Meeting Grupo CAM LATAM EUROP ASSISTANCE.

MEETING

GRUPO CAM LATAM

Amediados de marzo tuvo lugar la junta anual del Grupo CAM LATAM en México, donde participaron los socios y directores de la compañía EUROP ASSISTANCE Argentina S.A., así como también colaboradores y GSA del exterior del país.

VIDALTURISMO entrevistó a Alejandro Bergara, Director General del Grupo, quien cuenta con 17 años en México y nos hizo una reseña con las novedades de la compañía.

Alejandro Bergara: En primer lugar, quiero contarles que voy a cumplir próximamente 5 años de vínculo con EUROP ASSISTANCE y el pasado marzo cumplí 24 años ininterrumpidos en la industria del viaje, desde aquel lejano 1 de marzo de 1998, que comencé en Uruguay, lo cual me llena de orgullo por la cantidad de amigos y clientes conocidos durante este casi ¼ de siglo en muchos países de LATAM, en particular, en México.

Vidalturismo: ¿Qué novedades tienes para contarnos como Grupo CAM? Alejandro Bergara: Bueno en primer lugar agradecer al Corporativo en Argentina, a través de Alejandro Caballero (Director General) y Fernando Pérez (Head Lac LATAM), quienes depositaron su confianza en el proyecto y por supuesto, a mis socios, Javier Gesualdi y Claudio Greco, quienes son el complemento perfecto más allá de la adrenalina e inteligencia comercial que le ponemos día a día para hacer el negocio sostenible en el tiempo.

Como novedades, abrimos operaciones en octubre del 2021 en Panamá, y acabamos de iniciar actividades en Colombia, precisamente durante la Vitrina de ANATO que tuvo lugar del 23 al 25 de febrero. También incorporamos actividades en El Salvador y Guatemala desde enero del presente año, y próximamente abriremos operaciones en Argentina y Uruguay, lo que nos permite afianzarnos en la región y consolidar la expansión que comenzamos en enero del 2019, cuando desembarqué con la marca en México.

Vidalturismo: ¿Cómo ves el mercado colombiano y qué diferencias ves con el mexicano? Alejandro Bergara: Colombia es un país donde la cultura de consumo de la Asistencia al Viajero es mucho más madura que México, esto desde hace muchos años, al igual que Brasil, Argentina, Chile y Uruguay que son los 5 países donde está mucho más afianzada la demanda. En cuanto a México, es un país que tiene mucha más masa crítica de viajeros, pero recién ahora como consecuencia de la pandemia que estamos viviendo, se generó un efecto multiplicador de ventas como nunca antes se había visto en nuestro país.

Como diferencias, hay muchas más compañías de asistencia al viajero en Colombia (cerca de 10), pero también hay un mercado pirata, donde las mismas agencias minoristas prostituyeron el mercado precisamente aprovechándose de la oferta significativamente atractiva, que utiliza las ofertas de algunos colegas, para negociar con otros proveedores, condiciones comerciales que castigan el precio de tal forma que sus tarifas públicas en algunos casos representan dado un posicionamiento mayor en el tiempo y también acceso a clientes BTC que nos compran a través del portal en la página www.easistenciacorporativo.com, lo cual ha redundado en una diversificación de canales de distribución: BTB, BTBTC Y BTC. Pero nuestro canal histórico y natural son las Agencias de Viajes Retail, que es dónde está el negocio rentable. Lo demás es posicionamiento de marca, ya que el negocio de inclusión con mayoristas nos sirve como publicidad para afianzar el branding como EUROP ASSISTANCE.

Vidalturismo: ¿Cuáles son sus diferenciales con respecto al COVID-19?

Contamos con la Garantía de Cancelación incluida en todos nuestros planes hasta usd 1,000. Somos la ÚNICA compañía que permite la venta de este producto hasta 85 años en LATAM. Somos la ÚNICA compañía que permite la venta de este producto, hasta 5 CINCO DIAS después que el pasajero paga el anticipo o el pago total (lo primero que suceda) para contratar esta garantía hasta USD 5,000 antes de impuestos.

Vidalturismo: ¿Qué expectativas tienes de crecimiento para el presente año? Alejandro Bergara: Bueno, con la incorporación de todos

nuestras tarifas netas, lo cual hace doblemente mayor la inteligencia comercial y el desafío de poder posicionar nuestra marca en ese mercado.

Con respecto a México, se ha consolidado en éstos últimos años, la figura de algunas compañías de asistencia al viajero que brindan dinero a los operadores, transformándolos en extorsionadores de tarifas y condiciones económicas unilateralmente favorables a ellos, lo que genera que el negocio no sea un WIN WIN como tal, orgánico y saludable para ambas partes, sino que estos operadores se llevan el 50% del spread de comisión que tenemos como GSA en México, y todavía pretenden dinero, y mejoras a nivel de la aplicación de las CCGG (Condiciones Generales), como por ejemplo validar tarifas a pasajeros de 75 y hasta 85 años sin aplicar el incremento adicional que supone éste nicho de mercado, lo cual torna sumamente difícil la captación de nuevas cuentas, en términos de mayoristas.

Vidalturismo: ¿Cuáles son las acciones que piensan hacer en el 2022? Alejandro Bergara: El marketing digital, del cual todo mundo habla, se ha vuelto la vedette de la pandemia, y por supuesto nosotros iniciamos con una batería de acciones en RRSS tales como IG, FB, e IN, que nos ha los países mencionados, esperamos un crecimiento del 300% con respecto a las ventas de 2021 de manera que será muy importante las acciones que tomen nuestros GSA en el exterior, así como también la inteligencia comercial que hoy más que nunca debemos aplicar día a día para estar en sintonía con las necesidades de nuestros clientes y por supuesto tratar de mejorar también el servicio ajustando tiempos de respuestas más adecuados a las necesidades del viajero.

Para los potenciales viajeros que aún están dudando, les decimos que se atrevan a viajar, nosotros los cuidamos.