2.
Je zal maar Gucci heten! Van kleine tassenfabriek tot exclusief modemerk. Luxe, sexy, trots met een vleugje rock. Door Vera van Embden en Yordi Kathmann van Rebel Advice 9 otkober 2015
Gucci, een internationaal bedrijf met telkens vernieuwende mode. Van lederwaren, schoenen, horloges, stropdassen, sjaals, parfums tot huishoudelijke goederen. Gucci, altijd high-end fashion, beroemd en symbool van status en rijkdom. Een zeer succesvol merk zou je zeggen, maar een aantal rampzalige beslissingen resulteerde bijna in een faillissement voor het concern.
Fotografie door Atif Abu-Samra
Even terug in de tijd... Gucci is opgericht in Italië door Guccio Gucci in het jaar 1921. Zijn missie was een merk creëren voor mensen die behoren tot de hogere klasse. Dat hij daarin is geslaagd is onomstotelijk, celebrities van over de hele wereld staan voor het merk in de rij. Hij leidde het grote modehuis tot zijn dood in 1953, waarnaar het bedrijf werd overgenomen door zijn zonen Aldo, Ugo en Rodolfo. Om het bedrijf een nieuwe look & feel te geven ontwierp een van zijn zonen, Aldo, het bekende logo met de dubbele ‘G’ Initialen. Het assortiment breidde zich uit maar bleef het bekendst om haar lederwaren. In 1983 nam kleinzoon, Maurizio Gucci, het bedrijf over. Hierna ging het ontzettend snel bergafwaarts, Maurizio was niet in staat om het bedrijf te runnen.
Zijn leiderschap had een negatief effect op het merk, kwaliteit van de producten, en de controle van de distributie. Dit zorgde voor ontzettend veel onrust binnen de organisatie. Je kan je wellicht wel voorstellen dat dit de sfeer op de werkvloer niet ten goede kwam!
4.
Is er een oplossing? In de tijd dat Gucci failliet dreigde te gaan stonden de kranten bol van de familieproblemen en de geldschandalen binnen Gucci. In de huidige tijd, waarin het nieuws razendsnel gaat door de online wereld en het hele social media landschap, zouden deze schandalen voor veel meer commotie zorgen. Zowel binnen als buiten de organisatie. In eerste instantie lijkt de huidige social media een negatieve invloed te hebben op de geruchten binnen het modehuis. Echter, zouden ze de digitale wereld ook als positief middel kunnen inzetten. Hoe dan?
Yordi Kathmann en Vera van Embden van Rebel Advice, een vindingrijk adviesbureau uit Arnhem. Wij zijn experts in het analyseren en adviseren van social media platformen. Platformen die meer vertellen. Die uitnodigen. Die zorgen voor goede communicatie. Communicatie intern en extern.
Werknemer
‘’Liever slecht nieuws dan geen nieuws’’.
5.
What’s the problem? Natuurlijk heeft het modehuis last van de commotie via social media. Maar wat nog belangrijker is dan de mening van buitenwereld is de mening van hun eigen mensen: de werknemers! Werknemers die niet weten waar ze aan toe zijn, werknemers die hun baan dreigen te verliezen. Onrust op de werkvloer is het grootste probleem, oplossen dus! Om de onrust te sussen is het belangrijk om duidelijkheid te geven. Hoewel persoonlijke communicatie in dit soort kwesties vaak gewenst is, kunnen social media zeker een ondersteunende rol bieden om een grote groep mensen te bereiken en deze persoonlijke communicatie te ondersteunen.
Geraadpleegd op 1 oktober 2015, van http://www.solv.nl/weblog/gucci-vs-alessandro-en-guccio-gucci/18993 Geraadpleegd op 1 oktober 2015, van https://en.wikipedia.org/wiki/Gucci Mens en gezondheid. (2015). Achter de schermen van Gucci. Geraadpleegd op 4 oktober 2015, van http://mens-en-gezondheid.infonu.nl/mode/16334-achter-de-schermen-van-gucci.html GoodWatch. (2015). Geschiedenis van Gucci. Geraadpleegd op 5 oktober 2015, van http://www.goodwatch.eu/gucci/gucci_geschiedenis_*.htm Webklik. (z.d.). Geschiedenis van Gucci. Geraadpleegd op 5 oktober 2015, van http://gucci.webklik.nl/page/geschiedenis Mode en stijl. (z.d.). Geschiedenis van Gucci tassen. Geraadpleegd op 5 oktober 2015, van http://modeenstijl.advicebase.net/20140405020226.html
Wiki voor iedereen In eerste instantie moet Gucci al haar personeel persoonlijk inlichten over het feit dat Gucci dreigt om te vallen. Medewerkers persoonlijk informeren is een pre, maar levert naderhand wel gemengde gevoelens en vragen op. Om dit op te lossen kan Gucci een wiki ontwikkelen waar berichten worden gepost over de ontwikkelingen van het faillissement.
Belangrijk is dat de berichten op de wiki volgens goede betrouwbare richtlijnen worden geschreven. Hiervoor moet een protocol opgesteld worden, welke de reputatieschade van het bedrijf kan beperken. Duidelijkheid is de regel De berichten moeten antwoord geven op vragen van werknemers zoals: waar ben ik aan toe? Hoeveel tijd heb ik nog? Tot wanneer krijg ik betaald? Werknemers zijn hierdoor beter op de hoogte van de ontwikkelingen binnen het bedrijf. Gucci zal uiteraard niet alle FAQ online kunnen zetten, dus een mogelijkheid tot open conversatie is gewenst. Een mogelijkheid tot gesprek of het stellen van vragen is belangrijk, maar nog belangrijker is het tijdig en eenduidig reageren. Want bij elke vorm van crisiscommunicatie geldt de regel: ‘’liever slecht nieuws dan geen nieuws’’. Duidelijkheid boven alles! Interne communicatie blijft een belangrijke rol spelen binnen Gucci, want tot op de dag van vandaag zijn er nog steeds spanningen binnen de familie. Je zal maar Gucci heten!
©2015 Rebel Advice