1001
Bộ Câu Hỏi Phỏng Vấn
Câu Hỏi Phỏng Vấn
Giao dịch viên Ngân Hàng Giao dịch viên cần có những kỹ năng gì? kỹ năng nào là quan trọng nhất?
Xây dựng hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp Đặc thù tính chất công việc tại ngân hàng cần những con số chính xác với nhu cầu khách hàng cần sự nhanh chóng và cẩn thận. Chính vì thế, tố chất một giao dịch viên cần phải có sự nhanh nhẹn, chính xác và hoạt bát, tác phong chuyên nghiệp.
Kiên trì và chịu được áp lực công việc cao Nghiệp vụ của vị trí một giao dịch viên vô cùng áp lực. Những áp lực từ quy trình làm việc, áp lực không được sai sót, áp lực phải đáp ứng kỳ vọng khách hàng, áp lực thời gian, áp lực phải hoàn thành chỉ tiêu được giao…
Chăm chỉ, trung thực và có tinh thần trách nghiệm Tính chất công việc đòi hỏi người giao dịch viên phải tỉ mỉ, cẩn thận, siêng năng, nhanh nhẹn… Nhiều người có nhận thức đầy đủ về chức năng nhiệm vụ của mình nên hàng ngày làm việc với một thái độ chăm chỉ và say mê, luôn thể hiện sự vui vẻ, lạc quan
Có ngoại hình ưa nhìn, tự tin trong giao tiếp Qua giao tiếp với khách hàng, hình ảnh nhân viên ngân hàng phản ánh hình ảnh của ngân hàng. Một sự không thỏa mãn của khách hàng sẽ ảnh hưởng tới uy tín của ngân hàng và ngược lại hình ảnh đẹp về một ngân hàng sẽ được thừa nhận và truyền bá nếu nhân viên giao dịch làm hài lòng khách hàng.
Một số kỹ năng mềm cần có cho 1 giao dịch viên Có kỹ năng giao tiếp trực tiếp và qua điện thoại. Kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách hàng. Kỹ năng bán hàng và bán chéo. Kỹ năng làm việc theo nhóm (teamwork). Kỹ năng xây dựng hình ảnh văn hóa Doanh nghiệp cho Ngân hàng mình. Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe Kỹ năng xây dựng, tạo lập mối quan hệ cá nhân Kỹ năng đặt câu hỏi & xử lý tình huống
Infographic Designed By