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E-BOOK

COMO USAR A COMUNICAÇÃO A FAVOR DE SEU NEGÓCIO Entenda de uma vez o que fazer para usa empresa acontecer

SUMÁRIO INTRODUÇÃO

1. Por que comunicar é importante?

2. Utilizando a comunicação a seu favor

2.1. Ter clareza no objetivo

2.2. Conhecer o seu público-alvo

2.3. Mensurar o resultado esperado

3. Como ter um bom resultado na escolha da mídia?

Rádio

Internet

Outdoor

Jornal

Revista

Bônus

INTRODUÇÃO Novos tempos, novos problemas e novas soluções. Nos dias atuais, ser empreendedor tem se tornado algo cada vez mais desafiador. Seja pela dificuldade nos impostos, por conta de uma pesada carga tributária; Seja pela dificuldade em gerenciar, integrar ou ter o engajamento da equipe para que os resultados aconteçam; ou até mesmo pela dificuldade em vender, sobretudo em tempos de crise.

Mas você sabe realmente onde está a sua maior dificuldade? A decisão de empreender não é uma tarefa fácil. É preciso estar disposto a fazer sacrifícios e gostar de aventura, por que são inúmeros desafios diários que esperam o empresário ou o empregado que se aventura nessa jornada. Sim, também o empregado. Empreendedor, no sentido literal da palavra, está relacionado com o profissional que tem a habilidade de identificar problemas e propor soluções práticas para ser recompensado. E isso serve tanto para quem está na gestão, quanto para quem está no operacional. Reid Hoffman, um grande empresário americano e investidor de risco, disse uma vez que “empreender é como se jogar de um precipício e construir um avião durante a queda”. Isso parece meio dramático, mas é a mais pura realidade. Mesmo em tempo de crise, as pessoas estão dispostas a comprar e muitas vezes parte da dificuldade está no vendedor saber conduzir corretamente o atendimento ao cliente levando ao encontro dele o produto ideal para aquele momento ou até usar o convencimento certo. (E, diga-se de passagem, isso não é para qualquer um). Em outras palavras, o que você precisa entender é que em todo momento de crise, existe uma oportunidade e com a comunicação o seu produto ou serviço pode sim chegar até os seus consumidores da maneira correta e tornar todo seu esforço lucrativo.

Por isso, queremos compartilhar com você o que é preciso fazer para a comunicação de sua empresa acontecer e potencializar os seus resultados. Continue com a gente até o final e entenda quais as principais tendências para fazer a sua comunicação acontecer.

1. Por que comunicar é importante? Não é de hoje que a comunicação é a melhor forma de relação entre empresa e cliente. Mas, escolher o caminho certo e saber o que realmente fazer para ter um resultado positivo não é fácil. Você precisa entender o que o seu cliente realmente deseja e como chegar até ele. Talvez você esteja pensando que isso não faz tanto sentido assim, já que você nunca fez nenhum tipo de comunicação e, mesmo assim, ainda consegue vender.

Ok! Nós acreditamos.

Mas você sabia que suas vendas poderiam ser ainda melhores com a comunicação? Para você ter ideia, existe um estudo denominado “Efeito da mera exposição”, que está intimamente ligado à comunicação de forma geral. Em 1876, um psicólogo experimental chamado Gustav Fechner, comprovou que imagens vistas frequentemente se tornam familiares e esta familiaridade estimula sentimentos positivos no ser humano. Ao longo dos anos, o estudo de Fechner foi levado adiante por diversos outros psicólogos, que averiguaram que o simples efeito de expor repetidamente a mesma imagem, gera uma sensação de aconchego e afinidade com aquilo. E é aí que está a resposta do porque é importante comunicar. De forma geral, as pessoas só compram aquilo que elas reconhecem. E elas só irão reconhecer o seu produto se o vir em algum lugar. Há estudiosos que dizem até que é preciso que o cliente veja seu produto ao menos sete vezes para que a partir de então ela possa considerá-lo na hora da compra.

Vamos fazer um teste? Passe as próximas folhas, um a uma. Em seguida, responda a pergunta indicada. Vamos lá?

E entĂŁo, qual dessas duas imagens causa mais familiaridade em vocĂŞ?

É bem provável que a sua escolha tenha sido essa ao lado! Acertamos né?! Mas pode ficar tranquilo, nós não lemos a sua mente. O que aconteceu, na verdade, foi um dos testes de “Efeito de mera exposição”. Em 1968, o pesquisador polonês Robert Zajonc, um dos estudiosos que deram continuidade ao trabalho de Gustav Fechner, fez um dos experimentos mais conhecidos da psicologia social, denominado ”Attitudinal effect of more exposure”. Um experimento muito parecido com esse. Zajonc apresentou a um grupo de pessoas uma sequência de imagens aleatórias (figuras geométricas, símbolos chineses, pinturas, fotos), em uma velocidade tão rápida que era impossível distinguirem quais eram mostradas. No final, todas as figuras eram apresentadas de forma estática aos espectadores, e eles escolhiam sempre as imagens que haviam sido repetidas mais vezes. Em resumo, ficou comprovada que a exposição repetida gera uma familiaridade na mente do ser humano, essa familiaridade gera uma mudança de atitude, que provoca preferência ou afeição. Ou seja, sem que você se dê conta, o seu subconsciente já forma uma preferência emocional que influenciará diretamente em suas decisões. Quanto mais você vê determinada marca ou produto, mais você gosta!

Ver algo repetidas vezes define uma escolha. A repetição cria familiaridade e o cérebro aprende por repetição. 20

2. Utilizando a comunicação a seu favor Agora que você sabe a força que a comunicação tem e por que é importante usá-la para divulgar o seu produto/serviço, queremos explicar como você pode aproveitá-la ao seu favor. Para isso, vamos apresentar três pontos que você precisa estar atendo na hora de comunicar: 1. Ter clareza no objetivo Antes de fazer qualquer comunicação você deve ter clareza do que quer alcançar. Não adianta você fazer comunicação só por fazer, é preciso pensar no que você quer alcançar com a comunicação. Exemplo: “quero mais clientes comprando em minha loja” ou “quero que mais pessoas conheçam a minha marca”. Com definições simples como estas, você consegue ter clareza em seu objetivo e conquistar melhores resultados. Mas traçar objetivos de marketing para sua empresa não é uma tarefa fácil. É preciso projetar um futuro ousado, capaz de manter a motivação e o crescimento constante, mas, também, você não pode ser sonhador demais e propor metas inalcançáveis, que, em vez de motivar sua equipe, vai deixá-la com um sentimento de frustração. Se definir os objetivos certos é o primeiro passo para o sucesso, como podemos realizar esta tarefa estabelecendo metas em curto, médio e longo prazo? Uma boa alternativa para isso é usar a estratégia SMART.

SMART é uma sigla em inglês formada pelas iniciais das palavras Specific, Measurable, Attainable, Realistic e Time-bound (podemos considerar em português como: ESPECÍFICA, MENSURÁVEL, ATINGÍVEL, RELEVANTE e TEMPORAL). 1º - Liste seus objetivos 2º - Defina metas especificas para alcançar seu objetivo. 4º - Determine um prazo para alcançar essas metas. 5º - Acompanhe e avalie seu trajeto frequentemente. 6º - Busque soluções para os obstáculos e reavalie as metas sempre que possível. Seguindo estes princípios você têm mais chances de alcançar o seu objetivo, pois eles ajudam a definir um futuro claro aonde a sua empresa deve chegar.

2. Conhecer o seu público-alvo Identificar o público-alvo de uma empresa é uma das tarefas mais importantes dentro de uma estratégia de comunicação. E talvez seja também aquela mais ignorada por muitas empresas. O que é uma pena, pois conhecer em detalhes quem consome o seu tipo de produto/serviço é indispensável para o sucesso do seu negócio. Compreendendo bem o perfil do seu cliente você será capaz de estabelecer uma comunicação eficiente e até desenvolver produtos e serviços para atender às suas necessidades específicas. Além disso, isso te ajuda a selecionar a mídia certa para fazer a divulgação e atrair novos clientes também. Uma boa dica para isso é se aproximar do seu consumidor para entender melhor seu perfil, analisando seus problemas, dúvidas e anseios. Dessa forma, você poderá abordá-lo exatamente no centro de sua necessidade, mostrando como seus produtos ou serviços são a melhor opção para ele.

Dica

Uma boa dica para entender a dinâmica de seus clientes é a elaboração de uma Buyer Persona, que nada mais é que a representação do cliente ideal da sua empresa, construída de forma humanizada e personalizada para o seu negócio. Mas esse é um assunto para o nosso próximo e-book.

3. Mensurar o resultado esperado Talvez você não saiba, mas assim como em qualquer outra área, todas as ações de comunicação devem ser pensadas, planejadas e executadas conforme o planejamento. Isso contribui para maior sucesso do que o objetivo que quer alcançar e, ainda, ajuda a “medir” se o objetivo foi alcançado ou não e se trouxe bons resultados para a sua empresa. E além de te ajudar a entender o que deu certo e o que não deu, contribui para que você possa pensar no que pode ser melhorado na próxima etapa. E, no caso da comunicação, além dos dados quantitativos e qualitativos existem fatores que vão além dos números e, como definições subjetivas, que podem contribuir para grandes mudanças e importantes decisões.

"Se eu tivesse um único dólar, investiria em propaganda”.

Henry Ford

3. Como ter um bom resultado na escolha da mídia? Talvez você esteja pensando: “Agora que eu entendi esses pontos, como posso usar tudo isso na hora de escolher a mídia?”. Esse item trata exatamente sobre isso. Talvez um dos pontos mais importantes na hora de se comunicar é a escolha da mídia. Pois se você tiver feito um planejamento incrível, uma mensagem perfeita e um visual sensacional, mas divulgar numa mídia em que seus consumidores não veem, de nada vai adiantar a comunicação. Todo o esforço será em vão. E é por isso, que algumas pessoas acreditam que a comunicação muitas vezes não funciona. Para que isso não aconteça com você também, vamos compartilhar importantes informações de uma pesquisa sobre hábitos de consumo de mídia da população brasileira, realizada em 2015 pela Secretaria de Comunicação da República.

Afinal, o resultado acontece anunciando no lugar certo!

TV VeĂculo mais utilizado

1º TV

Veículo mais utilizado

80% das pessoas na Bahia assistem TV todos os dias. O que buscam ?

Diversão e entretenimento

Para se Informar

Por uma programação

Para passar o tempo

Pela companhia

Por onde veem? TV paga 26

TV aberta 72

Antena Parabólica 26

O período de maior exposição à TV é no chamado horário nobre, de 18h às 23h

54% CONFIAM MUITO OU SEMPRE

RĂ DIO Segundo mais utilizado com 9% de aumento em 2015

2º RÁDIO

Segundo mais utilizado,

com 9% de aumento em 2015

55%

34%

Ouvem Rádio

Todos os dias

O rádio é o ÚNICO meio que dissemina qualquer mensagem independente do que o seu público esteja fazendo, como tarefas domésticas, dirigindo ou quando se alimentam.

52% Confiam muito ou sempre

O hábito de ouvir rádio ocorre principalmente no período da manhã, em especial das 6h às 10h

O que estão buscando ? Passar o tempo 26

Informação 63

Diversão e Entretenimento 62

INTERNET Maior poder de monitoramento e interação com usuários

3º INTERNET

Maior poder de monitoramento e interação com usuários

Utilizam o meio

48% 72% 37%

Entre pessoas com ensino superior Utilizam diariamente por 5h em média

TERCEIRO veículo mais utilizado. Não exige grandes

investimentos. O que estão buscando ?

66% ACESSAM VIA SMARTPHONE

WhatsApp 58

Facebook 83

Youtube 17

OUTDOOR Meio do maior impacto

4º OUTDOOR

Meio de maior impacto

7% 45%

24%

Confiam sempre Confiam muitas vezes Confiam poucas vezes

Permite a segmentação geográfica com grande eficiência.

Atinge todos os segmentos na mesma proporção.

Diferente de outras mídias, o outdoor não pode ser desligado.

O uso do outdoor para publicidade resulta em continuidade e frequência.

JORNAL Meio mais confiรกvel

5º JORNAL 28%

24% 14%

16% 12%

10%

Política Brasileira

Esporte

Cultura e Lazer

Notícias Locais ou do Cotidiano

Consomem este meio

48%

Meio mais confiável

Lêem às Segundas

35%

Lêem aos Sábados

Política

Classificados

10%

Cultura Brasileira

24% CONSOMEM ON-LINE

A maior parte dos leitores tem ensino superior e renda superior a R$ 3.620,00 3 a 4% são de pessoas que estudaram até a quarta série e te renda de R$ 720,00

Por ser um meio muito tradicional oferece grande credibilidade e transmite confiança à mensagem anunciada. 33

REVISTA Maior poder de consumo

6º REVISTA

Maior poder de consumo

Lêem % semanalmente

Confiam muito ou % sempre

O que buscam? Entretenimento 36

Informação 58

Passar o tempo 27

32% TÊM ENSINO SUPERIOR

29% TÊM RENDA ACIMA DE R$ 3.620,00

6% GANHAM 1 SALÁRIO MÍNIMO 35

Tudo pode ser melhor do que você imagina! Agora que você entendeu um pouco de como tudo isso funciona, é preciso escolher uma agência de Comunicação para ser sua parceira de inteligência de mercado na busca pela consolidação de resultados.

SOBRE A AGÊNCIA VILAÇA A VILAÇA é uma Agência de Comunicação Full Service e atuamos através da estratégia 360°. Estamos prontos para atender empresas dos mais variados portes e segmentos, trabalhando a comunicação online, off-line, interna e externa, proporcionando às empresas uma melhor estrutura de relacionamento com o consumidor, além do posicionamento estratégico no mercado voltado para a ampliação das vendas. Tudo desenvolvido por um time de especialistas e o envolvimento direto dos diretores no planejamento e execução dos projetos. Acompanhamos as principais tendências do mercado de comunicação e de tecnologia, para proporcionar o melhor desempenho de todas as ações. Para saber o que mais podemos fazer por você, clique aqui!

BÔNUS! Para você que chegou até aqui, preparamos um bônus especial. As 12 mídias que recomendamos para você usar na comunicação do seu negócio.

WEB SITE Um site é a imagem da sua empresa: Não estar on-line é não existir para milhares de possíveis clientes. MARKETING DIGITAL Campanhas Google, Facebook Marketing e estratégias para estar presente no momento de decisão. BLOG E MARKETING DE CONTEÚDO Entregar conteúdo de valor, atrair e converter para vender! REDE SOCIAL Traz escala na comunicação e ajuda com o relacionamento on-line para resultados off-line. ANÚNCIO EM PORTAIS DE INFORMAÇÃO Anúncio com segmentação e baixo custo de manutenção. IMPRESSOS Informação para os sinestésicos e ferramentas para compor a experiência de compra. TV INDOOR Informação segmentada para relacionamento e posicionamento de marca. BUSDOOR Informação de impacto e lembrança que roda em toda a cidade. OUTDOOR Informação de Impacto e que não desliga. TV Comunicação em Massa com alto poder de convencimento e potencial de venda. REVISTA / JORNAL Posicionamento de marca e poder de influência. RÁDIO Companhia e informação para um relacionamento diário.

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