GuĂa Hospitalaria
Estaci贸n de Enfermer铆a PB2 1300
Admisi贸n e ingreso Hospitalizaci贸n Servicios complementario Servicios de nutrici贸n y mantenimiento Alta y salida de pacientes Visitas y seguridad Derechos y deberes de los pacientes Tablero de servicios Rutas de evacuaci贸n
ADMISIÓN E INGRESO
Si necesita cualquier información con relación a la admisión antes de su ingreso, puede comunicarse al 2977-900 ext. 1165 – 1163. El ingreso al Servicio de Admisiones se lo realiza por la puerta principal del hospital donde se le solicita los datos para su ingreso, fundamentales para brindarles una mejor atención. Si usted dispone de algún seguro o programa de medicina prepagada, favor comunicar al personal de admisiones.
Ingreso por Emergencia:
Si su cirugía u hospitalización es antes de las 7h00, favor realizarlo a través de admisiones Emergencia, ahí le indicarán los pasos a seguir en caso de ser hospitalizado. Crédito Hospitalario: Si va a utilizar algún seguro médico, deberá completar los siguientes requisitos: Si usted s e va a r ealizar u n procedimiento programado deberá cumplir con los requisitos previos a su ingreso, de acuerdo a s u Compañía Aseguradora o Prepaga (notificación, preautorización o autorización). Informar e n admisiones que usted v a a aplicar c rédito hospitalario. Presentar s u tarjeta de i dentificación d e su Compañía Aseguradora o Prepaga. Usted deberá presentar durante su estadía el formulario de s u Compañía Aseguradora o Prepaga, lleno e n su totalidad: • Firma y sello de la empresa contratante del Seguro • Firma y sello del médico tratante. • Firma y datos del titular.
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Garantía:
Todos los datos que usted suministre al ingreso, así como resultados d e exámenes y procedimientos, pasarán a f ormar parte d e su historia clínica.
La tarjeta de crédito se someterá a una verificación de su cupo previa a la admisión.
Objetos de Valor:
Se le solicitará una garantía, cheque o voucher de una t arjeta d e crédito a s u i ngreso, l a cual se liquidará al momento de su alta.
En caso de utilizar crédito hospitalario, el voucher le será devuelto cuando su compañía aseguradora liquide la cuenta. Solo en los siguientes casos, un representante del Departamento de Cartera se comunicará con usted: Si e l monto a cobrar e s superior a $ 200 y e l documento entregado es un cheque. Si e l monto a cobrar e s superior a $500 y e l documento entregado es un voucher. En caso de no recibir respuesta de la llamada del hospital, se procederá al cobro de su garantía. Si usted no desea utilizar la garantía entregada al ingreso, se le recomienda cambiar la misma, antes de su egreso del hospital.
El hospital no se responsabiliza por dinero, joyas, celulares, computadoras o artículos de valor, por lo tanto es i mportante que deje estos e n casa antes de ingresar al hospital. Sin embargo, s i usted trae consigo a lguno, por favor, a l ingresar por admisiones o e mergencia, entregue sus pertenencias para que estén bajo custodia del hospital. Este servicio no tiene costo adicional. Prohibido Fumar: El hospital es un edificio libre de humo, por lo que no se permite fumar dentro del mismo, ni en sus alrededores. (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor 14 de septiembre 2006, prohibición de fumar en sitios públicos.)
Flores:
Si usted e s accionista del hospital, i nfórmelo a l momento de s u ingreso e n admisiones o emergencia, para obtener sus beneficios.
Con l a finalidad d e proporcionar seguridad a nuestros pacientes, se p rohíbe e l ingreso de flores a las áreas hospitalarias, ya que éstas y sus de reservorios d e agua son f uente microorganismos.
Historia Clínica:
Agradecemos tomar muy en cuenta este punto.
Accionista:
Durante su admisión, usted autorizará a una tercera persona, o seguro médico, a tener acceso a su Historia Clínica.
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HOSPITALIZACIÓN Le s ugerimos traer sólo ropa d e dormir, ropa para la s alida y artículos de h igiene personal. El hospital le proporciona bata de paciente y artículos básicos de aseo personal. Sistema de identificación: En admisiones l o identificarán con un brazalete plástico en la muñeca, l e solicitamos no removerlo, a su egreso personal de servicio al cliente se encargará de retirarlo.
Avise a la enfermera. Manténgase en el área de hospitalización. Si e stá c on s uero en u n soporte r odante, solicite instrucciones. Está p rohibido s alir d e las áreas y p isos hospitalarios asignados. Actitudes
Habitaciones: Las h abitaciones e stán diseñadas para proporcionar comodidad tanto a usted como a sus visitantes. Está dotada d e elementos necesarios para brindarle bienestar y calidad en la atención.
Coopere con nuestro personal, están para ayudarle.
Favor c uidar y mismos.
No vacile en pedir ayuda para su higiene. Su salud lo requiere.
hacer buen u so d e los
Consulte al personal sobre: Funcionamiento de la cama y el timbre de llamado a enfermería. Funcionamiento del control remoto de TV, cada habitación cuenta con servicio de cable. Funcionamiento de internet, red inalámbrica WIFI libre acceso.
Al levantarse Si usted requiere levantarse d e su c ama solicite ayuda, nunca lo haga por su propia cuenta.
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Al pasear
Siga las instrucciones cuidadosamente. Comunique a l a enfermera cualquier problema que le afecte.
Pacientes que requieren acompañante: Los pacientes con riesgos de caída, mayores de 65 años, niños, pacientes psiquiátricos o aquellos que r eciben m edicación sedante, deberán permanecer con compañía las 24 horas del día.
Medicinas:
Si no tiene acompañante, solicite cuidado de enfermera o a uxiliar, a l jefe o s upervisora del área. Este servicio tiene costo adicional.
Si u sted toma m edicación d e forma continua, comunique a l médico e n el momento de su ingreso.
Cama de acompañante: El hospital cuenta con cuartos privados y suites, cada uno provistos de sofá-cama. Usted puede s olicitar que l o preparen llamando a la estación de enfermería de piso, este servicio no tiene costo adicional. Llamadas telefónicas: Llamadas locales, marque el 9 y el número deseado.
Notifique para evitar las interacciones entre m edicamentos que pueden poner en riesgo su salud. Al m omento del alta, confirme con su médico el tratamiento a seguir en casa. Desechos: En su habitación tiene dos tipos de basureros: Funda negra: para depositar desechos comunes. Funda r oja: para depositar desechos infecciosos (fluidos corporales, sangre..)
Llamadas p rovinciales, i nternacionales y celulares, marque 0. La operadora tomará los datos y se encargará de su comunicación. El costo de esta llamada será cargado a su cuenta.
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SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Parqueadero: La administración del parqueadero lo realiza una e mpresa i ndependiente al hospital, y e stá a d isposición de pacientes, visitas y público en general. Atiende las 24 horas del día. Este servicio tiene un costo adicional. Tienda de Regalos: En l a planta baja frente a Admisiones se encuentra “ Un Detalle”, a llí puede adquirir variedad d e artículos, r egalos, revistas y libros. Horario de atención: Lunes a Viernes 10h00 a 18h00 Sábados 11h00 a 14h00. Muletas y/o Andadores: Ofrecemos servicio d e alquiler de m uletas y/o andadores para su recuperación Extensión de Servicio al Cliente: 1299 de Lunes a sábado de 7h00 a 19h00.
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Servicio Religioso: El o ratorio del hospital se encuentra e n la planta baja. Los días jueves contamos con la visita de los Ministros de l a Eucaristía durante la mañana. Para otros días y horarios, o si desea la visita de un sacerdote u otro representante de su nuestra religión, c omuníquese c on extensión de servicio al cliente.
SERVICIO DE NUTRICIÓN, DIETÉTICA Y ASEO Servicio de Nutrición Durante su permanencia en e l hospital, s u alimentación será preparada y supervisada por p rofesionales d e planta del s ervicio de dietética, a fin d e garantizar la óptima calidad de sus comidas. Aquellos pacientes c on d ietas especiales serán atendidos d e acuerdo a l as indicaciones dadas por el médico tratante. Es i mportante cumplir e strictamente la orden m édica, ya que son parte de su tratamiento. Si existe la orden NPO (nada por vía oral) por parte de su médico, usted no debe ni beber ni comer. Esto es de primordial importancia antes d e una cirugía y para ciertos exámenes.
Los horarios de distribución de dietas son: Desayuno desde las 7h30 Almuerzo desde las 12h00 Cena desde las 18h00 Cafetería “La Grulla” En la planta baja del hospital se encuentra la cafetería para sus visitas y acompañantes, el horario es: Lunes a Viernes de 7h00 a 20h00 Sábados, Domingos y Feriados de 8h00 a 18h00 Nota: Por s eguridad d e los pacientes está prohibido s ubir alimentos d e la c afetería a las habitaciones.
Si tiene dudas al respecto comuníquese con la enfermera del p iso, de i gual m anera, si usted necesita u n menú adicional para su acompañante, esto tiene un costo adicional. Sus familiares y amistades deberán estar al tanto de la importancia de las restricciones que tenga. Es i mportante que r ecuerde a s us visitas que NO está permitido ingresar c on alimentos al área hospitalaria. Cualquier duda e n el c aso de Nutrición comunicarse a las extensiones 1845 o 7007. Servicio de Aseo de su Habitación: Diariamente el personal d e limpieza del hospital realiza el aseo de su habitación. Si usted requiere de servicio adicional favor solicitar en la estación de enfermería.
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ALTA Y SALIDA DE PACIENTES Horarios de salida: Usted puede s alir hasta l as 1 2h00, pasado e ste límite s e le c onsiderará que s u estadía se prologará medio día más y se facturará como tal. Consulte previamente por el costo de la misma. Una vez que su médico le de el alta, el proceso tomará administrativo de egreso aproximadamente 1 hora, durante la c ual, la enfermera del á rea le entregará el P lan de Egreso realizado por s u médico tratante, que i ncluye l as i nstrucciones sobre medicamentos, alimentación, a ctividades no permitidas, tipo de c uidados y l a fecha del próximo control médico. No o lvide reclamar estas instrucciones a l a enfermera asignada a su cuidado y realizar las preguntas necesarias para mantener el plan de cuidados para su c ompleto restablecimiento. Una vez finalizada su atención el personal de facturación se comunicará a su habitación para el cierre de su cuenta. Formas de Pago: Si usted o un familiar es responsable de la cancelación de la cuenta, puede comunicarse con Facturación a las extensiones 1163 – 1165 – 1901 – 1170. El hospital pone a su disposición las siguientes alternativas de pago: Efectivo Cheques nacionales Tarjetas de Crédito Crédito hospitalario (ver pag.# 1) Honorarios Médicos: Existe una tabla referencial de honorarios médicos para los procedimientos, donde las tarifas son reguladas de acuerdo a los procedimientos medicoquirúrgicos realizados. Encuesta de Satisfacción: Personal d e Servicio a l Cliente le r ealizará una encuesta antes d e su i ngreso, o s i usted entregó su correo electrónico al ingreso podrá también recibir la misma por medio de esta vía, le agradecemos s e tome u n minuto de s u tiempo para llenarla, para nosotros es importante conocer su experiencia en el hospital.
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VISITAS Y SEGURIDAD Visitas: El horario de visitas es de 10h00 a 20h00. No se permite el ingreso de niños menores de 1 2 años, por l a seguridad del m enor y del paciente, e xcepto hermanos/as/ de recién nacidos, quienes deberán ser identificados por el personal de servicio al cliente. El número de visitas por habitación es de 3 personas a l mismo tiempo, a l ingreso del hospital usted tendrá que r egistrarse y entregar u n documento de i dentificación, para que l e entreguen l a tarjeta d e la habitación, la misma que debe colocarase en u n lugar visible para que s e desactive las puertas de seguridad. En caso de pérdida de la tarjeta tendrá que cancelar un valor por la misma. Por su seguridad se recomienda que no lo visiten personas con cuadros respiratorios contagiosos.
Sala de Espera: Cada p iso de hospitalización y la Unidad de Cuidados I ntensivos tienen una s ala de espera para comodidad de visitantes. Está prohibido comer o hacer ruido en salas de espera y áreas hospitalarias.
Cuidados Intensivos: Los horarios de visita son de lunes a domingo de 11h00 a 12h00 y de 17h00 a 18h00. El horarios de visitas puede cambiar cuando el e stado d e los pacientes demanda m ucho tiempo en su atención y no se pueda cumplir con el horario establecido, en estos casos se diferirá l a hora de visitas previa c omunicación a los familiares que se encuentran en la sala de espera. Los pacientes d e Cuidados I ntensivos solamente pueden recibir visita de parientes cercanos (padres, cónyuge, hijos, hermanos). Las visitas son i ndividuales y n o podrán exceder de 10 minutos.
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Higiene de manos: Todas las personas, incluyendo el personal sanitario que c uida del paciente, debe llevar a cabo la h igiene d e manos (lavado de manos o fricción con alcohol gel) cumpliendo c on l os cinco momentos e stablecidos por l a Organización Mundial d e la Salud.
Seguridad: El hospital cuenta con personal especializado para proporcionar a pacientes y visitantes protección las 24 horas del día. Si tiene alguna inquietud o duda comunicarse a la consola de seguridad, extensión 4000. El hospital NO se hace responsable por objetos olvidados (ver pag# 2 custodia de valores). Situaciones de emergencia o desastre: Informe siempre, cualquier situación que pueda poner e n riesgo su vida y la d e otras personas. Si se presenta una emergencia, mantenga la calma, asegure su integridad para que pueda ayudar a otros, espere instrucciones del personal hospitalario o de control de emergencias. En caso de terremoto, ubíquese al lado de un mueble (triángulo de la vida) lejos de la ventana, nunca se ubique bajo el marco de la puerta, espere instrucciones de evacuación. En caso de conato de incendio, informe inmediatamente a la enfermera encargada, s i es un incendio, acuéstese en el suelo, de espalda a la pared más cercana a la puerta, y evacue, no s e levante, puede i nhalar s ustancias tóxicas y desmayarse. En caso de evacuación, siga las instrucciones del personal encargado de controlar la emergencia, evacue siempre por l a derecha, e sto permitirá el ingreso de los bomberos y rescatistas por l a izquierda, siga las señales fluorescentes “salida de e mergencia”, el punto de r eunión o encuentro s e localiza frente al Laboratorio del hospital.
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DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES
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12
RUTA DE EVACUACIÓN Hospitalización Planta Baja
Hospitalización Primer Piso
Salida INGRESO PRINCIPAL
Salida ADMISION S ESPERA
DE RIO
131 1 2
31
29
27
25
23
21
129 3 4 127 5
125 9 7 8 123
121
119
ESTACION ENFERMERAS
19
ESTACIO ENFERM
ESTACION
ENFERMERAS
02
04
06 134
34
32
30
28
26
24
22
ESTACIÓN ENFERMERAS
2A
10 130
12
14
128
126
1B
13
18 122
120
Hospitalización Segundo Piso
4B
6B
8B
4A
6A
8A
Salida
1A
16 124
Salida
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Hospitalización Planta Baja 2
2B
08 132
3A
3B
5A 5B
7A
7B
Salida
Hospitalizaci贸n Primer Piso
ESPERA
131
129
127
125
123
121
119
132
130
128
126
124
122
105
107
109
111
113
115
106
108
110
112
114
116
118
ESTACION ENFERMERAS
ESTACION ENFERMERA
134
103
102
104
120
Salida
Hospitalizaci贸n Segundo Piso
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PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Cirugía Traumatología Ginecología y obstetricia Urología Cirugía plástica Cirugía General Neurocirugía Otorrinolaringología Oftalmología Cirugía pediátrica Cirugía torácica Cirugía Vascular periférica Cirugía Maxilofacial Hemodinámica(Intervencionismo cardíaco y neurológico) Terapia del dolor Anestesiología Broncoscopia (diagnósticoy terapéutica)
Electrodiagnóstico Electromiografía Electroencefalograma Potenciales Evocados Electrocardiograma
Emergencias Pediatría Adultos Administración de medicación Curaciones Ambulancia
Farmacia Nutrición parenteral tota l Preparaciones magistrales Medicamentos reenvasados
Gastroenterología endoscópica Colanpancreatogiografía retrógrad a endoscópica Endoscopia digestiva alta Endoscopia digestiva baja Gastrostomía percutánea con control endoscópico
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Imagenología Resonancia magnética Tomografía Computada Multicorte Angiografía Rotacional y 3D Ultrasonido Doppler yvertebrales color Mamografía Densitometría ósea Ecocardiografía
Laboratorio Hematología y coagulación Química Clínica Inmunología Microbiología Gasometría Coprología Urinología Pruebas de referencia externa Toma de muestras a domicilio Toma de muestras Banco de Sangr e
Patología Rehabilitación Terapia física RH Traumatológica RH Neurológica RH Geriátrica Estimulación Adecuada Terapia Respiratoria Micronebulizaciones Terapia Respiratoria ntegral I Espirometrías (Simples y post Broncodilatador) Toma de muestras inducidas
Servicio al Cliente
Alquiler de muletas y andadore s
Unidad de Cuidados Intensivos e Intermedios adultos, pediátricos y neonatales.
SERVICIOS NO DISPONIBLES
Los tratamientos detallados a continuación NO se realizan en el Hospital de los Valles
Cirugía Broncoscopía pediátric a Cirugía cardiaca de emergenci a Endoscopía virtua l Gastroenterología pediátrica Laser verd e Transplante corazon/pulmón Tumores cardiaco s Cirugia de coronarias Anomalias cardiacas y de los grandes vasos Servicios de transplante de médula osea Transplante de páncrea s
Farmacia Venta al público de medicamento s
Imagenología Gammagrafía Pet-ct
Medicina Alternativa y Complementaria Acupuntura Tratamiento manipulativo osteopatico Tratamiento quiropractico
Medicina Nuclear Braquiterapia Lodoterapia Radioterapia
Rehabilitación
Espirometrías pediáricas menos 6 años Kinesiotapin g Deportología
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