多De verdad quieres ser sostenible? Lieve Coppin Seminario PROMPERU Lima, 12 de junio 2015
Antes de hablar de turismo sostenible, una pregunta‌
1. Reflexiones iniciales 2. La visi贸n de contexto 3. Articulando desde adentro 4. Comunicar la sostenibilidad al mercado
5. 驴Como conectarse con el nuevo viajero?
Reflexiones iniciales
La sostenibilidad está de moda.. La crisis del modelo: emergencia planetaria El sueño de un mundo mejor (Rio 92) Urgencia de acciones concretas Mas allá de lo verde Trabajar conjuntamente y con eficiencia Articular desde lo local Nuevos modelos de negocios
FORMAS INSOSTENIBLES DE TURISMO
TURISMO RESPONSABLE
TURISMO DE NEGOCIOS
TURISMO SOSTENIBLE
TURISMO DE SOL Y PLAYAS TURISMO RURAL TURISMO ORIENTADO A LA NATURALEZA
TURISMO CULTURAL Strasdas 2001(UNEP)
T R C
ECOTURISMO
Turismo sostenible Turismo responsable… “ Crear mejores lugares para vivir y mejores destinos para visitar”
Visi贸n de contexto
LAS EMPRESAS Y EL DESTINO • Visión y compromiso de largo plazo • Valores humanos
• La conexión con el lugar • Flexibilidad de los enfoques y modelos • Ganar una licencia social para operar • Demostrar impactos
“Es la armonía entre los hombres y la naturaleza, la que da origen a las actividades sustentables” • Isla Gobernadora- Pacífico panameño • “L´art de vivre” – turismo solidario • Plataforma artística y talleres permanentes/material reciclado • Entre tierra y agua – actividades • Rescate cultivo de la vainilla • Conexión con la naturaleza y la gente
http://www.artlodgepanama.com
TUI Travel defiende la sostenibilidad como factor estratégico. "Dos de cada tres clientes de nuestras encuestas, aseguran que escogerían un producto de viaje más sostenible si lo pudieran identificar y tener más a mano”. Hosteltur 2014
TUI: Destination Sustainability 2013
Política Nacional de Turismo, Ley de Turismo Manuales de sustentabilidad (2011) Seminarios regionales de Sustentabilidad (2012- hasta la fecha)’ Creación de Sello S para Alojamientos Turísticos (2013) Pendientes: Sello S para TTOO e integración sello Q con S
http://www.authenticitys.com/es/
Turismofobia, capacidad de carga, moratoria o prohibiciones, conceptos claves en las municipales 2015
http://www.byebyebarcelona.com
Barcelona se rebela contra los excesos del turismo Prensa Catalana, abril- mayo 2015
Articulando desde adentro
La cadena de abastecimiento y el compromiso con la sostenibilidad • • • • • •
Calidad de la experiencia Diferenciación Generar sensación de lugar Diversificación economías locales Comunicación- mensaje sustentabilidad Participación instancias públicas y ONG
CADENAS DE ABASTECIMIENTO Y TOUROPERATo u r ~Li n k
The Tour Link Initiative
Towards a sustainable Tour Operator Supply Chain
Naut Kusters – ECEAT Projects
28th September 2005, Brussels
Towards a sustainable tourism supply chain
DORES
¿Para qué? ¿Cómo?
Los resultados Lineamientos prácticos: 1. Medio ambiente 2. Gobernanza de la organización 3. Derechos humanos 4. Prácticas laborales 5. Prácticas justas de operación 6. Consumidores 7. Participación/ desarrollo comunidad
Comunidad Arte y museo Educación comunitaria
Microempresas Fauna local Fundación
Algunos beneficios y obstáculos Incremento de la eficiencia operativo y más oportunidades de negocios Ventaja competitiva Mejoramiento imagen corporativa Aumento competitividad del destino a largo plazo Incremento de la demanda buscando experiencias de calidad Mayor lealtad del cliente Brecha entre estrategia y ejecución Complejidad y debilidad de socios/stakeholders Escasez de fondos “Integrating Sustainability into Touroperator Business” en International Multidisciplinar Journal of Tourism, 2012
Comunicar la sustentabilidad
“Es difícil comunicar la sustentabilidad a los clientes” RECOMENDACIONES • La importancia de las emociones, el enfoque de "story-telling”, comunicaciones directas y efectivas • Explicaciones racionales y gráficas no son muy convincentes ITB 2013, Hochschule Luzern
Más de 23 idiomas y 14 países Arte y creatividad y otras extras como bicis, jardín, biblioteca Maximizar apertura y relaciones humanas Optar por un cambio sustentable http://www.magdas-hotel.at
Caja de herramientas para empresas- comunicar efectivamente la sustentabilidad Paso 1: ¿A quién se lo voy a decir?
Paso 2: ¿Por qué lo estoy diciendo? Paso 3: ¿Qué digo? Paso 4: ¿Dónde puedo decirlo? Paso 5: ¿Cuándo le digo?
http://www.responsibletourismcommunication.com
驴C贸mo conectarse con el nuevo viajero?
TENDENCIAS: • La fragmentación del mercado/ nichos
• La conectividad y las redes digitales, móviles e interactivas. • La economía de las emociones y las experiencias (la pasión de crear valor/innovar) • Auge del alojamiento anclado en lo local
Diferenciar Personalizar Micro segmentos
Amadeus, The Me Effect. 2013
“Sharing economy” (Economía colaborativa)
Ikea ofrece a sus clientes estancia de una noche de la mano de Airbnb (Australia)
• Campaña publicitaria 2014 • Módulos de exposición • Incluye alojamiento, cena y
consejos de decoración • Tres tipos de habitaciones •
Moxy Hotels/Marriott
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Los buscadores de capital social
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Los puristas culturales
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Los viajeros éticos
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Los buscadores de simplicidad
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Los participantes de obligación
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Los cazadores de recompensa
Amadeus, Mayo 2015
Negocios sostenibles si, pero….
Reinventar la empresa. No quedarse solamente en lo verde. Investigación, planificación y monitoreo Hechos, hechos, hechos. Conoce y haz participar a tu cliente. Cambio de adentro hacia fuera Construir mejores negocios, mejores personas, un mundo mejor…
Muchas gracias
lievecoppin@gmail.com