vereniging Eigen Huis, Van Spaendonck management consultants en Covalent bundelen krachten in aparte onderneming
een blijvend betere bouwprestatie
verbeterpotentieel op een presenteerblaadje Benchmark zal aantal opleveringsgebreken halveren. Halvering van het aantal opleveringsgebreken, sneller herstel van de gebreken en vergroting van de klanttevredenheid. Dat is kort samengevat het doel van de Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw. Door de informatie van meer dan 100.000 nieuwbouwwoningen en ruim twee miljoen geconstateerde opleveringsgebreken te rubriceren, ontstaat een gedegen informatiebron voor alle bouwondernemingen: bouwbedrijven, gespecialiseerde aannemers, projectontwikkelaars en corporaties. Samen met Van Spaendonck Management Consultants en Covalent gaat Vereniging Eigen Huis die kennis operationaliseren in de Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw.
de doelbewuste Koper van nu
veranderinG onoMKeerbaar MaKen wat de klant wil, legt steeds meer gewicht in de schaal. Bouwondernemingen zijn bij de oplevering van nieuwbouwwoningen niet altijd goed op de hoogte van het gemiddeld aantal opleveringsgebreken. Zij weten niet of zij het zelf beter of slechter doen dan andere bouwondernemingen in de regio of beter of slechter dan bouwondernemingen in andere regio’s. Zijn de gebreken terug te voeren op bepaalde specialistische werkzaamheden? Of speelt de eigen inzet een doorslaggevende rol? Kortom, als het aantal opleveringsgebreken al bekend is, dan ontbreekt veelal de achterliggende informatie. Deze onwetendheid verklaart waarom het aantal jaarlijks geregistreerde opleveringsgebreken niet afneemt. Een ommekeer is mogelijk met de Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw. Bouwondernemingen krijgen een gericht instrument in handen waarmee zij verbeterprogramma’s kunnen selecteren en uitvoeren. Dat leidt tot een
hogere kwaliteit van woningen, minder faalkosten en tevreden klanten. Het rendement van de bedrijfsvoering neemt toe. Bovendien kan men zich op deze punten profileren ten opzichte van de concurrentie door aan de markt te laten zien dat prestaties en verbeterprocessen zijn geënt op vergelijkingen met andere bouwondernemingen, regio’s en typen gebreken in Nederland. Vereniging Eigen Huis houdt sinds 2003 in een database het aantal opleveringsgebreken van nieuwbouwwoningen bij. Deze zijn uit te splitsen per regio, per soorten opleveringsgebreken en ook per aannemer. De schat aan informatie is voor Vereniging Eigen Huis, Van Spaendonck Management Consultants en Covalent aanleiding geweest deze kennis toegankelijk te maken in de nieuwe
Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw. Niet om het beeld van opleveringskwaliteit nog eens te bevestigen of om over en weer naar elkaar te kunnen wijzen, maar om een enorm verbeterpotentieel voor individuele bouwondernemingen beschikbaar te stellen. De initiatiefnemers willen welgekozen en onomkeerbare processen op gang brengen, die tot een blijvend betere bouwprestatie leiden. Door praktische pakketten met informatie aan te bieden, kunnen bouwondernemingen, aannemers en onderaannemers de handschoen oppakken en hun eigen prestaties gericht verbeteren.
GeriCHte verbeterinGen De Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw is een eerste, doch belangrijke stap om op basis van praktijkinformatie gericht verbeteringen vorm te geven. Het gaat om verkregen inzicht, waarin bovendien trends zichtbaar worden. Zo kan blijken dat bepaalde opleveringsgebreken vaker voorkomen. Het kan zijn dat de werkwijze doeltreffender kan of dat het samenspel met aannemers en onderaannemers meer sturing of toezicht behoeft. Juist deze feitelijke informatie
helpt bouwondernemingen maatregelen te treffen. Dat kan op basis van onze specifieke managementrapportages, waarbij het niet de bedoeling is te blijven steken in de constatering en vervolgens over te gaan tot de orde van de dag. Een diepgaande analyse van de resultaten zal zorgen voor de selectie en inzet van gerichte verbeterprogramma’s. Hierbij is het effect van deze gerichte verbeterprogramma’s te volgen in de tijd.
veranderinG inZetten Meten is weten. Een aloude wijsheid die ook vandaag en morgen van belang is. De gemeten informatie van Vereniging Eigen Huis leidt tot heldere feiten. Praktische kennis voor verbetering van het woningbouwproces, vermindering van het aantal gebreken, meer klanttevredenheid en een beter imago van de bouwbranche. Want vanuit het perspectief van de kopers is verandering bij bouwondernemingen noodzakelijk. De Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw biedt die mogelijkheid tot verandering. Meer transparantie, het stimuleren van innovatie, het terugdringen van faalkosten: het krachtige instrument daartoe is er.
drie produCtvarianten de benchmark opleveringskwaliteit nieuwbouw omvat drie productvarianten:
1
2
3
Kleine bouwondernemingen Kleine bouwondernemingen (tot 50 woningen per jaar) kunnen zich abonneren op twee rapportages per jaar, waarin inzicht wordt verkregen in de eigen prestaties en een vergelijking wordt getrokken met de landelijke trend. Middelgrote bouwondernemingen Voor middelgrote bouwondernemingen is een zwaarder pakket beschikbaar, waarin naast de rapportages over de eigen prestaties van alle bedrijfsonderdelen tevens een analyse van de resultaten wordt gegeven. Deze managementrapportages worden door een consultant gepresenteerd en toegelicht aan de bedrijfsleiding. Grote bouwondernemingen Het meest uitgebreide (maatwerk)pakket - voor grote bouwondernemingen (meer dan 300 woningen, en vaak met meerdere regionale vestigingen en bedrijfsonderdelen) - geeft bovendien adviezen op maat voor verbeterprogramma’s en kan voorzien in mogelijkheden voor vendor rating, bonus/malus berekeningen, vertaling naar bedrijfsspecifieke faalkosten en aansluiting op maatwerkprogramma’s van kennispartners.
doel Het doel laten De Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw speelt in op een breed gevoelde noodzaak tot reductie van het aantal opleveringsgebreken. De verbeteracties zullen leiden tot transparantie, stimulering van innovatie en imagoverbetering. Het verbeterpotentieel bij individuele bedrijven neemt toe. Het instrument leidt ertoe dat verbeteringen onomkeerbaar worden doordat gestructureerd opgebouwde informatie voor feitelijke onderbouwing van maatregelen zorgt en echt sturen mogelijk maakt.
blijvend betere bouwprestatie
KraCHtenbundelinG
KraCHtenbundelinG
Voor de uitvoering van de Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw wordt een onderneming opgericht. Op die manier wordt de onafhankelijkheid gewaarborgd. Dat er behoefte bestaat aan dit instrument, wordt bevestigd door bestuurders van een aantal grote bouwondernemingen aan wie het idee voor de benchmark is voorgelegd. Zij hebben zich zeer ge誰nteresseerd getoond. Zij beschikken over gedetailleerde gegevens over de performance van hun bedrijven, maar willen die graag spiegelen aan benchmark-informatie. Vereniging Eigen Huis levert het fundament voor de benchmark met de inbreng van haar database met geconstateerde gebreken. Om een idee te geven van het potentieel van deze database: per maand worden circa 55.000 nieuwe gegevens toegevoegd. De keuringen die door 160 gecertificeerde inspecteurs in het hele land worden uitvoerd, omvatten ruim de helft van alle opgeleverde nieuwbouwwoningen. Covalent heeft de onderliggende softwareapplicaties en dataverrijkings-algoritmen ontwikkeld. Zij zorgen ervoor dat de ruwe inspectiedata worden omgezet in benchmarkinformatie, die per onderneming bevraagbaar wordt gemaakt via een webinterface. Van Spaendonck Management Consultants richt zich in de samenwerking primair op de advisering aan bouwbedrijven en is betrokken bij productontwikkeling en marketing van gedifferentieerde producten voor ondernemers met verschillende profielen.
speCiFieK inZiCHt Bouwondernemingen beseffen dat klantgericht bouwen hun toekomst bepaalt. Wat de klant wil, legt steeds meer gewicht in de schaal. De bouwondernemingen volgen de algemene trend in de samenleving en willen de kwaliteit van hun woningen bij oplevering verbeteren. Desalniettemin vertoont een nieuwbouwwoning op dit moment bij oplevering gemiddeld ruim 22 gebreken. Opleveringsgebreken herstellen kost veel geld en levert schade op voor het imago van de ondernemer. Deuken in de relatie tussen de aannemer en de onderaannemers kunnen het gevolg zijn.
De Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw levert nu de mogelijkheden om dit te voorkomen. Kon dat voorheen niet of nauwelijks, omdat bouwondernemingen doorgaans niet weten waar de opleveringsgebreken ontstaan, door de Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw kunnen de problemen wel worden geanalyseerd en zijn ze te tackelen. De Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw neemt bij de analyse alleen die inspectie-informatie mee die betrekking heeft op nieuwbouwwoningen waarbij de bouwonderneming op grond van de koop/aanneming van werk bij de realisatie betrokken is.
landelijKe ranKinG
ontwiKKelinG in de tijd per jaar
Ranking gem. gebreken T=0 Ranking opop gem. aantalaantal gebreken T0 100%
100%
90%
90%
80%
80%
70%
70%
60%
60%
50%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
10%
0%
10
20
Ranking op op gem. gem.aantal aantalgebreken gebreken Ranking
Ranking gem. gebreken T=5 Ranking op op gem. aantalaantal gebreken T5
30
40
50
60
70
80
90
0%
2004 2005 2006
T=0
T=5
slechtste
gemiddelde
beste
Positie ten opzichte van alle bouwondernemingen die in BON geregistreerd zijn 10
20
30
40
50
60
70
80
90
Inzicht in de positie van de eigen prestatie van het bedrijf ten opzichte van de concurrentie scherpt de bedrijfsstrategie aan.
Gerichte informatie uit de Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw geeft een goede analyse van de ontwikkelingen van een bedrijf.
vestiGinG 1, projeCt 1
vestiGinG 6, projeCt 4
Gemiddeld aantalgebreken gebreken T=1 over de afgelopen 12 maanden Gemiddeld aantal opop T=1 over de afgelopen 12 maanden
Vereniging Eigen Huis Displayweg 1 3821 BT Amersfoort
Gemiddeldaantal aantalgebreken gebreken over de afgelopen 12 maanden Gemiddeld opop T=1T=1 over de afgelopen 12 maanden
45%
45%
40%
40%
35%
35%
30%
30%
25%
25%
20%
20%
15%
15%
10%
10%
5%
T 033 450 77 50 info@eigenhuis.nl www.eigenhuis.nl
5%
0%
de
6 c0
n
ja
07
b fe
07
r
m
7 t0
ap
7 r0
m
e
7 i0
n
ju
07
l
ju
07
g
au
07
p
se
07
7 t0
ok
0%
7 v0
6
c0
no
de
Nederland Bedrijf
n
ja
07
b fe
07
rt
m
07
7
r0
ap
ei
07
m
n
ju
07
7
l0
ju
g
au
07
p
se
07
7
t0
ok
7
v0
no
Nederland Bedrijf
Covalent Displayweg 3 3821 BT Amersfoort T 033 258 94 81 info@covalent.nl www.covalent.nl
Van Spaendonck Management Consultants BV Verbeterpotentieel per discipline
Hogeweg 85 5301 LK Zaltbommel T 0418 57 80 00
Verbeterpotentieel per bouwdeel
office.mc@vanspaendonck.nl
Verbeterpotentieel ten opzichte van landelijke benchmark
Bouwondernemingen willen de problemen ten aanzien van de opleveringsgebreken
De resultaten van Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw zijn niet alleen
herleiden; met gedetailleerde informatie kan dat.
bedoeld om duidelijkheid te krijgen over de verbeterpunten, maar deze ook daadwerkelijk in gang te zetten.
www.vanspaendonck.nl
Voor vragen of meer informatie over de Benchmark Opleveringskwaliteit Nieuwbouw mail naar: info@verbeterenonomkeerbaarmaken.nl
vereniging eigen Huis, van spaendonck management consultants en covalent bundelen kracHten in aparte onderneming