sotsialni-merezhi-v-roboti-biblioteki by Viktor Melnyk

Методичний центр бібліотек вищих навчальних закладів м. Вінниці Наукова бібліотека Вінницького національного медичного університету імені М.І. Пирогова

Серія «На допомогу бібліотечному фахівцю»

ББК 78.3я73+32.973.202 С 69

Соціальні мережі в роботі бібліотек : метод. рек. / Метод. центр бібліотек ВНЗ м. Вінниці, наукова бібліотека ВНМУ ім. М. І. Пирогова ; упоряд. М. П. Сахарова ; відп. за вип. Н. М. Кравчук. – Вінниця, 2015. – 28 с. У методичних рекомендаціях розглядаються аспекти грамотної роботи у найбільш розповсюджених соціальних мережах для забезпечення поширення інформації про діяльність бібліотек серед широкого кола потенційних відвідувачів та налагодження ефективного взаємозв’язку з власною цільовою аудиторією.

У сучасному інформаційному середовищі дедалі вагомішу роль для діяльності бібліотеки відіграє комунікація з користувачами за допомогою засобів масового впливу – соціальних мереж. Соціальна мережа – це засіб комунікації через мережу Інтернет, який дозволяє обмін повідомленнями, фото-, відео-, аудіофайлами та документами в реальному часі незалежно від відстані та часу, виражений у формі вебсайту. В останні роки аналіз соціальних мереж здобув популярність серед методики досліджень в таких науках як маркетинг, соціологія, соціальна психологія та антропологія. Потужні корпорації планують стратегію свого розвитку через просування продукції в засобах соціальної комунікації та докладають чималих зусиль для пошуку кваліфікованого SMM-менеджера. Тому під впливом технологічних змін, які змушують бібліотеки підлаштовуватися під ритм сучасного життя, бібліотечні працівники повинні освоювати нові сфери і ставати для власної бібліотеки саме тими SMM-менеджерами для якісного спілкування зі своїми відвідувачами. Якщо Ви досі вагаєтеся, чи варто займатися супроводом бібліотеки в соціальних медіа, то відповідь однозначна – “Так”. На питання: “Навіщо нам це потрібно?” та “Що ми від цього отримаємо?” можна відповісти, переглянувши переваги, які дає нам просування бібліотеки у соціальних мережах: 1. Неформальне спілкування з читацькою аудиторією; 2. Найякісніший засіб комунікації; 3. Можливість в найкоротші строки розповсюдити інформацію про події бібліотеки. Згідно рейтингу аналітичного ресурсу, найбільш популярними для спілкуванні є веб-сайти таких соціальних мереж:

1. Facebook 2. Twitter 3. LinkedIn 4. Pinterest 5. Tumblr 6. Google Plus+ 7. Instagram 8. ВКонтакте 9. Flickr 10. Ask.fm. (10) В Україні більш широкого розповсюдження набули: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook і Twitter, а споживацька аудиторія охоплює більше 40 мільйонів акаунтів. (4) Алгоритм просування у соціальних мережах Визначте цільову аудиторію. Важливо правильно обрати соціальну мережу, яка повністю відповідатиме потребам Вашої аудиторії і чи взагалі Ваша потенційна аудиторія користується соціальними медіа. Проаналізуйте схожі успішні групи. Знайдіть групи інших бібліотек, які успішно представлені в окремій мережі і оцініть їхнє наповнення. Відмітьте ті публікації, які збирають найбільшу кількість лайків та репостів у вашій цільовій групі. Складіть свій список сильних та слабких публікацій, яких варто уникати. Група повинна викликати довіру. При першому ж перегляді групи відвідувач повинен розуміти, що Ви представляєте серйозну установу, тобто наявними мають бути такі елементи: правдиве фото профілю (аватар), фактична адреса та контакти, посилання на офіційний сайт (за наявності), контакти адміністратора групи, години роботи, карта маршруту та будь-які інші дані, які допоможуть потенційному користувачу швидше сконтактувати з Вами. Розміщуйте фото відвідувачів бібліотеки, колег та фасаду, щоб можна було ідентифікувати саме Вашу бібліотеку. 4

Формуйте контент. Цікавий контент – запорука успіху будь-якого сайту. Він здатен привабити до вступу в групу навіть людей, які не пов’язані з бібліотечною справою і не є Вашими відвідувачами. Для початку роботи в будьякій соціальній мережі достатньо створити 10 публікацій і вони самі собою вже будуть рекламою Вашої групи. Якщо Ви публікуєте якісний контент, читачі розміщуватимуть його на своїх сторінках і ділитимуться з іншими. Конкурси, акції та опитування також приваблюють потенційну аудиторію до активної участі у групі. Зберіть критичну масу підписників. Існує багато сервісів для формування аудиторії групи, що також можна робити і власноруч, запрошуючи до участі спочатку колег і друзів, які поширюватимуть Ваш контент. Це потрібно для того, щоб Ваші потенційні підписники бачили, що вони не єдині учасники групи і вона є популярною серед однолітків. Розмістіть рекламу. Підшукайте групи, які схожі за інтересами для Вашої цільової аудиторії і розмістіть на стіні публікацію про відкриття Вашої групи. Адміністратори груп відкриті і комунікабельні люди, тому можете звернутися прямо до них з проханням розмістити рекламу в їх групах. Експериментуйте із заголовками. Яскрава картинка, як і гучний заголовок, здатні привернути увагу навіть до нудних статистичних даних. 80% користувачів не читають публікацію далі заголовку. Найкраще працюють заголовки з цифрами (ТОП-100, 10 найкращих бібліотек світу і т. д.). Зворотній зв’язок. Якщо соціальна мережа дозволяє отримувати повідомлення на акаунт бібліотеки, то такі повідомлення потребують нагальної відповіді (хоча б протягом робочого дня), а також будь-який коментар, залишений під публікацією, має бути опрацьований адміністратором. Уваги потребують навіть негативні відгуки, які не варто видаляти, а також вступати в дискусію з користувачем, який його залишив. Потрібно лише дати зрозуміти опоненту, що його думка важлива і буде врахована. Знайдіть керівника. Група повинна мати робочу групу, яка буде займатися її наповненням. Вона складається 6

з адміністратора (керівника), який має всі права на управління спільнотою, та редакторів (модераторів), які, згідно з наданими адміністратором правами, можуть також розміщувати публікації від імені групи, але не мають повних прав адміністрування. Важливо мати кілька осіб, які входитимуть до робочої групи, щоб мати змогу повноцінно наповнювати її. Очищуйте групу від спаму. Оптимальний варіант – двічі на день контролювати учасників групи, щоб недопустити розповсюдження спаму в групі. Подружіться з активістами групи. Підписники, які мають авторитет у соціальній мережі, будуть найкращою Вашою рекламою. (6) В даному виданні ми розглянемо методи просування бібліотеки в таких соціальних мережах: Вконтакте, Facebook, Twitter, Pinterest. Методи роботи в мережі Facebook Facebook – найбільш інтелектуально розвинена мережа для роботи та піару і дозволяє максимально ефективно розробити стратегію просування Вашої бібліотеки. Facebook є другим за відвідуванням сайтом у світі та п’ятим в Україні. (9) Користувачі Facebook мають можливість створювати профілі з фотографіями, списками інтересів, контактними даними та іншою особистою інформацією. Вони можуть спілкуватися із друзями та іншими користувачами за допомогою приватних або загальнодоступних повідомлень і чату. Серед функцій, які пропонує Facebook:  Стіна – простір на профільній сторінці кожного користувача, де друзі можуть розміщувати свої повідомлення;  Фотографії – тут користувачі можуть завантажувати альбоми і фотографії;  Статус – за його допомогою користувачі можуть повідомляти друзів про своє місцезнаходження та діяльність. 7

Залежно від налаштувань приватності кожен, хто має доступ до профілю користувача, також може переглядати його Стіну. З вересня 2006 року було випущено Стрічку новин, яка з’являється на сторінці кожного користувача і виділяє інформацію, в тому числі зміни профілю, найближчі події та дні народження друзів користувача. Налаштування стрічки дозволяють відображати інформацію по даті оновлення чи популярності, що дійсно чудово працює при опції “Найпопулярніше”. Тобто, спочатку відображаються новини, які мають найвищий рейтинг (по лайкам та коментарям). (8) Відмінна особливість Facebook від інших сервісів полягає у розширених налаштуваннях, за допомогою яких можна встановлювати різні рівні відкритості профілю для аудиторії, окремого посту чи навіть фотографії. Для легкого пошуку в стрічці адреси Facebook можна змінювати ім’я групи чи сторінки бібліотеки замість автоматичних символів, які видає сайт при реєстрації. Нова адреса пишеться латинськими літерами після слешу (приклад: https://www.facebook.com/vnmedlib). Facebook дозволяє створити кілька варіантів представлення бібліотеки: 1. Профіль. Дозволяє створити сторінку з назвою бібліотеки, від її імені писати повідомлення та розміщувати новини. А також дає змогу запрошувати та додавати друзів – реальних людей та профілів інших бібліотек. Така реєстрація потребує вводу окремого логіну та пароля для профілю. 2. Сторінка. Створюється від імені окремого користувача (профілю), але є самостійною. Найбільше підходить для представлення бібліотеки, так як дозволяє отримувати повідомлення як на ім’я користувача, так і на сторінку бібліотеки. При цьому всі дані паралельно відображаються на сторінці користувача і не потрібно щоразу переходити між ними і вводити паролі. Дозволяє постити новини як від імені користувача, так і від імені бібліотеки. Дописи інших людей розміщуються на панелі зліва і відображаються не на стіні. Крім звичайних фото-, відео- та текстових новин можна 8

також розміщувати “Пропозиції”, “Події” та “Досягнення”. Додавати користувачів у друзі тут вже не можна, але є можливість запропонувати друзям уподобати Вашу сторінку, ввівши їхнє ім’я чи адресу електронної пошти. Також ширше представлений інтерфейс: можна додати інформацію про місцезнаходження бібліотеки з картою, телефон, вебсайт та режим роботи. Корисним буде також наявність категорії сторінки (в нашому випадку – “Місцеві бізнеси: Бібліотека”), що дає змогу показувати рекламу Вашої бібліотеки іншим організаціям з даної категорії. Також є опція оцінки сторінки, де кожен відвідувач може залишити своє враження від однієї до п’яти зірочок. Особливістю є адміністрування сторінки кількома профілями, яке надає користувач, що створив сторінку. Система аналітики одразу прикріплена до сторінки і у вкладці “Статистика” можна знайти всю інформацію про ефективність використання Вашої сторінки. 3. Група. Розміщувати записи може будь-хто і всі записи відображаються на стіні групи. Є три варіанта груп у Facebook:  відкриті для всіх (будь-хто може бачити спільноту, її склад та дописи);  закриті (будь-хто може знайти групу і переглянути її склад, бачити дописи можуть лиш учасники спільноти);  таємні (лише ті, хто входить до спільноти, можуть її знайти та бачити дописи). Вступати до групи може будь-який користувач, але в налаштуваннях можна встановити, щоб всі учасники затверджувалися адміністратором. Те ж саме стосується дописів. Крім фото-, відео- та текстових новин у групах є додаткові опції створення опитування та вкладка “Файли” для завантаження документів будь-якого формату.

Щоб створити профіль у Facebook заходимо на сайт https://www.facebook.com і заповнюємо всі поля в графі “Зареєструватися”:

Для створення сторінки від імені профілю адміністратора в лівій частині екрану обираємо вкладку “Створити сторінку”, в наступному вікні натискаємо “Місцевий бізнес” чи місце → Категорія “Бібліотека” → Назва і т. д.

Аналогічним чином створюється спільнота. Налаштування конфіденційності, на відмінну від Вконтакте, можна змінювати самостійно в будь-який момент без узгодження з модератором сайту.

Рекомендації ведення “Сторінки” у мережі Facebook: 1. Приділіть увагу дизайну сторінки. Дизайн сторінки (зображення профілю, обкладинки та іконки) – це перше, що бачить користувач, коли відвідує сторінку Вашої бібліотеки.

2. Включіть опцію “Пропозиції схожих сторінок”. (Налаштування → Загальні → Пропозиції схожих сторінок). Завдяки цій опції Facebook буде включати Вашу сторінку в рекомендації, коли користувачі мережі лайкнуть сторінки, схожі на Вашу. 11

3. Скоротіть текст. Дослідження Track Social показало, що пости довжиною до 70 символів отримують більше лайків та коментарів, ніж довші, тобто чим коротше, тим краще.

4. Ідеальний Facebook-пост – частина регулярних публікацій. Успішність Вашої сторінки залежить від постійності контенту, який Ви публікуєте. Всі успішні компанії, які хочуть втримати свою аудиторію, публікують дописи принаймні раз на день і створюють у користувачів очікування якісного контенту.

5. Використовуйте хештеги. Варто керуватися правилом: чим менший розмір самої публікації, тим менше в ній може міститися і хештегів. В якості хештегів рекомендується використовувати тільки ті слова і фрази, які мають реальне відношення до вмісту публікації і при цьому досить часто запитуються користувачами. Для розкрутки сайтів у різних соціальних медіа найкраще використовувати однакові хештеги. Властивості: виділяє головну ідею посту; групує за тематикою; забезпечує швидкий пошук по темах; може стояти в будь-якому місці тексту. 6. Ідеальний час публікації. Останні дослідження соціальних мереж показали, що публікації, зроблені у будні дні у вечірній час (17.00-01.00) та у вихідні дні чимраніше, мають найбільше залучення аудиторії і відповідно отримують більше лайків та коментарів. Хоча не завжди є можливість розміщувати дописи у вихідні дні чи у вечірній час. Для цього варто скористатися опцією планування посту. 7. Більше візуального контенту. Публікації, які містять в собі зображення чи фото, мають на 37% вищий рейтинг охоплення аудиторії, ніж лише текстові.

8. Ідеальний пост – посилання. Згідно статистики, яку надає Facebook, пости з лінками отримують вдвічі більше лайків, ніж пости з фотографією, куди додали лінк. Пости-посилання використовують мета-дані сторінки, на яку Ви посилаєтеся і автоматично відображає всю інформацію – заголовок, опис і фотографію. 9. Виділяйте популярні публікації. Щоб привернути увагу до повідомлень, які найпопулярніші або важливі, можна їх закріпити зверху на сторінці. 10. Ідеальний пост містить новину. Звичайно, кожен пост не може постійно поповнюватися новинами, але раз на день знайти подію, яка стосується роботи Вашої бібліотеки в мережі Інтернет, не є проблемою.

11. Налаштуйте прийом листів. Розмістіть кнопку для отримання повідомлень, щоб Ваші відвідувачі могли контактувати із Вами.

12. Розділіть обов’язки. Додавши в ролі редакторів інших осіб, Ви завжди можете бути впевненими, що сторінка наповнюватиметься, якщо навіть адміністратор не зможе розміщувати контент.

13. Створюйте події та опитування. Опція “Подія” представлена тільки для сторінок та груп і дозволяє створювати заходи, які відбуватимуться від імені Вашої бібліотеки, але відображатимуться в новому вікні з окремою стіною і дозволяють запрошувати учасників до відвідування події. А опція “Опитування/Запитання” доступна лише для груп. Хоча додати опитування можна і з інших сервісів, 15

зокрема в Google Forms, вставивши посилання опитування в тіло посту. 14. Слідкуйте за статистикою. Статистику надає сам Facebook у розділі “Статистика”, або можна скористатися стороннім сервісом.

15. Регулярність публікацій для мережі Фейсбук – 3-4 рази на день. І не забувайте про вихідні дні. Методи роботи в мережі «ВКонтакте» ВКонтакте – соціальний ресурс для спілкування й обміну даними між людьми в режимі реального часу. Цільовою аудиторією соціальної мережі в основному є підліткова категорія населення: школярі, студенти та молодь. Вікова структура зображена на малюнку. Розпочинати роботу із мережею варто, якщо читачі Вашої бібліотеки знаходяться в перших трьох позиціях на малюнку нижче. Зараз ВКонтакте є беззаперечним лідером в Україні та Росії серед соціальних мереж за відвідуваністю, на сайті зареєстрована переважна більшість української молоді.

За даними веб-аналітики, ВКонтакте є першим за популярністю соціальним сайтом в Україні та Росії. (11) Сайт є цікавим для широкої аудиторії через простоту у використанні і можливість завантажувати на особисту сторінку будь-який медіаконтент і далі ним користуватися. Тому Вконтакте – один з найбільших медіа-архівів на пострадянському просторі. Для представлення бібліотеки в мережі Вконтакте є два варіанти створення сторінки: 1. Профіль бібліотеки – дозволяє створити акаунт бібліотеки, публікації і повідомлення з якого розміщуватимуться від імені бібліотеки. Також є можливість додавати інших користувачів у друзі і писати приватні повідомлення. Доцільно створювати профіль бібліотеки, наприклад, для розсилки листівнагадувань студентам, які заборгували книги чи як засіб комунікації з конкретними користувачами. Для створення профілю в адресній стрічці браузера вводимо адресу сайту: https://vk.com і проходимо процедуру реєстрації.

2. Група бібліотеки. Створюється від імені окремого користувача, але носить назву бібліотеки, а людина, яка відкрила групу, автоматично стає її адміністратором. Налаштування доступу дозволяють надавати права ведення групи (адміністрування) іншим особам від імені бібліотеки. Такий формат найкраще підходить для піару бібліотеки в мережі ВКонтакте. Регулярність публікацій становить 3-4 пости на день. В групі більше інструментів саме для відображення роботи бібліотеки, а саме:  Наявність стрічки для веб-сайту, фактичної адреси з картою;  Створення опитувань та обговорень;  Можливість робити пости від імені бібліотеки, адміністратора чи сторонніх осіб;  Розширені повідомлення – можна прикріпити до тіла повідомлення різні додатки: “Фотографію”, “Відео”, “Аудіо”, “Графіті”, “Документ”, “Мапу”, “Опитування”, “Таймер”.

Для створення групи переходимо у вкладку “Спільноти” і натискаємо кнопку “Створити спільноту”. У контекстному вікні, яке відкриється, обов’язково вводимо назву групи та обираємо її вид. Якщо Ви хочете, щоб дописувачами у групі були лише адміністратори, варто створювати “Публічну сторінку”. Якщо ж плануєте, що залишити пост може будь-яка людина, доречно обирати “Спільноту”. На цьому етапі потрібно обдумати всі елементи, так як після реєстрації зміни можна буде внести лише з дозволу модератора сайту, що займає певний час.

Методи роботи в мережі Twitter Твіттер – соціальна мережа, яка є мережею мікроблогів, що дає змогу користувачам надсилати короткі текстові повідомлення (до 140 символів), використовуючи SMS, служби миттєвих повідомлень і сторонні програмиклієнти. (7)

Сам собою Твіттер являє стіну з дописами акаунтів, на які Ви підписані. Зазвичай допис містить у собі лише заголовок і посилання на основний пост з іншого джерела: форуму, блогу, сайту. В бібліотечному середовищі Твіттер варто використовувати для сповіщення про нові дописи на сайті,

блозі, або ж розміщувати яскраві світлини з підписом події. Регулярність публікацій: 6-7 разів на день. На даному сервісі доречно використовувати хештеги. Хештег можна поставити як на початку, так і в середині і в кінці повідомлення з символом на англійській розкладці клавіатури # (клавіші Shift+3). Приклад: пошук за хештегом бібліоніч дозволяє відобразити всі результати з даної події в мережі Твіттер. Якщо ж Ви хочете створити хештег, який показуватиме пости, зроблені лише до певної Вашої події, тоді варто подумати над унікальним, який ще не представлений у мережі. А якщо потрібно, щоб пост побачили якомога більше осіб – потрібно дописувати загально прийняті слова, які мають відношення до події. Дослідження мережі Твіттер пропонує для найбільшого охоплення аудиторії писати не більше трьох хештегів до одного повідомлення. Якщо потрібно ввести в хештег більше одного слова, то пишіть кожне слово з великої літери без пробілу чи використовуйте нижнє підкреслення. Допускається написання хештегу будь-якою мовою. Наприклад:

Для спрощеної роботи одразу в кількох сервісах соціальних мереж можна скористатися функцією дублювання записів із Твіттера до Фейсбуку. Для цього в опції налаштувань “Додатки” обираємо сервіс Фейсбук і далі слідуємо вказівкам сайту. Після налаштування цієї опції всі Ваші записи, розміщені через Твіттер автоматично будуть відображатися і в мережі Фейсбук. (5)

Методи роботи в мережі Pinterest Pinterest — соціальний сервіс, який дає можливість користувачам додавати в режимі онлайн зображення та розміщувати їх у тематичні колекції. Місія сайту звучить так: «Об’єднати весь світ за допомогою речей, які їм цікаві». Великим плюсом мережі є розподіл зображень згідно особистих інтересів. Кожна конкретна картинка після завантаження на ресурс “пришпилюється” (pin, що є в назві соцмережі, перекладається саме так) на певну тематичну дошку (концепт сайту взагалі крутиться навколо pinboard – дошок для пришпилювання). Дошки, в свою чергу, відповідають певним категоріям. Звідси – легка й зручна навігація, що робить сайт простим і зрозумілим різним категоріям населення.

Процес реєстрації на сайті www.pinterest.com триває не довше 15 секунд, як обіцяють розробники, і для зручності можна використати акаунт Фейсбуку. Після реєстрації на екрані користувача висвітлюється вікно з пошуковою стрічкою, де серед безлічі категорій Ви обираєте потрібну або вводите ключове слово в стрічку пошуку.

Якщо не знаєте, чим наповнити власну дошку, можна підписатися на дошки інших бібліотек, наприклад:

Щоб створити власну дошку вподобань, тиснемо на ім’я користувача і кнопку “Створити дошку”, де вводимо її

назву, налаштування приватності і можливість приколювати світлини іншим учасникам на Вашу дошку. Можна створити необмежену кількість дошок за різною тематикою і кожен з Ваших підписників слідкуватиме саме за тією, яка підходить йому за інтересами. Будь-яку світлину, яка сподобалася, користувач може прикріпити на свою дошку, натиснувши кнопку “Pin it”, лайкнути кнопкою “Подобається” і поділитися в мережі Фейсбук одним кліком. (3) Соціальні мережі в сучасному світі через вільний обмін думками сприяють формуванню відкритого громадянського суспільства. Серед бібліотечної спільноти ця форма роботи заслуговує окремої уваги і потребує постійного вдосконалення навичок роботи з інформаційним середовищем, вивчення нових можливостей відомих соцмереж та пошук і дослідження нових. Розвиток суспільства, технологій, вимагають від бібліотечних працівників працювати на випередження, щоб завжди відповідати сучасним запитам молоді. 24

Словник термінів Аватар (від англ. User picture – “зображення користувача”) – невелике статичне або анімоване зображення (часто обмежене розміром в певне число пікселів), що використовується для персоналізації користувача будь-яких онлайн-сервісів. Аватар може бути як справжньою фотографією користувача, так і довільним зображенням. Мета використання аватара – відобразити будь-які специфічні риси характеру користувача і допомогти створити максимально правильне перше враження у співрозмовника. Адміністратор – це особа, яка здійснює роботу з якісного і ефективного обслуговування мережі чи окремого сайту, несе відповідальність за мережеву безпеку і може займатися розкруткою сайту, вести статистику відвідуваності і відповідати за інформаційне наповнення сайту. Акаунт (профіль) – сукупність даних, що описує користувача і створюється при реєстрації на будь-якому Інтернет-сервісі. Слугує для персонального входу на сайт. Аутентифікація – перевірка, чи є хтось тим, за кого себе видає. Зазвичай вона має на увазі введення логіна і пароля, але також можуть бути використані й інші засоби, такі як використання смарт-карти, відбитків пальців та ін. Веб-сайт – це сукупність логічно зв'язаної гіпертекстової інформації, оформленої у вигляді окремих сторінок і доступної в мережі Інтернет. Група (спільнота) – сукупність осіб, об'єднаних спільною метою, ідеєю, працею; сукупність індивідів, що взаємодіють певним чином на основі сподівань кожного члена групи, що розділяються, відносно інших. Контент (Інформаційне наповнення сайту) – це та інформація, яку розробник складає самостійно або копіює з дотриманням відповідних законностей. Контентом називають тексти, мультимедіа та графіку, а також текстове наповнення веб-сайту. (1) Лайк (від англ. Like –“подобатися”, “схвалюю”) – базове поняття в соціальних сервісах, умовне вираження 25

схвалення матеріалу (контенту), фотографії, виражене у натисканні однієї кнопки. Загальна кількість “лайків” відображається поруч із кнопкою. (2) Лінк — це посилання на документ чи веб-сайт в мережі Інтернет. Репост (від англ. re - “знову, ще раз”, post “повідомляти”) – повторна публікація будь-якого повідомлення чи посту в межах одного ресурсу. Піар (англ. public relations, PR) – мистецтво досягнення взаємопорозуміння та згоди між людьми, соціальними групами, класами, націями, державами на основі цілеспрямованого формування громадської думки та управління нею. PR можна ототожнити з рекламою, практично переслідуються одні й ті ж цілі, але тільки різними методами з використанням специфічних технологій. Пост (допис) – написання нового повідомлення на форумі, веб-сайті. Не плутати із приватним повідомленням. Реєстрація – процес повідомлення сайту особистих даних для подальшого отримання доступу до додаткових сервісів або доступу до ресурсів, які не можуть переглядати або завантажувати неавторизовані користувачі. Процес реєстрації зазвичай супроводжується наданням користувачу ідентифікатора («логіна» (англ. login — реєстраційного імені користувача) і пароля – певної конфіденційної інформації. В подальшому, отримавши введений користувачем логін і пароль, система порівнює їх зі значенням, яке зберігається в спеціальній захищеній базі даних і, у випадку успішної автентифікації проводить авторизацію з подальшим допуском користувача до роботи в системі. Таким чином, реєстрація – спосіб отримання можливості входу на сайт. Часто реєстрацію роблять обов'язковою. Наприклад, реєстрація обов'язкова в різних соціальних мережах, де можливості неавторизованих користувачів обмежені. Соціальна мережа – соціальна структура, утворена індивідами або організаціями. Вона відображає розмаїті зв'язки між ними через різноманітні соціальні взаємовідносини, починаючи з випадкових знайомств і 26

закінчуючи тісними родинними зв'язками. Деякі соціальні мережі використовуються також і для ділової комунікації. Спам (англ. spam) – масова розсилка кореспонденції рекламного чи іншого характеру людям, які не висловили бажання її одержувати. Хештеги – спеціальні мітки, за допомогою яких можна об'єднувати в групи кілька повідомлень або матеріалів, що належать до однієї і тієї ж тематики. Кожен хештег являє собою символ «#» («решітка»), за яким слідує слова або фраза з 2-3 слів, зазвичай без пробілів. Для відокремлення слів в хештегах, як правило, використовуються символи нижнього підкреслення «_», але допускається також виділяти окремі слова в хештезі з допомогою великих літер. У хештегах можна використовувати як латинські, так і кириличні букви, а також цифри. А ось розділові знаки, знаки математичних операцій, а також деякі спеціальні символи (@, &, ^) заборонені. Цільова аудиторія – група людей, на яких розраховано певний товар, продукт, художній твір, послугу тощо. Цільова аудиторія визначається в термінах тих параметрів які поділяють людство на однотипні за реакціями в певному аспекті групи. Типовим є виділення цільової аудиторії на основі статі, віку, доходів, освіти, місця проживання, фаху тощо. SMM-менеджер (Social Media Marketing) – універсальний спеціаліст, який здатен якісно керувати командою та процесами в рамках популяризації бренду за допомогою соціальних медіа-засобів, до яких відносяться блоги, соціальні мережі та тематичні Інтернет-ресурси.

Список використаних джерел: Глоссарий: Что такое контент? [Електронний ресурс] : сайт “Глоссарий”. — Текст. дані. — Режим доступу: http://glossary.ccteam.ru/k/kontent.html. - Назва з екрана 2. Лайк [Електронний ресурс] : сайт “Викиреальность”. — Текст. дані. — Режим доступу: http://www.wikireality.ru/wiki/Лайк. Назва з екрана 3. Найяскравіша зірка соціальних мереж – Pinterest [Електронний ресурс] : сайт “Світ Мережі Інтренет”. — Текст. дані. — Режим доступу: http://www.socialnetwork.com.ua/2013/10/najyaskravishazirka-sotsialnyh-merezh-pinterest/. - Назва з екрана 4. Огляд соціальних мереж і Твіттера в Україні [Електронний ресурс] : сайт “Яндекс”/ за даними Пошуку у блогах Яндекса (http://blogs.yandex.ua) , 2013–2014 роки.— Текст. дані. — Режим доступу: http://download.yandex.ru/company/Yandex_on_UkrainianSMM_S ummer_2014.pdf. - Назва з екрана 5. Подключение Твиттера к Facebook [Електронний ресурс] : сайт “Справочный центр Твиттера”. — Текст. дані. — Режим доступу: https://support.twitter.com/articles/20170251-facebook. Назва з екрана 6. Продвижение групп в соцсетях [Електронний ресурс] : сайт “Бизнес молодость”. — Текст. дані. — Режим доступу: http://molodost.bz/base/articles/vk2/. - Назва з екрана 7. Твіттер [Електронний ресурс] : сайт “Вікіпедія”. — Текст. дані. — Режим доступу: http://uk.wikipedia.org/wiki/Твіттер. - Назва з екрана 8. Facebook [Електронний ресурс] : сайт “Вікіпедія”. — Текст. дані. — Режим доступу: http://uk.wikipedia.org/wiki/Facebook. Назва з екрана 9. Site Overview facebook.com [Електронний ресурс] : сайт “Аlexa Actionable Analytics for the Web”. — Текст. дані. — Режим доступу: http://www.alexa.com/siteinfo/https%3A%2F%2Fwww.facebook.co m. - Назва з екрана 10. Top 15 Most Popular Social Networking Sites | April 2015 [Електронний ресурс] : сайт “eBizMBA | The eBusiness Guide”. — Текст. дані. — Режим доступу: http://www.ebizmba.com/articles/social-networking-websites. Назва з екрана 11. Traffic Overview Vk.com [Електронний ресурс] : сайт “Similarweb”. — Текст. дані. — Режим доступу: http://www.similarweb.com/website/vk.com. - Назва з екрана 1.

Для нотаток