OBČASNÍK společnosti Distep
Podzemní chodby kolektoru na sídlišti Slezská měří více než dva kilometry! Nový polyfunkční dům na Hlavní ulici využívá dálkové teplo ze sítí Distepu Zákaznický systém pomáhá klientům společnosti Distep najít potřebné údaje
Ročník 9, číslo 28/2008
Text: Vojtěch Sláma , Foto: Soňa Plháková
Úvodník
2
OBČASNÍK společnosti Distep
č. 28/2008
Vážení zákazníci, vánoční čas opět přinesl do ulic našeho města onu neopakovatelnou atmosféru svátků pohody a radosti. Doufám, že k ní přispíváme tak trochu i my - zaměstnanci společnosti Distep, která dodává do Vašich domovů tepelnou energii. V rukách držíte poslední letošní číslo Občasníku, který Vás informuje o dění v Distepu a přináší další zajímavé informace. Třeba o tom, jak to vypadá v poněkud tajuplných podzemních chodbách kolektoru pod sídlištěm Slezská. Představíme Vám také budovu nového polyfunkčního domu na Hlavní ulici, který je již druhým objektem společnosti Pronet Real napojeným na naše dálkové vytápění. A v neposlední řadě připomeneme výhody, které Vám přináší zákaznický systém zpřístupněný koncem loňského roku. Ten Vám, prostřednictvím přehledných tabulek, umožní zjistit všechny potřebné údaje především o spotřebě tepelné energie a fakturaci. Přeji Vám jménem všech zaměstnanců společnosti Distep krásné prožití vánočních svátků a hodně osobních i pracovních úspěchů v roce 2009. Ing. Svatopluk Eliáš Vedoucí oddělení marketingu
Soutěžní snímek „Cesta za sluncem“, autorka Viera Rudinská
Soutěžní snímek na titulní straně „Probouzení - Slavič“, autorka Milena Šindlerová
Podzemní chodby kolektoru na sídlišti Slezská měří více než dva kilometry!
3
Nenápadná šedá budova umístěná na sídlišti Slezská ve Frýdku-Místku skrývá vstup do rozsáhlých podzemních prostor pod sídlištěm. Ne, nerozkládá se zde záhadný labyrint ani tajemná jeskyně. Je tu naopak umístěno zařízení zcela prozaické, ale o to užitečnější - kolektor společnosti Distep. Hlavní výhodou je možnost snadného přístupu k sítím „Kolektor je vlastně spleť podzemních chodeb, které slouží k ukládání inženýrských sítí. Naším kolektorem jsou kromě rozvodů tepla, teplé vody a studené vody vedeny také sítě dalších firem. Jde o společnosti Dalkia Česká republika, Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava, Telefónica O2 Czech Republic, ČEZ, UPC Česká republika a MATTES AD,“ říká vedoucí kolektoru a technických chodeb Petr Fabičovic z Distepu a upřesňuje: „Páteř hlavního kolektoru je dlouhá 2 200 metrů. Celé zařízení je tak rozsáhlé, že má i svůj velín, odkud lze ovládat ventily některých sítí a také osvětlení v podzemí.
Aktuální téma
4
Z velínu je celý objekt rovněž kontrolován. Monitorujeme například teplotu v podzemí, která nesmí přesáhnout šedesát stupňů Celsia. Systém nám oznámí i případné zaplavení prostor. Není jistě bez zajímavosti, že se velké povodně, které v roce 1997 ochromily náš kraj, podzemních prostor kolektoru prakticky nijak nedotkly. Kolektor je jištěn také elektronickým zabezpečením, takže jsme přesně informováni o vniknutí nepovolaných osob do našeho objektu. Hlavní výhodou kolektoru je možnost snadného přístupu ke všem sítím a také uzlům v zásobovaných objektech. Případné problémy se tak mohou řešit operativně a firmy nemusí při vyhledávání poškozených míst na sítích složitě rozkopávat zelené plochy, chodníky a jiné komunikace na sídlišti.“
OBČASNÍK společnosti Distep
č. 28/2008
Agresivní prostředí v podzemí vyžaduje pravidelnou údržbu „V kolektoru je teplota, která se výrazně liší od vnějšího klimatu a je závislá především na sítích, které daným místem prochází. Velká zima je například v úsecích, kde je vedena pouze studená pitná voda. V místech, kde probíhají primární horkovodní potrubí společnosti Dalkia Česká republika, je naopak výrazně tepleji. Tyto rozdílné teploty samozřejmě způsobují kondenzaci vody, a proto musíme pravidelně provádět údržbu pochůzkových a kabelových lávek, poklopů, žebříků a veškerého dalšího zařízení, které je potřebné k bezproblémovému užívání kolektoru. Jako vedoucí kolektoru těsně spolupracuji především s útvarem údržby Distepu. Jak můžete právě
v tomto okamžiku slyšet, zaměstnanci naší společnosti teď vyměňují starou železnou lávku za novou. Nedávno zde pracovali také bývalí důlní záchranáři, kteří prováděli injektáž dilatačních spár, aby se zabránilo prosakování vody. V kolektoru je zkrátka potřeba stále něco průběžně opravovat a vyměňovat. V současné době se také připravujeme na rozsáhlejší rekonstrukci na základě projektu, který pro nás vypracovala inženýrská společnost pro techniku životního prostředí a infrastrukturu Ingutis. Součástí našich preventivních opatření je rovněž likvidace hlodavců, což zajišťují pracovníci firmy Derat z Vratimova. Zaměstnanci této společnosti provádějí prohlídky kolektorových a technických chodeb a pokládají návnady především proti potkanům. Uhynulí hlodavci jsou pak podle smlouvy pravidelně odstraňováni,“ vysvětluje Petr Fabičovic.
5
V podzemí sice nestraší bílá paní, ale občas překvapí podivní hosté „V podzemí jsme se také několikrát setkali se zvířaty, které bychom v těchto místech neočekávali. Před časem zde například pobíhala kuna, která je přirozeným predátorem hlodavců. Občas se do kolektoru zatoulají i kočky a jednou jsme ke svému překvapení objevili v jednom úseku - díky varování zabezpečovacího systému - vyděšeného ptáka, kterého jsme původně považovali za netopýra,“ usmívá se Petr Fabičovic. „Náš kolektor pod sídlištěm Slezská je složen z jednotlivých betonových bloků a byl budován po etapách. Poslední etapa skončila před dvaceti lety, tj. v roce 1988. Celý náročný projekt je dílem Stavoprojektu Ostrava. Není jistě bez zajímavosti, že při stavbě byl použit monolitický železobeton o tloušťce třiceti centimetrů.
Text: Vojtěch Sláma Foto: Soňa Plháková
Aktuální téma
OBČASNÍK společnosti Distep
č. 28/2008
6
Během let prošla prostorami kolektoru řada návštěvníků a pro mnohé z nich byla tato cesta jedním velkým překvapením. Je například zajímavé, jak se při chůzi v podzemí těžko odhaduje vzdálenost. Když jsme během dne otevřených dveří požádali účastníky jedné exkurze, aby nám řekli kolik ušli metrů, domnívali se, že jsme se od vchodu vzdálili několik kilometrů. Skutečná délka trasy byla pochopitelně několikanásobně kratší. V této souvislosti si vzpomínám na jednu historku, která na denním světle nepůsobí vůbec hrůzostrašně. V podzemí bez oken však člověk vnímá realitu poněkud jinak. Svého času u nás pracovaly nezávisle na sobě dvě skupiny údržbářů, které se při práci k sobě přibližovaly. Když jeden z pracovníků prvního týmu nečekaně otevřel dveře mezi bloky, tyčila se proti němu černá silueta muže, kterého by tam v danou chvíli nečekal. Teprve po chvilce si uvědomil, že postava v rukách třímá klíč, jímž si chce
nešťastné dveře odemknout z druhé strany. Pro pořádek je však potřeba říci, že vyděšení byli v tom okamžiku oba dva údržbáři. Stalo se již tradicí, že si jednou za rok přijdou prohlédnout kolektor a předávací stanici Distepu také studenti ze zdejší střední průmyslové školy, kteří si tak ověřují své teoretické znalosti z technických předmětů v praxi. Kolektor je - ostatně jako každé pracoviště - potencionálně nebezpečným místem. Signál mobilních operátorů lze v podzemí zachytit pouze v rozšířených galeriích, takže funguje jen velmi omezeně. Podle interních předpisů proto musíme do podzemí chodit minimálně ve dvou a být navíc vybaveni ochrannými přilbami a dalšími pomůckami. Sebou samozřejmě máme také nezávislý zdroj světla,“ dodává Petr Fabičovic, který oslaví na svém pracovišti kulaté jubileum. Ve funkci vedoucího kolektoru a technických chodeb totiž pracuje rovných deset let.
Nový polyfunkční dům na Hlavní ulici využívá dálkové teplo ze sítí Distepu
7
Strategicky umístěná novostavba polyfunkčního domu na Hlavní ulici ve FrýdkuMístku je již druhým objektem společnosti Pronet real, který byl napojen na dálkové vytápění Distepu. Nový dům poskytuje zázemí nájemníkům i firmám „Naše firma se zabývá výstavbou nemovitostí, které pak pronajímá. Jedná se především o obchodní, kancelářské a bytové prostory,“ říká Libor Sladkovský ze společnosti Pronet Real a ukazuje z okna staré kanceláře na oranžovou barvou svítící fasádu polyfunkčního domu. „V přízemí našeho nového objektu jsou situovány nebytové prostory, v nichž působí pobočka Česká pojišťovny. Dále zde byla zřízena cukrárna, obchod s bižuterií a své zázemí tu má i obchodní společnost.
Reportáž byla po profesionální stránce vynikající, ale i příjemná, protože pan architekt Adamovský je mým bývalým spolužákem,“ vysvětluje Libor Sladkovský.
8
Společnost Pronet Real rozšířila spolupráci s Distepem
OBČASNÍK společnosti Distep
č. 28/2008
V prvním patře jsou jednotlivé pokoje se sociálním zařízením, které využívají korejští zaměstnanci firmy Hyundai. Ve druhém patře pak mají k dispozici velkou jídelnu. V podkroví jsou tři byty, z nichž největší má rozlohu devadesát a dva menší šedesát metrů čtverečních. Kromě bytů se zde nacházejí také kanceláře, jejichž vnitřní dispozice budou upraveny přesně podle potřeb nových nájemců. Okna domu vedou na frekventovanou Hlavní ulici, a proto jsou vybavena zvukotěsnými skly. Autorem celého projektu je inženýr architekt Pavel Adamovský. Naše spolupráce
Dobová fotografie (dole) z počátku minulého století zachycující původní podobu rohového domu na Hlavní třídě. Na obrázku nahoře je pak zachycena právě dokončená novostavba.
„Velmi dobrá byla také spolupráce s útvarem hlavního architekta statutárního města Frýdek-Místek. Během našich schůzek a konzultací jsme se dohodli na podmínkách přijatelných pro obě strany. Náš polyfunkční dům totiž stojí v památkové zóně, a proto jsme měli určenou hraniční čáru, kde musí stavba končit, což pochopitelně limitovalo zastavěnou plochu. Omezení se týkalo také počtu pater, aby vše korespondovalo s okolní zástavbou. Předepsaná byla rovněž sedlová střecha. Není bez zajímavosti, že na místě, kde jsme náš dům začali stavět, jsme při kopání základů narazili na zbytky starší zástavby. Nejnáročnější však nebyla samotná realizace stavby, ale především jednání s bankami. Vyjednávat o financování projektu za neustálého propočítávání investic a odkládání termínů bylo opravdu značně vyčerpávající,“ hodnotí náročné období Libor Sladkovský a dodává: „Dodávky tepla a teplé užitkové vody jsme opět svěřili společnosti Distep, s níž máme dobré zkušenosti již z našeho prvního objektu na ulici U Staré pošty v měst-
ské památkové zóně v Místku. Musím říci, že jsme stále spokojeni, a to jak s kvalitou dodávek tepla, tak s komunikací. V případě nahlášení jakýchkoliv provozních problémů na dispečinku Distepu zaměstnanci okamžitě přijedou a zajistí nápravu.“ Náš rozhovor probíhající v hektickém tempu končí, protože pan Sladkovský spěchá za dalším klientem, aby mu nabídl k pronájmu poslední obchodní prostory polyfunkčního domu. Distep nabízí své služby dalším klientům ve Frýdku-Místku Ve Frýdku-Místku se dálkové vytápění neustále rozvíjí a pro mnoho investorů je využití centrálního zásobování teplem výhodnější než pořízení a provozování vlastního zdroje tepla, protože veškeré náklady na připojení jsou v režii Distepu. Za posledních třináct let se společnosti Distep podařilo získat nové zákazníky s bytovou plochou téměř 20 000 m2 a s nebytovou plochou o výměře 15 000 m2. S některými investory teprve rozestavěných nebo plánovaných objektů má již Distep podepsány předběžné smlouvy o napojení na své tepelné zařízení. Majitelé, jejichž objekty jsou připojeny na dálkové teplo, navíc přispívají také ke zlepšování kvality ovzduší ve Frýdku-Místku, protože zdroj tepla zůstává mimo město a navíc je vybaven moderním zařízením na úpravu spalin. Pokud by byly v nových objektech zřizovány nové kotelny (např. na plyn), vznikl by v našem městě zbytečně další místní zdroj znečištění.
9
Zákaznický systém
10
Zákaznický systém pomáhá klientům společnosti Distep najít potřebné údaje 2002
2003
2004
2005
2006
2007
Distep se jako zákaznicky orientovaná společnost snaží nabídnout svým klientům co nejlepší servis. Před rokem bylo proto na internetové adrese www.distep.cz zprovozněno zákaznické centrum. Zeptali jsme se správce databáze Distepu Šárky Hrabučákové, co pozitivního systém klientům vlastně přináší …
OBČASNÍK společnosti Distep
č. 28/2008
Zákazníci Distepu mají přehled o spotřebě tepla a fakturaci „Před rokem jsme našim odběratelům zaslali dopisy a to buď přímo majitelům objektů nebo prostřednictvím správců domů. V dopisech byly uvedeny uživatelské přístupy, tj. přihlašovací jména a hesla do zákaznického centra. Odběratelé tak mohou po zadání adresy www.distep.cz a přístupových hesel přejít přímo do zákaznického centra a vyhledat si velké množství informací, které se týkají jejich odběrného místa, případně fakturačních údajů. To vše v pohodě svého domova nebo kanceláře, prostě tam, kde mají přístup k internetu,“ říká Šárka Hrabučáková a upřesňuje: „Po přihlášení do systému se před zákazníkem objeví přehledné tabulky, které mu umožní zkontrolovat některé údaje, uvedené ve smlouvě na dodávku tepelné energie. Odběratel získá přehled o tom, pod jakými adresami evidujeme jeho smlouvu, jakým způsobem hradí zálohy nebo vyfak-
turované částky, včetně všech příslušných dat splatnosti. Ze systému je rovněž zřejmé, zda máme povolení inkasovat platby přímo z účtu nebo odběratel hradí platby převodem ze svého účtu. Dále může zákazník zkontrolovat kolik odebral tepelné energie pro ústřední vytápění, nebo jaké byly spotřeby teplé nebo studené vody na jednotlivých odběrných místech. Také může zjistit v jakém tlakovém pásmu kterou vodu odebírá, celkovou velikost vytápěné plochy a případně sjednané procentuální rozdělení vytápěných bytových a nebytových prostor. Údajů na stránkách zákaznického systému je samozřejmě mnohem více.“
11
Barevné grafy spotřeby umožňují srovnání i rychlou kontrolu „Důležitou součástí zákaznického systému jsou nepochybně grafy. Každý odběratel si na těchto grafech může bez problémů srovnat svou spotřebu tepla, teplé vody nebo studené pitné vody v různých obdobích, které si definuje. Na grafu vidí jasně nejenom rozdíly ve spotřebovaných Gigajoulech, případně v m3, ale také částky v korunách za odběr příslušného média. Barevné odlišení spotřeb za příslušná období tak umožňuje zákazníkovi rychlé srovná-
ní. Tohle srovnání bude určitě hodně zajímavé pro zákazníky, kteří provedli zateplení domu nebo výměnu oken a porovnají si spotřeby případně měrné spotřeby před a po provedených úpravách,“ vysvětluje Šárka Hrabučáková.
Zákaznický systém 2002
Odběratel se může prostřednictvím hesla dostat pouze ke svým datům „Domnívám se, že zákaznický servis je velmi dobrá služba především proto, že se naši klienti mohou seznámit se všemi důležitými informacemi, dokonce mohou zjistit spotřebu a výši fakturované částky za dodávky ještě před tím, než do rukou dostanou daňový doklad v tištěné formě. Zákaznické centrum je rozšířením informačního systému, který Distepu instalovala společnost Stas Info Brno. Samotný informační systém funguje od poloviny roku
2004
2005
2006
2007
2002, takže si klienti mohou vyhledat údaje o svých smlouvách, spotřebách a platbách již od tohoto roku a případné nesrovnalosti pak mohou řešit s útvarem odbytu. Všechny informace uvedené na stránkách zákaznického centra jsou pochopitelně důvěrné a přístup k nim mají pouze ti zákazníci, kteří získali přístupová práva. Každý odběratel se může prostřednictvím hesla dostat pouze ke svým datům a informace o ostatních zákaznících jsou mu nepřístupné,“ dodává Šárka Hrabučáková.
OBČASNÍK společnosti Distep
č. 28/2008
12
2003
Kontaktní údaje: Ústředna - tel. 558 442 111 Havarijní služba - tel. 558 442 121 Fax: 558 442 141 E-mail: posta@distep. cz
Vydává: DISTEP a.s. , Ostravská 961, 738 01 Frýdek-Místek Redakční rada: Ing. Petr Jonas, Ing. Stanislava Ciahotná, Ing. Svatopluk Eliáš, Ing. Soňa Plháková, Mgr. Vojtěch Sláma Náklad: 1 500 ks Design: Ing. Soňa Plháková Připomínky a náměty mohou čtenáři zasílat na e-mailovou adresu redakce@distep. cz Více informací o společnosti Distep naleznete na webových stránkách www. distep. cz