Millennials 2013
El Turismo en Cifras TURISMO RECEPTIVO
Millennials 2013 Una publicación de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo - PROMPERÚ. Calle Uno Oeste N° 50, piso 14, urb. Córpac, San Isidro, Lima - Perú Teléfono: (51-1) 616-7300 www.promperu.gob.pe © PROMPERÚ. Todos los derechos reservados. Distribución gratuita. Prohibida su venta. Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N° 2016-04552 Imprenta: Rapimagen S.A. (Av. Arica 552, of. 112, Breña) Lima, abril de 2016 Investigación: Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Turística Dirección de Promoción del Turismo, PROMPERÚ. Producción editorial: Josué Figueroa Escobar - Grafitti.pe Diseño y diagramación: María del Carmen Sáenz Edición de textos: Verónica Rojas Casale Edición fotográfica: Roger Riega Producción: Subdirección de Producción Dirección de Comunicaciones e Imagen País, PROMPERÚ.
Primera edición - Abril 2016.
Fortaleza de Kuélap, Amazonas © Daniel Silva / PROMPERÚ
Contenido
Presentación............................................................................................................4 Introducción.............................................................................................................5
1 2 3 4 5
Resumen ejecutivo.................................................................................................6
Millennials que viajan por el mundo.....................................................9
Millennials que visitan el Perú por vacaciones.................................17
Millennials que visitan el Perú según mercado de procedencia.........................................................................21
Oferta turística del Perú para millennials .........................................25
Recomendaciones para el sector turismo............................................29
Anexos • Glosario.............................................................................................................. 32 • Bibliografía........................................................................................................ 34
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Presentación
El segmento millennials está cambiando la industria de turismo y viajes en el mundo. Para ellos, viajar ha adquirido una dimensión vital y consideran que esta actividad es más una parte esencial de su desarrollo personal que una forma de ocio. Además, pueden poner de moda cada destino que exploran a través de sus publicaciones –virtuales o físicas– o sus recomendaciones compartidas en sitios web de opiniones de viajeros. Aman viajar y valoran las experiencias auténticas con la población local del destino que visitan. En ese sentido, el presente estudio presenta información sobre las principales motivaciones, los mercados de procedencia y las características de los millennials que viajan por el mundo, y sobre los que visitan el Perú, que el 2013 representaron el 30% de las llegadas de vacacionistas. El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo y Promperú desarrollan anualmente estudios de segmentos, tanto del turismo receptivo como del interno, y forman parte de los principales resultados en la colección EL TURISMO EN CIFRAS. En este contexto, el estudio Millennials 2013 cuenta con información relevante del segmento, con el fin de que las empresas prestadoras de servicios, gremios turísticos, gobiernos regionales y locales, potenciales inversionistas nacionales y extranjeros encuentren oportunidad de crecimiento en sus negocios y mejoren la experiencia de los visitantes. Para acceder a la publicación completa, ingrese aquí: www.promperu.gob.pe.
Magali Silva Velarde-Álvarez Ministra de Comercio Exterior y Turismo
Introducción
¿En qué consiste la publicación Millennials 2013?
publicación se ha elaborado sobre la base del estudio “Perfil • Esta del Turista Extranjero 2013”, llevado a cabo en los principales puestos de control migratorio, lo que permite identificar el perfil, el comportamiento de viaje y los destinos visitados por los vacacionistas millennials que llegaron al Perú.
el desarrollo de esta publicación fue fundamental consultar • Para y analizar diversos estudios y reportes que contribuyan a
profundizar información sobre el estilo de vida, actividades, destinos de viaje, tendencias, mercados emisores y características de los viajeros millennials en el mundo.
esta publicación ha dado como resultado plantear • Asimismo, recomendaciones para el sector turismo interesado en este grupo de viaje, así como identificar los mercados más interesantes para promover los viajes de millennials hacia el Perú.
¿Para qué sirve?
una herramienta para conocer, entender y profundizar en las • Esmotivaciones y características de los vacacionistas millennials
que viajan por el mundo en general, y por el Perú en particular. Ofrece información concreta, confiable y actualizada para la planificación de proyectos, la mejora de servicios y la toma de decisiones estratégicas en el sector turístico.
empresarios y los profesionales involucrados directa e • Los indirectamente en el sector turismo pueden utilizar esta data
para crear productos y servicios con valor agregado, cubrir las necesidades identificadas y satisfacer mejor la demanda de los vacacionistas millennials que visitan el Perú.
sector académico podrá desarrollar investigaciones y propuestas • Elnovedosas a partir de estos resultados, las autoridades locales
podrán conocer mejor a los turistas que visitan sus localidades y el público interesado estará adecuadamente informado para participar en el debate público sobre temas turísticos y de desarrollo nacional.
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Resumen ejecutivo
De los 3,16 millones de viajes internacionales al Perú durante el 2013, 1,8 millones fueron por vacaciones o recreación. De este grupo, el 30% correspondió a los vacacionistas millennials (nacidos entre 1979 y 1996).
Millennials a nivel mundial un segmento • Esrentable para la
a buscar • Tienden información y
cada 10 • De navegadores, 8
cada 10 • De consumidores
gran influencia • Tienen en los canales de
compartir • Necesitan sus experiencias a
• Consultan TripAdvisor para
cadenas • Las hoteleras y
industria turística y con una clara tendencia a incrementar sus viajes.
comunicación digital, como redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, MySpace, blogs, etc.).
comprar viajes a través de teléfonos móviles inteligentes y/o tablets.
través de mensajes y fotos en redes sociales. La mayoría son comentarios positivos y sólo el 10% son negativos.
son miembros de al menos una red social y el 80% se conecta diariamente.
tener una idea del destino. Este sitio web contribuye con el 61% de los comentarios de hoteles de lujo en Estados Unidos y con el 53% de los situados en todo el mundo.
millennials, 7 consultan las marcas, productos y compañías en redes sociales.
aerolíneas están fidelizando a los millennials a través de campañas personalizadas.
Millennials que visitan el Perú 58%
28%
Son hombres.
• El 2013 totalizaron 551 mil llegadas al país y generaron divisas por US$ 565 millones. • El gasto promedio por persona es US$ 1 025. • Su estadía promedio es de 10 noches. • Son solteros y no tienen hijos. • El tiempo promedio para planificar su viaje a Perú es de 3 meses.
64%
Tienen ingresos anuales entre US$ 20 000 y US$ 99 999.
86%
85%
Vienen al Perú motivados por conocer Machu Pichu.
87%
Poseen estudios de pregrado.
Consultan Internet antes de viajar.
80%
68%
Vienen al Perú por cuenta propia.
Visitan solamente el Perú.
Tienen cuenta en Facebook, 19% en Twitter y 7% en LinkedIn.
58% Se hospedan en hotel u hostal de 1 o 2 estrellas.
Mercados emisores de millennials que visitan el Perú Canadá
Reino Unido Francia España
Estados Unidos
Alemania Suiza
Colombia Ecuador Brasil Chile
Argentina
19%
54%
18%
América del Norte
América del Sur
Europa
promedio por persona: • Gasto US$ 1 352. • Estadía promedio: 11 noches.
promedio por persona: • Gasto US$ 577. • Estadía promedio: 7 noches.
promedio por persona: • Gasto US$ 1 729. • Estadía promedio: 17 noches.
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Seg煤n la World Youth Student and Educational (WYSE), el segmento de viajeros j贸venes gener贸 US$ 183 mil millones en el 2012.
1 Millennials que viajan por el mundo
Parapente en Miraflores, Lima Š Musuk Nolte / PROMPERÚ
<El Vacacionista Millennials que viajan Nacional por2013 el mundo
El segmento millennials crece 9% anualmente, alcanzando los 200 millones de viajes internacionales en el 20121.
Para el 2030 será la generación más numerosa de la historia
Millennials
• Son los nacidos entre 1979 y 1995 (18 a 34 años de edad). término “generación millennials” fue acuñado por los investigadores • Elestadounidenses William Strauss y Neil Howe en su libro Millennials
18 a 34 años
Rising: The Next Great Generation (2000)2.
• Crecieron con el videojuego e Internet. del backpacker o “mochilero tradicional”, dando paso • Evolucionaron a un joven que lleva una maleta de ruedas, está permanentemente conectado a Internet mediante su celular o tablet y cuenta con abundante información del destino a visitar.
de las tecnologías de comunicación en los viajes y el turismo. • Impulsores Buscan vivir una experiencia auténtica cuando viajan porque todo lo que hacen tiene un significado particular para su vida y el planeta. Esta misma ansia de explorar el mundo les obliga a ser conscientes de proteger el entorno social, ambiental y cultural.
Generación Silenciosa
Los nacidos entre 1920 y 1945
Baby boomers
Generación X
Los nacidos entre 1946 y 1964
Los nacidos entre 1965 y 1978
Los nacidos entre 1979 y 1995
Diversos estudios revelan que los millennials3 se caracterizan por:
75%
La gran mayoría cuenta con grado de instrucción superior y destaca en industrias de tecnología, servicios y finanzas.
Tienen una cuenta en redes sociales (el 57% actualiza su estado cada día mientras viaja).
80% De los internautas menores de 30 años se conecta diariamente a alguna red social.
Los que proceden de América del Norte, Europa, Asia y Latinoamérica guardan similitudes y están más conectados entre ellos que con otras generaciones de su propio país.
92% No tienen intención de abandonar la red social a la que pertenece.
Buscan constantemente situaciones positivas, intensas y retadoras, que sean únicas y auténticas.
De acuerdo con ICONOCULTURE existen aproximadamente 80 millones de millennials en Estados Unidos (25% de la población).
Seguir viajando y creando nuevas oportunidades de negocio compartido, superando los obstáculos de la crisis económica mundial.
18 Horas al día aproximadamente consultan algún dispositivo electrónico.
83% Duermen con su teléfono móvil inteligente al lado de la cama.
Además, han aparecido nuevos mercados de viajeros emergentes, como los chinos, coreanos y latinoamericanos.
1 Datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT) y WYSE Travel Confederation (2014). 2 El libro explica las particularidades de los consumidores del nuevo milenio y las diferencias con las generaciones que les antecedieron. 3 Consumer Insights de Iconoculture, consultora inglesa que estudia el comportamiento de los consumidores. Crowdtap, plataforma de marketing líder en afluencia social.
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Millennials que viajan por el mundo
Características de viaje de los millennials
viajan solamente para descubrirse a sí mismos sino que la experiencia de viaje • No se vuelve real cuando la comparten con su círculo social.
Más del 70% consulta sitios web de comentarios de viajeros
acuerdo con American Express Business Insights, los millennials incrementaron • De su gasto de viajes en 20% el 2013, con respecto al año anterior. aproximadamente 3 viajes internacionales por año y permanecen de 14 • Realizan noches a más. prefieren alojarse en casas de familiares o amigos, o utilizar opciones de • Algunos Airbnb. de emprender el viaje, más del 70% consultó sitios web de comentarios de • Antes viajeros (TripAdvisor o Yelp), pasando de 4 fuentes en 2007 a 10 fuentes distintas en 2013. La gran mayoría lo hace a través de su celular o tablet.
• El 66% planifica su viaje vía teléfono móvil inteligente. 85% tiende a buscar en múltiples sitios web para asegurarse de obtener el mejor • Elprecio, de los cuales el 54% lo hace a través de agencias de viajes online (OTA) por tener precios asequibles y confiar en la marca.
El 58% prefiere viajar con amigos
• El precio es un factor importante a la hora de elegir un producto o servicio turístico. afirma que el contenido generado por otros usuarios afecta sus decisiones • Elde 84% viaje. 45% busca contactarse con otros viajeros a través de chats online, juegos o redes • Elsociales. en cuenta el nivel de seguridad del lugar, ya que podría afectar sus planes • Toman de viaje. alojamiento con privacidad y comodidad –sin que deje de ser económico–, • Buscan que disponga de acceso gratuito a Internet. el alquiler de “pod o box hostel/hotel, un nuevo concepto de alojamiento • Destaca de habitaciones pequeñas y diseño único de lujo, equipado con dispositivos de alta tecnología.
Un nuevo concepto de alojamiento de lujo es permanecer en hoteles cápsula
el estudio realizado por Brand Karma e International Luxury Travel Market , • Según los millennials que prefieren establecimientos de lujo comentan en sitios web de 5
recomendaciones de viaje, destacando la participación de los América del Nortenos y europeos (47% y 27%, respectivamente).
42% viajó al extranjero el 2013 (en comparación con el 28% de generaciones • Elmayores). Viajan más y gastan menos, son exigentes y reservan a último momento . 6
4 Modelo de hotel ideado en Japón en 1979 para ofrecer alojamientos con las comodidades de un hotel, pero a menor costo. 5 Estudio en más de 2 000 hoteles de lujo de todo el mundo. 6 Phocuswright’s Traveler Technology Survey (2014) y Consumer Travel Report, Sixth Edition (2014).
Los alojamientos preferidos por los Millenials (según edades)
Factores más valorados por los millenials cuando buscan alojamiento (en %)
30 - 34
Localización
26 - 29
Servicio al cliente
23 - 25
Reputación
20 - 22
Relación calidad-precio
Menos de 20
Calidad
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Hoteles
Seguridad 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Hostels
Fuente: WYSE Travel Confederation 2013
Fuente: WYSE Travel Confederation 2013
Tendencias en viajes que definen a los millennials Boca a boca: Gustan compartir su experiencia de viaje y opiniones con otros, interacción que les divierte y, a la vez, les permite no perderse lo que ocurre a su alrededor.
Exploradores: Aprenden descubriendo algo nuevo, viviendo aventuras, construyendo nuevas experiencias y compartiendo valores. Pueden cambiar de dirección rápidamente y desapegarse: se trata de vivir mejor el presente sin conocer el futuro. Personalizados: Buscan destinos auténticos, prefieren los itinerarios a medida y flexibles.
Responsables: Comprometidos con el entorno social y natural, prefieren establecimientos “eco-friendly” y/o que contribuyan con la responsabilidad social de las comunidades donde operan.
Impredecibles: No están conformes con hacer las cosas solo porque deben hacerlas. La cuestión ya no es: ¿Por qué hacerlo?, sino ¿Por qué NO hacerlo? Querrán hacer el viaje a su estilo y en el tiempo que disponen.
Conectados (flashpackers): Llevan y consultan sus dispositivos tecnológicos en tiempo real les facilita la búsqueda y comparación del producto o servicio a adquirir.
Precavidos (“peer to peer”): Han desafiado la “Gran Recesión” con una administración inteligente de sus finanzas y se han involucrado con la “economía compartida”. Se adaptan a sus propios tiempos y formas, y su actitud frente al gasto les hace evaluar el producto en calidad y precio.
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Millennials que viajan por el mundo
¿Cuáles son sus actividades turísticas y destinos preferidos?
destinos como Londres, Nueva York, París, San Francisco, • Prefieren Los Ángeles, Tokio y Ámsterdam. Sin embargo, también consideran destinos emergentes como Río de Janeiro, Sídney y Buenos Aires.
destinos ofrecen atractivos turísticos de moda para este • Estos segmento, además que son residencia de millennials de muchas partes del mundo.
sus viajes priorizan su presupuesto en realizar varias • Durante actividades, siendo las más frecuentes pasear por la ciudad, ir de compras, visitar cafés/restaurantes, visitar inmuebles históricos y realizar deportes de aventura.
al valor que generan, muchos destinos turísticos de • Debido Europa y Estados Unidos desarrollan campañas de turismo
promocionando los “city breaks” para fines de semana o feriados largos.
las actividades de turismo rural, las cuales tienen más • Destacan conexión con la gente local de los lugares visitados, creando
intercambio de patrones culturales y sociales “relational tourism” (Richards, “ATLAS Annual Conference”, 2013).
Destinos preferidos
Londres San Francisco
Ámsterdam París
Nueva York
Tokio
Los Ángeles
Río de Janeiro Buenos Aires
Sídney
Destinos preferidos
Destinos emergentes
Rusia
La mujer millennial tiene más oportunidades de igualdad que sus generaciones anteriores. La inversión en su formación y el trabajo le han permitido obtener sueldos altos, generando una fuente de ingreso significativa en sus hogares.
Diferencias por grupos de edad Millennials jóvenes
La mayoría es estudiante
• Tienen entre 18 y 25 años. hostales de 1 y 2 estrellas, campamentos o casas de amigos y familiares • Prefieren (sin niños). • La mayoría es estudiante. • Quienes trabajan, lo hacen en el sector servicios. • Buscan obtener éxito en todo lo que hacen.
Millennials adultos
• Tienen entre 26 y 34 años. • Prefieren los hoteles de 3 o 4 estrellas u hoteles cápsula. • El 73% viajó el 2013 . importante la realización profesional, ya que es necesario obtener una • Consideran carrera profesional. 7
Consideran importante la realización profesional
estudios de posgrado son clave para su formación profesional y a pesar de que • Los cuestan más, se endeudan para cumplir ese objetivo.
• El matrimonio puede no ser importante, pero la familia sin duda lo es. • Mantienen una fuerte relación con sus padres.
7 Phocuswright’s Traveler Technology Survey (2014) y Consumer Travel Report, Sixth Edition (2014).
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Los millennials fue el segmento que gener贸 el mayor n煤mero de llegadas: 551 mil.
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Millennials que visitan el Perú por vacaciones
Laguna Purhuay, Ancash © Juan Puelles / PROMPERÚ
Millennials que visitan el Perú por vacaciones
¿Quiénes son?
la segmentación por ciclo de vida, en 2013 los vacacionistas • Según extranjeros millennials representaron el 30% del total de arribos al Perú.
Les siguieron las familias (29%), parejas (20%), mayores activos (11%) y solteros (10%).
Cusco, Lima y Arequipa fueron las ciudades que registraron el mayor número de visitas
• Las llegadas se incrementaron 19% con respecto al 2012. • La mayoría son hombres (58%). • El 85% cuenta con estudios de pregrado y, el 15%, de posgrado. 29% son estudiantes, 10%, empleados en servicios y 10%, profesionales • Eltécnicos. 28% tiene ingresos anuales entre US$ 20 000 a US$ 99 999, y el 26% • Elmenos de US$ 20 000.
¿Cuáles son su gasto y estadía?
Cusco
• Tuvieron un promedio de gasto de US$ 1 025 durante su estadía. • La estadía promedio es de 10 noches. ¿De dónde vienen?
• Principalmente de América del Sur, América del Norte y Europa. Estados Unidos y Alemania son los mercados emisores más relevantes • Chile, de cada una de estas regiones. ¿Cómo planifican su viaje? Arequipa
• El 80% lo organizó por cuenta propia. • El tiempo promedio de planificación fue de 3 meses. • El 68% visitó solamente el Perú. es la principal fuente de búsqueda de información (86%) y cerca del • Internet 29% tuvo en cuenta los comentarios de amigos y familiares. su viaje, se conectaron a blogs para subir fotos y publicar • Durante comentarios sobre su experiencia.
Lima
¿Dónde fueron y qué actividades realizaron?
Lima, visitaron principalmente la Plaza Mayor, la Catedral, el centro • En histórico, Miraflores y Larcomar. Cusco, Machu Picchu, la Catedral, Ollantaytambo, el Valle Sagrado, • En Sacsayhuaman y el centro histórico.
• En Arequipa, el centro histórico, el Cañón del Colca y Chivay. las principales actividades realizadas destacan el turismo cultural • Entre urbano (compra de artesanías y diversión nocturna), el de naturaleza y el de aventura.
Un viaje interconectado Sigried (23 años, Múnich, Alemania) Todo comenzó como empieza todo cambio trascendental en la vida: por casualidad. Esa mañana, Sigried se encontró con su amiga de escuela, Anna, en la estación de trenes de Berlín. No se veían en años. Anna le comentó que seguía viviendo en esa ciudad y que compartía un departamento con un grupo de amigos. Y le contó, muy emocionada, que recién había llegado de un viaje por América del Sur, un viaje soñado de ocho semanas. Que cada euro ahorrado en un año habían valido mucho. Mientras Anna le contaba las aventuras que vivió en paisajes tan antagónicos como desiertos y montañas, el tren que esperaba Sigried arribaba lentamente a la estación. Anna le siguió contando sobre su viaje. Sacó su celular y le mostró algunas fotos que había publicado en su Facebook. Intercambiaron números telefónicos y se despidieron. Sigried entró al vagón del tren, se sentó y fijó la mirada en la pantalla de su celular. La curiosidad pudo más: entró al Facebook e Instagram de su amiga. Al ver las fotos y videos sintió que ella también tenía que visitar Machu Picchu, y, al mediodía, estirar las manos, intentando llegar al Sol. En ese momento, tomó la decisión: viajaría al Perú. Merecía este viaje. Necesitaba esa experiencia única. Tantos años de esfuerzo para terminar Psicología en la Universidad de Múnich, debían ser recompensados con una aventura inolvidable. Con tres meses de anticipación, Sigried organizó sus vacaciones. Investigó sobre los atractivos turísticos de América del Sur en buscadores como Google y TripAdvisor. Y así, con esta información online, decidió adónde iría: Perú. Por Internet, pagó los boletos de sus vuelos internacionales, los de rutas más cortas y las reservas de alojamiento. Llegó el día de la partida. En su equipaje de mano, Sigried llevaba su tablet y celular. Su primer destino era el Perú: Lima, Ica, Arequipa, Cusco y Puno la esperaban. Visitó sitios arqueológicos, museos, se bañó con lobos marinos, probó nuevos sabores, se animó a bailar, compró artesanías, sonrió tantas veces. Siempre activa, disfrutando al máximo cada tramo de su aventura, participando en todo. Pero, a la vez, conectada a las redes sociales. Por eso eligió hospedarse en hoteles de 3 estrellas con servicio de wifi. Así, en sus momentos de descanso podía revisar y publicar fotos y comentar su viaje. Sabía muy bien que las emociones se escriben con el corazón y sentía que debía compartir con su familia y amigos toda la magia que vivía. Luego de 16 días en el Perú, siguió con su itinerario. De regreso a Alemania, Sigried recomendó los lugares, hoteles, restaurantes y operadores que contrató a través de TripAdvisor. Finalmente, terminó de publicar las fotos y videos en sus redes sociales para compartir las vivencias que América del Sur le dejó, y que nunca dejaría de recordar.
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Los principales mercados emisores de millennials que vienen al Perú por vacaciones están ubicados en América del Sur, América del Norte y Europa.
3 Millennials que visitan el Perú según mercado de procedencia
Isla de Taquile, Puno © Heinz Plenge Pardo / PROMPERÚ
Millennials que visitan el Perú según mercado de procedencia
América del Sur ¿Cómo son?
• La edad promedio es 25 años. • La mayoría son hombres (60%). 92% cuenta con estudios de • Elpregrado, mientras que el 18% tiene estudios de posgrado.
29% son estudiantes, • Elempleados en servicios.
el 10%,
principalmente en Chile • Residen (52%), Ecuador (13%), Argentina (11%), Colombia (9%) y Brasil (8%).
59% tiene ingresos anuales • Elmenores a US$ 20 000 y el 36%, entre US$ 20 000 y US$ 99 999.
¿Cómo planifican su viaje?
• El 87% organiza su viaje por cuenta
propia, mientras que el 13% lo hace con una agencia de viajes. únicamente el Perú y • Elcerca83%delvisita 50% ya ha estado más de una vez en nuestro país.
de tiempo para organizar • Elsu promedio viaje es 1 mes y medio.
¿Cuáles son sus características de viaje?
• La estadía promedio es 7 noches. destinos más visitados son Lima, • Los Cusco y Tacna. se hospeda en hotel u hostal • Elde 62% 1 o 2 estrellas, mientras que el 30% prefiere hotel u hostal de 3 estrellas.
• El gasto promedio es de US$ 577.
América del Norte ¿Cómo son?
• La edad promedio es 26 años. • La mayoría son hombres (56%). 85% cuenta con estudios de • Elposgrado, mientras que el 15% tiene estudios de pregrado.
30% son estudiantes, • Elempleados en servicios.
el 14%,
en Estados Unidos • Residen Canadá (20%) y México (6%).
(74%),
•
El 46% tiene ingresos anuales entre US$ 20 000 y US$ 99 999, y el 44%, menores a US$ 20 000.
¿Cómo planifican su viaje?
promedio para organizar su • Elviajetiempo es 3 meses.
• El 95% busca información en Internet.
67% viene por cuenta propia, • Elmientras que el 33% lo hace a través de una agencia de viajes.
¿Cuáles son sus características de viaje?
67% visita únicamente el Perú y • Elel 88% afirma que visita el Perú por primera vez.
destinos más visitados son Cusco, • Los Lima, Puno y Arequipa. del 50% se hospeda en hotel u • Cerca hostal de 1 o 2 estrellas, mientras que el 42% prefiere hotel u hostal de 3 estrellas.
• La estadía promedio es 11 noches. • El gasto promedio es de US$ 1 352.
Europa Europa ¿Cómo son?
• La edad promedio es 26 años. • La mayoría son hombres (56%). 77% cuenta con estudios de • Elposgrado, mientras que el 23% tiene estudios de pregrado.
29% son • Elprofesionales
estudiantes, el 13%, técnicos y el 10%, empleados en servicios.
•
Residen principalmente en Alemania (17%), Francia (16%), España (13%), Reino Unido (11%) y Suiza (7%).
tiene ingresos anuales entre • ElUS$60% 20 000 y US$ 99 999, y el 20%, menores a US$ 20 000.
• El 93% busca información en Internet. 76% viene por cuenta propia, • Elmientras que el 24% lo hace a través de una agencia de viajes.
¿Cuáles son sus características de viaje?
visita el Perú y otros países de • Ella 65% región. 90% visita • Elprimera vez.
nuestro país por
principales destinos visitados son • Los Lima, Cusco y Puno. se hospeda en hotel u hostal • Elde 61% 1 o 2 estrellas, mientras que el 34% prefiere hotel u hostal de 3 estrellas.
¿Cómo planifican su viaje?
promedio para organizar su • Elviajetiempo es 5 meses.
• La estadía promedio es 17 noches. • El gasto promedio es de US$ 1 729.
Hablan los millennials Ernesto Zambrini
Alistando el retorno Siempre tuve ganas de conocer Cusco y, claro, me informaba con mis amigos que habían visitado la capital de los incas. También navegaba en blogs de viajeros. Con esta información pude decidir mi viaje al Perú. Con una mochila y mi celular partí de Buenos Aires. Fue impresionante estar en Cusco: Sacsayhuaman, sus iglesias, la piedra de los doce ángulos, la amabilidad de los cusqueños. Tomaba fotos con mi celular y algunas las subía al Facebook. Para completar mi sueño, un tren me llevó a Machu Picchu. Me pareció hermoso, increíble ver una ciudad en medio de las montañas. Tomé muchas fotos y también selfies. En unos meses voy a regresar al Perú. Ahora mi viaje será por su costa: desde Tumbes hasta Arequipa.
Rolf Camargo
Dando el ejemplo Decidí contar mi viaje por el Perú a través de un blog y también en Facebook. Cada vez que publicaba, mis amigos me preguntaban por la comida, por las personas y si el castellano era difícil. Visité Cusco, Máncora y también la selva de La Merced. Me gustó ir a Oxapampa, pues quería ver cómo siguen vivas las tradiciones alemanas en plena selva. Bailes, comidas, todo muy bonito. Cuando regresé, mis amigos de la universidad se animaron a viajar al Perú. Y me preguntaban si Machu Picchu estaba a mucha altura y si tenían que llevar balones de oxígeno. Les expliqué que no lo necesitaban, que solo tenían que tomar mate de coca y llegar con ganas de aprender. También les aconsejé que prueben el cebiche, el ají de gallina y la cerveza peruana.
(Argentina)
(Alemania)
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La oferta turĂstica del PerĂş es suficientemente amplia para satisfacer la demanda de diversos segmentos de visitantes. A continuaciĂłn, presentamos alternativas para los vacacionistas millennials.
4 Oferta turística del Perú para millennials
Balneario de Pimentel, Lambayeque © Alex Bryce / PROMPERÚ
Oferta turística del Perú para millennials
Destinos, atractivos y actividades Para este segmento, el Perú ofrece diversas actividades vinculadas al turismo urbano (compras y diversión nocturna), turismo de naturaleza y deportes de aventura.
Perú actual Turismo cultural urbano
a iglesias, conventos, galerías y museos, casonas, barrios, plazas y • Visitas parques.
Lima
de historia y arqueología, y • Museos (prehispánicos, coloniales y republicanos).
sitios de importancia histórica
de joyería, artesanía fina y prendas de • Compra recomendadas cuentan con mercados artesanales.
Arequipa
Destinos
• Vida nocturna (bares, discotecas, pubs y casinos).
Cusco
Perú natural Turismo de naturaleza Turismo de sol y playa
Piura
• Parques y reservas naturales. • Observación de flora y fauna. • Valles, ríos, cataratas, lagos, lagunas y otros. • Playas y balnearios.
Tumbes
Loreto
Destinos
vestir. Las ciudades
Perú de aventura
Cusco
Turismo de aventura
• Trekking, andinismo, montañismo, canopy, globo aerostático. • Canotaje, sandboard, escalada y rápel. • Downhill y running. • Ciclismo de ruta y de montaña. • Off-road y on-road (boogies, 4x4, motos y cuatrimotos).
Arequipa
Ica
Destinos Áncash
Perú de cultura viva Turismo vivencial
Cusco
• Visitas a comunidades nativas. • Participación en actividades tradicionales y festividades.
Arequipa
Áncash
Destinos Puno
Fuentes: Elaboración propia basado en el Perfil del Turista Extranjero 2013 y análisis ad hoc.
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Las empresas turĂsticas que deseen orientarse a este segmento pueden adoptar una serie de medidas que les permitan adecuarse a sus requerimientos de viaje.
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Recomendaciones para el sector turismo
Fortaleza de Kuélap, Amazonas © Daniel Silva / PROMPERÚ
Recomendaciones para el sector turismo
La WYSE Travel Confederation estima que las divisas generadas el 2012 por los millennials sumaron US$ 183 mil millones, 48% más con respecto al 2007. Conclusiones
millennials son la generación más • Los numerosa en América del Norte (25% de la población)9. millennials de Europa tienen la • Los estadía más prolongada y generan más divisas en el Perú. un segmento rentable y con una clara • Estendencia a incrementar sus viajes. de información y compra • Lade búsqueda viajes ha migrado de la PC a los teléfonos móviles inteligentes y tablets. grupo de gran influencia en • Eslos uncanales de comunicación digital, como redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, blogs, etc.). aplicaciones de operadores de viaje • Las tienen más relevancia para ellos, debido
hoteles • Los fidelizando
y aerolíneas están a los millennials directamente a través de campañas personalizadas.
• Consultan una idea
TripAdvisor para tener del destino. Este sitio web contribuye con el 61% de los comentarios de hoteles de lujo en Estados Unidos y con el 53% de los situados en todo el mundo.
vez más empresas de turismo y • Cada viajes realizan publicidad al consumidor final a través de sus apps en dispositivos móviles, para construir posicionamiento de un producto turístico específico. programas de fidelización son • Los puestos en marcha por las OTA’s y aerolíneas.
a lo prácticas y eficientes que resultan al momento de comprar el viaje.
Adaptándose a las tendencias Ibis Martinez, Gerente de Marketing en Condor Travel
trabajando para que los • Estamos millennials reciban en sus dispositivos móviles la información que brindamos en papel. Si bien ahora la mayoría de nuestros pasajeros no son millennials, nos preparamos para trabajar con esta generación. Por eso, nuestra página web es responsiva, es decir, se adapta a smartphones y tablets. También hemos formado una comunidad de viajeros en Facebook, Twitter y dentro de muy poco tiempo, tendremos una en Instagram.
que los millennials son • Sabemos turistas con muchas ganas de aprender. Si la generación anterior esperó tener 50 o 60 años para venir a América del Sur, los millennials buscan viajar mucho antes. Sus prioridades no están en comprar una casa grande, sino que prefieren recorrer el mundo. Esa tendencia va a seguir aumentando en los mercados de Estados Unidos y Europa. 8 Referencia utilizada como turismo joven por la WYSE Travel Confederation. 9 The Council of Economic Advisers.
Recomendaciones
Para hoteles, hostales y hospedajes
adaptados para hospedar millennials: decoración moderna, • Establecimientos con sistema de ahorro energético, madera como material complementario en la arquitectura, espacios de recreación comunes como habitaciones dobles/ cuádruples, café-bar, terraza con vistas panorámicas, área de cine, cocina para compartir, piscina y áreas de entretenimiento (juegos de mesa, piscina y billar). ofrecer servicios básicos como: wifi gratuito en todo el establecimiento, • Deben recepción las 24 horas, ofrecer desayuno, consignas, menaje completo de cocina, taquillas, alquiler de laptops y/o PC, autoservicio de lavandería y secado, autoservicio de alimentos y bebidas, alquiler de bicicletas, realizar actividades dentro y/o fuera del establecimiento (organizar experiencias con la gastronomía local, con el folclor peruano, etc.) y alquiler de indumentaria para piscina.
Para restaurantes
servicios con box lunch, cenas con espectáculos, carta con menú • Implementar vegetariano y orgánico en los principales idiomas.
• Decoración con estilo y diseño moderno. • Servicio self-service. • Cocina abierta al comensal. • Instalar taburetes y mesas para 4, 6 y 8 personas. Para servicios de transporte
la frecuencia de vuelos a destinos potenciales como Piura, Tumbes, • Incrementar Loreto y Áncash.
• Ofrecer descuentos en viajes nacionales. • Contar con servicio de wifi gratuito en los autobuses. • Implementar servicio de buffet en los autobuses. Para operadores de turismo
constantemente el contenido de sus sitios web y trabajar en campañas • Actualizar B2C y B2B para dar a conocer los viajes al Perú. operador debería considerar crear una aplicación móvil que muestre • Elinformación clave de los destinos para facilitar la compra del paquete turístico. la oferta turística y ampliar el abanico de experiencias a través de • Diversificar concursos en redes sociales.
• Permitir flexibilidad en los itinerarios. • Establecer alianzas estratégicas entre operadores y líneas aéreas. • Ofrecer servicios con variedad de idiomas: inglés, alemán, francés y portugués. 30 | 31
Glosario
Agencia de viajes o de turismo Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos, ya sea en forma individual o en paquete. Por lo general, tiene carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el usuario. Airbnb Plataforma web donde se intercambian servicios de alojamiento a nivel mundial. Cada propiedad es asociada con los anfitriones mediante un sistema de mensajería privada. Atractivo turístico Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico, como monumentos, sitios arqueológicos, paisajes, gastronomía y actividades culturales, deportivas o recreativas. Constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país. Baby boomers Término utilizado en los países anglosajones para referirse a una generación nacida con posterioridad a la Segunda Guerra Mundial y hasta mediados de la década de 1960, debido a que se experimentó un repunte en las tasas de natalidad. City Break Un viaje corto a alguna ciudad con atractivos turísticos que dura de 3 a 5 días. Destino turístico Lugar visitado durante el viaje. Eco-friendly Traducido al español como “ser respetuoso con el medio ambiente”. Término utilizado para referirse a servicios o productos no perjudiciales para el medio ambiente y que contribuyen con las prácticas que ayudan a conservar los recursos naturales.
Gasto del turista Egresos por los consumos efectuados por un turista durante su desplazamiento y estancia en el lugar de destino. El gasto se mide mayormente como gasto por turista durante todo el viaje. Se debe excluir del cálculo del gasto turístico lo siguiente: • Compras para efectos comerciales; es decir, para la venta o producción. • Inversiones de capital efectuadas por los visitantes, como adquisiciones de terrenos, casas, fincas, vehículos o embarcaciones, aunque puedan ser utilizadas en futuros viajes turísticos. • Efectivo entregado a familiares o amigos durante un viaje de vacaciones que no representa el pago por adquisición de bienes (como artesanía) o servicios turísticos, así como donaciones a instituciones. Generación silenciosa Son los nacidos entre 1920 y 1945. Actualmente se encuentran jubilados y suelen disfrutar frecuentemente de los viajes de vacaciones en pareja o en familia. Generación “We” o “Net” Los nacidos a partir de 1997. Se les conoce como los más despiertos, por estar conectados permanentemente a los dispositivos móviles. Ellos deciden y exigen a sus padres comprar lo que prefieren. Generación X Los nacidos entre 1965 y 1978. Son individualistas y solitarios, tuvieron independencia desde pequeños porque sus padres trabajaban. Poseen una fuerte conciencia sobre la diversidad. Sus vidas son equilibradas económicamente y dedican su tiempo libre a la cultura, el ocio al aire libre, a la lectura, entre otras actividades.
Hotel cápsula Este tipo de alojamiento ofrece un espacio reducido: un bloque modular de plástico o de fibra de vidrio de 2 metros de longitud, 1 metro de alto y 1,25 metros de ancho, siendo suficiente para dormir. La privacidad se ve asegurada mediante el uso de una cortina o una puerta de fibra de vidrio en el extremo abierto de la cápsula. Los cuartos de baño son comunes y la mayoría de estos hoteles tiene restaurantes, o al menos, máquinas expendedoras, piscina y otras instalaciones de entretenimiento. Mercado emisor Área geográfica en donde residen los turistas y desde donde parten en su viaje hacia el destino turístico elegido. Millennials o generación Y Los nacidos entre 1979 y 1995. Se caracterizan por su alto uso y dominio de la tecnología. Motivo de viaje Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido. Normalmente se consideran los siguientes motivos: • Vacaciones, recreación u ocio: Viaje realizado por motivos de descanso o diversión. Es el visitante (“vacacionista”), quizá conjuntamente con los demás miembros del hogar, quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con fondos familiares. En algunos casos, durante el trayecto, se visita a parientes y amigos, aunque este no es el motivo principal del viaje. • Visitas a familiares y amigos: Visitas sociales que en ciertos casos tienen como finalidad participar de algún compromiso o reunión social, tales como matrimonios, bautizos o funerales.
• Salud: Visita a clínicas, hospitales, consultorios médicos, centros de mantenimiento físico, baños terapéuticos y cualquier otro tratamiento relacionados al bienestar físico y mental del paciente. OTA (On-line travel agency) Agencia de viajes online especializada en facilitar una plataforma en la que el viajero pueda planificar su viaje a través de la elección de transporte, alojamiento y restaurantes. Las más conocidas mundialmente son Expedia y Orbitz. País de residencia Es el país donde ha vivido una persona durante los últimos 12 meses. Paquete turístico Conjunto de servicios entre los que normalmente se incluye el alojamiento, el transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se venden a un precio global y, por lo general, en un solo acto de compra. Servicio turístico Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a sus proveedores: agencias de viaje, operadores turísticos y guías de turismo, entre otros. Si bien son básicamente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo material, su prestación es facilitada por un adecuado equipamiento turístico. Entre los principales servicios turísticos se encuentran el alojamiento, la alimentación, la organización de viajes y las excursiones guiadas.
• Negocios: Es el viaje realizado por exigencias relacionadas con la ocupación del viajero o la actividad económica de la empresa para la que trabaja. La decisión de realizarlo y el financiamiento corren por cuenta de alguien diferente al viajero mismo.
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Bibliografía Material impreso Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ). Perfil del Turista Extranjero 2013. Lima, 2014. Howe, Neil & William Strauss. Characteristics of the Millennial Generation. Millennials Go to College. 2013. Howe, N., Strauss, W. & Mattson, R.J. Millennials Rising: The Next Great Generation. Nueva York, Vintage, 2000. Kotler, Philip y Kevin Keller. Dirección de Marketing. México, Pearson, 2012. The Council of Economic Advisers. 15 Economic Facts about Millennials. Nueva York, 2014. WYSE Travel Confederation. Tourism Research and Marketing. New Horizons III Executive Summary. A Global Study of the Youth and Student Traveller. Nueva Gales del Sur, Australia, Worldwide Printing Solutions, Alexandria, 2013.
Material virtual Box1824. All Work and All Play. 2012, Brasil. https://www.youtube.com/watch?v=AO1Txp8D_8U. CEB Iconoculture Consumer Insights. Inside the Millennial Mind, The Marketer’s Handbook. 2013, Estados Unidos. https:// www.iconoculture.com/. CEB Iconoculture Consumer Insights. The Big Ideas 2010. Estados Unidos. http://www.cpgtrends.com/wp-content/ uploads/2010/07/iconoculture_big_ideas.pdf. CEB Iconoculture Consumer Insights. The Millennial Ties that Bind, Understanding the Common Bonds of an Uncommonly Diverse Generation. 2014, Estados Unidos. https://www.iconoculture.com/. Deloitte. Mind the Gaps, The 2015 Deloitte Millennial Survey. Executive Summary. 2013, Reino Unido. En www.deloitte. com/MillennialSurvey. Hosteltur. El Turismo frente a ocho millones de millennials españoles. 2014, España. http://www.hosteltur.com/176210_ turismo-frente-ocho-millones-millennials-espanoles.html. Karthick Prabu. Luxury Travellers and Social Media – The Past, Present and Future. 2013, Estados Unidos. http://www. tnooz.com/article/luxury-travellers-social-media-past-present-future/#sthash.mLsSWF0h.dpuf. Lee, Teresa Y. HVS global hospitality services, top 10 trends of the next generation of travel: the Millennials. Consulting & Valuation Associate. 2013, Estados Unidos. www.hvs.com/Jump/Article/Download. Nielsen. Millennials: Breaking the Myths. 2014, Estados Unidos. http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports/2014/ millennials-breaking-the-myths.html.
Complejo Arqueológico de Caral, Lima © Daniel Silva / PROMPERÚ
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La colección <EL TURISMO EN CIFRAS comprende una serie de publicaciones que reúnen una amplia gama de información estadística, estudios y análisis de segmentos específicos, con el fin de transformarla en conocimiento al servicio de las empresas, organismos e instituciones vinculados al Sector, así como de autoridades, estudiantes y público en general interesados en el tema. En este número presentamos “Millennials 2013”, un estudio que muestra las principales características de los viajes que los millennials realizan a nivel mundial; así como las motivaciones, perfil sociodemográfico y comportamiento de viaje del vacacionista millennial que visita el Perú, identificando diversas oportunidades para las empresas turísticas y brindándoles recomendaciones para su efectivo aprovechamiento. Otros ejemplares que complementan esta publicación se refieren a la visita de los vacacionistas extranjeros al Perú en pareja, con un grupo de amigos o en familia.
www.promperu.gob.pe