MANUAL DO USUÁRIO Acompanhamento de Pedidos
Com o objetivo de facilitar as negociações realizadas por intermédio de seu Shopping Virtual, a VestesBR lhe apresenta o manual do usuário para acompanhamento de pedidos, onde você poderá consultar cada etapa do processo na hora de dar o correto encaminhamento às vendas realizadas pelo Portal VestesBR. Neste documento, você encontrará todas as informações necessárias para que possa dar o devido tratamento às compras realizadas em seu Shopping Virtual, informando o Lojista com todas as informações que precisa para poder acompanhar seu pedido e ter a certeza de que sua compra chegará dentro do prazo informado. Então vamos começar. O processo de acompanhamento de pedidos inicia-se com a finalização da compra por parte do Lojista. Nesta primeira etapa, o lojista define os produtos e as especificações necessárias de seu pedido (cores / estampas, tamanhos e quantidades), além de informar o endereço em que gostaria de receber a mercadoria. Finalizada a etapa das especificações do pedido, caberá a você industrial definir se pode ou não atender as solicitações do Lojista, definir o valor do frete e dar seqüência ao processo. Para isto, você deverá efetuar o login no administrativo cujo endereço apresenta-se logo abaixo: www.vestesbr.com.br/adm
Conforme a imagem anterior, você então deverá colocar seu login e sua senha para acessar o sistema. Após acessá-lo, clique em Acompanhamento de Pedidos, conforme a próxima imagem.
A seção Acompanhamento de Pedidos é o local onde você efetua todas as operações relacionadas aos pedidos feitos para sua indústria. Esta seção é formada por uma tabela que contém diversas informações sobre os pedidos realizados a sua indústria, tais como: o lojista que efetuou a compra, a data de fechamento do pedido, o valor do pedido, o status do pedido, dentre outras informações, conforme a próxima imagem.
Esta tabela ainda contém uma coluna denominada operações. Através dos links desta coluna você realizará as operações necessárias para dar o devido encaminhamento aos pedidos feitos pelos clientes do seu Shopping Virtual. A seguir apresenta-se como dar início as possíveis operações de um pedido.
A primeira operação a ser feita em um pedido é definir se você deseja aceitá-lo, aceitá-lo parcialmente ou rejeitá-lo. Para saber qual das três opções você deseja escolher, são apresentados os detalhes do pedido e o endereço de entrega do mesmo. Você definirá o rumo da negociação através de um dos botões encontrados na parte inferior da primeira tela de operações, conforme a imagem a seguir:
a) Aceitar o Pedido:
Ao clicar em Aceitar, você estará dando início ao processo de aceitação total de um pedido. Este é o tipo de operação indicada para casos em que sua indústria tenha total condição de atender um pedido, nas mesmas especificações e prazos definidos pelo Lojista. Depois de ter optado por aceitar o pedido por completo, você deverá definir como será o transporte da mercadoria, conforme o endereço de entrega especificado na parte superior da tela. Após definir esta questão, você deverá optar por cobrar ou não cobrar o valor do frete do Lojista, indicando o valor cobrado do Lojista se este for o caso, conforme apresentado na próxima imagem:
b) Alterar o Pedido:
Ao clicar em Alterar, você estará dando início ao processo de aceitação parcial de um pedido. Este é o tipo de operação indicada para casos em que sua indústria não possua condição de atender um pedido nas mesmas especificações definidas pelo Lojista, porém possa atender parte de sua solicitação. Depois de ter optado por alterar o pedido, você deverá fazer os ajustes de quantidade e valor unitário que julgar necessário para poder atendê-lo corretamente, no prazo definido. Ao fazer estes ajustes, o sistema VestesBR realizará automaticamente atualização de valores, conforme apresentado na imagem a seguir. Na opção do aceite
parcial de um pedido você também deverá expor os motivos pelos quais não pôde atender por completo o pedido do Lojista, conforme uma listagem padrão de possibilidades, sendo que você ainda poderá informar outros motivos.
Após estes ajustes, você deve definir como será o transporte da mercadoria, conforme o endereço de entrega especificado na parte superior da tela. Depois de definir esta questão, você deverá optar por cobrar ou não cobrar o valor do frete do Lojista, indicando o valor cobrado do Lojista se este for o caso, conforme apresentado na imagem seguir:
c) Rejeitar o Pedido:
Ao clicar em Não Aceitar, você estará dando início ao processo de rejeição de um pedido. Este é o tipo de operação indicada para casos em que sua indústria não possua condição de atender um pedido feito pelo Lojista. Depois de ter optado por rejeitar o pedido, você deverá expor os motivos pelos quais não pôde atendê-lo, selecionando as opções dentre uma listagem padrão de possibilidades, sendo que você ainda poderá informar outros motivos. Ao rejeitar um pedido você estará finalizando o processo de negociação, não existindo mais nenhuma atividade a ser realizada.
Após ter aceitado o pedido, em sua totalidade ou apenas em partes, você deverá aguardar a resposta do Lojista em relação à proposta de frete e/ou alteração do Pedido. Nesta etapa, o processo pode ramificar-se em duas possibilidades: o aceite do Lojista ou a rejeição do valor do frete e/ou alterações do pedido.
a) Não Aceite do Lojista: na hipótese de você ter aceito integralmente o pedido do Lojista e ter enviado o valor do frete, caberá a ele decidir se aceita ou não este valor. Neste contexto, caso o Lojista venha a recusar esta sua proposta de frete, o pedido será recusado. Apesar disto, o sistema da VestesBR ainda lhe proporcionará uma possibilidade de reativar a negociação. No momento que o Lojista rejeitar sua proposta de frete, lhe será enviado um e-mail contendo tal informação. Contando a partir da data de envio deste e-mail, você terá até 10 (dez) dias para refazer a proposta. As próximas imagens demonstram como você pode fazer esta operação.
Ao clicar no link Pedido recusado vocĂŞ poderĂĄ fazer uma nova proposta de frete, conforme demonstra a imagem a seguir.
Caso o Lojista aceite este novo valor de frete, o pedido seguirá o processo normal de aceite de um pedido; caso ele rejeite esta nova proposta, não haverá mais outra possibilidade de recalcular o valor do frete. Outra hipótese é o não aceite de um pedido que tenha sido alterado pela Indústria, ou seja, um pedido parcialmente aceito. Nestes casos não haverá possibilidade de se fazer uma nova proposta de frete, caso o Lojista não aprove o valor do frete inicialmente proposto.
b) Aceite do Lojista: no aceite do Lojista o processo seguirá seu rumo normal, havendo apenas uma pequena diferença para casos que o Lojista opte pelo pagamento via Boleto Bancário. Para estes casos, a próxima etapa do
processo é escolher quem será o emissor do boleto bancário. Neste contexto, você poderá escolher entre a Juriti ou outras instituições financeiras, conforme a imagem a seguir.
Optando pela emissão do boleto através da Juriti, você deverá escolher se deseja que a Juriti realize a análise cadastral do Lojista. Valores cobrados por este serviço e pela emissão do boleto serão apresentados no momento em que você selecionar o ícone da Juriti como emissora do boleto de cobrança, conforme apresentado na próxima imagem.
Caso você opte pela emissão do boleto através de outras instituições financeiras, você estará assumindo que a Avaliação de Crédito do Lojista e a Cobrança dos Boletos Bancários serão de sua responsabilidade ou da emissora do Boleto, conforme acordo prévio entre as partes. Todas estas informações, com maior grau de detalhamento, serão apresentadas no momento em que você selecionar outras instituições financeiras como emissora do boleto, conforme pode ser observado na próxima imagem.
Sendo a emissão do boleto realizada através da Juriti ou de qualquer outra instituição financeira, você ainda poderá optar pela antecipação do recebimento do valor do boleto através da Juriti, submetendo-se a aprovação de um contrato virtual de prestação de serviços feito diretamente com a Juriti, através do portal VestesBR. Detalhes sobre este tipo de serviço serão abordados nas telas que foram apresentadas anteriormente. Depois desta etapa, a seqüência das atividades será igual ao processo em que o pagamento é realizado por intermédio de outras formas como, por exemplo, através do Crédito Juriti. Para casos que o Lojista tenha optado por outra forma de pagamento além do boleto bancário (ou finalizando a seqüência do processo do Boleto Bancário e/ou Novo valor de frete, conforme apresentado anteriormente), as próximas operações são mais simples, realizadas através da primeira tela do acompanhamento de pedidos. Utilizando a coluna operações você poderá manter o Lojista informado sobre o andamento do seu pedido através dos 4 status apresentados a seguir: - Confecção do pedido iniciada - Confecção do pedido finalizada - Pedido despachado para a transportadora - Pedido entregue
Para realizar estas operações é necessário alimentar o sistema de acompanhamento de pedidos, clicando nos links no mesmo dia em que as etapas do processo forem finalizadas. Assim que o clique é efetuado, o Lojista que realizou o pedido receberá um e-mail confirmando a conclusão da respectiva etapa. Para facilitar o entendimento desta funcionalidade do sistema de acompanhamento de pedidos é apresentada a imagem a seguir.