ValeDeOro - Sostenibilidad y Comunicación. Rumbo al 2014. 1 2
Introducción Servicios Consultoría de comunicación online Gestión de contenido Talleres y charlas de marketing ético
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Cultura empresarial y servicio al cliente Responsabilidad social Emprendedores verdes Apoyo a ONGs
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Recursos Humanos Sistemática Marketing y Comunicación Profitabilidad Percepción del mercado
Este documento guiará las actuaciones de ValeDeOro - Sostenibilidad y Comunicación durante los próximos tres años. Reúne nuestras metas y nuestros valores para asegurar que estamos en el camino correcto hacia una empresa responsable dentro de un entorno sostenible. Comentarios, ideas, consejos, inquietudes y opiniones son bienvenidos en el info@valedeoro.com.
ValeDeOro - Sostenibilidad y Comunicación
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Introducción ValeDeOro – Sostenibilidad y Comunicación apoya a empresas verdes y sostenibles en encontrar su voz online y aprovechar las oportunidades de comunicación que ofrecen las redes sociales. Una economía sostenible requiere empresas sostenibles que llegan con sus ofertas al consumidor final. Nosotros facilitamos esta tarea a través de asesoramiento estratégico y la gestión del contenido para redes sociales. ValeDeOro es la agencia de referencia del marketing verde o ecológico. Llevamos la comunicación online de la mayoría de las empresas verdes y ecológicas de renombre en España. Somos reconocidos tanto por la calidad de nuestro trabajo como por la pasión con la cuál comunicamos las soluciones de nuestros clientes. Solo trabajamos con empresas que tienen una respuesta sostenible y/o ecológica a las necesidades actuales de nuestro planeta, de forma que trabajar con nosotros ya muestra que la empresa es fiable. Nuestros clientes son orgullosos de poner el nombre de ValeDeOro entre sus referencias. Regularmente tenemos que rechazar clientes que no cumplen con los requisitos necesarios para trabajar con nosotros. Estas empresas les referimos a consultorías alternativas que pueden ayudar a estas empresas de dar un giro verde. Esta política ha reforzado la imagen de ValeDeOro como una agencia con principios firmes que inspira confianza tanto en los clientes como en los consumidores finales.
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Servicios Consultoría de comunicación online Asesoramos a pymes del sector verde en re-estructurar y mejorar su comunicación online para potenciar las oportunidades existentes en las redes sociales y posicionar la empresa como un experto en su campo. Junto con la empresa desarrollamos la estrategia y la hoja de ruta a seguir, tanto a nivel de comunicación como en el desarrollo de productos. Muchas veces detectamos nuevas oportunidades de negocio para nuestros clientes debido al conocimiento del mercado que podemos aportar. La consultoría inicial suele durar un mes, seguido por el acompañamiento de la evolución del cliente durante un años aproximadamente. Los feedbacks regulares y el hecho que hay alguien que monitora la implementación de la estrategia desde un punto de vista más holístico aumenta tanto la efectividad de la misma como la satisfacción de los clientes. Gestión de contenido Tenemos varios clientes que nos han confiado la implementación de su estrategia de marketing 2.0 a largo plazo. Los clientes agradecen la tranquilidad de tener un community manager de calidad dedicado a su empresa que combina el conociminto de la empresa con el conocimiento del mercado. Los community managers de ValeDeOro son todos especializados en el mercado ecológico y trabajan exclusivamente con un cliente por subsector para evitar conflictos de interés. Talleres y charlas de marketing ético La directora de ValeDeOro, Valentina ofrece charlas y talleres alrededor de greenwashing y marketing ético para empresas y en conferencias del sector para avanzar esta disciplina y para reforzar la importancia de los departamentos de marketing en el sector verde. Tanto en ferias como la BioCultura como en congresos del sector de Marketing Online (OME) es habitual que haya una intervención desde un punto de vista de marketing ético ofrecido por ValeDeOro – S&C. Para empresas verdes reforzamos la importancia de que ser verde no es suficiente: también hace falta una comunicación concisa y de acuerdo con el nivel de conocimientos de los consumidores. Para las empresas de marketing resaltamos su papel en no solo comunicar lo que quiere el cliente, sino de también influir en el desarrollo de productos futuros basado en el feedback desde el mercado.
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Cultura empresarial y servicio al cliente Los clientes están impresionados con la calidad y la atención al detalle tanto en la consultoría como en la implementación de las estrategia de comunicación. Muchos resaltan que la consultoría no solo les ayudó a revisar sus propios objetivos frente a un mercado cada vez más exigente, sino que les abrió nuevas oportunidades de negocio. ValeDeOro satisface las expectativas de sus clientes y muchas veces las sobrepasa. El contacto regular entre los clientes y nuestro equipo ayuda a ajustar las estrategias cuando hace falta. La inversión en nuestros servicios es percibido como una inversión en el futuro de la empresa. La comunicación facilitada por nuestros community managers amplifica la marca de cada cliente y ayuda a difundir el conocimiento entre los potenciales clientes. Debido a que cada cliente cuenta con una persona concreta, los contenidos muestran una calidad constante que diferencia a los clientes de ValeDeOro frente a sus competidores “convencionales”.
Responsabilidad social Emprendedores verdes Para fomentar el crecimiento de la oferta verde en España, ofrecemos cada semestre una beca para emprendedores y/o microempresas con ideas verdes que requieren una asesoría especializada para su presencia online. A cambio de una participación en la empresa y una cuota simbólica los emprendedores recibirán los servicios de consultoría de comunicación y el acompañamiento durante un año. Además podrán beneficiarse del servicio de gestión de contenido si así lo desean. También fomentamos el emprendedorismo entre nuestros propios empleados al cabo de 1 año de trabajar con la empresa, bajo las mismas condiciones que la beca semestral (sin concorrer con la plaza de la misma beca). Apoyo a ONGs Desde el primer día, un 10% de la facturación de ValeDeOro es invertido en apoyar a los labores de la ONG Ecología y Desarrollo ya que trabajan sobre los mismos valores: fomentar una economía que respeta el medio ambiente y las personas.
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Recursos Humanos ValeDeOro podría emplear a 5 personas a tiempo completo. Sin embargo, la agencia emplea entre 8 y 12 personas con la opción de ajustar su carga horaria semanal a sus circunstancias actuales, escogiendo entre jornadas de 2, 4, 6 o 8 horas diarias. Desde ValeDeOro apoyamos un modelo de trabajo que permite la integración de hombres y mujeres que han decidido dedicar una parte de su tiempo a otras actividades (cuidado de hijos pequeños o padres mayores, voluntariado, actividades extracurriculares, estudios) sin querer renunciar a la estabilidad de un trabajo a largo plazo. Cada cuatro meses, todos los empleados de la agencia se reúnen durante dos días para planificar los siguientes 4 meses. Estos encuentros generan un fuerte vínculo entre los participantes, ayudan a generar nuevas ideas, y son un instrumento esencial en el desarrollo de la agencia hacia un futuro sostenible. Debido a los salarios competitivos, la organización flexible del trabajo y la inclusión consciente de personas estructuralmente en desventaja (madres y padres) o con inquietudes (voluntariado, estudios), hemos recibido nuevamente el premio de “Great Place to Work” de España.
Sistemática ValeDeOro trabaja de una forma muy sistematizada que facilita la integración rápida de nuevos trabajadores desde el punto de vista operacional. Todas las operaciones son documentadas y sistematizadas para asegurar el mismo nivel de compromiso y calidad para cada uno de los clientes (independiente de su tamaño). Esta documentación y sistematización además asegurar la continuidad de los servicios en casa de bajas inesperadas, vacaciones u otras razones de ausencia de personas individuales. La agencia está organizada de forma de que la inesperada salida de una persona no interrumpe el flujo de trabajo ni la calidad del servicio ofrecido a los clientes.
Marketing y Comunicación Para aumentar la visibilidad de la agencia, Valentina publica regularmente artículos en diferentes revistas tanto del ámbito ecológico como del ámbito de marketing. Ella se ocupa sobre todo con la adquisición de nuevos clientes y el análisis y la refinación de estrategias para nuevos clientes y clientes existentes. Ella es una invitada habitual en conferencias y congresos para hablar de la necesidad de una nueva forma de marketing guiada por la ética en vez de solo por el lucro. Para ella el marketing no debe engañar al consumidor, sino informar sobre opciones y ventajas para personas y el planeta. El marketing no debe ajustarse al producto, sino a través del marketing el producto puede transformarse para minimizar el impacto social y medioambiental. A través de Valentina, ValeDeOro se ha convertido en el símbolo de un movimiento en el marketing que fomenta el uso del contenido de calidad frente a la comunicación bidirecional con los potenciales clientes en vez de dedicarse a la táctica de “inundación visual”. ValeDeOro - Sostenibilidad y Comunicación. Rumbo al 2014
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Profitabilidad ValeDeOro genera amplios beneficios gracias a la calidad de su trabajo y la organización lógica de su estructura. Cobramos tarifas justos por nuestros servicios y pagamos salarios justos a nuestros colaboradores. La facturación se divide en partes iguales entre el asesoramiento y la consultoría estratégica para pymes del sector ecológico, en la gestión de contenidos (servicio de community managers de calidad) y en los ingresos generados a través de conferencias, charlas y talleres ofrecidas por Valentina. Además, ValeDeOro tiene acciones de diversos proyectos a los que apoya y asesora durante los primeros 12 meses (beca de emprendedores verde).
Percepción del mercado Somos una empresa de marketing diferente y somos consciente de ello. Nuestros clientes quieren trabajar con nosotros por nuestros conocimientos del sector verde, pero también porque el hecho de trabajar con nosotros aumenta su propia probabilidad. Nosotros escogemos nuestros clientes basado en requerimientos claros y transparentes. Otras agencias nos critican por rechazar clientes que no se ajustan a nuestro perfil, pero estos principios nos dan un posición de fuerza que tiene un efecto positivo tanto sobre nuestro trabajo como sobre nuestra imagen. Creemos que ser fiel a nuestras convicciones a largo plazo trae más beneficios que renunciar a ellos por ganancias a corto plazo. Paradójicamente esta política ha aumentado nuestra cartera de clientes y incrementado nuestra imagen como una agencia de confianza, de credibilidad y de calidad. En un mercado cada vez más transparente ser fiel a nuestros valores nos ha dado una distinción difícil de copiar. Rechazamos la noción de que el sector de marketing tiene que ejecutar ya que lo vemos como una parte de la comunicación con los consumidores finales.
Contacto ValeDeOro - Sostenibilidad y Comunicación c/o Valentina Thörner da Cruz http://valedeoro.com info@valedeoro.com twitter: @valedeoro ValeDeOro - Sostenibilidad y Comunicación. Rumbo al 2014
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