Patientens guide för en säker vård
1
Innehållsförteckning 5 6 8 10 11 12 13 14 16 18 20
2
Säkerheten i din vård består av många delar Planeringen av din vård Medicinering viktig del av din vård Då du genomgår undersökningar Fråga och berätta! God handhygien skyddar dig och kan förhindra sjukhusinfektioner Hur fortsätter vården? Dina rättigheter som patient När en närstående är sjuk Som patient kan du påverka vården Kontakta oss
Välkommen till Vasa centralsjukhus! Sjukvården har synnerligen goda möjligheter att hjälpa dig då du insjuknat i någon sjukdom. Ett omfattande arbete utförs för att minska de risker som kan uppkomma i vården. Vi samarbetar alla för att din vård ska vara säker. Med den här guiden vill vi understöda det arbete som syftar till att ge dig som patient en säker vård på sjukhuset. I guiden vill vi ge dig en helhetsbild av de olika delarna i vårdplanen, beskriva vad som sker under vården och fästa uppmärksamhet vid de frågor som du bör känna till. Använd guiden som ditt stöd!
Vi samarbetar alla för att din vård ska vara säker.
3
Kom ihåg: • • • •
4
Ställ alltid en följdfråga om du inte förstår svaret. Skriv ner dina frågor till pappers. Be om att få informationen skriftligt som stöd för minnet. Säg till om det är något som inte känns rätt.
Säkerheten i din vård består av många delar Personalen på sjukhuset ansvarar för att du som patient får en adekvat och säker vård. De yrkesutbildade personerna inom hälso- och sjukvården gör sitt bästa för att undersökningar och behandlingar ska förlöpa smidigt och korrekt. Sjukhuset är en stor organisation med många anställda, verksamhetsformer och patienter. Det kan ibland innebära att viktig information inte förmedlas eller når alla berörda parter. Som patient kan du påverka att informationen som berör dig når alla som behöver den. Det är viktigt att du förstår varför och hur du vårdas och undersöks, och vad som kommer fram i undersökningarna. Som patient kan du stöda de sakkunniga genom att själv vara så insatt i din sjukdom som möjligt. Om det är något som du inte vet eller förstår — fråga. Så kan vi undvika eventuella missförstånd som kan uppstå vid diskussioner. Personalen svarar gärna på dina frågor.
Godkänn inte svar som du inte förstår. Bekräfta att du har förstått svaret rätt.
5
Planeringen av din vård För att kunna ställa en korrekt diagnos och planera din vård behöver läkaren få all information om dina symtom och hur din sjukdom har framskridit. Det är viktigt att du delar med dig av dina personliga erfarenheter om hur din sjukdom har uppkommit, orsakerna till sjukdomen och hur den har framskridit, även om du anser att informationen inte är så viktig. Ibland kan det kännas tungt att besvara alla läkarens eller skötarens frågor om tidigare sjukdomar, behandlingar och följder av behandlingar, familj och arbete, kost och fritidsintressen. Alla dessa faktorer kan dock påverka planeringen av din vård. Diskutera också med din läkare och skötare om saker som bara du känner till, det kan vara viktigt.
Be en närstående följa med dig på ditt läkarbesök. Så får du hjälp att lyssna och minnas nya och svåra saker.
6
7
Medicinering viktig del av din vård Din läkemedelsbehandling består av alla de läkemedel som du använder, oavsett om de har ordinerats av en läkare eller om de har köpts på apotek utan recept, såsom mediciner, vitamintillskott och naturprodukter. Mediciner ska alltid användas enligt givna instruktioner. Uppge om du använder dig av så kallad alternativ medicin, kosttillskott eller så kallade naturliga hälsoprodukter och om du följer någon specialdiet. Berätta också om eventuella födoämnes- och läkemedelsallergier.
8
•
Be en läkare, farmaceut eller sjukskötare berätta > för vilket ändamål du ordinerats ifrågavarande läkemedel > vad du borde veta om din läkemedelsbehandling > om vissa födoämnen eller drycker kan påverka effekten av läkemedelsbehandlingen
•
Läs alltid genom de instruktioner som följer med läkemedlen. Läkemedelsförpackningen innehåller alltid en bipacksedel där det beskrivs hur läkemedlet ska intas, information om doseringen och eventuella biverkningar. Om det är något som är oklart, fråga apotekspersonalen, läkaren eller skötaren.
•
Bekanta dig med dina mediciner och gör upp en lista över dem, t.ex. med hjälp av den service som erbjuds av Lääkekortti.fi. Bär din läkemedelslista med dig.
•
Berätta för din behandlande läkare om dina recept och egenvårdsläkemedel, vitaminer och naturprodukter samt eventuell läkemedelsöverkänslighet. Du kan be om att få en sammanfattning av din medicinering på apoteket.
•
Använd inte läkemedel som ordinerats någon annan och ge inte dina egna läkemedel till någon annan.
•
Då du vårdas och behandlas på sjukhus bör du se till att du även får de mediciner som du använder hemma. Om du inte får dem, fråga varför.
•
Efter sjukhusvården bör du försäkra dig om att du, och den läkare som ansvarar för din fortsatta vård, är insatta i din läkemedelsbehandling. Ni bör också känna till om någon medicinering har avslutats eller om läkemedelsbehandlingen har ändrats.
•
Om du använder flera läkemedel samtidigt bör du be din läkare regelbundet kontrollera att din medicinering är lämplig och nödvändig.
•
Lägg dina läkemedel i en dosett. När läkemedlen fördelas i doser blir det lättare att komma ihåg att ta dem i rätt tid.
•
Returnera oanvända och föråldrade läkemedel till apoteket.
•
Ta reda på i förväg vart du kan ta kontakt om din läkemedelsbehandling förorsakar problem.
Försäkra dig om att du känner till namnet på dina läkemedel, dess verkningar och hur länge du ska använda dem. Håll en lista över dina aktuella mediciner!
9
Då du genomgår undersökningar Det är synnerligen viktigt att du genomgår endast de undersökningar som har planerats för just dig. Därför kontrollerar personalen alltid ditt namn och personbeteckning innan undersökningar och åtgärder. Detta görs för att det kan finnas personer med samma namn eller namn som påminner om ditt och som också ska undersökas. Ifall personalen inte frågar efter dina personuppgifter bör du själv föra fram att du vill bekräfta din identitet innan undersökningen. Fråga vad åtgärderna betyder för din vård. Försäkra dig om att du har förstått anvisningarna rätt. Om du inte har fått några anvisningar fråga hur du ska förbereda dig inför en eventuell undersökning. Tolkningen av undersökningsresultaten och svaren på konsultationer kan dröja till efter din sjukhusperiod. Fråga hur du blir informerad om undersökningsresultaten och vart du ska ta kontakt om du inte har fått något svar inom utsatt tid.
10
Fråga och berätta! Då du vårdas och behandlas på sjukhus är det viktig att vårdpersonalen har korrekta och tillräckliga uppgifter om dig. • • • • • • •
Kontrollera om du får äta eller dricka innan sjukhusbesöket. Berätta om eventuella andra sjukdomar eller allergier. Berätta om eventuell graviditet eller om du ammar. Diskutera redan i förväg med den läkare och skötare som deltar i din vård om en operation eller något annat ingrepp planeras. Berätta innan operationen för den opererande läkaren, narkosläkaren och sjukskötaren om du tidigare fått biverkningar av narkos eller mediciner, alternativt lider av allergier. Om du har önskemål angående din vård berätta om dem för vårdpersonalen och dina närstående. Säg till om du har smärtor. Personalen bör känna till dina symtom. Symtom, såsom t.ex. smärta i någon annan del än operationsområdet eller utanför området för dina ursprungliga besvär, kan ge personalen viktig information.
Uppge ditt namn och personbeteckning för vårdpersonalen varje gång du ska undersökas eller ges behandling eller medicin. På så sätt försäkrar du dig om att ifrågavarande behandling är avsedd just för dig. 11
God handhygien skyddar dig och kan förhindra sjukhusinfektioner Sjukhusinfektioner är vanligt förekommande och förorsakar en stor del av de besvär som patienter drabbas av under sjukhusvistelsen. En del infektioner är mycket allvarliga och svåra att tygla med vård. Merparten av infektionerna sprider sig via händerna som kontaktsmitta. Därför är det viktigt att såväl anställda, patienter som besökare upprätthåller en god handhygien.
Tvätta dina händer ofta. Hosta och nys i armvecket, inte i händerna! 12
Tvätta alltid händerna omsorgsfullt efter toalettbesök och då du har berört en annan person samt före måltider. Använd dessutom handdesinfektionsmedel enligt anvisningar. Berätta om du behöver hjälp med din personliga hygien. Om du lägger märke till att anställda, besökare eller andra patienter inte tvättar sina händer eller använder handdesinfektionsmedel kan du säga till.
Hur fortsätter vården? Fråga personalen om din fortsatta vård innan du åker hem från sjukhuset och följ de givna anvisningarna. Fråga hur din vård i fortsättningen ska skötas. Vid behov kan du be att få anvisningarna i skriftlig form. Fråga vart du kan ta kontakt om du undrar över något om din fortsatta vård. Vad bör du själv göra? Försäkra dig om att du informeras om dina undersökningsresultat.
13
Dina rättigheter som patient Enligt lagen om patientens ställning och rättigheter har du bland annat rätt: > att få vård inom ramen för den tid som anges i vårdgarantin > till en god vård och ett gott bemötande samt till en vård som planerats i samförstånd med dig > att använda svenska eller finska, eller annat modersmål i mån av möjlighet > att bli upplyst om ditt hälsotillstånd, olika vård- och behandlingsalternativ och deras verkningar > att kontrollera de uppgifter i journalhandlingar som berör dig > att lita på att din journalhandling och andra uppgifter hanteras konfidentiellt > att delta i planeringen av din vård och vägra ta emot en viss vård eller behandling, varvid vården i mån av möjlighet bör ges på något annat sätt som är godtagbart från medicinsk synpunkt > att en laglig företrädare eller nära anhörig samtycker till vård i situationer då du själv inte kan fatta beslut om vården Om det uppstår oklarheter eller om du är missnöjd med din vård lönar det sig att diskutera med den behandlande läkaren eller vårdpersonalen så fort som möjligt. Det är alltid lättare och effektivare att reda ut saken under den pågående vårdperioden än i efterskott. Om du upplever att det inträffat ett fel eller en farlig situation i din vård eller i vården av en anhörig kan du göra en anmälan om en farlig situation. Patientombudsmannen är utbildad i främjandet av patientens rättigheter och kan ge råd i frågor som berör patientens ställning och rättigheter. Om du vill kan du göra en skriftlig anmärkning till sjukhusets administrativa överläkare, som måste svara på anmärkningen inom rimlig tid.
14
Vid misstanke om patientskada kan du göra en anmälan till Patientförsäkringscentralen och ansöka om eventuell ersättning. Det lönar sig att inleda utredningen redan under den pågående vårdperioden tillsammans med personalen. Du kan be att få ha en närstående och patientombudsmannen närvarande vid dylika diskussioner. Vasa centralsjukhus patientombudsman kan nås på tisdagar och torsdagar kl. 9—14.30 på 06 213 1080.
2
1
Misstag eller farlig situation i vården? Gör en anmälan om en farlig situation.
Du kan göra en anmälan på sjukhusets webbplats eller med en pappersblankett.
Anmälan tas emot av patientsäkerhetskoordinatorerna.
4 Patientsäkerheten utvecklas utgående från inkomna anmälningar.
3
Anmälan behandlas konfidentiellt.
5 Om du uppgett dina kontaktuppgifter får du ett svar på din anmälan. 15
När en närstående är sjuk En patient kan inte alltid delta i sin egen vård och behandling. Då patienten till exempel är ett barn eller en äldre person med demens spelar samarbetet mellan vårdpersonalen och de närstående en ytterst viktig roll. > Försäkra dig om att din närstående vill att du ska få information om hans eller hennes tillstånd. Vårdpersonalen måste vanligen få ett samtycke av patienten innan de kan upplysa dig om hans eller hennes hälsotillstånd. > Vårdnadshavare till barn har i allmänhet rätt att bli upplysta om barnets hälsotillstånd. Om barnet är tillräckligt moget att fatta beslut om den egna vården får vårdpersonalen inte utan samtycke överlåta uppgifter om barnets hälsotillstånd, inte ens till barnets vårdnadshavare. > Vid behov kan du begära att få diskutera vården och behandlingen av din närstående med den behandlande läkaren. > Om din närstående inte själv kan delta i vården bör du se till att läkare och skötare vet vem av de anhöriga som fungerar som kontaktperson (och att vårdpersonalen har hans eller hennes kontaktuppgifter). > Om din närstående inte själv kan delta i vården bör du se till att läkare och skötare
16
vet vilka läkemedel din närstående använt regelbundet innan hon sökte vård. > Berätta även om receptfria mediciner, vitamintillskott och naturprodukter som din närstående använder. > Berätta för läkaren eller skötaren om allergier och eventuella andra sjukdomar som din närstående lider av. > Om handlings- eller talförmågan hos din närstående är hämmad till exempel på grund av demens bör du uppge för personalen hur man bäst diskuterar och agerar med honom eller henne. > Då din närstående blir utskriven från sjukhuset bör du ta reda på den fortsatta medicineringen samt hur vården i fortsättningen ska ordnas och vem du kan kontakta vid eventuella problem. > Om din närstående använder flera läkemedel samtidigt bör du be läkaren att regelbundet (minst en gång per år) kontrollera att medicineringen är lämplig och nödvändig. > Använd gärna en dosett för att dosera din närståendes läkemedel. När läkemedlen fördelas i doser blir det lättare att komma ihåg att ta dem i rätt tid. > Om du är sjuk bör du inte besöka sjukhuset på grund av smittorisken.
Vårdpersonalen måste vanligen få ett samtycke av patienten innan de kan berätta om hans eller hennes hälsotillstånd. 17
Som patient kan du påverka vården
1 2 3 4 18
Uppge för vilken åkomma du söker vård.
Fråga vad vi försöker utreda då vi undersöker dig.
Försäkra dig om att vi kollar din identitet innan vi behandlar dig.
Säg till om du har smärtor.
Låt patientarmbandet sitta kvar under hela sjukhusvistelsen.
Använd alltid tofflor när du rör på dig. De förhindrar fallolyckor.
5 6 7 8
Försäkra dig om att du får reda på resultatet av dina undersökningar. Säg till om du är orolig eller misstänksam gällande något. Om du upplever att det skett ett vårdmisstag, meddela omedelbart personalen. Fråga hur din vård planeras fortsätta.
Bekanta dig med dina mediciner och anteckna dem i medicinkortet. Läs mer: www.lääkekortti.fi
19
Kontakta oss Vasa centralsjukhus Sandviksgatan 2–4 65130 Vasa
06 213 1111 (växeln)
Patientombudsman Tisdagar och torsdagar kl. 9—14.30 tel. 06 213 1080
20
Källa: Social- och hälsovårdsministeriet, Styrgruppen för främjandet av patientsäkerheten Grafisk design och ombrytning: Charlotta Järf • Bilder: Vasa centralsjukhus bildarkiv • Vasa centralsjukhus 2014