Вінницький національний медичний університет імені М. І. Пирогова Наукова бібліотека
Інтеграція у віртуальний простір як складова успіху наукової бібліотеки ВНМУ ім. М. І. Пирогова
Вінниця, 2017
УДК 027. 7 : [004.77 : 378.4 : 61] (072) І-73
Інтеграція у віртуальний простір як складова успіху наукової бібліотеки ВНМУ ім. М. І. Пирогова : метод. рек. / уклад. М. П. Сахарова ; ред. М. І. Мельник ; відп. за вип. Н.М. Кравчук ; наукова бібліотека ВНМУ ім. М. І. Пирогова. – Вінниця, 2017. – 16 с.
У методичному посібнику розглянуті основні канали комунікації, через які бібліотека може поширювати свій контент, а також на прикладі наукової бібліотеки ВНМУ наведено статистичні дані різних соціальних мереж із висновками щодо подальшого просування бібліотеки у віртуальне середовище.
Укладач: Сахарова М. П., бібліотекар наукової бібліотеки. Редактор: Мельник М. І., заступник директора бібліотеки Відповідальний за випуск: Кравчук Н. М., директор бібліотеки
2
В епоху стрімкого розвитку інформаційних технологій та цифрових девайсів інформація набуває значущості лише в тому випадку, коли її прочитають. Інтернет та масмедіа переповнені інформаційними продуктами сумнівної якості та достовірності, тому найперше завдання бібліотеки у цифровому просторі – надання якісної інформації, друге завдання – поширення інформації до користувача. Інтернет-простір дозволяє швидко і без обмежень створювати новий контент, об’єднувати його у спільноти та сторінки. Тому бібліотеки відчувають зараз необхідність підтверджувати свою спроможність не лише в матеріальному наповненні фондів, а й на відповідному рівні представити у віртуальному середовищі. Кількість та популярність соціальних мереж стрімко змінюється тому, щоб бути на плаву не достатньо зосереджуватися на одному сервісі. Забезпечення онлайн представленості бібліотеки здійснюється шляхом реєстрації та ведення віртуальних служб, що складаються з сайту, групи у популярній серед користувачів соціальній мережі Вконтакте, сторінки в мережі Facebook, сторінки каналу бібліотечного відео Youtube та фотоколекції Flickr. Такий перелік дозволяє акцентуватися на різній цільовій аудиторії, що притаманна кожному з сервісів: студенти та молодь – Вконтакте, бібліотечні фахівці та компанії професійного спрямування - Facebook, а сервіси Youtube та Flickr слугують для зберігання та упорядкування медіа-даних бібліотеки. Основний критерій оцінки діяльності груп та сторінок бібліотеки прямо пропорційно залежить від показників відвідуваності групи/сторінки та вподобань кожної окремої публікації, що розглянемо детальніше на кожному сервісі. 3
Статистика сайту – важливий показник стабільності роботи бібліотеки та розвитку її сервісів. За допомогою аналізу даних переглядів та відвідувачів сайту можна побачити, які новини викликають найбільше зацікавлення серед користувачів, які з сервісів найбільш затребувані та скільки відвідувачів ми акумулювали за певний проміжок часу. Аналіз сайту ми проводимо за допомогою онлайн-сервісу Google Analytics. Це один з продуктів Google, який є безкоштовним і дозволяє не лише оцінити кількість відвідувань і переглядів, але й пропонує свіжий погляд на те, як відвідувачі використовують сайт і що робити, щоб вони повернулися на нього. Google Analytics створено на основі потужної, легкої у використанні платформи звітування, щоб можна було вирішувати, які дані переглядати, і налаштовувати свої звіти усього кількома кліками. Звіти про вміст допомагають виявити ефективні частини веб-сайту й популярні сторінки, щоб можна було створити кращі умови для користувачів. За 2016 рік на сайті бібліотеки (library.vnmu.edu.ua) було зареєстровано 20621 сеанс. Сеанс – це проміжок часу, протягом якого користувач активно взаємодіє з сайтом. Щомісяця цей показник має різне значення, що відображено на рис. 1. Найвищі цифри у січні (2639 сеансів) та вересні (2247 сеансів), що пов’язане з початком нового навчального семестру та пошуком інформації щодо навчальних потреб.
Рисунок 1. Кількість сеансів за 2016 рік 4
Загальна кількість користувачів за 2016 рік склала 15024 осіб (рис.2), з яких 72,1% становлять нові користувачі та 27,9% - користувачі, які неодноразово відвідували сайт (рис.3). Показник 38899 – загальна кількість переглядів усіх сторінок сайту за рік, з урахуванням повторного відкриття раніше прочитаної сторінки. Середня інтенсивність перегляду сторінок 1,89 – показує середню кількість сторінок, яку переглядає один користувач за один сеанс, а середня тривалість сеансу 1 хв 37 секунд. Показник відмов становить 68,53% і показує скільки користувачів полишили сайт на тій же сторінці, на якій і відкрили, без жодної взаємодії.
Рис. 2. Загальна статистика
Рисунок 3. Відвідувачі сайту У віковій структурі відвідувачів переважає молодь 18-34 років, в основному студенти та молоді науковці, з яких 54,15% - чоловіки та 45,85% - жінки (рис.4, 5).
Рисунок 4. Вікова структура Рисунок 5. Гендерна структура аудиторії аудиторії
5
На рис. 6 представлено географічну структуру відвідувань сайту, відповідно до якої основні відвідування сайту здійснюються з Вінниці (44,2%), менше з Києва (17,8%), а також і з інших міст України.
Рисунок 6. Джерела трафіку Доволі інформативним є рис. 7, на якому можна відслідкувати, що показник відмов менший у відвідувачів, які відвідують сайт повторно, також вони переглядають в середньому 2,52 сторінки за сеанс, на відміну від тих, хто заходить вперше. А середня тривалість сеансу майже втричі довша.
Рисунок 7. Типи активності користувачів
6
Рисунок 8. Джерела переходів на сайт На рис. 8 зображено перелік джерел переходів на сайт. Перше місце (11671 сеанс) займають переходи на сайт бібліотеки з посилань на інших сайтах, банерах і т. д (рис. 11). В основному це переходи з сайту університету, де є іконка «Бібліотека», перенаправлення користувачів, які використали стару адресу сайту, а також перехід на посилання офіційного сайту в соціальній мережі ВКонтакте. Зокрема, посилання з каталогу Ірбіс займають 21 позицію і складають 31 посилання (рис. 9). Друга позиція – «Органічний пошук» – це переходи по пошукових системах, з яких найпопулярніші – Google (3262 переходи) та Yandex (3076 переходів) (рис. 11). Третя позиція – переходи через соціальні мережі, з яких лідирує Фейсбук (рис. 10). Остання позиція «direct» показує скільки переходів здійснювалося через безпосередній ввід адреси в адресну стрічку чи сторінка відкривалася через «Закладки» в браузері користувача (рис. 8).
Рисунок 9. Посилання з каталогу Ірбіс
7
Рисунок 10. Джерела переходів через соціальні мережі
Рисунок 11. Реферальні посилання
За 2016 рік користувачі не використовували пошукових можливостей на сайті бібліотеки (рис. 12).
8
Рисунок 12. Статус пошуку на сайті Статистика пошукових фраз, через які здійснювався перехід на сайт бібліотеки, зображена на рис. 13.
Рисунок 13. Статистика пошукових фраз
9
Новини сайту зазвичай поширюються через соціальні мережі. Наша бібліотека представлена у найбільш популярних мережах Вконтакте, Facebook, Youtube та Flickr. Кожна зі сторінок має свою цільову аудиторію, а також різні рівні охоплення відвідувачів, тому до групи Вконтакте ми публікуємо новини, націлені на студентство, а у Facebook – інформацію для працівників бібліотек. За 2016 рік приріст аудиторії групи бібліотеки в соціальній мережі Вконтакте (vk.com/libraryvnmu) склав 26,53%. На початок року кількість учасників становила 1093 особи, а на грудень – 1383 (рис. 14).
Рисунок 14. Кількість учасників групи бібліотеки Вконтакте З рис. 15 видно, що основна цільова аудиторія Вконтакте – студенти та молодь 18-27 років, при чому жінок вдвічі більше, ніж чоловіків. Підписники надають перевагу користуванню стандартними комп’ютерами і читають новини спільноти з екранів моніторів, а от мобільними пристроями користуються на 14% менше читачів (рис. 16). Основним джерелом переходів є прямі посилання (52,77%) та через стрічну новин «Мої групи» (19,03%).
10
Рисунок 15. Вікова структура читачів Тобто для того, щоб збільшити залучення аудиторії до новин спільноти «Бібліотека ВНМУ» потрібно збільшувати кількість підписників. Як видно з рис. 17, кількість переглядів групи Вконтакте має найбільші показники в січні та серпні (1247 перегл.), що свідчить про те, що Рисунок 16. Джерела переглядів та студенти найчастіше переходів слідкують за новинами бібліотеки на початку семестру та навчального року.
11
Рисунок 17. Кількість відвідувачів групи бібліотеки Вконтакте На початку 2016 року в інтерфейсі групи з’явилася іконка «Повідомлення», де студенти можуть надсилати особисті повідомлення до спільноти «Бібліотека ВНМУ» (рис. 18, 19). На відмінну від соціальної мережі Вконтакте, де кількість прихильників визначається підписниками спільноти, у мережі Фейсбук (facebook.com/vnmedlib) використовуються «вподобання» сторінки.
Рисунок 18. Кнопка «Повідомлення» Рисунок 19. Повідомлення спільноти 12
У січні 2016 р. кількість вподобань становила 318, а на грудень – 377, що на 18,55 % більше в порівнянні з 2015 роком (рис. 20).
Рисунок 20. Кількість уподобань сторінки Фейсбук За рік від імені сторінки було здійснено 123 дописи, з яких найбільш успішними були дописи з поширеним відео (рис. 21), зокрема це були відео про роботу бібліотеки, а також з зовнішніх джерел, наприклад, вдалі приклади проведених інноваційних операцій (рис. 22).
Рисунок 21. Успішність різних видів дописів
13
Рисунок 22. Приклад успішного допису На каналі бібліотеки у соціальній мережі Youtube (Наукова бібліотека ВНМУ) за 2016 рік було опубліковано 11 відео-роликів (рис. 23), і за кількістю переглядів найбільш популярним є буктрейлер на книгу Сергія Лойка «Аеропорт».
Рисунок 23. Відео-ролики каналу бібліотеки у Youtube
14
На рис. 24 видно, що за 2016 рік кількість переглядів каналу збільшилася на 322,58% в порівнянні з 2015 роком і становить 1200 переглядів.
Рисунок 24. Кількість переглядів каналу бібліотеки у Youtube Нещодавно бібліотека створила канал для публікації фото в соціальній мережі Flickr (flickr.com/photos/libvnmu). В мережі опубліковані три альбоми і канал буде поповнюватися новими фото (рис. 25). Однією з функцій мережі Flickr є можливість вбудувати фотоальбом з прямим посиланням на Flickr, але також можна його гортати і на сайті бібліотеки (рис. 26).
Рисунок 25. Канал бібліотеки в мережі Flickr 15
Загалом, використання статистики сайту та соціальних мереж дозволяє зробити висновки про доцільність використання кожної мережі та які публікації є найбільш цікавими для представників кожної з цільових аудиторій.
Рисунок 26. Вбудований альбом на сайті бібліотеки
Проведений аналіз показує, що:
Більша кількість переходів на сайт здійснюється через Фейсбук, отже аудиторія Вконтакте отримує менше новин, або ж вважає їх не цікавими для себе. Тому варто попрацювати над структурою публікації для мережі Вконтакте. Оскільки основні джерела трафіку сайту відслідковуються з Вінниці, потрібно публікувати більше анонсів подій, які проводяться в бібліотеці, щоб користувачі могли їх відвідувати. Переважна кількість підписників групи бібліотеки Вконтакте читає лише ті публікації, які зустрічає в стрічці новин, тобто новинами бібліотеки не діляться на своїх сторінках і не відправляють друзям, саме це робить аудиторію вужчою і потрібно працювати над контентом, щоб користувачі хотіли ним ділитися. У мережі Фейсбук найбільш поширеним контентом сторінки бібліотеки було власне та поширене відео, тому варто більше створювати та публікувати власні відеоматеріали.
16