Rapport de stage - DUT MMI (2017) by Sarah Mebarki

RAPPORT DE STAGE Sarah Mebarki

Université Paris 13 - IUT de Bobigny, DUT MMI 2017 Stage effectué au sein la Société Unlimited Pix, en tant que Community & Content manager Enseignant tuteur : Mme.Chevret Christine Maître de stage : M.Bienaimé Jérémy

RAPPORT DE STAGE Sarah Mebarki

1. REMERCIEMENTS Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie Mme.Chevret, ma tutrice de stage qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Ainsi que l’ensemble de l’équipe pédagogique du département MMI pour leur disponibilité. Enfin, je remercie l’ensemble des employés d’Unlimited Pix pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ce stage.

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SOMMAIRE 1.

Remerciements........................................................................1

Introduction................................................................................3

Annonce du stage...................................................................4

L’entreprise et son secteur d’activité...........................7 4.1. Présentation de l’entreprise .......................................7 4.2. Le secteur d’activité........................................................8 4.3. Le secteur économique................................................10 4.4. Dimension technique et humaine............................11

5. Les travaux effectués et les apports du stage........14 5.1.1. Les missions du poste occupé...............................14 5.1.2. Les outils mis à disposition......................................18 6. Les apports du stage............................................................25 6.1. Bilan humain......................................................................26 6.2. Bilan technique................................................................27 7.

Conclusion..................................................................................29

Références..................................................................................31

Table des illustrations..........................................................33

10. Glossaire......................................................................................35 11. Annexes.......................................................................................37 12. Abstract en anglais...............................................................43

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2. INTRODUCTION Je suis actuellement étudiante à l’Institut Universitaire Technologique (IUT) de Bobigny, pour le Diplôme Universitaire Technologique Métiers du Multimédia et de l’Internet (DUT MMI). L’obtention du diplôme s’effectue sur 2 ans avec une période de 10 semaines de stage obligatoire en entreprise au 4ème semestre. Le DUT MMI a la particularité d’être une formation qui forme des personnes polyvalentes et pluridisciplinaires capables de concevoir, créer et développer des produits multimédias pour la communication des entreprises et organisations. Avant d’intégrer ce DUT je m’étais déjà intéressée au secteur du web et du digital, notamment à travers le design en m’auto-formant sur les logiciels de la suite Adobe comme Photoshop ou Illustrator, mais également à la communication digitale via les réseaux sociaux et aux jeux vidéo. Au cours des nombreux travaux et projets à réaliser pendant les trois premiers semestres du DUT MMI j’ai pu évoluer et m’apercevoir que la communication et le design étaient mes deux atouts, c’est pourquoi mes recherches pour trouver un stage se sont orientées vers un poste où je pouvais mettre à profit ces deux aspects. Mes recherches se sont portées en priorité vers des entreprises à taille humaine, car en plus de la communication et du design, je souhaitais pouvoir toucher à tous les domaines et ainsi pouvoir m’enrichir des connaissances de mes futurs collègues. Une entreprise de petite taille me paraissait correspondre le plus à mes besoins sur ce plan. Après avoir consulté une offre de stage pour un poste de Community & Content manager sur le site de l’Étudiant, j’ai découvert le site web d’Unlimited Pix, une entreprise de jeux vidéo pour mobiles, basée à Paris. Le concept de l’entreprise et le fait qu’elle développe des jeux vidéo sur Android & iOS m’ont séduit.

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ses multiples et ses méthodes de travail. Dans un second temps, je présenterai et j’analyserai les tâches qui m’ont été confiées. Pour conclure, je dresserai un bilan de mon stage en faisant un lien avec ma formation et mon projet professionnel.

Figure 1. Twaig, mascotte du jeu éponyme

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L’ENTREPRISE ET SON SECTEUR D’ACTIVITÉ

4. L'ENTREPRISE ET SON SECTEUR D’ACTIVITÉ 4.1. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

Unlimited Pix est une filiale née en février 2015 et situé Boulevard de Sébastopol à Paris, appartenant au groupe TIGERSUN GROUP. TIGERSUN GROUP est un groupe media 360 indépendant, présent en France et à l’international. Depuis plus de 10 ans, le groupe développe à travers sa galaxie de filiales spécialisées des projets porteurs, présents sur tous les écrans. Son ambition est de faire éclore des idées fortes et innovantes, des concepts inédits, et de les porter au cœur de la vie quotidienne de chacun. Le groupe a donc décidé d’ouvrir un pôle gaming et réseaux sociaux en complément de ses spécialisations dans le développement web et mobile, la publicité, la TV et la vidéo. C’est avec la création du jeu Twaig, et en parallèle de celles de pages Facebook de contenus pour tous publics (afin de bénéficier d’une puissance de frappe pour la promotion de ses services ou pour le compte de ses clients), que débutera Unlimited Pix.

Figure 2. Logotype de la société Unlimited Pix

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Figure 3. Logotype du groupe TIGERSUN GROUP

TIGERSUN GROUP est une société à responsabilité limitée unipersonnelle et est active depuis 11 ans. Elle est installée à Orsay (91400), et se spécialise dans le secteur d’activité de la programmation informatique. Son effectif est compris entre 3 et 5 salariés. Sur l’année 2010 elle réalise un chiffre d’affaires de 1 251 400,00 €. Le total du bilan a augmenté de 82,12 % entre 2009 et 2010. Kevin HURST, est gérant de l’entreprise TIGERSUN GROUP.

Renseignements juridiques :  Dénomination : TIGERSUN GROUP  Adresse : TIGERSUN GROUP, 8 BOULEVARD DUBREUIL 91400 ORSAY  Téléphone : +33.1.83.62.33.50  SIREN : 484 391 347  SIRET (siège) : 48439134700032  Activité (Code NAF ou APE) : Programmation informatique (6201Z)  Forme juridique : SARL unipersonnelle  Date immatriculation RCS : 05-10-2005  Date de dernière mise à jour : 27-04-2017  Tranche d’effectif 3 à 5 salariés  Capital social : 70 000,00 €  Date création entreprise : 03-10-2005  Date création siège actuel : 27-08-2012

4.2. LE SECTEUR D’ACTIVITÉ Le jeu Twaig est au coeur de l’activité d’Unlimited Pix, il parait donc essen-

tiel de présenter ce jeu. Il s’agit un jeu de réflexion en développement depuis le 17 Juillet 2016 dernier sur systèmes iOS, Android, et Facebook. Le jeu s’adresse à tout type de public et repose sur le concept désormais célèbre du « match 3 », le but étant d’associer des formes géométriques de couleurs par groupe de trois pour les faire disparaître et ainsi passer de niveau en niveau. Le joueur incarne un petit chat nommé Twaig, qui va découvrir les quatre coins du monde pour résoudre ces puzzles. Les caractéristiques principales du jeu sont :

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- Matcher 3 ballons de même couleur - Créer des combinaisons spéciales / combos - Défier les chats adversaires - Jouer contre la montre ou choisir un niveau de difficulté - Inviter en un clic des amis pour les challenger sur tous les niveaux du jeu - Découvrir des pays et apprendre de leur culture au fil du jeu

En résumé, on retrouve la même recette que le jeu Candy Crush, mais Twaig s’en différencie grâce à une direction plus ludique et culturelle. En effet, le joueur, à travers le personnage de Twaig, on découvre plusieurs niveaux (appelés « map ») au fur et à mesure du jeu. Chaque niveau a pour un thème une capitale du monde différente, on retrouve par exemple la France, l’Égypte, l’Irlande… On retrouve des clins d’œil à chaque culture, et on peut même en apprendre un peu plus sur le patrimoine architectural de chaque pays. Ce principe de jeu-ludique culturel fait donc l’originalité du jeu et le joueur se surprend ainsi à vouloir découvrir d’autres pays, et donc à poursuivre le parcours.

Figure 4. Logotype du jeu mobile Twaig

Unlimited Pix a d’autres activités en parallèle du développement du jeu Twaig. On retrouve notamment l’adaptation du jeu Twaig en dessin animé pour un public jeune (le scénario est terminé, l’entreprise est maintenant à la recherche d’un producteur) mais surtout un pôle Réseaux sociaux. Ce dernier a pour but de créer une grande communauté (plus de 2 millions de personnes pour juillet 2017) en utilisant les réseaux sociaux afin de promouvoir le jeu Twaig ainsi que les autres produits de Tigersun, c’est à ce pôle que mon poste est affilié. Elle possède de nombreux concurrents, en effet le secteur du jeu vidéo mobile est hautement concurrentiel (King, SuperCell) et doit donc se différencier par son univers visuel fort et une visibilité accrue grâce à sa présence sur les réseaux sociaux.

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4.3. LE SECTEUR ECONOMIQUE L’industrie des jeux vidéo aura généré 70 milliards de dollars dans le monde en 2013, soit plus que l’industrie musicale (51 milliards de dollars) et l’industrie de la vidéo (50 milliards de dollars) selon L’AFJV et eCap Partner. Ce chiffre n’est pas surprenant quand on sait qu’il y a plus de 1,2 milliard de joueurs sur la planète, dont 500 millions sur mobile. Le jeu vidéo devrait représenter 86 milliards de dollars en 2017, soit une croissance de +23% en 3 ans, et ce notamment grâce au jeu mobile qui devrait atteindre 24 milliards de dollars de chiffre d’affaires (+100%). La France reste un acteur majeur de l’industrie vidéo ludique, avec un chiffre d’affaires de 3 milliards d’euros en 2015, soit plus que la musique et la vidéo réunies. En France, 2 utilisateurs de smartphones sur 3 jouent sur leur terminal mobile. Le jeu vidéo sur mobile ne représente aujourd’hui que 8% du secteur, mais sa croissance est soutenue et le segment devrait peser 368 millions d’euros en 2017. D’autant plus que les champions français tels que Gameloft ou Ubisoft réalisent une bonne partie de leur chiffre d’affaires à l’international. Unlimited Pix se place donc dans un secteur en plein essor où l’on trouve de nombreux concurrents. Les principaux concurrents de l’entreprise sont le géant King (Candy Crush, Bubble Witch 3 Saga), KITERETSU inc. (Zookeper) et Spinbot, un jeune studio français, avec son jeu de puzzle Chouchou Puzzle Adventure. Ces 3 studios ont développé des jeux de puzzle dans lesquels on retrouve les mêmes principes que pour Twaig : le match 3, un fil conducteur ludique et une mascotte attachante.

Figure 5. Capture d’écrans des jeux Candy Crush Saga, Zookeper et Chouchou Puzzle Adv.

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4.4. DIMENSION TECHNIQUE ET HUMAINE L’entreprise est à taille humaine, on retrouve 10 membres au sein de l’équipe, dont 4 salariés et 6 stagiaires. L’entreprise est divisée en 4 pôles : • Graphisme/Design avec Naïm Benguirat, Intégrateur et Webdesigner, et son stagiaire Graphiste Martin Chauveau. Ils sont en charge de tout l’aspect visuel et graphique du jeu Twaig, Naïm Benguirat développe également d’autres projets en parallèle, notamment une marque de vêtement pour l’une des filiales de TIGERSUN GROUP. • Jeux Vidéos avec Luc Dejeammes, Responsable développement, et Josua Auguste, stagiaire Level Designer et Brian Dorcet, stagiaire Testeur QA. Ils sont en charge du débugage du prototype du jeu et du report de bug. Luc Dejeammes s’occupe également de la communication et du suivi de l’avancement du développement du jeu avec l’équipe de développeur externe au groupe qui développe Twaig. • Gestion de Projet, avec Jérémy Bienaimé, Chef de projet et responsable d’Unlimited Pix et son assistante Chef de projet, Julia Clément. Ces deux membres s’occupent de la gestion du projet Twaig mais également du recrutement de deux chanteurs pour le générique du dessin animé Twaig qui est en cours de réalisation. • Réseaux Sociaux, avec Christopher Moungalla, Laura Lamon et moi-même, tous les trois stagiaires Community Manager. Nous sommes en charge de la gestion, de la création de contenus et de l’alimentation en contenus des 56 pages Facebok d’Unlimited Pix. L’équipe travaille dans un Open-space tout au long de l’année. Dans les locaux, l’entreprise dispose d’une salle de pause/déjeuner, une salle de réunion et une salle d’entretien. Toute l’équipe travaille sur des PC (Windows 7) et le pôle jeux vidéos disposent de tablettes Android et iOS ainsi que de smartphones tournant sur les deux OS afin de tester le jeu Twaig sur différentes plateformes.

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Figure 6. Organigramme de la sociĂŠtĂŠ Unlimited Pix

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LES TRAVAUX EFFECTUÃ&#x2030;ES ET LES APPORTS DU STAGE

5. LES TRAVAUX EFFECTUÉS ET LES APPORTS DU STAGE Au cours de ce stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir un métier sous toutes ses formes et de comprendre de manière globale les difficultés que les community & content manager pouvaient rencontrer dans l’exercice de la gestion de plusieurs pages sur Facebook et de plusieurs comptes sur Twitter et Instagram, la création de contenus pour ces derniers et le management de la communauté. Pour une meilleure compréhension des tâches que j’ai pu effectuer, il apparaît approprié de traiter en premier lieu des missions et des tâches qui m’ont été confiées, puis de présenter les outils qui étaient mis à ma disposition pour effectuer ces missions tout au long de mon stage.

5.1.1. LES MISSIONS DU POSTE OCCUPÉ Avec la création du jeu Twaig, la société Unlimited Pix a développé une stratégie marketing pour promouvoir et améliorer la visibilité de son jeu. La société s’est tournée vers les supports de publicités traditionnels, mais également vers une solution qui demande moins de ressources financières, celle de la publicité à travers les réseaux sociaux. Le pôle de community management d’Unlimited Pix a créé, et continue de créer régulièrement, des pages Facebook de contenus pour tous publics (humour, cuisine, mode et beauté, …) afin de bénéficier d’une puissance de frappe pour la promotion de son jeu, de ses services, ainsi que pour le compte des clients de TIGERSUN GROUP. Unlimited Pix était possède également des comptes partageant le même type de contenus sur Instragram et Twitter, mais ils sont laissés de côté pour le moment, car leur activité sur Facebook prend beaucoup d’ampleur. Cette stratégie a l’avantage de générer une communauté importante avec un minimum d’investissement. De plus, la communauté ainsi généré est une cible qui a plus de chance de s’intéresser au jeu mobile Twaig car au moins 73% d’entre eux se connectent à Facebook via leur smartphone. La communauté que développe Unlimited Pix autour de ses pages Facebook s’élève à environ 850 000 personnes le 16 mai 2017. Le but d’Unlimited Pix est de parvenir à 1 million de personnes pour juillet 2017. Unlimited Pix compte exactement 56 pages Facebook, il me parait cohérent de présenter sommairement les plus importantes, afin de faciliter la compréhension des missions dont j’ai été en charge :

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1. Shot de Rire, 332 000 likes, https://www.facebook.com/shotderire/ Page d’humour généraliste, Cible 16-30 ans, Public français et algérien

Figure 7. Accueil de la page Shot de Rire 2. Meme pas en Reve, 198 000 likes, https://www.facebook.com/Meme-pasen-reve, Page d’humour geek partageant des « Memes », Cible 16-25 ans, Public français anglophone

Figure 9. Accueil de la page Meme pas en Rêve 3. Salade Tomate Oignon , 72 000 likes, ttps://www.facebook.com/darksalade/?fref=ts, Page d’humour noir, Cible 20-30 ans, Public français

Figure 8. Accueil de la page Salade Tomate Oignon 4. Welolcats, 77 000 likes, https://www.facebook.com/welolcats/?fref=ts, Page d’humour autour des chats, Cible 20-50 ans, Public français

Figure 10. Accueil de la page Welolcats

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Pour parvenir à cet objectif d’un million de personnes en juillet 2017, j’ai été en charge de la gestion des pages Facebook. Au début de mon stage, je réalisais mes missions sous la direction de ma première maître de stage, Anne-Laure Strahlheim Y Pastor, suite à son licenciement, j’ai continué mes missions sous la supervision de Jérémy Bienaimé. La transition a été difficile sur le plan organisationnel, car il fallut oublier le planning mis en place par ma première maître de stage et en développer un nouveau. Avec Laura Lamon et Christoper Moungalla, tous les deux stagiaires Community Manager et Jérémy Bienaimé, nous avons réussi à élaborer une stratégie qui se basait sur nos analyses des statistiques de chaque page, notamment sur les heures où l’activité de la communauté état la plus haute. La nouvelle stratégie mise en place a relancé l’évolution des pages Facebook. Cette expérience fut très enrichissante sur le plan socioprofessionnel car j’ai dû faire preuve d’adaptabilité et de réactivité.

Les missions de Community Management qui m’ont été confiées consistent dans un premier temps en la création de contenus sur GIMP pour les pages, et à la veille sur les sites et pages concurrentes en utilisant des outils de veille adaptés, afin de trouver le contenu le plus à même de générer des actions de la part de la communauté, tout en respectant la règle des 4 C : •  Contenu (Content) : proposer du contenu de qualité, du contenu de valeur, du contenu propre permet d’attirer les internautes et de les fidéliser •  Contexte : comprendre le contexte c’est comprendre les relations entre les personnes. Il faut tout faire pour optimiser la qualité des relations sur une page en offrant des fonctionnalités adaptées et un design attractif en fonction de la cible. •  Connectivité (Connectivity) : établir des relations personnalisées, des interactions efficaces et s’intéresser de près à la cible. •  Continuité (Continuity) : les actions à mettre en place doivent être durables afin d’entretenir la relation avec l’internaute. Etre inventif et novateur pour ne pas lasser la cible, l’évolution de la relation est essentielle.

Dans un second temps vient la programmation des posts en respectant un planning réalisé par Jérémy Bienaimé, Christopher Moungalla et moi, toujours sous la règle des 4C. Ce planning se cale sur les heures d’activités les plus importantes de la communauté selon chaque page, afin de poster au moment le plus opportun. Puis vient la partie gestion des pages, c’est le moment qui demande le plus de réactivité et de bon sens car il faut répondre aux réactions de la communauté, modérer les commentaires au besoin, répondre aux messages éventuels des internautes et analyser les réactions afin d’adapter les prochains contenus, tout cela se fait selon la Nétiquette (charte qui définit les règles de conduite et de politesse recommandées sur les médias de communication). Enfin, vient la partie analyse où je dois enregistrer quels types de contenus ont le mieux fonctionné, à quelle heure, et essayer d’en tirer des conclusions qui pourraient nous aider dans la gestion des pages. J’ai également pu participer à

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la création de pages et j’ai réalisé avec l’équipe une stratégie de social media management et une charte d’animation dont les grandes étapes sont : 1. Étude réalisée en accord entre les Community Manager, qui amènent leurs expertises dans le domaine du Web social, et la direction de l’entreprise, qui connait les stratégies commerciales et marketing de la société, afin de trouver un thème, une idée et un nom de page. 2. Phase de veille. Écoute et analyse des comportements des consommateurs par rapport au thème choisi. 3. Définition du planning d’actions. Les Community Manager définissent la charte d’animation, la ligne éditoriale, le guide de modération lui permettant d’organiser sa présence, le cadre d’utilisation de l’espace mis en place. 4. Mise en place du plan d’action. Les Community Manager mettent en place les contenus, la promotion, les animations, etc. 5. Suivi des actions et adaptation au contexte si besoin. Le Community Manager adapte son contenu en fonction des interactions avec les internautes.

Lors de mes missions de Community Management, il était très important de communiquer en permanence avec mes collègues Community Manager, Christoper et Laura, afin d’éviter les doublons de posts sur les pages et de se partager le contenu trouvé. En effet, nous gérons chacun des pages aux thématiques différentes, nous trouvons donc souvent du contenu de qualité mais pas forcément adapté à nos pages, il était donc essentiel de communiquer en permanence pour nous le partager et le poster dans le créneau adapté pour assurer un post viral. En parallèle de ma mission de community manager, j’ai réalisé des visuelles, des GIFS, des montages qui ont permis d’alimenter en contenu personnalisé les pages Facebook. J’ai également créé des bannières et des photos de profil pour les pages Facebook avec Canva et GIMP. J’ai réalisé de la retouche vidéo et de courts montages vidéos avec Kbenlive afin de créer des vidéos personnalisées pour les pages Facebook. En cas de difficulté, je devais me référer à monsieur Jérémy Bienaimé, responsable d’Unlimited Pix et maître de stage. La difficulté principale que j’ai pu rencontrer, outre le changement de maître de stage et d’organisation, était les problèmes de comptes administrateurs pour la gestion des pages Facebook. En effet, Unlimited Pix a créé plusieurs comptes (profil fictif ou réel) publics et non des pages d’entreprise sur Facebook et c’est avec ces comptes que la société a créé ces pages Facebook. Facebook ne cessait de désactiver les comptes car ce dernier n’autorise pas les faux profils, ce qui paralysait complètement la gestion et l’alimentation des pages. Nous avons contacté Facebook dans un premier temps mais nous recherchons toujours une solution pour palier à ce problème.

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5.1.2. LES OUTILS MIS A DISPOSITION Au cours de ce stage, j’ai passé le plus clair de mon temps à gérer et à créer des contenus viraux pour les pages Facebook d’Unlimited Pix en respectant un planning mis en place en collaboration avec mon maître de stage, Jérémy Bienaimé, et mes deux collègues Community Manager. Mon apprentissage a été très rapide car je connaissais déjà les outils Adobe Photoshop et Premiere Pro, ce qui m’a permis d’appréhender rapidement les logiciels gratuits GIMP et Kbenlive, et j’avais déjà été amené à utiliser les outils proposés par Facebook, ainsi qu’une plateforme similaire à Hootsuite. Ainsi, j’ai été opérationnel sur mes missions de Community Management et de création de contenu dès le lendemain de mon arrivé dans l’entreprise. Je vais dans un premier temps présenter les outils de création de contenus que j’ai utilisé durant ce stage, puis dans un second temps, je présenterai les fonctionnalités de Facebook que dont j’ai pu me servir. Je finirai en présentant, de manière plus sommaire, Hootsuite.

Création de contenus Pour la création de contenus et la réalisation de bannières et photo de

profil Facebook, j’ai dû trouver une alternative gratuite aux logiciels de la suite Adobe. Mon choix s’est tourné vers GIMP pour la création de contenus visuels, qui convient parfaitement pour des montages photos simples, l’ajout de banderoles et de texte sur une image. Pour les bannières et photo de profil, en plus de GIMP, je me suis servie du service online « Canva », très simple d’utilisation et qui propose beaucoup de templates très pratiques pour la création de visuels pour les réseaux sociaux.

Figure 11. Interface de Canva

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Concernant la vidéo, j’ai également du trouver une solution gratuite. Il m’a fallu plus de temps pour trouver le logiciel de montage que pour le logiciel de retouche d’image, mais après quelques recherches, j’ai trouvé le logiciel gratuit Kbenlive. Il s’agit d’un logiciel de montage vidéo proposant des fonctionnalités très similaires à Adobe Premiere Pro, de plus, l’interface est intuitive et facile à prendre en mail. Ce logiciel était bien adapté à l’usage que j’en ai eu durant mon stage.

Figure 12. Interface de Kdenlive

Community Management Pour mes missions de Community Management, lors du début de mon stage avec ma première maître de stage, j’utilisais la plateforme Hootsuite pour la programmation des posts et la veille des différents comptes Instragram, Twitter et Facebook. En effet, comme expliqué en amont dans mon rapport, Unlimited Pix possédait plusieurs comptes Twitter et Instragram en plus des pages Facebook, mais suite à la croissance exponentielle de leurs pages Facebook, l’entreprise a décidé de se focaliser sur ces dernières, et je n’avais plus l’intérêt d’une plateforme proposant du multicompte comme Hootsuite. C’est pourquoi, j’ai décidé d’explorer Facebook plus en profondeur afin de voir exactement ce que proposait le site et j’ai été agréablement surprise par l’éventail d’outils que propose la plateforme. Je vais dans un premier temps développer et expliquer les outils Facebook dont je me suis servie lors de mes missions, puis je présenterai brièvement Hootsuite. Sur le réseau Facebook, il existe trois types d’espaces : Le profil dédié à tous les particuliers souhaitant devenir membres du réseau, le groupe servant à in-

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teragir autour d’un thème général et la Fan page conçue pour les annonceurs. Cette dernière permet aux entreprises, aux organisations et aux institutions de communiquer et faire de la publicité. Son objectif est de mettre en place une communauté autour d’une marque, et dans notre cas, d’un thème et d’interagir avec elle afin de créer une relation durable. Personnalisation des onglets Une page peut posséder autant de fans que l’entreprise souhaite (à l’inverse du groupe qui peut accepter maximum 5 000 membres). Par exemple, les pages principales de l’entreprise comptent entre 60 000 et 300 000 personnes. Une page présente tout un ensemble d’onglets classiques : •  L’onglet Mur : C’est l’espace d’expression du gestionnaire de la page ainsi qu’aux internautes. •  L’onglet Infos : il recueille sommairement les informations concernant la page, telle que sa description, son site Internet, ses événements marquants. •  Les onglets Photos, Vidéos, Articles & Liens : ils regroupent et affichent les photos, vidéos, articles et liens publiés sur le mur. •  L’onglet Discussion : il met en place un forum. Il dispose des mêmes caractéristiques qu’un forum classique, c’est-à-dire création de sujet, interaction de la marque et des internautes, modération. •  L’onglet Événements : il permet de notifier les fans des derniers évènements de la marque. Il est également possible d’ajouter des onglets personnalisés tels qu’une page de bienvenue créée en FBML (Code HTML pour Facebook), une application, un quizz, un sondage, etc. Apparition dans le fil d’actualités Chaque post publié sur le mur d’une page, apparaît dans le fil d’actualités de chaque fan, offrant une large visibilité pour la page. En réalité, depuis 2013, le « edgerank » l’algorithme de Facebook qui définit le pourcentage de personnes à qui sera montré le contenu, n’affiche les publications d’une page qu’un profil à liké qu’à 15% des personnes aimant la page. Ce qui réduit drastiquement la visibilité d’un post sur une page et demande donc des posts plus nombreux et réguliers afin de gagner un maximum de personnes sur une page. Personnalisation de l’URL Comme sur les profils, il est possible de choisir une URL (Uniform Resource Locator, communément appelée adresse d’un site Web). Les entreprises

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peuvent faire appel à Facebook afin que le nom de domaine soit réservé et qu’une page test soit créée. Bien qu’encore peu d’utilisateurs tapent directement l’URL sur Facebook, cela permet à la marque d’avoir son nom de domaine. Gestionnaire de publicité Facebook propose un système de promotion interne au réseau qui présente de nombreux avantages tels qu’un ciblage précis, un espace dédié à la publicité sur les pages, des annonces personnalisables incluant texte, image, vidéo, etc., ainsi que des statistiques afin d’observer et d’optimiser les campagnes. Le but d’Unlimited Pix étant de créer une communauté à faible coût, et la publicité Facebook étant payante, je n’ai pas eu l’occasion de tester cette option. Poster sur Facebook Poster du contenu sur sa page est très simple, il suffit d’écrire le texte de sa publication, de l’accompagner d’une image, une vidéo, un GIF, une vidéo 360 ou encore un lien, puis de cliquer sur publier. Il est également possible de prévoir une publication pour une certaine date et heure, ce qui est très pratique pour programmer les publications du soir et du week-end. sur publier. Il est également possible de prévoir une publication pour une certaine date et heure, ce qui est très pratique pour programmer les publications du soir et du week-end.

Figure 13. Outil de publication Facebook

Accès aux statistiques Facebook a développé un outil insight, permettant d’obtenir des données sur les fans. Il détermine le nombre d’interactions (nombre de messages sur le mur, de commentaires, de « like »), ainsi que les profils des utilisateurs (données dé-

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mographiques).

Figure 14. Outil de statistiques Facebook

Promotion avec un badge Facebook propose de réaliser un badge (pour son profil, son groupe, sa page, avec ou sans photos). Grâce au code généré, ce badge peut être inséré dans le code HTML d’un site Internet. Aide au référencement naturel Une page Facebook est indexée sur Google et ainsi améliore le référencement naturel de la marque. HootSuite Hootsuite s’est imposée comme l’une des plateformes de référence en matière de gestion multicompte pour les médias sociaux. La finalité de cet outil est de pouvoir gérer de façon simultanée plusieurs comptes Facebook, Twit

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ter, Google+, Foursquare, Linkedin à partir d’une interface unique. Le service est donc très intéressant pour les agences gérant différents comptes clients ou pour les organismes ayant une présence sur de multiples médias sociaux. C’est pourquoi je l’utilisais au début de mon stage, en effet Unlimited Pix possédait plusieurs comptes sur Twitter et Instagram, en plus de ceux sur Facebook, mais suite à la croissance exponentielle de leurs pages Facebook, l’entreprise a décidé de se focaliser sur ces dernières, et je n’avais plus l’intérêt d’une plateforme proposant du multicompte. A travers un tableau de bord simple mais efficace, Hootsuite permet de suivre l’ensemble de ses flux. Le panel de médias sociaux et de flux à intégrer dans son tableau de bord est large puisque l’outil propose des Apps, applications payantes ou gratuites qui permettent de rajouter des comptes Youtube, Instagram, Viadéo, Scoop.it, Slideshare, Flickr, Tumblr, des flux RSS et même des solutions marketing comme Mailchimp que j’ai pu étudier en cours en DUT MMI.

Figure 15. Outil de publication Hootsuite

Hootsuite existe en plusieurs versions dont une gratuite et une à 7,19€/mois. Pour la solution « Entreprise », il faudra acquérir une licence utilisateur annuelle et c’est sur cette solution que c’était penché Unlimited Pix.

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LES APPORTS DU STAGE

6. LES APPORTS DU STAGE Au cours de ce stage, j’ai beaucoup appris sur le métier de Community Manager et les outils liés à ce métier, mais également sur le développement d’un jeu mobile. Les apports que j’ai tiré de cette expérience professionnelle peuvent être regroupés autour de trois idées principales : les compétences acquises, les difficultés rencontrées et solutions apportées ainsi que la vie en entreprise.

Compétences acquises Tout au long de mon stage, j’ai compris qu’un Community Manager doit être à la fois un créateur, un gérant, un animateur, un veilleur, et un connaisseur du monde et de la culture du web. Son métier possède de multiples facettes et m’a permis de développer des compétences à la fois en marketing, graphisme, ainsi qu’une grande aisance en communication écrite et orale. J’ai pu me perfectionner en communication grâce aux nombreux échanges que j’ai pu avoir avec les fans des pages et en essayant en permanence de faire passer un message, une humeur à travers mes posts sur les pages. Je suis également familiarisé avec les subtilités de langage, en effet, un Community Manager doit être capable de changer de style, de ton, de vocabulaire en fonction du domaine et des audiences avec lesquels il communique. J’ai eu l’occasion de développer ma créativité, au-delà des visuels réalisés, j’ai dû développer la capacité de créer des nouvelles accroches, de nouveaux angles et des nouveaux concepts de communication pour les réseaux sociaux. Durant mon stage, j’ai appris à effectuer des veilles et à rechercher des informations et du contenu efficacement. J’ai développé mon sens de l’analyse afin de mieux comprendre le fonctionnement de mon audience sur les pages, j’ai appris à en extraire des recommandations afin d’évoluer au même rythme que la communauté. J’ai également développé ma curiosité en m’intéressant aux nouvelles tendances du web. J’ai compris que le Community Manager doit être polyvalent, ce qui correspond parfaitement aux acquis que j’ai pu développer lors de ma formation en DUT MMI. En effet, ce métier demande d’avoir quelques notions de développement, graphisme et SEO : sans être un développeur confirmé, le Community Manager doit posséder quelques connaissances techniques qui lui permettent d’être automne afin d’arranger quelques codes HTML, paramétrer une application Facebook, traiter une image ou une vidéo. J’ai par exemple été amené à créer du contenu visuel ou à modifier des vidéos.

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Difficultés rencontrées et solutions apportées Durant mon stage, j’ai été amené à changer de méthodesde travail dû à mon changement de maître de stage au bout de 3 semaines après mon arrivé dans l’entreprise. Le départ de mon maître de stage a été difficile car mon nouveau maître de stage était le responsable de l’entreprise, ce qui veut dire qu’il avait un emploi du temps déjà très chargé, et un temps limité à accorder à ses stagiaires. De plus, changer de responsable signifiait également changer de méthodes de travail et d’organisation. Mais malgré les contraintes de temps, Jérémy a réussi à se libérer à de nombreuses reprises pour nous accompagner et ensemble, nous avons réussi à trouver une stratégie efficace lors de courtes réunions. Cette expérience m’a été bénéfique car elle m’a appris à m’adapter à deux méthodes de travail différentes sur un court laps de temps. La seconde difficulté que j’ai rencontrée avec les deux autres Community Manager, est le souci de comptes désactivés intempestivement par Facebook, ce qui nous ralenti fortement dans notre travail. Nous avons déjà contacté Facebook, sans succès. Nous travaillons donc toujours, avec Jérémy, à la recherche d’une solution.

6.1. BILAN HUMAIN Mon stage chez Unlimited Pix a été très instructif. Au cours de ces mois, j’ai ainsi pu observer le fonctionnement d’une jeune entreprise à taille humaine autour du projet de développement d’un jeu mobile. Au -delà, de l’activité de chacun des services, j’ai pu apprendre comment s’articulent les différents départements d’une telle entreprise. Par ailleurs, les relations humaines entre les différents employés de la société, indépendamment de l’activité exercée par chacun d’eux, m’a beaucoup appris sur le comportement à avoir en toute circonstance.

L’articulation des différents départements Comme il a été vu plus haut, 4 pôles structurent la société Unlimited Pix. Tous ces services interviennent à un moment ou à un autre de la prise de décision, de la part l’excellente communication interne, et la taille humaine de l’entreprise. Aussi, toutes les semaines, les résultats et avancements étaient diffusés à tous les employés, de manière à ce qu’ils soient impliqués dans les résultats de l’entreprise. La circulation de l’information est ainsi un des points forts que j’ai retenu de cette société, tant au niveau du travail collaboratif, que dans l’implication de tous dans le bon fonctionnement de la société.

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Les relations humaines entre les employés Au-delà du fonctionnement de l’entreprise, j’ai pu ressentir une ambiance détendue mais propice au travail. En effet, l’atmosphère au sein de la société était très conviviale. J’ai ainsi constaté que la hiérarchie des fonctions de la société était quasi oubliée dans les rapports entre les employés, favorisant les relations et le travail d’équipe. Au travers de cette convivialité, j’ai pu comprendre que l’activité d’une société est plus performante dans une atmosphère chaleureuse et bienveillante.

6.2. BILAN TECHNIQUE Ce stage m’a beaucoup appris sur le métier de Community Manager, surtout au niveau de la gestion et de la création de contenus pour des pages de contenus tout public comme l’humour. Je me demandais comment s’articulait la ligne éditoriale et la stratégie qui consistait à faire augmenter en permanence le nombre de likes sur la page. Ce stage m’a permis de comprendre et d’élaborer une stratégie sur les réseaux sociaux visant à créer une grande communauté en un minimum de temps et à faible coût. Il m’a également appris à créer et à imaginer du contenu viral en rapport avec la ligne éditoriale de la page. J’ai également appris à connaître et maîtriser entièrement la plateforme Facebook. J’ai pu me servir d’une plateforme de gestion de réseaux sociaux multicompte, comme Hootsuite, ce qui me sera très utile pour gérer les nombreux comptes d’une entreprise. Ce poste de community & content manager m’aura également permis d’élargir mon champ de compétences en utilisant d’autres logiciels que la suite Adobe. J’ai pu apprendre à utiliser GIMP, la plateforme Canva ainsi que Kdenlive.

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CONCLUSION

7. CONCLUSION Mon stage en tant que Community & Content manager chez Unlimited Pix a été une expérience très enrichissante sur le plan professionnel et personnel. Ce stage m’a permis d’enrichir mes connaissances en communication, marketing et graphisme. J’ai pu apprendre à développer une communauté grâce aux réseaux sociaux afin de faire bénéficier un jeu mobile d’une force de frappe pour son lancement. Pour cela, il m’a été nécessaire de mettre en place les règles et pratiques du Community Management en organisant des veilles et en suivant les tendances du web. J’ai également dû apprendre à maîtriser Facebook et ses outils dans leur totalité. À travers ce stage, j’ai pu apprendre le métier de Community Manager au sein d’une entreprise dans toute sa diversité. J’ai pratiqué également le graphisme avec des logiciels de PAO différents de ceux que j’utilisais habituellement, ce qui a élargi mon champ de compétences. Ce stage m’a permis à la fois de progresser dans le domaine de la communication, du Community Management, du marketing et du graphisme, tout en mettant en application les enseignements que j’ai reçus durant ces deux années au département MMI de l’IUT de Bobigny. De plus, j’ai appris et compris que développer une communauté d’un million de personnes demande dans un premier temps de créer et gérer plusieurs pages de contenus tout publics afin de toucher une cible la plus large possible. Mais la mission ne s’arrête pas ici, pour développer de manière exponentielle ces pages, il est nécessaire de trouver ou de créer du contenu pertinent et susceptible de générer un partage de la part des internautes et ainsi créer une diffusion importante du post dans le but d’obtenir un maximum de likes. La gestion des pages, pour être efficace et créer une grande communauté, doit s’axer autour de la règle des 4C, et d’une stratégie de communication et d’une charte d’animation efficace mais surtout, adaptée au public ciblé. Je pourrai ainsi appréhender la suite de mon projet professionnel sous un nouvel angle. J’ai beaucoup apprécié le fait d’avoir un rôle au sein d’une entreprise, mais aussi d’être vu comme une personne à qui on peut accorder de la confiance, cela m’a permis de travailler en autonomie et de trouver des solutions adaptées. J’ai fortement apprécié également, l’échange bidirectionnel de connaissance qu’il y a eu entre les employés, stagiaires et moi. Mon stage m’a également permis de développer mon organisation et ma réactivité afin de fournir un travail efficace. Je garde de ce stage, au-delà des compétences et connaissances acquises, une expérience qui m’a rendu plus sûre de moi et confiante dans mon projet professionnel.

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RÉFÉRENCES

8. RÉFÉRENCES CHEREAU Matthieu. Community Management. Dunod, 2010. 200 pages. GOURITIN, Thomas. My Community Manager. Publié le 13 octobre 2015, consulté le 3 mai 2017. http://www.mycommunitymanager.fr/tendance-sponsorisee-profitez-investissements-marques/ MARKENTIVE. Le Journal du Community Manager. Publié le 31 mai 2017, consulté le 24 mai 2017. https://www.journalducm.com/2017/05/31/le-marketing-automa tion-2-16936/ ROBARS, Fabien. Blog du modérateur. Publié le 3 mai 2017, consulté le 24 mai 2017. http://www.blogdumoderateur.com/algorithme-facebook-fonctionnement/

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TABLE DES ILLUSTRATIONS

9. TABLE DES ILLUSTRATIONS Figure 1 Twaig, mascotte du jeu éponyme 5 Figure 2 Logotype de la société Unlimited Pix 7 Figure 3 Logotype de TIGERSUN GROUP 8 Figure 4 Logotype du jeu mobile Twaig 9 Figure 5 Capture d’écrans des jeux Candy Crush Saga, Zookeper et Chouchou Puzzle Adv. 10 Figure 6 Organigramme de la société Unlimited Pix 12 Figure 7 Accueil de la page Shot de Rire 15 Figure 8 Accueil de la page Meme pas en Rêve 15 Figure 9 Accueil de la page Salade Tomate Oignon 15 Figure 10 Accueil de la page Welolcats 15 Figure 11 Interface de Canva 18 Figure 12 Interface de Kdenlive 19 Figure 13 Outil de publication Facebook 21 Figure 14 Statistiques de la page «Savages AF» 22 Figure 15 Outil de publication Hootsuite 23

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GLOSSAIRE

10. GLOSSAIRE Meme : Selon Antoine Chopin d’EspaceNumérique (http://espace-numerique.fr/questce-quun-meme/), un meme Internet est «une image, un texte, une vidéo, un concept dont la diffusion se fait massivement via Internet. En général, c’est une image ou une vidéo, souvent comique, qui a fait du « buzz » dans la communauté Internet.» La définition du meme est donc assez large : il suffit que le concept se soit diffusé principalement ou seulement via Internet et de façon massive, via les imageboards, les forums, les réseaux sociaux… Charte d’animation : La charte d’animation permet de cadrer le discours d’une page ou d’une marque sur les médias sociaux, elle en fixe les règles, la nature. Elle est un document indispensable lorsqu’une marque a identifié un besoin d’accompagnement dans la mise en place d’une démarche de community management.

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ANNEXES

11. ANNEXES Programme Google Sheets pour les publications :

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11. ANNEXES CrĂŠation de photo de profil, banniĂ¨re, logo et template de publication pour la page Clash of Tags. Voici les tests :

Figure 1.Test de logotype

Figure 2.Test de template pour publication

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Voici les templates retenus, ainsi que la banniĂ¨re et la photo de profil :

Figure 3.Templates retenus

Figure 4.BanniĂ¨re et photo de profil retenues

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11. ANNEXES Voici une autre bannière et une photo de profil que j’ai pu réaliser, pour la page House of Manga :

Figure 5. Bannière pour la page House of Manga

Figure 6. Photo de profil pour la page House of Manga

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11. ANNEXES Les images suivantes sont des memes que j’ai pu réaliser pour les pages :

Figure 7. Meme type «Twitter» pour Welolcats

Figure 8. Meme type citation pour Shot de Rire

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ABSTRACT EN ANGLAIS

12. ABSTRACT EN ANGLAIS In the second year of DUT MMI (Multimedia and Internet professions) at the IUT of Bobigny, I completed a five-month internship at Unlimited Pix, a subsidiary of TIGERSUN GROUP. Unlimited Pix is a small company created in 2015 that is developing its first mobile video game project, TWAIG. Their second activity is their Social Networks division, where I evolved during my internship, as a Community & Content Manager intern. The objective was to manage and create Facebook pages in order to give TWAIG a keystroke for its promotion. The objective is to reach a community of 2 million people in July 2017. I have come to ask myself the following problem: How to develop an online community in anticipation of the release of a mobile game through social networks ? To answer this question, I had to learn the rules and practices of community management, as well as follow the trends by carrying out active and regular vigils. I also had to learn how to handle the tools offered by Facebook, as well as other platforms like Hootsuite. I was able to put this knowledge into practice by administering and managing more than 50 Facebook pages of public content with two other Community Manager trainees and under the supervision of my supervisor, Jérémy Bienaimé. In addition to managing Facebook pages, my missions included creating and searching content to feed pages, creating visuals and banners / profile photo for pages, and creating and editing video content in order to feed these pages. This internship allowed me to learn and understand the work of Community Manager, a profession that requires a lot of versatility and responsiveness, as well as using new tools and software such as GIMP or Kbenlive. This internship also taught me new online communication strategies that enabled me to build an active online community using social media. He also made me discover the work of a team, with its meetings and collaborations. This course was very enriching, both professionally and relational, and reinforced me in my professional project.

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