Cartilla sobre liderazgo emocional by Vanessa Fontalvo León

Liderazgo emocionaL como estrategia para La transformación deL pensamiento empresariaL de La generación “miLLenniaLs”

“LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ES EL MAPA DE LA GENERACIÓN MILLENNIAL, PARA ALCANZAR EL LIDERAZGO”

CONTENIDO 1

CONCEPTOS BÁSICOS a. Inteligencia Emocional b. Liderazgo c. Liderazgo Emocional INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

a. Influencia b. Factores

INFLUENCIA DEL LIDERAZGO EMOCIONAL EN LA GENERACIร N MILLENNIALS

a. Identificaciรณn y caracterizaciรณn b. Ventajas y Desventajas c. Estudio de caso

RESULTADOS Y PLANTEAMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS

CONCLUSIONES

a. Liderazgo Emocional

a. Inteligencia emocional La capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones. (Goleman,1995)

b. Liderazgo La influencia interpersonal, ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos . (Chiavenato,1995)

La inteligencia emocional complementa las habilidades técnicas que llevaron a una persona a un puesto de liderazgo, propiciándose el liderazgo emocional. (Vittek,2007)

Un concepto organizacional en el que se puede ver a diario el manejo de la inteligencia emocional es el clima organizacional ya que este término está determinado por las diferentes percepciones de cada uno de los empleados o colaboradores de la organización, por esta razón la forma de actuar de las personas es una condición que influye directamente en el clima organizacional; puesto que el aprendizaje, el compromiso y el sentido de pertenencia por la organización están ligadas con un sentimiento y ese sentimiento se desarrolla de la relación entre el colaborador y su jefe, pese a que se traten temas racionales en cuanto a la autonomía y funciones del cargo a nivel gerencial.

La inteligencia emocional debe ser vista como una forma de ver y de interactuar con el mundo que está interrelacionado con los sentimientos que estos engloban diferentes habilidades que como líderes se debe tener, tales como: la perseverancia, la empatía la agilidad mental, la adaptación, el manejo de diferentes grupos, asertividad, el entusiasmo, la motivación, entre otras.

Un empleado que sea capaz de manejar su inteligencia emocional es un valor agregado en la empresa , pero para que esta se vuelva una herramienta tan relevante en la organización, la empresa debe ofrecerle o permitir un espacio de la cultura del aprendizaje

Evaluar el trabajo, este factor hace

referencia a la efectividad con la que se debe hacer un trabajo y a la importancia de medirlo después de estar terminado.(Goleman,2007)

Evaluar al individuo, con este factor lo que se busca es que la personas puedan ser autocriticas con el fin de que a la hora de participar en trabajo en equipo sea más fácil involucrarlo o identificar la tarea que puede hacer según su perfil.(Goleman,2007)

Comunicar las evaluaciones con prudencia, los resultados de estas

evaluaciones deben ser manejadas con mucha sensibilidad, discreción y confidencialidad, puesto que no es fácil para el gerente u otra persona, enterarse de las debilidades que se le identificaron.(Goleman,2007)

Medir la disposición, dentro de la

empresa hay un número de personas que se identifican de acuerdo a la disposición que tienen a la hora de trabajar, puesto que hay unos que trabajan dedicados por los proyectos que se emprenden en la empresa, otros trabajan solo por acumular días de vacaciones.(Goleman,2007)

Motivar, es un factor que suena fácil, pero es uno de los factores que sí no se gestiona bien puede fracasar porque a todos los colaboradores les gusta sentirse motivados de diferentes maneras, ya sea por medio de un ascenso, de un aumento salarial o por simple reconocimiento y sobre todo en los Milleanials.(Goleman,2007)

Hacer que cada uno dirija su cambio, lo que se quiere dentro de las organizaciones es que cada empleado sea consciente de sus fortalezas pero también de sus debilidades, logrando que ellos de acuerdo a esta últimas puedan diseñar planes de acciones a nivel personal .(Goleman,2007)

Concentrarse en objetivos claros y manejables, en cuanto a este factor

cuando se habla de objetivos se condicionan a escenarios ambiciosos y empezamos a llevarlos a cabo de una manera también ambiciosa, conllevando a que muchas veces se pierda el norte al cual queremos llegar, por esto se debe empezar por cosas pequeñas, apoyándose en diagramas de hábito que ayuden a organizar mejor las actividades que ayudarán a cumplir estos . (Goleman,2007)

Evitar la recaída, a lo largo de los

diferentes proyectos, se presentan diferentes problemas que pueden retrasar la culminación de estos, se debe tener en cuenta que dar un paso atrás no es lo mismo que una recaída, un paso atrás ayuda a tomar una medida correctiva y permite hacer algo; como un plan de contingencia, para evitar el desplome de todo el proyecto,. (Goleman,2007)

Brindar crítica constructiva, esta

crítica positiva tiene incidencia y genera una gran connotación cuando se utiliza como una herramienta para persuadir en el cambio de las personas..(Goleman,2007)

Práctica: el hecho de potencializar la

inteligencia emocional no es fácil y se convierte en todo un proceso de aprendizaje, en donde sí se quiere volver una habilidad de los colaboradores se debe poner en práctica y se debe ser capaz de convertir en un hábito no sólo en campo laboral sino también personal. (Goleman,2007)

Buscar apoyo: Algo a considerar es la

implementarción en las empresas un plan padrino en donde exista una persona que acompañe a otra cuando esta persona se sienta mal o tenga problemas, este “padrino” debería darle seguimiento o acompañamiento hasta que esta persona se sienta mucho mejor. (Goleman,2007)

Los modelos ayudan, a veces el hecho de ser un poco pragmáticos en cuanto la adaptabilidad de la inteligencia emocional, es una estrategia que rompe paradigmas, esto se debe a que la capacidad de implementar un modelo, hace que muchas personas que están acostumbradas a seguir normas o patrones, sigan mecanismos para poder alcanzar la inteligencia emocional o potencializarla,(Goleman,2007)

Alentar y reforzar: se debe lograr proporcionar el espacio en donde las personas puedan conocer cómo es su inteligencia emocional y saber manejarla.(Goleman,2007)

Evaluar, en los diferentes procesos que se piensan implementar para potencializar la inteligencia emocional, como las capacitaciones se debe hacer evaluación del desempeño antes y después de que se implementan para conocer y saber en qué proporción la inteligencia emocional sirvió como estrategia para el desarrollo de funciones y tareas. (Goleman,2007)

 Nacieron con otras percepciones frente a lo laboral, puesto que el concepto de espacio y tiempo es diferente porque sí bien los sabemos hoy en día muchas reuniones son un poco más fácil de llevar a cabo debido al acceso a las diferentes redes de comunicación, puesto que con solo un “clic” podemos contactar a cualquier persona desde el lugar en cual se encuentre y se le puede hacer partícipe de cualquier opinión o decisión  Es importante conocer cuál es la mentalidad Millennial, para esto se cita a (Caraher, 2015) quien con base a su experiencia de trabajar con esta generación ha logrado identificar tres dimensiones que conforman esta mentalidad, como lo es: su capacidad, su contribución, la generación de cambios y la confianza en sí mismos.

Capacidad

Contribución Esto tiene que ver con la capacidad de poder poner en práctica todo lo

Llegan a una empresa de pronto no con mucha experiencia que se aprende en la academia cuando se sale de la Universidad es pero con las ganas y la actitud de aprender todo del cargo al muy difícil saber para qué área de la empresa sé es bueno y cuál le cual aplican con el objetivo de “ser el mejor” en aquello que gusta, por eso el Millennial tiene como preferencia a la hora de hacen, por eso se vuelve un desafío para ellos lograr impactar y empezar a laborar, las empresas pequeñas porque allí puede conocer todas las áreas de la empresa e involucrarse con ellas ya que al ser tan destacar delante de sus jefes para que estos valoren y pequeñas se llega hacer diferentes actividades y aprender de éstas retribuyan su esfuerzo (Caraher,2015) (Caraher,2015).

Generación del cambio La generación Y es lograr que lo que haga tenga impacto en los diferentes grupos de interés cohesionado al objetivo social de la empresa; porqué los Millennial quieren dar paso al cambio, sí bien esta generación se está dando cuenta de los resultados que está dejando, el consumismo elevado, la tecnología, las guerras, entre otros factores que afectan y alteran los diferentes aspectos, por eso esta generación quiere resarcir en una parte el daño que se están dejando con este principio muchos jóvenes quieren entrar o permanecer en el mundo laboral (Caraher,2015).

Confianza en sí mismos Esto tiene que ver con la actitud positiva que toman los jóvenes de esta generación en cuanto los proyectos en donde se ve involucrado el riesgo y lo incierto; ellos tienen bastante seguridad en sus conocimientos y así no sepan de algo en específico para ellos es la oportunidad perfecta para ponerse a prueba, retarse a sí mismos y tal vez tanta seguridad no les permite ver con claridad el posible fracaso de un proyecto o las situaciones poco positivas que se pueden presentar (Caraher,2015).

UN TRABAJO SIGNIFICATIVO Esto quiere decir que ellos quieren que a la hora de darle a conocer sus actividades y funciones en la empresa, se le explique y se conciencie de la importancia e incidencia que tiene el trabajo que está desempeñando intrínsecamente con la cadena de valor de la organización. (Caraher, 2015)

QUIEREN SER ESCUCHADOS Muchas empresas consideran que la experiencia es lo fundamental para acceder a un cargo, pero un Millennial quiere que sus ideas sean escuchadas, así no se han tomadas en cuenta a la hora de tomar una decisión definitiva; para nadie es un secreto que a un joven se le hace muy fácil acoplarse a nuevos escenarios por la facilidad de la información actualizada de los diferentes campos de acción en los cuales se ve involucrado y más sí estos escenarios están cargados de riesgo e incertidumbre.(Caraher, 2015)

QUIEREN FORMAR PARTE DE UN GRAN EQUIPO El trabajo en equipo ha tomado fuerza desde los último años en el contexto laboral, porque en grupo muchas veces facilita las actividades ya que se abren espacios en donde los integrantes de grupo pueden opinar y proponer de cómo hacer en menos tiempo y a bajo costo, todo esto con miras de aumentar la productividad dentro de la empresa.(Caraher, 2015)

¿QUÉQUIEREN LOS MILLENNIaS? QUIEREN RETROALIMENTACIÓN Los Millennials siempre están en busca de obtener mayor aprendizaje, además quieren que siempre les estén haciendo retroalimentación, así algo les haya salido bien porque están en busca de ser los mejores, por eso buscan tener con sus jefes relaciones más cercanas con la intención de obtener las críticas constructivas y la retroalimentación de sus jefes que de ciertas forma son su ejemplo a seguir.

QUIEREN TRANSPARENCIA, AHORA

Muchas empresas la información confidencial la manejan sólo los jefes o los gerentes, como jóvenes lo que buscan es que se le tenga en cuenta y que se les comente desde los temas simples hasta los más relevantes para así sentirse como una ficha importante de la organización

QUIEREN UN MENTOR FUERTE

Muchas veces nos hemos encontrado con alguien que nos anima a seguir o que nos da una guía práctica de cómo hacerlo, por eso buscamos a alguien que sea todo un gurú en lo que necesitamos aprender, esto es lo que quiere un Millennial en las empresas, encontrar a alguien que lo dirija , marcándole un camino y que sea capaz de enseñarle aquello que ha aprendido a partir de su experiencia,

QUIEREN APRECIO Y RECONOCIMIENTO

Los jóvenes Millennials crecieron con la concepción de cada meta cumplida se debe festejar y se debe premiar porque desde muy pequeños se criaron bajo la filosofía “sí lo logras se te premiará” y por esto tienen e “síndrome del trofeo” (concepto adoptado por Caraher Lee (2015) para hacer referencia a que siempre debe haber alguien mejor, sin olvidar que todos los del grupo son importante (p.59).

QUIEREN ACCESO A LA ALTA GERENCIA LOS MILLENNIAL Quieren apostarle a cargos de alta gerencia más rápido de lo que nos podríamos imaginar, ellos quieren llegar a ser líder de cargos gerenciales sin mucha trayectoria, se creen capaces de todo; “esta es una generación que creció a un correo de distancia de cualquier CEO o líder político en el país, incluso en el mundo” (Caraher, 2015, p. 60)

La inclusión que se hace de los trabajadores por medio de la empatía, cuya influencia radica en la importancia que se le da a las emociones de las personas llevándolas así al cumplimiento de los objetivos en común, de una forma más eficiente y eficaz.

El líder que ejerce inteligencia emocional crea más espacios para interactuar con sus colaboradores, haciéndolos sentir más cómodos, puesto que en estos espacios de dialogo se puede hacer identificación de las emociones tanto negativas y positivas y de esta forma ver que está generando dichas emociones y sentimientos, siendo este un punto de partida para el cambio.

El líder emocional es aquel que mantiene unido a su equipo de trabajo, pero lo hace mediante mecanismos de empatía y de esta forma logra que ante el riesgo y la incertidumbre las personas que los rodean no pierdan la calma y se sientan en un entorno estable, cuya influencia se verá reflejada en la paciencia y confianza con la que realicen sus actividades, además de la lealtad que se genera dentro de ese mismo grupo.

El líder emocional al querer ser empático, puede volverse complaciente y olvidarse así, de que el está en cabeza del grupo y no el grupo a la cabeza, esto no significa que el equipo no tenga voz ni voto, simplemente a que el líder es el que responde por determinado proyecto o proceso y el equipo debería ser participativo y colaborador; esto puede conllevar a que el líder no confronte ciertas situaciones sino que por el contrario las evada para no confrontar a su equipo de trabajo.

Los colaboradores se pueden aprovechar de la empatía y confianza que su líder les está brindando, haciendo que las emociones primen sobre los objetivos en común, por tanto, el líder debe reconocer cuando realmente sus colaboradores están siendo honestos y como lograr que dichas emociones y sentimientos no afecten el cumplimiento de las metas.

Un claro ejemplo de esto es la empresa Resuelve en cabeza de Juan Pablo Zorilla y Javier Velasquez, dos mexicanos que se unieron con un mismo propósito mientras cursaban su maestría de negocios en la Universidad de Stanford y este fue el de resolver el problema de sobreendeudamiento en México. Esto lo hicieron con la creación de su primera línea de negocios llamada Resuelve tu deuda siendo esta la primera reparadora de cartera en México y que ahora, también se encuentra en Colombia desde hace 2 años con aproximadamente 250 colaboradores, personas entre los 18 y los 30 años. Resuelve fue calificada por Great Place to Work México (2016) como la mejor empresa para trabajar para la Generación Millennials y en Colombia, se encuentra a la espera de resultados por parte de Great Place to Work Colombia puesto que al ser una empresa relativamente nueva en el país, aún se encuentra compitiendo con compañías más reconocidas. Los líderes en esta empresa están preparados para hacer frente a las necesidades y emociones de sus equipos de trabajo, se convierten en amigos de sus colaboradores formando así lazos y bases más sólidas, para que todos cumplan con los objetivos propuestos

El test fue realizado por Adriana Mercado y Jimena Ramos de la facultad de psicología de la Universidad de la Sabana en el año 2001, este fue el producto de un proyecto de validación para la medición de la inteligencia emocional en 45 preguntas el cual desglosa al detalle el TMMS-24 que es un test que solo consta de veinticuatro preguntas sobre inteligencia emocional, por esta razón, se consideró hacer uso de un cuestionario más amplio. En el siguiente link, usted podrá encontrar el link del test que se aplicó . https://goo.gl/forms/3fg7TRklsDsLHg9A2

¿A quién se aplicó? El test fue aplicado a 100 hombres y mujeres entre las edades de 20 a 30 años, no se hizo discriminación de género puesto lo que se pretendió no fue evaluar el nivel de inteligencia emocional en los hombres y el nivel de las mujeres, sino a nivel general de aquellas personas en cargos de liderazgo, tales como gerentes, team leaders, voceros, mentores culturales y lideres de grupos académicos y que de cierta forma conocen de cerca el entono

¿Cualés fueron los resultados?

Interpretación de los resultados

El nivel bajo presentó resultados desde 21% siendo el porcentaje más bajo de todo el test, en el ítem “Influir sobre lo demás de una forma directa o indirecta” hasta el más alto en este nivel que fue de 51% en el ítem “montar grupos de apoyo”, es decir, que el 23% de las personas encuestadas no han influido de forma directa o indirecta en otro ser y el 51% no ha montado un grupo de apoyo. Los porcentajes del rango entre 1 y 2 se encontraron en su gran mayoría entre el 30% y 47% siendo 38% la media porcentual para toda la encuesta en el nivel bajo. Ahora bien, el nivel alto mostró resultados desde 18% siendo el porcentaje más bajo en esta categoría de todo el test, en los ítems “Pensar en sentimientos negativos sin angustiarse” y “Abandonar o cambiar hábitos inútiles” hasta el más alto en esta misma que fue de 51% en el ítem “Fomentar la confianza en los demás”, esto hace referencia a que el 18% de las 100 personas que realizaron el test cuando piensan en sentimientos negativos no se angustian y han abandonado o cambiado un hábito inútil y el 51% han fomentado la confianza en los demás. Los porcentajes del rango entre 5 y 6 se encontraron en su gran mayoría entre el 20% y 40% siendo 32% la media porcentual para toda la encuesta en el nivel alto.

La potencialización de este aspecto implica hacer una introspección o autoevaluación de cómo reacciona usted ante sus cambios de humor; por ejemplo, sí cuando está furioso usted frunce el ceño , se muerde el labio o aprieta las manos, debe tomarse de diez a quince minutos para relajar su cuerpo y de esta forma, no demostrar el enojo por medio de la expresión física.

Usted es dueño de sus emociones y también puede expresarlas cuando usted quiera, pero debe aprender a manejarlas, por eso es importante que tenga en cuenta lo siguiente: cuando empiece a sentir cambios en su estado de ánimo, trate de tomarse un tiempo sólo para calmarse, encontrar que causó dicha emoción y buscar un estímulo que lo ayude controlarse o a mejorar un poco su estado de ánimo, es decir, usted debe encontrar pensamientos o actividades que sirvan como "calmante" ante sus cambios de humor. Ejemplo: Sí usted siente tristeza y dar un paseo lo relaja, es momento de hacerlo.

Saber cuando se empieza a enojar puede parecer una tarea fácil, pero hay momentos en los cuales puede costarle identifica que se ha contagiado de ira o que se esta enojando por algo, lo importante en este caso es aceptarla, para que sea más sencillo manejarla y dejarla ir. Primero usted debe alejarse de aquello que le esta causando enojo, luego encuentre un lugar donde pueda expresar como usted desee el mal genio, puesto que reprimir esta emoción solo causará que se sienta más enojado. Una forma de dejar ir el enojo es gritar a solas o hablarse a usted mismo, esto con el fin de canalizar la ira y como último paso, piense en que realmente no vale la pena enojarse por cosas que tienen solución si se hacen a tiempo y que si ya no tiene remedio, se debe aprender de esta experiencia.

La importancia de conocer los sentimientos que lo acompañan es importante porque así usted podrá identificar en que actitud se encuentra para iniciar nuevos proyectos o dar conectividad a estos, por ello se debe lograr sacar un tiempo al terminar el día para hacer un balance de qué emociones estuvieron presentes a lo largo de su día y así podrá saber que emoción o que emociones rigen su vida y saber sí son más positivas que negativas.

Los jóvenes están expuestos a cambios de humor , habitualmente y ya se consideran como algo normal en su vida; pero esto puede traerle problemas. Usted debe identificar que tan habituales son sus cambios de humor y cuales son las causas. Sin embargo, los extremos son malos, es decir, tanto la agresividad como la pasividad; por esto es importante que incluya dentro de sus actividades, una que le guste, como: bailar, caminar, pintar, cantar o tocar algún instrumento que no sólo le ayude a apaciguar cualquier estado de ánimo, sino que canalice parte de su energía en algo productivo. Es decir, usted debe entender que aparte de su trabajo, se encuentra su vida personal y por tanto, debe encontrar actividades que complementen su vida cotidiana.

La productividad es uno de los términos que más se maneja en las empresas y que tiene un gran valor e importancia en estas; por eso es tan importante que los colaboradores trabajen en pro de la productividad. Una emoción que tiene incidencia en muchos millennials que se encuentran en las empresas es el enojo, porque ellos entran con la idea de siempre estar proponiendo y tener la oportunidad de tomar decisiones; pero se encuentra con la situación de que esto no funciona así, una muestra de ello es que el 42% no tiene la capacidad de producir mientras está enojado; considerando esto lo mejor para estos casos es lograr tener un espacio de juegos o de cierto entretenimiento, en donde el empleado pueda salir por unos minutos y distraerse un rato; esto sería una pausa activa pero un poco ajustada a sus gustos.

El sentimiento de enojo logra involucrase más de lo que alguien pueda llegar a imaginarse, este estado es muy común en los millennials y se vuelve un problema, no sólo para ellos, sino para todo su entorno; para lograr calmarse rápidamente cuando se encuentra enojado, debe antes haber identificado en otros escenarios el enojo y posiblemente usted ya sepa que puede hacer para recuperarse, como por ejemplo; hablar con alguien; escuchar música que lo relaje, dar un paseo. Sí usted no está preparado para esto, la medida más rápida que usted puede adoptar es: sí está en un lugar rodeado de gente pida que se retiren o retírese (Acuérdese que el enojo hiere y daña relaciones, téngalo presente), siéntese; piense en la persona que usted más quiere o alguien que le produzca tranquilidad, visualícela y si es posible, hable con ella de lo que le está sucediendo, tómese su tiempo; respire y después de esto su enojo se irá.

Hay una serie de pensamientos que están presentes en diferentes campos de la vida y tal vez estos pensamientos traen como consecuencia ciertos estados de ánimo o emociones como: preocupación, estrés, angustia, tristeza y desesperación; es algo normal, nadie esta exento de sentir esto. Lo mejor para manejar estos pensamientos negativos, es programar una media hora del tiempo y durante esta media hora, lograr traer a su mente esos pensamientos negativos que se tuvieron durante el día y anotarlos en una agenda; esto se debe hacer constantemente, sí puede hacerlo todos los días, mejor. Se debe estar pendiente de estos, puesto que algunos son repetitivos. Ahora bien, debe pensar en lo que le genera angustia y plantearse posibles soluciones, ya que la angustia es el sentimiento de enfrentar situaciones inesperadas .

Como se ha venido trabajando en el planteamiento de las estrategias, es muy apropiado que usted dedique un tiempo para reflexionar y para autoevaluar ciertos aspectos de su vida, es por esta razón que usted debe empezar por ser muy sincero y honesto emocionalmente, el peor error que se puede cometer es el hecho de metirse así mismo; cuando esté decidido a empezar el diálogo debe buscar una razón que lo motive a propiciar este espacio; acuerdese que el hecho de aprender a ser emocional, no es una moda, debe convertirse en un estilo de vida. El dialogo con si mismo, permite identificar fallas y aciertos, quien mejor que usted mismo para entablar una conversación.

Este aspecto es posiblemente uno de los más importantes pero de igual forma es complicado de manejar, lo que se aconseja es hacer uso de la prospectiva organizacional, sí bien es cierto, muchas veces debe trabajar bajo lo incierto y más en el entorno organizacional que es tan volátil, de igual manera se esta expuesto a grandes cambios, ya sean negativos o positivos, para esto es necesario lograr organizar grupos de trabajo. Los grupos de trabajo permiten el énfasis en una tarea determinada en aquellos escenarios de fracaso, teniendo como intención que ellos puedan elaborar actividades o planes de trabajo encaminados hacía la resiliencia; logrando que cuando algo tenga una respuesta negativa, todo el grupo o la empresa se pueda recuperar rápidamente.

Cuántas veces usted ha tenido problemas con gente de su entorno porque usted no supo cómo manejar una situación porque se salió de sus estribos; la estrategia práctica es que primero de expresar sus emociones; imagínese un espejo en frente de usted y logré detectar los cambios que está teniendo en su lenguaje corporal y piense qué puede llegar a sentir o cómo reaccionaría las personas que están a su alrededor. Posterior a esto debe buscar rápidamente una distracción que lo ayude a controlarse como por ejemplo ir a la ventana, tomar aire; cuando esté preparado no hable, escuche cuando sienta que ya está en toda la disposición exprese sus pensamientos y emociones.

El líder es la persona que encabeza un grupo, por ende, es el vocero del mismo. Un buen líder logra organizar las ideas de todos y llega a un objetivo en común. Pídales a sus colaboradores que escriban sus opiniones e ideas, léalas y luego reúnalos para consolidarlas, cuando éstas se encuentren claras y centradas, usted podrá comunicarlas sin omitir detalles.

La influencia es el poder que se tiene para cambiar el pensamiento y forma de actuar de otra persona, por tanto, usted debe convertirse en un ejemplo a seguir y esto se logra con la retroalimentación de los demás, Las personas se dejarán guiar, siempre y cuando vean en usted alguien que cumpla sus cometidos. Demuestre con acciones y resultados propios, lo que usted espera de su equipo, escúchelos y cree lazos con ellos, de está forma usted tendrá empatía con los mismos y así, harán lo que usted solicite sin imponerlo.

La confianza y la lealtad son claves para la construcción y cumplimiento de los objetivos en común, cuando usted escucha a su equipo de trabajo y los aconseja, crea lazos con ellos. Adicional a esto, si usted es la cabeza del grupo, debe defender a su equipo, no debe excusarlos, pero si apoyarlos, darles retroalimentación y ser vocero para que ellos sepan que usted no solo esta para exigirles resultado, sino para ayudarlos en sus fallas y resaltarles sus aciertos.

Cree grupos entre personas que compartan ciertas características, en los cuales los colaboradores se sientan libres de poder hablar. Es importante tener un psicólogo en las organizaciones que estén siempre disponibles a escuchar y hablar con las personas. Si usted no dispone de un psicólogo y del albedrío de crear un grupo de apoyo, simplemente cree espacio con su equipo para que hablen de temas diferentes a lo laboral. Invítelos a tomar un café o comparta con ellos unas onces, pregúnteles como se sienten, si están a gusto, como esta todo en sus vidas, de esta forma todos podrán hablar y desahogarse.

Hacer que los demás se sientan bien es sencillo siempre y cuando usted desee hacerlos sentir de esa forma. Lo mejor que puede hacer para que esto ocurra, es resaltando las cosas buenas de los demás, hágales saber que se siente orgulloso de ellos. Comparta con su equipo, porque pese a que usted sea el líder, compartir con ellos en espacios diferentes a los estrictamente laborales, permitirá que los conozca y sepa que los hace sentir bien y que los hace sentir incomodos.

El líder debe estar abierto a escuchar las inquietudes de su grupo y a resolver o ser parte de la solución de los mismos. Aconseje a su equipo desde la experiencia, puesto que esto genera bases solidas para brindar una opinión. Brindarles cinco minutos de su tiempo para escucharlos y ayudarlos, será una relación "gana-gana", puesto que ellos se sentirán parte importante de la organización y por tanto, mejorarán su productividad.

La identificación de los sentimientos de los demás inicia con el diálogo, puesto que usted aprende a conocerlos y así a descifrarlos. Sin embargo, cuando tenga dudas respecto a como se siente el otro, pregúntele de una forma sutil y así reducirá la subjetividad. Sabiendo esto, usted sabrá como manejar la situación.

Daniel Goleman hace referencia a que los seres humanos usualmente no hablan sobre sus sentimientos, pero si emiten mensajes no verbales que conllevan a identificar lo que esta pasando en la persona. Es por esta razón que el autoconocimiento juega un rol importante, puesto que usted podría tomar su experiencia personal para verla reflejada en el otro. Tener en cuenta la causa y efecto de los actos y la incidencia de los mismos, permite reconocer el acierto o desacierto de lo que se hace o se dice.

El control de las emociones de los demás inicia con el autocontrol, cuando usted se controla puede pretender ayudar a los demás a controlarse. Escúchelos, déjelos desahogarse, entiéndalos y muestre comprensión, luego algo que los motive, bríndeles su apoyo y hágales saber los beneficios que traerá consigo el calmarse, use un lenguaje convincente, sea amable pero siempre mostrando control de la situación.

Una conversación intima no excede los limites, es preguntarle a la persona sobre sus sentimientos, es entablar una conversación en la cual el otro se sienta a gusto de hablar. Usted como líder debe dialogar sobre lo que la otra persona desee contarle sin inmiscuirse, sin que sienta que usted esta invadiendo su espacio personal, es por esta razón, que es tan importante la confianza.

CONCLUSIONES

• El liderazgo emocional permite un equilibrio entre lo intrapersonal e interpersonal, siendo este un liderazgo efectivo.

• Los Millennials son una generación arriesgada y con muchas capacidades, pero carecen de autoconocimiento.

• Tener claros los conceptos anteriormente mencionados facilitan la aplicación de las estrategias y esta forma aprovecharlo y convertir la IE en una ventaja competitiva.

• Los Millennials no son la única generación afectada por el incorrecto manejo o carecimiento del liderazgo emocional.

• La inteligencia emocional aplica a nivel personal y laboral.

• El equilibrio entre lo interpersonal e intrapersonal en cuanto a IE se refiere, puede ayudar a un Millennials a posicionarse como líder y cumplir con un liderazgo efectivo

4 • Los Millennials tienen claros los conceptos de IE, liderazgo y liderazgo efectivo, pero no saben o desconocen como ponerlos en práctica

9 • La aplicación de estrategias para el liderazgo emocional contribuye con el mejoramiento continuo de las organizaciones y a su vez, a la construcción de organizaciones inteligentes.

5 • Es importante tener guías sobre como actuar o que se debe hacer en situaciones criticas, de esta forma se vuelve algo del diario vivir.

10 • Los indicadores de gestión son importantes, pero los colaboradores son prioridad puesto que con ellos y por ellos, se cumplen con los objetivos. El liderazgo emocional permite el mejoramiento y cumplimiento de los mismos.