HALLÅ I LUREN Mattias Berglund, strategichef på företaget Ninetech, ni är helhetspartner inom digitalisering och experter på digital transformation. Vad innebär det? ”Att vi hjälper företag och andra organisationer med omställningen från traditionell verksamhet till att stå starka i den nya digitala verkligheten. Det är frågor som rör allt från hur man producerar sina tjänster och varor till sälj och marknadsföring, ofta på så djupgående sätt att man behöver fundera på hela sin affärsmodell." Vilka är de vanligaste utmaningarna i förflyttningen? ”Att hitta rätt kompetens. Det är naturligt att företag är utrustade för att vara bra på det de gör, oavsett om det är kläder, bilar, inredning eller hus, men de är sällan byggda för att driva en digital förflyttning."
”Jag tror starkt på visualisering med hjälp av VR och AI.” Mattias Berglund, strategichef Ninetech. .
Och då kan de ta hjälp av er? ”Det tycker vi är bra, men vi menar att de också måste utveckla kompetens internt för det här rör själva kärnan i vad man gör och är. Det tycker jag att Vedum förstått. Där ser vi att digitaliseringen inte uppfattas som en ’IT-fråga’ utan något som berör alla." Och möjligheterna? ”Då kommer en lång lista. Du ökar effektiviteten, når nya marknader, kan utveckla nya tjänster och kanske viktigast, du kan stärka ditt kundfokus och möta dina befintliga och potentiella kunder där och när de vill. I det sammanhanget är ju förstås Vedums digitala konsultation ett digitalt bra exempel. ”Hur skulle du beskriva det senaste decenniets digitala resa? ”Idag har vi en mycket bättre digital infrastruktur. Om vi fått en pandemi 2010 hade vi haft andra och större problem. Ett annat exempel är konsumenternas förändrade köpbeteende. Vi konsumenter driver företagen framför oss och idag måste du vara som besatt av kunden för att kunna konkurrera." Och tio år framåt? ”Kundens förväntningar på upplevelsen har ökat ännu mer, det gäller allt från att få verklig expertkunskap för att kunna göra ett bra köp till leveransen och den fortsatta relationen med till exempel kompletteringar och annan service. Pris och produkt är ute som konkurrensmedel, nu handlar det mer om de tjänster och den relation du erbjuder.” Vad är då nästa stora grej vad gäller teknologi? ”Jag tror starkt på visualisering med hjälp av VR och AI. Säljer företaget komplexa produkter som Vedum vill kunden uppleva helheten på ett lättillgängligt sätt. Det betyder inte att de fysiska utställningarna eller återförsäljarna inte behövs, tvärtom. Säkert vill jag åka jag dit för att klämma och känna på produkterna. Sedan gör jag en visualisering för att se hur köket eller badrummet kommer att se ut hemma hos mig.”