VISMAgazine2_07_FI by Visma

NRO 2/07

Visma FX Asiakastyytyv채isyyskartoitus

Services + Software = Visma

VISMAN ASIAKASLEHTI

PÄÄKIRJOITUS

SISÄLTÖ AJANKOHTAISTA ................................ 3

VISMAkonserni Yksi Visma - monta mahdollisuutta .... 4 Asiakastyytyväisyys on Visma Softwaren tärkein arvo asettamiemme arvojen joukosta. Panostamme jatkuvasti kykyymme reagoida asiakaspalautteisiin ja -pyyntöihin. Visman ohjelmistoasiakkaille tukipalveluja tuottava Customer Services -yksikkö työskentelee kaiken aikaa käsitelläkseen palvelupyyntöjä yhä nopeammin ja joustavammin. Reagointiaikamme ja ratkaisunopeutemme ovatkin kehittyneet merkittävästi. Myös kesäkuussa tehty tukipalvelujamme koskenut asiakastyytyväisyyskartoitus osoittaa meidän olevan oikealla tiellä, sillä sen tulos oli erittäin positiivinen. Kartoituksesta kerrotaan lisää lehtemme sivuilla.

VISMAhistoria Visma Services Infocon 30 vuotta ....... 8

VISMAservices Haastattelussa toimitusjohtaja John Roitto ........................................ 10

VISMAulkoistamispalvelut Meille asiakaspalvelun henkilöille kiireisintä aikaa on aina vuodenvaihde. Tammi-helmikuussa yhteydenottojen määrä kaksinkertaistuu - silloin toivomme myös asiakkailtamme joustavuutta. Tuona kiireisenä aikana oiva apu asiakkaillemme on HelpDesk -järjestelmä, jonne he voivat kirjata pyyntönsä itse ja josta pyyntö ohjautuu heti oikealle henkilölle käsittelyyn.

Visma Services Pohjoismaissa .......... 12

VISMAratkaisut Visma FX ........................................... 13

VISMAsiakas Tämänkertaisessa VISMAgazinessa esittelemme lisäksi uuden yhtenäisen Visman. Prosessi Suomen Visman toimintojen yhtenäistämiseksi asiakkaidemme hyödyksi on nyt käynnissä. Visma Services ja Visma Software saavat tukea toistensa toiminnasta ja asiakkaat taas saavat laajemmat mahdollisuudet liiketoimintansa kehittämiseen. Toivotan Sinulle työntäyteistä syksyä ja menestystä liiketoimintaan. Toivottavasti saamme nauttia monista kuulaista syyspäivistä omien harrastustemme parissa - minulle intohimona on sienimetsässä vaeltelu.

Arto Rintala Director, Customer Services Visma Software Oyj

Shell - Dcity Station .......................... 14

VISMAsiakas Algol Technics Oy .............................. 16

VISMAsiakaspalvelu Asiakastyytyväisyyskartoitus ............ 18

VISMAvinkit ...................................... 20

KURSSI&KOULUTUS ......................... 22

TAPAHTUU ........................................ 23

JULKAISIJA: Visma • ESPOO • Linnoitustie 4 A, 02600 Espoo, puh 0207 560 511 • HELSINKI • Pormestarinrinne 8, 00160 Helsinki, puh 09 228 611 • JYVÄSKYLÄ • PL 24 (Ylistönmäentie 24), 40101 Jyväskylä, puh 0207 560 511 • KOUVOLA • Vartiotie 4, 45100 Kouvola, puh 0207 560 511 • KUUSAMO • Naturpolis, Torangintaival 8, 93600 Kuusamo, puh 0207 560 511 • OULU • Lunkintie 15, 90460 Oulu, puh 0207 560 511 • TAMPERE • Itsenäisyydenkatu 17 A (4 krs), 33500 Tampere, puh 0207 560 511 • TAMMISAARI • Ratakatu 14 H (PL 99) 10601 Tammisaari, puh 0207 920 710 • TURKU • Apilakatu 13, 20740 Turku, puh 0207 560 511 • VAASA • Vaasa Airport Park, PL 94, 65101 Vaasa, puh 0207 560 511 • PÄÄTOIMITTAJA • Mikael Nyström/Jaana Lehtovuori, Visma Software Oyj • TAITTO • Sari Tarkkanen, Ruukinpoika Oy • PAINO • Oy FRAM Ab • PAINOSMÄÄRÄ • 17.000 kpl

www.visma.fi 2

VISMAgazine 2/07

AJANKOHTAISTA Kotisivumme uudistuvat! Omat internetsivut ovat tänä päivänä yritykselle kuin kasvot - ne luovat kuvan siitä millainen yritys on, mitä ovat sen tarjoamat tuotteet tai palvelut, millaisia ovat sen asiakkaat ja millainen on yrityksen henkilöstö. Tänä syksynä myös Visma ehostaa kasvonsa uudestaan. Teimme modernit ja helppokäyttöiset internetsivut Sinua ja liiketoimintasi tarpeita varten. Avaamme uudet kotisivumme syyskuussa ja haluamme toivottaa Sinut lämpimästi tervetulleeksi vierailemaan sivuillamme osoitteessa visma.fi.

Mikä kumma on VISMAgazine? VISMAgazine on Visman asiakaslehti, joka ko-

toimintoja. Uudistuksen myötä Softwaren asiak-

lahtaa jokaisen asiakkaamme postilaatikkoon

kaiden vanha tuttu VISMAgazine saa lisää pot-

kaksi kertaa vuodessa. VISMAgazine ilmestyy

kua ja Servicen asiakkaille avautuu kokonaan

jo Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa tuoden jo-

uusi informaatiokanava.

kaisen maan asiakkaille ajankohtaista tietoa oman Vismansa toiminnasta.

VISMAgazine sisältää ajankohtaista tietoa ja esittelyjä mm. Visman tuotteista, palveluista, partne-

Asiakaslehtemme idea on kotoisin Norjasta, jos-

reista sekä asiakkaista. Se tarjoaa myös runsaasti

sa myös konsernimme emoyhtiö sijaitsee. Suo-

käytännön vinkkejä tuotteidemme käyttäjille ja

messa lehteä on Visma Softwaren toimesta jul-

tiedottaa Visman uusista tuulista, jotta Sinä oli-

kaistu vuodesta 2002. VISMAgazine on kokenut

sit aina ajan tasalla toiminnoistamme. Mikäli Si-

ajan myötä huimiakin muutoksia ja sitä on kehi-

nulta on jäänyt jokin lehtemme numeroista lu-

tetty jatkuvasti vastaamaan mahdollisimman hy-

kematta, pääset selailemaan lehtiarkistoamme

vin lukijoiden tarpeisiin.

uudistuvilla internetsivuillamme.

Lehtemme on tänä syksynä jälleen muutosten

VISMAgazine on tuhti mutta rento tietopaketti

kourissa, kun mukaan lehden toteuttamiseen

kaikille asiakkaillemme. Pidä siis tauko työnteos-

tulee ulkoistuspalveluita tuottava Visma Ser-

ta ja nauti lehdestämme vaikkapa kahvikupin

vices. Tästä lähtien saat siis lukea lehdestäm-

kera!

me artikkeleita koskien kaikkia Visman Suomen

Visma Partnerit kouluttautuvat! Visman Kanavamyynti järjestää kaikille halukkaille partnereille kolmivaiheisen koulutuksen, jossa keskeisiä asioita ovat erilaiset myyntityöhön liittyvät työkalut ja niiden hallinta. Koulutuksesta vastaa kunkin alueen aluemyyntipäällikkö ja koulutuksia järjestetään alueittain kolmena erillisenä päivänä. Koulutuskutsut on lähetetty partner-yritysten yhteyshenkilöille ja siitä selviävät tarkemmat yhteystiedot. Ilmoittautuminen tapahtuu aluemyyntipäällikölle viimeistään viikkoa ennen koulutuksen alkua. Kouluttamalla Visma haluaa nostaa partnereiden osaamistason entistä korkeammalle ja taata siten heidän asiakkailleen entistä paremman palvelun. VISMAgazine 2/07

VISMAkonserni

VISMAgazine 2/07

VISMAkonserni Visma-konserni ja sen tytäryhtiöt Suomessa

Yksi Visma - monta mahdollisuutta Me olemme Visma. Missiomme on edistää pohjoismaista kilpailukykyä, kasvua ja tehokkuutta. Haluamme tuottaa asiakkaillemme lisäarvoa auttamalla heitä automatisoimaan ja integroimaan toimintojaan. Visma-konserni muodostettiin Norjassa 11 vuot-

ratkaisujen toimittajaksi, jolla on noin 2 500 työn-

ta sitten, kun kolme tietotekniikka-alan yritystä

tekijää ja vuonna 2006 sen liikevaihto oli 2 306

yhdisti toimintansa tarjotakseen asiakkailleen en-

milj. NOK. Visma keskittyy voimakkaasti pienten

tistä laajemman tuotepaletin. Uudella konsernilla

ja keskisuurten yritysten asiakassegmenttiin,

oli jo alussa suuri kasvupotentiaali sekä kasva-

mutta ratkaisuja löytyy myös isoille ja julkisen

vat kansainväliset toiminnot ja se listautui vuon-

sektorin organisaatioille.

na 1996 menestyksekkäästi Norjan pörssiin. Visma Software -divisioona toimittaa toiminnanVisman omistajuus vaihtui vuosi sitten, kun kan-

ohjauksen (ERP) ja asiakkuuksienhallinnan

sainvälinen pääomasijoitusyhtiö HgCapital osti

(CRM) ratkaisuja pienille ja keskisuurille yrityk-

90 % Visman osakekannasta. Uusi omistaja veti

sille ja organisaatioille kaikkialla Pohjoismaissa.

Visman pörssistä, mutta säilytti tuote- ja palvelu-

Visma Software on Pohjoismaiden merkittävim-

strategiat muuttumattomana, minkä ansiosta

piä toiminnanohjausjärjestelmien toimittajia noin

konsernissa keskitytään nyt toiminnan kehittä-

200 000 asiakkaan ja noin 1 800 työntekijän voi-

miseen ja asiakkaiden palveluun. Keski-Euroop-

malla. Yrityksen tavoitteena on tehostaa ja yk-

paan Visma laajentui vuoden alussa ostamalla

sinkertaistaa pohjoismaisten yritysten liiketoi-

hollantilaisen AccountView -ohjelmistotalon.

mintoja ja parantaa niiden kilpailukykyä.

VISMA-KONSERNI LYHYESTI

Visma Services -divisioona tarjoaa erilaisia talous-

Visma AS on konsernin emoyritys, joka omistaa

ja palkkahallinnon ulkoistuspalveluita ympäri

Visma Software, Visma Services ja Visma F&P

Pohjoismaita. Visma Services yksinkertaistaa asi-

Services -divisioonat. Visma on kasvanut Poh-

akkaidensa liiketoimintaa huolehtimalla taloudel-

joismaiden johtavaksi järjestelmä- ja palvelu-

lisesti kriittisistä toiminnoista, jotka eivät kuiten-

VISMAgazine 2/07

VISMAkonserni

kaan ole asiakasyritysten ydintoimintoja. Yksi-

sijaitsevan pääkonttorin lisäksi 15 työntekijän toi-

Laskentapalveluiden runkona ovat kuukausi-

köllä on yli 1200 työntekijää yli 60 toimipistees-

mipiste on Tammisaaressa. Vuodesta 2002 läh-

raportit, neljännesvuosi- ja vuositilinpäätökset.

sä Pohjoismaissa. Visman ulkoistuspalveluja

tien olemme kuuluneet Visma Services -divi-

Hoidamme asiakkaiden maksuliikennettä, mat-

käyttää jo yli 13 000 asiakasta.

sioonaan, joka on johtava taloushallinnon ulkois-

kalaskuja ja ostolaskujen kierrätystä. Huoleh-

tamispalveluiden tarjoaja Pohjoismaissa.

dimme myös asiakkaidemme alv- ja vakuutus-

Visma-konsernilla on Suomessa kaksi tytäryhtiö-

veroedustuksista. Tarjoamme konsultointi- ja

tä: Visma Software -divisioonaan kuuluva Visma

PALVELUTUOTTEET

neuvontapalveluita, controller-palveluita ja bud-

Software Oyj ja Visma Services -divisioonaan

Visma Services tarjoaa asiakkailleen joustavia ja

jetointia. Palveluihimme kuuluvat myös yritysten

kuuluva Oy Visma Services Infocon Ab.

yksilöllisiä taloushallinnon ulkoistamisratkaisuja.

rekisteröinnit yritystietojärjestelmään, osallistu-

Asiakas voi itse hoitaa ne tehtävät, jotka edel-

minen asiakkaiden atk-järjestelmien implemen-

leen soveltuvat sen omalle organisaatiolle, ja me

tointiin, sekä laskutus- ja skannauspalvelut. Voim-

voimme huolehtia muista taloushallinnon vastuu-

me toimia myös asiakkaamme postiosoitteena.

OY VISMA SERVICES INFOCON AB LYHYESTI

alueista. Taloushallintotehtävien ulkoistaminen

Oy Visma Services Infocon Ab on vuonna 1977

Visma Services Infoconille on ratkaisu, joka vai-

Palkkapalvelut

perustettu tilitoimisto, joka on erikoistunut pal-

kuttaa osaltaan yrityksen kannattavuuden para-

Visma Services Infoconin palkkapalveluiden läh-

velemaan kansainvälisten yritysten Suomessa

nemiseen.

tökohtina ovat toiminnallisuus, varmuus ja tur-

toimivia tytäryhtiöitä. Tarjoamme laskenta- ja

vallisuus. Tarjoamme yksilöllistä ja henkilökoh-

palkkapalveluita yli 500 ulkomaalaisomisteiselle

Laskentapalvelut

yritykselle, joilla on emoyhtiöitä 25 maassa.

Visma Services Infoconin tarjoamat laskenta-

Visma Services Infoconin liikevaihto vuonna

palvelut kattavat asiakasyrityksen kaikki tarpeet.

Palkkapalveluihimme kuuluvat kuukausi- ja tunti-

2006 oli 5,5 miljoonaa euroa ja henkilöstömäärä

Halutut palvelut toteutetaan asiakkaan yksilöllis-

palkat, urakkapalkat ja palkkiot, erillispalkkiot,

on nyt koko maassa 80. Helsingin Katajanokalla

ten vaatimusten mukaan.

ulkomaan työsuhteiden ja lähdeverollisten työn-

taista palkkapalvelua.

tekijöiden palkat sekä vakuutuspalkat. Raportoimme asiakkaillemme sähköisenä tiedonsiirtona perusraportoinnin lisäksi sisäistä laskentaa tukevat projekti- ja muut laskennat sekä HRraportit. Huolehdimme sähköisestä raportoinnista viranomaistahoihin kuten verohallintoon ja eläkevakuutusyhtiöihin. Tuemme asiantuntemuksellamme asiakkaitamme työsuhdeasioiden hoitamisessa, kuten työehtosopimusten tulkinnassa, selvityksissä verottajalle sekä ulkomaan työsuhdeasioissa. Uusimpia palveluitamme ovat sähköiset palkkalaskelmat ja matka- ja kuluhallinta sekä työntekijöiden tuntiseuranta sähköisesti.

VISMAgazine 2/07

VISMAkonserni

nin arvot

Visma-konser

ki nssi - Yhteishen atio - Kompete va no In us vu otetta Kunnioitus - Lu

VISMA SOFTWARE OYJ LYHYESTI Visma Software on myös Suomessa kohdemarkkinassaan johtava toiminnanohjauksen ja asiakkuudenhallinnan järjestelmien toimittaja. Visman osa- tai kokonaisjärjestelmiä käyttää tällä hetkellä yli 14 000 suomalaista yritystä, joista suurin osa on pieniä ja keskisuuria yrityksiä sekä yhteisöjä. Visma Software Oyj:n kahdeksassa toimipisteessä työskentelee yhteensä noin 200 ammattilaista. Pääkonttori sijaitsee Espoon Leppävaarassa ja muut toimipisteet toimivat Turussa, Kouvolassa, Tampereella, Vaasassa, Jyväskylässä, Oulussa ja Kuusamossa.

OHJELMISTORATKAISUJA MONIIN TARPEISIIN Visman ohjelmistoratkaisut on suunniteltu niin, että yritysten rutiinityöt ja päällekkäiset työvaiheet voidaan tehokkaasti karsia. Turhien työvaiheiden karsiminen saa aikaan säästöjä, parantaa asiakaspalvelua ja tätä kautta lisää yrityksen kilpailukykyä. Henkilöstö voi keskittyä omaan ydinosaamiseensa, kun päivittäisiä rutiinitoi-

mutta Nova on lisäksi kattava yleisjärjestelmä yri-

tueksi Visma tarjoaa palveluja, kuten projektin-

mintoja voidaan automatisoida. Visman tarjoamia

tysten talous-, materiaali- ja henkilöstöhallinnan

johtamista, teknistä konsultointia ja koulutusta.

ratkaisuja ovat Econet-ohjelmistot ja Nova-ohjel-

hoitamiseen. Econet -ohjelmistosta löytyvät sa-

Asiakkaita palvelevat tuotteisiin sekä toimialoihin

mat sekä Visma L7 , Visma CRM ja Visma Pro-

moin kaikki yritystoiminnan tarvitsemat perus-

erikoistuneet alan asiantuntijat, jotka takaavat

ceedo -tuotteet.

sovellukset, mutta järjestelmä tunnetaan erityi-

ohjelmiston tehokkaan käyttöönoton, koulutuk-

sesti tilitoimistojen kokonaisratkaisuna.

sen sekä ammattitaitoisen asiakaspalvelun.

Visma Software Oyj on erikoistunut urakoinnin, energiayhtiöiden, teollisuuden, tukku- ja erikois-

Asiakkuuksienhallintaan Visma Software tarjoaa

tavarakaupan, kiinteistönhallinnan sekä tili-

toimiala- ja kokoluokkariippumatonta Visma CRM

VISMA ON MARKKINAJOHTAJA

toimistojen toiminnanohjausjärjestelmiin mutta

-ratkaisua, joka koostuu myynnin, markkinoinnin,

Tutkimusyhtiö Aara Finlandin teettämän ja kevääl-

tarjolla on myös täysin toimialariippumattomia

projektitoiminnan, laadun ja asiakaspalvelun osa-

lä Tietoviikko -lehdessä (04/07) julkaistun tutki-

ohjelmistoratkaisuja. Visman toimialojen erikois-

alueista. Melko uusi tuttavuus Visman tuotepa-

muksen mukaan Visma on Suomen markkina-

ratkaisut on toteutettu pääasiassa Visma L7 -oh-

letissa on Visma Proceedo, jonka Internet-poh-

johtaja liikevaihtoluokassa 2-19 Milj. EUR 23%

jelmistoon, joka sisältää myös kaikki talous-

jaisten ratkaisujen avulla suuret ja keskisuuret

osuudella ja kolmanneksi suurin toimija liikevaih-

hallinnon tarvittavat toiminnot. Visma L7 pohjau-

yritykset voivat tehostaa hankinta- ja/tai laskun-

toluokassa 20-99 Milj. EUR 12,4% osuudella.

tuu vanhoihin tuttuihin Visio3 ja Liinos6 -järjes-

käsittelyprosessejansa.

Visma Softwaren visiona onkin olla Suomen mer-

telmiin.

kittävin toiminnanohjaukseen liittyvien ratkaisuTavallisesti pelkkä ohjelmiston hankinta ei kui-

jen toimittaja mitattuna asiakastyytyväisyydellä,

Joitakin toimialasovelluksia löytyy myös Nova-

tenkaan riitä saamaan maksimaalista hyötyä irti

asiakasmäärällä ja liikevaihdolla vuoteen 2010

ohjelmien yli 60 eri ohjelmamoduulin joukosta,

hankitusta järjestelmästä. Ohjelmistohankinnan

mennessä.

VISMAgazine 2/07

VISMAhistoria

30 vuoden kokemus kansainvälisistä asiakkaista Visma Services Infocon täytti tänä vuonna 30 vuotta. Perustamisvuodestaan 1977 lähtien Helsingin Katajanokalla toiminut yritys on jo pitkään toiminut taloushallintopalveluiden kärkiyrityksenä suomalaisen talouselämän monissa kehitysvaiheissa. KESKITTYMINEN KANSAINVÄLISIIN ASIAKKAISIIN ON KANNATTANUT

tokeskuksen mukaan ulkomaisten tytäryhtiöiden

Ulkomaisten yritysten tarjoamaan asiakaspo-

yhteenlaskettu liikevaihto oli yli 68 miljardia euroa

tentiaaliin on uskallettu tarttua rohkeasti, ja asiak-

Visma Services Infocon valitsi jo aloittamisvai-

ja sen osuus kaikkien yritysten liikevaihdosta va-

kaaksi saatuja yrityksiä on palveltu ilmeisen hy-

heessa kohderyhmäkseen kansainvälisten yhti-

jaat 22 prosenttia. Henkilöstön määrä oli 189 000

vin. Tällä hetkellä Visma Services Infoconin asiak-

öiden Suomessa toimivat tai tänne perusteilla

ja sen osuus reilut 14 prosenttia kaikkien Suo-

kaina on yli 500 kansainvälistä yritystä, joiden

olevat tytäryritykset. Ensimmäisinä toiminta-

messa toimivien yritysten henkilöstöstä.

emoyhtiöt sijaitsevat yli 20 maassa. Kansainväli-

vuosina Suomen talouselämä oli nykyiseen ver-

set asiakkaat ovat luotsanneet Visman palvelun

rattuna yksipuolista ja kotimarkkinasuuntautu-

Vuonna 2006 Suomeen tulleiden uusien ulko-

kansainväliselle tasolle. Visman menestys on

nutta. Ulkomaisia yrityksiä toimi maassamme toi-

maisten yritysten lukumäärä kasvoi jo jyrkästi.

perustunut yksinkertaiseen, mutta kestävään

minnan alkuvuosina vielä melko harvakseltaan.

Edellisvuoteen verrattuna kasvu oli peräti 12 pro-

ajatukseen; palvelun on lähdettävä suoraan kun-

senttia, sillä Suomeen rekisteröitiin yli 200 uutta

kin asiakkaan yksilöllisistä tarpeista ja sen pitää

Visma Services Infocon ennakoi kuitenkin oikeal-

ulkomaista yritystä. Sekä liikevaihdon että hen-

myös olla joustavaa ja tilanteisiin mukautuvaa,

la tavalla Suomen talouselämän kansainvälisty-

kilöstön määrän perusteella merkittävin omistaja-

ehdottoman asiantuntevaa ja ennen kaikkea luo-

misen, ulkomaisten yritysten kiinnostuksen kas-

maa oli Ruotsi, ilmenee Invest in Finlandin tilas-

tettavaa.

vun Suomen markkinoita kohtaan, ja Suomen

tosta.

liittymisen Euroopan unionin jäseneksi. 1980- ja

ULKOMAALAISOMISTEISTEISTEN YRITYSTEN PALVELUTARVE ON KASVUSSA

TOIMINNAN LAAJENTUMINEN JATKUU

Jatkossakin tarve palvella kansainvälisiä yrityk-

den kysynnän lisääntyessä. Palkkapalveluiden

KANSAINVÄLISTEN TYTÄRYHTIÖIDEN TOIMINTA SUOMESSA LAAJENEE

siä lisääntyy, sillä 2000-luvun alusta Suomen

lisääntyneen suosion vuoksi palkkaosasto tarvit-

ulkomaalaisomisteiset yritykset ovat kasvaneet

si omat toimitilat, jotka hankittiin Katajanokan

Vuonna 2005 Suomessa toimi jo 3 400 ulko-

kotimaisia yrityksiä nopeammin ja kannatta-

Kanavarannasta vuonna 2004. Vuotta aiemmin

maisomisteista tytäryhtiötä. Kaikkien Suomes-

vammin. Ne ovat myös lisänneet henkilöstöään

tytäryhtiö Visma Services Aleatus tuli osaksi

sa sijaitsevien yritysten lukumäärästä ulkomais-

enemmän kuin kotimaiset, ETLA:n selvitykses-

Vismaa.

ten tytäryhtiöiden osuus oli 1,5 prosenttia. Tilas-

sä todetaan.

1990-luvuilla Suomeen perustettiinkin tuhansia uusia ulkomaisia yrityksiä.

VISMAgazine 2/07

Visma Services Infocon jatkaa kasvuaan palvelui-

VISMAhistoria

VISMAgazine 2/07

VISMAservices

Yritysten ydinliiketoimintoihin liittyvien tehtävien ulkoistaminen on jo selvä trendi yhä useammalla talouselämän alalla. Taloushallinnossa tämä suuntaus on jatkunut jo varsin pitkään. Näin sanoo Visma Services Infoconin toimitusjohtaja John Roitto.

tämiseen, varsinkin jos ulkoistamiskokemukset ovat olleet huonoja”. Tietojärjestelmien jatkuva kehittyminen voisi olla yksi syy, miksi yritykset haluavat hoitaa itse osan toiminnoista. “Oletettava tulevaisuuden näkymä olisikin sellai-

Konsultoinnilla

nen, jossa asiakas valitsee ulkoistamisyrityksen

yhä vahva rooli tilitoimistokonseptissa

KANSAINVÄLISTYVÄ TALOUS YHDENMUKAISTAA LASKENTATOINTA

kanssa entistä joustavammin ne toiminnot, jotka se haluaa itse hoitaa, työ- tai järjestelmäpohjaisesti”, Roitto hahmottelee.

Laskentatoimessa eli kirjanpidossa ja raportoinnissa kansainvälisyys lisääntyy koko ajan. “Globaali yritysmaailma tarvitsee yhdenmukaistettuja laskentasääntöjä. Siinä onkin yksi syy siihen, että alan työtavat lähestyvät tilintarkastus-

Roiton mukaan myös entistä suuremmat yritykset ovat siirtymäs-

toimistojen toimintatapoja”, Roitto sanoo.

sä taloushallintonsa ulkoistamiseen. Palkanlaskennassa toiminnan kokonaisulkoistaminen sopii suurille yrityksille hyvin, mutta laskenta-

Tämä kansainvälistymiskehitys vaatii kuitenkin

toimessa voidaan myös ulkoistaa osatoimintoja, ns. businesspro-

omat ponnistelunsa. Roitto nostaa esimerkiksi

sesseja.

Pohjoismaiden talousalueen. Vaikka Pohjoismaat ovat yhteiskunnallisesti varsin samankaltaisia, ei

Näihin toimintoihin sisältyvät muun muassa ostolaskujen kierrätys

sama aina päde yhtä pitkälle yritystoiminnassa.

ja matkalaskujen laadinta. Syntyvät ulkoistetut prosessit yhdistetään kuitenkin yrityksen omaan taloushallintojärjestelmään. Asiak-

Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa on

kaan kannalta käytettävyys perustuu jo useimmiten selainpohjai-

kussakin edelleen oma valuuttansa ja talous-

suuteen. Tämä ajasta ja paikasta riippumattomuus sekä yksinker-

hallintoa sääntelevässä lainsäädännössä on sel-

taiset käyttörutiinit antavat selviä etuja.

viä kansallisia eroja. Tämän päälle tulevat vielä kansallisten businesskulttuurien tuntuvat vivah-

“Suuremmissa yrityksissä halutaan myös usein, että talossa on

teet.

edelleen oma talouspäällikkö tai muu vastuuhenkilö, joka pystyy tarvittaessa heti prosessoimaan ja tulkitsemaan johdolle yritystä

Roitto kertookin, että jopa valmiiksi pohjoismai-

koskevia numerotietoja. Palkkahallinnon kannalta myös yrityksen

nen Visma Services -divisioona on perustanut py-

oman HR-päällikön pitämistä pidetään tärkeänä”, Roitto kuvailee

syvän koordinaatioryhmän varmistamaan talous-

nykysuuntausta.

hallintopalveluidensa yhteensopivuuden ja yhdenmukaisen laatutason yhteispohjoismaisesti

ULKOISTAMISEN KONSEPTI ON MUOTOUTUMASSA

toimiville yrityksille.

Businessmaailmassa jotkut asiat ovat muotia. Silti vain osasta niistä syntyy kestävämpiä trendejä. John Roiton mielestä ulkoistamisella on edessään vielä kauas ulottuva kehitys- ja kasvukaari.

PALKANLASKENTA NIVOUTUU HENKILÖSTÖHALLINTOON Palkanlaskenta miellettiin aikaisemmin ja ehkä

VISMAgazine 2/07

“On kuitenkin hyvä muistaa, että pitkällä aikavälillä yrityksille tulee

osittain vieläkin kirjanpidon tapaiseksi talous-

perusteita myös taloushallinnon joidenkin tehtäväalueiden sisäis-

laskennan osa-alueeksi.

VISMAservices

Palkanlaskenta on nykyään mekaanisen ynnäämisen sijaan tietojen tarkistamista sekä lakien ja sopimusten tulkintaa. Palkanmaksun jatkuvasti päivittyvät tiedot lähtevät yhä yleisemmin erilaisista alajärjestelmistä, kuten yrityksen kulunvalvonnasta tai tuntiseurannasta. “Nyt ja varmaan tulevaisuudessakin palkanlaskenta nivoutuu henkilöstöhallintoon. Henkilöstöhallintoa varten onkin syntymässä kokonaisjärjestelmiä, joista on yhteys myös palkanlaskentaan”, hän arvioi.

NEUVONTATYÖLLÄ YHÄ KESKEINEN ROOLI Teknologiaan perustuvan automaation etenemisestä huolimatta Roitto on vakuuttunut, että hyvä taloushallinto on yhä osaavien ihmisten käsissä. “Tilitoimistojen perinteisesti tarjoama neuvontatyö tulee jatkossakin olemaan yhtä tärkeä osa alan palvelukonseptia. Ei pienen eikä isommankaan yrityksen kannata käyttää varojaan ja muita resurssejaan ollakseen tarkoin perillä siitä, mitä lainsäädäntö ja muut määräykset kulloinkin vaativat”. Taloushallinnon palveluita tarjoavien yritysten kehitysnäkymistä Roitto paljastaa sen verran, että muutamina viime vuosina tapahtunut alan voimakas keskittymistrendi on hidastumassa. Yritysostoilla rakennetutut suuremmat yksiköt tarvitsevat vielä aikaa sulatteluun, koska ostetut tilitoimistot ovat tyypillisesti olleet perustajansa ja omistajansa myymiä ja siten myös heidän näköisiään. “Tämän kulttuurisen uudelleensovittamisen takia etukäteen lasketut mittakaavaedut ovat vielä osittain saavuttamatta”. Toimitusjohtaja John Roitto toteaa toisaalta, että pienille tilitoimistoille on vastaisuudessakin hyvää elintilaa, jos ne ymmärtävät erikoistua alueellisesti, alakohtaisesti tai joillakin muilla markkinalähtöisillä perusteilla. VISMAgazine 2/07

VISMAulkoistamispalvelut Oy Visma Services Infocon Ab:lla on kaksi toimistoa ja yhteensä 80 työntekijää. Pääkonttori sijaitsee Helsingissä, ja tytäryhtiö Visma Services Aleatus Tammisaaressa.

Oy Visma Services Infocon Ab Pormestarinrinne 8, 00160 Helsinki Puh: 09 228 611, fax: 09 175 857 E-mail: info@vismaservices.fi Kotisivu: www.visma.fi

Visma Services Aleatus Oy Ab Käyntiosoite: Ratakatu 14 H Postiosoite: PL 99, 10601 Tammisaari Puh: 0207 920 710, fax: 0207 920 720 Kotisivu: www.visma.fi

Visma Services Sverige AB:lla on 6 toimistoa ja 200 työntekijää. Toimistot sijaitsevat Tukholmassa, Arlandastadissa, Göteborgissa, Uppsalassa, Falunissa ja Malmössä.

Visma Services AB Käyntiosoite: Rålambsvägen 17, 8 tr. Postiosoite: Box 34 212 , 100 26 Stockholm

Visma Services Pohjoismaissa - kansainväliset asiakkaat ja palvelut

Puh: +46 (0)8 693 90 00 Fax: +46 (0)8 693 90 99 E-mail: info@vismaservices.se Kotisivu: www.visma.se

Visma Services Norge AS:llä on 50 toimistoa ympäri maan ja 740 työntekijää.

Visma Services Norge AS Käyntiosoite: Gjerdrumsvei 19, Nydalen, 0401 Oslo Postiosoite: Box 4303, Nydalen, 0401 Oslo Puh: +47 22 58 45 00

Yhtenä erikoistumisalueenaan Visma Services

Asiakkaalle kansainvälisen ryhmän toiminta mer-

-ryhmä tarjoaa kattavia taloushallinnon ulkois-

kitsee Visman palvelujen yhdenmukaisuutta kai-

tamispalveluja kansainvälisille, Pohjoismaissa toi-

kissa Pohjoismaissa sekä asioinnin helppoutta.

miville yrityksille. Nämä yritykset tulevat eri puo-

Asiakkaamme saa halutessaan Pohjoismaissa

lilta maailmaa ja toimivat useilla kaupan ja teolli-

tarvitsemansa palvelut yhden kontaktin ja yhden

suuden sekä palveluiden aloilla. Monet kansain-

maan kautta.

E-mail: post@vismaservices.no Kotisivu: www.visma.no

Visma Services Danmark AS:llä on 3 toimistoa ja 180 työntekijää. Toimistot sijaitsevat

välisistä asiakkaistamme ovat tunnettujen, pörssinoteerattujen suuryritysten tytäryhtiöitä.

Fax: +47 22 58 45 01

Vahvan asiantuntemuksen lisäksi kansainvälis-

Herlevissä, Odensessa ja Risskovissa.

ten asiakkaiden palveleminen edellyttää hyvää

Visma Services Danmark A/S

Näitä yli 1 200 asiakasta palvelee kansainväli-

kielitaitoa ja erinomaista palveluasennetta. Asia-

seen toimintaan erikoistunut ryhmä, johon kuu-

kastyytyväisyyskyselyissä olemme saaneet hy-

luu jäseniä jokaisesta Visma-maasta. Ryhmän

vää palautetta. Asiakkaistamme yli 90 prosent-

asiantuntemukseen kuuluvat kansainvälisten

tia ovat niin tyytyväisiä toimintaamme, että voi-

E-mail: info@visma.dk

vaatimusten mukaiset palkkahallinto- ja laskenta-

vat suositella Visma Services Infoconin palvelu-

Kotisivu: www.visma.dk

palvelut.

ja muille yrityksille.

VISMAgazine 2/07

Hørkær 26, DK-2730 Herlev Puh: +45 70 27 3130 Fax: +45 70 22 37 30

Kuva: Tuning.fi/Kari Mattila

VISMAratkaisut

Visma FX yritysohjelmistojen virityssarja Onko tuttu tilanne, ettette tarkalleen tiedä, mitä ohjelmistoja yrityksessänne on käytössä ja mihin niitä tarvitaan? Voisiko markkinoilla olla tarjolla nykyistä tehokkaampia, yrityksellenne paremmin sopivia ohjelmistoratkaisuja? Onko järjestelmissänne päällekkäisyyksiä, jotka syövät tehokkuutta? Onko yrityksenne työntekijöillä heikko luottamus ohjelmistotyökalujanne kohtaan? Voidaanko nykyohjelmistojanne tai niiden käyttäjiä virittämällä saavuttaa nykyistä suurempaa tehokkuutta tai kustannussäästöjä? Voimme varmasti kaikki olla sitä mieltä, että yritysohjelmistojen tärkein

PAKETIN KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS PERUSTUU NELJÄÄN VAIHEESEEN

olemassaolon tarkoitus on helpottaa henkilökunnan työntekoa ja luoda

Nykytilan kartoituksessa selvitetään aluksi olemassa olevat ohjelmis-

yritykselle lisää tehokkuutta. Yritysohjelmistot web- ja työasemaratkaisuista

tolliset komponentit, niiden tarkoitus sekä niiden väliset riippuvuussuhteet.

monipalvelinratkaisuihin ovat nykyään kalliita investointeja, jotka vaativat

Vaihe pitää sisällään myös yrityksen reaaliprosessien hahmottamisen suh-

jokainen erillisen soveltuvuusanalyysin ja valtavan määrän työtä. Mitä jos

teessa ohjelmistotyökaluihin.

näille investoinneille olisi valmis pitkän ajan suunnitelma, joilla edellä mainitut ongelmat saadaan hallittua?

Tavoitetilan määrittelyssä selvitetään yrityksen sidosryhmien vaatimukset sekä toivomukset, suhteutetaan ohjelmistokehitys yrityksen yleiseen visioon ja luodaan tätä kautta teknologinen visio ja tavoitetila.

VISMA FX ON OHJELMISTORIIPPUMATON PALVELUPAKETTI, JONKA AVULLA YRITYKSET VOIVAT:

Roadmap -vaiheessa kartoitetaan ne keinot, joilla nykytilasta päästään

- Tunnistaa ja tiedostaa yrityksen nykyisen ohjelmistollisen työympäristön

tavoitetilaan, tehdään kustannushyötylaskelmat ja luodaan näin perusta

komponentit, niiden väliset riippuvuussuhteet sekä kiputilat.

toimenpiteiden priorisoinnille.

- Luoda työntekijöilleen luottamusta vahvistava ja yrityksen strategiaa tukeva visio tulevaisuuden työkaluista ja -ympäristöstä. - Laatia konkreettisen suunnitelman, jolla tulevaisuuden visio toteutuu.

Kehittämissuunnitelmassa toimenpiteet konkretisoidaan, aikataulutetaan ja määritellään vastuut. Kustannussäästöt sekä työntekijöiden parempi motivaatio ovat ne tärkeim-

Lisätietoja: kaj.sunden@visma.fi

mät syyt, minkä takia yritysjohdon kannattaa harkita Visma FX -pakettia yritykselleen. Näiden saavuttamiselle olemme valmiita antamaan takuun.

VISMAgazine 2/07

VISMAsiakas

Visma antaa lisää potkua

ASIAKKAAN Yksi Visman asiakkaista on monikansallinen öljy-yhtiö Shell. Suomessa Visman asiakkaana on

Collinin Dcity Stationsilla on 11 huoltoasemaa, joiden liikevaihto on noin 10 miljoonaa euroa. Shellille toimintojen automatisointi ja erilaisten prosessien tehostaminen tuovat huomattavaa taloudellista hyötyä. Näihin toimintoihin kuuluvat päiväkassojen käsittely, ostolaskujen hyväksyntä, palkanlaskenta, maksuliikenne, raportointi ja budjetointi.

Shell-kauppiaita, joilla on huoltoasemia ympäri maan.

Visma Services Aleatus Oy on Tammisaaressa toimiva Visman tytäryhtiö. Toimisto tuli osaksi Visma-konsernia vuonna 2002, ja se työllis-

Yksi näistä kauppiaista on

tää tällä hetkellä 14 henkilöä. Toimisto käyttää muun muassa Visman

vuodesta 1983 toiminut

misaaren Visma hyödyntää myös tehokkaasti Visma Business MS-SQL

Dick Collin.

uutta Proceedo-ohjelmaa laskujen hyväksyntään Internetin kautta. Tam-tietokannan ja Visma Proceedo-ohjelman yhteiskäyttöä. Visma Business (VBus) -tietokannasta tieto kulkee helposti esimerkiksi Excel-ohjelmaan raportointia ja analysointia varten Pivot-taulukoita käyttämällä. Kun toimiston ratkaisut perustuvat Internetin käyttömahdollisuuteen, asiakkaan ei tarvitse hankkia kalliita ohjelmistoja eikä ylläpitää niitä.

Dennis Barman: “Työskentelytapamme mahdollistaa asiakaskohtaiset ratkaisut, vaikka käytämmekin standardisoituja malleja. Asiakkaalle se on erittäin kustannustehokasta - meille se tarkoittaa lisää liiketoimintaa.”

VISMAgazine 2/07

VISMAsiakas

TALOUSHALLINTOON! “Nykytilanteessa asiakkaiden taloushallintoa hoi-

Tietoihin pääsee helposti Internetin kautta, ja

detaan yhdessä asiakkaan kanssa erittäin kus-

omalta tietokoneeltaan Dick Collin voi päivittäin

AUTOMAATTISET JA INTEGROIDUT TOIMINNOT

tannustehokkaasti”, kertoo Tammisaaren osas-

analysoida myynnin ja myyntikatteet sekä kat-

Kustannustehokas käsittely

ton toimitusjohtaja Dennis Barman. Kaikki asiat

soa esimerkiksi liitteinä olevia kuvia laskuista.

Jokaisen aseman kassatiedostot luetaan VBus:

hoidetaan reaaliajassa ja vältetään päällekkäi-

Kun kuukausi on päättynyt, päivitetään kirjanpi-

iin päivittäin. Rahojen saapuessa pankkiin tilille-

syyksiä. Toiminnan joustavuuden ansiosta voi-

don tiedot Visma Businesista Excel-ohjelmaan

pano rekisteröityy VBus:iin sähköisen tiliotteen

daan hoitaa eri tyyppisiä yrityksiä standardisoi-

analysointia varten.

avulla. Erillisellä kassareskontralla hoituu tilillepanojen täsmäytys. Kassareskontra on täysin in-

tuja prosesseja käyttäen. Visma vastaanottaa kauppiaiden ostolaskut suo-

tegroitu kirjanpitoon ja käsittelyaika on vain pari

raan toimittajilta joko paperi- tai sähköisinä las-

sekuntia siirtoa kohti. Luottokorttisaatavat Shell

TIEDOT REAALIAJASSA

kuina. Paperilaskut skannataan järjestelmään, ja

käsittelee sisäisesti, ja erillinen luottokorttires-

Shell-kauppiaiden toimintaa seurataan reaaliajas-

tämän jälkeen laskujen käsittely ja hyväksyntä

kontra toimii samalla tavalla kuin kassareskontra.

sa. Asemien valikoimaan kuuluu yli 30 tuoteryh-

tapahtuu täysin sähköisesti. Hyväksyttyjen osto-

mää, joita pystytään seuraamaan katetasolla. Tä-

laskujen maksut suoritetaan pankkiin tiedonsiir-

Palkat hoituvat Shellin aikasuunnittelujärjestel-

mä mahdollistaa myyntikatteen seurannan ase-

rolla Visman toimesta.

mää käyttäen myös täysin sähköisesti. Järjestel-

mittain, tuoteryhmittäin tai näiden yhdistelmän.

mä luo vientitiedoston Visman ohjelmaan, joka laskee palkat automaattisesti. Koko palkkahallinto on keskitetty Visman Helsingin toimistoon.

Shellille sopiva ratkaisu Dick Collinin mielestä Visma on joustava yhteistyökumppani ja sieltä saa henkilökohtaista palvelua. Tällaisen yh-teistyön rakentaminen ja uusien toimintatapojen oppiminen vaatii aikansa, mutta on hänen mielestään ehdottomasti kannattavaa. Monien asemien tavaravirrat ja laskujen määrät ovat suuria, joten entiseen verrattuna työnteko on huomattavasti nopeampaa. “Tämä projekti on onnistunut reilusti yli odotusteni”, lopettaa Dick Collin.

VISMAgazine 2/07

VISMAsiakas

Tekninen edelläkävijä

ALGOL TECHNICS OY valitsi myyntinsä avuksi VISMA CRM -järjestelmän Algolin toiminnan runkona ovat ajattomat perusasiat: laatu, palvelu ja vakaa kumppanuus asiakkaan hyväksi. Näitä kaikkia tukee saumattomasti Visma CRM -ratkaisu, jonka laajat ominaisuudet edistävät asiakassuhteiden kokonaisvaltaista ja laadukasta hallintaa. Siksi Algol Technics ja Visma CRM sopivatkin niin hyvin yhteen. Visman CRM -asiakkuudenhallintajärjestelmä on

kuuttumaan yrityksen kokemuksesta ja tuoteke-

Algol Technics on yksi Suomen johtavista am-

Algol Technics Oy:llä ollut käytössä viime kevääs-

hityksen jatkuvuudesta. Mäki kertoo yhteistyön

mattilaisista mm. nosto-, siirto- ja varastoteknis-

tä lähtien. “Uuden myynnin tukijärjestelmän han-

olleen mutkatonta, “Oli hienoa huomata, että

ten kokonaisratkaisujen toimittajana. Yritys tar-

kinta tuli ajankohtaiseksi jo viime vuonna, kun

Vismalla oltiin aidosti kiinnostuneita kumppanuu-

joaa myös valittujen toimialojensa teollisuusyri-

käytössä jo kauan olleen järjestelmän ylläpito-

desta kanssamme; myyntihenkilöstö kuunteli

tyksille kaikki tarvittavat koneet ja laitteet sekä

palvelu lakkasi”, kertoo Algol Technics Oy:n

tarpeitamme”.

rautatietekniset ratkaisut, metallit ja metalli-

myyntijohtaja Tero Mäki. Uusia järjestelmiä kar-

seokset. Tuotevalikoima on laaja ja saatavilla on

toitettiin laajasti ja lopulta päädyttiin Visman rat-

RATKAISUJA KAIKKIIN TEKNISIIN TARPEISIIN

niin kokonaisjärjestelmiä kuin yksittäisiä laittei-

kaisuun, jonka kokonaisuus oli laaja ja hinta-laa-

Algol Technics Oy on tekninen asiantuntija, jon-

takin - toimitukset toteutetaan asiakkaan tarpei-

tu-käytettävyys -suhde hyvä. Visma CRM -rat-

ka toimipaikat sijaitsevat Espoossa, Helsingissä,

den mukaan.

kaisu myös tuntui tutulta, sillä siitä löytyi monta

Jyväskylässä, Seinäjoella ja Tampereella. Asiak-

samankaltaista toimintoa ja ominaisuutta kuin ai-

kaiden kilpailukykyä vaaliva yritys on erikoistu-

TECHNICS ON OSA MONIALAISTA ALGOLIA

kaisemmassa järjestelmässä oli ollut.

nut teollisuuden ja kaupan teknisiin projekteihin

Algol Technics toimii emoyhtiö Algol Oy:n alla

sekä tekniseen tukkukauppaan. Algol Technics

yhdessä Algol Chemicals ja Algol Pharma -yritys-

Visma oli Tero Mäelle vielä tuolloin tuntematon

Oy tarjoaa asiakkailleen 165 ammattilaisen voi-

yksiköiden kanssa. Algol-konserni on vuonna

yritys, mutta lähempi tutustuminen sai hänet va-

min avaimet käteen periaatteella toteutettuja

1894 perustettu suomalainen monialayritys, joka

kokonaisratkaisuja, joihin sisältyy suunnittelu,

on erikoistunut tekniseen kauppaan kotimarkki-

projektointi, valmistus, asennukset ja after sales

noillaan Suomessa, Baltiassa, Skandinaviassa,

-palvelut - toisin sanoen huolehdimme asiakkail-

Venäjällä ja Ukrainassa.

lemme toimittamista ratkaisuista koko niiden elinkaaren ajan.

Algol-konsernissa on kolme vahvasti erikoistunutta ryhmittymää. Algol Chemicals tuottaa raa-

VISMAgazine 2/07

Algol Technics Oy koostuu kolmesta liiketoimin-

ka-aineet ja puolivalmisteet, Algol Tehcnics ko-

tayksiköstä: Teknologiateollisuus, Elintarvike ja

konaisjärjestelmät, koneet, laitteet ja tekniset

logistiikka sekä Prosessiteollisuus. Yrityksen

erikoistuotteet ja Algol Pharma terveydenhuol-

uudistunut rakenne tähtää yhä parempaan asia-

lon tuotteet. Algolin vahvuus teknisillä markki-

kastuntemukseen ja yhä syvempään toimiala-

noilla perustuu laajoihin valmistajatehdasyh-

kohtaiseen asiakaspalveluun.

teyksiin eri puolilla maailmaa, joiden kautta yri-

VISMAsiakas

tyksellä on yhteys myös kansainvälisen tieteen ja teknologian uusimpiin saavutuksiin.

VISMA CRM PITÄÄ MYYNTITOIMINNAN HALLINNASSA Koko Algol Technicsin myyntihenkilöstö käyttää Visma CRM -ratkaisua päivittäisessä työssään, mikä tarkoittaa 50 yhtäaikaista käyttäjää. Henkilökunnan ollessa jakautuneena ympäri Suomea kommunikointi kaikista asiakkuuksista ei ole aina täysin tehokasta. Visma CRM:n avulla tieto jakautuu automaattisesti kaikille, kun kaikki asiakaskontaktit kuten puhelut, käynnit, viestit, tarjoukset ym. tallennetaan yhteiseen järjestelmään. Visma CRM toimii ikään kuin muistikirjana pitäen järjestyksessä kaikki asiakkuuksiin liittyvät tiedot. Vaikka Visma CRM -ratkaisun käyttöönotto ei suuria muutoksia yrityksen toimintaan tuonutkaan, on se tehostanut prosesseja entisestään. Suurin järjestelmän tuoma hyöty Algol Technicsille on sen laaja ja kattava raportointi. Tarjouskantaa ja myyntiä on mahdollista ennustaa ja seurata tarkemmin. “Enää ei tarvita Excel-taulukoita”, innostuu Tero Mäki. Algol Technics Oy:ssä tulevaisuuden haasteena nähdään järjestelmän käytön syventäminen. “Emme vieläkään hyödynnä kaikkia järjestelmän tarjoamia mahdollisuuksia”, Mäki pohtii. Myös etälisenssien eli tienpäältä tapahtuvan tietojen tallentamisen tarpeellisuus on jatkossa pohdinnassa.

VISMAgazine 2/07

VISMAsiakaspalvelu

Asiakastyytyväisyyttä Ovatko asiakkaamme Ajatus tyytyväisyyskartoituksen tekemisestä ja

mäinen laatuaan, mutta se tullaan ottamaan py-

sen tarpeellisuudesta oli itänyt Visma Softwaren

syväksi osaksi asiakaspalvelun kehitystyötä.

asiakaspalvelutiimeissä jo pitkään. Kartoituksen

tyytyväisiä toimintaamme? Mitä voisimme tehdä paremmin? Nämä ovat kysymyksiä,

avulla haluttiin saada esiin ne laadulliset kehitys-

Kartoitus toteutettiin kesäkuussa 2007 puhelin-

tarpeet, jotka asiakkaamme olivat huomanneet

haastatteluna ja kohderyhmäksi valittiin asiakkaat,

ja joita he pitävät tärkeinä. Toisaalta haluttiin

jotka olivat ottaneet asiakaspalveluumme yhteyt-

myös kuulla mihin asioihin asiakkaat olivat tyy-

tä ajanjaksolla tammikuusta toukokuun loppuun.

Myös Visma Softwaren

tyväisiä.

Satunnaisotannalla kohderyhmästä valittiin 40

asiakaspalvelussa

joita jokainen yritys pohtii.

asiakasta kolmea asiakaspalvelulinjaa kohden, joVisma Softwaren asiakaspalvelu koostuu kol-

ten yhteensä haastateltuja oli 120 kappaletta.

mesta pääpalvelulinjasta, jotka on jaettu tuottei-

asiakkaiden tyytyväisyyttä pohdittiin ja vastausten

den mukaan. Econet-, Nova/Visma CRM- ja Vi-

Kartoituksen toteuttivat Visman asiakaspalvelu-

sio3/Liinos6/Visma L7 -asiakaspalvelut ovat

päälliköt kukin omien palvelulinjojensa asiakkail-

saamiseksi päätettiin

jo tänä vuonna ehtineet vastata yhteensä noin

le. Asiakaspalvelupäälliköt ottivat tehtävän vas-

toteuttaa kartoitus.

25 030 puheluun, joiden lisäksi pyyntöjä kirja-

taan innoissaan. “Oli ihana päästä asiakasrajapin-

taan yhä enemmän myös Internetin HelpDesk

taan ja saada mahdollisuus keskustella asiakkai-

-järjestelmän kautta. Asiakasyhteydenottojen

den kanssa henkilökohtaisesti”, kertoo Päivi Peu-

valtavasta määrästä huolimatta palvelun laatuun

ra, Nova ja Visma CRM -asiakaspalvelun päällik-

halutaan panostaa. Nyt tehty kartoitus oli ensim-

kö.

VISMAgazine 2/07

Puhelinhaastattelut saivat asiakkaat innostumaan ja tuloskin oli hyvin positiivinen.

VISMAsiakaspalvelu

etsimässä PALVELUUN OLLAAN TYYTYVÄISIÄ Suurin osa vastanneista (77,3 %) kertoi ottavan-

- asiakaspalvelukokonaisuuteen oli tyytyväisiä yli 95% vastaajista

sa yleensä asiakaspalveluumme yhteyttä puhe-

raan itselleen se henkilö, jolla on laajin ammattitaito kysytystä ominaisuudesta tai sovelluksesta. Toinen järjestelmän kiitelty etu on sen, että pyyn-

limitse, mutta 24,4 % vastanneista oli lähettä-

PUHELIN VAI HELPDESK

nön voi jättää ratkaistavaksi milloin vain itselle

nyt pyyntöjänsä myös HelpDesk -järjestelmän

Suurinta keskustelua haastatteluissa aiheutti pu-

sopii eikä aikaa kulu puhelimessa.

kautta. Vastanneista 6,7 % käytti yhteydenotto-

helintuen ja HelpDesk -palvelun vastakkain aset-

kanavana myös sähköpostia, joka onkin mahdol-

telu. Kummassakin yhteydenottotavassa on puo-

Ohjelmistoratkaisuihin liittyvää informaatiota pys-

linen yhteydenottokanava vain Econet-asiakas-

lensa, mutta olipa kyseessä puhelin tai Help-

tymme nyt välittämään myös uuden Infoline-

palvelussa.

Desk, pyyntöjen käsittelyn nopeuteen vaikuttaa

käyttöliittymän kautta. Infoline on tiedotuska-

myös asiakkaan oma paneutuminen asiaan en-

nava, josta asiakkaamme voivat mm. etsiä val-

nen yhteydenottoa.

misvastauksia kysymyksiinsä ja lukea ajankoh-

Erittäin tyytyväisiä, tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä oltiin seuraavasti: - asiakaspalvelun tavoitettavuuteen ja pyyntöjen ratkaisuaikaan yli 80 % vastaajista - asiakasneuvojan asiakaspalvelutaitoihin 98,3 % vastaajista - asiakasneuvojan ammattitaitoon 93,3 % vastaajista

taisia tiedotteita. Infoline on jo toteutettu Visma Useissa haastatteluissa tuli ilmi asiakkaiden toi-

L7 -ratkaisuun ja se on suunnitteilla myös Eco-

ve saada puhelimen päähän suoraan sellainen

net- ja Nova-ohjelmistoihin.

henkilö, jolla on asiantuntemusta jostain tietystä sovelluksesta. Tämä olisi tietenkin ihanteellinen asetelma, mutta se vaatisi valtavat resurs-

Haluamme kiittää kaikkia kartoitukseen osallis-

sit. Asiassa piileekin HelpDesk -järjestelmän suu-

tuneita ajastanne ja arvokkaasta palauttees-

rin etu, sillä sen kautta jätetyt pyynnöt poimii suo-

tanne!

VISMAgazine 2/07

VISMAvinkit CRM

Econet

HYÖDY SUODATUKSISTA!

KÄYTTÖKIELEN MUUTTAMINEN

Visma CRM -järjestelmässä on mahdollista

Econet Pro -ohjelmassa käyttökieli on mahdollista muuttaa käyttäjän toiveiden mukaan. Mi-

suodattaa tietoja tiettyjen kriteerien mukaan

käli kieli on epähuomiossa vaihtunut esimerkiksi englanniksi, pääset muuttamaan sen

useissa eri näkymissä. Tämä tuo kaikki itselle

suomeksi seuraavalla tavalla:

tarpeelliset tiedot näkyviin yhteen ja samaan

Avaa Monitori -ohjelma.

näkymään. Esimerkiksi, jos sinut on määritelty

Valitse tämän jälkeen Optiot ja muuta käyttökieleksi Suomi.

vastuuhenkilöksi eri yrityksille ja haluat kyseiset

Sulje tämän jälkeen ohjelma.

yritykset yhteen näkymään, käytä suodatuksia.

Tämän toiminnon jälkeen käyttökieli on jälleen vaihdettu suomeksi.

Voit tuoda suodatuksen uudelle Valinta -välilehdelle ja nimetä välilehden haluamallasi tavalla. Jos valmista suodatusta haluamillasi kritee-

TYEL-PÄIVITYS

reillä ei löydy, pyydä pääkäyttäjää luomaan sel-

Päivityksessä ohjelmaan lisätään uusi TyEL-eläkejärjestelmä. Eläkejärjestelmä on määritel-

lainen.

tävissä uusille työsuhteille päivityksen jälkeen.

Jos käytössänne on Suodatinryhmät, kannattaa

Perustiedot | Yritystiedot

suodatuksen haussa ensin valita oikea Suoda-

Yritystiedoissa on uusi kenttä TyEL-%. Kenttään syötetään vahvistettu eläkeprosentti. Eläke-

tinryhmä, jonka jälkeen ryhmään kuuluvat suo-

prosenttia käytetään sivukulujen laskennassa.

datukset tulevat Kaikki suodattimet -välilehdelle näkyviin. Valitse tämän jälkeen oikea suodatus

Perustiedot | Eläkesopimukset

ja hyväksy painamalla Ok, jolloin tiedot tulevat

TyEL-eläkejärjestelmän sopimukset määritellään lomakkeella Eläkesopimukset. Eläke-

näkyviin suodatuksen aloitusnäkymään.

sopimukseen liittyy tieto vakuutusnumerosta sekä tiedostosta, jolla eläkeperusteista tiedot välitetään eläkeyhtiöön. Eläkesopimuksessa määritellään tilitysten tilitystapa. Eläkesopimuksista voidaan määritellä yksi oletussopimukseksi, jolloin ohjelma henkilön lisäyksessä tarjoaa oletusarvoista sopimusta henkilöön liitettäväksi. Rekisterit | Henkilöt Henkilökortilla on uusi kenttä, Eläkesopimus. Henkilökortilla näkyy viimeisin muutos henkilön eläkejärjestelmään. Painikkeesta “Eläkehistoria” voidaan selailla ja muokata henkilön eläkejärjestelmän historiatietoja. Henkilön eläkemäärittelyihin tehtävät päivämäärä-/sopimusmuutokset vaikuttavat eläkelaskentaan sekä eläkemaksujen tilitykseen. Erikoistoiminnot | TyEL-päivitys Vuoden 2007 alussa LEL, TaEL ja TEL yhdistyivät uudeksi eläkejärjestelmäksi “TyEL”. Siirryttäessä uuteen eläkejärjestelmään on mahdollista siirtää henkilöiden eläkejärjestelmät automaattisesti TyEL:iin, määriteltynä haluttuun sopimukseen. Valinnassa määritellään, mihin eläkesopimukseen henkilöt liitetään. Huom! TyEL:n osalta ensimmäinen muutospäivä on 1.1.2007. Mikäli päivityksestä halutaan jättää jokin ryhmä pois, poistetaan ko. rivin kohdalta rasti “Päivitä”. Ohjelma varmistaa vielä muutospäivämäärän. Mikäli ryhmäpäivitystä halutaan käyttää vakuutusten siirtoon eläkesopimuksesta toiseen, valitaan eläkejärjestelmä / eläkesopimus, jota muutos koskee. Muutosajon jälkeen vanhan eläkesopimuksen tiedot siirtyvät henkilön eläkehistoriatietoihin.

VISMAgazine 2/07 2/07

VISMAvinkit Nova-ohjelmat YRITYKSEN LOGON LISÄÄMINEN LOMAKKEILLE NOVA7 -OHJELMASSA Logon lisääminen tapahtuu halutun lomakkeen Lomakemäärittelyt -ikkunassa. Kuva voi olla tallennettu *.bmp, *.tiff, *.jpg tai *.png -muotoisena tiedostona. Logon voi lisätä suurelle joukolle erikseen määriteltyjä lomakkeita, joiden joukossa on mm. laskuja, maksumuistutuksia, myyntitilauksia, tilausvahvistuksia, lähetteitä ja tarjouksia. Palauta ensin lomakkeen oletusarvot painamalla Oletusarvot -painiketta ja avaa uudelleen Lomakemäärittelyt -ikkuna. Tuplaklikkaa Muut asetukset -välilehdellä Logotiedosto -kansiota ja valitse kohta Tiedostonimi.

Kenttäasetuksien Arvo-kentän viereen ilmestyy ...-valikko, jossa voit määrittää hakemistopolun ja tallennetun logon tiedoston. Paina Käytä -painiketta nähdäksesi, miltä logo näyttää lomakkeella. Logo korvaa yritystiedot lomakkeen vasemmasta yläkulmasta. Tallenna logotieto lomakkeelle Tallenna-painikkeella. Lisää logo jokaiselle haluamallesi lomakkeelle erikseen. Voit poistaa logon Lomakemäärittelyt -ikkunassa tuplaklikkaamalla Logotiedosto -kansiota ja valitsemalla kohta “Tiedostonimi” aktiiviseksi. Tyhjennä Arvo -kentän tiedot ja paina Käytä-painiketta. Logotiedot korvautuvat yritystiedoilla. Tallenna muutokset.

VISMAgazine VISMAgazine2/07 2/07

KURSSI&KOULUTUS Kurssit Syksy 2007 PVM

Kurssi

Paikka

Euroa (+alv 22%)

ECONET 20.09.

Econet Pro, Uudet ominaisuudet

Espoo

300

27.09.

Palkanlaskennan jatkokurssi

Espoo

350

03.10.

Ostoreskontra

Espoo

180

04.10.

Laskutus/Myyntireskontra

Espoo

300

08.10.

Palkanlaskennan peruskurssi

Oulu

350

09.10.

Lomapalkkalaskenta

Oulu

300

10.10.

Ostoreskontra

Oulu

180

10.10.

Myyntireskontra

Oulu

180

11.10.

Kirjanpidon peruskurssi

Oulu

350

19.11.

Pääkäyttäjäkurssi

Espoo

180

20.11.

Kirjanpidon peruskurssi

Espoo

350

22.11.

Palkanlaskennan peruskurssi

Espoo

350

23.11.

Lomapalkkalaskenta

Espoo

300

Crystal Reports -jatkokurssi

Espoo

350

25.10.

Pääkäyttäjäkurssi

Jyväskylä

350

06.11.

Palkanlaskennan peruskurssi

Espoo

350

13.11.

Palkanlaskennan jatkokurssi

Espoo

350

10.12.

Pääkäyttäjäkurssi

Espoo

350

11.12.

Crystal Reports -peruskurssi

Espoo

350

LIINOS6/ VISMA L7 08.10.

Visma Softwaren laajasta ohjelmistokoulutustarjonnasta voit valita Sinulle sopivimman koulutusmuodon: kurssimuotoisen tai asiakaskohtaisen koulutuksen. Kouluttajamme ovat jokainen oman osa-alueensa erikoisosaajia. Koulu-

VISMA CRM 09.10.

Pääkäyttäjäkurssi

Espoo

250

10.10.

Peruskäyttäjäkurssi

Espoo

250

tustarjonnastamme löytyy sopivan tasoiset koulutukset sekä kokeneem-

NOVA

mille käyttäjille että vasta-alkajille.

19.10.

Laajennettu tilausten käsittely

Espoo

350

22.10.

Kirjanpidon peruskurssi

Espoo

350

Asiakaskohtaisessa koulutuksessa sisältö räätälöidään yrityksesi toivei-

23.10.

Palkanlaskennan peruskurssi

Espoo

350

den ja tarpeiden mukaiseksi. Koulutus voidaan toteuttaa joko yrityksen

24.10.

Laskutus/Myyntireskontra

Espoo

300

omissa tiloissa tai erillisessä luokkatilassa. Lisäksi tarjoamme ohjelman

25.10.

Ostoreskontra

Espoo

180

käyttöön liittyen puhelimitse tapahtuvaa koulutusta sekä neuvontaa

29.10.

Myyntitilaukset

Espoo

180

erikoistilanteissa.

29.10.

Ostotilaukset

Espoo

180

30.10.

Pääkäyttäjäkurssi

Espoo

350

31.10.

Crystal Reports -peruskurssi

Espoo

350

01.11.

Pääkäyttäjäkurssi

Vaasa

350

05.11.

Palkanlaskennan peruskurssi

Vaasa

350

Kurssimuotoinen koulutus toteutetaan puolivuosittain julkaistavan koulutusaikataulun ja kurssisisällön mukaisesti Visman tiloissa. Kursseilla on koulutettavia yleensä eri asiakasyrityksistä tai yhteisöistä. Lisäksi järjeste-

06.11.

Palkanlaskennan jatkokurssi

Vaasa

350

tään seminaareja ja asiakastilaisuuksia eri aihealueista. Kursseilla käyte-

07.11.

Kirjanpidon peruskurssi

Vaasa

350

tään aina uusinpia ohjelmistoversiota.

08.11.

Laajennettu tilausten käsittely

Vaasa

350

09.11.

Löneberäkningens fortsättningskurs

Vaasa

350

Kurssien ilmoittautumis- ja perumisehdot: Kursseillemme voit ilmoittautua Internet-sivustollamme osoitteessa www.visma.fi, kohdasta Kurssit & Seminaarit. Viimeinen ilmoittautumispäivä on viikkoa ennen kurssia. Mikäli peruutat osallistumisesi ilmoittautumisajan umpeuduttua, veloitamme 50 % kurssin hinnasta. Mikäli poisjääntiä ei ilmoiteta lainkaan ennen kurssia, veloitamme kurssin hinnan täysimääräisenä. Estyneen henkilön tilalle on mahdollista vaihtaa toinen henkilö veloituksetta. Viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen voit tiedustella vapaana olevia paikkoja ottamalla meihin yhteyttä.

VISMAgazine 2/07

Tiedustelut ja varaukset: Visma koulutuspalvelut puh. 0207 560 518, koulutus@visma.fi Kalenterin koulutusaikatauluihin saattaa tulla muutoksia. Löydät aina ajan tasalla olevan kurssikalenterin kotisivuiltamme, www.visma.fi/kurssitjaseminaarit.

TAPAHTUU Tapahtumakalenteri 2007 SYYSKUU 26. - 28.09.

Alihankinta 2007, Tampereen Messu ja Urheilukeskus, Tampere

LOKAKUU 03. - 05.10.

Kiinteistö 2007 -näyttely, Messukeskus, Helsinki

11.10.

Asiakasiltapäivä, Sokos Hotel Puijonsarvi, Kuopio

25.10.

Asiakasiltapäivä, Kylpylähotelli Sani, Kokkola

MARRASKUU 08. - 09.11.

REM-vuosiseminaari, Kylpylähotelli Rantasipi Aulanko, Hämeenlinna

13. - 14.11.

LVI-urakoitsijapäivät, Ikaalisten Kylpylä, Ikaalinen

15. - 16.11.

Sähköurakoitsijapäivät, Holiday Club Caribia, Turku

Pidätämme oikeuden muutoksiin. Osa tapahtumista maksullisia. Aina ajan tasalla olevan tapahtumakalenterin löydät kotisivuiltamme osoitteesta www.visma.fi.

Visma menossa mukana ENSIMMÄISTÄ KERTAA YHDESSÄ Visman Suomen toimintojen yhteinen tapahtuma keräsi elokuun lopussa Hyvinkään Rantasipi Sveitsiin noin 270 innokasta ja uteliasta vismalaista. Tilaisuus oli historiallinen, sillä milloinkaan ennen Visma Services ja Visma Software eivät ole tavanneet toisiaan näin suuressa mittakaavassa. Tapahtuma alkoi juhlallisissa merkeissä, kun paikallaolijat nostivat maljan yhteiselle Vismalle. Sekä Servicen toimitusjohtaja John Roitto että Softwaren toimitusjohtaja Timo Jarhos pitivät innostavat puheenvuorot vieraille. Elokuun lämmin ilta jatkui hyvän ruuan, juoman ja musiikin tahdissa. Vismassa viihdytään - se on varma!

Palaute Jos julkaisumme toi mieleesi kysymyksiä, kommentteja, risuja tai ruusuja, haluaisimme kuulla ne. Lähetä palautetta sähköpostitse osoitteeseen: vismagazine@visma.fi. Palautteita voi jättää myös nimettömästi.

VISMAgazine 2/07

Raikasta syksyä! Visma tarjoaa laajan valikoiman tuotteita ja palveluita, jotka kaikki tähtäävät asiakkaidemme toiminnan tehostamiseen. Palvelemme niin pieniä, keskisuuria kuin suuriakin yrityksiä, yhdistyksiä ja organisaatioita. Palvelemme noin 15 000 asiakastamme yli 280 ammattilaisen voimin. Asiakkaidemme menestyminen on meille tärkeää!

Ratkaisumme osa-alueita ovat mm.: • taloushallinto

• projektinhallinta

• kiinteistötoimialan erikoissovellukset

• henkilöstöhallinto

• asiakkuuksienhallinta, CRM

• teollisuuden erikoissovellukset

• kirjanpito

• tuotannonohjaus

• tukku- ja erikoistavarakaupan erikoissovellukset

• palkanlaskenta

• hankintatoimenhallinta

• urakoinnin erikoissovellukset

• ulkoistamispalvelut

• sähköiset yhteydet

• energia-alan erikoissovellukset

• materiaalihallinto

• verkkolaskutus

• tilitoimistojen erikoissovellukset

• webkauppa

visma.fi