Nuevas Tecnologías de seguridad en Hotelería y/o Turismo Nuevas Tecnologías María Victoria García Dupetit 2012
Nuevas Tecnologías de Seguridad en Hotelería y/o Turismo María Victoria García Dupetit
Índice Importancia de la Seguridad y Regulaciones Seguridad en la hotelería y el turismo………………………………………………………………………………………….. 2
Comunicaciones y ejemplos en la Hotelería Avance de las Comunicaciones………………………………………………………………………………………………..… 2-3 Seguridad Hotelera………………………………………………………………………………………………………………….... 3-5
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Nuevas Tecnologías de Seguridad en Turismo y Hotelería
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Licenciatura en Gestión de Empresas Turísticas y Hoteleras María Victoria García Dupetit Seguridad en la Hotelería y Turismo Contar con herramientas que contribuyan a desarrollar una gestión integral de la calidad, redunda no solo en una mejor atención a los viajeros sino que también permite alcanzar mejores niveles de competitividad. Existen varios factores a tener en cuenta al momento de asegurar la calidad dentro de un establecimiento, uno de ellos es la seguridad hotelera. Entendemos como seguridad hotelera aquella que considera el sistema de medios técnicos y de medidas organizativas tendientes a prevenir, reducir y controlar las distintas acciones delictivas así como también proteger las personas y bienes. La seguridad en un hotel se debe considerar desde dos puntos de vista, en primer lugar desde el huésped del establecimiento, ya que su desplazamiento por motivos turísticos tiene una necesidad básica por lo que busca una total seguridad durante el viaje y la falta de la misma le genera miedo. El huésped entiende que la seguridad es una parte intrínseca del servicio en el hotel. En segundo lugar, desde el punto de vista del prestador de servicios hoteleros, que busca en su posicionamiento en el mercado evitar que su establecimiento sea identificado como un “hotel inseguro”. En concordancia con lo anteriormente dicho, las actuales tendencias demuestran que para los huéspedes, el aseguramiento de la seguridad es un valor que incide en la elección de un alojamiento, por tal motivo, la norma IRAM-SECTUR 42200:2008 (Hotelería) incluye a la misma en la gestión de los procesos de calidad en un establecimiento hotelero. La mencionada norma posee un capitulo dedicado al tema en el cual se recomienda que la seguridad de un establecimiento hotelero este a cargo de profesionales especializados en seguridad, por lo cual cada actor del sector turístico tendrá que definir las incumbencias de estos profesionales de acuerdo a la legislación vigente.
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Nuevas Tecnologías de Seguridad en Hotelería y/o Turismo María Victoria García Dupetit Avance de las comunicaciones
Junto con los gustos, preferencias y exigencias de los huéspedes, también van cambiando otros factores que hacen disfrutar de su estadía o utilización de un servicio con la máxima seguridad. Por esto, se le ofrecen a los hoteles y lo relacionado con el turismo, dispositivos de última generación para incorporar a los nuevos procesos de trabajo y brindar un plus de confort, esparcimiento y seguridad a los huéspedes.
Citando un ejemplo de oferta con una compañía de excelencia como Motorola podemos decir que la firma posee un portfolio de productos tecnológicos para hotelería y turismo que incluye soluciones de conectividad, seguridad y dispositivos móviles para usos múltiples. Entre ellos se encuentran las redes inalámbricas de interiores y exteriores, dispositivos de computación móvil, lectores de código de barra, equipos de captura de datos y sistemas de radiocomunicaciones.
Las Redes Inalámbricas brindan comunicaciones integrales a todas las dependencias y a los empleados, y son utilizadas para ofrecer servicios de acceso a Internet a los huéspedes. Las computadoras móviles, como las MC55 y MC70, pueden ser utilizadas como puntos móviles de venta, como herramientas de gestión de órdenes de trabajo o para inspecciones móviles. Además, con módulos de pago móvil brindan una respuesta rápida a las necesidades de débito y crédito de los pasajeros.
Por su parte, los Radios facilitan una comunicación permanente y colaboran en la coordinación de tareas, incluyendo los procedimientos de emergencia. Por ejemplo, el radio de dos vías EP350, especialmente desarrollada para hotelería, está pensada para perfeccionar la coordinación logística. Además, el ES400, es un nuevo equipo móvil que integra todas las tecnologías de comunicación empresarial. La compatibilidad con Mobility Services Platform (MSP) permite administrar la flota de equipos en forma remota, flexible y centralizada desde una única consola.
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Licenciatura en Gestión de Empresas Turísticas y Hoteleras María Victoria García Dupetit El ES400 posee una pantalla táctil de 3" que lo hace apto para trabajar tanto en ambientes cerrados como en exteriores, ya que dispone de 750 NITS, el doble de brillo de los dispositivos móviles comunes con la mitad del consumo de energía. Además, cuenta con lector de códigos de barras de 1D y 2D, y seguridad de acceso biométrico a través de un lector de huellas digitales.
Seguridad Hotelera
Específicamente hablando de la seguridad, la división Empresas de ADT Security Services ofrece Soluciones Integrales en Seguridad Electrónica a través de proyectos llave en mano, diseñados según la necesidad de cada cliente. Ofrece una plataforma de sistemas de seguridad con soluciones en video, control de acceso, detección y extinción de incendio a través de las marcas Sensormatic, Simplex, Kantech, Software House y DSC, entre otras.
La línea de los Sistemas de CCTV está compuesta por cámaras fijas analógicas o IP, grabadores digitales, switcher matricial, controladores de sistemas quads y multiplexores. Además de sistemas de administración de video digital que se integran con sistemas de seguridad electrónica.
Asimismo, uno de sus productos con mayor innovación tecnológica es el CCURE 9000: un sistema de control de acceso online, compatible con lectores de proximidad y huella digital. Para peatones se instalan en puertas, molinetes, pasarelas y dispositivos de impedimento físico de personas. En el caso de control vehicular con o sin impedimento físico, mediante portones, barreras y/o espirales detectores.
Por otra parte, dispone de Centrales con Certificación UL para detección y extinción de incendios. Algunas de sus innovaciones técnicas son los detectores de humo fotoeléctricos, térmicos, de gases, de llama y por aspiración; los avisadores manuales; las alarmas sonoras y visuales; la audio evacuación; y la extinción con Inergén; entre otros.
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Nuevas Tecnologías de Seguridad en Hotelería y/o Turismo María Victoria García Dupetit Dentro de este segmento, un producto destacado es el Simplex 4100U: un panel de control inteligente de detección de incendio que trabaja con 2000 dispositivos direccionales. A través de un monitoreo web, el panel recibe información de los dispositivos cada cuatro segundos, la compara con sus parámetros configurados y determina las acciones a seguir.
¿Cuáles son las estrategias de ADT pensadas para el sector hotelero? "Los establecimientos requieren la actualización constante de sus sistemas de detección de incendio, poder monitorear desde un solo lugar diferentes plantas, además de sistemas de detección con sensibilidad por debajo del estándar en las habitaciones para evitar las falsas alarmas y molestias a los huéspedes. Al igual que equipamientos con bajo impacto visual que no alteren el diseño de los espacios"
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