Book Cultura Pague Menos e Extrafarma

Book de Cultura

Unidos por um mesmo propósito

Book de Cultura Unidos por um mesmo propósito

Estar entre as melhores empresas para trabalhar no Varejo Farmacêutico do Brasil é resultado do nosso comprometimento com as pessoas e motivo de muito orgulho e satisfação para a nossa gente.

Expediente

Redação

Karollyne Félix

Anastácia Albuquerque

Thamires Aquino

Revisão

Karollyne Félix

Igor Augusto Silva

Diagramação

Vanessa Costa

Produção e Elaboração

Área de Comunicação, Cultura, Clima e ASG

Tiragem

250 exemplares

Colaboração

Jorge Jubilato

Evandro Vieira

Igor Augusto Silva

Raynara Fernandes

Vanessa Costa

Consultoria Thutor

Imagens

Colaboradores da Pague Menos

Versão 01.2022

Palavra do Presidente

Olá, Gigantes!

Hoje, em meu breve cumprimento a você, colaborador Pague Menos e Extrafarma, quero dizer o quanto o seu trabalho e a sua dedicação são essenciais para a nossa empresa. Trabalhar pela saúde e pelo bemestar das pessoas é algo nobre, principalmente, quando estamos focados em oferecer as melhores soluções, há um preço justo, mantendo sempre a qualidade e a excelência no atendimento prestado.

Eu, você e mais de 20 mil gigantes que formam a nossa empresa estamos unidos por um mesmo propósito: cuidar da saúde do brasileiro para que mais pessoas vivam plenamente. É esse amor por servir que nos move, nos faz gigantes por natureza e mostra o quanto é importante o nosso papel para as famílias deste País.

Se há mais de 40 anos colecionamos histórias de sucesso, conseguimos pontencializá-las neste momento de intenso crescimento da nossa empresa. E como a única coisa que não muda na Pague Menos e Extrafarma é o nosso desejo de mudar sempre, revisamos e simplificamos o bem mais precioso dessa empresa: a nossa Cultura. Tudo isso para que você internalize mais facilmente em seu dia a dia o nosso Propósito, os nossos Valores e o Jeito de Ser e de Fazer as coisas por aqui. Essa melhoria só reafirmou os comportamentos e os pensamentos que temos na nossa essência e na condução de nosso trabalho.

Com isso, faço um convite a você que está lendo esse material agora. Vamos vivenciar nossa cultura intensamente na prática e buscar aprender algo novo todos os dias. Isso será essencial para nós como empresa e como time. Tenha coragem, vontade e garra, assim como os nossos fundadores tiveram desde o início.

Para auxiliar você nesta jornada, tenha sempre em mãos este material. Ele será uma inspiração constante para nos lembrar de quem somos como companhia e a importância dessa identificação com tudo aquilo que escolhemos para nos dedicar em nossas vidas.

Conto você!

Mário Queirós Presidente da Pague Menos

Book de Valores Pague Menos | Unidos por um mesmo propósito.

Apresentação

Somos leais a nossa história e a tudo que nos fez chegar até aqui. Sabemos do potencial desta empresa e temos certeza que podemos ir além, sempre guiados pelo nosso propósito de oferecer vida plena para cada vez mais pessoas.

Em 40 anos, fizemos entregas importantes para sociedade brasileira, pautadas no cuidado do que há de mais nobre na vida das pessoas: a saúde. E a nossa vontade de inovar, evoluir, melhorar é o que nos move diariamente. Por isso, repaginamos a nossa Cultura, tornando-a ainda mais simples para que você possa internalizá-la, vivenciando-a na prática por meio de atitudes simples e de impacto na vida das pessoas.

Neste material, você vai conhecer, de forma detalhada, a Cultura da Pague Menos e como ela permeia a estratégia da nossa empresa. Vai entender a essência do seu trabalho e do propósito que nos mantêm unidos. Este será um importante guia para sua jornada conosco. Ele vai mostrar como seus valores pessoais estão entrelaçados a nossa essência.

Desejamos uma boa leitura, e que você se orgulhe e vivencie na prática tudo que encontrará aqui. Se hoje celebramos a nossa trajetória de sucesso, precisamos ter a consciência e a ousadia de ir além, mas, pra isso, precisamos de você! Não chegamos até aqui sozinhos. Agradecemos aos nossos mais de 20 mil colaboradores o sucesso da Pague Menos. Somos gigantes porque temos vocês com a gente!

Nossa História

A Pague Menos e Extrafarma são feitas de Brasil. Na força, no amor e na grandeza. Subimos serras, navegamos rios, desbravamos sertão. Fomos mais longe para estar mais perto. Tudo para alcançar todos os dias o coração de cada brasileiro para que todos vivam plenamente.

A nossa história começou em 1981, quando o Dr. Deusmar Queirós deu início a realização de um grande sonho: a abertura da primeira Farmácia Pague Menos, no Ceará. Nosso fundador, adota no Brasil o conceito de drugstore, oferecendo aos clientes um ambiente de loja diferenciado e com autosserviço.

Hoje, especialmente após a aquisição da Extrafarma contamos com milhares de clientes espalhados por todo o país e mais de 25 mil colaboradores, nos posicionamos como a segunda maior rede de farmácias do Brasil, presente em todos os Estados brasileiros e no Distrito Federal, com mais de 1.500 lojas, gerando emprego e renda para toda sociedade e levando saúde para cada vez mais brasileiros.

Aponte a câmera do seu celular para o QR Code e conheça um pouco mais sobre a história de sucesso da Pague Menos.

LINHA DO TEMPO PAGUE MENOS

1989

Inovamos mais uma vez e iniciamos a oferta de serviços financeiros, com o pagamento de contas em loja.

Criamos a nossa própria Farmácia de Manipulação e ampliamos a expansão da empresa, inaugurando a primeira loja em Natal, RN.

2000

Lançamos o SAC

1993

Farma, serviço de atendimento farmacêutico gratuito, 24h em todo o Brasil.

Criamos o Programa Fidelidade Sempre.

2005

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2006

Em parceria com o Governo Federal, implantamos o Programa Farmácia Popular. No mesmo ano, ampliamos o escopo do nosso negócio com o lançamento do AME, de medicamentos especiais, e o e-commerce.

Lançamos o Sempre Bem, primeiro programa de TV, exibido em rede nacional, a levar saúde e beleza para as cinco regiões do Brasil.

2009

Realizamos nosso registro de companhia aberta na CVM.

2008

Nos tornamos a primeira rede de farmácias do Brasil presente em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal.

2011

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LINHA DO TEMPO

2015

De forma pioneira, incorporamos o conceito de consultórios farmacêuticos e lançamos o Clinic Farma. No mesmo ano, realizamos um investimento adquirindo participação minoritária no e-Pharma.

O fundo de investimento norteamericano General Atlantic realiza um investimento estratégico de R$ 600 milhões na Pague Menos. A partir desse investimento, é iniciada uma importante transformação na empresa, com avanços na governança, profissionalização, sistemas e processos de gestão. No mesmo período, também foi lançada a nova marca Pague Menos.

2018

2016

Inauguramos a loja número 1.000, uma grande conquista e importante referência para a Companhia.

LINHA DO TEMPO

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2019

Criamos o nosso próprio método de vendas e capacitamos 18.000 colaboradores, marco importante para estruturação da UP Farma, Universidade Corporativa da Pague Menos, no ano seguinte.

Realizamos o IPO na B3, ficando listada no segmento novo mercado e atingimos a marca de mais de 1000 lojas.

2021

Anunciamos a aquisição* da Extrafarma, com mais de 400 lojas em 10 estados do Brasil.

2020

Divulgamos nossos compromissos com as pessoas, com o meio ambiente e com os nossos negócios até 2030 por meio do lançamento da nossa Agenda ASG. Iniciamos o processo de Potencialização Cultural Pague Menos por meio do Projeto Sou Gigante.

2022

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LINHA DO TEMPO

E quem disse que nossa história termina por aqui?

Temos muita coisa pra fazer ainda e você estará com a gente nessa, vivenciando no dia a dia nossos importantes avanços e principais entregas para, juntos, garantirmos mais saúde para o Brasil.

*Aguardando aprovação do CADE.

Nosso Modelo de Negócio

Nosso modelo de negócio é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bemestar dos nossos clientes. Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de drugstore, ou seja, focamos em medicamentos de referência (marca) e genéricos, sujeitos à prescrição médica, produtos polivitamínicos e de perfumaria, os quais incluem artigos de higiene e beleza. Também oferecemos a venda de medicamentos formulados através das nossas farmácias de manipulação com produtos sob medida para nossos clientes.

Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas uma solução completa de saúde, com uma proposta de valor diferenciada para os nossos clientes. Desta forma, com base no perfil de nosso público-alvo (classe média expandida) e visando oferecer ainda mais serviços de qualidade a um preço acessível para as famílias brasileiras, dispomos de consultórios farmacêuticos – “Clinic Farma” –, onde nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos, tiram dúvidas sobre sua saúde com farmacêuticos capacitados, em conformidade com mais de 50 protocolos clínicos (diversos serviços, como aferição de pressão e glicemia, revisão de medicação, avaliação corporal, vacinação, exames laboratoriais — teste de COVID-19, PSA, BETA HCG, Dengue —, aplicação de injetáveis, entre outros).

O nosso amor por servir vai muito além da venda de produtos, trabalhamos diariamente para ser a melhor empresa do varejo farmacêutico, reconhecida por oferecer soluções completas em saúde, reduzindo as desigualdades de acesso a uma vida saudável, para que mais pessoas vivam plenamente.

Nossos Diferenciais Competitivos

Mais Saúde

Para cuidar de cada Brasileiro, a Pague Menos e Extrafarma apostam em serviços como o consultório farmacêutico Clinic Farma, o SAC Farma com atendimento das 06h às 00h para todo o Brasil e nossa farmácia de manipulação. Tudo isso e muito mais para garantir saúde a todos os brasileiros.

Melhor Preço

Com uma rede grande, conseguimos ter os melhores preços e as maiores ofertas. Com o Desconto Só Meu (DSM), o cliente aproveita preços exclusivos em seus produtos preferidos. O Programa de Fidelidade Sempre oferece preços ainda mais baixos e ainda oferecemos o genérico mais barato do Brasil.

Responsabilidade Social

Ao cumprirmos nosso propósito, fazemos a diferença na vida de cada brasileiro, levando mais saúde, especialmente para a população de baixa renda. Desse modo, a responsabilidade social está no nosso DNA. E não paramos por aí, entregar valor para a sociedade é um dos nossos maiores compromissos: doamos cadeiras de rodas e ambulâncias, plantamos milhares de mudas, com o “Cidade Verde”, incentivamos novos talentos com o “Concurso Literário”, “Nossa Gente, Nossa Arte“ e muitos outros projetos e programas. Foi desse nosso diferencial competitivo que nasceu a nossa Estratégia ASG, formalizando o nosso compromisso com um mundo mais sustentável.

Brasilidade

Estamos em todos os 26 estados da Federação e no Distrito Federal. Somos formados por diversas culturas, cores, crenças, sotaques, físicos, intelectos e, principalmente, histórias. Nosso propósito é levar vida plena para as cinco regiões do Brasil com soluções completas em saúde no tempo e no formato que os nossos clientes precisam.

Sou Gigante

Programa de Potencialização da Cultura Pague Menos

Em 2021, iniciamos uma importante jornada para potencializar a nossa cultura. Por meio de um diagnóstico completo, real e preciso, ouvimos a opinião dos nossos colaboradores sobre diferentes aspectos da nossa companhia. Nossos gigantes mostraram suas visões sobre o dia a dia da empresa, processos, sistemas e comportamentos percebidos que são potenciais oportunidades de melhoria para os serviços que oferecemos aos nossos clientes e para o clima organizacional da nossa empresa. Essa iniciativa nos ajudou a mapear a nossa Cultura e as principais características que resumem o nosso jeito de ser e de fazer as coisas por aqui.

Desse diagnóstico nasceu o Sou Gigante, um programa que tem a cara da Pague Menos e veio para potencializar a Cultura da nossa empresa. Pelos próximos anos, temos muito a fazer, pois essa é uma iniciativa que trabalhará o aprimoramento de várias aspectos da companhia, mas, principalmente, os quais impactam diretamente a jornada dos nossos colaboradores.

E já temos importantes entregas! A base que suporta toda a estratégia da companhia e apoia os próximos passos que guiarão o nosso futuro já foi definida e representa uma das entregas mais significativas do Sou Gigante.

Revisitamos todos os elementos que compuseram a nossa Cultura durantes 40 anos de história, ouvimos a opinião dos nossos colaboradores e líderes, revisamos os nossos valores, definimos símbolos e artefatos para tangibilizar a nossa Cultura e simplificamos para você internalizar e vivenciar na prática o nosso Jeito de Ser e de Fazer as coisas por aqui. Tivemos o cuidado de não perder a nossa essência, pois somos leais a nossa história e sentimos muito orgulho de tudo que nos trouxe até aqui.

Está curioso para conferir como ficou a nossa Cultura? Continue lendo esse material que vamos mostrar tudo no próximo capítulo. Contamos com você para ser protagonista e agente transformador em nossa empresa.

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Nossa Cultura: protagonize e transforme Unidos por um mesmo propósito: Viver Plenamente

Nossa cultura é a nossa principal essência, responsável por ser a base da estratégia e por nortear os diferenciais competitivos da companhia. Nossos gigantes são nossa maior fortaleza!

Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente.

Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã. Nossa visão é ser a melhor empresa do varejo farmacêutico, reconhecida por oferecer soluções completas em saúde, reduzindo as desigualdades de acesso a uma vida saudável, para que mais pessoas vivam plenamente.

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Em nossa história, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes por natureza! Carregamos no peito e em nossos comportamentos o compromisso com as pessoas – colaboradores, clientes, fornecedores, prestadores de serviços e sociedade – afinal, é o amor por servir que constrói o nosso jeito especial de ser e de fazer as coisas por aqui.

Temos 6 valores que guiam nosso time de gigantes, em todas nossas unidades de negócios. Estamos unidos e temos um único objetivo: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas vivam plenamente. Essa Cultura transborda a essência desta empresa e, por isso, é nossa razão de ser.

Preparado para vivenciar a nossa cultura e os nossos valores na prática?

A construção da nossa história e Cultura deve ser constante, bem como a vivência dos valores deve ser perene. Trabalhamos diariamente para que nossos gigantes sintam-se representados e valorizados, em um ambiente inclusivo, seguro e com igualdade de oportunidade para que todos possam expressar quem realmente são. Priorizamos e valorizamos a gestão humanizada das pessoas, pois acreditamos que elas são o futuro da nossa empresa e do nosso País. Portanto, conheça da melhor maneira possível todos os valores Pague Menos, vivenciando-os de maneira produtiva, prática e objetiva para que assim, juntos, consigamos construir o futuro ainda melhor para os brasileiros e para a nossa empresa.

Vamos juntos!

Patriciana Rodrigues Presidente do Conselho de Administração

Nossa Cultura:

protagonize e transforme!

Inovação em Soluções

#01 Seja simples, ágil e eficiente

#02 Adapte-se e aprenda rapidamente

#03 Utilize a tecnologia a favor da Saúde

Sustentabilidade

#01 Seja comprometido com o futuro dos negócios

#02 Seja responsável e consicentizar por suas ações

#03 Contribua com acesso à saúde para todos

Superação de Resultados

#01 Tenha o sentimento de dono

#02 Decida com base em fatos e dados

#03 Mobilize e resolva

Viver Plenamente

Valorização Humana

#01 Seja gente que cuida de gente

#02 Incentive a diversidade e a inclusão

#03 Seja exemplo: desenvolva, reconheça e valorize as pessoas

Integridade

#01 Seja fiel a nossa essência

#02 Valorize e cooperação e seja imparcial

#03 Posicione-se com coragem, transparência e respeito

Foco no Cliente

#01 Tenha amor por servir

#02 Encante as pessoas

#03 Ofereça uma solução completa de saúde

Nossa Visão

Ser a melhor empresa do varejo farmacêutico, reconhecida por oferecer soluções completas em saúde, reduzindo as desigualdades de acesso a uma vida saudável, para que mais pessoas vivam plenamente.

Respeitamos a diversidade e a individualidade de cada pessoa, valorizando e cuidando com amor dos nossos colaboradores, da nossa empresa e dos nossos clientes. Nós acreditamos que a valorização humana é a base para cumprirmos o nosso propósito de Viver Plenamente. Cuidar de pessoas é o que nos faz gigantes.

Agimos com integridade, ética e lealdade nas relações. Prezamos pelo respeito, cumprimento de leis e regulamentos internos, pela transparência e isonomia no trato com todas as partes interessadas: colaboradores, clientes, parceiros e sociedade. Somos leais à nossa essência e com a nossa história.

Oferecemos uma experiência encantadora de atendimento aos nossos clientes por meio das nossas pessoas. Priorizamos oferecer soluções completas em saúde, bem-estar, as melhores condições de preço e a excelência na qualidade dos produtos e serviços prestados. Colocamos o cliente no centro das nossas decisões e temos amor por servir.

Temos senso de dono. Buscamos constantemente a excelência de resultados no curto, médio e longo prazo e a melhoria contínua dos nossos processos. Superamos nossas metas consistentemente com resultados sólidos e duradouros, garantindo a perenidade do nosso negócio.

Book de Valores Pague Menos | Unidos por um mesmo propósito.

Por meio de ações de ASG (Ambiental, Social e Governança), nos aproximamos de uma sociedade melhor e mais justa, proporcionando mais oportunidades e mais saúde para todos, garantindo assim, crescimento sustentável dos nossos negócios que geram valor para a empresa, os colaboradores, o meio ambiente e a sociedade.

Somos e continuaremos a ser pioneiros na entrega das melhores soluções que garantam o acesso à saúde de qualidade para mais pessoas, promovendo o intraempreendedorismo, o desenvolvimento contínuo e a transformação digital dos nossos processos com protagonismo e autonomia dos nossos colaboradores.

Nosso Alfabeto Cultural

Queremos que a nossa Cultura Pague Menos seja simples, fluída e vivenciada no discurso, nos comportamentos, agregando valor na vida das nossas pessoas. Para isso, criamos o nosso Alfabeto Cultural e simplificamos! Usamos as principais palavras que norteiam cada um dos nossos valores, reforçando suas cores e símbolos para que você consiga internalizar e compartilhar sempre.

E por falar em compartilhar, utilize a #SerPagueMenos como referência para o seu comportamento diário no trabalho.

Diversidade

Pessoas

Valorização Humana

Amor

Promoção à Saúde

Respeitar as Diferenças Clientes

Colaboradores

Equidade

Valorização

Brasilidade

Comprometimento

Protagonismo

Senso de Justiça

Relações de Confiança

Cuidar de Pessoas

Lealdade das Relações

Ética

Transparência

Coerência

Isonomia

Essência da Empresa

Conduta

Cooperação entre Equipes

Código de Conduta Ética

Imparcialidade

Foco no Cliente

Experiência Encantadora

Bem-estar

Melhor Preço

Melhoria Contínua

Cliente no Centro das Decisões

Inconformismo

Conveniência

Excelência na Qualidade

Amor por Servir

Superar Expectativas

Soluções Completas em Saúde

Superação de Resultados

Sociedade Book de Valores Pague Menos | Unidos por um mesmo propósito. 34

Crescimento Sustentável

ESG Negócios Superação

Mais Oportunidades

Responsabilidade Social

Meio Ambiente

Pioneirismo

Autonomia

Inovação em Soluções

Transformação Digital

Soluções em Saúde

Agir Rapidamente

Sentimento de Dono

Desenvolvimento Contínuo

Atitudes Inovadoras

Intraempreendedorismo

Pensar de Forma Simples

Redução de Custos

Foco da Qualidade

Nosso Jeito de Ser e de Fazer

Agora há pouco falamos que nós simplificamos a nossa cultura. E simplificar quer dizer, deixar claro, ser transparente e objetivo para que não restem dúvidas da essência do nosso negócio para que ela seja vivenciada efetivamente na prática.

E você que está lendo esse material agora deve se perguntar: O que a empresa espera de mim após a revisão da Cultura? Quais atitudes eu posso ter que podem contribuir com esse processo? O que não é visto com bons olhos? Calma que a gente tem a resposta para todas as perguntas.

Além da simplificação da nossa cultura, a gente também construiu, de forma bem objetiva, quais comportamento esses que nos explicam como vivência os nossos Códigos Culturais, atrelados a cada valor. Também descrevemos quais aqueles que não queremos ou não toleramos. Assim, você vai saber exatamente como poderá contribuir. Confira o nosso Jeito de Ser e de Fazer as coisas por aqui!

#01 Seja gente que cuida de gente

#02 Incentive a diversidade e a inclusão

#03 Seja exemplo: desenvolva, reconheça e valorize as pessoas COMO?

Comportamentos de quem pratica a Valorização Humana:

Respeitar as diferenças e individualidades, tratando a todos com equidade, imparcialidade e senso de justiça.

Engajar e promover ativamente um espaço favorável à diversidade e ao debate de ideias, dando oportunidade de todos se sentirem protagonistas.

Construir relações de confiança, baseadas na valorização humana e no propósito de viver plenamente.

Cuidar dos nossos colegas, clientes e da nossa empresa, criando um ambiente favorável para um verdadeiro time de gigantes.

Incentivar a promoção à saúde de nossos colaboradores e clientes.

Comportamentos não desejados nesse valor:

1. Negligenciar situações que ferem a valorização humana.

2. Discriminar, desrespeitar ou prejudicar qualquer pessoa, com base em suas diferenças ou escolhas pessoais.

3. Desestimular a manifestação de ideias e opiniões e/ou desencorajar a prática dos valores da empresa.

4. Fazer uso de agressões verbais, ameaças e/ou atitudes desrespeitosas para alcançar seus objetivos.

5. Praticar, ser conivente ou omisso com ações que denotem algum tipo de assédio moral ou sexual.

#01 Seja fiel a nossa essência

#02 Valorize e cooperação e seja imparcial

#03 Posicione-se com coragem, transparência e respeito COMO?

Comportamentos de quem valoriza e preza pela Integridade:

Ser transparente, sempre respeitando nossa política e regimentos internos, além da legislação vigente.

Ser coerente em sua conduta, sendo exemplo para os colegas e alinhando o discurso com a prática.

Valorizar a cooperação das equipes, sendo justo e imparcial em todas as tratativas.

Garantir que a essência e a história da empresa permaneçam vivas.

Comportamentos não desejados nesse valor:

1. Omitir-se diante de ações e condutas indevidas, favorecendo a impunidade.

2. Manipular dados e/ou informações, oportunizando fraudes e corrupção.

3. Divulgar informações confidenciais dentro ou fora da instituição.

4. Permitir vantagens pessoais de qualquer espécie, em razão da sua posição ou pelo fato de ser colaborador Pague Menos.

#01 Tenha amor por servir

#02 Encante as pessoas

#03 Ofereça uma solução completa de saúde COMO?

Comportamentos de quem tem amor por servir e Foco no Cliente:

Buscar ativamente a adequada realização dos processos de trabalho, reduzindo atritos no atendimento ao cliente, estando atento às suas necessidades.

Ter amor por servir e realizar o trabalho com inconformismo, transpondo obstáculos, encarando dificuldades como oportunidades e superando as expectativas do cliente.

Tomar decisões com foco na saúde e no bem-estar dos nossos clientes e na otimização dos processos e resultados dos nossos negócios.

Garantir soluções completas em saúde que atendam ou superem as necessidades dos clientes, oferencendo uma experiência encantadora de atendimento.

Comportamentos não desejados nesse valor:

1. Fazer o básico, deixando de assumir com protagonismo a responsabilidade em garantir uma experiência de encantamento e excelência ao cliente.

2. Utilizar de forma inadequada os recursos e ferramentas da empresa, afetando o alcance dos resultados e a qualidade dos serviços prestados.

3. Deixar de agir com autonomia em tomadas de decisão necessárias em prol do cliente e que não causem impactos negativos.

4. Faltar com respeito aos clientes internos e externos.

#01 Tenha o sentimento de dono

#02 Decida com base em fatos e dados

#03 Mobilize e resolva COMO?

Comportamentos de quem está focado em garantir a Superação de Resultados :

Buscar ativamente o aperfeiçoamento dos processos de trabalho, estando atento às oportunidades de evoluir e superar resultados no curto, médio e longo prazo.

Atuar com base no alto desempenho, através de melhor produtividade, melhor qualidade e redução de custos.

Compartilhar soluções, ideias e melhores práticas, incentivando a busca constante por excelência dos processos e superação de metas.

Conhecer profundamente os indicadores e a estratégia da sua área e do negócio e atuar ativamente em ações que garantam a entrega dos resultados de maneira sólida e duradoura.

Comportamentos não desejados nesse valor:

1. Ter atitudes contextualizadas no “fazer por fazer”, enxergando a empresa apenas como provedora, não assumindo responsabilidade.

2. Procrastinar as entregas, descomprometendo-se com o alcance dos resultados e com a qualidade dos serviços prestados.

3. Tomar decisões sem a adequada avaliação dos possíveis impactos negativos, incluindo todo desperdício financeiro ou falta de cuidado com os ativos e a imagem da empresa.

4. Burocratizar processos, interferindo na agilidade, na fluidez e na qualidade das entregas e dos serviços prestados.

#01 Seja comprometido com o futuro dos negócios

#02 Seja responsável e consicentizar por suas ações

#03 Contribua com acesso à saúde para todos COMO?

Comportamento de quem se preocupa com o futuro das pessoas e preza pela

Sustentabilidade:

Contribuir ativamente no movimento de acesso à saúde para todas as pessoas, oportunizando cada vez mais o desenvolvimento da sociedade.

Desenvolver e implementar ações e projetos sustentáveis com foco na perenidade dos negócios. O que fazemos e decidimos hoje garantirá uma Pague Menos melhor no futuro.

Reconhecer e implementar ações efetivas para o desenvolvimento da organização, do meio ambiente e da sociedade, participando ativamente das frentes de ASG.

Ser protagonista na adoção de boas práticas dos 5 R’s (Repensar, Reduzir, Reutilizar, Reciclar e Recusar), contribuindo com o consumo consciente reduzindo desperdícios e impactos ambientais.

Comportamentos não desejados nesse valor:

1. Ignorar as boas práticas de redução, reciclagem e reutilização de recursos financeiros e naturais da empresa, seja pela ação ou omissão.

2. Ser descomprometido(a) com o trabalho, negligenciando políticas e processos estabelecidos e impactando as metas e resultados.

3. Fazer negociações com qualquer conflito de interesse, alienando-se das diretrizes da empresa, e prejudicando o crescimento dos negócios.

4. Tomar decisões privilegiando os resultados de curto prazo em detrimento ao crescimento sustentável.

#01 Seja simples, ágil e eficiente

#02 Adapte-se e aprenda rapidamente

#03 Utilize a tecnologia a favor da Saúde COMO?

Comportamentos de quem gosta de garantir acesso a uma saúde de qualidade por protagonizar Inovação em Soluções:

Incentivar o processo de criação com autonomia, aprendendo rapidamente com o erro, reconhecendo e valorizando as atitudes inovadoras.

Ter o sentimento de dono, questionando a maneira como os processos atuais são realizados, observando as tendências e construindo soluções com protagonismo.

Pensar de forma simples e agir rapidamente nas soluções dos problemas, desburocratizando o dia a dia sem perder o foco na qualidade e no encantamento do cliente.

Utilizar tecnologias que promovam a celeridade dos processos, redução de custos e desenvolvimento contínuo.

Comportamentos não desejados nesse valor:

1. Permanecer na zona de conforto, acomodando-se diante dos obstáculos e desafios.

2. Não valorizar as oportunidades de aprendizado inerentes ao processo.

3. Ser apegado(a) aos processos ineficientes ou ultrapassados, ignorando as constantes atualizações.

4. Ser desinteressado(a) e perder oportunidades de oferecer sugestões ou compartilhar conhecimento.

Fluxo de Consequência para Reconhecimento e Desenvolvimento

Para internalizar a nossa cultura é preciso reconhecer, desenvolver e educar os comportamentos e atitudes dos nossos colaboradores. Se você é líder e tem dúvida que como fazer isso, a gente explica pra você. Confira o fluxo abaixo e veja como trabalhar o Fluxo de Consequência com o seu time.

Reconhecimennto

Observação dos Comportamentos do Colaborador com base nos Valores Pague Menos e Extrafarma.

Passo 1: Evidencie Registre por escrito ou por feedback os comportamentos que você observa nesse colaborador (colocando quando e como os fatos ocorreram) que lhe demonstram que essa pessoa é um exemplo positivo para os valores mencionados.

Passo 2: Reconhecimento Público Faça um reconhecimento público para essa pessoa, seja pessoalmente em uma reunião de equipe ou em suas redes sociais utilizadas para foco de trabalho (LinkedIn, Grupos de WhatsApp Corporativo e Periódico Atitudes que Encantam). Observação: faça da sua forma e para o reconhecimento público, o foco é a simplicidade e a valorização. Ah, use a #SerPagueMenos para atrelar o reconhecimento a uma prática da nossa cultura.

Passo 3: Reconhecimento Individual Faça um reconhecimento individual e por escrito para o colaborador. Liste as evidências que comprovam com profundidade o reconhecimento público feito, elevando seu nível de conexão com a pessoa.

Desenvolvimento

Passo 1: Evidencie

Registre por feedback os comportamentos que você observa nesse colaborador (colocando quando e como os fatos ocorreram) que demonstram que essa pessoa está agindo em desacordo com os comportamentos desejados (valores devem ser mencionados).

Sente que há espaço para falar diretamente com a pessoa?

Sente que há espaço para falar diretamente com o líder da pessoa?

Acredita que sua observação deva ser tratada no Canal Confidencial?

Registro de Observação de desvios dos comportamentos. Caso entenda que não há espaço para diálogo diretamente com a pessoa observada ou seu líder, procure o colaborador do RH responsável e apresente por escrito (preferencialmente por e-mail) um registro de observação de desvios de comportamentos, elencando a lista de evidências que comprovam com profundidade as suas observações (com conexão com os valores Pague Menos).

Feedback Individual Direto

A melhor ferramenta para o desenvolvimento comportamental é o diálogo franco e aberto. Independente da hierarquia, sempre que sentir que há espaço, faça um bate-papo de desenvolvimento individual (preferencialmente pessoalmente ou por videoconferência), trazendo todas as evidências registradas no “passo 1” que comprovam o fundamento da sua observação.

Feedback Individual Indireto

Mesmo não tendo liberdade para falar diretamente com a pessoa observada, mas vendo a possibilidade de falar com o líder dessa pessoa, faça isso de forma individual (preferencialmente pessoalmente ou por videoconferência) trazendo todas as evidências registradas no “passo 1” (por escrito, desta vez, para o líder dar andamento). Lembre de pedir confidencialidade ao líder sempre que necessário.

Denúncia no Canal Confidencial Lembre-se que a Pague Menos possui um Código de Conduta Ética e que todos os casos em que o colaborador perceba a infração ao que está estabelecido neste documento, as observações feitas devem ser encaminhadas para o Canal Confidencial.

Liderança Protagonista

Com o Programa Sou Gigante vamos potencializar a Cultura Pague Menos para continuarmos evoluindo e criarmos um modelo de negócios ainda mais inovador. Assim, buscamos nos tornar uma forte marca empregadora, focada nas pessoas, possibilitando a vivência real dos valores organizacionais num ambiente de alta performance e de resultados sólidos, sustentáveis (ASG) e crescentes, construídos por uma liderança inspiradora e por colaboradores com grande senso de pertencimento.

E sabe quem tem um papel fundamental neste processo? Nossas lideranças! Para uma Cultura forte, disseminada e internalizada precisaremos de líderes protagonistas. Lideranças são sinônimo de exemplo, referência de ensino e aprendizado e inspiração para seus times.

Este book é o principal guia para todos que fazem essa empresa, mas, principalmente, para as Lideranças Pague Menos e Extrafarma. Deve ser instrumento de consulta diária. A partir dele, a liderança consegue extrair muitas respostas que podem auxiliar desde de decisões mais estratégicas até o reconhecimento ou desenvolvimento comportamental das suas equipes no dia a dia de trabalho. Por isso, fizemos questão de explicar e o Fluxo de Consequência que pode ser gerado a partir das atitude dos seus liderados.

A Pague Menos e Extrafarma investe constantemente nos inúmeros capitães que tem em campo espalhados pelo Brasil, pois entende o valor de cada um para a companhia e seus respectivos times. O sucesso dessa empresa é a soma de muitos fatores, mas as pessoas que a formam são a base para tudo.

E aí, gostou de tudo que viu por aqui?

Aproveita para acessar a nossa página de Cultura Pague Menos e Extrafarma e conferir o que preparamos para você!

Aponte a câmera do celular e acesse o QR Code.

pela saúde Juntos do Brasil