VISMAgazine 2010 - 2 NO

VISMAgazine Nr 2 / 2010

- ET KUNDEMAGASIN FRA VISMA

Innovasjonsguru Sahar Hashemi: Skru deg på og utnytt teknologien Visma størst på ERP i Norden Forutse inntjeningen

Nettkongen Jimmy Wales

Hersker nettet med wikipedia

LEDER

INNhOLD PÅsiden.................................................................3

Software. Det er en viktig del av Vismas identitet. Vi er opptatt av at programvareløsninger snakker sammen og for oss er samhandling viktig. Derfor har vi utarbeidet løsninger som fungerer både med og uten integrasjon mot annen programvare. Vi er opptatt av helheten. Av den grunn tilbyr Visma en bred portefølje av løsninger som utfyller hverandre, og som du kan velge fritt fra enten du vil at vi løser oppgavene for deg, eller dersom du vil gjøre det selv. Vi kaller det valgfrihet. Slik våre kunder ønsker det. Valget er ditt.

Det er et språk vi gjerne snakker.

As. Slår du opp det engelske begrepet Software As A Service på Wikipedia får du en god forståelse for hvilke type løsninger Visma kan tilby over nettet – og en innsikt i hva verdens største nettleksikon kan tilby av informasjon. I denne utgaven slår vi opp et intervju med Jimmy Wales, Wikipedias grunnlegger, som forteller om betydningen av å være tilstede på nett.

Samtidig advarer han mot at det er mulig å falle over bord, i jaget etter å gjøre stadig mer, i de sosiale mediekanalene. Det er viktig å være der, men kanskje enda viktigere å bygge et samfunn av interessenter.

Gjennom communities og word of mouth er mulighetene store, sier han, større enn mange har skjønt.

Selv har han skjønt det, og med en egen menighet av tilhengere på nett over hele verden, har Wikipedia blitt nettets konge.

A. Til Å. Visma leverer programvareløsninger både for installasjon lokalt i virksomheten – og over nettet – som såkalte on demand-tjenester. Det dreier seg om å levere løsninger og funksjonalitet på en effektiv og enkel måte til alle de i virksomheten som etterspør dette, basert på deres behov. Stadig flere foretrekker nettbaserte løsninger. Mange utnytter allerede Vismas brede tilbud av on demand-løsninger, og flere kommer.

Service. I denne utgaven finner du et intervju med Jan Carlzon. For mange en personifisering av servicebegrepet etter at han på 80-tallet fikk flyselskapet SAS på vingene med forretningsmessig suksess og smilende fjes. Du møter også den anerkjente forfatteren Sahar Hashemi, som er blant de mest innovative britiske entreprenørene i moderne tid, sammen med Sir Richard Branson, som VISMAgzine intervjuet sist. Sahar mener vi både på jobb og privat må være ”skrudd på”. Akkurat slik du kan være med Vismas løsninger innen Software As A Service. På mange måter er det akkurat dette hun inviterer til – og som du kan lese mer om – i denne utgaven av VISMAgazine.

Wikipedia-grunnlegger Jimmy Wales: Hersker på nett med informasjon og opplysning..................................4 Visma Severa: Ny løsning for prosjektstyring på nett.................6 Nå kan du forutse inntjeningen..........................7 Lavere kostnader, høyere faglig nivå..................8 Visma Opic: Effektive nettbaserte innkjøpsog anbudsløsninger.............................................10 Visma er størst innen ERP i Norden..................12 Da verden kastet seg på nettbølgen................14 Sahar Hashemi: Innovasjon kan læres........................................16 Visma-profilen....................................................18 Nytt fra Visma...................................................20 LØNNSaktuelt....................................................21 FAGnytt / KURSnytt...................................................22 PÅsistesiden: Jan Carlzon En flyvende god idé er ikke alltid nok.............23

God lesing og lykke til med juleforberedelsene!

Aase Settevik Redaktør

UTGIVER: Visma • Karenslyst Allé 56 • PB 733 Skøyen, 0214 Oslo • Tlf: + 47 46 40 40 00 • Fax: + 47 23 15 80 81 • www.visma.no • E-POST fornavn.etternavn@visma.no • ANSVARLIG REDAKTØR: Aase Settevik • PROSJEKTLEDER: Elisabeth Løvseth • REDAKSJON: Aase Settevik, Line Drolsum, Elisabeth Løvseth, Anna Ognedal, Henning Karlsen, Anne-Mette Borgås Nilsen, Bengt Lerpold, Magnus Brøyn/Coxit Public Relations • FOTO: Bjørgli & Bergersen, Sparebanken Hedmark, Choice Hotels, Visma, Coxit Public Relations • PRODUKSJON OG UTFORMING: Coxit Public Relations • TRYKK: 07 gruppen • OPPLAG: 29.500

www.visma.no 2

VISMAgazine 2/10

3 effektive 1. Hva er du aktuell med om dagen?

2. Hva betyr effektivitet for deg?

aylar Lie

3. Hvilken ny oppfinnelse ville gjort hverdagen din mer effektiv?

student og danseløve

tommy Fredvang artist og danseløve

1. Jeg er aktuell som deltaker i ”Skal vi danse” og studerer samtidig grunnfag i medisin på privat høyskole.

1. Jeg er aktuell som danseløve i høstens sesong av ”Skal vi danse” på TV 2, og med min debutplate med navnet ”From now on”.

2. Effektivitet er viktig, spesielt i disse dager med både studier og dans.

Det hadde i grunn holdt med én av delene. Når jeg er effektiv klarer jeg å få utnyttet tiden godt og jobbet mest mulig på kortest mulig tid. Det er viktig.

2. Struktur, konsentrasjon og selvdisiplin er vel tre gode ord for effektivitet.

For meg betyr effektivitet å få gjort det jeg skal i løpet av en dag, en uke, en måned eller et år. Rett og slett å nå mine delmål og hovedmål. Akkurat nå betyr effektivitet å være fullstendig konsentrert på dansetrening og å få lært meg en ny dans hver uke.

3. Den oppfinnelsen er allerede oppfunnet. Smartpenn er studentenes og journalistenes nye ”James Bond”-verktøy og gjør hverdagen min mye enklere. Det er en penn med innebygd båndopptaker og kamera som skanner alt jeg skriver. Den pennen hadde jeg ikke klart meg uten på skolen.

3. Dansesko som registrerte koreografien og bevegelsene min danselærer prøver å lære meg. Da kunne skoene bare ført meg rundt på gulvet uten at jeg måtte lære alle trinnene selv. Det hadde gjort min hverdag mye mer effektiv. Jeg synes virkelig noen burde finne opp slike dansesko.

Visma Crm er best i test Visma CRM er kåret som vinner av en omfattende test av mellomstore salgsstøttesystemer.

Juryen konkluderte med at ”Visma CRM overrasker positivt. En tradisjonell applikasjon som viser muskler. Visma CRM er veldig tilpasningsdyktig og er god på å styre salgsprosessen”.

Visma CRM får ros for å ha en forhåndsdefinert salgsprosess med en god arbeidsflytstøtte for selgere, samt gode funksjoner for å gi salgsleder full oversikt over enkeltpersoner og grupper i salgsavdelingen. Det legges dessuten vekt på at brukergrensesnittet er velkjent og fleksibelt, og at systemet har avanserte tilpasningsmuligheter samtidig som det er en nøkkelferdig løsning klar til bruk.

systemer som snakker sammen Det unike ved Visma, nemlig bredden i tilbudet av løsninger og kombinasjonsmulighetene ved dem, blir også lagt merke til i testen. PC World trekker fram mulighetene for integrasjoner med andre systemer, som økonomisystem og automatisk oppdatering av kvalitetssikret bedriftsinformasjon fra Visma Bizweb.

- Det er selvsagt veldig hyggelig å få anerkjennelse for at våre systemer har høy kvalitet, sier produktsjef Julie Grønlund fornøyd.

automatiserer arbeidsprosessene Testen, som ble gjengitt i PC World nummer 6, 2010, er en grundig gjennomgang av fem CRM-systemer for mellomstore virksomheter.

Produktsjef Julie Grønlund tror hun har forklaringen på hvorfor Visma CRM vinner testen; - I Visma er vi opptatt av å kombinere teknisk kompetanse med fagkunnskap. Vi er et av Nordens ledende programvarehus, samtidig som vi kan mye om salg og kundedialog som fagområde. Vi har et stort fokus på å kjenne våre målgruppers arbeidsprosesser. Derfor kan vi utvikle gode IT-løsninger som effektiviserer arbeidsdagen til kundene våre.

VISMAgazine 2/10

3

Vismagazine webTV Se og hør mer på: visma.no/webtv

wikipedia-grunnLegger Jimmy waLes:

Hersker på nett MED INFORMASJON OG OPPLySNING Med bare 40 medarbeidere setter Wikipedia dagsorden for internettopplysning i hele verden. Allerede er Wikipedia blitt verdens sjette største nettsted. Og hver dag vokser nettsamfunnet og internettleksikonet videre. Jimmy Wales mener virksomheter flest kan utnytte mye av det samme for å lykkes på nett.

- Vi står oppi en revolusjon. Noe av det vi ser er faser, som vil komme og gå, men teknologien og brukervanene vil endre seg over tid. Det er noe fundamentalt som skjer nå. Vi har snakket om det i flere år, og det dreier seg om hvordan vi som mennesker lærer av hverandre, hvordan vi organiserer oss og hvordan vi jobber på nye måter – som tidligere ikke var mulig. Dette representerer en stor endring i hvordan verden kommuniserer med seg selv – og det er svært spennende.

kongen aV oppLysning på internett VISMAgazine møter selve grunnleggeren av Wikipedia. Eller kongen, som han hevder at andre innimellom kaller han. For nettsamfunnet er ganske likt et kongedømme. Noen kaller det en religion. Likevel sitter han der, i anonymitet, mens alle farer forbi. Trolig vet få av de som pas-

4

VISMAgazine 2/10

serer at han gjentatte ganger de siste årene, i ulike kåringer, er utropt til en av verdens aller mest innflytelsesrike personer. TIME magazine kåret han til en av de aller viktigste allerede i 2006. Selv er han ikke så opptatt av det. VISMAgazine måtte likevel vente på hans middag med den tidligere britiske statsministeren, Tony Blair. De møtes nemlig regelmessig. Slik Jimmy Wales også møter en rekke andre sittende og tidligere statsoverhoder. Som konge av det største samfunnet i hele verden, er det en selvfølge at Wikipedia-sjefen får audiens, i den virkelige verdenen.

- Det begynte med Nupedia og en tradisjonell struktur. Ovenfra og ned. Det fungerte ikke optimalt, så vi byttet Nupedia med Wiki, og da startet umiddelbart alt å vokse veldig raskt.

Jeg husker godt starten, sier Jimmy Wales.

Nupedia, som var et annet internettleksikon, ble grunnlagt av Jimmy Wales og filosofen Larry Sanger i 2000. I motsetning til Wikipedia var det ikke mulig for vanlige brukere å oppdatere dette leksikonet direkte, da alle brukerforslag måtte gjennom en faglig godkjenning før det ble publisert. Få vet imidlertid at det var Nupedia – med Jimmy Wales i spissen – som i 2001 startet Wikipedia for å sluse inn brukergenerert innhold fra frivillige bidragsytere på nettet. Raskt viste det seg at Nupedia-modellen mislyktes, og bare etter få dager hadde Wikipedia med sin åpne og fritt redigerbare tilnærming gått forbi forløperen.

To år senere ble Nupedia lagt ned.

trenger Vi wikipedia?

- Vi trenger Wikipedia fordi det finnes for mye informasjon tilgjengelig på nettet i dag. Det dreier

seg om å sammenfatte all informasjonen på en somhetens videre utvikling på en optimal måte. hensiktsmessig måte. Er jeg eksempelvis nysI følge Wiki-sjefen er det mulig å konvergjerrig på Eiffeltårnet, så ønsker jeg ikke å få 8 tere Wikipedias evne til å bygge nettsamfunn milliarder websider med ulik informasjon, men og skape engasjement til noe verdifullt for de i stedet en enkel og presentabel oversikt med virksomhetene som ønsker å benytte nettet til passe mye informasjon. Og skulle jeg ønske mer mer kommersielle aktiviteter i form av å bygge informasjon, kan jeg søke utover Wikipedia. merkevareverdi eller skape interesse for egne Han hadde en drøm om å skape et gratis produkter eller tjenester. nettleksikon for alle verdens borgere. Med Wikipedia er drømmen realisert i samarbeid nettet bygger kommersieLL Verdi med frivillige nettbrukere over hele verden. Wiki - Det er mange måter å gjøre dette på, eksemer betegnelsen på en teknologi pelvis ved å utnytte Wiki-pro”Jeg elsker å se gramvaren, både internt i virkfra Hawaii som betyr rask, mens pedia er sluttstavelsen i leksikon virksomheter som somheten og ut mot eksterne (encyclopedia på engelsk). målgrupper. I tillegg er det rett og slett bare mulig å utnytte teknikkene for - Wikipedia har alltid fokusert på en ganske tradisjonell for- ønsker å være best etablering og oppfølging av velståelse av hva et leksikon skal på det de gjør” fungerende nettsamfunn. Wikis være – riktignok ikke helt tradii virksomheter er blitt vanlig for sjonelt – men likevel ikke så annerledes, bort- å dokumentere arbeidsprosesser, tilgjengeligsett fra at det finnes på nett og at alle kan delta. gjøre erfaringer og dele kunnskap internt. Samtidig satser mange på offentlige wikis, for å kommunisere med eksterne målgrupper. Like250 års inFormasJonsvel tror jeg det fortsatt er mye å lære, om det innsamLing på et bLunk I følge Wikipedia er Britannica det mest aner- som foregår og hvordan vi kan bygge bærekrafkjente engelskspråklige leksikonet. I den tradi- tige nettsamfunn for alle mulig hensyn.

Jimmy Wales mener det er mulig for store sjonelle verdenen. Første utgave ble utgitt for snart 250 år siden. Det tok om lag 150 år før det merkevarer å utnytte Wikipedia, ikke minst i 11. bindet ble utgitt på tradisjonelt vis i 1911. I forbindelse med å fortelle en selskapshistorie følge Britannica passerte den engelske versjo- eller tilby informasjon om selskapets produkter nen av Wikipedia på sin side én million artikler og tjenester.

- Jeg tror faktisk alle i dag kan oppnå fordeler i 2006 og to millioner artikler i 2007 – og det nettbaserte leksikonet fortsetter å vokse med ved å utnytte nettet og Wikipedia. Tilnærmet millioner av ord hver måned. I dag har Wiki- alle selskaper av en viss størrelse har problemer med internkommunikapedia nærmere 3,4 millioner ”Selv om det er sjon, da det ofte er vanskelig artikler i den engelskspråklige å få informasjonen ut i virkversjonen samt over én milviktig å utforske somheten eller å oppnå bedre lion på henholdsvis tysk og kommunikasjon fransk, i tillegg til over 700 000 sosiale medier som individuell menneskene imellom på tvers artikler på språk som polsk og Twitter, Facebook av selskapet. Som regel er det italiensk, for på nevne noen. og blogging – er ikke etablert en kommunika- Britannica har alltid likt å si det uten tvil mulig sjonskanal for dette. Intern bruk dårlige ting om oss i pressen, men de er ikke så viktige lenå falle over bord” av blogger og twitter kan være nyttig, men i mange sammengre, så det gjør ikke noe. De har utspilt sin rolle, kommenterer Jimmy Wales på henger dreier det seg mer om å dokumentere spørsmål om hans forhold til de andre aktørene i arbeidsprosesser eller pågående prosjekter på det som opprinnelige var en tradisjonell leksikon- en effektiv måte, fremfor å spre siste nytt. Av den grunn ser vi at stadig flere virksomheter bransje. satser på interne wikis i virksomheter.

utnytt den VisJonære driVkraFten - For å være ærlig så tenker vi ikke på konkurransen, eller Britannica, men i stedet hva vi selv driver med. Generelt tror jeg selskaper der ute i enda større grad kan fokusere på seg selv. Det kan være vanskelig å skape konkurransekraft, men hvis oppfatningen av konkurranse er å slå de andre, så ser du stort sett ikke poenget med hva virksomheten forsøker å gjøre. Jeg elsker å se virksomheter som rett og slett bare ønsker å være best på det de gjør. Det er selvsagt perioder hvor det av strategiske og taktiske årsaker er viktig å følge med på konkurrentene, og hvis du henger etter så kan du ikke være ute til lunsj hele dagen – men er du for opptatt av konkurrentene og taktikken på slagmarken, så klarer du neppe å utnytte den visjonære drivkraften i virk-

Verdi For FoLk FLest Wikipedia er på mange måter en bevegelse bestående av frivillige fans. I dag jobber Jimmy Wales stadig mer med oppbygging av nye nettsamfunn og etablering av støttespillere i utviklingsland.

- På mine stadige reiser møter jeg Wikipediafrivillige, ofte hjemme hos dem, og det gjør at jeg får en nærhet til de som bidrar. For det meste jobber vi sammen, og selv om noen gjerne vil ha autografer, gjelder det stort sett de nye i nettsamfunnet – da de andre er vant til meg, sier Jimmy, og tillegger: - Men det finnes definitivt fans av Wikipedia, både blant de som redigerer og de som leser.

Det appellerer til mange mennesker og det er

flott. Noen gjenkjenner meg og vil snakke, men utover teknoverdenen er jeg ikke så veldig kjent blant folk flest.

Jimmy Wales er opptatt av nettsamfunnet, og omtaler egen suksess med respekt.

- Suksessen skyldes et sterkt fokus på nettsamfunnet. De som bidrar til å utvikle Wikipedia. Innen samfunnet er det igjen et sterkt fokus på sluttbrukeren; hva er det folk trenger og hva er det folk vil ha. På den måten skaper vi verdi for folk flest.

ikke FaLL oVer bord med sosiaLe medier - Jeg tror ikke det finnes et sterkt skille mellom de sosiale og informasjonsorienterte plattformene på nett, og selv om det er viktig å utforske sosiale medier som Twitter, Facebook og blogging – er det uten tvil mulig å falle over bord, sier Jimmy Wales om virksomheters og lederes jakt på en ny og sosial tilværelse på nett.

- Twitter har vært en læreopplevelse for meg.

Jeg var en av de aller første til å ta i bruk Twitter, men jeg har aldri vært helt sikker på hva jeg

skulle gjøre med det. Jeg forsøker å dele interessante linker, selv om man ikke nødvendigvis får slikt hver dag. I tillegg forsøker jeg å fortelle litt om hvor jeg er og hva som skjer på mine ustanselige reiser, men i all ærlighet er jeg ikke sikker på om noen bryr seg. Jeg derfor ikke helt sikker på hva jeg bør prioritere innimellom, sier Wiki-sjefen i ærlighet, og tillegger: - Jeg har imidlertid vært bedre på Twitter enn med blogging, selv om jeg har en blogg.

Det er stort sett bare blitt en kanal for større kunngjøringer.

utnytt muLigHetene på nett Som en av vår tids fremste nettguruer mener Jimmy Wales at en ukritisk og overdreven satsning på sosiale medier – for virksomheter flest på jakt etter nye målgrupper og en sprekere profil – tvert imot kan medføre feil fokus og gi liten uttelling. Men at det er viktig å være på nett og utnytte mulighetene, er det ingen tvil om, i en hverdag som i økende grad dreier seg om å dele informasjon både internt og eksternt.

VISMAgazine 2/10

5

ny løsning for prosjektstyring:

alt i ett på nett Nå lanseres Visma Severa, en 100 prosent nettbasert løsning for effektiv administrasjon av prosjekter.

Er du en tjenesteytende virksomhet kan du nå håndtere både innsalg, prosjektstyring, timeregistrering, fakturering og rapportering på ett og samme nettsted.

Visma Severa er allerede godt etablert i Finland og Sverige, med over 7000 brukere i ulike prosjektorienterte organisasjoner. Nå lanseres løsningen også i Norge. Knut Gunnar Andersen er produktsjef og svært stolt av nettjenesten. Her gir han en innføring i hvordan den fungerer.

- Når du logger deg på løsningen møtes du av et personlig startbilde som du kan sette opp i henhold til hvilken informasjon du ønsker å ha enkel tilgang til. I motsetning til hva som er vanlig i nettbaserte tjenester er denne løsningen svært enkel å personifisere og tilpasse til rutinene i din unike virksomhet, forteller Knut Gunnar Andersen.

- Systemet dekker alle leddene i prosjektprosessen, fra innsalg ovenfor potensielle kunder, til fakturering og sluttrapportering:

1

seLg deg inn

Den første delen av et prosjekt er innsalgsfasen. Visma Severa er ikke en erstatning for et fullverdig CRMsystem, men et verktøy som gir deg oversikt over kontakter, aktiviteter, salg og salgsprognoser. Løsningen gjør det også enkelt å sette opp tilbud.

2

Ha kontroLL på tid, ressurser og kostnader

Effektiv administrasjon gjør det lettere å fullføre prosjekter innenfor tids- og kostnadsrammene. Med funksjonaliteten for prosjektforvaltning og ressursallokering kan du estimere tidsplaner og kostnader, og du følger prosjektene fra konsept til ferdigstillelse. Du kan planlegge, oppdatere og se status på arbeidsoppgavene ulike medarbeidere jobber med.

3

registrer timene

Visma Severa gir løpende kontroll på timeforbruket, både de fakturerbare og de ikke fakturerbare, og sikrer at du får fakturert på riktig grunnlag. Du står fritt til å definere egne oppsett for hvilke faser og oppgaver timene skal føres på, og du kan holde oversikt på både prosjekt- og medarbeidernivå. Prissettingen er fleksibel, du kan spesifisere ulike priser på ulike prosjekter eller medarbeidere, eller benytte fastpris uavhengig av timene.

Knut Gunnar Andersen i Visma serverer deg en komplett løsning for prosjektstyring

6

VISMAgazine 2/10

4

send Faktura

Rask og riktig fakturering er viktig for likviditeten. Med Visma Severa genereres faktura for et prosjekt i løpet av sekunder og ved et enkelt klikk, basert på registrerte timer, reiseutgifter, tjenester og eventuelle produkter.

Fakturamaler finnes i systemet, og disse kan enkelt endres. Egendefinerte fakturaoppsett kan også lagres for videre bruk. Du velger selv om du vil sende faktura på papir eller elektronisk.

Tjenesten kan brukes som en frittstående faktureringsløsning, eller du kan overføre det automatisk genererte fakturagrunnlaget til økonomisystemet ditt og foreta selve utfaktureringen der.

5

Lær aV rapportene

Rapporteringsfunksjonaliteten lar deg utnytte de dataene du registrerer hver dag til å måle og følge med på positiv og negativ utvikling i bedriften din. For eksempel kan du identifisere lønnsomme markedssegmenter lettere, oppdage tapte inntekter raskere, eller følge bedre med på de ansattes produktivitet.

I tillegg til mange ferdigdefinerte rapporter kan du også sette opp dine egne. Du velger dimensjoner og detaljnivå på en enkel og intuitiv måte.

Knut Gunnar Andersen tror mange prosjektorienterte bedrifter har savnet en løsning der all denne funksjonaliteten finnes samlet. Registrerte opplysninger kan gjenbrukes i ulike settinger i systemet, og det er lettere å få et helhetlig bilde av virksomheten og bygge kunnskap som kan støtte framtidige beslutninger.

- Dessuten kommer alle fordelene ved at alt er nettbasert. Glem installasjon og drift – det får Visma ta seg av – og logg deg heller på hvor som helst og når som helst. Det at løsningen er lekker å se på er selvsagt ikke avgjørende, men det er likefullt hyggelig at de skjermbildene en skal jobbe med gir en bra brukeropplevelse, sier Knut Gunnar Andersen og oppfordrer til slutt:

- Gå inn på visma.no/vismasevera og prøv gratis i 30 dager!

nå kan du Forutse

inntJeningen MED NETTBASERT RAPPORTERING OG SySTEMATISK SALGSPROSESS

De fleste bedrifter har full kontroll på omsetningstallene sine for i fjor og forrige måned, men ikke like mange vet hva de kommer til å tjene i tiden som kommer. Hvordan gjør du de fremtidige inntektene forutsigbare og synlige for hele virksomheten?

- Ser vi på tradisjon og praksis hos mange bedrifter kan det virke som at beslutningstakere er mer interessert i kostnadene og resultatene fra i går enn av inntekstgrunnlaget for i morgen. For generelt er det mye større oppmerksomhet rettet mot regnskapstall enn mot rapporter og analyser relatert til marked, salg og kundestatus. Men jeg tror heller det skyldes mangel på prosesser og verktøy enn mangel på interesse fra ledelsens side, sier Stian Estil, produktdirektør i et av Vismas programvareselskaper.

Crm er også ”need to HaVe” Produktdirektøren er opptatt av at informasjon og data knyttet til marked og salg også bør sees på som økonomiske nøkkeltall. I motsetning til regnskapstallene, som viser historiske fakta, kan kundedataene vise fremtidig og potensiell utvikling og tendenser.

- En viktig forutsetning for å kunne ha kontroll på de fremtidige inntektene er et felles system for kundeoppfølging. Og innføring av et slikt system trenger ikke representere noe nytt og vanskelig.

Det betyr tvert imot fortsettelsen av det samme bedriften har gjort før, bortsett fra at alle i virksomheten nå gjør det innenfor det samme rammeverket. Systemet utgjør en felles plattform. Informasjon som tidligere lå spredt i ulike programmer, skuffer, permer og i de ansattes hoder, ligger nå samlet på ett sted, sier Stian Estil.

bedre kVaLitet på saLgsprognosene I tillegg til å systematisere og ta vare på dialogen med eksisterende kunder skal et kundeoppfølgingssystem støtte opp om rutiner for prospecting og potensielle salg. For å kunne følge systematisk med på og rapportere på dette

må man minimum registrere kjøpssannsynlighet, forventet salgsdato og forventet verdi på de potensielle salgene.

I tillegg anbefaler Stian Estil å ta i bruk mer avansert funksjonalitet i CRM-systemet; - Definer eksempelvis en strukturert salgsprosess, tilpasset de produktene eller tjenestene du selger. Denne definerte prosessen kan bidra til å gjøre det lettere for alle selgere å følge bedriftens metodikk, blant annet ved å legge noen føringer for hvilken informasjons som skal innhentes fra kunden. En erfaren selger vil sikkert kunne levere gode salgsprognoser basert på magefølelse og rutine. Men med en etablert felles prosess og et felles system kan bedriften underbygge budsjetter og prognoser med objektiv dokumentasjon og statistikk, heller enn med subjektiv teft.

FLeksibLe rapporter og bedre tiLgJengeLigHet Den markedskunnskapen og vurderingsevnen salgsavdelingen oppnår gjennom systematisk bruk av CRM får enda større totalverdi dersom den gjøres tilgjengelig for flere relevante deler av virksomheten.

- Spesielt bør ledelsen ha tilgang til rapporter og prognoser relatert til salg. I mange selskaper fungerer dette godt, men det er også mange som mangler rutiner og prosesser for å kunne avgi rapport for framtidige inntekter på en effektiv måte.

Med en nettbasert rapporteringsløsning kan ledelsen få tilgang til rapporter fra salgsstøttesystemet i samme grensesnitt som de får økonomirapportene i, forklarer Stian Estil. Mer konkret tenker han da på Visma Rapportering og Analyse, som er lansert i ny versjon denne høsten.

- De fleste virksomhetssystemer, enten det dreier seg om økonomi-, salgsstøtte- eller andre systemer, har innebygget rapporteringsfunksjonalitet. Men tilgjengeligheten her er gjerne forbeholdt dem som er veldig fortrolige med programmet og bruker det ofte. Med Visma Rapportering og Analyse kan hvem som helst hente ut en rapport. Og da mener jeg hvem som helst både i forhold til at dette er en nettbasert løsning som er tilgjengelig uavhengig av pc, sted og tid, men også relatert til at brukergrensesnittet og funksjonaliteten er så logisk og lett å forstå, sier han.

sammenstiLLinger på tVers aV systemer Men en av de aller største fordelene er at Visma Rapportering og Analyse gjør det mulig å rapportere på tvers av systemer. Stian Estil eksemplifiserer; - Hvis du vil kan du sette opp en rapport der du sammenstiller historiske data fra økonomisystemet med estimatene for de fremtidige inntektene som er registrert i CRM-systemet. Og hvis virksomheten din benytter tjenester for automatisk innhenting av kredittsjekk av kunder kan du få med dette i rapporten også. Og dette har definitivt med beregning av framtidige inntekter å gjøre, for hvem vil vel ikke gjerne vite hvilke av casene på prospect-lista som er troendes til ikke å betale for seg, spør Stian Estil retorisk.

I den nye versjonen av Visma Rapportering og Analyse har det blitt lettere å designe egne rapporter, og analysefunksjonaliteten er utvidet.

Det jobbes løpende med å utvide analysemulighetene og gjøre det mulig å definere hvilke enkeltstående parametre eller verdier fra hvilke systemer en ønsker å se opp mot hverandre. Slik at det blir enklere for flere å sette ting i sammenheng for å kunne være forutseende.

VISMAgazine 2/10

7

LaVere kostnader, HØyERE FAGLIG NIVÅ Outsourcing handler ikke om å sette ut regnskap og lønn for å slippe å tenke mer på det. Tett samarbeid er nøkkelen til suksess og det krever like mye arbeid og «attention», men du kan få et høyere økonomifaglig nivå og hente ut større effektiviseringsgevinster. Kort sagt kutte kostnader og få tilgang på kompetanse. Det er i alle fall konklusjonen til en hotelldirektør og en kjededirektør i en av Nordens ledende hotellkjeder.

Katri Inkerø er hotelldirektør på Clarion Collection Hotel Folketeateret i Oslo, et nytt Choice-hotell i kontorene til den gamle operaen. Selv er hun langt fra ny, med sine 20 år i bransjen. Hun vet hva som skal til for å drive effektivt og lønnsomt. Og det er ikke lite, skal vi tro hennes beskrivelse av hvordan en typisk arbeidsdag for en hotelldirektør arter seg:

Hektisk HVerdag – Som ansvarlig for den daglige driften av hotellet gjør jeg kort sagt alt mulig. Jeg analyserer hvordan gårsdagen gikk og sender ut framtidige tall på hvordan vi ligger an med belegg. I tillegg sjekker jeg at gjestene blir tatt imot på en god måte og at har de det bra når de reiser. Det er viktig å kunne takle stress og du må like å ha mange baller i luften samtidig, forteller Inkerø.

8

VISMAgazine 2/10

går på skinner

Choice Hotels og har ansvar for 42 hoteller som I en slik travel hverdag er det greit med alt som bærer merkenavnet Clarion Collection. Han går på skinner. Derfor setter hotelldirektøren ser det som sin viktigste oppgavene å hjelpe stor pris på at Visma tar seg av regnskaps- hotelldirektørene å drive så effektivt og lønnsomt som mulig. Alle får tett oppfølging. føringen og lønnsadministrasjonen.

– De daglige økonomirutinene fungerer veldig Det innebærer at han er mye på farten: – I dag skal jeg møte ledergruppen på ett av bra. Jeg har god kontakt med Visma, og en åpen hotellene, og det er salgs- og og fin dialog. Vi sender fort”Vi må ha en markedsarbeid som står på agenløpende fakturaer til Visma, som så føres inn, og så har vi avstemrimelig og stabil daen. Det er min jobb å hjelpe hotellene til å bli bedre, å legge ningsmøte en gang i måneden. økonomifunksjon” de riktige strategiene sammen Lønningslistene sendes også til Visma, og de tar seg av lønnskjøring og rapporter- med dem. Vi ser også på inntektsstyring og ing til offentlige myndigheter. Resultatet er at jeg økonomistyring, opplyser Mevold. alltid er oppdatert, og at vi slipper å gjøre registreringen selv, sier hotelldirektør Katri Inkerø. knapt med tid – I min hverdag betyr effektivitet alt. Tiden er min knappeste ressurs. Derfor ansetter jeg HJeLper andre å bLi bedre Fullt fokus på både hotell og oversikt har også voksne, modne og selvstendige direktører Svein Arild Mevold. Han er konserndirektør i som tar ansvar i stedet for å få det tildelt. Vi er

Konserndirektør i Choice Hotels, Svein Arild Mevold

Hotelldirektør på Clarion Collection Hotel Folketeateret i Oslo, Katri Inkerø

også avhengige av gode verktøy for å kunne ta ene hotellet med det andre, slik at vi kan styre, raske avgjørelser innenfor strategien vi har lagt. lære og utvikle. Visma har en standardisert og sentralisert outsourcingsSlik sett er den riktige ”Den riktige leveranse, og leverer avtalte kombinasjonen av mennesker regnskapsrapporter til oss og teknologi en essensiell kombinasjonen av her i Choice. Vi er opptatt suksessfaktor for det vi mennesker og tekno- av å effektivisere og strømdriver med.

Den innsikten lå også logien er en essensiell linjeforme økonomirutinene.

Vi må ha en rimelig og stabil til grunn for beslutningen suksessfaktor” økonomifunksjon. Tidligere om å outsource regnskap og lønn. Tilgang på menneskelig spisskompe- hadde vi ikke mer enn én person på økonomi tanse og automatiserende teknologi er på hvert hotell, og da er det klart at vi fort ble Mevolds fremste motivasjon for valget av Visma. sårbare. Når vi nå har en trygg outsourcingspartner å støtte oss på, er vi ikke sårbare på samme måte. setter standard – Vi ville se hvordan en ekstern leverandør kunne øke kvaliteten på regnskapet og gjøre Fagkompetanse er aLt det rimeligere. For når det gjelder tall, er det Når Mevold snakker om kvalitet er faglig viktig at de gir like forutsetninger for å kunne kunnskap og bransjekompetanse viktige gi ros og ris. Jeg må kunne sammenlikne det stikkord i tillegg til standardisering.

– Alle bransjer har sine særtrekk, og vi trenger å samarbeide med mennesker som har innsikt i vår bransje. Kan du lite om hotell har du få forutsetninger for å kvalitetssikre en balanse eller oppdage logiske feil eller brister i tallene.

Ta et eksempel som varekost. I noen bransjer er den 5 %, mens den kan være opp mot 50 % i andre. Så det å få på plass et godt hotellteam har vært en sentral del av samarbeidet med Visma, avslutter konserndirektør Svein Arild Mevold i Choice Hotels.

Hva kan du spare?

Prøv vår kalkulator og regn ut hva din bedrift kan spare på å outsource regnskaps- og lønnsoppgavene til Visma.

Visma.no/bpo

VISMAgazine 2/10

9

bLe markedsLeder Ved å gripe muLigHetene da de dukket opp:

eu-regLer, en skanner og internett

Visma satser sterkt på produkter og tjenester som forenkler anskaffelsesog tilbudsprosesser for innkjøpere og selgere. Og med oppkjøpet av svenske Opic er tilbudet av effektive nettbaserte innkjøps- og anbudsløsninger blitt enda større. På få år har Opic blitt en av Sverige største tilbydere innen konkurranseutsetting. Blant annet takket være en forutseende og offensiv utnyttelse av internett.

- Vi gjorde svenske offentlige anskaffelser nettbaserte. Vi har skapt en infrastruktur der staten, kommunene og fylkene kan komme i kontakt med leverandører på en effektiv måte. Og vi har åpnet det offentlige markedet for flere bedrifter, konstaterer Daniel de Sousa, daglig leder i det som nå heter Visma Opic.

Allerede for ti år siden begynte selskapet hans å digitalisere innkjøpernes anbudsforespørsler og formidle riktig anbudsutlysning til potensielle

tilbydere via et webbasert verktøy.

- I dag holder vi hele salgsorganisasjonen vår i ånde gjennom engasjert og gjennomtenkt markedsføring på internett og Google, sier Daniel de Sousa.

Blant annet annonserer de med gratis abonnement på anbudsvarsel i fjorten dager. Dette enkle budskapet på weben lokker 800 prøvekunder hver eneste måned.

Daniel de Sousa i Visma distribuerer forretningsmuligheter i svensk offentlig sektor i sanntid døgnet rundt, for om lag 500 milliarder svenske kroner i året

sLik Fikk de fart på sakene ”Flere og bedre forretningsmuligheter på en enklere og raskere måte, for både leverandører og innkjøpere i stat, kommune og fylke”.

Slik beskrev det nystartede Opic sitt formål for nøyaktig ti år siden, og det stemmer like bra for dagens Visma Opic.

På midten av nittitallet innførte Sverige en ny lov om offentlige anskaffelser. Før loven kom var det fritt fram for alle offentlige virksomheter å handle i nærmeste butikk, ringe til en lokal konsulent eller benytte samme leverandør hver gang. Nå krevde plutselig EU fri flyt av varer og tjenester, og at alle potensielle anbudsgivere skulle behandles likt.

Ved å konkurranseutsette alle innkjøp skulle de offentlige virksomhetene få mer igjen for skatte-

10

VISMAgazine 2/10

Den gamle skanneren er nå pensjonert

pengene. Loven ble innført gradvis, ettersom den stilte store krav til både holdningsendringer og utvikling av tekniske systemer.

En gruppe entreprenører fra Linköping og Stockholm så et forretningspotensial i å distribuere informasjon mellom kjøpere og selgere, og i å hjelpe partene gjennom det kompliserte

regelverket. Ved hjelp av en telefon til å ringe innkjøperne for å be om anbudsforespørsler og en skanner for å digitalisere dokumentene, startet de byggingen av det som skulle bli Sveriges største anbudsdatabase.

Takket være et moderne innsamlingssystem slipper nå tusenvis av svenske virksomheter å selv etterspørre oppdrag hos svenske kommuner, fylker, statlige myndigheter og offentlig foretak. I stedet får de nå e-post med informasjon om nye anbud som er aktuelle for akkurat deres virksomhet.

Opic har også utviklet et webbasert grensesnitt der innkjøperne kan registrere sitt innkjøpsbehov direkte i databasen. Dette gjør det både enklere for innkjøperne som skal lyse ut et anbud, og for forvalterne av databasen. Denne løsningen er i dag det raskest voksende støtteverktøyet for svenske innkjøpere.

danieLs googLe-tips Daniel de Sousa har hatt stor suksess med å annonsere for Visma Opics tjenester på Google, og dette er noen av hans råd: • Webannonsering er å møte kunden i kjøpsøyeblikket. Med Google Adwords avhenger rangeringen av annonsen din av hvor mye du byr for å få den vist når noen søker på ord og fraser som er relevante for ditt tilbud.

• Dersom internettannonsering er virksomhetskritisk bør du på sikt administrere annonseringen selv. Be et byrå om et forslag, eller test selv i liten skala. Google sender ofte ut rabattkuponger i oppstartsfasen.

• Les hjelpetekstene nøye, for du kan bare regne med middels bra e-postsupport fra Irland. De aller største annonsørene tilbys lokale kontaktpersoner.

• Sørg for at kundene dine har noe å gjøre når de kommer til nettsiden din, for eksempel søke i en database, laste ned dokumenter, bli prøvekunder eller bestille brosjyrer. Få dem gjerne til å legge igjen kontaktinformasjon.

• Når du velger hvilke søkeord annonsen din skal dukke opp ved, tenk på hva en kunde vil søke etter, glem produktnavnet ditt.

Først finner du riktig anbudsforespørsel, så må du skrive korrekt tilbud. Visma Opic utdanner 1500 svenske bedriftsrepresentanter i offentlige anskaffelser hvert år

Visma satser nordisk - Komplette og effektive løsninger for innkjøp og konkurranseutsetting er et veldig viktig område for oss i Visma. Vi ser et betydelig potensial her, ikke minst for nordiske virksomheter som kan spare penger både i forhold til selve prosessen – ikke minst takket være nettbaserte løsninger – og i form av bedre innkjøpspriser. For oss er det viktig å utvikle dette området videre. Visma Opic samsvarer godt

med vårt tilbud i Norge, og vi tror at mange av våre kunder vil profitere på at vi nå kan tilby disse tjenestene i både Norge og Sverige, sier Eivind Gundersen, som er divisjonsdirektør for Visma Procurement & Collecting.

- Det at vi slår oss sammen med Visma gir oss enda bedre forutsetninger for å utvikle tjenestene våre videre, samtidig som det byr på nye muligheter for både medarbeidere og kunder, sier Daniel de Sousa.

Visma oppretter overvåkningsprofiler for det bedriften vil selge. Når dette matcher et innkjøpsbehov får bedriften en e-post og kan studere kravspesifikasjonen i nettløsningen. Vismas anbudseksperter svarer på spørsmål fortløpende

VISMAgazine 2/10

11

Visma er størst innen erp i norge og norden I følge Gartner Group er Visma den aller største ERP-leverandøren både i Norge og Norden. Etter flere år med vekst og økende etterspørsel etter selskapets løsninger har Visma passert alle på det nordiske ERP-markedet. Utviklingen er spesielt god i Norge. Gartner-tallene viser at nærmere 4 av 10 norske virksomheter nå foretrekker Visma.

I følge Gartner Group er Visma i ferd med å bli mer populære i Norge enn de fem neste på listen til sammen. Samtidig fortsetter Visma å vokse raskest av alle på det norske ERP-markedet.

raskest Voksende i norden

på hele 4,1 prosentpoeng bare i løpet av fjoråret, noe som er spesielt sterkt tatt i betraktning de økonomiske tidene, sier Bjørn Ingier.

satser på Fremtiden

- En årsak til suksessen er nok at norske og - Vi er godt fornøyd og stolte av at både nordiske virksomheter – blant annet nettopp på norske og nordiske virksomheter foretrekker grunn av de tøffere økonomiske tidene de siste Visma som leverandør av ERP-løsninger. Etter årene – er opptatt av å velge fremtidsorienterte tre år med årlig nordisk vekst på 1,2-2,2 prosent- løsninger som understøtter en moderne poeng er Visma nå uten tvil den største ERP- virksomhetsstruktur på en god måte. Vi leverandøren med en markedsandel på opp- opplever at stadig flere ønsker helhetlige løsunder 20 prosent i Norden. Ikke bare har vi vokst ninger med ny funksjonalitet – som kan leveres betydelig og vunnet store markedsandeler, men og implementeres på en effektiv måte, sier i samme periode har også de fleste andre hatt Bjørn Ingier, og tillegger: - Vi fortsetter å investere i fremtidsrettede en flat eller fallende utvikling, noe som tydelig viser at Visma er blitt den foretrukne partneren programvareløsninger tilpasset behovet til for norske og nordiske virksomheter på jakt nordiske virksomheter. For oss er det avetter gode og effektive ERP-løsninger, sier Bjørn gjørende at de ulike løsningene effektivt bidrar til å forbedre og effektivisere arbeidsIngier, som leder Visma Software.

I følge Gartner Group har Visma vokst mest prosessene i den enkelte virksomhet – og da er det også viktig at løsningene av alle de største ERPer utviklet basert på nordiske leverandørene i Norden de ”Vi er stolte av at siste tre årene. Samtidig nordiske virksomheter behov og nordisk bedriftskultur. Samtidig er vi hele har totalmarkedet, blant foretrekker Visma tiden opptatt av å utvikle annet grunnet finanskrisen, løsninger med ny og forbefalt noe målt i faktisk verdi. som ERP-leverandør” dret funksjonalitet – tilpasset I dette perspektivet er det kun Visma som har opplevd økt etterspørsel og en moderne forretningsdrift. omsetning i Norden. Det gjør at Visma vinner store markedsandeler. På det norske markedet FordeL med FLere Løsninger er Visma desidert størst og det heller ingen andre I tillegg til sterk etterspørsel innen ERP, som vokser mer enn Visma målt i faktisk verdi. opplever også Visma at stadig flere virksomheter ønsker å utnytte bredden av selskapets løsninger innen blant annet økonomi, CRM, Visma mest popuLært i norge Det norske totalmarkedet for ERP-løsninger er HRM samt innkjøp og logistikk. Med Vismas nå nesten like stort som det samlede svenske store portefølje av produkter og tjenester innen markedet, som tradisjonelt har vært betydelig programvare, outsourcing av økonomiprostørre. Vismas norske lederposisjon er helt sesser, innkjøpsløsninger, innfordringstjenester unik, etter flere år med sterk vekst, noe som og butikkdataløsninger er potensialet betydelig betyr at Visma har 37 prosent av det norske for økt verdiskapning gjennom utnyttelse av kombinasjonsløsninger.

ERP-markedet.

- Samtidig registrerer vi økende etterspør- Vi opplever en meget sterk etterspørsel etter Vismas løsninger i Norge. Det har bidratt til sel etter on demand-tjenester eller såkalt at Visma leverte en markedsøkning innen ERP Software as a Service (SaaS). Tidligere i år

12

VISMAgazine 2/10

ble det gjennomført en vellykket lansering av Vismas nettbaserte økonomisystem, Visma Avendo eEkonomi i Sverige, og det vil komme flere banebrytende SaaS-løsninger i løpet av året, sier Bjørn Ingier.

nye nettLøsninger I sommer overtok Visma selskapet Severa, som i flere år har utviklet nettbaserte løsninger for blant annet kundehåndtering, prosjektstyring, timeregistrering og automatisert fakturering.

Severa har kun tilbudt SaaS-løsninger og dette oppkjøpet viser hvordan Visma kombinerer satsningen på fremtidsrettet teknologi med å satse på nordiske løsninger.

- De nettbaserte løsningene fra Severa, kombinert med Vismas omfattende kunnskap og erfaring tilknyttet utvikling av ledende ERPløsninger, vil tilføre våre kunder betydelig verdi fremover. Strategien er å gi kundene valget om hvordan deres konkrete arbeidsprosesser best kan støttes.

økt eFFektiVitet med Visma Vismas overordnede målsetning er å levere løsninger som bidrar til å øke effektiviteten og styrke konkurransekraften hos nordiske virksomheter.

- Det lønner seg å investere i ny og fremtidsrettet teknologi. For oss er det viktig å utvikle ERP-løsninger tilpasset de reelle behovene på lokalt og nasjonalt nivå. Vi har begrenset tro på å kopiere utenlandske løsninger, da det ofte begrenser ønsket funksjonalitet og mulighetene for helhetlig integrasjon, og dermed ikke dekker lokale behov og forhold i tilstrekkelig grad. For norske og nordiske virksomheter er det avgjørende å kunne utnytte effektivitetsgevinstene som gode ERP-løsninger gir, og da er det viktig at løsningene er tilpasset lokale forutsetninger.

For at løsningene skal tilføre hver enkelt virksomhet størst mulig verdi, legger Visma vekt på å forstå arbeidsprosessene som skal støttes, og å se helheten fra kundenes ståsted.

VISMA VOKSER MEST: Bjørn Ingier leder Visma Software til videre vekst innen ERP i Norden

VISMAgazine 2/10

13

da verden kastet Kaptein Tommy Nyseter står ved internettmaskinene på RCCLs cruiseskip – herfra holder passasjerene kontakt med venner og jobb mens de cruiser på ferie

Nettet har påvirket de fleste bransjer de siste 15 årene. Dette er historien om hvordan internett fanget oss – og samtidig skapte en rekke nye muligheter – for virksomheter og brukere. Utnytter du og din virksomhet nettets muligheter fullt ut i dag?

Husker du hvordan hverdagen var uten internett? I dag er det en selvfølge at nærmest alle nyttiggjør seg nettet – hjemme, på jobb eller ferie – til å holde kontakten og få jobben gjort. Effektivt og greit.

nettaViser

Vi er på nett – HeLe tiden

– også tiL sJøs Cruisekaptein Tommy Nyseter i Royal Caribbean Cruise Lines (RCCL) observerer hver dag hvor nødvendig nettet er blitt for oss – både på jobb og ferie – selv om nettilgangen krever satelittforbindelse. Noen av de flittigste surferne kommer fra Norden, ettersom vi er blant de som cruiser mest.

- Vi har egne systemteknikere ombord for å ta seg av nettforbindelsen hele tiden. Hvis nettet er nede får vi umiddelbart beskjed om det – ikke minst fra passasjerene – som forventer å ha nettilgang døgnet rundt også på cruise, sier norske Tommy Nyseter i RCCL. I jobben som kaptein benytter Tommy Nyseter nettet på flere måter - hele tiden, hver dag - deriblant til å laste ned værmeldinger og å holde kontakt med havnemyndighetene.

- Alt av denne type kommunikasjon går nå på epost eller skjer via nettet. Det er veldig effektivt og det fungerer veldig bra. Har vi eksempelvis spørsmål til havnemyndigheten, før vi skal ankomme, så tar vi det på epost. Det gjør som regel at vi får raske og presise svar.

I tillegg bruker kapteinen, som passasjerene, en del tid ombord

14

VISMAgazine 2/10

på sosiale medier.

- Vi ser at sosiale medier er veldig populært, Samtidig som stadig flere på cruise også benytter anledningen til å holde seg oppdatert og jobbe litt på nett, innimellom alt som skjer.

Ettersom det er mobil- og nettdekning på cruiseskipene hele tiden er det i dag uproblematisk å holde kontakten fra ferien, både privat og i forbindelse med jobb.

RCCL er børsnotert i Oslo og New York – og er verdens nest største cruiserederi. Selskapet er kanskje mest kjent for å være innovative med lansering av stadig større cruiseskip. Det siste året har RCCL fått ferdigbygget Oasis of the Seas, fra det finske verftet i Åbo, hvor alle skipene er levert fra de siste årene. Det nyeste skipet har hatt over 6000 passasjerer ombord samtidig, og er størst i verden.

Den første nettavisen i Europa var britiske The Weekend City Press Review, som egentlig bare var en oppsummering av ukens nyheter.

Den ble grunnlagt allerede i 1991. I Norden begynte aviser å publisere på nett i løpet av 1995 og den

første rene nettavisen var norske digi.no, som startet i 1996.

Nettaviser er blitt veldig populære og en stadig større utfordrer for papiravisene. Fallende lesertall og reduserte inntekter bidrar til at mange tradisjonelle medier sliter økonomisk. Amerikanske Seattle Post-Intelligencer la ned sin papiravis i 2009 og fører nå bare nettbasert virksomhet.

nettstudier NKI var først i Europa til å tilby elektronisk fjernundervisning. De ble

Først i europa Harry Konterud gikk nylig av som adm. dir. i Sparebanken Hedmark etter 25 år. Han var med på å utvikle telebank i 1994 og lansere nettbank i 1996, som første bank i Europa.

- Året før hadde jeg vært på en studietur i USA. Der var de i gang med liknende prosjekter og det fremstod som fremtiden. Vi hadde allerede vært først ute med telebank, altså telefonbaserte banktjenester, og innså at nettbank bare var en videreføring av den typen tjeneste. Vi satte i gang et prosjekt og fire måneder senere var Europas første nettbank lansert.

Hard konkurranse Konterud hadde fått vite at en annen norsk bank også ønsket å bli først i Europa med å lansere nettbank. Men Sparebanken Hedmark kom først, og 30. november 1996 ble norske Gotmar Rustad Europas første nettbankkunde.

- For oss var det viktig å være først ute, så da vi hadde fått indikasjon om at flere jobbet med ut-

vikling, måtte vi bare kjøre på.

Når man ser på hvor lang tid ITprosjekter kan ta i disse dager, er det helt vanvittig at vi klarte det på bare fire måneder, forklarer Konterud.

sikkerHetsmessig skepsis Det var ikke uten bekymring at nettbanken ble lansert. Mange mente at sikkerheten var for dårlig på den tiden – også internt i banken var det skepsis.

- Sikkerheten tok vi veldig på alvor og brukte derfor den beste ekspertisen for å forsikre oss om at det var trygt. Den beste krypteringsalgoritmen som var tilgjengelig på den tiden – som også ble brukt av det amerikanske forsvaret – beroliget imidlertid både oss og skeptikerne. Selv om dette var nytt og ukjent for mange, har tiden vist at vi ikke tok noen risiko.

seg på nettbølgen opprinnelig etablert i Sverige med røtter tilbake til 1910. I flere tiår ble studiene gjennomført via brev, såkalte brevstudier, en studieform som helt frem til 70- og 80-tallet fremsto som ny for mange.

Høsten 1987 ble det første elektroniske studiekurset opprettet, og det var starten på en utvikling som førte til at flere nettstudier ble introdusert. Nå tilbyr flere høyskoler nettundervisning for å supplere det tradisjonelle tilbudet, med nettet som en integrert del av studie- og læreopplevelsen.

nettHandeL Stadig flere handler klær, elektronikkvarer og andre forbrukerartikler på nett. Selv om mange antok at det ville bli populært på slutten av nittitallet, skjøt ikke nettsalget ordentlig fart før noen

år senere. Nå selger flere virksomheter utelukkende på nett, noe som fører til enklere produktog prissammenligning med mer konkurransedyktige priser.

nettreiser Reise- og flyindustrien har også endret seg drastisk med internett.

De fleste flyselskapene har lenge tilbudt booking og betaling på nett – for en raskere og mindre ressurskrevende kundehåndtering Men de siste årene har tilbudene på nett virkelig tatt av hos stort sett alle flyselskaper, med mulighet for innsjekking, setereservasjon og sanntidsopplysninger fra laptopen, mobilen eller iPaden. I Norden har den teknologiske utviklingen innen luftfarten ligget foran de fleste andre land i verden.

- Virgin mistet

internettæraen VISMAgazine møtte Sir Richard Branson til et eksklusivt intervju før sommeren i år. Til tross for stor suksess og flere gode strategiske valg, innrømte forretningsmannen som eier Virginimperiet at de bommet på internettbølgen.

Ved lanseringen av nettbanken ble banken kjent for å være tidlig ute med nye teknologiske løsninger. Harry Konterud er stolt av bankens evne til å være innovativ og gir det noe av æren for veksten.

- Det er klart at det å være først i Europa hjalp oss å fremstå som

en moderne og innovativ bank, noe som selvfølgelig bidro til vårt gode renommé. For å vokse er det viktig å tenke nytt. Skal man henge med i svingene i dag, så må man ta i bruk den tilgjengelige teknologien på alle områder. Selv når det oppleves som ukjent.

I intervjuet med VISMAgazine innrømmet Richard Branson at Virgin ikke hadde utnyttet nettpotensialet godt nok.

- Virgin mistet internettæraen.

Det har helt klart ødelagt deler av forretningen vår, påpekte en ærlig Branson på spørsmål om hvordan Virgin hadde utnyttet nettbølgen fra slutten av 90-tallet og frem til i dag.

Virgins omfattende virksomhet innen blant annet luftfart, romfart, mobiltelefoni og musikk omfatter flere forretningsområder som har endret seg med nettets utvikling det siste tiåret. Det mest opplagte er kanskje musikkindustrien, med plateselskapet Virgin Records. Det er nemlig en bransje Sir Richard Branson forlot, da han i 2007 solgte sitt eget plateselskap, blant annet for å satse på flyselskapet Virgin Atlantic. Nettet gjorde det tøffere å videreføre musikksuksessen fra hippietiden.

FoLkene er suksessFaktoren Selv om Virgin gikk glipp av internettbølgen har selskapet fortsatt oppnådd massiv vekst og suksess.

Virgin-konsernet står for over 300 merkevarer og den adlede gründeren er nå blant de rikeste i verden. Men Sir Richard Branson er en ydmyk mann og er selv ikke i tvil om hva suksessen skyldes: - Folkene, folkene, folkene!

Jeg tror virkelig at man oppnå hva som helst, om man har motiverte ansatte. Hadde det ikke vært for at vi har så utrolig mange dyktige medarbeidere, ville vi aldri opplevd en slik suksess. Alle kan ha et fly – men det er folkene som jobber på flyet som utgjør forskjellen.

Og som en tydelig leder – med en klar visjon og et synlig veldedighetsengasjement – har Sir Richard Branson lyktes. Det er trolig fortsatt en del av oppskriften på suksess i dag. Med eller uten en tydelig nettprofil.

VISMAgazine 2/10

15

innoVasJon er en serie Vaner som kan Læres MEN HUSK Å ”SKRU PÅ” DEG SELV – VED Å UTNyTTE TEKNOLOGIEN OG ELSKE DET DU GJØR Etter fem år som advokat valgte Sahar Hashemi å si opp jobben. Sammen med broren startet hun kaffebaren Coffee Republic på nittitallet med stor suksess. Etter hvert har hun skrevet to bøker om hvordan man lykkes i arbeidslivet. Hun mener oppskriften er å være ”skrudd på”.

Sahar Hashemi • 41 år gammel fra Chelsea i London • Er utdannet advokat fra University of Bristol • Etablerte Coffee Republic sammen med sin bror, Bobby Hashemi (1995) • Lanserte det sukkerfrie produktet Skinny Candy (2005) • Har skrevet bøkene: ”Anyone can do it” (2003) og ”Switched on” (2010) • Har mottatt flere utmerkelser, blant annet ”Pioneer to the Life of the Nation” av H.M. Dronning Elizabeth II og ”Young Global Leader” av World Economic Forum Davos

16

VISMAgazine 2/10

Vismagazine webTV Se og hør mer på: visma.no/webtv

På luksuriøse The Berkley Hotel i London møter do it”, for å gi andre den troen hun hadde funnet i HVordan Finne bryteren?

VISMAgazine en målrettet Sahar Hashemi. Hun seg selv. Troen på at innovasjon kunne læres.

Med ”skrudd på” mener Sahar å være fullt og helt har nettopp utgitt sin andre bok, ”Switched - Innovasjon er bare en serie vaner - ikke noe tilstede på jobb. Motsetningen er å være på jobb on”, og har selv skrudd på sjarmen. Sammen du er født med. Det handler først og fremst om fra 8:00-16:00 på grunn av lønnen, og fordi det er med Richard Branson er hun en av de mest å plukke opp alt som skjer i omgivelsene og ha det du ”alltid” har gjort. ettertraktede og inspirerende lederprofilene i øynene åpne for bedre måter å løse ting på. Inno- Den dominerende logikken: ”det er sånn det Storbritannia. Det merkes. Hun har lykkes både vasjon er som å fylle gapene og løse problemer, alltid har vært”. Det dreper innovasjonen. Å være forretningsmessig og som forfatter, men det tror jeg. Se hva som mangler i ditt eget liv. Jeg ”skrudd av” betyr alltid å være overflødig. Det er er erfaringene fra gründertilværelsen som for- trodde aldri jeg ville bli en innovatør. Da jeg virkelig viktig å tenke: hvordan kan vi gjøre dette på en klarer suksessen. Likevel har hun ikke alltid forelsket meg i en idé lærte jeg noe om meg selv. bedre måte? vært like sikker på hva hun ville i livet.

At jeg hadde en styrke jeg ikke var klar over. Det Dette er det nok mange ledere som kjenner - Så lenge jeg kan huske hadde jeg alltid et øn- var derfor jeg skrev den første boken min, for jeg seg igjen i. At de ansatte ikke har den samme ske om å bli advokat. Jeg jobbet hardt, fikk en god tror virkelig at alle har det i seg. gløden og kjærligheten for jobben som de selv utdannelse og jobbet som advokat i fem år. Men har. Sahar mener det er mulig å finne medarbeietter hvert oppdaget jeg at jeg ikke var meg selv ”skrudd på” dernes ”bryter” også. på jobb. Når jeg dro på jobb om morgenen forlot - Jeg tror at arbeidslivet og privatlivet egentlig - Det er viktig å tillate frihet, slik at alle kan være jeg 40 prosent av Sahar hjemme. Jeg var misun- er ganske knyttet sammen. Jeg tror ikke be- seg selv på jobb. Man må akseptere folk for det nelig på alle dem som elsket jobbene sine og var grepet ”work-life balance” er relevant med den de er og tillate dem å gjøre det de er flinkest til. Så de samme personene i helgene som på jobb. teknologien vi nå har tilgjengelig. I de fleste situa- snart denne friheten gis, vil de skru seg på. I store Det var ikke jeg, forklarer Sahar sjoner i privatlivet kan man være på selskaper er det viktig å behandle hver avdeling ”Man blir først Hashemi over en kopp kaffe. jobb ved hjelp av mobiltelefonen. som en egen liten bedrift – under paraplyen av et Hun forklarer videre hvordan kjent med seg selv Hvordan kan man skille privat- stort selskap – med mottoet ”vi gjør ting på vår hun hele livet hadde blitt opplært livet fra jobb når man alltid er måte og kan lage våre egne regler”. Det fremmer når en er ute av tilgjengelig? Det er derfor du må innovasjon, forklarer Sahar, og fortsetter: til å tro at jobb og privatliv ikke hørte sammen. At jobben ikke komfortsonen. Jeg elske det du gjør – for det er en del - Det er også viktig at man er bevisst på sin hadde noe med personligheten egen bryter. Mange ledere er også nødt til å skru av hele livet ditt, forklarer Sahar. tok et sprang og hennes å gjøre. Det var sånn Selv om alle har det i seg, men- seg selv på. Det kan være at man er blitt forfremforeldrene hadde erfart det, og innså at jeg hadde er hun at det krever aktiv handling å met til en posisjon man ikke er komfortabel med. hun ble oppmuntret til å forfølge noe å lande på” få det frem. I en verden full av ”ro- En posisjon hvor de ikke får gjøre det de i utgangsdet trygge fremfor hjertet. punktet likte mest med jobben. Man må forsøke boter” er det viktig å skru seg på.

-Først da faren min døde innså jeg at det jeg - Oppskriften er å være 100 prosent deg selv å huske hvorfor man elsker jobben og få kontakt opplevde som en komfortsone, i realiteten ikke i alt du gjør. Mine foreldres generasjon trodde at med seg selv igjen. Man blir ikke inspirerende ga meg trygghet likevel. Jeg kjedet meg og job- man måtte ta på seg jobbansiktet – uniformen – uten å være ”skrudd på”. ben føltes som en type straff. Derfor bestemte når de dro på jobb. De trodde at ensartethet fremjeg meg for å ta et stort sprang og sa opp jobben met produktivitet. Jeg mener at det er individual- eLsk det du gJør min uten å vite hva jeg ville gjøre med livet. Og så ismen som fremmer produktivitet, og for å være Med utmerkelsen ”Pioneer to the Life of the besøkte jeg broren min i New York. tilstede i alt man gjør må man være seg selv i alt Nation” som deles ut av H.M. Dronning Elizabeth II, man gjør. Før var det bare gründere som hadde kan man kalle Sahar Hashemi en suksessrik ta spranget og FaLLskJermen ViL Vise seg frihet til å jobbe når de ville. Jobbe på en søndag kvinne. Selv har hun en egen definisjon på suksess: - Jeg definerer suksess som å elske det du I New York ble hun inspirert av kaffebaren ”New og ta mandagen fri. Med dagens teknologi er det World Coffee”. Hun forelsket seg i et konsept en virkelighet for alle – hver eneste person kan gjør. At jobben din er din hobby – dét er suksess. som den gangen var helt fraværende i det te- oppføre seg som en gründer. I stedet for å leve Hvis du gjør noe du elsker blir du automatisk god livet som en gjeng roboter er det viktig å våkne til det. Hvis man lærer å elske det man gjør og dominerte Storbritannia.

- Det var i rollen som kunde jeg oppdaget noe opp – skru seg på – og komme opp med nye ideer blir den samme personen på jobb som hjemme, kommer suksessen av seg selv. som manglet hjemme i London: nemlig kaffe- hele tiden. Hvis ikke, risikerer du å bli utdatert. barer. Etter at jeg kom hjem fra New York fortalte jeg broren min hvordan jeg savnet kaffebarene der borte. Og da gikk det opp et lys for ham. saHar HasHemis åtte Vaner For å Fremme innoVasJon: Hvorfor ikke etablere en kaffebar i London?

Det er nettopp dette lyset Sahar mener er opp1. alle har det i seg. Slett all negativ tankegang 5. prototyp ideene dine. Glem PowerPointskriften for å lykkes som gründer og innovatør. Å og frykt i hverdagen. Tro på at alle har det i presentasjonen – vis ideene dine ved hjelp oppdage gode ideer når de kommer, og tørre å av prototyper. seg – også du. gjøre noe ut av dem. .

- Du blir først kjent med deg selv når du er ute 2. plasser deg selv i kundes sko. Hva er det du 6. Venn deg til å få høre ”nei”. Ingen gode ideer av komfortsonen din. Jeg tok et sprang og innså føler mangler som kunde? Sett deg i kundens blir elsket med det same. “Nei” betyr at at jeg hadde noe å lande på. Jeg oppdaget noe ståsted og finn løsninger på gamle problemer. ingen har tenkt på det selv. Fortsett å jobbe jeg manglet i London – som kunde – og vi startet frem til du får et ”ja”. en bedrift på det grunnlaget. Jeg gjorde den nød3. kom deg ut av kontoret. Inspirasjonen finner vendige researchen og forelsket meg i ideen om du ikke nødvendigvis innenfor arbeidslokalets 7.Få det gjort. Kunsten er utførelse. Når du har å starte Coffee Republic. vegger. Teknologien tillatter deg å komme en ny idé – så er det bare få det gjort – slik at du kan ta fatt på nye utfordringer. deg ut av kontoret for å bli inspirert.

aLLe Har det i seg Coffee Republic ble en stor suksess og Sahar fikk flere utmerkelser som innovatør og inspirator for unge ledere. Hun solgte seg ut i 2001 og lanserte det sukkerfrie godteriet ”Skinny Candy” i 2005.

Innimellom skrev hun sin første bok ”Anyone can

4. Vær litt “dum”. Glem hvordan det alltid har vært og tenk ut nye måter å løse ting på.

Verden forandrer seg for raskt til å gjøre ting slik man alltid har gjort.

8. ta med 100 prosent av deg selv på jobb. Livet er for kort til å bare jobbe for lønnen. Elsk det du gjør og vær deg selv på jobb.

VISMAgazine 2/10

17

Det blir stadig vanligere med sosiale medier i profesjonelle sammenhenger.

For Cathrine Grimstad i Visma er det akkurat dette hele arbeidsdagen handler om. Hun er nemlig ”Community Manager”, og ansvarlig for utviklingen av Vismas nye nettsamfunn. Og i disse dager er nettsamfunnet i ferd med å bli befolket av brukere av Visma Enterprise og Vismas fagsystemer for offentlig sektor.

Visma Lanserer nettsamFunn:

skaper nye PROFESJONELLE OG PERSONLIGE

reLasJoner - Tanken vår er at dette skal bli en ny møteplass, skapt for – og av – kundene våre. Hensikten er at nettsamfunnet skal gi kundene økt verdi og størst mulig effekt av de løsningene de har fra oss, forteller en inspirert Cathrine Grimstad.

Det hele startet med diskusjoner på høyeste hold i Visma. Tankeprosessen hadde allerede pågått en stund da Cathrine kom inn i bildet. Den nødvendige forankringen i toppen og engasjementet i organisasjonen var på plass, så det var bare å kjøre i gang. Og etter et halvt år med stor innsats fra mange involverte kan nettsamfunnet nå lanseres.

- Visma har et ønske om å møte kundene på en moderne og fremtidsrettet måte. Og vi ønsker å knytte kundene våre tettere til oss og involvere dem mer direkte i programvareutviklingen.

wikipedia om ”nettsamFunn”: Et virtuelt samfunn der en gruppe mennesker i første rekke samhandler via et kommunikasjonsmedium i stedet for å møtes ansikt til ansikt. Samhandlingen kan foregå for sosiale, profesjonelle, opplærings- eller andre formål. Dersom kommunikasjonen foregår ved hjelp av et datanett kalles dette for et nettsamfunn.

18

VISMAgazine 2/10

Og ikke minst så vet vi at mange av våre kunder ønsker å ha kontakt med andre fagpersoner som arbeider med dem samme som dem selv. Ikke alle jobber i store fagmiljøer, mange sitter litt på sin egen tue og ønsker seg noen å dele kunnskap med. Vi vil bidra til gode relasjoner kundene imellom. Sosial teknologi i form av et nettsamfunn er den naturlige løsningen for å oppnå alt dette. Nå ved lansering er vi helt i startgropen av en spennende reise, sier Cathrine Grimstad.

FaCebook For Fagpersoner - Dette er et faglig og sosialt nettverk eksklusivt for våre kunder. Helt konkret er det en nettside der kunden logger seg inn med brukernavn og passord. Vi har en påloggingsprosess med oppslag mot vår kundedatabase, for å sikre at dette er en helt trygg ramme for dem som er inne. I nettsamfunnet får du tilgang til det området som omhandler faget ditt. Jobber du for eksempel innen barnevern er det dette fagområdet du får tilgang til. Der kan du diskutere med andre som jobber med det samme i andre virksomheter, og med Vismas fageksperter. Dersom virksomheten du jobber i har flere løsninger fra Visma, vil du også ha tilgang til andre fagområder, men du velger selv hva du har interesse av og hva som skal vises for deg, forteller nettsamfunnssjefen.

står og FaLLer med nytteVerdien Foruten muligheten til å diskutere med likesinnede og med Visma, gir nettstedet tilgang til support, svar på ofte stilte spørsmål, nedlasting av systemfiler til programvaren du benytter, informasjon fra Visma og nyhetsabonnement.

- Vi ønsker også å la brukerne ta del i utviklingen av produktene våre, enten ved å kommentere på spørsmål vi legger ut til diskusjon eller ved, i senere faser, å stemme over funksjonalitetsønsker og prioriteringsforslag. Dessuten vil det være svært verdifullt for våre produktsjefer å følge med på og delta i diskusjonene som foregår i nettsamfunnet. Det vil gi kunnskap om hva som er viktig for kundene, og denne innsikten kan brukes som grunnlag i videreutviklingen.

Cathrine kan ikke få understreket mange nok ganger hvor viktig det er at nettsamfunnet oppleves som nyttig for dem som skal bruke det.

- Ingen kommer til å logge seg på her bare fordi det er morsomt. Det må ha nytteverdi. Vi får ikke mange muligheter til å levere et godt nettsamfunn, og vi må være ydmyke for at folk har en hektisk hverdag. Derfor må vi klare å få tak i hva som er viktig for kundene, lytte til det de sier og ta det på alvor.

Hun tror det er tre ting som vil avgjøre om nettsamfunnet blir en suksess eller ikke;

Visma Profilen

Faglig og personlig: Cathrine Grimstad håper at det nye nettsamfunnet vil bidra til at flere kunder blir bedre kjent både med hverandre og med Visma

- For det første nytte og relevans, som sagt.

Så tilgjengelighet. Målet er å få dette tett integrert i selve produktene våre etter hvert. Og det tredje er enkelhet og brukervennlighet. Folk husker ikke alltid det du sier eller gjør, men den følelsen du gir dem. Hvis jeg får en god opplevelse av å gå inn på et nettsamfunn, så vil jeg gjøre det flere ganger.

skaL gJenskape kaFFekoppreLasJonen Til å begynne med lanseres nettsamfunnet for kundene av Visma Enterprise Økonomi og Visma Omsorg Barnevern, som skal være såkalte pilotbrukere. Målsetningen for inneværende år er at løsningen tas i bruk og at det skjer meningsfylt kommunikasjon der. For de neste årene er målet å utvide løsningen med stadig mer funksjonalitet.

- Vi håper å bidra til at brukerne kommer nærmere hverandre, og at vi kan gjenskape noe av den gode kaffekopprelasjonen. Det skal være lett å få kontakt med likesinnede, lett å få svar på det man lurer på, og det skal være lov å spørre om hva som helst. Vi gjør jo ikke noe veldig nytt egentlig, vi bare tilgjengeliggjør oss selv på en annen måte. Kommunikasjonen og samhandlingen med kundene er god allerede, men den har vært spredd over mange kanaler, noe som gjør at den kan være uoversiktlig for kundene og ikke så

effektiv for oss. Nå blir dette vår hovedkanal for informasjon og samhandling, og vi håper kundene vil se verdien av den sosiale dimensjonen, sier Cathrine.

mer Fornøyde kunder Hun er også veldig opptatt av at nettsamfunnet er et strategisk og langsiktig valg fra Visma sin side, ikke et stunt fra en markedsavdeling. Like viktig som en god teknisk løsning er den interne kulturen.

- Det har vært kjempegøy å jobbe med en så dedikert prosjektgruppe, folk synes dette er spennende, og det har vært en veldig positiv driv over prosjektet hittil. Men det er når teknologien er på plass at den virkelige jobben begynner. Nettsamfunnet stiller mange krav til

vår egen organisasjon i forhold til innholdsleveranse. Nettsamfunnet må oppleves som ekte og kundene må føle tillit til det og til oss. Dette skal ikke være kundedrevet alene, vi skal være med å gi svar, utfordre og legge opp til diskusjon. Det skal være korte responstider fra Visma-ansatte og det skal være fritt fram å si det man mener.

Vi tror på at produktene våre er så gode at vi tør åpne for alle typer diskusjoner. Det finnes alltid kverulanter, men vi tror på selvjustisen, sier Cathrine Grimstad, før hun oppsummerer til slutt; - Vi skal vise oss som en fremtidsrettet leverandør og styrke kundenes lojalitet til Visma. Alt handler i bunn og grunn om å lage en brukervennlig løsning som gir folk kjapt svar på det de ønsker å vite, slik at de igjen blir mer fornøyde med oss.

CatHrines råd tiL andre bedriFter som Vurderer nettsamFunn: 1. Lytt til kundene dine, tenk nytteverdi for dem du henvender deg til og dropp alt ”fancy” 2. Begynn med det enkleste og bygg stein for stein 3. Ikke lov mer enn du kan holde, prioriter det viktigste først 4. Tenk langsiktig, et nettsamfunn kan ikke være et stunt, du må ha et apparat i egen organisasjon som følger opp 5. Ha realistiske forventninger og respekt for kundene dine

VISMAgazine 2/10

19

ny leverandør i Visma Fordel bedrift

Visma har valgt Coca-Cola Drikker som leverandør av varme drikker på arbeidsplassen, for deg som er kunde av Visma Fordel Bedrift.

Har du valgt innkjøpssamarbeid fra Visma vil du få gode betingelser på følgende produkter: • Kaffe - Godt utvalg av kvalitetskaffe fra Coca-Cola under merkenavnet CHAQWA. • Komplett produktportefølje - Inkluderer blant annet kaffe, te, kakao, melk, sukker, rørepinner, beger, servietter, sirup og rensemiddel.

• Kaffemaskiner - Et totalt konsept med maskin, produkt og service.

Les mer om innkjøpssamarbeid fra Visma på: visma.no/fordelbedrift

attestasjon av fakturaer på web

I løpet av vinteren blir Visma Dokumentsenter levert med ny funksjonalitet for å godkjenne fakturaer.

Nå kan attestanter godkjenne sine fakturaer på web. Som webattestant trenger du ingen lokalt installert programvare, og du er alltid tilgjengelig for å kunne attestere dine fakturaer som blir tildelt deg.

Uansett hvor du befinner deg, bare du har tilgang til Internett, kan oppgavene utføres innen alle frister for attestasjon og godkjenning av fakturaer.

oppfølging av sykmeldte – Visma Lønn hjelper deg

ny nettportal for Visma Fordel privat

Visma lanserer en nyutviklet nettportal for brukerne av fordelsprogrammet for ansatte. De ansatte kan nå enkelt finne frem til alle de gode rabattavtalene.

Det siste året har fordelsprogrammet blitt utvidet med flere svært gode rabattavtaler, og det jobbes kontinuerlig med å få inn flere avtaler. Fordelsprogrammet er en rabattordning for privatpersoner, men tilbys bedrifter, slik at de igjen kan tilby dette til sine ansatte. Som kunde slipper bedriftene selv å stå for forhandlinger, administrasjon, oppfølging og kvalitetssikring av avtalene.

Med vår løsning vil bedriften ofte kunne tilby langt bedre priser enn det den selv kan fremforhandle.

Oppfølgingsplan, dialogmøte 1, dialogmøte 2, informasjonsmøte - innen 6, 12, 26 og 52 uker... Hvordan huske på å følge opp langtidssykefravær i henhold til lover og regler?

Les mer på visma.no/fordelprivat

En av nyhetene i årets versjon av Visma Lønn (7.50) er at e-post sendes til ansvarlig for oppfølgingen ønsket antall dager i forkant av siste frist. Dermed unngås manuelle rutiner på siden av fraværsregistreringen. E-post sendes automatisk, f.eks. til den ansattes avdelingsleder 14 dager før siste frist for gjennomført dialogmøte 1.

Eller enda tidligere, om det er ønskelig.

I tillegg til systemer for store kjeder og butikker har Visma nå også en løsning for de minste butikkene.

Les mer om Visma Lønn på visma.no/vismalonn

Visma superoffice online

I november lanseres Visma SuperOffice Online, komplett CRM software online, fra kun 295 per bruker/mnd. Ingen installasjon, ingen ventetid, ingen investering eller komplikasjoner.

Usikker på hva CRM kan tilføre din organisasjon? Prøv Visma SuperOffice Online!

Visma avendo økonomi nå med kassaløsning

Nå kan Visma Avendo Økonomi 40/60 integreres med kassesystemet HIP (Handel i Praksis), som leveres av BestValue. Dermed er det enkelt å overføre kundeinformasjon, postere kasseoppgjør og fakturainformasjon fra kassen til Visma Avendo Økonomi.

Les mer om integrasjonen på: visma.no/vismaavendo/kasselosning

Visma superoffice pocket Få direkte tilgang til din CRM database via din mobiltelefon.

Med Visma SuperOffice Pocket kan du søke, oppdatere og navigere direkte i SuperOffice. Hent dine kontakter, sjekk din egen og andres kalender og få status på dine potensielle salg online fra ditt mobile grensesnitt.

Lønn update’10 – oppdatering før lønnsinnberetningen I november og desember reiser Visma landet rundt med kurset Lønn Update, som gir deg nødvendige oppdateringer før årets lønnsinnberetning.

Kurset består av to frittstående dager, hvor dag 1 tar for seg regelverk og dag 2 gir deg gjennomgang av lønnsinnberetningen i Visma Lønn. Kurset holdes i Skien, Tønsberg, Sarpsborg, Oslo, Stavanger, Haugesund, Kristiansand, Bergen, Tromsø, Bodø, Mo i Rana, Trondheim, Førde, Hamar, Drammen og Ålesund.

Meld deg på: visma.no/lonnsportal

20

VISMAgazine 2/10

skattepLikt på gaVer Tidligere i høst var det mye mediefokus på skatteplikt for mottatte gaver. Her er en oversikt over hvilke regler som gjelder. gaVer Fra arbeidsgiVer Gaver fra arbeidsgiver er i hovedsak skattepliktige. Men, det finnes unntak fra skatteplikten i visse anledninger. Felles for disse anledningene er at gavene må bestå i en naturalytelse, samt at gavene må være ledd i en generell ordning i firmaet.

gaVer Fra andre enn arbeidsgiVer Selv om gaven ikke gis av din arbeidsgiver, kan det likevel være skatteplikt for den mottatte gaven. Dersom gaven har sammenheng med ditt arbeidsforhold, foreligger det etter all sannsynlighet skatteplikt.

Normalt kan man legge til grunn at dersom det ikke er sannsynlig at du hadde fått gaven dersom du ikke hadde vært ansatt der du jobber, vil gaven i alminnelighet være skattepliktig.

Anledning

norsk gaVegiVer Et norsk firma som gir en gave som er skattepliktig for mottaker, jf. ovenfor, har plikt til å innberette fordelen på lønns- og trekkoppgaven. Det må også trekkes skatt og beregnes arbeidsgiveravgift. Finnes ikke kontante midler å trekke skatt i, må mottakers skattekontor varsles.

Verdien som skal legges til grunn er alminnelig omsetningsverdi.

utenLandsk gaVegiVer Dersom gaven er gitt fra en utenlandsk giver, må det vurderes om denne er skattepliktig. Det er gavemottaker selv som i slike tilfeller er ansvarlig for å oppgi verdien av gaven på sin selvangivelse.

Verdien som skal legges til grunn er også her omsetningsverdi. Skattedirektoratet skriver i en artikkel på sine nettsider fra 10.09.10: I tilfeller der man i utlandet mottar en fordel som inngår i skattegrunnlaget, kan skattyter kreve at omsetningsverdien i det aktuelle giverlandet legges til grunn for ligningen.

normrente for rimelige lån i 2010

Beløpsgrense Kr 8 000 Arbeidstaker har vært ansatt Kr 12 000 om gaven består 25, 40, 50 eller 60 år i bedriften i gullklokke med inskripsjon Bedriften har bestått i 25 år, eller i Kr 3 000 pr. anledning et antall år som er delelig med 25 Flere anledninger kan Mottakeren gifter seg oppstå i samme inntektsår, Mottakeren fyller 50, 60, 70, 75 eller 80 år for eksempel en ansatt som gifter seg og fyller 50 år.

Mottakeren går av med pensjon Arbeidsgiver kan skattefritt Mottakeren slutter etter minst her gi 2 x kr 3 000 i gave 10 år i bedriften Bedriften har bestått i 50 år, eller et Kr 4 500 antall år som er delelig med 50 Premie fra arbeidsgiver for forslag til forbedring av organisasjon og Kr 2 500 pr. år arbeidsmetoder Generell anledning Kr 1 000 pr. år Dersom verdien på gaven overstiger beløpsgrensen er det kun skatteplikt på den overskytende verdi

Rimelige lån i arbeidsforhold anses som en trekk- og skattepliktig naturalytelse når den rente som betales til arbeidsgiver er lavere enn den til enhver tid gjeldende normrente.

Alle lån som er foranlediget av arbeidsforholdet skal som hovedregel fordelsberegnes, forutsatt at det betales en rente som ligger under normrenten.

Skattepliktig fordel utgjør forskjellen mellom normrenten og den rente og gebyr som faktisk betales på lånet.

unntak Fra beregning aV normrente

Normrentene i 2010 er: Januar og februar Mars og april Mai og juni Juli og august September og oktober November og desember

2,00% 2,25% 2,50% 2,50% 2,75% 2,75%

Det foreligger unntak fra fordelsberegning dersom lånet: • Ikke overstiger 3/5 av grunnbeløpet, og • Tilbakebetalingstiden ikke overstiger 1 år Begge vilkårene må oppfylles og unntaket gjelder kun for ett slikt lån av gangen. Grunnbeløpet i folketrygden er fra 1. mai 2010 på kr 75.641.

VISMAgazine 2/10

21

Utenlandske arbeidstakere må oppsøke skattekontoret for få D-nummer og skattekort.

personlig fremmøte for å få d-nummer Den som skal ha D-nummer og skattekort må selv møte opp på skattekontoret og vise fram gyldig legitimasjon. Dette er den eneste måten skattekontoret kan foreta en god nok identitetskontroll på.

Tidligere kunne arbeidsgiver sende kopi av passene til sine ansatte til skattekontoret, og på dette grunnlag få D-nummer og skattekort på den ansattes vegne.

D-nummer tildeles utlendinger som ikke skal bosette seg i Norge, men være her kortere tid. D-nummer fungerer som personnummer for denne gruppen.

Den som trenger D-nummer og skattekort kan oppsøke det skattekontoret de ønsker i hele landet, eller et av de tre servicekontorene for utenlandske arbeidstakere i Oslo, Stavanger og Kirkenes. Det er ikke nødvendig å besøke skattekontoret der arbeidsgiveren har kontor. Dnummer og skattekort søkes om på skjema RF-1209 ”Skattekort for utenlandske borgere”.

Utenlandske arbeidstakere ansatt hos utenlandsk arbeidsgiver, som har midlertidig opphold i Norge, må søke Sentralskattekontoret for Utenlandssaker (SFU) om D-nummer og skattekort.

private og næringsdrivendes medansvar for

skatt og mva. ved kontantkjøp

Finansdepartementet er i ferd med å fastsette forskrifter til allerede fastsatte lover som ansvarliggjør kjøper av tjenester for skatt og merverdiavgift som tjenesteleverandør unndrar.

Fra og med 2011 kan kjøper av tjenester holdes medansvarlig for skatt og merverdiavgift som den som leverer tjenesten har unndratt.

Forutsetningen for ansvar er at: • vederlaget overstiger 10 000 kr og at • kjøperen ikke har betalt via bank De nye lovbestemmelsene ble fastsatt ved lovendringer 11. desember 2009 nr. 123 og 129

ved at skatteloven og merverdiavgiftsloven ble tilføyd nye bestemmelser i henholdsvis § 6-51 og § 8-8 om betaling via bank som vilkår for fradragsrett etter skatteloven og merverdiavgiftsloven. Nå legger Finansdepartementet frem forslag til endring i skatteforskriften og merverdiavgiftsforskriften om nærmere bestemmelser om vilkåret ”betaling via bank”.

Visma tilbyr kurs i sharepoint for alle brukergrupper

skal du oppgradere til microsoft office 2010?

• For ”IT Professionals”: Sertifiseringskursløpene MS10174 og MS10231. De som kun trenger en kort oppdatering kan velge kurset MS50353 ”SharePoint Overview”, over to dager

Det kan være et stort behov for opplæring ved overgang til ny plattform. Mange selskaper kvier seg for oppgraderingen, på grunn av utfordringene og kostnaden ved opplæring

• For utviklere: Sertifiseringskursene MS10175 og MS10232

Men det finnes mange ulike opplæringsmetoder og rimelige alternativer, og det lønner seg å rådføre seg med noen som har erfaring på området. Visma har allerede gjennomført opplæring i Microsoft Office 2010 for flere selskaper denne høsten.

• For SharePoint Designere: Kurs MS50354 går over to dager og passer for deg som skal navigere og bruke det nye grensenittet i 2010- versjonen og tilpasse SharePoint sites.

• For redaktører/administratorer: Kurs MS50365 over to dager. Her får du grunnleggende kunnskaper, lærer om integrasjonen med Office 2010 og om rettigheter, arbeidsflyter, dokumenthåndtering, redigering av innhold og lister.

• For brukere: Dagskurs for deg som trenger grunnleggende innføring i bruk av Sharepoint, eller som vil ha overordnet oversikt over hva Sharepoint er, hvilke hovedfunksjoner som er tilgjengelig og hvordan disse kan benyttes for samarbeid i organisasjonen.

22

VISMAgazine 2/10

markedsføring på nett med google adwords Kurset ”Google AdWords Nybegynner” passer for deg som vil lære grunnprinsippene i internettmarkedsføring og hvordan du skal annonsere for å nå potensielle kunder på en kostnadseffektiv måte.

Med noen hundrelapper kan du starte annonsering på Google som raskt øker antall besøkende på din webside. Kurset arrangeres i samarbeid med Google og holdes av Google-sertifiserte instruktører. På kurset får hver deltager en kupong for gratis annonsering med verdi kr. 750,-. I løpet av kurset får alle deltagere personlig hjelp med å registrere en egen AdWords–konto, og opprette sin første annonse.

Visma tilbyr bedriftstilpasset opplæring ved oppgradering. Forut for kursene gjennomfører vi gjerne en kartlegging for å tilpasse opplæringen i henhold til ulike brukergruppers behov. Vi tilbyr klasseromsopplæring på PC, opplæring ute i bedriften og på arbeidsplassen til den enkelte, e-læring og kombinert læring.

I tillegg kan vi tilby hjelp med tilpasning av maler, makroer og avanserte regnearkmodeller.

Meld deg på: visma.no/kurs

Jan Carlzon er tilbake:

en FLyVende god idé er ikke aLLtid nok Du har vel ikke glemt han? Han er kanskje mest kjent for å ha gjort SAS lønnsomt. I det som kalles den siste storhetstiden. Det var på 80-tallet. Han var også tidlig ute, da han et knapt tiår senere satset på internettsfæren.

Jan Carlzon bidro til at nye muligheter fikk vinger. Han har opplevd turbulens. Det er derfor mye å snakke om når VISMAgazine treffer han til en prat om flyvende ideer og hans erfaringer fra nettbasert forretningsdrift.

De fleste forbinder Jan Carlzon omtrent 30 virksomheter med fokus med tiden som konsernsjef i SAS på mobilt internett. Målet var å investpå 80-tallet. Etter 12 år i stillingen ere i nye ideer og se dem vokse til å ble han genierklært for å ha inn- bli noe stort, forteller Carlzon. ført servicebegrepet. Mange har lært av hans tilnærming til service, timing er nøkkeLen ettersom det ble en del av selve Men gode ideer kan gå tapt med merkevaren til SAS, noe også dårlig timing, også for de med mest de ansatte merket og verdsatte luft under vingene. Jan Carlzon med sine smilekurs. Men det er forteller om en nokså turbulent litt mindre kjent tid hvor man måtte ”Dersom en at han gjennom prøve og feile for å investeringsselskapet tjeneste ikke er lykkes.

Ledstiernan også var - Ja, i noen tilfeller kundestyrt kan var vi nok litt for tidlig svært tidlig ute med å oppnå kommersiell den aldri lykkes” ute. Vi så at ideer suksess på nett. som ikke hadde Grunnlaget ble lagt allerede i 1994, lyktes i Skandinavia, fikk stor da han sammen med åtte andre suksess da vi senere eksporterte næringslivsledere, tok av på nytt for dem til England. Samtidig hadde å få frem virksomheter som jobbet internett blitt mer modent. Det med kommunikasjon på nett. gjelder ikke bare å ha en god idé – - Vi var en gruppe tidligere timing er noe av det viktigste. næringslivsledere som kom samUten en god idé – og riktig men. Det var nittitall og internett timing – blir ikke oppdriften god var nytt og revolusjonerende. Vi nok. I ettertid ser Carlzon at en del investerte i en del entreprenørvirk- kunne ha vært annerledes, men han somheter med gode ideer innen IT vet samtidig at ikke alle gode ideer og kommunikasjon. Det startet med blir en suksess. Dårlig planlegging

var en av faktorene til at mange av virksomhetene ikke lyktes på sikt.

- Jeg ser nå at den største feilen vår var at det ble litt for enkelt. Entreprenørene fikk altfor lett tilgang til penger uten tilstrekkelig planlegging, og som investor var vi nok for lite kritiske i gjennomgangen. Det medførte at mange nye virksomheter forsvant fra markedet, men det er en del av spillet. Starter man ti virksomheter, så blir statistisk sett bare én eller to stjerner, mens tre klarer seg greit, og resten mislykkes ved at de forsvinner fra markedet. Det er nødt til å være sånn, mener Carlzon.

kundestyrte tJenester Jan Carlzon er uten tvil en dyktig forretningsmann med kommersiell teft. Det mener han bør være grunnlaget for en hver tilgjengeliggjøring og kommersialisering av gode ideer. Han mener at det dessverre er mye av innovasjonene som skyldes tekniske ønsker om nyskapning – og ikke kundens behov.

- De største tabbene skjer når

entreprenørene er teknikere og teknologer – og ikke forretningsmenn – det gjelder også den dag i dag. Vi opplevde flere ganger at teknologer hadde mye kompetanse uten at de maktet å ta hensyn til hva kunden faktisk ønsket. Teknisk kan man dyrke frem mange gode ideer, men løsningen er bare interessant om den møter kundebehovene.

Dersom en tjeneste ikke er kundestyrt, kan det aldri lykkes, sier han og kommer med et nylig eksempel fra hans tidligere bransje: - Det er litt som med det nye Airbus-flyet som rommer over 800 passasjerer. Alle synes det er veldig flott og de strømmer til for å se verdens største fly, men hva tilfører det egentlig kunden? For teknikerne er det helt fantastisk, men over 800 passasjerer betyr lange ombordstigninger og veldig mange medpassasjerer. Jeg foretrekker et fly som bare har plass til to passasjerer – piloten og meg, sier den tidligere flysjefen med et smil, etter nylig å ha landet. Nå på Gardermoen.

VISMAgazine 2/10

23

KUNDEPOST B

Returadresse: Visma Postboks 733 Skøyen 0214 Oslo

Effektivitetsekspertene Visma tilbyr en lang rekke løsninger som alle bidrar til å gjøre virksomhetsprosesser mer effektive. Våre kunder er alle typer virksomheter, små bedrifter, mellomstore og store selskaper, offentlige virksomheter og organisasjoner.

Ta kontakt, så viser vi deg hvordan vi kan hjelpe din virksomhet å bli mer effektiv.

Programvare og nettløsninger:

Outsourcing:

Innkjøpsløsninger:

Butikkdata for kjeder:

• Økonomi- og logistikk

• Regnskapstjenester

• Anbudstjenester

• IT-løsninger

• Lønn og HR

• Lønnstjenester

• Konkurranseutsetting

• Prosjekt- og rådgivningstjenester

• Kundeoppfølging (CRM)

• Fakturaskanning og elektronisk

• Innkjøpssamarbeid

• Installasjon og opplæring

• Rapportering og analyse

• dokumentflyt

• Nettbasert bestilling og

• Support, service og drift

• Bedriftsinformasjon /

• Økonomisk rådgivning

• fakturabehandling

• Hardware

• nyhetsovervåkning

• Advokatbistand

• Automatiserte innkjøpsprosesser

• Timeregistrering

• Bemanning og rekruttering

• (EDI)

• Netthandel

• Innfordring / Inkasso

• Fordelsprogram for ansatte

• Spesialløsninger for offentlig • sektor, regnskapsbyråer og • entreprenører / håndverkere • ASP / IT-drift • Kurs

visma.no kundesenteret@visma.no • tlf: 02023 24

VISMAgazine 2/10