Grindelwald Wengen M체rren Lauterbrunnen 6. Gesch채ftsbericht 2013
Verwaltungsrat und Geschäftsführung Verwaltungsrat (VR) Erich Leemann, Präsident Daniel Heller, Vize-Präsident Peter Wälchli, Vertreter Gemeinde Lauterbrunnen Peter Egger, Vertreter Grindelwald Tourismus Christoph Seiler, Vertreter Jungfraubahnen Christoph Egger, Vertreter Schilthornbahnen Daniel Zihlmann, Vertreter Männlichenbahnen (bis 24.6.2013) Andreas Fuchs, Vertreter Männlichenbahnen (ab 25.6.2013) Walter Messerli, Grossrat Geschäftsstelle Jungfrau Region Marketing AG Untere Bönigstrasse 8 CH-3800 Interlaken Telefon: +41 33 854 12 50 Telefax: +41 33 854 12 41 info@jungfrauregion.ch
Mitarbeitende Jungfrau Region Marketing AG Philippe Sproll, Geschäftsführer Rahel Mazenauer, Leiterin Produktmanagement Hanne Tontsch, Leiterin Vertrieb und Verkauf und Stv. Geschäftsführerin (bis 31.3.2013) Sandra Hubert, Leiterin Vertrieb und Verkauf (ab 1.4.2013) Stephan Römer, Marketing Leiter und stv. Geschäftsführer Anja Sterchi, PR und Medien Grindelwald (ab 5.8.2013) Heinz Kägi, IT Margrit Brawand, Finanzen Romy Thommen, Markt Managerin Sandro Kläusler, Manager Reservationszentrale (ab 1.11.2013) Janine Kägi, Information und Reservation (bis 31.10.2013) Iris Wenger, Information und Reservation (ab 15.4.2013) Anne-Marie Goetschi, Produkt Manager Mürren Simon Weiler, Produkt Manager Wengen (bis 30.4.2013) Monika Grunder, Produkt Manager Wengen (ab 1.7.2013) Rolf Wegmüller, Produkt Manager Wengen (ab 1.7.2013) Martin Strahm, Produkt Manager Grindelwald Thomas Durrer, Produkt Manager Lauterbrunnen Andrea Imfeld, Praktikantin (ab bis 15.7.2013) Pascal Spiess, Praktikant (1.6.–7.10.2013) Lara Saxenhofer, Praktikantin (ab 15.10.2013) Romana Feuz, Lernende Kauffrau im 3. Lehrjahr (bis 27.7.2013)* Ueli Boss, Lernender Kaufmann im 3. Lehrjahr (bis 31.8.2013)* Seline Bietenhard, Lernende Kauffrau im 2./3. Lehrjahr* Andrina Strässle, Lernende Kauffrau im 1./2. Lehrjahr* Svenja Hofstettler, Lernende Kauffrau im 1. Lehrjahr (ab 1.8.2013)* * KV-Lernende im Verbund mit Grindelwald Tourismus
2
Vorwort des Präsidenten Das Jahr 2013 war stark geprägt durch die Verhandlungen mit den
Erich Leemann Präsident des Verwaltungsrates
Inhalt
beiden Nachbardestinationen Tourismus Organisation Interlaken und Haslital Tourismus. Unter der Leitung von Dr. Daniel Fischer versuch-
Vorwort des Präsidenten
3
ten die Verhandlungsdelegationen den Leistungsträgern, den lokalen
Jahresbericht des Geschäftsführers
4
Tourismusorganisationen und den Gemeindebehörden einen Weg
Marketing 6
aufzuzeigen, wie die vom Kanton Bern geforderte Grossdestination
Public Relations
im östlichen Berner Oberland Wirklichkeit werden könnte. Das Ergeb-
Sales 11
nis ist bekannt – es konnte (noch) keine Einigung erzielt werden. Das
Produkt Management
Haupthindernis war der Name, unter dem die zukünftige Destination
IT 18
am Markt auftreten sollte. Die Lütschinentäler konnten sich nicht vor-
Finanzen 19
stellen, unter der Flagge Interlaken-Jungfrau zu segeln und für den TOI
Bilanz 20
war unabdingbar, dass Interlaken «DIE» Marke ist und bleiben muss.
Erfolgsrechnung 21
Trotzdem ist man sich wieder einen Schritt näher gekommen und will
Bericht der Revisionsstelle
dort enger zusammenarbeiten, wo es Sinn macht.
Logiernächtestatistiken 26
9 16
25
Für das kommende Jahr haben wir uns Einiges vorgenommen. Die JRMAG soll eine neue, effizientere Struktur erhalten; die Bildung einer «DMO light» ist das ambitionierte Jahresziel. Noch gibt es einige Hindernisse zu überwinden, aber der Wille und das Verständnis scheinen vorhanden zu sein, dieses Vorhaben zum Erfolg zu führen. Es ist eine Notwendigkeit, noch enger zusammenzuarbeiten und eine Einheit zu bilden. Nur gemeinsam können wir genügend finanzielle Mittel erarbeiten, um die von uns anvisierten Märkte erfolgreich zu bearbeiten. Die Herausforderungen sind gross und die Konkurrenz schläft nicht! Ich danke abschliessend allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der JRMAG und der lokalen Tourismusorganisationen für die gute und wertvolle Mitarbeit. Ebenso meinen Kollegen im Verwaltungsrat für die engagierte Unterstützung.
Erich Leemann Präsident des Verwaltungsrates Wengen, 19. April 2014
3
Jahresbericht des Geschäftsführers Die Jungfrau Region hat das Jahr 2013
Eine klare Verlagerung der wirtschaftli-
mit unseren strategischen Partnern in der
bezüglich Übernachtungszahlen erfreu-
chen Bedeutung des Winters zugunsten
Schweiz (Cornercard, Chicco d’Oro, TCS,
lich abgeschlossen. Im vergangenen
des Sommers wurde im 2013 noch deut-
CSS Versicherung, Skywork, und Manor-
Jahr wurden in der Jungfrau Region
licher als im Vorjahr. Fanden letztes Jahr
Myone) eingesetzt. Im Ausland haben wir
1 893 275 Übernachtungen gezählt, was
53 % der Logiernächte im Sommer statt,
hauptsächlich in Kooperation mit Schweiz
eine Zunahme von 5 % bedeutet. Für das
stieg die Zahl im 2013 bereits auf 56 %.
Tourismus und BE! Tourismus 56 Kom-
positive Resultat sind vor allem die Gäs-
Die Zahl der Snowboarder und Skifahrer
munikationskampagnen durchgeführt.
te aus den Fernmärkten und dem Inland
sinkt, zwischen 2001 und 2011 bei den
verantwortlich. Zudem zeichnet sich eine
14- bis 19-Jährigen um drei Prozent,
Im September 2012 wurde die neue kan-
Erholung der europäischen Märkte ab.
bei den 20- bis 29-Jährigen gegen acht
tonale Marketingorganisation BE! Touris-
Prozent. Alles ist jedoch nicht verloren.
mus AG gegründet. Mit 85 Aktionen in
Für das gute Abschneiden in der Jung-
Neue Länder lernen den Skisport gerade
den wichtigsten europäischen Ländern
frau Region sind allen voran die Gäste
kennen. In Asien sollen in den nächsten
konnte die neue Marketingorganisation
aus der Schweiz (+ 6 %), Nordamerika
Jahren mehrere Millionen das Skifahren
erste wichtige Akzente setzen.
(+ 12 %), und Asien (+ 18 %) verantwort-
neu entdecken. Die neue Mittelklasse
lich. Sehr positiv entwickelten sich China
aus Osteuropa träumt von Skiferien in
Im Bereich des Produkt Managements
(+ 54 %) und die Golf-Staaten (+ 205 %).
der Schweiz. Schweiz Tourismus setzt
wurden 64 Marketingaktionen für die
Japan hingegen verzeichnet mit – 7 %
auf die Aktion «150 Jahre Wintersport
Ortsmarken organisiert und 81 neue
als einziges asiatisches Land einen
Schweiz». Die Jungfrau Region kann
Objekte für die Buchungsplattform ak-
Rückgang. Der wirtschafts- und wäh-
sich in diesen Ländern hervorragend als
quiriert. Höhepunkt der Ortsaktivitäten
rungsbedingte Rückgang aus den euro-
legendäre und traditionsreiche Skiregion
waren die Feierlichkeiten der «75 Jahren
päischen Märkten konnte, nach den Ab-
positionieren. Ausserdem ist die Inves-
Erstbesteigung des Eigers» in Grindel-
nahmen in den letzten Jahren, im Jahr
titionslust gerade bei den Bergbahnen
wald mit der Präsenz von 39 Medienver-
2013 erstmals gestoppt werden. Aus
der Jungfrau Region trotz vielen Risiken
tretern aus der ganzen Welt. Ausserdem
Europa wurde 2013 ein Plus von 5 %
hoch. Die ehrgeizigen Pläne des V-Pro-
konnten unsere Leistungsträger aus der
registriert. Die Jungfrau Region konnte
jekts zeugen davon. Für unsere Region
Region, über das Produkt Management,
in den vergangenen, für den Tourismus
ist dieses Projekt von immenser Bedeu-
aus 57 Teilnahmemöglichkeiten an un-
wirtschaftlich schwierigen Jahren, von
tung, denn ohne Investitionen in den
seren Promotionsaktivitäten auswählen.
den starken Marken der Region, einer
Wintertourismus gibt es langfristig auch
Unsere grösste Herausforderung ist es,
aktiven Marktbearbeitung und einem
keinen Sommertourismus mehr.
Gäste ausserhalb der Hochsaison in die Region zu locken. Um dieser Aufgabe
vielfältigen Gästeangebot profitieren. Die
4
Philippe Sproll Managing Director
Region verfügt über einen sehr guten
In unserem Kerngeschäft wurden 55 Mar-
gerecht zu werden, lancierten wir an
und ausgeglichenen Gäste-Mix mit Be-
ketingaktionen durchgeführt. Im Schwei-
Pfingsten 2013 die grösste Mörderjagd
suchern aus dem Heimmarkt Schweiz,
zer Markt haben wir Werbekampagnen
in der Schweiz, Tatort Jungfrau. Dank
aus Amerika, Asien und Europa. Rund
für insgesamt CHF 300 000 lanciert. Die-
der hervorragenden Organisation der
31 % der Gäste in der Jungfrau Region
se Summe wurde hauptsächlich für zwei
Fima Denlo Production und der gross-
stammen aus der Schweiz. Die weiteren
Winterhauptkampagnen in Kooperation
zügigen Unterstützung der Jungfraubah-
europäischen Märkte haben einen Anteil
mit der Jungfrau Ski Region, eine Som-
nen und der Volkswirtschaftskommissi-
von 38 %. 31 % aller restlichen Gäste
merkampagne mit den Jungfraubahnen
on Grindelwald, besuchten bereits in der
reisen aus den Fernmärkten (Asien und
und der Tourismus Organisation Interla-
ersten Ausgabe über 200 Hobby-Detek-
Noramerika) an.
ken und verschiedene Sonderaktionen
tive die Jungfrau Region.
Jahresbericht des Geschäftsführers
Im 2013 konnten wir unser Vertreter-
Wichtigste Zahlen auf einen Blick
netz in den wichtigsten Märkten weiter ausbauen. Mittlerweile besitzen wir in
2013
2012
Variation
Deutschland, UK, Italien, Skandinavien,
Logiernächte
1 893 275
1 803 230
+ 5.0 %
Frankreich und Osteuropa einige Markt-
Umsatz Verkauf
2 055 186
1 582 282
29.9 %
4 637
2 370
95.7 %
522
597
– 12.6 %
1 357 645
1 238 299
9.6 %
vertreter. Durch die Schilthornbahnen ist
Verkaufte Packages (Einheiten)
die Jungfrau Region in Japan und Indien
Studien- und Medienreisen (Pax)
vertreten. In den USA, Korea, Japan und Golfstaaten kooperieren wir mit Schweiz
Internet-Besucher
Tourismus. Durch diese Marktvertretungen nahmen wir weltweit an 165 Mes-
Region Marketing AG ihren eigenen Fi-
auf das Geschäftsmodell der Mehr-
sen, PR- und Verkaufsreisen teil und
nanzierungsgrad um 21 % steigern.
markenstrategie der Jungfrau Region Marketing AG. Leider stolperte dieses
522 Reiseveranstalter- und MedienverDie im 2011 gestartete Zusammenar-
ambitiöse Projekt auf der Zielgerade am
beit mit Haslital Tourismus erreichte im
Destinationsnamen. Die Jungfrau Regi-
Im Bereich Internetseite und Socialmedi-
2013 ein neues Niveau. Sämtliche Aus-
on Marketing AG will in Zusammenar-
as wurden im 2013 über CHF 80 000
landmärkte bearbeiten wir zusammen.
beit mit den lokalen Tourismusorgani-
investiert. Hauptsächlich haben wir uns
Dadurch können wir uns das obener-
sationen das Beste aus diesem Projekt
auf die Suchmaschinenoptimierung der
wähnte Vertreternetz in dreizehn Märk-
rausnehmen und es im eigenen Perime-
Internetseite konzentriert. Die Internet
ten leisten. Ausserdem konnten wir in
ter einführen. Wir hoffen damit unsere
Besucher überschreiten dieses Jahr
der Reservationszentrale und im Perso-
Strukturen so schlank und effizient wie
erstmals die 1,3 Millionen Marke.
nalbereich weitere Synergien schaffen
möglich zu gestalten, und das Mehr-
und gesamthaft CHF 250 000 sparen.
markensystem in eine neue Dimension
Im Verkauf konnten wir im 2013 die gu-
Ein Projekt zur vollständigen Integrati-
zu bringen. Gemeinsam, jedoch einzeln
ten Ergebnisse des Vorjahres nochmals
on der zwei Tourismusorganisationen
durch unsere bewährten Eigenschaften,
weiter ausbauen. Mit über CHF 2 Mio.
wurde unter dem Namen Projekt «Gros-
sind wir stärker und mit dieser Überzeu-
kombiniertem Umsatz (unsere Angebo-
se Scheidegg» ebenfalls Ende 2012 /
gung steigen wir zusammen, mit dem
te und Produkte auf mehreren Plattfor-
anfangs 2013 lanciert. Aufgrund der im
Projekt «DMO Jungfrau Region», in eine
men), konnte der Verkauf von Unterkünf-
2012 eingeführten neuen Tourismusver-
neue Zukunft.
ten und Pauschalen um 48 % gesteigert
ordnung des Kantons Bern, welche das
werden. Entscheidend dazu beigetragen
Berner Oberland Ost als eine einzige
haben die Packages in Kooperation
Destination anerkennt, wurde das oben
mit der Jungfrau Ski Region und den
erwähnte Projekt zurückgestellt und ein
Jungfraubahnen sowie der kontinuier-
neues ins Leben gerufen. Die Tourismus
liche Ausbau der B2B-Verkaufskanäle.
Organisation Interlaken, Haslital Touris-
Insgesamt wurden 4 637 Pauschalein-
mus und die Jungfrau Region Marketing
heiten über verschiedene Kanäle (dar-
AG arbeiteten über mehrere Monate an
unter auch die Buchungsplattform der
einer Lösung für eine neue Tourismusor-
Jungfraubahnen) verkauft (+ 96 %). Mit
ganisation für das Berner Oberland Ost.
CHF 1.4 Mio. Ertrag aus kommerziellen
Das Resultat war eine Destination Ma-
Dienstleistungen konnte die Jungfrau
nagement Organisation (DMO) gestützt
treter besuchten die Jungfrau Region.
5
Marketing Stephan Römer Marketing Leiter
55 Marketingaktionen
Anfang 2013 hat es in der Marke-
2013 wurden zwei Marketingkampag-
ting- und Salesabteilung einen per-
nen lanciert: eine im Sommer und eine
sonellen Wechsel gegeben. Dieser
im Winter. Beide Kampagnen waren auf
hatte auch strukturelle- und orga-
den Online Shop der Jungfraubahnen
nisatorische Änderungen zur Folge.
verlinkt und unsere Reservationszentrale
Die Marktbearbeitung (BtoB und
diente als persönlicher Ansprechpartner.
BtoC) wurde komplett, mit entsprechenden Marktverantwortlichen, in
Kampagnen – Winter
die Salesabteilung integriert.
Die Kampagne «2 für 1» wurde im Winter 2013/2014 bereits zum zweiten Mal
Winterkampagne in Zusammenarbeit mit Jungfrau Ski Region
Die Marketingabteilung hat neu folgende
in Kooperation mit der Jungfrau Ski
Aufgaben: Pflege des Auftritts (CI/CD),
Region als gleichwertiger Partner durch-
Broschüren und Imprimate, Marketing-
geführt. Beide Partner investierten je
kampagnen (on- und offline), Foto- und
CHF 200 000. Die Kampagne richtet
Videodatenbank, Sponsoring, Websei-
sich an die Märkte Schweiz, Deutsch-
te, Content-Management, Social Media
land, UK und BeNeLux. Verschiedene
und allgemeine Online-Aktivitäten. Die
Werbekanäle wie z. B. Plakate (209 Pla-
PR-Abteilung ist dem Marketing ange-
kate in Luzern, Zürich und Basel), E-
gliedert und wird in einem separaten Ka-
Boards (3420 Ausstrahlungen in den
pitel beschrieben.
Bahnhöfen Zürich, Basel und Luzern), Banner (Total 2 500 000 Impressions),
Folgend sind die wichtigsten Aktionen
Inserate (insgesamt 5 339 500 Leser in
des 2013 aufgelistet.
Schweizer und Deutschen Medien), usw. dienten als Werbeträger. Der Dreh des
Making of Werbespot Winter
Auftritt
Werbespots hat im April stattgefunden
Die Multimarkenstrategie, welche seit
und die Erstausstrahlung im Schweizer
über drei Jahren im Einsatz ist, muss
Fernsehen SRF erfolgte im November.
sich auch im Auftritt wiederspiegeln. In diesen Jahren hat man bereits sehr viele
Kampagnen – Sommer
Anstrengungen unternommen, um Bro-
In Zusammenarbeit mit den Jungfrau-
schüren, Website, Flyer, usw. dement-
bahnen und Interlaken Tourismus, wur-
sprechend umzusetzen. Es ist nun un-
de im Sommer die Kampagne «3 Näch-
sere Aufgabe, dieses Layout sowie die
te und 5 Berge» lanciert. Die Jungfrau
Qualität beizubehalten und kontinuierlich
Region hat insgesamt CHF 20 000 in
zu verbessern.
diese investiert. Die Zielmärkte waren vor allem die Schweiz und Deutschland,
Sommerkampagne 3 Nächte – 5 Berge in Zusammenarbeit mit Interlaken und Jungfraubahnen
6
Kampagnen
aber auch UK und BeNeLux. Die Wer-
Der Fokus bei den grossen Kampagnen
bemittel dieser Kampagne waren u.a. In-
liegt darauf, den Gast auf die Jungfrau
serate (insgesamt 6 636 000 Leser in der
Region aufmerksam zu machen und
Schweiz und in Deutschland), Banner
ihm die verschiedenen Möglichkeiten
(ungefähr 2 000 000 Impressions), Pla-
der Destination zu präsentieren. Im
kate, E-Boards (3 800 Ausstrahlungen
Marketing
in den Bahnhöfen von Zürich, Basel und
nach den neusten Standards zu pro-
Baden-Würthenberg/Bayern), usw.
grammieren. Mit diesen Massnahmen können wir alle unsere Onlinekampag-
Imprimate und Corporate Design
nen fokussierter angehen und dadurch
· Diverse Package- und Produktflyer
auch bessere Resultate erzielen.
· 35 000 Unterkunftslisten 2014 · Neues Briefpapier und Couverts
Verschiedene Layout-Anpassungen an
· Tafel und PVC-Plache für Stechelberg
den Webseiten wurden vorgenommen
· Diverse Titelblätter für die Orte
und vorbereitet. Folgend einige Beispiele:
· Diverse Veranstaltungsplakate und
· Neues Layout Veranstaltungskalender · Imagebild im Hintergrund
-flyer für alle Orte
Internetseite mit neuer Menuführung und Imagebild
· Optimierte Menuführung Das Corporate Design Manual wurde
· Aktualisierung der Sommer- und
angepasst und den neuen Bedürfnis-
Winterkarten
sen entsprechend aktualisiert. Unter
· Vorbereitungen für Integration GPS
anderem wurde das Schweizer Kreuz im
Tracks Software (Kartentool für
Namen «Jungfrau Region» hinzugefügt,
Wanderungen und Touren)
um die geografische Orientierung zu op-
· Optimierung der Content-Indexierung
timieren und die Verbundenheit mit der Marke Schweiz zu zeigen.
Die Firma Artasio, welche unsere Homepage betreut, hat ein Mandat erhalten, um
Webseite
das bestehende Onlinekonzept als ex-
Anfang Jahr wurde eine Studie durchge-
terne Experten-Begleitung umzusetzen.
führt, welche zum Ziel hatte, die Websei-
Anfangs ist das Ziel vor allem die Con-
te weiter zu verbessern. In verschiede-
tent-Optimierung und -Anpassung. Diese
nen Bereichen hat man danach externe,
wurde in Zusammenarbeit mit den Orten
spezialisierte Partner miteinbezogen, um
gestartet und ist ein rollender Prozess.
Landingpage für Kooperationen und Partner
die Webseite weiter zu entwickeln und die
vorgeschlagenen
Optimierungen
vorzunehmen.
Nicht zu vergessen im Online-Bereich, ist die grosse Vielfalt an Webseiten über die Jungfrau Region. Diese konkurrenzieren
Der Fokus lag vor allem auf die SEO-
sich auf den Suchmaschinen. Um diesem
Optimierung (Suchmaschinen-Optimie-
Trend entgegenzuwirken, haben die JRM
rung). Verschiedene technische Anpas-
und die Jungfraubahnen im 2013 ein
sungen sowie bessere und gezieltere
Projekt gestartet, um einen regionsweiten
Keywords haben der Jungfrau Region
Online-Shop vorbereiten zu können.
und ihren Websites vorteilhafte Posi-
Verschiedene neue Social Media-Kanäle
tionierungen auf den Suchmaschinen
Des Weiteren ist eine Landingpage erstellt
eingebracht. Um diese Anstrengungen
worden, welche für Kooperationen, wie
zu unterstützen, hat eine externe Firma
z. B. Cornèrcard, eingesetzt werden kann.
(Worldsites) den Auftrag erhalten, das
Lokale Partner können diese als kosten-
Analytics genau zu kontrollieren und
günstige Alternative nutzen.
7
Marketing
Social Media
zum Thema Content für die ganze Regi-
Auch im Bereich Social Media hat sich
on haben stattgefunden. Die Interaktion
im Laufe des Jahres 2013 sehr viel ver-
auf den Social Media Plattformen wurde
ändert. Das bereits existierende Online-
gesteigert und optimiert.
Konzept wurde aktualisiert und die zu bearbeitenden Kanäle ausgeweitet. Ende
Alle «Fans» der Jungfrau Region auf allen
2013 waren folgende Social Media-Ka-
Kanälen haben sich ohne Werbung ein-
näle für die Jungfrau Region aktiviert:
getragen. Diese Fans sind an der Region
· Facebook (Anstieg um ungefähr
interessiert und informieren sich auf diesen Wegen über diese.
35 % der Likes) · Twitter (leichter Anstieg um
Foto und Video
ca. 15 % der Followers) Anpassung Layout für verschiedene Imprimate, hier als Beispiel das Briefpapier
· Google+ (neuer Kanal im 2013)
Die Jungfrau Region möchte 2014 ei-
· YouTube (leichter Anstieg der
nen neuen Imagefilm produzieren. Der Grundstein dafür ist im 2013 gelegt wor-
Kanalabonnenten um ca. 10 %) · Flickr (neuer Kanal im 2013)
den. Ein entsprechendes Grobkonzept
· Instagram (neuer Kanal im 2013)
ist erarbeitet worden und die Firma für die Umsetzung ausgewählt.
Jeder Kanal spricht seine spezifische Zielgruppe an und ist auch dement-
Sponsoring
sprechend gestaltet und ausgerichtet.
Die Jungfrau Region hat seit einigen
Wo mehrere Profile der Jungfrau Re-
Jahren ein klar definiertes Sponsoring-
gion existieren, hat man versucht diese
Konzept. Momentan werden folgende
zusammenzuführen. Nicht korrekt pro-
Events unterstützt:
grammierte Profile sind angepasst und
· Jungfrau Marathon
verbessert worden.
· Lauberhornrennen Grössere Events werden unter anderem
Die Integration der Kanäle in die Websei-
mit Leistungen (z. B. im PR-Bereich) un-
te ist optimiert worden und Workshops
terstützt.
Webstatistik per 31. Dezember 2013 Total alle Websites JRM AG Eindeutige Besuche Verweildauer
Verweildauer
8
grindelwald.ch
2012
+/– in %
2013
2012
2013
2012
1 357 645
1 238 299
22,5 %
350 094
300 226
702 112
633 134
06:13
04:03
40,0 %
07:17
05:14
09:10
05:12
wengen.ch Eindeutige Besuche
jungfrauregion.ch
2013
mymuerren.ch
mylauterbrunnen.ch
2013
2012
2013
2012
2013
2012
150 551
157 876
74 282
69 311
80 606
77 752
06:50
03:58
07:44
03:14
06:18
02:41
Public Relations «Willst du, dass man Gutes von dir sagt,
ten wir eng mit den Landesvertretungen
so sage es nicht selbst.»
von Schweiz Tourismus in den relevan-
Blaise Pascal (1623 – 1962),
ten Zielmärkten zusammen. In einzelnen
frz. Mathematiker und Philosoph
Auslandmärkten bestehen zum Teil lang-
Stephan Römer Marketing Leiter
jährige Mandatsverträge mit PR-Agenturen: In Italien arbeiten wir mit Federica Was Public Relations wesentlich von
DeLuca zusammen, die Märkte UK und
Werbung im klassischen Sinn un-
Skandinavien werden durch Ferretti Tou-
terscheidet ist, dass langfristig ein
rism Marketing bearbeitet, Deutschland
positives Bild einer Unternehmung
und Österreich sowie Osteuropa sind
nach innen sowie nach aussen
durch die PR-Agentur Sartori & Thaler
vermittelt werden soll. Die authen-
abgedeckt. Unser PR-Team tritt auch
tischste und nachhaltigste Werbung
persönlich an Medienevents und auf
für die Jungfrau Region ergibt sich,
Medienriesen im Ausland auf um die Re-
wenn aussenstehende aus eigenem
gion zu präsentieren. Marketing Partner
Antrieb über persönliche Erlebnisse
wie Schweiz Tourismus, die BE! Touris-
in unserer Destination berichten.
mus AG oder Best of the Alps (für Grin-
Medienreise TV Asahi aus Japan
delwald) bieten jährlich Plattformen, um 240 Journalisten aus 23 Staaten haben
wertvolle Medienkontakte im direkten
die Jungfrau Region im Jahr 2013 an-
Gespräch herstellen zu können. Wich-
lässlich einer Medienreise besucht. Dies
tige Medienanlässe bildeten 2013 unter
sind weniger als im Vorjahr, was auf die
anderem im Frühjahr der Medien-Event
strengere Selektion der Medien und die
in Köln sowie im Oktober die Winterlan-
damit erreichte Qualitätssteigerung der
cierung in Amsterdam. Beide Anlässe
Medienreisen zurückzuführen ist. Darun-
wurden zusammen mit Schweiz Touris-
ter befanden sich namhafte Medien wie
mus organisiert. Zudem waren wir an
France TV, Ashley Colburn Productions
dem jährlich stattfindenden Media Lun-
USA, Gazeta PL, TV Team GCC, Yon’s
cheon USA zusammen mit Best of the
Productions (Div. TV-Teams JP) und vie-
Alps präsent.
Wintermedienreise
le mehr. Durch die aktive Unterstützung von Medienschaffenden bei der The-
Medien-Highlights 2013
menfindung oder der Vermittlung von
Zum 75. Mal jährte sich im Sommer 2013
Kontakten innerhalb der Region, sind
der Erstdurchstieg der Eigermordwand
zahlreiche Artikel, Berichterstattungen
durch die Österreicher Fritz Kasparek
und Reportagen entstanden. Dabei war
und Heinrich Harrer und die Deutschen
die Jungfrau Region sowohl auf klassi-
Anderl Heckmair sowie Ludwig Vörg.
schen Kanälen (Print, TV, Radio) als auch
Grindelwald Tourismus und die Jungfrau
in neuen Medien (Onlinekanäle) interna-
Region feierte dieses historische Ereig-
tional präsent.
nis mit einem zweitätigen Medienanlass.
Ueli Steck beim Jubiläum 75 Jahre Eigernordwand
50 Journalisten aus dem In- und AusUm Reisejournalisten auf die Jungfrau
land besuchten das Eigerdorf Grindel-
Region aufmerksam zu machen, arbei-
wald. Mit nahezu 300 Beiträgen allein in
9
Public Relations
der Schweiz, wurde dem Mythos Eiger
schinen-Zytig, welche in Zeitungsform
neues Leben eingehaucht.
an die Haushaltungen innerhalb der Jungfrau Region verteilt wird.
Doch nicht ausschliesslich Grindelwald
Medienevent Sommerlancierung Amsterdam
Artikel in der Outdoorzeitschrift Hoogtelijn zum 75 Jahr Jubiläum Eiger Nordwand
war in den Medien präsent. Bei der Erst-
Neue Struktur der Abteilung
ausgabe des Krimi-Events «Tatort Jung-
PR und Medien
frau», das über die Pfingsttage stattfand,
Nach dem Weggang von Reto Ganz im
nahmen 300 Gäste und Journalisten die
Herbst 2012 wurde der PR- und Me-
Sehenswürdigkeiten der Jungfrau Regi-
dienbereich der JRMAG vorübergehend
on sehr genau unter die Detektiv-Lupe.
ad Interim durch Marketingleiter Stephan
Weiter hatten wir bei verschiedenen
Römer geführt. Eine grosse Stütze boten
Events ihrer Partner Gelegenheit, uns
ihm die damalige Praktikantin Andrea
zu positionieren: Etwa anlässlich der
Imfeld und danach Ueli Boss (Lernender
– durch Schweiz Tourismus UK orga-
3. Lehrjahr). Im Frühjahr 2013 wurde die
nisierten – Medienreise zum 150-Jahre
Abteilung schliesslich neu strukturiert.
Jubiläums der berühmten ersten Pau-
Eine gute Gelegenheit, auch hier die
schalreise von Thomas Cook. Oder auch
Zusammenarbeit zwischen den benach-
bei der Eröffnung der interaktiven Aus-
barten Destinationen Jungfrau Region
stellung BOND WORLD 007 auf dem
und Haslital zu stärken. Christine Flück
Schilthorn-Piz Gloria, welche das Schilt-
übernahm die Führung des PR-/Medien-
horn und somit unsere Region letzten
Bereichs und koordiniert seither sowohl
Sommer in den Fokus rückte.
die Medienarbeit der JRMAG als auch jene von Haslital Tourismus. Durch die-
PR nach innen
se Lösung konnten personelle Synergien
Bevölkerung, Partner, Leistungsträger
genutzt und die Qualität der Medienar-
und Interessierte über das Vorgehen
beit optimiert werden. Grindelwald ent-
der JRMAG zu informieren, ist von zen-
schied sich im August, zusätzlich in die
traler Bedeutung für die Akzeptanz der
Betreuung von Medienschaffenden im
Tourismusorganisation. In erster Linie
Eigerdorf zu investieren. Ergänzend zu
geschieht dies in persönlichem Kontakt
Christine Flück wirkt seit letztem Som-
zwischen der JRMAG und ihren An-
mer Anja Sterchi als PR Managerin, je
spruchsgruppen. Weitere Instrumente
zur Hälfte für Grindelwald Tourismus und
zur Informationsverbreitung sind der
die JRMAG. Wie bis anhin wird das Team
Partner-Newsletter, welcher periodisch
abwechselnd durch einen Praktikanten
per E-Mail versandt wird sowie die Lüt-
und einen Lernenden unterstützt.
Artikel Magazin Tentomushi Japan
Medienreisen Medienschaffende Anzahl Staaten
10
2013
2012
99
112
240
310
23
15
Sales 53 Verkaufsförderungsaktivitäten
Sandra Hubert Head of Sales
Das Jahr 2013 bestand aus der Zu-
Zielmärkte
sammenführung der Strategie. Im
· A-Märkte: Schweiz, Deutschland,
Vordergrund stand die Intensivierung unserer Präsenz auf definierten
Grossbritannien, USA, Japan · B-Märkte: Golf Staaten, Skandinavi-
Primär-Märkten sowie die Belebung
en, Italien, Frankreich, Benelux
und der Ausbau unseres Images als
· C-Märkte: Russland, Osteuropa,
«all services out of one hand» Or-
China, Indien, Korea
ganisation – zwischen einer klassischen Destination und einer DMC
Verkaufspläne, Massnahmen
mit Serviceangebot. Des weiteren
Reisebranche
lag der Fokus auch auf der Steige-
Die
rung und Erweiterung von verschie-
Schweiz Tourismus und Best of the Alps
denen Kooperationen und Vertre-
wurden neu verhandelt, ausgebaut und
tungen unserer Region weltweit.
erfolgreich weitergeführt. Die neue Zu-
bewährten
Partnerschaften
mit
Roadshow UK mit Schweiz Tourismus
sammenarbeit mit BE! Tourismus sowie eiIn weiterer Zusammenarbeit mit Vertre-
genständig von der JRM organisierte Ver-
tungen und Partnern wurde vor allem
kaufsreisen und Messeauftritte wurden
darauf Wert gelegt, alle Orte stets ein-
von diversen Leistungsträgern als Pro-
binden zu können (inklusive Haslital).
motions- und Verkaufsplattform genutzt.
In allen bearbeiteten Märkten konnten
Corporate
Kontakte mit potentiellen Partnern auf-
Im
gebaut und Buchungen entweder direkt
Schweizer Grossunternehmungen konn-
oder indirekt (Buchungen direkt beim
te die Partnerschaft mit Cornèrcard wei-
Leistungsträger) erzielt werden.
ter ausgebaut werden (500 000 Kunden).
2013 war ausserdem ein Jahr der neu-
Dazu wurden im 2013 weitere strategi-
en Struktur. Intern sind die Märkte unter
sche Kooperationen mit Chicco d’Oro
verschiedenen «Market Managern» auf-
(über 1 Mio. Kunden pro Jahr), Manor-
geteilt. Jeder Market Manager trägt die
Myone (1.1. Mio. Kunden), CSS Ver-
Verantwortung für die Märkte in seinem
sicherung (1.5. Mio. Kunden) und TCS
Portfolio, dies bedeutet die Verantwor-
(1.2 Mio. Kunden) eingegangen.
Bereich
der
Kooperationen
mit WTM, London
tung im B2B- sowie im B2C-Bereich. Extern konnten wir dank BE! Tourismus
Highlights der Aktivitäten
unsere Präsenz auf den Märkten für
Schweiz
2014 vorbereiten.
Diverse Corporate Aktionen: · Kooperation mit Cornèrcard und
Im MICE-Bereich konnten wir ebenfalls
Chicco d’Oro im on- und offline-
weiter vordringen und die Mitglieder
Bereich
des MICE Pools mit neuen Aktivitäten
Trade Show, UK
· Gastregion bei der Gewerbeaus-
am nationalen wie auch internationalen
stellung Huttwil, 19.–21.4. mit rund
Markt positionieren.
10 000 Besuchern
11
Sales
Roadshow BOTA, Tokyo
· Swiss Office Management Messe Zürich, Tageseintritt, 11.9. · Ferientag und Key Partner Meetings in Bern, 28.–29.5.
· eMarketing Kampagne, Ad Impressions tba (Aktion läuft noch) · Studienreise aus Tschechien (CK Permon aus Tschechien, via TOI)
· STM in Bern, 1.–2.6. mit ca. 500 Reiseveranstaltern aus
USA
54 Märkten
· BoS Spring Tour USA JRM mit Schilthornbahnen via ST, 15.–21.4.
Deutschland · CMT Stuttgart, 12.–20.1. mit ATM Dubai mit Stand JRM
ca. 211 000 Besuchern
· NTA Messe und Sales Reise USA/ Kanada, 20.1.–1.2. · Webinar ST USA / 34 Travel Agents
· IMEX, Frankfurt, 22.–23.5.
live dabei – 52 min Präsentation und
Tagesbesuch
online chat, 3.10.
· Little Lobster Roadshow Deutschland/Österreich, 18.–22.2. mit ca. 360 Fachbesuchern · ITB Berlin, 6.–10.3. mit ca. 110 000 Fachbesuchern
Japan · STE Japan und Korea zusammen mit der Schilthornbahn, 26.8.–12.9., ca. 170 Reiseagenten/-veranstalter · Tokyo Roadshow BOTA Sales
Grossbritannien
Calls, Japan, 16.–17.5., mit
· Roadshow UK mit Schweiz Touris-
ca. 60 Kontakten
mus, 23.–25.4. mit ca. 150 Fachbesuchern GCC Workshop ST
· Roadshow UK über Ferretti Touris-
GCC · STE Women Tour GCC mit
mus mit Leistungsträgern der Region
Schweiz Tourismus, 8.–14.2., mit
2.–4.10., 7 Verkaufstermine
ca. 50 Verkaufsterminen
· Snow Domes Manchester und
· ATM Arabian Travel Market Dubai,
Glasgow, via BE!, 23.–24.10. mit
in Kooperation mit dem Romantik
ca. 70 Fachbesuchern · WTM London, 4.–7.11. mit über 50 000 Besuchern
Hotel Schweizerhof & Griwarent, 6.–9.5., mit ca. 17 000 Besuchern, 80 Termine · GCC Workshop in Zürich, 28.–30.9.
Osteuropa
über ST, ca. 50 Kontakte
· Best SNOW of Switzerland book mit ST Tschechien, 3 000 Exemplare · Winterkampagne mit ST Polen BOTA Scandinavian Promotion Tour
· Integration in der ST Winterbroschüre, Auflage: 150 000 Exemplare · Publikation im Skimagazyn, Auflage: 30 000 Exemplare · Publikation im National Geographic Traveller Auflage: 40 000 Exemplare
12
Skandinavien · BOTA Scandinavian Promotion Tour, 26.–30.8. mit ca.110 Kontakte Media & Reiseagenten · Roadshow Skandinavien über Ferretti Tourismus, 14.–16.10. mit ca. 10 Verkaufsterminen
Sales
SITV Colmar (Frankreich)
Italien
International
· Boscolo Geschenkbox Beauty,
· ILTM, Cannes 2.– 6.12., mit ca.
Body & Soul (bis Ende 2013)
60 Verkaufsterminen im internatio-
Publikation und Verkauf via Boscolo-Webseite (Italien)
nalen B2B-Bereich, ca. 1200 Fachbesucher
· BIT, Milano, 14.–16.2., Tagesbesuch
· ILTM Asia, Shanghai, 3.– 6.6.,
· No Frills Bergamo, 26.–27.9.
490 hosted buyers / Fachbesucher –
Tagesbesuch
ca. 95 Termine
· TTG Rimini, 17.–19.10. Tagesbesuch
· The Alps, Chamonix, 19.–20.9.
Frankreich
MICE Aktivitäten
· SITV Colmar, 7.–11.11., mit
Meetings, Incentives & Events
ca. 31 000 Besucher
Die Website wurde aktualisiert und an-
Winterlancierung Antwerpen
gepasst. Newsletter wurden regelmäsBenelux
sig an potentielle Kunden gesendet.
· Angebot für TUI Holland (Ferien-
Ein MICE-Bulletin wurde im Kernmarkt
wohnungen Wengen) Winter 12/13
Schweiz (27 000 Top-Kontakte aus der
und Sommer 13
gesamten MICE-Branche) erfolgreich
· Vakantiebeurs Utrecht, 9.–13.01.,
umgesetzt. Der MICE Pool hat an der
mit über 100 000 Besuchern
Konferenzarena im Januar in Zürich teil-
· Salon des Vacances, Brüssel,
genommen. Zusätzlich haben wir resp.
31.1.–4.2., mit ca. 105 500 Besu-
der MICE Pool über Celebration Point an
chern · Sommerlancierung Amsterdam, 16.4., mit ca. 70 Fachbesuchern
zwei Business Lunches zusammen mit jeweils 25 Event Planer teilgenommen.
Salon des Vacances, Brussel
Eine allgemein gültige Pauschale für
· Winterlancierung Antwerpen,
alle Partner konnte in diversen Medien
25.–26.11, mit ca. 10 000 Besucher
platziert und die Jungfrau Region weiter als Incentive Destination positioniert
Russland
werden. Eine Corporate Studienreise mit
· Moscow-Event Workshop und Media
sieben Teilnehmern hat im April stattge-
Lunch zusammen mit Bern Tourismus
funden.
und TOI, 11.–13.12., mit ca. 60 TOs und 25 Journalisten Indien und Korea · Marktvertretung in Indien und Zusammenarbeit mit ST Korea in Kooperation mit der Schilthornbahn. Vor
Moscow-Event Workshop und Media Lunch
allem B2B Aktivitäten wie Sales Calls, Roadshows und Famtrips
13
Sales
ILTM Cannes
Der Umsatz über die Direktreservatio-
penreservationen im Jahr 2012 auf
nen konnte im Jahr 2013, trotz einer
11 Gruppenreservationen im 2013.
Abnahme von 13.9 % im Bereich der Offerten, um CHF 472 904 gesteigert
Im Jahr 2013 wurde erneut das «2 für
werden. Dies bedeutet eine Erhöhung
1»-Package angeboten, welches sehr
von 29.9 % im Vergleich zum Vorjahr.
erfolgreich verkauft werden konnte. So wurden alleine mit diesem Package die
Auch im Bereich der Packagebuchun-
Anzahl Personen im Vergleich zum Vor-
gen konnten wir im 2013 einen An-
jahr um 2518 Personen gesteigert.
stieg von 95.7 % verbuchen, was einer ILTM Shanghai BOTA
Zunahme von 2 267 Personen ent-
Mit viel Schwung und dem Wissen, auf
spricht.
dem richtigen Weg zu sein, wird die JRMAG auch im neuen Jahr alles daran
MICE und TO Newsletter
14
Das Gruppengeschäft verzeichnete ei-
setzen, die Jungfrau Region langfristig
nen kleinen Rückgang von 15 Grup-
und nachhaltig zu stärken.
Sales
Statistik Studienreisen 2013 Anzahl Anzahl Reisen Personen B2B Reiseveranstalter/ Reiseagenten
43
282
2012 Anzahl Länder 17
Anzahl Anzahl Reisen Personen 49
287
Anzahl Länder 15
Buchungsstatistik 2013 / 2012
Umsatz
2013
2012
2 055 186 *
1 582 282 *
Package Buchungen PAX
4 637 *
2 370 *
Prospekte
28 280
18 909
5 739
6 664
Offerten * inkl. Packagebuchungen über jungfrau.ch
Meistgebuchte Pauschalen 2013
Winteraktion 2 für 1 (Januar / März / April) ** Winteraktion 2 für 1 (Dezember) * B2B-Angebote 3 Nächte + 5 Berge * Jungfraujoch Spezial Tatort Jungfrau Snowpenair Kleine Scheidegg Hüttentrekking Hintere Gasse Auf den Spuren von 007 Weitere
* Zahlen beinhalten Buchungen via Jungfrau.ch ** Zahlen nach Anreisedatum; beinhalten Buchungen via Jungfrau.ch
15
Produkt Management Rahel Mazenauer Leiterin Produkt
57 Produktaktionen
Nach erfolgter Aufbauarbeit der ers-
vestierte seine Mittel hauptsächlich in
Wengen: Wie gewinne ich Gäste?
ten beiden Jahre standen auch im
eine Frühlings- und Herbstkampagne,
Ein Hauptthema in Wengen war der
dritten Jahr Produkt Management
unter anderem mit Publikationen in der
direkte Kontakt mit den Wengen-Fans
die Stärkung der einzelnen Ortsmar-
Schweizer Illustrierten und einer Sonder-
sprich Social Media. Durch gezielte
ken und die damit verbundene Posi-
beilage in der Sonntags-Zeitung*. Wen-
Massnahmen förderte Rolf Wegmüller
tionierung im Vordergrund der täg-
gen setzte seine Mittel in den Auftritt am
die Aktivitäten auf Facebook und Twitter,
lichen Arbeit der Produkt Manager.
150-Jahr Jubiläum von Sir Henry Royce
dies unter anderem mit ansprechenden
ein. Mürren und Lauterbrunnen präsen-
Posts und attraktiven Bildern. Weitere
tierten sich an den Movie-Nights auf der
Social Media Kanäle wurden eröffnet
Winteregg als Sponsoren.
und aktiv bewirtschaftet. So ist Wengen
Jungfrau Region ist wiederum im
* Idee und Gestaltung: Jungfraubahnen Ma-
nun auch auf panoramio.com, flickr.com,
Schweizer Markt präsent
nagement AG, finanzielle Beteiligung durch
google+, YouTube und SinaWeibo prä-
Nach der ersten zusammen mit der
Grindelwald Tourismus und Jungfrau Region
sent. Wengen mischt neu auf diversen
Jungfrau Ski Region gross angeleg-
Marketing AG
Reiseforen aktiv mit, macht bestehende
Die Höhepunkte 2013
Gäste auf die Social Media-Accounts
ten Winteraktion 2012/2013 folgte eine weitere Neulancierung auf dem Schwei-
Grindelwald: 75 Jahre
unter anderem mit der Einbindung in
zer Markt: Mit Tatort Jungfrau ging an
Erstbegehung Eigernordwand
den Imprimaten aufmerksam und schafft
Pfingsten 2013 der erste Krimi-Event der
Die Eigernordwand ist eine der gro-
so eine direkte Gästebindung auch nach
Schweiz über die Bühne. Mit Peter Den-
ssen Nordwände der Alpen. In den 30er
deren Rückreise.
lo konnte ein Produzent gefunden wer-
Jahren des 20. Jahrhunderts galt die
den, welcher mit seinen DinnerKrimis in
Eigernordwand gar als das «letzte Pro-
Der Erfolg gibt Wengen recht: Bereits
den letzten Jahren zu einem festen Be-
blem der Alpen». Die berühmte Wand
jetzt konnten die Likes und Followers
standteil der Schweizer Erlebnisgastro-
als Erster zu bezwingen, war der Traum
markant gesteigert werden. Und dies ist
nomie geworden ist. Währen drei Tagen
vieler Bergsteiger aus ganz Europa. Die
erst der Anfang.
legten sich über 300 Teilnehmende ins
vielen Tragödien und die schlussendlich
Zeug, um den Fall zu lösen.
erfolgreiche Durchsteigung waren Grund
Mürren: Internationaler
genug, die «75 Jahre Erstbegehung der
CERN-Workshop
Eigernordwand» zu feiern.
Bereits zum zweiten Mal war Mürren
Im Hintergrund war das Produkt Ma-
Schauplatz des internationalen Kon-
nagement-Team für die Produktion und
16
den Hotel-Einkauf des Angebots zu-
Die Arbeiten von Martin Strahm für das
gresses der Physiker: über 80 Wissen-
ständig und stand dem Produzenten mit
Nordwand-Jubiläum waren vielfältig: er
schaftler aus aller Welt unter der Leitung
vielen Tipps und Tricks zur Verfügung.
leitete die vielen Projektsitzungen, de-
des CERN aus Genf wohnten den Aus-
Dank der Verbreitung in diversen Online-
finierte in Absprache mit den Partnern
führungen bei.
und Printmedien und dem Ticketverkauf
und dem Team die Programmpunkte,
via Starticket war die Jungfrau Region in
koordinierte zwischen allen involvier-
Die Planung des Events oblag in der Ver-
der Vorsaison auf dem Schweizer Markt
ten Partnern (Rega, Jungfraubahnen,
antwortung von Anne-Marie Goetschi.
präsent.
Schweiz Tourismus, Bergführern, Ho-
Sie koordinierte den Veranstaltungsort,
tels, Gastrobetrieben und weiteren),
das Catering und das Rahmenpro-
Brand-Kampagnen
akquirierte und betreute die Journalis-
gramm, stellte Übernachtungspackages
Für die Ortsmarken-Werbung standen
ten aus aller Welt, erstellte die Webseite
zusammen, sorgte für Dokumentatio-
den Produkt Managern im 2013 CHF
www.eigernorthface.ch und verfasste
nen für alle Teilnehmer, begrüsste die
100 000 zur Verfügung. Grindelwald in-
die Medienmitteilungen.
Teilnehmer beim Get together und be-
Produkt Management
Nordwand Jubiläum Grindelwald Foto: Christoph Frutiger
treute die Teilnehmer aktiv während des
Das Produkt Manager Team 2013:
Workshops. Für die Freizeit der Wissen-
· Rahel Mazenauer,
schaftler organisierte sie ein attraktives
Leitung Produkt Jungfrau, 100 %
Freizeitprogramm in Mürren und der
· Martin Strahm,
Jungfrau Region, welches grossen An-
Produkt Manager Grindelwald, 100 %
klang fand.
· Simon Weiler, Produkt Manager Wengen, 80 %,
Dank der Zusammenarbeit mit den loka-
bis 30. April 2013
len Leistungsträgern für Unterkunft und
· Rolf Wegmüller,
Verpflegung konnte der wetterbedingt
Produkt Manager Wengen, 40 %,
schwache Einstieg in die Sommersai-
ab 1. Juli 2013
son mit der Kongresswoche begonnen
· Monika Grunder,
werden.
Assistentin Produkt Management,
Lauterbrunnen: im Augenschein
· Annemarie Goetschi,
mit den 72 Wasserfällen
Produkt Manager Mürren, 60 %
Die Wasserfälle im Lauterbrunnental zie-
· Thomas Durrer,
hen Gäste aus der ganzen Welt an, sind
Produkt Manager Lauterbrunnen,
40 000 Likes für Wengen in Facebook Foto: Rolf Wegmüller
40 %, ab 1. Juli 2013
doch entlang dem Themenweg von Lau-
40 %
terbrunnen bis Stechelberg einige der 72 Wasserfälle des Lauterbrunnentals zu bestaunen. Bei den spektakulärsten Wasserfällen befinden sich Infotafeln und 2013 wurde der Flyer zum Themenweg auf Initiative von Thomas Durrer er-
CERN-Workshop-Teilnehmer bei Ihrem Ausflug auf dem Schilthorn / Foto: Gérard Tranquille
neuert und angepasst. Der Staubbachfall, einer der bekanntesten Wasserfälle im Tal, fasziniert Jung und Alt. Mittels eines speziell angelegten Wegs kann dieser von hinten besichtigt werden. Da der Aufstieg zum Staubbachfall sehr steil ist, stehen nun seit Juni 2013 kostenlos Wanderstöcke zur Verfügung. Dank diesen Stöcken können auch ältere Personen den wunderschönen Staubbachfall mühelos von der Nähe besichtigen. Das Angebot wird von Jung und Alt sehr gut angenommen.
Dienst am Gast in Lauterbrunnen Foto: Thomas Durrer
17
IT
Heinz Kägi Leiter IT
Damit die Mitarbeiter der Jungfrau
Web- und E-Marketing
Region Marketing AG und der Touris-
Adressen von Gästen, Partnern und
musbüros in Grindelwald, Wengen,
Journalisten werden seit Anfang Jahr
Mürren und Lauterbrunnen jederzeit
mittels CRM-Programm «Combit» ver-
ohne technische Einschränkungen
waltet. Ein integriertes Newsletter-Tool
arbeiten können, wurden auch 2013
erleichtert die Pflege dieser wertvollen
diverse Optimierungen im IT-Bereich
Kontakte.
vorgenommen. Im Berichtjahr wurden die Webauftritte Optimierte Menuführung der Webseite
Anlässlich des Umzuges der JRMAG im
www.bikearena.ch und www.jungfrau-
Januar 2013, musste die EDV-Hardware
klimaguide.ch auf das JRM AG CM-Sys-
von Grindelwald nach Interlaken verscho-
tem übertragen. Ferner entstanden zwei
ben werden. Dies geschah ohne Beein-
neue Landingpages: www.jungfrau-tcs.
trächtigung des täglichen Geschäftsbe-
ch und www.museen-jungfrauregion.ch.
triebes. Um bei Ausfällen eines Providers eine rasche Umleitung zu garantieren, ist
Diverses
in Interlaken eine zusätzliche Internetan-
Um dem grossen Speichervolumen der
bindung eingerichtet worden.
Multimedia Daten gerecht zu werden, wurde zusätzlich ein NAS-Server ins-
Neuer Infokanal Grindelwald
talliert. Somit werden Filme und Bilder
Informationen rund um Grindelwald kön-
künftig separat verwaltet und gesichert.
nen Gäste des Eigerdorfes seit Sommer 2013 sowohl analog als auch digital in Webseite Bikearena
HD-Qualität abrufen. Möglich macht dies der erneuerte Infokanal. Nebst Veranstaltungshinweisen, Werbespots lokaler Leistungsträger und Ausflugsvorschlägen in und um Grindelwald, werden im Infokanal auch Live-Bilder aus den Skioder Wandergebieten ausgestrahlt. Diese können nun direkt von den 360°-Kameras der Bergbahnen in den Infokanal Grindelwald integriert werden. Auch die Betriebszustände werden nach wie vor direkt von den Bahnen übernommen. Neu ist zu Beginn des Programmes
Landingpage TCS Aktion
auch eine Drei-Tages-Wettervorhersage zu sehen. Das neue Infokanal-System der Firma Ipeak bietet zudem den Vorteil, die Inhalte via Internet nachbearbeiten zu können.
18
Finanzen
Margrit Brawand Leiterin Finanzen
Die Destinationsbeiträge haben sich
Die Zusammenarbeit mit Haslital ist im
leicht erhöht; dies ist weil neu die TFA
Berichtsjahr intensiviert worden und
Abgaben der Orte von der Mehrwert-
schlägt sich sowohl bei den Marketing-
steuer befreit sind. Im Gegenzug hat sich
aktivitäten wie auch beim Personalaus-
die Vorsteuerkürzung erhöht. Trotzdem
tausch nieder.
verbleibt ein Ueberschuss zugunsten der Die Ausgaben für das Marketing ent-
JRMAG.
sprechen dem Marketingplan und bei Der kantonale Destinationsbeitrag, wel-
der Administration haben sich Verände-
cher 100 % aus der Region stammenden
rungen bei der Miete und dem Unterhalt/
Beherbergungsabgaben entspricht, ist
Reparaturen/Ersatz EDV – bedingt durch
neu an den Verein Interlaken/Jungfrau/
den Umzug der Büroräumlichkeiten nach
Haslital überwiesen worden. Aus die-
Interlaken – ergeben. Weiter sind beim
sem Budget werden vorab die Beiträge
übrigen Verwaltungsaufwand die Kosten
an BE! Tourismus AG, Campingverband
für das DMO Projekt Fischer verbucht
und Destination bezahlt. Aufgrund einer
und die Mehrwertsteuervorkürzung hat
Aenderung
sich aufgrund des veränderten Abrech-
des
Abrechnungstermins
des Kantons ist der Beitrag 2013 – trotz
nungsmodus mehr als verdoppelt.
Logiernächteplus – geringer ausgefallen.
19
Bilanz per 31. Dezember 2013 Aktiven (in CHF)
2013
2012
Umlaufvermögen Kasse, Postcheck
15 342.14
15 090.67
Bankguthaben
783 067.45
899 451.95
Total Flüssige Mittel
798 409.59
914 542.62
Forderungen aus Lieferungen und Leistungen
390 004.81
172 747.05
Forderungen gegenüber Aktionären
205 308.25
144 664.20
Forderungen gegenüber staatl. Stellen
323.85
424.10
Übrige Forderungen (Direktreservation)
98 478.01
108 958.40
Delkredere
–17 800.00
–17 800.00
Total Forderungen
676 314.92
408 993.75
2 524.00
4 123.35
1 477 248.51
1 327 659.72
Aktienbeteiligungen
24 000.00
48 000.00
Mobile Sachanlagen
43 001.00
55 600.00
Total Anlagevermögen
67 001.00
103 600.00
1 544 249.51
1 431 259.72
Aktive Rechnungsabgrenzung Total Umlaufvermögen Anlagevermögen
Total Aktiven
Passiven (in CHF) Fremdkapital kurzfristig Total Kurzfr. Verbindlichkeiten aus Lieferungen + Leistungen
– 404 785.85
– 324 701.90
Verbindlichkeiten Direktreservation
– 263 576.20
– 286 812.21
Passive Rechnungsabgrenzung
– 255 758.55
– 201 311.05
Total Kurzfristiges Fremdkapital
– 924 120.60
– 812 825.16
– 600 000.00
– 600 000.00
Eigenkapital Aktienkapital Gesetzliche Reserve Gewinn Vorjahre Gewinn Total Eigenkapital Total Passiven
20
– 2 000.00
– 1 500.00
– 16 434.56
– 16 204.43
– 1 694.35
– 730.13
– 620 128.91
– 618 434.56
–1 544 249.51
–1 431 259.72
Erfolgsrechnung 1. Januar – 31. Dezember 2013 Erträge
2013
%
Budget
2012
%
Grindelwald
865 555.60
23,34
900 000.00
833 333.35
23,69
Wengen, Mürren, Lauterbrunnental
590 456.00
15,92
600 000.00
555 555.55
15,79
50 000.00
1,35
30 000.00
70 000.00
1,99
1 506 011.60
40,61
1 530 000.00
1 458 888.90
41,47
684 932.00
18,47
770 950.00
745 661.00
21,19
70 000.00
1,88
70 000.00
120 000.00
3,41
754 932.00
20,35
840 950.00
865 661.00
24,60
2 260 943.60
60,96
2 370 950.00
2 324 549.90
66,07
Beiträge Werbung
103 685.25
2,80
110 000.00
109 707.95
3,12
Beiträge Verkaufsförderung/Events
100 785.75
2,72
105 000.00
80 647.95
2,29
Beiträge Produkt Manager/PR Medien
106 815.65
2,88
132 312.50
119 000.00
3,39
93 059.40
2,51
90 000.00
96 123.00
2,73
Beiträge Haslital – Marketing/Personal
135 558.00
3,65
Total Dienstleistungsertrag
539 904.05
14,56
437 312.50
405 478.90
11,53
156 702.45
4,22
160 000.00
165 752.10
4,71
92 295.51
2,49
132 000.00
88 510.77
2,52
Packages
558 644.08
15,06
250 000.00
441 069.72
12,53
Total Reservationen/Packages
807 642.04
21,77
542 000.00
695 332.59
19,76
Honorare GT und WMLT
59 000.00
1,59
56 000.00
59 000.00
1,68
Dienstleistungen
27 405.15
0,74
30 000.00
27 091.70
0,77
Diverse Einnahmen
14 159.75
0,38
20 000.00
6 687.60
0,19
100 564.90
2,71
106 000.00
92 779.30
2,64
3 709 054.59 100,00
3 456 262.50
Betriebsertrag
Bahnen Total Dienstleistungsbeiträge Kantonaler Destinationsbeitrag (Beherbergungsabgabe 100 %) Beiträge BECO Total Beiträge Öffentliche Hand Total Betriebsertrag Dienstleistungsertrag
Beiträge Neue Medien
Reservationen/Packages Vermittlungsgebühren Direktreservationen
Übriger Ertrag
Total Übriger Ertrag Total Erträge
3 518 140.69 100,00
21
Erfolgsrechnung 1. Januar – 31. Dezember 2013
Aufwand
2013
%
Budget
2012
%
Prospekte
– 32 912.75
– 0,89
– 28 000.00
– 33 906.40
– 0,96
Übrige Werbemittel
– 95 564.85
–2,57
– 68 000.00
– 40 931.80
– 1,17
Total Werbung
– 128 477.60
– 3,46
– 96 000.00
– 74 838.20
– 2,13
Produktmanagement
Marketing
– 140 275.85
–3,78
– 95 000.00
– 151 650.15
– 4,31
Kooperationen/Mitgliedschaften
– 41 167.00
–1,11
–75 900.00
– 106 697.10
– 3,03
Eventbeiträge
– 64 800.25
– 1,75
–47 500.00
– 68 129.80
– 1,94
– 31 916.70
– 0,91
Markt Schweiz
– 329 675.00
–8,89
– 435 000.00
– 402 724.55
– 11,44
Hauptmärkte Ausland
– 118 426.80
– 3,19
–166 200.00
– 336 310.40
– 9,56
Uebrige Märkte Ausland
–152 424.40
–4,11
–141 800.00
– 25 561.05
– 0,73
Vertrieb & Channel Management
– 48 880.00
– 1,32
– 63 500.00
– 42 615.80
– 1,21
Reise-/Repräsentationsspesen (gesamt)
– 75 795.75
–2,04
–65 000.00
– 64 857.15
– 1,84
Studienreisen/TO S/Medien
– 97 196.00
–2,62
– 120 000.00
– 110 210.10
– 3,13
0.00
0,00
–100 000.00
0.00
0,00
– 1 068 641.05
– 28,81
– 1 309 900.00
– 1 340 672.80
– 38,10
– 81 902.80
–2,21
– 60 000.00
– 65 365.15
– 1,86
Total Marketing
– 1 279 021.45
– 34,48
– 1 465 900.00
– 1 480 876.15
– 42,09
Direktreservation
– 31 534.01
– 0,85
– 26 000.00
– 26 286.36
– 0,75 – 11,57
Basiskampagnen Schweiz Tourismus
Reserve Total Verkaufsförderung Total Neue Medien
– 522 996.29
– 14,10
– 225 000.00
– 407 006.89
Aufwand Komm.Tätigkeit
Packages
– 10 266.95
– 0,28
0.00
– 150.00
0,00
Total Dienstleistungen
– 564 797.25
– 15,23
– 251 000.00
– 433 443.25
– 12,32
– 1 843 818.70
– 49,71
– 1 716 900.00
– 1 914 319.40
– 54,41
1 865 235.89
50,29
1 739 362.50
1 603 821.29
45,59
Lohnaufwand
– 943 785.90
– 25,45
– 1 046 535.00
– 986 256.40
– 28,04
Sozialversicherungsaufwand
– 152 436.65
– 4,11
– 160 278.40
– 155 487.40
– 4,42
Übriger Personalaufwand
–37 735.85
– 1,02
– 43 000.00
– 52 153.50
– 1,48
Total Personalaufwand
– 1 133 958.40
– 30,57
– 1 249 813.40
– 1 193 897.30
– 33,94
731 277.49
19,72
489 549.10
409 923.99
11,65
Raumaufwand
– 96 268.45
– 2,60
– 80 500.00
– 79 676.20
– 2,26
Unterhalt, Rep, Ersatz, Leasing
– 38 029.85
– 1,03
– 33 000.00
– 21 165.20
– 0,60
Fahrzeug- und Transportaufwand
– 22 494.45
– 0,61
– 20 000.00
– 17 161.45
– 0,49
– 5 127.80
– 0,14
– 5 500.00
– 5 682.55
– 0,16
– 161 920.55
– 4,38
– 139 000.00
– 123 685.40
– 3,51
Total Aufwand Bruttoergebnis 1
Bruttoergebnis 2 + 3 Sonstiger Betriebsaufwand
Sachversicherungen, Abgaben etc. Total Betriebsaufwand
22
Erfolgsrechnung 1. Januar – 31. Dezember 2013
2013
%
Budget
2012
%
Büromaterial, Drucksachen, etc.
– 16 297.15
– 0,44
– 25 000.00
– 15 402.85
– 0,44
Telefon, Internet, Porti
– 40 716.35
– 1,10
– 90 000.00
– 45 418.90
– 1,29
Buchführung, Beratung, Revision
– 13 974.60
– 0,37
– 10 000.00
– 14 996.50
– 0,43
Verwaltungsrat, GV
– 29 770.75
– 0,80
– 29 000.00
– 27 737.10
– 0,79
– 206 635.80
– 5,57
0.00
– 56 216.60
– 1,52
– 50 000.00
– 97 893.85
– 2,78
– 363 611.25
– 9,80
– 204 000.00
– 201 449.20
– 5,73
inkl. Vorsteuerkürzung MWSt
– 137 654.79
– 3,71
– 100 000.00
– 52 637.75
– 1,50
Total Sonstiger Betriebsaufwand
– 663 186.59
– 17,88
– 443 000.00
– 377 772.35
– 10,74
68 090.90
1,84
46 549.10
32 151.64
0,91
15.90
0,00
0.00
76.04
0,01
68 106.80
1,84
46 549.10
32 227.68
0,92
– 65 600.05
– 1,77
– 37 500.00
– 30 968.55
– 0,88
0.00
0,00
0.00
0.00
0,00
2 506.75
0,07
9 049.10
1 259.13
0,04
0.00
0,00
0.00
435.70
0,01
Unternehmenserfolg vor Steuern
2 506.75
0,07
9 049.10
1 694.83
0,05
Total Steueraufwand
– 812.40
– 0,02
– 5 000.00
– 964.70
– 0,03
Unternehmenserfolg nach Steuern
1 694.35
0,02
4 049.10
730.13
0,02
Dienstleistungen Informatikaufwand Total Verwaltungs- und Informatikaufwand Total Übriger Betriebsaufwand
Betriebsergebnis 1 Finanzerfolg Übriger Finanzaufwand (Kursdifferenz) Betriebsergebnis 2 Abschreibungen Veränderung Delkredere Betriebsergebnis 3 + 4 Total Ausserordentlicher Erfolg
23
Verwendung des Bilanzgewinnes
Antrag des Verwaltungsrates über die Verwendung des Bilanzgewinnes
Vortrag vom Vorjahr
2013
2012
16 434.56
16 204.43
Jahresgewinn
1 694.35
730.13
Bilanzgewinn
18 128.91
16 934.56
Zuweisung an gesetzliche Reserve
500.00
500.00
Vortrag auf neue Rechnung
17 628.91
16 434.56
Bilanzgewinn
18 128.91
16 934.56
2013
2012
300 000.00
300 000.00
Anhang gemäss Art. 663 b OR Versicherungswerte Brandversicherungswert Mobilien
Risikobeurteilung Der Verwaltungsrat hat im abgelaufenen Geschäftsjahr Risikobeurteilungen vorgenommen und allfällige sich daraus ergebende Massnahmen abgeleitet, um zu gewährleisten, dass das Risiko einer wesentlichen Fehlaussage in der Rechnungslegung als klein eingestuft werden kann.
24
Bericht der Revisionsstelle
25
Logiernächtestatistiken Hotelstatistik nach Länder 2011
2012
2013
Logiernächte
Anteil
Logiernächte
Anteil
Variation
Logiernächte
Anteil
Variation
Total Schweiz
266 494
28.7 %
274 318
30,8 %
2,9 %
290 060
30,3 %
5,7 %
Vereinigtes Königreich (UK)
138 278
14,9 %
118 491
13,3 %
– 14,3 %
135 097
14,1 %
14,0 %
Deutschland
107 439
11,6 %
91 061
10,2 %
– 15,2 %
92 131
9,6 %
1,2 %
Benelux
115 658
12,4 %
63 494
7,1 %
– 45,1 %
62 710
6,5 %
– 1,2 %
Frankreich
33 988
3,7 %
35 160
4,0 %
3,4 %
35 958
3,8 %
2,3 %
Ost Europa
16 902
1,8 %
15 262
1,7 %
– 9,7 %
16 658
1,7 %
9,1 %
Skandinavien
11 091
1,2 %
9 520
1,1 %
– 14,2 %
9 724
1,0 %
2,1 %
Italien
8 549
0,9 %
8 813
1,0 %
3,1 %
7 762
0,8 %
– 11,9 %
10 018
1,1 %
9 008
1,0 %
– 10,1 %
8 332
0,9 %
– 7,5 %
Total Europa
441 923
47,6 %
350 809
39,4 %
– 20,6 %
368 372
38,4 %
5,0 %
Japan & Korea
85 951
9,2 %
94 706
10,6 %
10,2 %
91 508
9,5 %
– 3,4 %
Nord Amerika
66 075
7,1 %
74 138
8,3 %
12,2 %
83 002
8,7 %
12,0 %
China (mit Hong Kong & Taiwan)
24 311
2,6 %
34 296
3,9 %
41,1 %
52 859
5,5 %
54,1 %
Übriges Europa
Golf Staaten Australien & Neuseeland Indien
4 203
0,5 %
4 690
0,5 %
11,6 %
14 301
1,5 %
204,9 %
10 095
1,1 %
10 838
1,2 %
7,4 %
12 815
1,3 %
18,2 %
5 178
0,6 %
6 876
0,8 %
32,8 %
6 634
0,7 %
– 3,5 %
25 148
2,7 %
37 622
4,2 %
49,6 %
38 746
4,0 %
3,0 %
Total Fernärkte
220 961
23,8 %
263 166
29,6 %
19,1 %
299 865
31,3 %
13,9 %
Jahrestotal Hotel
929 378
100,0 %
889 603
100,0 %
– 4,3 %
958 297
100,0 %
7,7 %
Übriges Fernmärkte
Herkunftsländer Hotellerie
Schweiz 30 % England 14 % Deutschland 10 % Japan / Korea 10 % Nordamerika 9 % Benelux 7 % China 6 % Frankreich 4 %
26
Osteuropa 2% Golfstaaten 1% Australien 1% Skandinavien 1% Italien 1% Indien 1% Übrige Fernmärkte 4 % Übriges Europa 1%
Logiernächtestatistiken
Logiernächteentwicklung 2007 – 2013 Jungfrau Region
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Hotel
929 705
952 960
882 910
924 038
929 378
889 603
958 297
Ferienwohnungen
544 349
568 438
570 294
613 989
663 819
620 248
628 780
80 251
74 507
81 982
82 397
78 515
70 909
73 632
Camping Gruppenunterkünfte Total
223 270
262 349
254 632
253 320
231 466
222 470
232 566
1 777 575
1 858 254
1 789 818
1 873 744
1 903 178
1 803 230
1 893 275
Logiernächte nach Beherbergungsart
Hotel Ferienwohnungen Camping und Gruppenunterkünfte
1 200 000 1 000 000 800 000 600 000 400 000 200 000 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Hotellogiernächtestatistik 2013 im Vergleich mit Mitbewerber Logiernächte Hotellerie Jungfrau Region Zermatt Lenzerheide
2012
2013
889 603
958 297
1 334 720
1 327 986
– 0.5 %
217 349
211 821
– 2.5 %
7.7 %
Adelboden
182 491
182 605
0.1 %
Flims-Laax
345 309
364 604
5.6 %
Davos-Klosters
959 292
987 961
3.0 %
Crans-Montana
242 079
245 428
1.4 %
Gstaad
302 971
301 313
– 0.5 %
Saas-Fee
341 338
314 573
– 7.8 %
1 609 544
1 618 176
0.5 %
118 814
130 994
10.3 %
St.Moritz-Engadin Verbier Arosa
390 758
422 588
8.1 %
Lenk
112 664
102 969
– 8.6 %
Aletsch
132 232
127 428
– 3.6 %
Leukerbad
271 268
248 817
– 8.3 %
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