один из первых уральских бизнесменов Николай Иванович Тимофеев проявил себя в разных областях – науке, технике, металлургии, литературе, бизнесе, инновациях. Но мало кто знает его, как основателя Урало-Сибирского Института Бизнеса. Создавая бизнес-школу, он даже не подозревал, к чему приведет это начинание. Сегодня он с гордостью говорит о том, что благодаря программам обучения в USIB тысячи предпринимателей Урала развивают свой бизнес, открывают новые направления, выходят на международные рынки, делая весомый вклад в экономику «опорного края державы». - Николай Иванович, как возникла идея создания USIB? - В 1994 году меня уговорили создать в УПИ на металлургическом факультете кафедру технологии художественной обработки материалом – ТХОМ. Было большое желание дать студентам что-то сверх обычной программы, пошире, поинтереснее, обучить основам бизнеса. Тем более, лихие 90-е на дворе, период дикой приватизации, так сказать. Благодаря этому и выросло наше детище, которое мы назвали Уральским Золото-Платиновым Институтом – созвучно с названием компании и спецификой отрасли, в которой я трудился много лет. Я долго думал, кто бы мог возглавить этот институт. Бразды управления взяла на себя Лариса Константиновна Гусева. Именно ее заслуга в том, что она «раскрутила» институт, открыла в нем множество направлений и программ, привлекла мудрых профессоров для чтения лекций, в том числе из-за рубежа. Честно говоря, не ожидал, что USIB достигнет таких масштабов. В скором времени рамки золото-платиновой индустрии стали для него тесны, и мы дали ему новое имя – УралоСибирский Институт Бизнеса, из которого сразу стала понятна его суть, миссия и география деятельности. - Как Вы считаете, USIB помогает региону развиваться? - В период перестройки и много позже в России появилось обилие компаний, в которых люди вообще не представляли, что такое бизнес, не знали, по каким принципам работать и как общаться. И они потянулись в USIB за знаниями. На сегодняшний день обучение в институте прошло уже больше 10000 человек. Создан загородный кампус USIB в Верхней Сысерти, чтобы студенты могли там не только учиться,

/ #7

#7 /

но и жить во время учебы, решать кейсы, заниматься спортом, гулять по лесу. Ценность нашего института еще и в том, что люди здесь встречаются, общаются, развиваются, создают совместные проекты. По сути, институт стал своеобразным клубом, где проходят деловые и светские мероприятия – конгрессы, саммиты, Летние Балы. Лет двадцать назад все работали по «дикому» принципу, теперь стали управлять предприятиями, как подобает: успех в бизнесе приносит только цивилизованный подход. И еще я считаю, что USIB выполняет еще одну важную функцию – отвлекает людей от политики (смеется). Потому что чаще всего в политику идут те, кто не достиг больших успехов в бизнесе. - А Вы не пробовали никогда заниматься политикой? - Пробовал. Мне было интересно узнать, что такое политика изнутри. Именно поэтому я участвовал в выборах в нашу Российскую Государственную думу. И практически с нуля набрал 22% голосов. Все были удивлены: генеральный директор Екатеринбургского завода по обработке цветных металлов (даже заводто такой мало кто знает!), политикой никогда не занимался и прошел во второй тур выборов. Но дальше я уже не смог продвинуться, впрочем, особенно не расстроился. После тех событий даже книжку выпустил «К великой России». - А с какой целью Вы тогда пошли в политику? - Никакой цели не было, просто хотелось попробовать. У меня есть такой комплекс, который я сам называю комплексом неполноценности: когда ты в своей области все знаешь и умеешь, тебе становится скучно, и ты начинаешь искать что-то новое. Я в большей степени ученый, бизнес и, тем более, политика меня не особенно привлекают. Для меня всегда были важнее инновации в научной сфере, и сейчас я работаю над несколькими интересными проектами. - Какова Ваша роль в них? - Как ученого, идеолога, руководителя и инвестора, в том числе. Один из самых серьезных и перспективных проектов – «Производство живой воды без дейтерия». Эта вода является хорошим антиоксидантом, с ее помощью можно даже излечивать онкобольных. Сейчас мы создаем такую установку в промышленных масштабах. Дело в том, что вся вода, существующая в природе, содержит оксид дейтерия, в среднем 150-170 ppm. Нам удалось примерно в 2,5 раза

не растет. И мы готовы при первой же возможности изготовить опытные партии. - А в Вашей «родной» сфере есть интересные проекты? - В металлургии рассматриваем перспективный проект – сверхпроводник диборид магния, у которого температура сверхпроводимости порядка 30 градусов Кельвина. До этого открытия японцев сверхпроводники достигали лишь 3-4 градусов Кельвина, поэтому было проблемой охладить металл до -3 трех или -30. Правда, существуют и другие сверхпроводники, которые работают при температуре -130. Но потребность в дибориде магния может быть грандиозная. Корейцы научились использовать этот сверхпроводник для строительства железной дороги: поезда полетят на магнитной подушке, и электричество передается без потерь. Сейчас прорабатывается вопрос с применением этой технологии у нас, финансированием и приобретением оборудования на его производство. А всего у меня более 200 изобретений и патентов, как личных, так и коллективных, в основном по благородным металлам, есть и по медицине, практически все внедрены. - Сферы очень разнообразные. А как эти идеи к Вам приходят? - Исключительно из желания приносить пользу народу, а не только себе. По поводу той же «живой воды»: в прошлом году мои партнеры поили этой водой олимпийскую команду борцов, которые в итоге привезли из Лондона одиннадцать медалей из восемнадцати. Сейчас олимпийская сборная России в период подготовки к Сочи-2014 тоже пьет нашу «живую» воду. Вот и выходит, что надо живую воду пить и даже обыкновенную, но чистую – не водопроводную. И пить, кстати, тоже надо уметь. В процессе нашей жизнедеятельности происходит постепенное обезвоживание организма, вода расходуется на то, чтобы работали клетки, она уходит в жидкости, которые выбрасываются во вне, и наступает дефицит воды. Многие считают, что попьют сока, кофе, пообедают супом, тем самым пополнят запасы воды в организме. Только это не вода, это пища, а надо именно воду пить и знать, когда и сколько. Сейчас даже врачи начинают это понимать, я же давно за этим слежу. Согласно статистики американских докторов, средний возраст жизни составляет 58-60 лет. А все, кто не слушает врачей, живут 77 лет – проверено на десятках тысяч людей. Поэтому нужно

У меня есть такой комплекс, который я сам называю комплексом неполноценности: когда ты в своей области все знаешь и умеешь, тебе становится скучно, и ты начинаешь искать что-то новое. уменьшить его содержание в воде. Дейтерий – тяжелый радиоактивный элемент, который способствует образованию поврежденных белков, я бы так сказал, воздействует на ДНК, потому и появляются всевозможные больные клетки, в том числе раковые. - Какие еще сферы науки Вам интересны? - Допустим, удобрения. В России – миллионы кубометров тонн горючего, и это в основном торфы. Много лет торф использовали только как горючее, на нем работали разные предприятия и электростанции. Оказывается, это еще и превосходное удобрение: если извлечь из него гуминовые кислоты, добавить калия, то рост растений в среднем убыстряется на 30%. Сейчас у нас решается вопрос с финансированием – изготовить его в небольшом количестве ничего не стоит, а, к примеру, производство 300000 тонн вещества потребует колоссальных вложений. На данный момент более 10 арабских стран хотят приобрести это удобрение, потому что у них один песок, и ничего

/ #7

самим заботиться о своем здоровье и понимать, как надо питаться. В среднем, выпивать в день от полутора до двух с половиной литров воды. Если человек болен, то пить нужно больше. Но с водой из организма вымывается соль, поэтому необходимо компенсировать ее содержание. Как раз сейчас по этой теме я работаю над рукописью «Спаси себя сам». - А Ваши проекты приносят деньги? - В основном, уносят (смеется). Конечно, они рентабельны, но для меня, в первую очередь, представляют научный интерес. В конце концов, когда-то же все равно должны и в финансовом плане «выстрелить»! К примеру, под удобрения арабы уже готовы дать кредит на несколько миллионов долларов. Сейчас работаю еще над одним проектом – превращение дерева в жидкое горючее. Это хорошее решение вопроса с биотопливом: из тонны опилок напрямую получается примерно 800 литров горючего, причем по копеечной цене.

Наука и бизнес должны идти рука об руку. Необходимо создавать инновационные центры, где молодежи будут помогать, искать инвесторов, организовывать выставки. Всегда найдутся те, кто откликнется на творчество, кто захочет вложить средства в эти проекты. - Когда Вы приступаете к реализации какого-либо проекта, как выбираете людей в команду? - По принципу Маяковского: «Голос единицы тоньше писка. Кто его услышит? Разве жена, и то, если не на базаре, а близко…» Такая должна быть команда. Можно работать с двумя-тремя помощниками, а собрать большую команду сегодня особенно сложно. Нас воспитывали в Советском Союзе, где самыми большими ценностями были коллектив, уважение, стремление работать, как можно лучше. На заводе ОЦМ у меня в подчинении было 1200 человек. За то время, которое я проработал – по сути, полвека, практически всех знал лично, по имени и фамилии. Начал трудиться на предприятии инженером-технологом и прошел путь до генерального директора. И очень горжусь тем, что меня никто нигде не тянул, всего добивался сам, без «мохнатой» руки, так сказать. - Какой Вы, как руководитель? - Думаю, что как руководитель я был демократ, но не бюрократ. Некоторые директора принимают решения голосом, а я пытался убеждениями с людьми договариваться. Так, конечно, дольше получалось, но, по крайней мере, ко мне когда угодно практически любой мог прийти, даже без записи. Такой у меня был подход к управлению. О людях не забывал. Даже во времена, когда только-только начали применять бифидобактерии и делать на их основе кефир и простоквашу, мы на заводе уже давали сотрудникам эти молочные продукты. - Давайте поговорим про современную молодежь. Как в них воспитывать те ценности, которые были в советское время? - Я думаю, что сегодня это вряд ли удастся сделать в массовом порядке. Нет, конечно, отдельных молодых людей можно воспитать самостоятельными, честными, порядочными и патриотичными. Но существующие сегодня инфраструктуры и информация, которую преподносят интернет, телевидение, радио, подрывают нравственность молодежи. О патриотизме и духовном воспитании никто не думает. Власти нет дела до того, чтобы наши дети росли правильными, любили не только деньги, но и свою страну, труд, уважали старшее поколение. В наше время в каждом доме были кружки, дома пионеров, где дети встречались и занимались. Потом все позакрывали, детей выкинули на улицу. А чему она хорошему научит? Улица воспитывает ущербных людей, толкает на преступления. У нас ежегодно оканчивают школу около 700 тысяч детей, из них, может быть, 10% чем-то занимаются. Надо, чтобы вся молодежь с детства была увлечена каким-то делом, а не брошена на произвол судьбы. Да и сегодняшняя система образования вместе с ЕГЭ – это воспитание не мыслящих и не творческих личностей, а сплошных потребителей. - В чем Вы видите силу России? - Нас спасут вера, надежа и любовь. А если серьезно, Россия обладает мощным потенциалом и, будучи единым государством, создает в мире общую положительную ауру. Трудно, знаете ли, уничтожить все, поэтому все равно мы будем великой страной. В моей книге написано, что надо сделать, чтобы она была великой. К сожалению, редко кто из политиков произносит вслух это звучное «Великая Россия»… Мне кажется, сегодня нужно по новой национализировать все предприятия и ресурсы. Но мы уже идем другим путем, и нас вряд ли поймут.

- А Вы хотели бы родиться и жить в другой стране? - Нет, зачем? Урал – это лучшее место для проживания на планете. По большому счету, здесь не происходит никаких катаклизмов. Есть нормальная зима, в течение которой уничтожаются все вредные микробы. Землетрясения случаются крайне редко, крупные задерживают наши Уральские горы. Если и бывает засушливое лето, то все равно не в такой степени, как в южных широтах. Таких ураганов, как в Америке, тоже не стоит ждать. А если наводнения будут, когда растают ледники, то до Урала они не дойдут. - Всем известно, что в России всегда предприниматели были на дружной ноге с государем. Как Вы считаете, сейчас власть помогает предпринимательству или мешает экономике? - Власть всякая бывает, поэтому сложно сказать. На мой взгляд, в каких-то вопросах только мешает. Когда сократилось число предприятий малого и среднего бизнеса из-за непосильного налогового бремени, это было в высшей степени неразумно, хотя и сознательно сделано. Во власти всегда есть те, кто думает в правильном направлении, только их не слушают, значит, это и есть сознательное уничтожение малого и среднего бизнеса. Ведь экономика должна опираться не на крупные предприятия и олигархов, которые перекачивают деньги за границу, а на малый и средний бизнес. Поэтому и нужно создавать безналоговые условия, чтобы как можно больше людей занимались своим делом, работали, объединялись в команды, создавали малые предприятия, возрождали производство. Иначе экономика не будет развиваться, а мы так и останемся обществом продавцов и потребителей. - Так если не умеешь продавать, зачем тогда производить? - Здесь же все зависит от того, что, сколько и как ты производишь. Если ты решил открыть какой-то бизнес, то сначала должен изучить потребности рынка, узнать, можно ли сделать это дешевле и больше, чем другие, и при этом с отличным качеством. Уверен в своих силах – бери кредит и работай. У нас еще и условия кредитования безобразные, невыгодные. Если бы власть была в этом заинтересована, то давно бы уже призвала банки к порядку, чтобы они давали кредиты под нормальные проценты. Как говорится, Россия богата не недрами, не чистой водой, не воздухом, не предприятиями, а, в первую очередь, людьми. А чтобы люди были богатыми, они должны работать и использовать для этого все возможности. - Сегодня появляется много молодых инноваторов, которые изобретают невероятные вещи, но часто не могут воплотить свои проекты в жизнь. Как, на Ваш взгляд, возможно совместить науку и бизнес? - Все возможно. Наука и бизнес должны идти рука об руку. Необходимо создавать инновационные центры, где таким людям будут помогать, искать инвесторов, организовывать выставки. Всегда найдутся те, кто откликнется на творчество, кто захочет вложить средства в эти проекты. Только молодежь и сама не должна сидеть на месте, а двигаться, учиться, искать, предлагать. Даже есть такое выражение «Под сидячего изобретателя, вознаграждение не идет», которое, по всей видимости, родилось из испанской поговорки «Собака ходит, кость находит».

#7 /

БЛИЦ-ОПРОС - Ваш любимый писатель, поэт, литературный герой? - Всегда с любовью и интересом читаю и перечитываю Пушкина, Некрасова, Маяковского, Есенина, Твардовского и Высоцкого. Именно в такой последовательности. - Какое слово Вы больше всего не любите? - Не люблю, когда 50-60-летние люди говорят про себя «я же старый». Тут же им отвечаю: если старый, зачем ко мне пришел? Иди на пенсию! - Если бы Вам представилась возможность встретиться с человеком, который когда-либо жил на земле, кто бы это был? - Наверное, Гомер. - Если бы Вам предложили вечную жизнь, Вы бы согласились? - Нет. Вполне достаточно прожить, скажем, 108 или 120 лет.

изучили финансы, она уже на самом курсе сумела просчитать свой проект. И желание его реализации укрепилось, потому что она увидела экономический эффект.

ДНЕВНИК ОДНОГО ДИПЛОМА

Ведомость:

Что есть для бизнес-студентов диплом МВА? На этот вопрос большинство из них отвечает: «итог двухлетней работы», «систематизация знаний и наработка новых компетенций», «применение полученных инструментов на практике», «подготовка к глобальной перестройке всех систем бизнеса и внедрению изменений». И лишь единицы готовы добавить к вышеперечисленному «реализация проекта под ключ». Дипломный проект бизнес-студентки МВА-62 Жанны Федоровой был запущен за месяц до даты официальной защиты и к моменту презентации достиг плановых показателей во всех аспектах менеджмента. Как создавался уникальный проект, становился жизнеспособным, обретал инвестиционную привлекательность и готовность к реализации расскажет команда проекта – сам автор и научный руководитель дипломной работы.

На следующем этапе мы разобрали, как этим управлять. Жанна как раз прослушала курсы «Управление качеством» и «Управление бизнес-процессами». Все эти процессы она прописала и сделала выводы, каким образом она будет ими управлять. Жанна Федорова: Это помогло мне понять, что конкретно я буду рассматривать в инвестиционном проекте, какие шаги нужны для его дальнейшей реализации. Важно перед дипломом пройти все дисциплины и по всем написать курсовые работы.

Жанна Федорова: Когда я пошла учиться на МВА, у нас (у меня, как директора клиники, и собственника, с которым мы работаем вместе 8 лет) уже была амбициозная задумка добавить к клинике в Каменске-Уральском более масштабный проект в Екатеринбурге. Непосредственным участником проекта был сам собственник из Екатеринбурга. Основным исполнителем – я. Мы купили помещение в новом перспективном районе столицы Урала и планировали открыть здесь филиал. Но дальше этого продвинуться пока не успели. Обучение и должно было содействовать реализации этого проекта. Думаю, что без МВА это бы затянулось – от незнания или боязни сделать первый и все последующие шаги.

2010 – 2012. Обучение на программе МВА 10

/ #7

В период обучения я заинтересовалась такой темой, как «Инвестиционный менеджмент»: насколько проект может быть «прозрачным», насколько все можно спрогнозировать вперед. Эти знания меня очень вдохновляли и структурировали, на каждом этапе обучения было множество открытий, каждая тема позволяла формировать видение будущего. Когда начинаешь разбираться в финансах, эта тема становится невероятно интересной. Я очень хотела, чтобы научным руководителем моего диплома был Алексей Зайцев. В итоге наша совместная работа принесла хорошие плоды. Алексей Зайцев: Все инструменты, которые давали на программе, Жанна сразу же применяла. Когда мы

Жанна Федорова: Я долго сидела над конкурентным анализом. Всего в Екатеринбурге зарегистрировано 258 стоматологических клиник. В одном только Академическом микрорайоне очень серьезные конкуренты – например, стоматологическая клиника при УРО РАН. Но Алексей убедил меня, что относительно этого пункта у комиссии обязательно возникнут вопросы, и настоял, чтобы я это сделала. Кроме того, нужно было проанализировать сам район, его население, плотность. Планируемое количество – 325 000 жителей, а реально заселено лишь 20 000. Надо было понять, сколько у нас мощности будет в первый, второй, третий месяц, через год, через три, и все просчитать.

Алексей Зайцев: Выполнение всех курсовых работ дает бизнес-студенту хороший старт. По сути, это и есть составные части диплома. И это не просто составляющие дипломного проекта – это шаги к созданию бизнеса. Мне, как руководителю дипломного проекта, было очень просто – у Жанны практически все было готово. К моменту написания диплома мы в основном обсуждали моменты, не относящиеся к финансам.

2008. Обучение на программе «Управление компанией Жанна Федорова: Мне очень понравилось учиться, изучать новые инструменты, без промедления внедрять их в свою работу и, самое главное, видеть результаты. Первое направление, которое я вела в своей компании, это продажи, со временем я подключила к нему услуги. Это достаточно серьезная тема: прописать соответствующие бизнес-процессы, наладить их работу и эффективно ими управлять. Имеющегося у меня багажа знаний не хватало, и я приняла решение поступить на МВА.

Декабрь 2012. КП, SWOT-анализ и диаграмма Ганта

Алексей Зайцев: На этом этапе мы провели анализ внешней и внутренней среды, сильных и слабых сторон организации. А также разработали иерархическую структуру и план управления проектом, контрольные точки, диаграмму Ганта, просчитали основные риски.

Жанна Федорова: Дипломная работа представляла собой инвестиционный проект по открытию современной стоматологической клиники. Проект очень емкий и серьезный с маркетинговым и стратегическим анализом, рассмотрением всех рисков, всех экономических показателей. Очень большой объем за очень короткий период. Алексей по пунктам меня направлял.

Бизнес-студент: Жанна Федорова, директор стоматологической клиники «Белый жемчуг» (Каменск-Уральский) Тема дипломной работы: «Организация стоматологической клиники в новом перспективном районе Екатеринбурга» Научный руководитель: Алексей Зайцев, преподаватель по финансам Оценка: Отлично Статус: Лучший дипломный проект

предстоял непростой выбор темы и принятие решения о ее реализации. С другой стороны, была амбициозная цель – дать старт новой клинике и учесть все даже самые малейшие нюансы. И самое главное, не просто открыть клинику, а сделать это правильно.

Жанна Федорова: В дипломном проекте было рассмотрено порядка 10 рисков, проведена градация по вероятности их осуществления – низкая, средняя, высокая. К рискам высокой степени были отнесены: выход на рынок сильных конкурентов, несоблюдение планируемых графиков расходов, необеспечение проекта финансированием, невыдерживание наличного графика доходов. Часть из них случилась в процессе реализации проекта. Были проведены мероприятия по снижению рисков, в частности, был найден дополнительный источник финансирования. Алексей Зайцев: Во время работы над дипломом мы уделили огромное внимание поиску и прописыванию конкурентных преимуществ, пониманию того, чем мы можем быть лучше. Потому что при открытии бизнеса там, где есть конкуренты, надо очень хорошо понимать свои уникальные ключевые компетенции.

Ноябрь 2012. Сомнения прочь! Алексей Зайцев: Наша первая встреча с Жанной по диплому состоялась за три месяца до защиты. Сомнений и страхов было предостаточно: с одной стороны,

Жанна Федорова: Мы сделали акцент на комплексном подходе, понятном ценообразовании и высоком профессионализме врачей. На основе опросов пациентов клиник в нашем городе, мы выявили, что главным фактором при выборе стоматологической клиники для них является квалификация врачей (56% респондентов). Поэтому в системе целей у нас прописано, что надо привлекать профессионалов высокого уровня. #7 /

Январь 2013. Привлекаем профессионалов Алексей Зайцев: Мы осознали, что работа с персоналом – один из основных рисков проекта и одно из главных конкурентных преимуществ. И дальше возник очень интересный момент. Для того, чтобы привлечь таких специалистов, собственник сам общался с врачами и обнаружил, что в основном они приходили из других конкурирующих клиник. Те материалы, которые Жанна подготовила по описанию процессов, ценообразования и стандартов обслуживания и послужили конкурентным преимуществом для привлечения квалифицированного персонала. По всей видимости, врачи не привыкли, что в сфере стоматологии кто-то регламентирует такие моменты.

Жанна Федорова: Меня очень вдохновляло предвидеть будущее. Вся эта работа и была нацелена на то, чтобы спланировать и просчитать каждый шаг, то есть опередить события. Хотя изначально я понимала, что дальнейшим ведением и развитием бизнеса будет заниматься собственник. Моя роль – это проектная часть. И как бы ни было тяжело, я должна была передать бизнес в его управление. К этому времени у него уже появился свой опыт, видение и желание попробовать свои силы в более масштабном проекте.

Жанна Федорова: Для многих из них на прежних местах работы было непонятно, из чего складывалась стоимость услуг, система оплаты труда, сервис, была частая поломка оборудования и простои. Конечно, это никому не нравилось. А мы все это прописали, регламентировали, а затем наглядно и доступно объяснили. И это их привлекло. Хотя при этом мы понимали, что Академический будет расти, будут открываться новые клиники, и нужно будет продумывать еще одну стратегию – как удерживать персонал.

Жанна Федорова: Мне бы очень хотелось заниматься этим проектом и дальше: здесь другие масштабы, объемы и потенциал, нежели чем в Каменске. Особенно жаль, когда понимаешь, что в дальнейшем не все из разработанной стратегии будет реализовано. В будущем собственник будет действовать в связи с собственным видением, где-то интуитивно, и, возможно, что-то упустит или не посчитает важным. Он изначально хотел быть не просто инвестором, а участвовать во всех процессах. И у меня никаких иллюзий по этому поводу не было.

Алексей Зайцев: И когда состоялась защита Жанны, клиника работала уже целый месяц. И мы с гордостью констатировали, что в большинстве своем все планируемые и реальные показатели совпали – по выручке, по расходам, по сотрудникам. Полученные знания и инструменты Жанне помогли, не пришлось лишний раз рисковать, были объективно выявлены все направления развития, что, безусловно, ускорило процесс открытия клиники. 12

/ #7

Постараюсь представить свою точку зрения на явно недостающее количество качественных специалистов по маркетингу вокруг нас. Ситуация не улучшается на протяжении многих лет. Бизнес взрослеет, компетенции растут, но найти хорошего маркетолога все также сложно. Хотя, казалось бы, неудовлетворенный спрос на профессионалов должен был стимулировать появление адекватного предложения.

Низкое качество базового образования. Конечно, современную систему высшего образования не пинал только очень ленивый. Особенность маркетинга в том, что это прикладная область знаний. Чрезмерное теоретизирование вредно, особенно для начинающих специалистов. А теории для ограниченного применения без понимания этих ограничений вредны особенно. Но высшая школа представляет в основном только ту часть маркетинговой теории, которая описывается рациональными методами. Чаще всего, это неоклассический подход, основанный на рациональном поведении Потребителя или конкурентный подход, использующий последовательное, разумное поведение участников рынка (Конкурентов). Но подвох состоит в том, что процесс принятия решения о покупке, в большинстве случаев, не происходит по рациональному пути. Это касается как розничного, так и корпоративного потребления. Последствия большинства таких решений не воспринимаются Клиентами как высоко рискованные, поэтому протекают по более простому для Клиента, но более сложному для Продавца, иррациональному пути. Инструменты для изучения подобного поведения Клиентов и влияния на такое поведение существуют. Научиться использовать такие инструменты можно только через дополнительное образование. Вторая широко эксплуатируемая модель – конкурентная. Но конкурентное поведение рыночных игроков тоже нельзя назвать последовательным и рациональным. Прогнозирование действий конкурентов – неблагодарная задача, которую нельзя уложить в простые маркетинговые матрицы. Понимание и прогнозирование движения рынка приходит с опытом, который нужно регулярно подвергать сомнению. Итак, недостаток дополнительного и/или самообразования не дает шанса появиться новым востребованным специалистам.

Февраль 2013. Передача проекта собственнику Жанна Федорова: В итоге проект был полностью прописан, поставлены цели, проведены маркетинговый и стратегический анализ на ближайшие три года, выявлены финансово-экономические показатели со сроком окупаемости и точкой безубыточности, прописаны все предполагаемые расходы, рентабельность клиники, рассмотрены все возможные риски. Окончание проекта – открытие самой клиники – практически совпало с защитой дипломных работ.

Борис Рыжковский, преподаватель программы МВА USIB, региональный менеджер по Уралу и Сибири компании Fränkische

Проблема первая

Алексей Зайцев: В менеджменте это распространенная практика. Другое дело, что для человека, выстроившего бизнес, его передача – один из самых сложных психологических моментов. Ты его создал, вложил в него силы, душу, часть своей жизни. Для многих – это достаточно мощный эмоциональный стресс. Но это является обязательной частью работы профессионального руководителя.

Алексей Зайцев: Кроме того, на этом этапе мы скорректировали уже проработанные финансово-экономические показатели с учетом конкурентных преимуществ. На основании этого выстроили стратегию на 1 и 3 года и систему сбалансированных показателей.

ЛИЦО МАРКЕТИНГА

Проблема вторая Но работа была очень интересная. А самое главное то, что проект будет жить: клиника открылась и успешно работает. Алексей Зайцев: Но это его проект. А Жанна уже нацелена на реализацию новых амбициозных проектов.

Я бы назвал это неспособностью прогнозировать хаос. Сложившиеся рыночные структуры, как правило, настолько сложны, что невозможно описать причинно-следственные связи внутри рынка простыми линейными последовательностями. Не получается объяснять происходящее примитивными «если-то». Особую значимость для специалиста в области маркетинга приобретает способность чувствовать и анализировать «тонкие» неявные сигналы от рынка. Как приобрести такую способность считывать эти неочевидные знаки?

Мое мнение, маркетолог должен уметь продавать продукт, которым он занимается, и пользоваться своим умением. Только в непосредственном контакте с Клиентом можно почувствовать скрытые, иногда, на первый взгляд, нелогичные, сигналы о происходящих на рынке изменениях. Только так, из непосредственных контактов с первичными носителями информации о рынке можно научиться прогнозировать рыночный хаос. Если вы нанимаете молодого специалиста или сотрудника, не имеющего опыта работы на вашем рынке, вам нужно потратить время на то, чтобы новый специалист по маркетингу поработал в продажах. И достиг в этом успехов. Для маркетолога необязательно становиться лучшим продавцом в компании (иначе есть смысл подумать о смене профессии), но он точно должен стать не худшим. Резюме: позитивный опыт продаж обязателен для успешного маркетолога.

Проблема третья Недостаток доверия – одна из объективных характеристик рыночной ситуации в России. Недоверие присутствует как внешний аспект деятельности бизнеса, так существует и во внутренних взаимоотношениях в компании. Отсутствие доверия трансформируется в высокий уровень транзакционных, непроизводственных издержек. А кроме этого, негативно влияет на себестоимость товаров и услуг, одновременно увеличивая время принятия управленческих решений. Всем наверняка знакома ситуация, когда при заключении договора с контрагентом мы планируем свои действия, на случай если контрагент не будет выполнять свои обязательства. Аналогично мы поступаем и по отношению к собственным сотрудникам – высокий уровень недоверия трансформируется в необходимость тотального контроля. Ситуация с доверием в функциональной области маркетинга удручающая. Причина в том, что решения, принимаемые в области рыночного положения компании, направлены в будущее, но требуют ресурсов уже сегодня. Руководитель компании, не доверяющий собственному маркетологу, не допустит успешных действий подчиненного с помощью чрезмерного контроля и отмены не вызывающих доверия действий. Итак, исправить ситуацию с недостатком квалифицированных специалистов-маркетологов можно действуя в определенной логике: - нанимайте только того человека, которому сможете доверять - убедитесь, что он умеет продавать ваш продукт, и пользуется этим умением - обучайте его либо убедитесь, что он обучается самостоятельно В ваших силах помочь специалисту стать «Мастером управления маркетингом» в вашей компании. Тем более, что программа с одноименным названием уже разработана в USIB. Курс дает слушателям системное представление о маркетинговой функции, инструменты взаимодействия с руководителем и практические навыки достижения маркетинговых целей предприятия, учит выстраивать бизнес-модель компании вокруг клиента. Обучение маркетолога и применение знаний в практике бизнеса потребует времени, но оно окупится многократно через повышение эффективности продаж и усиление рыночного положения вашей компании. Старт программы «Мастер управления маркетингом»: 1 августа 2013 Запись по тел.: 8 800 7000 185 #7 /

ОБРАЗЫ ВОКРУГ НАС ‒ ЭТО ТО, ЧЕМ МЫ СТАНОВИМСЯ…

«Образ является первичной формой энергии, глубинным инструментом управления реальностью. В любом проекте сначала появляется его образ, а затем «историческое воплощение». Образ фундаментален и присутствует повсеместно в нашей жизни. А значит, с помощью образов можно изменять, направлять, мотивировать. Даже само слово «образование», как в русском, так и в латинском языках, означает именно «создание образа». И передовые открытия в области изучения образов, психологии их восприятия позволяют безошибочно создавать такие аудиовизуальные произведения, которые стимулируют амбиции и точность действий, успешную реализацию проектов и жизненных планов» . Татьяна Третьякова, продюсер, автор проектов «СтартУрФУ», «Тайные учителя», «2020. НАЧАЛО» и др. Михаил Чурбанов режиссер продюсер генеральный директор СВЕРДЛОВСКОЙ КИНОСТУДИИ

ФЕРРАРИ … Когда после реализации ряда успешных проектов предприниматель или зрелый руководитель, высококлассный топ-менеджер встает перед вопросом качественного развития своего дела, кратного увеличения масштабов и географии своего бизнеса, то неизбежно сталкивается с необходимостью эффективного управления бизнес-процессами в компании, не находясь в непосредственном контакте, во всяком случае, постоянно с большинством своих сотрудников. А при этом ключевым фактором конкуренции на рынке был и остается максимально точный продаваемый образ продукции или услуг компании в глазах целевой аудитории и существование внутри любого предприятия, независимо – небольшая розничная сеть это или крупная международная компания – единого целостного образа генеральной бизнес-идеи. Иначе говоря, сам предприниматель, руководитель и все те, кто находится внутри бизнеса, сотрудники и поставщики, подрядчики, а также те, кому мы хотим предложить приобрести результаты нашего труда на рынке, должны воспринимать ключевую суть корбизнеса однозначным образом. «Это не просто самый надежный автомобиль, а гораздо больше!»: и во всем мире перед покупкой хорошего дома многие стремятся приобрести Мерседес. «Мы создаем лучший в мире поисковик для тех, кто ищет

/ #7

информацию в Интернете!» - и появляется Google. «Я никогда не делал в жизни того, что не приносило мне удовольствия!», – говорил 84-летний владелец известнейшего автомобильного бренда, и в любой точке планеты езда на машинах, которые создавал Энцо Феррари, а теперь продолжает выпускать его семья, является символом наивысшего удовольствия от скорости и красоты формы в автомобилестроении. Конечно, в этих примерах нет ничего удивительного для любого из нас. А если задуматься, что стоит за этими феноменами, как «это работает», как я могу применить подобное в собственном бизнесе, жизни?… ИНВЕСТИЦИИ В СМЫСЛ Когда мы задумываемся о своем месте для жизни или отдыха, мы идем к проектантам, строителям, в мебельную студию. И вот – красивая современная квартира. Вот гардероб с вещами. Включаем телевизор или покупаем Blu-ray с новым фильмом и… СТОП! Что наполнит созданное вокруг пространство, чтобы оно меня усиливало, наполняло энергией и доставляло мне истинное удовольствие? Привносило бы ощущение полной жизни? Какие образы будут окружать меня? А что будет на экране моего телевизора? Или другое: во что мы инвестируем, когда хотим построить новое производство, современный деловой центр или, например, создать супер-прибыльный

ритейл, бизнес в сети? В технологии, оборудование, обучение сотрудников, дизайн, рекламу… И опять СТОП! Как и в случае с домом, с неизбежностью сталкиваемся с вопросом – как сделать так, чтобы сугубо материальные объекты наполнились некими, может, незримыми, но очень явственными для любого из нас понятиями, смыслами, идеями успешного существования компании, развития бизнеса, проекта? Как донести все это еще и до тех, кто встанет к этим станкам, сядет за эти рабочие столы, окажется за этими прилавками, ресепшенами? …Среди предпринимателей и крупных руководителей всегда есть те, кто находят решение. Внутренний талант делать что-то лучше других, стремление души создавать что-то новое в конкретной сфере деятельности с молодых лет становится «делом жизни» и ведет к успеху, здоровью, заработку и уважению как их самих, так и их сотрудников, помощников. И тогда для конкретного человека – это почти идеальная ситуация. Есть и такие, кто в ответ на свой внутренний запрос «делать» интуитивно генерируют бизнес-идеи и решения и приступают к немедленному воплощению их в реальности. Действуют на определенном рынке, создают и продают продукт для конкретных потребителей. И постепенно они находят то, что получается лучше, чем у других, что ведет их к профессиональному росту и материальному благополучию.

Но и те, и другие сталкиваются с проблемами неравномерного развития своего дела, со сложностями в управлении им, потому что все равно остаются заложниками собственного незнания фундаментального значения образов для бизнеса и частной жизни. Именно посредством образов запускаются любые изменения на предприятиях, на рынке, в обществе. Причем, это касается как моментов роста, развития, инноваций, нашей личной наполненности и удовольствия, так и стагнации, упадка бизнеса, потерь, убытков, преждевременного физического старения, потери жизненной активности, здоровья.

Ключевым фактором конкуренции на рынке был и остается максимально точный продаваемый образ продукции или услуг компании в глазах целевой аудитории и существование внутри любого предприятия единого целостного образа генеральной бизнес-идеи.

#7 /

Сегодня в условиях давления информационного потока на всех нас в управленческом арсенале любого предпринимателя, современного руководителя должны быть знания по психологии, теории образов, основам искусства и медийной культуры. ОБРАЗ РЕАЛЬНОСТИ Сегодня, когда сделаны фундаментальные открытия на стыке физики, психологии, медицины и социологии, раскрывающие принципы существования нашего материального мира, в основе которого лежит энергия, структурированная с помощью информации, наиболее прогрессивным ученым и специалистам, наконец, стало понятно, что представляет собой человек, каким образом соединяется в нем психическое начало и тело. Как «функционируем» мы, люди, как действует наше сознание, как проявляется наша воля

и что лежит в основе всей сознательной и бессознательной деятельности человеческой психики? И этой первичной информацией, лежащей в основе всего нашего существования является ОБРАЗ! С помощью образа (информации) формируется наше ДНК и затем на ее основе – наше тело. С помощью образов, возникающих как ощущения («все внутри сжалось», «начиная с живота по телу прошла теплая волна»), и как «картинки» в нашем сознании, действует наша психика. 150 лет назад ученые-психологи только пытались понять действие образов, исследуя сны пациентов и добровольцев, изучая произведения искусства, в первую очередь, изобразительного. Начиная с появления 100 лет назад кино, исследователи непрерывно делали попытки расшифровать бессознательные кинематографические образы. И только теперь ситуация изменилась. Сегодня, когда мы стремимся использовать самые новейшие открытия и технологии, приобретая оборудование и современные материалы для бизнеса или покупая новую модель прекрасного автомобиля, систему «умного дома», супер-современный и при этом безопасный телефон, мы также можем применять знания и технологии в сфере образов. Используя в переговорах, на выставках, в интернете, внутри самого предприятия фильмы или видеоролики о компании, ее продуктах, созданные на основе разных образов можно обеспечить динамичное развитие бизнеса, качественный рост компании и ее персонала или, наоборот, растерять клиентов и самых ответственных сотрудников, лишиться успешных филиалов и прибыльных подразделений. Ровно, как и в собственной жизни, выбирая тот или иной фильм, погрузившись в просмотр того или иного видео в интернете, можно как наполниться энергией, зарядиться желанием и настроением «действовать», придумать и реализовать новые успешные проекты,

/ #7

так и впасть в депрессию, потерять интерес к жизни или просто заболеть!... Сегодня в условиях давления информационного потока на всех нас в управленческом арсенале любого предпринимателя, современного руководителя должны быть знания по психологии, теории образов, основам искусства и медийной культуры. В идеале, лидер должен обладать и навыками восприятия кинематографических произведений, чтобы понимать причины тех или иных реакций на тот или иной фильм как своих сотрудников, так и себя лично.

ПОЧЕМУ СЕЙЧАС? Многие страны сегодня стремятся сотрудничать с Россией не только из-за нефти, газа и прочих ресурсов. Им важно взаимовыгодное сотрудничество на уровне малых, средних и крупных предприятий, которые должны научиться создавать прогрессивный капитал во всех его аспектах – эффективные производства, гибкий, умный и амбициозный персонал, современные коммуникации и точное формирование образа предприятия и производимых им товаров и услуг на рынке. Прежде всех географических и исторических факторов, политических условий и даже степени развития инфраструктуры самые выдающиеся бизнесмены на планете ищут те места, где есть надежные потенциальные партнеры – предприниматели, на чьих предприятиях работают трудолюбивые люди, с хорошим уровнем общей культуры, готовые обучаться и изменяться. Сегодня для России, особенно на фоне процессов дестабилизации во многих странах, включая развитые экономики мира, существуют уникальные возможности стать наиболее благоприятным местом для развития новой мировой экономики. Это - исторический момент, когда можно стать первым, взять инициативу в свои руки. Во многом Россия сохранила живое пространство для развития в силу того, что в ней в меньшей степени, чем в западных странах пока представлена и востребована «современная» медиакультура, в значительной степени основанная на вознесении в ранг «искусства» и «творчества» любых проявлений авторов, даже если сам создатель демонстрирует в своей собственной жизни полный душевный крах и упадок жизненных ценностей. Современное кино, в частности, по признанию именитых создателей, таких

как Спилберг, Лукас и других, уже не вдохновляет их самих, так как создается в угоду самым примитивным потребностям массового зрителя и, как следствие, не выполняет ключевую функцию искусства – «обучение души зрителя». Гоголь, например, когда-то сравнивал театральную сцену с кафедрой университета, а тех, кто купил билеты в зрительный зал – со студентами. КИНО – ЭТО ПСИХОЛОГИЯ Любой крупный специалист, знакомый с последними психологическими концепциями и методикой синемалогических практикумов для молодежи и предпринимателей как инструментом анализа бессознательного и групповой психологической работы с лидерскими компетенциями, подтвердит, что образ, который увлекает нас в любом фильме, видеоролике, клипе – всегда конгруэнтен бессознательным аспектам нашей психики, открывает путь к разрешению большинства проблем в жизни человека, включая его здоровье или бизнес. И достигается это посредством анализа кинематографических образов, вызвавших эмоциональную реакцию конкретного зрителя, разбора динамики

«Может ли фильм с позитивной логикой быть кассовым, успешным среди широкого зрителя?» сначала заметил, что даже сам вопрос не совсем корректен: «Конечно нет». Но через мгновение предложил сюжет, который содержал знакомые всем стереотипы и образы, но мог бы послужить основой для небольшой вполне позитивной киноистории, суть которой – «Пока функционально – полезно!» И это было хорошим уроком. И мы пробуем применять этот совет в фильмах, которые мы снимаем для бизнеса. БУДУЩЕЕ… Как сказал герой нашего фильма «ТАЙНЫЕ УЧИТЕЛЯ»: «Жизнь идет вперед навстречу тому, кто действует. Идет вперед!». Первым в своем деле требуется в этом мире все лучшее, и они уже не хотят использовать просто рекламу, построенную на попытке подловить зрителя на чем-то банальном, на каком-либо его комплексе или стереотипе. Потому что понимают, что рано или поздно сама компания, ее сотрудники и клиенты станут такими же, какими их видит «с колокольни своих стереотипов» обычный режиссер. И тогда у

понравившегося нам героя. Культура российского кино, особенно современного, тоже содержит немало примеров, когда внутренний конфликт, не разрешенные психологические проблемы, возникшие у автора или актера, как правило, с самого детства, приводят его самого к болезням и ранней смерти, а зрителям несут все ту же бессознательную динамику в образном послании создаваемых фильмов.

предпринимателя не останется возможности производить и продавать то, что доставляет удовлетворение ему самому - то, что полезно и функционально для того, кто покупает, исходя из естественных человеческих потребностей, как телесных, так и душевных. И тогда этому предпринимателю или руководителю станет скучно в этом мире, потому что ему будет неинтересна перспектива «производить посредственность».

Когда меня спрашивают, какие фильмы смотреть предпринимателям, я советую, опираясь на собственные психологические знания и опыт в анализе и создании аудиовизуальных образов, фильмов, лишь некоторые из них для внимательного просмотра. Идеальных фильмов не существует, но получив определенный «ключ», точный человек вполне может сориентироваться в конкретной киноистории.

Такие руководители хотят формировать свой рынок, развивать культуру тех мест, где они действуют. И стремятся рассказывать о своих компаниях, проектах и товарах так, чтобы это вдохновляло их потребителей и позволяло самим предпринимателям удовлетворять амбицию «созидать». И мы с удовольствием участвуем в «экранизации» их идей для развития и продвижения бизнеса. И в скором будущем хотим создавать фильмы с «хорошими» образами, в том числе и в игровом формате для широкого зрителя. Как минимум, в России.

Крупнейший в мире психолог-практик, многократно проводивший синемалогии и круглые столы с ведущими мировыми режиссерами, на мой вопрос

Используя в переговорах, на выставках, в интернете, внутри самого предприятия фильмы или видеоролики о компании, ее продуктах, созданные на основе разных образов можно обеспечить динамичное развитие бизнеса, качественный рост компании и ее персонала или, наоборот, растерять клиентов и самых ответственных сотрудников, лишиться успешных филиалов и прибыльных подразделений.

#7 /

отмеченной глубиной и интуитивной прозорливостью, в ней просматривается единство человеческого знания, лежащего в основе любого проявления настоящей гуманистической культуры.

живаюшего, лицом еще более частным, и частность эта, обретающая порою форму литературного (или какого-либо другого) вкуса, уже сама по себе может оказаться если не гарантией, то хотя бы формой защиты от порабощения.[...]

Полный текст лекции и аудиозапись выступления Бродского доступны на сайте Нобелевского комитета.

Эстетическое чутье в человеке развивается весьма стремительно, ибо, даже не полностью отдавая себе отчет в том, чем он является и что ему на самом деле необходимо, человек, как правило, инстинктивно знает, что ему не нравится и что его не устраивает. В антропологическом смысле, повторяю, человек является существом эстетическим прежде, чем этическим».

ОБ ИНДИВИДУАЛИЗАЦИИ «Если искусство чему-то и учит (и художника ― в первую голову), то именно частности человеческого существования. Будучи наиболее древней ― и наиболее буквальной ― формой частного предпринимательства, оно вольно или невольно поощряет в человеке именно его ощущение индивидуальности, уникальности, отдельности ― превращая его из общественного животного в личность.[...] Великий Баратынский, говоря о своей Музе, охарактеризовал ее как обладающую «лица необщим выраженьем». В приобретении этого необщего выражения и состоит, видимо, смысл индивидуального существования, ибо к необщности этой мы подготовлены уже как бы генетически. Независимо от того, является человек писателем или читателем, задача его состоит в том, чтобы прожить свою собственную, а не навязанную или предписанную извне, даже самым благородным образом выглядящую жизнь. Ибо она у каждого из нас только одна, и мы хорошо знаем, чем все это кончается. Было бы досадно израсходовать этот единственный шанс на повторение чужой внешности, чужого опыта, на тавтологию ― тем более обидно, что глашатаи исторической необходимости, по чьему наущению человек на тавтологию эту готов согласиться, в гроб с ним вместе не лягут и спасибо не скажут». ЭСТЕТИЧЕСКИЙ КРИТЕРИЙ

ИЗ НОБЕЛЕВСКОЙ ЛЕКЦИИ ИОСИФА БРОДСКОГО Иосиф Бродский (1940-1996) — поэт, эссеист, драматург, лауреат Нобелевской премии по литературе Иосиф Бродский стал лауреатом Нобелевской премии по литературе в 1987 году. Торжественное вручение премии всегда сопровождается лекцией лауреатов. Бродский говорил о языке, литературе и творчестве, но за этими темами скрывался более универсальный и глубокий контекст. Поэт затрагивает вопросы, относящиеся, скорее, к области познания (например, он говорит об интуиции), философии и психологии, нежели к литературе 18

/ #7

как таковой. Хотя если задуматься, эти вопросы и должна ставить настоящая литература, к сожалению, это редкость в современном культурном пространстве, поэтому тем более актуально возвращение к ним. Эти вопросы обладают способностью противостоять времени, они вне трендов и моды, но именно ответы на них и не перестает искать человек. Поэтому мы не случайно публикуем выдержки из этой лекции,

«На сегодняшний день чрезвычайно распространено утверждение, будто писатель, поэт в особенности, должен пользоваться в своих произведениях языком улицы, языком толпы. При всей своей кажущейся демократичности и осязаемых практических выгодах для писателя, утверждение это вздорно и представляет собой попытку подчинить искусство, в данном случае литературу, истории. Только если мы решили, что «сапиенсу» пора остановиться в своем развитии, литературе следует говорить на языке народа. В противном случае народу следует говорить на языке литературы. Всякая новая эстетическая реальность уточняет для человека реальность этическую. Ибо эстетика ― мать этики; понятие «хорошо» и «плохо» ― понятия прежде всего эстетические, предваряющие категории «добра» и «зла». В этике не «все позволено» потому, что в эстетике не «все позволено», потому что количество цветов в спектре ограничено. Несмышленый младенец, с плачем отвергающий незнакомца или, наоборот, тянущийся к нему, отвергает его или тянется к нему, инстинктивно совершая выбор эстетический, а не нравственный. Эстетический выбор всегда индивидуален, и эстетическое переживание – всегда переживание частное. Всякая новая эстетическая реальность делает человека, ее пере-

О КНИГАХ «В истории нашего вида, в истории «сапиенса», книга ― феномен антропологический, аналогичный по сути изобретению колеса. Возникшая для того, чтоб дать нам представление не столько о наших истоках, сколько о том, на что «сапиенс» этот способен, книга является средством перемещения в пространстве опыта со скоростью переворачиваемой страницы. Перемещение это, в свою очередь, как всякое перемещение, оборачивается бегством от общего знаменателя, от попытки навязать знаменателя этого черту, не поднимавшуюся ранее выше пояса, нашему сердцу, нашему сознанию, нашему воображению». О ПОЗНАНИИ И ИНТУИЦИИ «Существуют, как мы знаем, три метода познания: аналитический, интуитивный и метод, которым пользовались библейские пророки ― посредством откровения. Отличие поэзии от прочих форм литературы в том, что она пользуется сразу всеми тремя (тяготея преимущественно ко второму и третьему), ибо все три даны в языке; и порой с помощью одного слова, одной рифмы пишущему стихотворение удается оказаться там, где до него никто не бывал, ― и дальше, может быть, чем он сам бы желал». В Нобелевской лекции Бродский лишь упоминает интуицию. А в интервью 1981 года прямо говорит о ее значении: «Мы все пришли в литературу Бог знает откуда, практически лишь из факта своего существования, из недр. Не то чтобы от станка или от сохи, гораздо дальше – из умственного, интеллектуального, культурного небытия. <…> Мы действовали не только на свой страх и риск, это само собой, но просто исключительно по интуиции. И это замечательно ― что человеческая интуиция приводит именно к тем результатам, которые не так разительно отличаются от того, что произвела предыдущая культура. Стало быть, перед нами не распавшиеся еще цепи времен, а это замечательно. Это, безусловно, свидетельствует об определенном векторе человеческого духа».

Материал предоставлен: blog.foilrussia.ru #7 /

К А Л Е Н Д А Р Ь П Р О ГР А М М 2013

Учредитель и издатель: ООО «Солвент Медиа» Екатеринбург, ул. Блюхера, 58, тел.: 8 800 7000 185

Мы всегда рады общению с вами.

Главный редактор: Алена Андросова / Директор: Анастасия Мелехова / Дизайн, верстка: Рустам Мусин

Пишите на темы, которые волнуют

Объем: 20 полос, тираж: 999 экз.

вас и актуальны для вашего бизнеса.

/ #7