Une nouvelle approche pour
L’INNOVATION DANS LES SERVICES www.veebdesign.com
POURQUOI ?
LE MONDE
CHANGE
Le monde s’est globalisÊ
Le monde s’est rempli
Le monde est devenu plus riche
Le monde est plus affairĂŠ
Le monde devient plus âgÊ
Le monde est devenu plus compĂŠtitif
Le monde est devenu une source de confusion
C’EST POURQUOI
+ +
Plus de compétition Plus de choix Plus d’argent
= PLUS DE COMPLEXITÉ
CEUX QUI NE S’ADAPTENT PAS...
VONT DISPARAÎTRE
COMMUNICATION TRANSPORT ASSURANCE SANTE TOURISME
LE CHANGEMENT SOCIAL ET CULTUREL EST LOISIRS PARTOUT HOTELLERIE COMMERCE RESTAURATION CULTURE BIEN-ETRE BANQUE
TOUT est en fait une question de
CRÉATION DE
VALEUR
Aujourd'hui, le marché des services représente entre 60% et 70% du PIB de la plupart des pays industrialisés.
Un glissement s’opère dans nos économies.
Besoin client
Diversité
Expérience
Service
Produit
Matière premiere
Enjeux du futur Valeur
?
FOCUS
A B C
FOCUS UNE UNE DISCIPLINE DISCIPLINE
UN MODE DE PENSE
A B C
FOCUS UNE UNE DISCIPLINE DISCIPLINE
UN MODE DE UN MODE DE PENSE PENSﾃ右
A B C
FOCUS
KPI utilisateur
UNE UNE DISCIPLINE DISCIPLINE
KPI prestataire
UN MODE DE UN MODE DE PENSE 5 FONDAMENTAUX PENSﾃ右
A
UNE DISCIPLINE
?
DESIGN DE SERVICES
Le design de services vise Ă ...
...l'amélioration des services existants pour créer des expériences que les personnes puissent aimer et recommander.
Aider les entreprises et les organisations à étendre leurs propositions de valeur et à créer de nouvelles opportunités.
Définir une vision et développer des stratégies qui convertissent les ambitions en réalités.
Créer une expérience client unique...
... est une activitĂŠ multidisciplinaire
Très multidisciplinaire... Management
Scénographie
Pratique centrée sur
Animation Design d'interface
l'utilisation et l’utilisateur
Marketing
Conseil
Dessin
Storytelling recherche en design et
Business planning
Co - design
Design graphique
observation formation et
Stratégie de développement Modèles économiques
Visualisation
Facteurs Architecture de l’information
humains
coaching
Design d’environnements
B
UN MODE DE PENSﾃ右
?
DESIGN THINKING
Centrer l'innovation sur l'humain
Combiner l'empathie, la créativité et la rationalité
Rassembler ce qui est désirable du point de vue humain, avec ce qui est techniquement réalisable et économiquement viable pour l’entreprise
TECHNOLOGIE (Faisabilité)
BUSINESS (Viabilité)
DESIGN D’INNOVATION
VALEURS HUMAINES (Désirabilité)
?
Des processus
De la co-crĂŠation
Du brainstorming
De la facilitation
De l’empathie
De la visualisation et de la communication
De la recherche centrĂŠe sur les utilisateurs
Du prototypage
C
5 FONDAMENTAUX
5 axes de recherche pour construire des expĂŠriences positives
VALEUR
CrĂŠer la meilleure valeur pour l'utilisateur ET le fournisseur Ă travers leurs interactions.
SYSTÈMES
Les services sont consommés à travers des systèmes de relation entre des personnes, des objets et des processus qui peuvent tous être orchestrés et sujets à innovation.
PARCOURS
Les services sont expérimentés à travers le temps et doivent être perçus comme des parcours. Ces parcours sont sujets également à la recherche d'innovation.
PERSONNES
Les personnes jouent un r么le en fournissant, utilisant et concevant des services. Ces r么les s'int猫grent dans le processus de design du service.
PROPOSITIONS
Le design de services cherche Ă innover, packager et promouvoir pour dĂŠvelopper une proposition traduisant une vision.
1. Ide
KPI utilisateur
KPI prestataire
uire str
nti
on
if er
2. C
3 . M e s u re r
C’est un processus itératif qui affine et améliore avec le temps.
L’environnement et les besoins changent perpÊtuellement
C’est pourquoi
Nous avons besoin de nouvelles mĂŠthodes pour comprendre et ĂŠlaborer les nouvelles propositions de valeurs de demain.
MERCI VEEB DESIGN Consultants en design d’expérience et stratégie d’innovation www.veebdesign.com