Tu comercio en todo el mundo
EXPEDIENTE Nยบ: TSI-070200-2009-64
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E-commerce
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas. En este curso obtendremos conocimientos del Comercio Electrónico "E-commerce" y aprenderemos a manejar una tienda virtual "Prestashop"
1.- ¿Qué es el Comercio Electrónico? El Comercio Electrónico o E-Commerce consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Poder tener nuestro negocio disponible en Internet las 24 hs del día y accesible desde cualquier parte del mundo, se ha convertido hoy en una herramienta fundamental para potenciar las ventas de las empresas.
2.- Clases de comercio electrónico Se diferencia al comercio electrónico directo (que, por referirse a bienes o servicios digitales, se concierta y ejecuta completamente por vía informática) del indirecto (referido a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una celebración por medios tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para su cumplimiento). También se suele categorizar en comercio electrónico de empresa a empresa (B2B), de empresa a consumidor (B2C), de consumidor a consumidor (C2C) o entre empresa y Gobierno (B2G).
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3.- ¿Cuales son las ventajas del comercio electrónico? * Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden ntregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. * Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. * Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. * Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado. 4.- Factores claves del éxito en el comercio electrónico Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las empresas de comercio electrónico. Entre ellos se encuentran: 1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico. 2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara. 3. Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.
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4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. 5. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto. 6. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional. 7. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat, foros, registración de clientes, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar. 8. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad ante fallas, encripción de la información y firewalls lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imágen de solidez en sus clientes. 9. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejora la percepción de su marca respecto de sus competidores. 10. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información. 11. Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido. 12. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador. 13. Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en año 2000, muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado. 14. Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas). 15. Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología). 16. Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa. 5.- Manejo Tienda Online "Prestashop" Una tienda online (al igual que muchos otros sistemas) están dividos estructuralmente en 2 partes fundamentales:
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FrontOffice o FrontEnd: Esta es la interfaz que verán nuestros visitantes, está dirigido a los usuarios, desde esta nunca se podrá gestionar los elementos principales de nuestra tienda, y como dato aclaratorio decir que ésta se construye de forma dinámica con los parámetros de configuración que establecemos en el BackOffice. BackOffice o BackEnd: Está dirigida únicamente a los administradores y otros usuarios de gestión del sistema. Desde esta interfaz de acuerdo a los permisos establecidos para su rol usted podrá gestionar todo lo referente a la tienda, en el caso de e-commerce entre los elementos principales están sobre todo los productos, categorías de los mismos, ofertas, entre otros.
Esto significa que cuando hablamos de configurar algún elemento en nuestro Prestashop debemos dirigirnos al BackOffice. a) Introducción al BackOffice de Prestashop
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b) BackOffice Con el objetivo de conocer donde hacer cada cosa vamos a hacer una pequeña exploración por los principales menúes que tiene nuestro BackOffice:
Catálogo: Desde este menú se puede gestionar todo lo referentes a los productos y los elementos asociados a éstos como son Proveedores, Fabricantes, Artículos y Grupos, entre otros. Clientes: Desde este menú podremos gestionar nuestros clientes y dar seguimiento a todas sus acciones, el estado de sus carritos de compra y otras acciones que dan al Prestashop una potencia increíble a la hora de la gestión de usuarios. Pedidos: Es una de las partes fundamentales de nuestro sistema, es la parte que debemos monitorear constantemente, en este se muestran todos los pedidos de nuestros clientes, de esta forma usted sabrá qué debe enviar y cuando, verá si está pagado todo o no, como dijimos al principio recuerda que el éxito de nuestro negocio está en la seriedad que le demos al tema. Podrá gestionar además: albaranes de entrega, devoluciones de productos, vales, entre otros. Pago: En esta zona se gestiona todo lo referente a los pagos, países que pueden comprar (eso depende del tipo y alcance del negocio, debes estudiar bien los pagos arancelarios y otros gastos, hay países que sencillamente es inviable negociar, por lo que debes configurar conscientemente este campo), tipos de moneda, impuestos y otros elementos financieros. NOTA: No es aquí donde se gestionan nuestros datos bancarios, es en los módulos dedicados a este tema. Transporte: En esta sección se configura todo lo referente a transportación, zonas de envío permitido, tarifas, entre otros detalles. Es importante que antes de configurarlo todo obtengamos datos claros y concisos de nuestro agente de envío. Estadísticas: En esta sección podremos revisar todas las estadísticas de nuestro sitio. Un consejo importante es siempre estar pendiente a las estadísticas: qué es lo que más se vende, las votaciones de nuestros usuarios y todo lo que se mueva en ese contexto, de ahí sacaremos nuestras propias cuentas y ver lo más aceptado y lo menos, categorías más visitadas, entre otras conclusiones. Módulos: Es donde están instalados o por donde se pueden instalar todos los módulos de nuestra tienda. Para los usuarios básicos de Internet, los módulos son funcionalidades que se les acoplan a un sistema para lograr un objetivo determinado; ejemplo de esto lo constituyen los módulos de pagos ¿sus funcionalidades? pues dotar a nuestro sistema de varias formas de pago. Dedicaremos un tutorial completo a los principales módulos y cómo hacer uno propio. Empleados: Permite gestionar todos nuestros empleados y sus permisos dentro de nuestro sistema. Preferencias: Se establecen todas las configuraciones posibles para nuestra tienda. esta sección es muy extensa y en cada momento explicaremos las partes que vayamos utilizando, sin embargo es necesario echarle una ojeada para ver todas las bondades que este ofrece Prestashop.
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Herramientas: Herramientas que nos ayudan a la administración y construcción de nuestro sistema, con ella ocurre lo mismo que con las preferencias, ya en su momento detallaremos cada una.
c) Primeras configuraciones de Prestashop Antes de comenzar la publicación de artículos y otros elementos en una tienda online, hay una serie de pasos que debemos cumplir antes, con el objetivo que cuando llegue ese momento todo esté configurado y listo para asumir la carga de los productos. 1. Añadir o editar toda nuestra información empresarial (Herramientas/CMS). En esta añadirá elementos como las condiciones de uso, quienes somos y otros elementos que lo ayudarán a orientar al usuario sobre su identidad y sus políticas. 2. Idiomas (Herramientas/Traducciones): le permite establecer su idioma principal y todos los idiomas secundarios, con esto mucho cuidado, si elige más de un idioma deberá tener condiciones para sostener esto. Es un error común creer que si elige otro idioma las cosas se traducen solas y es incorrecto, el sistema de gestión solo trae traducido los elementos nativos del Front y BackOffice como son menúes, mensajes y otros elementos, el resto de los elementos van por usted. 3. Logo e imagen empresarial (Preferencias/Aspecto): En esta sección podrá configurar lo referente a su imagen comercial, logotipo y tema gráfico de su tienda. 4. Configurar tiendas (Herramientas/Tiendas): En caso de tener una tienda física configurarla en este apartado. 5. Configurar información de contacto (Preferencias/Datos) 6. Configurar unidades de medida a utilizar (Preferencias/Ubicación): En esta sección debe configurar todas las unidades de medida. 7. Configurar moneda a utilizar (Pago/Divisas): Se configura la/las monedas que se van a aceptar en el sitio, lo más importante de esto es que desde el principio se defina bien esto, sino luego manualmente deberá cambiar cada uno de los valores en los productos. 8. Establecer régimen fiscal (Pago/Reglas de impuestos): Se establece el régimen fiscal al que está sujeto. 9. Establecer detalles bancarios (Módulos): Buscar los módulos de pago y establecer los elementos de pago. 10. Rellenar elementos del catálogo. Antes de insertar un producto se deben rellenar elementos como atributos, fabricantes, proveedores, etc., con el fin de que todo esté listo.
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d) Configurar Proveedores y Fabricantes en Prestashop Este paso es muy importante, no solo te permitirá saber en cada momento que productos tienes de cada fabricante o proveedor, sino que le permitirá al usuario también organizar sus búsquedas. Recuerda que tenemos cliente muy estrictos y puede ser que a algún usuario solo le gusten los productos de una marca o fabricante, por lo que es muy recomendable tener esto siempre bien configurado.
Pantalla de Fabricantes Como pueden ver en esta pantalla se muestran todos los fabricantes que tenemos en nuestro sistema, para agregar un nuevo fabricante solamente damos un click en “Añadir nuevo”, llenamos los datos que nos pide y agregamos al sistema. Lo mismo ocurre con proveedores, normalmente Prestashop tiene este patrón para todas las inserciones.
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Pantalla de Proveedores En el caso de los proveedores aunque normalmente no se les ofrece a los usuarios para que busquen por esta sirve para tener un control interno.
e) Atributos y grupos Cada uno de los productos que ofrecemos en nuestra tienda virtual tienen un grupo de características que nos permiten describirlos, en la sección atributos y grupos podremos gestionar esto. Un detalle importante es que solamente configuremos los atributos y grupos de atributos que sean generales para todos. El procedimiento para hacer esto es: primero insertar un grupo de atributos y luego insertar los posibles atributos atómicos. Por ejemplo: si vendiéramos animales, un grupo de atributos pudiera ser “Sexo” y los atributos dentro sería Masculino o Femenino. En el caso de la inserción de “Grupo de Atributos” lo único que pudiera causar duda es en el campo “Este es un grupo de colores” que solamente debe marcarse cuando los atributos del grupo sean colores, para lo cual Prestashop automáticamente insertará un listado de colores.
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Pantalla de Atributos y grupos
f) Subcategorías Las subcategorías o categorías es la forma de ordenar nuestro producto por su funcionalidad. descripción o simplemente a la familia a la cual pertenece. Normalmente se dividen al igual que una tienda física. Para agregar una categoría en Prestashop debes ir a la pantalla inicial de la pestaña de Catálogo (dando click sobre “Catálogo”). A pesar que en la sección de Catálogo hay otras opciones, muchas de estas vienen preconfiguradas por Prestashop, es recomendable las revise y las adapte a sus necesidades, aunque con la configuración inicial le va a funcionar, por lo que para no perder tiempo pasaremos ya a insertar nuevos productos y a detallar sus principales campos de inserción.
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Pantalla inicial del menú “Catálogo” De los elementos a llenar para una nueva subcategoría solo es necesario aclarar que Prestashop nos da la posibilidad de hacer varios niveles de categorías por lo que cuando quiera insertar una categoría dentro de otra solamente a la hora de insertarla cambie la categoría padre.
g) Gestionar productos con Prestashop Ya listas todas las subcategorías donde insertaremos nuestros productos, podemos comenzar a gestionarlos. Para insertar un nuevo producto solamente debe dar click a “Añadir producto” en la pantalla anterior.
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Para poder analizar en detalle vamos a ver por partes los elementos a llenar:
Insertar producto. Zona 1 Como podemos ver los datos requeridos son muy importantes y a la vez intuitivos, es imprescindible revisen todos y los llenen, en el caso del ancho, alto y peso del paquete se debe ser bien profesional, ya que de esta forma se podrá calcular automáticamente costes de envío y otros detalles. Otro de los datos importantes es declarar el estado del producto el cual puede ser nuevo o de ocasión, además de configurar correctamente proveedor y fabricante.
Insertar producto. Zona 2 Como podemos ver en esta imagen los campos son:
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Paquete: El mismo se marca para indicar cuando es un producto combinado. Por ejemplo, si usted quiere vender un ordenador y el precio declarado incluye accesorios, usted debe marcar esta opción, automáticamente aparecerá un cuadro de diálogo donde usted tecleará el nombre del producto que quiere adicionar a este paquete, el sistema automáticamente reconoce lo que quiere escribir y le da a seleccionar de los existentes. Es importante que los productos que quiera adicionar a estén incluidos en el sistema. ¿Se trata de un producto descargable?: Es para indicar cuando es un producto de software (programas, documentos digitales, fotos digitales, entre otros). En ese momento se desplegará una ventana donde subirá al servidor el archivo y se actualizarán algunos datos del formulario. El resto de los datos son datos comerciales. Les piden el precio de compra para al final de mes saber las ganancias, restando el precio de venta con el precio de compra.
Insertar producto. Zona 3 En esta zona se editan algunos elementos básicos como la(s) categoría(s) donde estará publicado el producto además de los gastos suplementarios que puedan tener y algunos otros ajustes básicos. Es importante note, que hay parámetros en los cuales no se hace mucho énfasis y es porque realmente no son tan importantes o son muy intuitivos de llenar.
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Insertar producto. Zona 4 Esta zona es muy importante, ya que acá se tocan los elementos de SEO. Una de las características que distinguen a Prestashop del resto de los CMS de e-commerce es justamente esta, que ya viene listo para SEO. Los campos “Meta” son los que indexará Google, cada uno en su categoría, por lo que es muy importante que todo esté bien escrito (una de las características de la nueva versión de los algoritmos de Google es que las faltas de ortografía les quita prioridad) además de todo bien seleccionado. En el caso de URL amigable, significa, generar una URL simple, sin muchos campos y comprensible, de esta forma google la indexa mejor, además esta URL normalmente debe contener algunos de los keyword. Luego ingresa la “Descripción breve”, debe tener mucho cuidado ya que esta será la que se mostrará en las páginas de búsqueda y publicación, por lo que debe ser corta pero a la vez atractiva.
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Insertar producto. Zona 5 Esta pantalla es más intuitiva, se inserta la descripción del producto y las palabras claves, recuerde que en el e-commerce como el usuario no tiene acceso físicamente al producto en lo que más se fija es en esta descripción.
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