Cum sฤ pornim un webshop? Kulcsรกr Istvรกn Rรณbert
Referințele noastre
www.nutritionplanet.ro
Shop.familysafety.ch
Referințele noastre
Moodimotion.com
www.mojshop.rs
Despre noi • 1600+ webshopuri predate în mai multe țări • Câștigător pe mai mulți ani a titlurilor Webshopul anului, Magazinul Țării în Ungaria • Cunoștințe profesionale înalte și pe plan internațional
• Produse internaționale de îmbunătățire conversii
De ce este util un webshop?
Este un nou canal de desfaceri, prin care putem accesa clienți la care până acum nu am avut acces Putem deservi mai eficient cumpărătorii existenți, le putem asigura comenzi într-un mod mai simplu și mai comod Poate fi un instrument de marketing eficient, prin care putem crește cererea pentru produsele noastre Mărește și rulajul magazinului nostru ”offline” (92% vs. 36%) Catalog online, putem asigura cantitate nelimitată de informații
24/7/365 – accesibil continuu, nu cere de mâncare și nu lenevește
Ce nu este webshop-ul?
Nu este o armă miraculoasă – dacă produsul este slab, nici măcar un webshop bun nu este în stare să realizeze miracole Nu este instrumentul ”îmbogățirii fără muncă” Nu este doar un software, ci o unitate comercială completă
Situația e-comerțului din România
Țara
2009
2010
2011
2012
România
325
425
600
800
Ungaria
346
453
498
675
Rusia
4.634
6.011
7.764
10.302
Slovacia
96
300
400
500
Situația e-comerțului din România Țara
2009
2010
2011
2012
România
325
425
600
800
Ungaria
346
453
498
675
Rusia
4.634
6.011
7.764
10.302
Slovacia
96
300
400
500
Sursa: E-Commerce Europe 2013
Creșterea e-comerțului în România
Produse bune vs. produse rele
Produse bune:
Produse rele
Sunt ușor de prezentat
Sunt greu de prezentat
Pot fi încadrate bine în parametri
Nu pot fi încadrate în parametri
Urgente
Nu sunt urgente
Ieftine
Scumpe
De ex.: comandă de pizza
De ex.: materiale de construcții
1. STRATEGIA
Este important de scos în evidență faptul că a face comerț pe internet NU este egal cu un webshop – este mult mai mult decât atât 1.Strategia (ce, când, din ce, cum - și cu ce voi fi mai bun decât ceilalți?) 2.Aprovizionare, administrarea stocurilor (produse digitale, stocare, JIT, dropshipping) 3.Desfacere - Sistem de desfacere online (webshop) - Marketing (SEO, Adwords,nuewsletter, marketing afiliat) 4.Logistica (procedura de plată și de transport, curier propriu sau extern) 5.Servicii clienți (telefon, e-mail, chat etc.)
6.Sisteme de susținere (CRM, facturare, administrarea stocurilor, HR etc.) Page 11
1. STRATEGIA De ce tocmai de la mine? (strategia de vânzări și de marketing) - Prețul cel mai ieftin? (de ex. „Model direct de la producător”) - Cea mai largă paletă de produse? (long tail) - Poziționare? (pagini tematice) - Prelucrarea mai profundă a pieței locale? - Nou model de afaceri? (de ex. Ebay, agenți de asigurări, pagini cu cupoane) - etc. Page 12
2. INFORMATICĂ: Ce cheltuieli impune un webshop? Cheltuieli de început Taxă de licență (achiziție unică și eventual taxe ulterioare) Cheltuieli cu dezvoltarea Cheltuieli de adaptare Cheltuieli aferente încărcării Cheltuieli curente
Domain Hosting/server Întreținere de conținut Întreținere informatică
Întreținere de conținut
Încărcarea de noi produse, ștergerea celor existente Actualizarea prețurilor și stocurilor
Încărcarea de noi grupe de produse, producători Știri, actualizarea condițiilor de achiziție, datelor de accesibilitate Reduceri, publicitate, actualizarea produselor scoase în evidență Crearea de noi puncte de meniu, redactarea celor existente
Întreținere de conținut
Cât timp, câți oameni? Numărul și fluctuația de produse
Activitate de marketing (newsletter, SEO etc.) Numărul de comenzi Funcționalitatea webshopului (administrare, instrumente de facilitare) Pricepere, pregătire, cunoștințe de specialitate Sezon
etc.
Cerințe de dezvoltare 1) Dezvoltarea inițială 2) Întreținere curentă Intră noi canale de cumpărători (de ex. telefoane mobile, tablete etc.) Este necesară pregătirea pentru noi medii de internet (de ex. Facebook) Vin noi tehnologii (AJAX, HTML5, CSS3 etc.) Se schimbă și tehnologiile existente (de ex. browserele se actualizează) Intră și se răspândesc noi funcții de marketing Se schimbă și cerințele de afaceri Ies la iveală defectele ascunse până atunci („nu există software fără greșeli”)
Cresc cerințele de automatizare pe măsură ce crește traficul etc.
Ce soluții există?
1) Dezvoltare unitară 2) Sistem finalizat 1. Software propriu 1. Sisteme gratuite
2. Sisteme cu taxă de licență 2. Sisteme care se pot închiria (hosted, SaaS)
Soluții pentru webshopuri Dezvoltare proprie
Motor de webshop cu plată
Motor de webshop gratuit
Sistem de webshop închiriabil
Nu este
Este
Nu este
Nu este
Mari
Medii
Medii
Reduse
Adaptarea
Complicată
Mediu complicată
Mediu complicată
Simplă
Susținere
Nu este
Este
Nu este
Este
Există
Există
Există
Limitat
Nu
Manual
Manual
Automat
Nu este
Este
Nu este
Este
Taxă inițiale de licență Costuri de întreținere pe termen lung
Funcții unice Dezvoltare + posibilitate de actualizare continue Garanție
Alte puncte de vedere pentru alegere
Manevrabilitate ușoară, proces de cumpărare ușor Administrabilitate fără dezvoltator
Să aibă garanție și pe cât posibil susținere Să fie dezvoltat continuu, să existe un ”roadplan” proiectat Să fie actualizabil cu noile versiuni Să aibă în spate o echipă serioasă, nu doar o ”firmă de garaj” de 1-2 persoane Să se poată încerca gratuit
3. DESIGN
1. Să susțină mesajul, să nu fie egocentric
target.com
Designul bun de webshop...
2. Să se potrivească paletei de produse, să sugereze poziționarea magazinului
tesco.com
Designul bun de webshop...
3. Să se potrivească image-ului, să facă ”brand”-ul ușor identificabil
webshop.t-mobile.com
Designul bun de webshop...
4. Să creeze încredere, să sugereze nivelul înalt al produselor/serviciilor
bluenile.com
Dessignul bun de webshop...
5. Să se potrivească grupului țintă
oakley.com
4. MARKETING Marketing de căutare Optimizare de căutare (SEO) Google Adwords Alte posibilități de publicitate Campanii de bannere Pagini de distribuirea mărfurilor E-target, rețea de conținut etc.
Trimiterea de newsletteruri, eDM Marketing Afiliat Posibilități de Social Media
Cum să pornim? Studiu de piață!
1. Cât de mare este piața, pe ce rulaj putem conta dacă suntem primii în motoarele de căutare? 2. Cât de puternică este competiția, cât de puternici sunt concurenții, care sunt punctele lor forte, slăbiciunile? Cum îi putem întrece? 3. Ce capacități și funcționalități de webshop sunt necesare paletei respective de produse? 4. Ce instrumente de marketing merită utilizate, cum se poți atrage cel mai eficient cumpărători?
5. Cât timp și câți bani trebuie să investești pentru toate acestea?
Vă mulțumesc pentru atenție!