Правила участия в программе лояльности «ЭЛМА-КАПИТАЛ» Настоящие Правила участия в программе лояльности «ЭЛМА-КАПИТАЛ» (далее - «Правила») устанавливают официальные условия участия в программе лояльности «ЭЛМА-КАПИТАЛ» (далее «Программа»), определяющие период, условия и порядок участия в Программе. Правила разработаны на основании Гражданского кодекса Украины (ГКУ), Закона Украины «Об информации», Закон Украины «О защите персональных данных», других нормативно-правовых актов Украины и внутренних положений торговой сети «ЭЛМА-СЕРВИС» 1. Определение терминов 1.1. «Организатор» Программы – ФЛП Завгородний Э.В. (ул. Остапа Вишни д. 21 кв. 54 г. Краматорск, Донецкая обл). 1.2. «Программа» - это комплекс мероприятий, направленный на поощрение потребителей, которым предоставляются специальные условия для приобретения товаров в точке продаж Организатора и/или Партнеров Программы, возможность получения дополнительной информации об акциях и прочих новостях торговой сети. 1.3. «Участник» Программы - дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и принимающее участие в Программе путем предоставления согласия, соответственно с действующими Правилами, лицо, которое согласно и присоединяется к данным Правилам, и участие которого подтверждено Организатором. 1.4. «Капитал-Карта» - пластиковая карта, которая выдается Участнику Программы Организатором на условиях настоящих Правил. 1.5. «Элма-гривна» - учетная единица, которая начисляется на Счет Участника на условиях настоящих Правил, согласно схем начисления Элма-гривен, установленных Организатором и/или Партнером Программы, и которые списываются на условиях, определенных настоящими Правилами. 1.6. «Партнер» Программы - предприятие, учреждение, организация, которое, согласно условиям Программы, насчитывает Элма-гривны за приобретение товаров и/или услуг (работ) и/или предоставляет возможность участникам получить поощрение по условиям Программы. 1.7. «Счет участника» - совокупность данных в информационной системе Программы о Транзакциях начисления и списания Элма-гривен на Капитал-карте. 1.8. «Статусный счет» - совокупность данных в информационной системе Программы о покупках, совершённых Участником в Точках продаж Организатора Программы и/или Партнеров. 1.9. «Анкета» - бумажный регистрационный документ, который предоставляется Организатором Участнику для заполнения в Точке продаж, при заполнении и подписании которого физическое лицо выражает свое желание стать Участником Программы и дает свое согласие на участие в Программе, согласно с настоящими Правилами, а также согласие на обработку (сбор, регистрацию, накопление, хранение, адаптирование, изменение, пополнение, использование, распространение, обезличивание, уничтожение) Организатором и Партнерами любых данных Участника, в том числе персональных. 1.10. «Точка продаж» - все магазины торговой сети «ЭЛМА-СЕРВИС» и/или магазины Партнеров. 1.11. «Поощрение» - возможность использования Участником Элма-гривен как скидки при покупке товаров (или услуг) (кроме товаров, или услуг приобретение которых с использованием Элма-гривен ограничено Организатором) в точке продаж в соответствии с Правилами Программы. 1.12. «Транзакция» - операция, результатом которой становится начисление или списание Элмагривен. 1.13. «Каналы коммуникации Программы» - сайт http://www.elmaservice.com, и другие средства коммуникации (листовки в Точке продаж, рекламные плакаты, e-mail- и sms-рассылки, живое общение с уполномоченными представителями Организатора в Точках продаж) применяемые для контакта между Участником и Организатором. 1
1.14. «Статус карты» - это позиция Капитал-карты в системе состояния Статусного счета (п. 7.1. настоящих Правил), в зависимости от которого определяется процент для начисления Элмагривен. 1.15. «Процент начислений» - величина процента, согласно котрому начисляются элма-гривны на Капитал-карту. Процент начислений определяется в соответствии со состоянием Статусного счета Участника.
2. Общие положения 2.1. Программа лояльности является договором присоединения в понимании ст. 634 Гражданского кодекса Украины. 2.2. Программа лояльности не является азартной игрой, лотереей, услугой в сфере игорного бизнеса. 2.3. Программа действует во всех точках продажи (информация об адресах магазинов размещена на официальном сайте http://www.elmaservice.com) 3. Условия участия в Программе 3.1. При вступлении в Программу каждый Участник получает пакет Участника. Пакет Участника можно получить в точках продаж на условиях, определенных Организатором и Партнером. 3.2. Об условиях Программы можно узнать в точках продаж и через каналы коммуникации Программы. 3.3. Капитал-Карта служит идентификатором покупателя - Участника Программы. 3.4. Капитал-Карта обслуживается в Точках продаж, участвующих в Программе. Их перечень может меняться. 3.5. Программа рассчитана исключительно для личного пользования физических лиц. Элмагривны нельзя передавать, продавать или отчуждать любым другим способом. 3.6. Датой начала участия в Программе является дата предоставления Участником заполненной Анкеты Участника в соответствии с условиями настоящих Правил ответственным лицам Организатора в точках продаж. 3.7. Капитал-карта действительна в течение срока действия Программы. 3.8. Для блокировки Капитал-карты в случае ее потери или повреждения Участнику необходимо обратиться к Организатору через любой Канал коммуникации Программы с соответствующим обращением. 3.9. Карта может быть разблокирована или восстановлена только в случае личного обращения лица, на которое зарегистрирована карта. При этом составляется соответствующее заявление и предоставляется документ, удостоверяющий личность. 3.10. При восстановлении Карты Участнику выдается новая карта, на которой сохранен Статус карты. Накопленные на счете Элма-гривны восстановлению не подлежат. 3.11. При разблокировке карты Организатор Программы не несет ответственности за все операции, которые проводились с картой до блокировки. 4. Права и обязанности Организатора Программы 4.1. Капитал-карта является собственностью Организатора Программы. 4.2. Организатор имеет право остановить Программу, отменить или изменить условия Программы в любое время. В случае закрытия Программы все Элма-гривны, набранные участником, могут быть использованы в течение трех календарных месяцев, после уведомления Участника о закрытии Программы. Уведомление об остановке Программы происходит по любому из каналов коммуникаций Программы.
2
4.3. Организатор имеет право отказать в выдаче Капитал-карты, удалить или прекратить ее действие при следующих, без ограничений, обстоятельствах:
4.3.1. использование или попытка использования Карты способом, который не соответствует условиям Программы; 4.3.2. любое обоснованное подозрение в злоупотреблениях со стороны Участника, относительно его участия в Программе; 4.3.3. другие обстоятельства, которые Организатор сочтет как весомые для отказа в выдаче Капитал-карты, изъятия или прекращения действия Капитал-карты. 4.4. Организатор не несет ответственности за любые потери или ущерб, которые могут возникнуть в результате таких действий. 5. Использование персональных данных Участника 5.1. Информация, оставленная Участником в Анкете (ФИО, день рождения, почтовый адрес, e-mail, номер телефона и т.п.), является его персональными данными. Персональные данные Участника являются конфиденциальной информацией, сбор и последующая обработка персональных данных осуществляется Организатором в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных», другими нормативно-правовыми актами Украины. 5.2. Своей подписью в Анкете Участник подтверждает, что добровольно предоставляет Организатору указанные в Анкете персональные данные для регистрации в качестве Участника Программы, а также в целях поддержки долгосрочного сотрудничества с Организатором. Участник также дает согласие на использование его персональных данных для обработки заказов на приобретение товаров Организатора, получение рекламных и специальных предложений, информации об акциях, розыгрышах, иной информации о деятельности Организатора (его связанных лиц, коммерческих партнеров). Для целей, предусмотренных настоящим пунктом, Организатор имеет право направлять письма, сообщения и материалы на почтовый адрес, e-mail участника, а также отправлять sms-сообщения, совершать звонки на указанный в Анкете номер. 5.3. Для целей, предусмотренных п. 5.2 Правил, Участник дает Организатору право осуществлять обработку его персональных данных, в том числе: помещать персональные данные в базу данных Организатора (без дополнительного уведомления Участника об этом), осуществлять пожизненное хранение данных, их накопление, обновление, изменение (по мере необходимости). Организатор обязуется обеспечить защиту данных от несанкционированного доступа третьих лиц, не распространять и не передавать данные любой третьей стороне (кроме передачи данных связанным лицам, коммерческим партнерам, лицам, уполномоченным Организатором на осуществление непосредственной обработки данных для указанных целей). 5.4. В случае изменения своих персональных данных Участник должен предоставить Организатору обновленную информацию, обратившись по предоставленным Каналам коммуникации Программы с соответствующим уведомлением. В случае невыполнения Участником данного требования, Организатор не несет ответственности за неблагоприятные последствия, связанные с использованием таких данных.
3
5.5. Участник непосредственно после регистрации или в любой другой момент может установить запрет (ограничение) на использование его персональных данных. Для этого Участник должен обратиться по предоставленным Каналам коммуникаций Программы с соответствующим уведомлением. Участнику также предоставляются другие права, предусмотренные статьей 8 Закона Украины «О защите персональных данных». 5.6. Анкета не принимается, если не заполнены обязательные поля, заполнена неправильно или не отвечает требованиям Правил, не подписана Участником, данные вписаны неразборчиво 5.7. Организатор обязуется надлежащим образом собирать, хранить и обрабатывать данные Участников Программы, использовать их в рамках Программы, а также не распространять и не предоставлять их третьим лицам (кроме партнеров Программы) без согласия Участника. 5.8. Участник предоставляет Организатору право направлять ему любую информацию коммерческого и/или информационного характера о Программе или Партнере Программы и о других потребительских предложениях по почте, электронной почте, телефону и/или SMS. 5.9. Данные Участника, указанные в Анкете, являются конфиденциальными. Доступ к данным имеют ответственные лица Организатора и сам Участник. 6. Регистрация в программе 6.1. Для того чтобы стать Участником Программы, покупатель должен совершить любую покупку на сумму более 100 грн. в точках продаж Организатора Программы, получить Пакет участника, заполнить, подписать Анкету и передать ее кассиру для регистрации. 7. Начисление Элма-гривен 7.1. Для начисления Элма-гривен на Капитал-карту Участник должен предъявлять Капитал-карту перед оплатой покупки каждый раз при совершении покупки в Точке продаж. Начисленные Элмагривны регистрируются и суммируются на Счете Участника. По мере совершения покупок в зависимости от набранной суммы стоимости приобретенных товаров на Статусном счете, Капиталкарте участника присваивается новый статус, с соответствующим процентом начислений согласно следующей схемы. % начисления элма-гривен
Минимальная сумма, которую необходимо набрать на Статусном счете, грн
2%
100
3%
1 000
4%
10 000
5%
20 000
6%
40 000
7.2. Начисление Элма-гривен происходит при расчете за покупку наличными средствами или банковскими картами. 4
7.3. Элма-гривны начисляются согласно следующему порядку. 7.3.1. Элма-гривны рассчитываются в соответствии со статусом карты, в виде процента от суммы покупки товара (кроме товара указанного в п. 7.3.2). 7.3.2. Элма-гривны не начисляются при: - приобретении акционных товаров; - приобретении товаров или услуг в рассрочку - пополнении счета мобильного телефона, - приобретении подарочной карты - приобретении услуг сервисного центра ЭЛМА-СЕРВИС; - в некоторых других случаях, предусмотренных Организатором. Информация о схеме начисления Элма-гривен размещается в точках продаж, а также предоставляется Организатором через Каналы коммуникации Программы. 7.4. Дополнительные Элма-гривны могут начисляться Организатором и/или Партнерами во время рекламных кампаний, специальных акций и предложений от Программы и Партнеров Программы. 7.5. Партнеры Программы могут начислять Элма-гривны по другим схемам. 7.6. Участник самостоятельно проверяет правильность начисления Элма-гривен после их зачисления (п.8.1.) Для решения спорных вопросов участник должен обратиться к Организатору и предъявить документ, подтверждающий покупку и оплату. 7.7. Организатор оставляет за собой право изменять условия (схемы) начисления Элма-гривен. 8. Использование Элма-гривен 8.1. Элма-гривны начисляются и становятся доступными для использования на 15 календарный день со дня совершении покупки. 8.2. Участник имеет право использовать Элма-гривны, которые имеются на его Счету, как скидку при покупке любых товаров (кроме ограничений на приобретение товаров, установленных Организатором п. 8.3.) в точке продаж. Информация о схемах использования Бонусов размещается в точках продаж, а также предоставляется Организатором через Каналы коммуникации Программы. 8.3. Использование (списание) Элма-гривен со Счета Участника осуществляется из расчета 1 элмагривна = 1 гривна скидки при покупке товара. Элма-гривны нельзя использовать (списывать) при: - приобретении пополнения счета мобильного телефона; 8.4. Организатор оставляет за собой право определять и изменять перечень товаров, при приобретении которых Участник может использовать Элма-гривны.
5
8.5. В соответствии со значением Статусного счета. Организатор предоставляет Участнику право получить скидку при покупке товара по заявленным условиям, а также участвовать в акциях и предложениях от Партнеров Программы. 8.6. Элма-гривны можно использовать для полной оплаты цены товара или услуги, за исключением одной гривны. как скидку стоимости товара на любую сумму, за исключением 1 (одной) гривны стоимости этого товара. 8.7. Элма-гривны не являются и не могут быть средствами платежа, любым видом валюты или ценной бумаги. 8.8. Набранные Элма-гривны не могут быть переведены в денежный эквивалент и выданы Участнику наличными средствами. 8.10. Организатор Программы не несет ответственности за уплату Участником налогов и выполнения обязательств, связанных с участием в Программе. 8.11. Элма-гривны накопленные Участником, остаются актуальными и не аннулируются в течение всего срока действия Программы. Участник вправе использовать или копить элма-гривны на свое усмотрение. 9. Другие условия 9.1. Программа является долгосрочной. 9.2. Правила регулируются действующим законодательством Украины. 9.3. При расчетах с Участником Организатор имеет право временно отказать Участнику в начислении или использовании Элма-гривен в случае отсутствия на момент обращения Участника технической или иной возможности для этого. 9.4. Информация, предоставляемая Участником в Анкете, предоставляет Организатору возможность лучше понять потребности потребителей и предоставить им полные сведения о предложениях в рамках Программы, улучшать качество услуг и товаров, предлагаемых Участнику. Эти сведения могут быть изменены или удалены Участником путем дополнительного информирования Организатора. 9.5. Организатор гарантирует, что при получении, хранении, обработке и использовании полученной от Участника персональной информации он будет придерживаться положений данных Правил и норм действующего законодательства Украины. В связи с этим Участник подтверждает, что он ознакомился и полностью (однозначно) согласился с условиями Программы, оговорками относительно получения, хранения, обработки и использования информации, указанной в Анкете. 9.6. Принимая участие в Программе, каждый Участник предоставляет однозначное согласие на бесплатное использование его имени, фамилии, фотографии, интервью или других материалов о нем в рекламных целях, в том числе право публикации его имени и фотографии в средствах массовой информации, любых печатных , аудио-и видеоматериалах, интервью со СМИ, без ограничения территории и сроков такого использования. Такое использование не компенсируется (не оплачивается) Организатором или третьими лицами. 6
9.6. Участник Программы предоставляет однозначное согласие на то, что все данные, в том числе персональные, указанные в Анкете, и данные о сделанных Участником покупках могут быть получены, сохранены, обработаны и использованы Организатором и другими уполномоченными Организатором организациями и третьими лицами без ограничения по сроку и территории , в том числе и за пределами Украины, с целью реализации Программы, создания новых программ лояльности, изучения потребительского спроса, в маркетинговых, информационных, рекламных или иных аналогичных целях, предоставления Участнику рекламных и информационных материалов без ограничений. 9.7. Организатор оставляет за собой право отказать любому в участии в Программе по своему усмотрению, без каких-либо негативных последствий для себя. 9.8. Организатор имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в данные Правила. Об изменении Правил Программы Организатор уведомляет Участника Программы заблаговременно через каналы коммуникации Программы 9.9. Сообщение о приостановлении или прекращении действия Программы, а также об изменении Правил Программы считается направленным Участнику, если оно было размещено на Сайте http://www.elmaservice.com и(или) в точке продаж и(или) направлено Участнику на указанные в Анкете адреса электронной почты или номер мобильного телефона. 10. Переходные положения 10.1. В связи с прекращением действия дисконтной программы с _______________ установить специальные условия для владельцев дисконтных карт при обмене дисконтной карты на Капиталкарту: - обмен осуществляется в точках продаж. - Статус Капитал-карты, на которую осуществляется обмен, определяется в соответствии с процентом скидки действующей ранее дисконтной карты согласно следующей схемы. Действующая ранее скидка по дисконтной карте
Статус карты «ЭЛМА-КАПИТАЛ»
1%
2%
2%
3%
3%
4%
4%
5%
5%
6%
- элма-гривны не начисляются при условии приобретения товаров или услуг указанных в п. 7.3.2 10.4. Восстановление утраченной дисконтной карты не производится, однако может быть произведен обмен на Капитал-карту согласно условиям обмена указанных в 10.1. Правил с учетом 7
данных Учасника дисконтной программы ЭЛМА-СЕРВИС, которые хранятся в информационной системе Организатора.
8