Unser Einsatz für Ihre Sicherheit
PROGRAMM DER NEUEN BETRIEBSSTRATEGIE FÜR DEN KUNDEN IM RAHMEN VON COVID-19
Bei Valentin Hotels & Resorts setzen wir uns seit mehr als 50 Jahren für unsere Kunden, Mitarbeiter und Geschäftspartner ein. Spitzenleistung, Qualität, Sicherheit und Ihr Wohlbefinden haben für uns oberste Priorität. In den letzten Monate haben wir schwierige Zeiten durchlebt, die uns gezwungen haben, Pläne abzusagen, Treffen zu verschieben, uns umeinander zu kümmern, zu Hause zu bleiben und auf den Zeitpunkt des Wiedersehens zu warten. Dieser Tag ist nun gekommen. Während dieser Monate haben wir bei Valentin Hotels & Resorts weiter daran gearbeitet, uns auf den Moment des Wiedersehens vorzubereiten. In dem Bewusstsein, wie wichtig es ist, unseren Kunden ein sicheres und geschütztes Umfeld zu bieten, haben wir alle unsere Hygieneverfahren entsprechend den Empfehlungen der Gesundheitsbehörden, sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene, in Bezug auf viral-infektiöse Krankheiten verstärkt.
Wir haben uns auch von Unternehmen beraten lassen, die sich auf Gesundheit und Sicherheit in der Tourismusindustrie spezialisiert haben, um einen Aktionsplan zu entwickeln, der die Anwendung spezifischer Protokolle für jeden Bereich und jeden Service unserer Hotels beinhaltet, was die maximale Sicherheit unserer Gäste während ihres Aufenthalts garantiert. Das Ergebnis ist ein umfassender Plan, der alle notwendigen Maßnahmen zum Schutz unserer Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und Geschäftspartner verstärkt und umsetzt. Es ist an der Zeit, wieder zu reisen und einzigartige Momente zu erleben. Bei Valentin Hotels & Resorts sind wir bereit, Sie zu empfangen; das einzige was fehlt, sind Sie.
valentinhotels.com
Allgemein
Angesichts der ungewohnten Situation von COVID-19, hat Valentin Hotels & Resorts eine neue Betriebsstrategie entwickelt, die auf den nachfolgenden Grundlagen beruht.
01
Information und Schulung aller Mitarbeiter. Aufklärungskampagnen.
02
Umfassende Reinigung der Einrichtungen für eine korrekte Desinfektion. Desinfektion durch eine externe Firma wird in Erwägung gezogen, wenn diese ein offizielles Zertifikat vorlegen kann.
03
Prüfberichte der Protokolle durch namhafte Labors.
04
Anschaffung und Verteilung der notwendigen Ausrüstung und Schutzkleidung für das Personal.
05
Alle Bereiche mit begrenzter zulässiger Personenzahl gemäß den Vorschriften.
06
Bereitstellung von hydroalkoholischem Gel an allen Eingängen der Anlage, an Durchgangsstellen und in den Bereichen mit intensiver Nutzung.
-2-
Allgemein
07
Die Verwendung von Mund-NasenSchutz ist zwingend, wenn es die Gesundheitsbehörde vorschreibt.
08
Vereinbarungen mit empfohlenen medizinischen Einrichtungen in der Nähe aller Hotels.
09
Beschränkung der Nutzung der Aufzüge entsprechend den Vorschriften der Gesundheitbehörde.
10
Festsetzung von Verhaltensmaßnahmen für den Fall infizierter Mitarbeiter und/oder Gäste.
11
Information für unsere Gäste in Form von QR-Codes, in denen die internen Vorschriften des Unternehmens erklärt werden.
12
Reinigungs- und Desinfektionsprotokoll laut Diversey.
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Reinigung der Gemeinschaftsbereiche und Zimmer 1. Erhöhung der Häufigkeit der Reinigung und Kontrollgänge, speziell in Bereichen mit erhöhtem Kontakt.
5. Tägliche Aufzeichnung der Bereiche und Häufigkeit der durchgeführten Reinigungen.
3.
2.
Strikte Befolgung der Reinigungsprotokolle Anti-COVID-19 von Diversey in Gemeinschaftsbereichen und Zimmern.
Erhöhte Häufigkeit der Reinigung von Toiletten in Gemeinschaftsbereichen und Belüftung der Räume.
7.
6.
Valet Higienista, unser neuer Service der Tiefenreinigung, zur Gewährleistung einer gründlichen und spezifischen Desinfektion, die nach der StandardEndreinigung der Zimmer durchgeführt wird. Individualisiertes und spezifisches Protokoll für diese neue Aufgabe. Diese neue Vorgehensweise und die Nichtbelegung des Zimmers in den darauffolgenden Stunden garantieren ein absolut virenfreies Zimmer.
Abschaffung von Stoffhandtüchern und Einführung von Einmalhandtüchern aus Papier.
9. Aus den Zimmern werden alle Infos auf Papier entfernt und durch Infos als QR Code und über den Infokanal im Fernsehen ersetzt.
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4. Verstärkte Belüftungsmaßnahmen in allen Bereichen.
8. Spezifische AntiCOVID-Protokolle in allen unseren Wäschereien. Valentin nutzt keine Drittanbieter für den Wäscheservice sondern verfügt über eigene Wäschereien mit höchsten Qualitätsstandards.
Rezeption
2m.
Für den Abstand wird garantiert, indem Personen im Außenbereich warten müssen, wenn die zulässige Personenzahl im Innenbereich erreicht ist.
Kugelschreiber und andere Gegenstände, die bei der Anmeldung verwendet werden, werden vor der Verwendung desinfiziert.
Zimmerkarten werden vor der Verwendung desinfiziert und nicht wiederverwendet.
Zuweisung eines COVIDVerantwortlichen in jeder Schicht zur raschen Lösung von Zwischenfällen Dieser Mitarbeiter ist speziell geschult.
Installation von Plexiglasscheiben an der Rezeption und Mund-NasenSchutz, im Falle das es keine gäbe.
Vorab-Check In mit allen verfügbaren Informationen des Kunden, um den Anmeldevorgang zu verkürzen.
Um den Abstand zu gewährleisten, werden Reihenabstandshalter und Bodenmarkierungen eingesetzt.
Einführung neuer digitaler Dienste durch QR-Codes mit Hotelinformationen, Web-Apps, usw..
Sicherer Transport des Gepäcks, Desinfektion der Griffe und der Greifbereiche des Gepäcks. Verwendung von Einweghandschuhen.
Sicherer Wechsel der Pool-Handtücher durch Zeitplan.
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Fitnessraum / Spa Zeitfenster, die eine Desinfektion und Belüftung des Raumes durch das Hotelpersonal ermöglichen.
Dieselben Protokolle wie an der Rezeption und dem ConciergeSchalter.
Desinfektion des Spa-Materials nach Gebrauch.
Begrenzung der Gesamtpersonenzahl.
Alle Massagen sind immer komplett den neuesten AntiCovid Vorschriften angepasst
Bereitstellung von Mund-Nasen-Schutz und Desinfektionsmittel für Kunden.
VA Experiences
Erweiterung des Reinigungs-und Desinfektionsplans in den Bereichen für Kinder, Einrichtungen, usw.
Begrenzung der Gesamtpersonenzahl in Shows, usw. Begrenzung der Gesamtpersonenzahl bei bestimmten Aktivitäten. Bei erhöhter Nachfrage werden diese zu einem anderen Zeitpunkt erneut angeboten.
Verwendung von Mund-NasenSchutz durch Animateure bei Aktivitäten, bei denen kein Abstand gewährleistet werden kann.
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Durchführung von Aktivitäten, sowohl für Erwachsene als auch für Kinder, die einen Abstand von 2 Metern begünstigen. Hula Hoop, Schwimmreifen, Schwimmwesten...
Technischer Service Instandhaltung
Neue Protokolle zur Fehlerbehebung in den Zimmern Komplette Ausstattung mit Schutzkleidung im Falle der Anwesenheit des Kunden im Zimmer.
Entwicklung neuer präventiver Maßnahmen in allen Systemen unserer Einrichtungen. Neue Wartungsprotokolle für Geschirrspülgeräte usw.
Neue Protokolle für die Reinigung und Desinfektion von Klimaanlagen, Filtern usw.
Neue Protokolle für den Zutritt von Fremdfirmen auf das Hotelgelände.
Warenannahme Neue und strikte Protokolle bei der Warenannahme
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Buffet-Service
Anwendung eines strengen, dem COVID-19-Kontext angepassten HACCP-Systems mit zusätzlichen Hygienemaßnahmen.
Erweiterung des Show-Cooking und direkter Zubereitungen.
Je nach Hotel und Serviceangebot kann man sich für Tischservice oder einen zu 100 % von Mitarbeitern durchgeführten Service entscheiden.
Festgelegte Kundenflussrichtung zur Gewährleistung von Abstand und Sicherheit.
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Speisesäle und Bars
1
Kontrolle der zulässigen Personenzahl.
2
Protokoll der Sitzplatzzuweisung, um maximalen Abstand zwischen den Kunden zu gewährleisten.
3
Desinfektion von Geschirr, Glaswaren und Porzellan, angepasst an die COVID-Situation.
4
Aufbewahrung von Hilfselementen in abgeschlossenen und/ oder weit von den Kunden entfernten Bereichen.
5
Abhängig vom jeweiligen Hotel, Verlängerung der Öffnungszeiten, Sitzplatzzuweisung, Doppelschichten, usw.
6
Für Gäste ist es zwingend vorgeschrieben hydroalkoholisches Gel am Eingang zu verwenden.
7
In Speisesälen, in denen der Sicherheitsabstand nicht eingehalten werden kann, werden Trennwände installiert.
8
Markierungen auf dem Boden zur Angabe der Kundenflussrichtung.
9
Abschaffung von Speise- und Getränkekarten und Ersatz durch QR-Codes und Web-Apps.
10
Aufforderung zur Zahlung für Verzehrtes mit Kreditkarte, um den Bargeldumlauf abzuschaffen.
-9-
Room service
Neue Konzepte für die Mitnahme von Essen auf das Zimmer, VADELI in allen Restaurants der Anlagen, mit Einweggeschirr.
Für Kellner ist es zwingend vorgeschrieben MundNasen-Schutz und Einweghandschuhe zu tragen.
Pools und Liegebereich
Beschränkung der zulässigen Personenzahl entsprechend den Vorschriften der Gesundheitsbehörde.
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