Potilaan opas turvalliseen hoitoon
1
Sisällysluettelo 5 Hoitosi turvallisuus koostuu monesta osasta 6 Hoitosi suunnittelu 8 Lääkehoitosi on tärkeä osa hoitoasi 10 Kun sinulle tehdään tutkimuksia 11 Kysy ja kerro sairaalassa! 12 Hyvällä käsihygienialla voit estää sairaalainfektioita ja suojaat itseäsi 13 Miten hoitosi jatkuu? 14 Oikeutesi potilaana 16 Kun läheisesi sairastaa 18 Potilaana voit vaikuttaa hoitoosi 20 Yhteystiedot
2
Tervetuloa Vaasan keskussairaalaan! Sairaanhoidolla on suuret mahdollisuudet auttaa sinua, jos olet sairastunut. Hoitoon voi liittyä myös riskejä, joiden välttämiseksi tehdään jatkuvasti paljon työtä. Me kaikki teemme yhteistyötä, jotta sinun hoitosi olisi turvallista. Tämän oppaan tarkoituksena on tukea potilaan turvallista hoitoa sairaalassa. Oppaassa luodaan yleiskuva hoitosuunnitelman eri osista, kerrotaan, mitä hoidon aikana tapahtuu, ja kiinnitetään huomiosi tapahtumiin, joista sinun tulisi olla tietoinen. Käytä opasta tukenasi!
Me kaikki teemme yhteistyötä, jotta sinun hoitosi olisi turvallista.
3
Muistathan: • • • •
4
Kysy tarkemmin aina, jos et ymmärrä vastausta. Kirjoita mielessäsi olevat kysymykset paperille. Pyydä kirjallista tietoa muistisi tueksi. Kerro, jos jokin ei tunnu olevan oikein.
Hoitosi turvallisuus koostuu monesta osasta Sairaalan henkilöstö on vastuussa potilaiden oikeasta ja turvallisesta hoidosta. Terveydenhuollon ammattilaiset tekevät parhaansa, jotta tutkimukset ja hoidot toteutuvat sujuvasti ja oikealla tavalla. Sairaala on suuri organisaatio, jossa on paljon henkilökuntaa, lukuisia toimintoja ja suuri määrä potilaita. Tästä syystä voi käydä niin, että kaikki tärkeä tieto ei tule esiin tai se ei tavoita kaikkia sitä tarvitsevia. Potilaana voit vaikuttaa siihen, että sinua koskeva tieto tavoittaa sitä tarvitsevat. On tärkeää, että ymmärrät, miten ja miksi sinua hoidetaan ja tutkitaan, ja mitä tutkimuksissa on löytynyt. Potilaana voit tukea ammattilaisia olemalla itse mahdollisimman hyvin perillä sairautesi luonteesta. Kysy, jos et tiedä tai ymmärrä jotakin asiaa. Näin voidaan estää keskusteluissa mahdollisesti syntyvät väärinymmärrykset. Henkilökunta vastaa mielellään kysymyksiisi.
Älä hyväksy vastauksia, joita et ymmärrä. Varmista, että olet ymmärtänyt asian oikein.
5
Hoitosi suunnittelu Lääkäri tarvitsee kaiken tiedon sairautesi kehittymisestä ja oireista, jotta hänellä olisi edellytykset määritellä oikea diagnoosi ja suunnitella hoitoasi. On tärkeää, että kerrot omakohtaiset kokemuksesi sairautesi synnystä, syistä ja sen kehittymisestä, vaikka arvioisit tiedot merkitykseltään vähäisiksi. Lääkärin tai hoitajan monet kysymykset aikaisemmista sairauksista, niiden hoidoista ja seurauksista, perheestä ja työstä, ravinnosta ja harrastuksista voivat tuntua joskus raskailta. Niillä kaikilla voi olla merkitystä hoitosi suunnittelussa. Keskustele lääkärisi ja hoitajasi kanssa myös asioista, joista vain sinulla on tietoa. Sekin voi olla tärkeää.
Pyydä läheinen mukaan lääkärikäynnille. Läheinen ihminen auttaa kuuntelemaan ja muistamaan uusia ja vaikeita asioita.
6
7
Lääkehoitosi on tärkeä osa hoitoasi Lääkehoitosi koostuu kaikista käyttämistäsi lääkkeistä, olivatpa ne lääkärin määräämiä tai apteekista ilman reseptiä ostettuja lääkkeitä, vitamiini- tai luontaistuotevalmisteita. Käytä lääkkeet aina saamiesi ohjeiden mukaisesti. Kerro, jos käytät niin sanottuja vaihtoehtohoitoja, ruokavaliossasi lisäravinteita, tai niin sanottuja luonnonmukaisia terveystuotteita ja jos noudatat erikoisruokavaliota. Kerro myös ruokaaine- ja lääkeallergioistasi.
8
•
Pyydä lääkäriä, farmaseuttia tai sairaanhoitajaa kertomaan > mihin tarkoitukseen saat lääkettä > mitä sinun tulisi tietää lääkehoidostasi > vaikuttavatko jotkin ruoka-aineet tai juomat lääkehoidon tehoon.
•
Lue aina lääkkeiden ohjeet! Lääkepakkauksessa on aina mukana ohje, jossa kerrotaan lääkkeen ottotavasta, annostuksesta ja mahdollisista haittavaikutuksista. Jos jokin asia jää sinulle epäselväksi, älä epäröi kysyä asiasta apteekin henkilökunnalta, lääkäriltä tai hoitajalta.
•
Tutustu lääkkeisiisi ja pidä niistä luetteloa esimerkiksi Lääkekortti.fi –palvelun avulla. Pidä luettelo mukanasi.
•
Kerro hoitavalle lääkärillesi käyttämistäsi resepti- ja itsehoitolääkkeistä, vitamiineista ja luontaistuotevalmisteista sekä lääkeyliherkkyyksistäsi. Voit pyytää apteekista yhteenvedon käyttämästäsi lääkityksestä.
•
Älä ota toiselle määrättyjä lääkkeitä tai anna omia lääkkeitäsi kenellekään muulle.
•
Varmista sairaalahoidossa ollessasi, että saat olleet lääkkeet. Jos et saa niitä, kysy, miksi et saa niitä.
•
Varmista, että sairaalahoidon jälkeen sinulla ja jatkohoidostasi vastaavalla lääkärillä on tieto lääkehoidostasi tai lääkityksen lopettamisesta ja muutoksista.
•
Jos käytät useita lääkkeitä samanaikaisesti, pyydä lääkäriäsi arvioimaan lääkityksesi asianmukaisuus ja tarpeellisuus säännöllisesti.
•
Annostele lääkkeesi annostelijaan (dosettiin). Lääkkeiden annostelu helpottaa lääkkeiden ottamista oikeaan aikaan.
•
Palauta käyttämättä jääneet ja vanhentuneet lääkkeet apteekkiin.
•
Selvitä etukäteen, mihin voit ottaa yhteyttä, mikäli lääkityksessäsi ilmenee ongelmia.
myös
kotona
käytössäsi
Varmista, että tiedät lääkkeesi nimen, sen vaikutukset sekä miten ja kuinka kauan lääkettä on tarkoitus käyttää. Pidä luetteloa käyttämistäsi lääkkeistä!
9
Kun sinulle tehdään tutkimuksia On erityisen tärkeää, että sinulle tehdään vain sinulle suunnitellut tutkimukset. Siksi henkilökunta varmistaa sinulta nimesi ja henkilötunnuksesi aina ennen tutkimuksia ja toimenpiteitä. Tutkittavina voi olla samannimisiä tai nimeltään toisiaan muistuttavia henkilöitä. Mikäli kävisi niin, että henkilötietojasi ei kysytä, sinun on itse syytä todeta, että haluat varmistaa henkilöllisyytesi ennen tutkimuksen aloittamista. Kysy, mitä toimenpiteet merkitsevät hoitosi kannalta. Varmista, että olet ymmärtänyt oikein sinulle toimitetut ohjeet. Ellet ole saanut ohjeita, kysy, miten sinun tulee toimia tutkimuksen varalta. Tutkimustulosten tulkinta tai konsultaation tulos voivat viipyä sairaalajaksosi yli. Kysy, milloin saat tietää tutkimustulokset ja mistä voit kysyä tuloksista, elleivät ne ole määräaikaan mennessä saapuneet.
10
Kysy ja kerro sairaalassa! Kun olet sairaalahoidossa, on tärkeää, että hoitohenkilöstöllä on sinusta oikeat ja riittävät tiedot. • • • • • • •
Tarkista, pitääkö olla syömättä tai juomatta ennen sairaalaan tuloa? Kerro mahdollisista muista sairauksistasi tai allergioistasi. Kerro mahdollisesta raskaudestasi tai jos imetät. Keskustele etukäteen hoitoon osallistuvan lääkärin ja hoitajan kanssa, jos sinulle suunnitellaan leikkausta tai muuta toimenpidettä. Kerro leikkaukseen mennessäsi leikkaavalle lääkärille, nukutuslääkärille ja sairaanhoitajalle, jos olet aikaisemmin saanut haittavaikutuksia nukutuksesta tai lääkkeistä tai sinulla on allergioita. Kerro hoitoon liittyvistä toivomuksistasi hoitohenkilökunnalle ja läheisillesi. Kerro, jos sinulla on kipuja. Henkilökunnan tulee tietää oireistasi. Oireet, esimerkiksi kipu, joita esiintyy muualla kuin leikkausalueella tai alkuperäisen vaivasi ulkopuolella, voivat olla henkilökunnalle tärkeätä tietoa.
Kerro hoitohenkilökunnalle nimesi ja henkilötunnuksesi ennen jokaista sinulle tehtävää tutkimusta, hoitoa tai lääkkeenantoa. Näin varmistat, että hoito on tarkoitettu juuri sinulle. 11
Hyvällä käsihygienialla voit estää sairaalainfektioita ja suojaat itseäsi Sairaalainfektiot ovat yleisiä ja aiheuttavat suuren osan potilaille sairaalahoidon aikana koituvista haitoista. Osa infektioista on hyvin vakavia ja vaikeasti hoidolla hallittavissa. Suurin osa infektioista leviää käsien välityksellä kosketustartuntana. Siksi on tärkeää, että kaikki sekä henkilöstö, potilaat että vierailijat huolehtivat hyvästä käsihygieniasta. Kädet on pestävä huolellisesti aina WC-käynnin jälkeen, oltuasi kosketuksessa toiseen henkilöön ja ennen ruokailua. Käytä lisäksi aina käsihuuhdetta ohjeiden mukaisesti.
Pese kädet usein! Yski ja aivasta kyynärtaipeeseen, ei käteen! 12
Kerro, jos tarvitset apua henkilökohtaisen hygieniasi hoitoon. Jos huomaat henkilökunnan, vierailijoiden tai muiden potilaiden laistavan käsien pesusta tai käsihuuhteen käytöstä, voit huomauttaa siitä.
Miten hoitosi jatkuu? Kysy ennen sairaalasta lähtöä jatkohoidostasi ja toimi ohjeiden mukaisesti. Kysy, miten hoitosi jatkuu. Pyydä ohjeita tarvittaessa kirjallisesti. Kysy, mihin voit tarvittaessa ottaa yhteyttä, jos jokin on jatkohoidossasi epäselvää. Mitä sinun itse pitää tehdä? Varmista, että saat tiedon sinulle tehtyjen toimenpiteiden tuloksista.
13
Oikeutesi potilaana Laki potilaan asemasta ja oikeuksista antaa sinulle oikeuden muun muassa: > hoitoon pääsyyn hoitotakuun mukaisessa ajassa ilmoitettuna ajankohtana > hyvään hoitoon ja kohteluun sekä hoitoon yhteisymmärryksessä > käyttää suomen tai ruotsin kieltä, mahdollisuuksien mukaan muuta äidinkieltäsi > tietoon terveydentilastasi, hoitovaihtoehdoista ja niiden vaikutuksista > tarkistaa omat potilaskertomustietosi > luottaa siihen, että potilas- ja muut tietosi pidetään salassa > osallistua oman hoitosi suunnitteluun ja hoidosta kieltäytymiseen, jolloin hoitoa on annettava muulla lääketieteellisesti hyväksyttävällä tavalla > laillisen edustajan tai muun läheisen suostumukseen hoitoon niissä tilanteissa, joissa et itse pysty päättämään hoidostasi. Mikäli hoidossasi ilmenee epäselvyyttä tai olet tyytymätön siihen, asia kannattaa ottaa mahdollisimman pian puheeksi hoitavan lääkärin tai hoitohenkilökunnan kanssa. Asian selvittäminen hoidon kuluessa on aina helpompaa ja vaikuttavampaa kuin jälkikäteen. Mikäli koet, että omassa tai omaisesi hoidossasi on tapahtunut virhe tai vaaratilanne, voit täyttää vaaratapahtumailmoituksen. Potilasasiamies on koulutettu potilaan oikeuksien edistämiseen, ja hän neuvoo näissä tilanteissa. Halutessasi voit tehdä asiasta kirjallisen muistutuksen sairaalan hallintoylilääkärille, ja hänen on annettava ratkaisu kohtuullisessa ajassa.
14
Mikäli herää epäily potilasvahingosta, voit tehdä ilmoituksen Potilasvakuutuskeskukseen mahdollisen korvauksen hakemiseksi. Selvittely kannattaa aina aloittaa heti hoitojakson aikana henkilöstön kanssa. Mukaan keskusteluun voit pyytää läheisen sekä potilasasiamiehen. Vaasan keskussairaalan potilasasiamiehet tavoitat tiistaisin ja torstaisin klo 9—14.30 puhelinnumerosta 06 213 1080.
2
1
Hoidossa virhe tai vaaratilanne? Täytä vaaratapahtumailmoitus.
Voit tehdä ilmoituksen sairaalan wwwsivujen kautta tai paperilomakkeella
Potilasturvallisuuskoordinaattorit vastaanottavat ilmoitukset.
4 Potilasturvallisuutta kehitetään tehtyjen ilmoitusten pohjalta.
3
Ilmoitus käsitellään luottamuksellisesti.
5 Jos olet jättänyt yhteystietosi, saat palautteen.
15
Kun läheisesi sairastaa Potilas ei aina pysty itse osallistumaan hoitoonsa. Kun potilaana on esimerkiksi lapsi tai dementoitunut vanhus, hoitohenkilöstön ja potilaan läheisten yhteistyö on erittäin tärkeää. > Varmista läheiseltäsi, toivooko hän sinun saavan tietoa sairaudestaan. Hoitohenkilöstöllä täytyy yleensä olla potilaan suostumus, jotta sinulle voidaan antaa tietoa hänen terveydentilastaan. > Lapsen huoltajilla on yleensä oikeus saada tietoa lapsen terveydentilasta. Jos lapsi on riittävän kypsä päättämään omasta hoidostaan, hoitohenkilöstö ei saa ilman hänen lupaansa luovuttaa hänen terveydentilaansa koskevia tietoja myöskään huoltajalle. > Pyydä tarvittaessa tilaisuutta keskustella läheisesi hoidosta lääkärin kanssa. > Varmista, että lääkärit ja hoitajat tietävät, kuka omaisista on yhteyshenkilö (ja että hoitohenkilöstöllä on hänen yhteystietonsa) jos läheisesi ei pysty itse osallistumaan hoitoonsa. > Varmista, että lääkärit ja hoitajat tietävät, mitä lääkkeitä läheisesi on käyttänyt
16
säännöllisesti ennen hoitoon tuloaan, jos läheisesi ei pysty itse osallistumaan hoitoonsa. > Kerro myös läheisesi käyttämistä ilman reseptiä hankkimista lääkkeistä sekä vitamiini- ja luontaistuotevalmisteista. > Kerro lääkärille tai hoitajalle läheisesi allergioista ja hänen muista sairauksistaan. > Jos läheisesi toiminta- tai ilmaisukyky on heikentynyt esimerkiksi dementian vuoksi, kerro henkilöstölle, miten keskustelu ja toimiminen hänen kanssaan onnistuvat parhaiten. > Kun läheisesi pääsee pois hoidosta, varmista, mitä lääkkeitä hänen tulee jatkossa ottaa, miten hänen jatkohoitonsa järjestetään ja mihin ottaa yhteyttä, jos ongelmia ilmenee. > Jos läheisesi käyttää useita lääkkeitä samanaikaisesti, pyydä että lääkäri arvioi hänen lääkityksensä asianmukaisuuden ja tarpeellisuuden säännöllisesti ja vähintään kerran vuodessa. > Annostele läheisesi lääkkeet lääkeannostelijaan (dosettiin). Lääkkeiden annostelu helpottaa lääkkeiden ottamista oikeaan aikaan. > Tartuntavaaran takia sairaana ei pidä tulla vierailulle sairaalaan.
Hoitohenkilöstöllä täytyy yleensä olla potilaan suostumus, jotta sinulle voidaan antaa tietoa hänen terveydentilastaan. 17
Potilaana voit vaikuttaa hoitoosi
1 2 3 4 18
Kerro, mihin vaivaan tarvitset hoitoa.
Kysy, mitä sinulle tehtävillä tutkimuksilla pyritään selvittämään. Pidä huolta, että henkilöllisyytesi varmistetaan ennen sinulle tehtäviä toimenpiteitä.
Kerro, jos sinulla on kipuja.
Pidä potilasranneke kädessä koko sairaalassaoloajan.
Käytä aina liikkuessasi tossuja. Ne ehkäisevät kaatumisia.
5 6 7 8
Varmista, että saat tiedon sinulle tehtyjen toimenpiteiden tuloksista. Kerro, jos sinua epäilyttää tai huolettaa jokin asia. Jos koet hoidossasi tapahtuneen virheen, ilmoita siitä henkilökunnalle välittömästi. Kysy, miten hoitosi on tarkoitus jatkua.
Tutustu käyttämiisi lääkkeisiin ja merkitse ne lääkekorttiin! Lue lisää: www.lääkekortti.fi
19
Yhteystiedot Vaasan keskussairaala Hietalahdenkatu 2–4 65130 Vaasa
06 213 1111 (vaihde)
Potilasasiamiehet
Tiistaisin ja torstaisin klo 9—14.30 puh. 06 213 1080
20
Lähde: Sosiaali- ja terveysministeriö, Potilasturvallisuuden edistämisen ohjausryhmä Graafinen suunnittelu ja taitto: Charlotta Järf • Valokuvat: Vaasan keskussairaalan kuva-arkisto • Vaasan keskussairaala 2014