Millennials 2014
El Turismo en Cifras TURISMO RECEPTIVO
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Millennials - Turismo Receptivo 2014 Una publicación de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo – PROMPERÚ. Calle Uno Oeste No 50, Urb. Córpac, San Isidro. Lima 27, Perú Teléfono: (51-1) 616-7300 www.promperu.gob.pe © PROMPERÚ. Todos los derechos reservados. Distribución gratuita. Prohibida su venta. Investigación: Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Turística Dirección de Promoción del Turismo, PROMPERÚ. Producción editorial: Josué Figueroa Escobar - Grafitti.pe Diseño y diagramación: María del Carmen Sáenz Edición de textos: Verónica Rojas Casale Edición fotográfica: Roger Riega Producción: Subdirección de Producción Dirección de Comunicaciones e Imagen País, PROMPERÚ.
Primera edición - Abril 2016.
Kayak en el Río Cañete, Lima © Enrique Castro-Mendívil / PROMPERÚ
Contenido
Presentación............................................................................................................4 Introducción.............................................................................................................5 Resumen ejecutivo.................................................................................................6
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Vacacionistas millennials que viajan a nivel mundial......................8
Vacacionistas millennials que visitan el Perú...................................16
Vacacionistas millennials que visitan el Perú, según mercado de procedencia.............................................................20
Recomendaciones para el sector turismo............................................28 Anexos • Glosario.............................................................................................................. 32 • Bibliografía........................................................................................................ 34
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Presentación
Cuando se trata de viajar, los millennials, a diferencia de otras generaciones, analizan distintos criterios para elegir su destino. Valoran las experiencias de viaje que favorezcan su crecimiento personal y sus valores sociales y ambientales. Se trata de un segmento importante debido al crecimiento que está teniendo en todo el mundo. Muchos destinos turísticos están orientando sus recursos a captar la atención e incrementar las visitas de este segmento de turistas. En el Perú, fue el que generó el mayor número de llegadas durante el 2014. Además, son los que se quedan mayor tiempo, gastan más, repiten destinos y publican imágenes a través de las redes sociales que sirven para promocionar los destinos. El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo y Promperú desarrollan anualmente estudios de segmentos, tanto del turismo receptivo como del interno, y difunden los principales resultados en la colección EL TURISMO EN CIFRAS. En este contexto, la publicación “Millennials 2014” cuenta con información relevante del segmento, que servirá para que las empresas prestadoras de servicios y gremios turísticos, gobiernos regionales y locales, así como potenciales inversionistas nacionales y extranjeros encuentren oportunidades de crecimiento en sus negocios y mejoren la experiencia de los visitantes. Para acceder a la publicación completa, ingrese aquí : www.promperu.gob.pe.
Magali Silva Velarde-Álvarez Ministra de Comercio Exterior y Turismo
Introducción
¿En qué consiste la publicación “Millennials 2014”? publicación se elaboró con información del estudio “Perfil del • Esta Turista Extranjero 2014”, llevado a cabo en los principales puestos de control migratorio.
el desarrollo de esta publicación, fue fundamental consultar • Para y analizar diversos estudios y reportes que contribuyeron a
profundizar la información sobre el estilo de vida, las actividades, los destinos de viaje, las tendencias, los mercados emisores y las características de los viajeros millennials en el mundo.
recomendaciones para el sector turismo interesado en • Plantea este grupo de viaje e identifica los mercados más interesantes para promover los viajes de millennials hacia el Perú.
¿Para qué sirve?
una herramienta para conocer, entender y profundizar en las • Esmotivaciones y las características de los vacacionistas millennials
que viajan por el mundo en general, y por el Perú en particular. Ofrece información concreta, confiable y actualizada para la planificación de proyectos, la mejora de servicios y la toma de decisiones estratégicas en el sector turístico.
empresarios y los profesionales involucrados directa e • Los indirectamente en el ámbito turístico pueden utilizar esta data
para crear productos y servicios con valor agregado, cubrir las necesidades identificadas y satisfacer mejor la demanda de los vacacionistas millennials que visitan el Perú.
sector académico podrá desarrollar investigaciones y • Elpropuestas novedosas a partir de estos resultados, las autoridades
locales podrán interactuar mejor con los turistas que visitan sus localidades y el público interesado estará adecuadamente informado para participar en el debate público sobre temas turísticos y de desarrollo nacional.
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Resumen ejecutivo
De los 3,21 millones de turistas internacionales que arribaron al Perú durante el 2014, 1,89 millones viajaron por vacaciones o recreación. De este grupo, el 29% correspondió al segmento millennials, es decir, personas que tienen entre 18 y 34 años de edad.
Vacacionistas millennials que viajan a nivel mundial Características Son especiales en sus elecciones, pero • no individualistas. Ven los viajes como una forma de • aprendizaje. Planifican sus viajes a través de • dispositivos móviles. Mezclan viajes • para ahorrar. de negocios y placer, entre una y dos semanas. • Permanecen Dan mucha importancia a los • comentarios en webs de viajes. Destinos favoritos: Australia, Reino • Unido y Estados Unidos.
Actividades preferidas la comida local. • Disfrutar Conocer íconos turísticos. • Visitar atracciones culturales. • Relajarse en la playa. • Relacionarse con gente local. • Asistir a eventos y festivales. • Apartarse de los atractivos • turísticos masivos. • Realizar deportes de aventura.
Principales países emisores de vacacionistas millennials a nivel mundial 92 millones en Estados Unidos.
157 600 mil millones de dólares gastan por año.
101 millones en los 28 miembros de la Unión Europea.
1 000 millones en Asia.
millones en Latinoamérica.
Fuente: Accenture/The Future Company/ Pew Research Center.
Vacacionistas millennials que visitan el Perú 541 mil vacacionistas millennials en 2014. • Fueron El gasto por persona fue US$ 1 086 (4% más que el 2013). • Su estadíapromedio promedio fue de 11 noches. • El 55% de ellos son hombres. • Tienen entre 25 y 34 años (56%), y entre 18 y 24 años (44%). • Tienen ingresos anuales entre US$ 20 000 y US$ 59 999 (45%), y menores • de US$ 20 000 (33%).
84%
63%
53%
Se aloja en hoteles y/o hostales de 1 o 2 estrellas.
Planifica su viaje entre 1 y 4 meses.
Posee estudios de pregrado y 16% de posgrado.
79%
70%
Viene al Perú por cuenta propia.
48%
Consulta Internet antes de viajar.
Reside en América del Sur.
Vacacionistas millennials que visitan el Perú, según mercado de procedencia 21%
Canadá Reino Unido Alemania Francia Suiza España
Estados Unidos
Estadía promedio: Corea del Sur
Japón
Chile
48%
Gasto promedio por persona:
Brasil
5%
Argentina
América del Sur
21%
América del Norte
Estadía promedio:
Estadía promedio:
Gasto promedio por persona:
Gasto promedio por persona: US$ 1 484 (10% más que el 2013)
9 noches US$ 551
16 noches US$ 1 639
Colombia Ecuador
Europa
12 noches
Asia
Estadía promedio:
12 noches
Gasto promedio por persona:
US$ 1 557
(6% más que el 2013)
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Vacacionistas millennials que viajan a nivel mundial
Sus destinos no son las típicas ciudades y los atractivos masivos. Están permanentemente conectados y publican con frecuencia en las redes sociales. La Convención, Cusco © Gihan Tubbeh / PROMPERÚ
¿Quiénes son? Millennials (nacidos entre 1979 y 1996) Millennials jóvenes
Millennials adultos
18 a 24 años
25 a 34 años
¿Por qué los millennials son un segmento único? Influenciadores: admiran e imitan a un líder, como a Steve Jobs y el Papa Francisco.
Saludables: su estilo de vida les demanda un balance entre salud y entretenimiento. Personalizados: tienen altos niveles de expectativa por las marcas. Están abiertos a ofertas diversas y deseos particulares, pero evitan los viajes estandarizados.
Hiperconectados: no pueden concebir la idea de estar sin Internet y redes sociales. Comparten e integran su vida social, profesional y ocio a través de sus móviles.
Emprendedores: buscan desafíos personales y profesionales, necesitan estímulos para hacer entretenida la rutina. Son receptivos y tolerantes con diferentes ideas y estilos de vida. Valoran la autonomía y controlan la propia experiencia.
Transformadores: se sienten libres de moldear sus identidades y transformar lo que quieren. Adoptan nuevos conceptos para tomar decisiones personales, las cuales son menos individualistas.
Exigentes: se entusiasman al ser premiados, la recompensa los hace sentir especiales e importantes. Por ello, son más accesibles a brindar sus datos para obtener beneficios en programas de fidelización.
Colaborativos: compartir y trabajar en equipo está en su naturaleza, como factor clave para adquirir nuevas experiencias.
Polifacéticos: se ven impulsados a realizar diversas y variadas actividades al mismo tiempo, porque saben cómo hacerlo. No tienen miedo al cambio, les motiva lo novedoso, valoran perspectivas distintas y aprenden de nuevas culturas.
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Vacacionistas millennials que viajan a nivel mundial
¿Cómo benefician los millennials al sector turismo? más días en el destino, en comparación con otros • Permanecen segmentos de turistas.
• Viajan frecuentemente y realizan recorridos de larga distancia. • Son los más propensos a repetir destino. como pioneros en promocionar destinos • Actúan que no han sido visitados por el turista tradicional. un papel importante en la difusión • Juegan de imágenes de destinos de viajes.
• Instigan tendencias de viajes e influencian a otros.
¿Cuáles son sus características y hábitos?
Buscan y reservan servicios de viaje mediante aplicaciones, en vez de usar navegador
79% Revisa los comentarios de viajes en webs especializadas para elegir su próximo destino
• Tienen influencia sobre las generaciones de más edad. • Revisan su móvil con frecuencia, el 43% cada 5 segundos. • Comparten virtualmente artículos, videos y enlaces (1 de cada 3 diariamente). • Eligen marcas que eleven su prestigio, ofreciéndoles experiencias y estatus. compradores activos y realizan investigaciones en línea antes de adquirir los • Son productos. los viajes como una forma de aprendizaje: hablar otros idiomas, estar en contacto • Ven con nuevas personas y culturas, enfrentar desafíos personales y profesionales. sus problemas de vacaciones haciendo búsquedas o utilizando redes • Resuelven sociales (entre 30% y 40%). a escoger alojamientos boutique cuando viajan por negocios, pues están • Tienden atentos a la tecnología, el diseño y el precio de la industria hotelera.
• El 49% permanece dos semanas en su destino, y el 35% entre 1 y 2. la hora de seleccionar un destino, tienen en cuenta precio, clima y presencia de • Aatracciones o eventos. como lo más importante durante un vuelo: el entretenimiento a bordo (37%) • Destacan y conexión wifi (24%).
Fuente: Accenture / The Future Company / TRU Youth MONITOR Data / Wyse Travel Confederation
Machu Picchu, Cusco © Walter Wust / PROMPERÚ
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<ElVacacionistas Vacacionista Nacional millennials 2013que viajan a nivel mundial
¿Cuáles son sus destinos y actividades turísticas preferidas? Australia
destinos preferidos son Australia, Reino Unido y Estados Unidos, • Los mientras que los que más visitan son Francia, China, Estados Unidos y Alemania.
sus principales actividades destacan: disfrutar la comida local, • Entre visitar atracciones culturales, conocer gente local, asistir a eventos y Reino Unido
Estados Unidos
Para el 2020, se estima que los millennials gasten US$ 1,4 trillones
festivales, realizar deportes de aventura como hiking y trekking, visitar íconos turísticos, relajarse en la playa y apartarse de los atractivos turísticos masivos.
¿Cómo gestiona la industria turística a los millennials?
una plataforma online de alojamiento compartido, • Airbnb, se ha convertido en la primera opción de los millennials para
hospedarse en los lugares que visitan, ya sea en apartamentos tipo estudio o preciosas villas. Diariamente, alrededor de 140 000 personas pernoctan en uno de sus alojamientos, que abarcan 34 000 ciudades en 192 países. La perspectiva de Airbnb es crear experiencias auténticas con la cultura local, así como medir el impacto económico positivo reflejado en las ciudades de todo el mundo. La compañía está valorizada en US$24 mil millones, lo cual la hace más valiosa frente a grandes cadenas hoteleras internacionales como Hyatt ($8,4 mil millones), Wyndham ($9,3 mil millones), Starwood o Marriot.
Rock Hotel ofrece el sistema “todo incluido” en los hoteles de playa • Hard para los millennials, amplía los espacios comunes e incorpora eventos musicales en vivo.
busca atraer a los jóvenes, que ya representan el 50% de • Marriott su negocio, implementando una red integral tecnológica para una estancia placentera en sus hoteles.
Hotels International relanzará su marca Cambria Suites para atraer • Choice a los millennials y así renovarla, incluyendo nuevo posicionamiento con cambios en su logotipo, la experiencia de la llegada, las habitaciones y las ofertas de tecnología.
compañía de viajes para los millennials, se ha asociado con PADI • Contiki, (Asociación Profesional de Instructores de Buceo) para ofrecer viajes de exploración del mundo submarino en más de 50 países.
Fuentes: http://gatgestion.com/que-hacemos-los-hoteleros-con-los-millennials/ http://reports.weforum.org/technology-pioneers-2014/company-profiles/airbnb/
Valle del Colca, Arequipa © Enrique Castro-Mendívil / PROMPERÚ
Principales países emisores de vacacionistas millennials a nivel mundial América del Norte
Estados Unidos hay aproximadamente 92 millones de millennials (27% • En de la población), siendo la generación más grande.
• En Canadá hay 8,3 millones de millennials (23% de la población). estima que para el 2017, su nivel de gasto será de $200 mil millones • Seanuales. de los millennials adultos y el 25% de los jóvenes reservan • Elsus29% tickets aéreos, hoteles o alquiler de autos a través de sus teléfonos inteligentes.
el 10% usa agencias de viaje, especialmente los millennials adultos • Solo y los de altos ingresos.
• En sus viajes internacionales gastan un promedio de US$ 7 800. se hospeda en hoteles de 4 o 5 estrellas, el 16% en villas privadas • Ely el38% 8% en hoteles de 3 estrellas o menos. • El 63% cuenta con estudios de pregrado. • El salario promedio alcanza los US$ 39 700 anuales. México hay aproximadamente 43 millones de millennials (34% de la • En población). 12 | 13
Vacacionistas millennials que viajan a nivel mundial
América Latina
• Hay 157 millones de millennials en Latinoamérica. • El 74% prefiere productos personalizados. • El 52% espera tener su propia empresa. 74% afirma que gastaría su dinero en una experiencia única en los • Elpróximos 12 meses. Colombia hay aproximadamente 16 millones de millennials (33% de • En la población).
Los millennials brasileños:
En Brasil hay aproximadamente 69 millones de millennials (34% de la • población).
• Gastan en su viaje de vacaciones un promedio de US$ 4 105. El 63% de los viajeros frecuentes son millennials y realizan más de tres • viajes al año, con su pareja o con amigos. 64% hace sus reservas en línea usando computadora, laptop, teléfono • oEltablet. destinos como Estados Unidos, Europa, Argentina y otros países • Prefieren de América del Sur. comparte sus experiencias de viaje y son miembros activos • deLa mayoría las principales redes sociales: Facebook (91%), WhatsApp (80%), Instagram (46%), Google+ (35%) y Twitter (32%).
Asia
1 000 millones de millennials en Asia, es decir, la cuarta parte de su • Hay población total.
• Residen principalmente en India, Corea del Sur y China. de los millennials representa el 35% de los US$ 600 mil millones • Eldeaporte dólares que los asiáticos gastan en viajes internacionales. indios viajan a destinos populares, pero gastan menos en alojamiento • Los y más en transporte y alimentación.
Los millennials chinos:
• Al elegir un destino priorizan: comida, lugares amigables y wifi gratuito. gasto en promedio por viaje internacional es de US$ 1 152, aunque el 14% • Elgastó más de US$ 2 880 . • Los viajeros de este segmento generan un total de US$ 129 mil millones. el más alto porcentaje de reservas realizadas con móvil o tablet por • Tienen viajeros jóvenes. • Viajan para adquirir conocimientos y relajarse. • El 27% tiene en cuenta recomendaciones de amigos y familiares. • El 50% se deja influenciar por las críticas de viaje.
64% Prefiere organizar su viaje por cuenta propia
• El 60% usa Internet para obtener información de viaje. • El 84% prefiere alojarse en hostales porque son seguros y limpios. • Son abiertos a gastar más en alojamiento y transporte. actividades favoritas son: comer fuera, hacer compras y visitar playas, así • Sus como participar de tours ecológicos y eventos. 55% usa programas de fidelización y el 91% consulta sitios web de • Elcomparación de precios.
Europa
estima que existen 101 millones de millennials en los 28 miembros de • Sela Unión Europea.
• Cerca del 50% de los anuncios de Airbnb y de los huéspedes son europeos. franceses disponen anualmente de un presupuesto de viaje de más de • Los 2 000 euros. alemanes cuentan con un presupuesto anual para viajes de más de • Los 2 500 euros. acuerdo al Instituto Nacional de Estadísticas, • De aproximadamente 8 millones de millennials.
en España hay
Pew Research Center, el 28% de la población de Polonia es • Según millennial y, en Italia, el 19%.
Los millennials británicos:
• Tienen un presupuesto anual para viajes de más de US$ 3 287 dólares. • Son los que más utilizan viviendas privadas de alquiler durante su viaje. • El 71,7% no utiliza agencias de viaje. 33% de los millennials adultos suelen tomar vacaciones en grupo de • Elamigos. millennials jóvenes son más propensos a reservar con un dispositivo • Los móvil y los adultos con una tablet.
Fuentes: • Google Consumer Surveys en Estados Unidos • Comisión de Turismo de Canadá • The Futures Company 2014. Millennials in LATAM • Reporte del Viajero de Brasil (2014) • Who are Millennials (http://www.millennialmarketing.com/whoare-millennials/) • http://www.phocuswright.com/Travel-Research/Brazil-ConsumerTravel-Report?subr=1 • The Travel Gold Rush 2020, Oxford Economics, Amadeus (2010) http://skift.com/2015/06/01/travel-habits-of-millennials-oldermillennials-outpace-all-others-in-mobile-booking/ • Capturing the Asian Millennial Traveller: Visa’s Global Travel Intentions Study (2013) / Who are the World’s Consumers, Deutsche Bank (2012) • The Chinese Millennial Traveller • Chinese International Travel Monitor: http://www.citm2015.com/ millennials-major-impact/
• United Nations ESCAP: www.unescap.org (2013) • http://www.hotelnewsnow.com/Article/15678/Report-Spendinghabits-of-Chinese-millennials • Google Consumer Surveys en Reino Unido • ABTA (Asociación de agencia de viajes y tour operadores de Reino Unido) • Iconoculture. Estilos de vida de los consumidores en Reino Unido (Consumer lifestyle in the United Kingdom) https://www. iconoculture.com/SMART/Content/View.aspx?contentid=383953 http://skift.com/2015/04/07/british-millennials-use-travel-agentsat-twice-the-rate-of-americans/ • http://skift.com/2015/07/07/3-characteristics-that-define-millennialbusiness-travelers/ • http://www.phocuswright.com/Travel-Research/Consumer-Trends/ European-Consumer-Travel-Report-Fifth-Edition?subr=1 • Forbes
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Vacacionistas millennials que visitan el Perú
El 29% de los vacacionistas extranjeros que visitaron el Perú fueron millennials, generando 541 mil llegadas.
Choquequirao, Cusco © Gihan Tubbeh / PROMPERÚ
¿Cómo son?
• La mayoría son hombres (55%). 34% son estudiantes, 12% • Elempleados en servicios.
profesionales técnicos y 11%
tiene ingresos anuales entre US$ 20 000 y US$ 99 999 y el • El33%56%gana menos de US$ 20 000 al año. principalmente de América del Sur, Europa y América del • Vienen Norte. el 29% del total de vacacionistas extranjeros que • Representan visitaron el Perú durante el 2014.
El 84% cuenta con estudios de pregrado
¿Cómo organizan su viaje?
• El 53% empleó entre 1 y 4 meses organizando su viaje. • El 79% lo planeó por cuenta propia. 70% usó Internet como principal fuente de búsqueda de • Elinformación. • El 52% tuvo en cuenta las recomendaciones de amigos y familiares. 77% vino motivado por conocer Machu Picchu y 50% por visitar • ELCusco. ¿Cuáles son sus características de viaje? estadía promedio es de • Lacomparación con el 2013).
11 noches (una noche más, en
se hospeda en hoteles y hostales de 1 o 2 estrellas, mientras • Elque63% el 35% prefiere los alojamientos de 3 estrellas.
58% Visitó únicamente el Perú
73% Vino por primera vez al Perú
• El gasto promedio por persona es US$ 1 086.
Lugares más visitados: Lima, Cusco, Arequipa, Puno y Tacna
Actividades realizadas: turismo cultural / urbano
Permanencia promedio: 11 noches
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Vacacionistas millennials que visitan el Perú
¿Cuáles son sus destinos y actividades preferidas?
Lima
Cusco
Miraflores, Barranco y San Isidro.
Centro Histórico, Machu Picchu, Valle Sagrado y Aguas Calientes.
Puno
Titicaca, Isla de los Uros, Taquile.
Arequipa
Centro Histórico, Cañón del Colca, Chivay.
Tacna
Ciudad de Tacna.
Principales actividades: Perú actual
Turismo cultural / urbano
Divertirse en bares y discotecas; recorrer iglesias, galerías, casonas, plazas y parques, así como museos de historia y arqueología; comprar joyería, artesanía fina, textilería y otros productos.
Perú milenario
Turismo arqueológico Conocer sitios arqueológicos y museos de sitio,
Perú natural
Turismo de naturaleza Visita a parques y reservas naturales; observación de flora y fauna; valles, ríos, cataratas, lagos, lagunas y otros.
Callejón de Huaylas, Áncash © Pilar Olivares / PROMPERÚ
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Vacacionistas millennials que visitan el Perú, según mercado de procedencia
Los principales mercados emisores de millennials son América del Sur, América del Norte y Europa. Santuario Histórico Machu Picchu, Cusco © Alex Bryce / PROMPERÚ
Vacacionistas millennials que visitan el Perú, según mercado de procedencia
Número de viajes:
117 867
Europa
Estadía promedio:
16 noches
Gasto promedio por persona:
US$ 1 639
Número de viajes:
América del Norte
107 683
Estadía promedio:
12 noches
Gasto promedio por persona:
US$ 1 484
Número de viajes:
23 857
Asia
Estadía promedio:
12 noches
Gasto promedio por persona:
US$ 1 557 Número de viajes:
América del Sur
268 079
Estadía promedio:
9 noches
Gasto promedio por persona:
US$ 551
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Vacacionistas millennials que visitan el Perú, según mercado de procedencia
90% Tiene estudios de pregrado
América del Sur ¿Cómo son?
• Residen principalmente en Chile, Ecuador, Argentina y Brasil. • Su edad promedio es 25 años. • La mayoría son hombres (56%). • El 36% son estudiantes y el 12% profesionales técnicos. ingresos anuales menores a US$ 20 000 y el 41% • Elentre45%US$tiene 20 000 y US$ 59 999.
¿Cómo organizan su viaje?
organizó su viaje en menos de un mes, mientras que el • El38%54%empleó entre 1 y 4 meses.
• El 59% quiere conocer Machu Picchu y el 49% visitar Lima. • El 72% recibió recomendaciones de sus amigos y familiares. • El 63% encontró información en Internet. • El 91% planeó el viaje por su cuenta. • El 73% visitó únicamente el Perú.
52% Visita por primera vez el Perú
Lugares más visitados: Lima, Cusco, Arequipa, Piura y Tumbes
¿Cuáles son sus características de viaje?
• El gasto promedio por persona es US$ 551. 70% permanece en hoteles y hostales de 1 y 2 estrellas, • Elmientras que el 25% prefiere alojamientos de 3 estrellas.
Actividades realizadas: turismo cultural / urbano
Permanencia promedio: 9 noches
¿Cuáles son sus destinos y actividades preferidas?
Tumbes
Cusco
Punta Sal y Zorritos.
Centro Histórico, Machu Picchu, Valle Sagrado y Aguas Calientes.
Piura
Arequipa
Máncora.
Centro Histórico, Cañón del Colca, Chivay.
Lima
Centro Histórico, Miraflores, Barranco y San Isidro.
Principales actividades: Perú actual
Perú natural
Diversión y entretenimiento, compras.
Visita a parques y reservas naturales; observación de flora y fauna; valles, ríos, cataratas, lagos, lagunas y otros. Visita a balnearios y playas.
Turismo cultural / urbano
Turismo de naturaleza
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Vacacionistas millennials que visitan el Perú, según mercado de procedencia
75% Tiene estudios de pregrado
América del Norte ¿Cómo son?
• Residen en Estados Unidos, Canadá y México. • La edad promedio es 26 años. • La mayoría son hombres (53%). 33% son estudiantes, el 13% empleados en áreas de servicio, • Elcomercio y venta. tiene ingresos anuales entre US$ 20 000 y US$ 59 999, y el • El14%48%menores de US$ 20 000.
¿Cómo organizan su viaje?
• El 73% empleó entre 1 y 4 meses para organizar su viaje. 81% vino a conocer Machu Picchu, mientras que el 53% quiso • Elvisitar Cusco. 78% encontró información en Internet y el 71% siguió la • Elrecomendación de amigos y parientes.
• El 65% planeó el viaje por cuenta propia. • El 58% visitó únicamente el Perú.
93% Visita por primera vez el Perú
Lugares más visitados: Lima, Cusco, Arequipa, Ica y Puno
¿Cuáles son sus características de viaje?
• El gasto promedio por persona es US$ 1 484. 52% permanece en hoteles y hostales de 1 y 2 estrellas, • Elmientras que el 48% prefiere hospedajes de 3 estrellas.
Actividades realizadas: turismo de naturaleza
Permanencia promedio: 12 noches
¿Cuáles son sus destinos y actividades preferidas?
Lima Centro Histórico, Miraflores, Barranco y San Isidro.
Cusco
Centro Histórico, Machu Picchu, Aguas Calientes y Ollantaytambo.
Puno Titicaca, Taquile e Isla de los Uros.
Ica Huacachina, Nasca y Paracas.
Arequipa Centro Histórico, Cañón del Colca y Chivay.
Principales actividades: Perú actual
Turismo cultural / urbano
Divertirse en bares y discotecas; recorrer iglesias, galerías, casonas, plazas y parques, así como museos de historia y arqueología; comprar joyería, artesanía fina, textilería y otros productos.
Perú natural
Perú milenario
Visita a parques y reservas naturales; observación de flora y fauna; valles, ríos, cataratas, lagos, lagunas y otros.
Conocer sitios arqueológicos y museos de sitio.
Turismo de naturaleza
Turismo arqueológico
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Vacacionistas millennials que visitan el Perú, según mercado de procedencia
79%
Europa
Tiene estudios de pregrado
¿Cómo son?
principalmente en Alemania, España, Francia, Italia y • Residen Holanda.
• La edad promedio es 26 años. • La mayoría son hombres (54%). • El 29% son estudiantes y el 13% profesionales técnicos. 59% percibe ingresos anuales entre US$ 20 000 y US$ 59 999, • Elmientras que el 16% gana menos de US$ 20 000. ¿Cómo organizan su viaje?
65% organizó su viaje entre 1 y 4 meses, mientras que el 25% • Elempleó entre 5 y 8 meses. 84% señaló que la motivación principal de su viaje fue conocer • ElMachu Picchu y el 53% visitar Cusco. 78% encontró información en Internet y el 59% por • Elrecomendación de amigos y familiares.
93% Visita por primera vez el Perú
Lugares más visitados: Lima, Cusco, Arequipa, Ica y Puno
• El 74% viajó por su cuenta. • El 65% visitó el Perú y otros destinos más. ¿Cuáles son sus características de viaje?
• El gasto promedio por persona es US$ 1 639. permanece en alojamientos de 1 o 2 estrellas, mientras • Elque66% el 40% prefiere hoteles y hostales de 3 estrellas.
Actividades realizadas: turismo de aventura
Permanencia promedio: 16 noches
¿Cuáles son sus destinos y actividades preferidas?
Lima Centro Histórico, Miraflores, Barranco y San Isidro.
Cusco
Centro Histórico, Machu Picchu, Aguas Calientes y Ollantaytambo.
Puno Titicaca, Amantaní, Taquile e Isla de los Uros.
Ica Paracas, Nasca y Huacachina.
Arequipa Principales actividades:
Centro Histórico, Cañón del Colca y Chivay.
Perú actual
Perú de aventura
Divertirse en bares y discotecas; recorrer iglesias, galerías, casonas, plazas y parques, así como museos de historia y arqueología; comprar joyería, artesanía fina, textilería y otros productos.
Trekking, andinismo, montañismo, canopy, globo aerostático / surf, canotaje, sandboard y escalada /rápel / downhill y running / ciclismo en ruta y montaña / off road y on road (boogies, 4x4, motos, cuatrimoto y rally).
Turismo cultural / urbano
Turismo de aventura
Perú natural
Perú milenario
Visita a parques y reservas naturales; observación de flora y fauna; valles, ríos, cataratas, lagos, lagunas y otros.
Conocer sitios arqueológicos y museos de sitio.
Turismo de naturaleza
Turismo arqueológico
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4 Recomendaciones para el sector turismo
Recompensar e incentivar la fidelización de los millennials.
Urubamba, Cusco © Janine Costa / PROMPERÚ
Para hoteles, hostales y hospedajes: • Permitir a los viajeros escoger su habitación vía online, antes de hacer el check-in. preferencia utilizar productos locales, tanto para la decoración como para la • De oferta gastronómica. contratar personal millennial para las diversas actividades de animación • Considerar turística. en temporada baja ofertas para fines de semana o feriados largos de los • Desarrollar países de América del Sur, sugiriendo a los viajeros recomendar el servicio en redes sociales al finalizar su estadía.
Restaurantes • Brindar diversidad entre los platos típicos locales y fusión peruana. • Incluir la carta del día en la web. una aplicación para dispositivos móviles que muestre la carta y permita hacer • Crear reservas fácilmente. • Tener en cuenta la decoración temática. personal joven, que describa de manera dinámina y amena los platos y • Contratar sus ingredientes.
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Recomendaciones para el sector tursimo
Laguna de Llanganuco, Áncash © Alex Bryce / PROMPERÚ
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Glosario
Agencia de viajes o de turismo Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos, ya sea en forma individual o en paquete. Por lo general, tiene carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el usuario. Airbnb Plataforma online de alojamiento compartido a nivel mundial. Para reservar el hospedaje de interés, previamente debe haber una interacción de mensajería entre el anfitrión y el visitante. Atractivo turístico Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico, como monumentos, sitios arqueológicos, paisajes, gastronomía y actividades culturales, deportivas o recreativas. Constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país. Baby boomers Término utilizado en los países anglosajones para referirse a una generación nacida con posterioridad a la Segunda Guerra Mundial y hasta mediados de la década de 1960, debido a que se experimentó un repunte en las tasas de natalidad. Destino turístico Lugar visitado durante el viaje. Eco-friendly Traducido al español como ‘ser respetuoso con el medio ambiente’. Término utilizado para referirse a servicios o productos no perjudiciales para el medio ambiente y que contribuyen con las prácticas que ayudan a conservar los recursos naturales.
Gasto del turista Egresos por los consumos efectuados por un turista durante su desplazamiento y estancia en el lugar de destino. Se mide generalmente como gasto por turista durante todo el viaje. Se debe excluir del cálculo del gasto turístico lo siguiente: • Compras para efectos comerciales, es decir, para la venta o producción. • Inversiones de capital efectuadas por los visitantes, como adquisiciones de terrenos, casas, fincas, vehículos o embarcaciones, aunque puedan ser utilizadas en futuros viajes turísticos. • Efectivo entregado a familiares o amigos durante un viaje de vacaciones que no representa el pago por adquisición de bienes (como artesanía) o servicios turísticos, así como donaciones a instituciones. Generación ‘We’ o ‘Net’ Los nacidos a partir de 1997. Se les conoce como los más despiertos, por estar conectados permanentemente a los dispositivos móviles. Ellos deciden y exigen a sus padres comprar lo que prefieren. Generación X Los nacidos entre 1965 y 1978. Son individualistas y solitarios, tuvieron independencia desde pequeños porque sus padres trabajaban. Poseen una fuerte conciencia sobre la diversidad. Sus vidas son económicamente equilibradas y dedican su tiempo libre a la cultura, el ocio al aire libre, la lectura, entre otras actividades.
Segmentación demográfica o por ciclo de vida Consiste en dividir el mercado en distintos grupos según variables como la edad, el ciclo de vida familiar, etc.
• Visitas a familiares y amigos: viajes que en ciertos casos tienen como finalidad participar de algún compromiso o reunión social, tales como matrimonios, bautizos o funerales.
• Millenials: turistas de 34 años o menos, sin hijos y que no forman parte de una pareja (solteros, viudos, divorciados).
• Negocios: es el realizado por exigencias relacionadas con la ocupación del viajero o la actividad económica de la empresa para la que trabaja. La decisión y el financiamiento corren por cuenta de alguien diferente al viajero mismo.
• Solteros: turistas cuya edad está ente los 35 y los 60 años, sin hijos y que no forman parte de una pareja (solteros, viudos, divorciados). • Parejas: turistas de 60 años o menos, sin hijos y que forman parte de una pareja (casados o convivientes). • Familias: solteros, viudos, divorciados o casados, con hijos y con 60 años o menos. • Adulto mayor: turistas de 61 años o más, solteros, viudos, divorciados o casados, con o sin hijos. Mercado emisor Área geográfica en donde residen los turistas y que representa el punto de origen en su viaje hacia el destino turístico elegido. Millennials o Generación Y Los nacidos entre 1979 y 1996. Se caracterizan por su alto uso y dominio de la tecnología. Motivo de viaje Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido. Normalmente se consideran los siguientes motivos: • Vacaciones, recreación u ocio: viaje realizado por motivos de descanso o diversión. Es el visitante o ‘vacacionista’, quizá conjuntamente con los demás miembros del hogar, quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con fondos familiares. En algunos casos, durante el trayecto, se visita a parientes y amigos, aunque este no es el motivo principal del viaje.
• Salud: visita a clínicas, hospitales, consultorios médicos, centros de mantenimiento físico, baños terapéuticos y cualquier otro tratamiento relacionado al bienestar físico y mental del paciente. OTA (Online Travel Agency) Agencia de viajes online, especializada en facilitar una plataforma en la que el viajero pueda planificar su viaje a través de la elección de transporte, alojamiento y restaurantes. Las más conocidas mundialmente son Expedia y Orbitz. País de residencia Es el Estado donde ha vivido una persona durante los últimos 12 meses. Paquete turístico Conjunto de servicios entre los que normalmente se incluye el alojamiento, el transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se venden a un precio global y, por lo general, en un solo acto de compra. Servicio turístico Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a sus proveedores: agencias de viaje, operadores turísticos y guías de turismo, entre otros. Si bien son básicamente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo material, su prestación es facilitada por un adecuado equipamiento turístico. Entre los principales servicios turísticos se encuentran el alojamiento, la alimentación, la organización de viajes y las excursiones guiadas.
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Bibliografía Material impreso Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ). Perfil del Turista Extranjero 2013. Lima, 2014. Howe, Neil & William Strauss. Characteristics of the Millennial Generation. Millennials Go to College. 2013. Howe, N., Strauss, W. & Mattson, R.J. Millennials Rising: The Next Great Generation. Nueva York, Vintage, 2000. Kotler, Philip y Kevin Keller. Dirección de Marketing. México, Pearson, 2012. The Council of Economic Advisers. 15 Economic Facts about Millennials. Nueva York, 2014. WYSE Travel Confederation. Tourism Research and Marketing. New Horizons III Executive Summary. A Global Study of the Youth and Student Traveller. Nueva Gales del Sur, Australia, Worldwide Printing Solutions, Alexandria, 2013. Oficina de Turismo de Singapur. Asia Travel Leaders Summit. Capturing the Asian Millennial Traveller.
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La colección EL TURISMO EN CIFRAS comprende una serie de publicaciones que reúnen una amplia gama de información estadística, estudios y análisis de segmentos específicos, con el fin de transformarla en conocimiento al servicio de empresas, organismos e instituciones vinculados a este sector, así como de autoridades, estudiantes y público en general interesados en el tema. En este número presentamos “Millennials 2014”, un estudio que muestra las principales características de las personas que tienen entre 18 y 34 años de edad, que constituyen un importante segmento para el turismo mundial y nacional. Además, presenta las motivaciones, perfil sociodemográfico y comportamiento de viaje de los millennials extranjeros que visitan el Perú e identifica diversas oportunidades para las empresas turísticas, brindándoles recomendaciones para su efectivo aprovechamiento.
www.promperu.gob.pe