memoria 2008
índice
PRESENTACIÓN PAG.
5
CARTA DE PRESENTACIÓN DEL PRESIDENTE
INFORMACIÓN DEL GRUPO Y SUS RECURSOS 7
POLÍTICA EMPRESARIAL (MISIÓN, VISIÓN, VALORES)
9
GRUPO EMPRESARIAL Y ORGANIGRAMA
11
PERSONAS. PERFIL DE LOS RECURSOS HUMANOS DEL GRUPO SARKIS-LAGUNKETA
13
CLIENTES Y EMPRESAS Y ENTIDADES COLABORADORAS
17
MAPA DE PROCESOS Y PRINCIPALES PROCESOS CLAVE
17
COMUNICACIONES
ACTIVIDAD 19
INDICADORES DE ACTIVIDAD
25
OBRAS Y PROYECTOS DEL EJERCICIO 2008
RESULTADOS 27
PRINCIPALES MAGNITUDES ECONÓMICAS
29
RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
31
RESULTADOS EN CLIENTES
33
RESULTADOS EN LAS PERSONAS
35
CERTIFICACIONES, CLASIFICACIONES EMPRESARIALES Y PROCESOS DE MEJORA
Como presidente y cofundador del grupo Sarkis-Lagunketa, me complace presentar la
Asimismo hemos desarrollado recientemente un DEPARTAMENTO DE I+D+I dentro del
primera MEMORIA que publicamos de nuestro grupo empresarial, que corresponde al
Area Técnica y de proyectos, porque estamos convencidos que el esfuerzo en los próximos
ejercicio del año 2008.
años, más aún la supervivencia será para aquel que tenga capacidad de INNOVACIÓN,
Difícilmente hubiera pensado en el año de la constitución de Sarkis, S.A. en 1988, que
en todas las áreas de la empresa. En el campo de las ALIANZAS ESTRATÉGICAS tenemos
21 años después estaría en disposición de presentar a un grupo de empresas que ha
sociedades con Caja Vital, Saba (Grupo Abertis), Grupo Trinosa Promoción y Aljamil, y
desarrollado en estos años más de 6.000 plazas de APARCAMIENTOS, en concesión
realizamos UTES de construcción tanto con empresas locales Alavesas, como con las
administrativa municipal en distintas ciudades (Vitoria, Bilbao, Pamplona, Getxo) y
constructoras de ámbito estatal, más importantes.
construído cerca de 2.500 viviendas.
En el momento presente, el Grupo Sarkis-Lagunketa se encuentra inmerso en la revisión
Aquella humilde iniciativa empresarial que comenzara con 25 M de pts de CAPITAL
del Plan Estratégico que da lugar a un nuevo Plan para el periodo 2010-2014.
SOCIAL, es hoy un grupo que en el 2008 tuvo adjudicaciones de contratos por 55 millones
Es evidente que nuestra posición en el mercado empresarial alavés y vasco es fruto de lo
de euros, dispone en sus aparcamientos de 884 clientes fijos y tuvo en el año que hoy
realizado en nuestro pasado y es la base sobre la que nos enfrentamos a un futuro más
presentamos más de medio millón de usuarios en sus instalaciones.
incierto que nunca.
Disponemos de 5 líneas de actividad: Consultoría de Proyectos, Construcción, Promoción
Pero también es cierto que disponemos de la mejor combinación de personas y
de Inmuebles, Explotación de Aparcamientos y Servicios. El grupo tiene hoy unas
medios de la que hemos dispuesto en la vida del grupo con la mayor acumulación de
RESERVAS CONSOLIDADAS próximas a los 15 millones de euros y unas VENTAS NETAS
conocimiento.
en el último ejercicio de 40’76 millones de euros contando con una plantilla de 65
Financiación, comercialización, soluciones constructivas orientadas al ahorro energético,
personas.
sostenibilidad y aspectos medioambientales, sistemas de gestión, tecnologías de
Nuestra actividad, se centra hoy en día fundamentalmente en el desarrollo de
comunicaciones e información, etc... van a ser objeto de revisión que con referencias
PROMOCIONES DE VPO, donde contamos con proyectos para más de 600 viviendas que
al modelo EFQM actualmente en fase de cambio nos permitirán conseguir nuestros
se encuentran en distintas fases de desarrollo y cuya terminación y entrega se realizará
objetivos estratégicos.
escalonadamente a lo largo del 2009, 2010 y 2011
Quiero por último reconocer desde esta presentación al resto de socios, trabajadores
Pensamos afrontar así una crisis económica sin precedentes que ha afectado en particular
y clientes del grupo, por la confianza depositada, esperando afrontar los RETOS DEL
al sector inmobiliario.
FUTURO, con la misma ilusión y esperanza con la que hace ya más de 20 años constituimos
El ejercicio 2008 se encuentra enmarcado en el PLAN ESTRATÉGICO 2004/2009 y en la
nuestra compañía.
reconsideración del mismo, que tuvo que realizarse a mediados del 2007 ante la llegada de la crisis donde decidimos, concentrar esfuerzos en construcción y en VPO, por entender que la promoción de vivienda libre iba a estar mas afectada por la crisis económica. En el campo de la gestión, nuestro grupo presenta un largo recorrido. Disponemos de CERTIFICADOS DE CALIDAD ISO 9000 desde el año 1998, ISO 14000 desde el año 2006, y más recientemente en 2009 hemos conseguido el OHSAS para nuestro sistema de prevención de riesgos laborales, encontrándonos en este momento en la implantación del modelo EFQM a todas nuestras áreas de actividad y con el objetivo de alcanzar un nivel de evaluación máximo con el galardón de la Q de plata.
Lauren Arrizabalaga Presidente
177 Viviendas de Protecci贸n Oficial en el sector 9 de Salburua (Vitoria-Gasteiz) Promotor: Lagunketa S.A. Constructor: Lagunketa S.A.
POLITICA EMPRESARIAL (MISIÓN VISIÓN Y VALORES)
SARKIS-LAGUNKETA tiene como Misión satisfacer las necesidades públicas y privadas en cada uno de nuestros ámbitos de actuación: • Consultoría de proyectos inmobiliarios • Construcción de edificios • Promoción y explotación de inmuebles • Explotación de aparcamientos • Servicios a terceros y a empresas propias Estos servicios se prestarán con calidad y a unos precios razonables, con respeto al Medio Ambiente, teniendo en todo momento presente la Seguridad de las Personas y con un eficiente servicio postventa a través de un equipo honesto, amable, bien formado, ilusionado y siempre disponible. Constituye la Visión del GRUPO la consolidación de un Grupo Empresarial fuertemente implantado en el mercado del País Vasco y Estatal, referente destacado en el sector a través las líneas de actividad que desarrolla (Consultoría, Construcción, Explotación, Promoción y Servicios), bien de forma independiente, bien a través de la colaboración con Empresas del Sector mediante agrupaciones empresariales y/o nuevas Sociedades. Entre los Valores fundamentales que el GRUPO promulga para el logro de su Misión y Visión, siguiendo la línea de la Responsabilidad Social Corporativa, están el respeto y la protección de los Derechos Humanos, evitar la discriminación de las personas, el respeto al Medio Ambiente, y el respeto y cumplimiento de la Legalidad vigente. En cuanto a los Valores profesionales asumidos y reconocidos por el GRUPO está la calidad del Producto y Servicio prestado basada en nuestra experiencia, en la capacidad técnica, recursos humanos y materiales, rentabilidad, y solvencia, lo que redunda en la confianza de nuestros Grupos de Interés, y asegura la trascendencia de la Organización en el futuro.
Nuevas oficinas de Tuboplast Hispania en MiĂąano (Ă lava) Promotor: Tuboplast Hispania Constructor: Lagunketa S.A.
ANTECEDENTES HISTÓRICOS HITOS CORPORATIVOS 1979 1988 1991 1995 2000 2003 2005
PROYECTOS SIGNIFICATIVOS
Constitución de Lagunketa
Proyectos de Aparcamientos en Bilbao (Kirikiño, La Casilla, San Pedro y Santiago Apóstol)
Constitución de Sarkis
Aparcamiento Juan de Ayala (primer proyecto conjunto)
Entrada del Grupo Sarkis en el accionariado de Lagunketa
Primeros proyectos de VPO
Nacimiento del Grupo Sarkis -Lagunketa Reorganización y unificación de equipos directivos Traslado al edificio Deba Desarrollo de las líneas estratégicas del Grupo Constitución de Euspen
Proyectos VPO, Vivienda Libre y sector terciario. Establecimiento de las primeras alianzas estratégicas del Grupo con terceros
Reestructuración societaria orientada a alianzas estratégicas
Proyectos de aparcamientos en Getxo, Vitoria (Catedral) y servicios de Dirección Técnica
GRUPO EMPRESARIAL Y ORGANIGRAMA ESTRUCTURA DEL GRUPO SARKIS-LAGUNKETA
L
Í
N
E
A
CONSULTORÍA DE PROYECTOS
S
D
CONSTRUCCIÓN
E
A
C
PROMOCIÓN Y EXPLOTACIÓN DE INMUEBLES PROPIOS
T
I
V
I
EXPLOTACIÓN DE APARCAMIENTOS
D
A
D
SERVICIOS
EMPRESAS
EMPRESAS
EMPRESAS
EMPRESAS
EMPRESAS
Sarkis S.A.
Lagunketa S.A. Lagunketa Obras Especiales S.L. UTE’s
Landinosar S.L. Logística 2004 S.L. Sarkis S.A.
Esturnor S.L. Las Mercedes S.L. Sarkis Aparcamientos S.L.
Euspen S.A.U. Sarkis S. A. Club Deba Rent S.L.
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
• Estudio de proyectos propios o para terceros • Licitaciones oficiales privadas y proyectos para Administraciones Públicas
ACTIVIDADES
• Ejecución de obra residencial y equipamientos públicos y privados
• Planificación, gestión y entrega de las promociones propias y para terceros
• Gestión y explotación de aparcamientos
• Administración de recursos propios y ajenos • Servicios administrativos para empresas del Grupo • Financiación de empresas del grupo
Sarkis S.A.
Euspen S.A.U.
100%
100% 50%
50%
50%
40%
33,33%
100%
100%
PERSONAS Perfil de los recursos humanos del grupo Sarkis-Lagunketa (datos al 31/12/2008)
Por sexo (%)
Por tipo de contrato (%) eventuales 9%
mujeres 29%
hombres 71%
fijos 91%
Por categoría profesional y sexo (nº de personas)
directivos
técnicos
mujeres
administrativos
hombres
Por edades (nº de personas)
producción
El grupo Sarkis-Laguketa cuenta con un equipo de personas formado, con equilibrio entre juventud y experiencia, con el que realizar su Misión.
Remodelaciรณn y ampliaciรณn del Pabellรณn Buesa Arena en Vitoria-Gasteiz Promotor: Excma. Diputaciรณn Foral de ร lava Constructor: Lagunketa S.A.
CLIENTES, EMPRESAS Y ENTIDADES COLABORADORAS
ALGUNOS DE NUESTROS PRINCIPALES CLIENTES
ABGAM, S.A.
GRUPO EMPRESARIAL ALCOR, S.L.
AMVISA
GRUPO TRINOSA PROMOCION, S.L.
AYUNTAMIENTO DE IRUÑA DE OCA
LAMINACIONES ARREGUI, S.L.
AYUNTAMIENTO DE BILBAO
LORAMENDI S. COOP.
AYUNTAMIENTO DE VITORIA - GASTEIZ
PABELLÓN FERNANDO BUESA ARENA S.A.
BASKONIA KIROL HIRIA, S.L.U.
SASKI BASKONIA, S.A.D.
CAJA VITAL KUTXA
SOPRA GROUP EUSKADI S.L.
CENTRO INTERNACIONAL DE NEGOCIOS SEAVI, S.L.
TRIBUNAL VASCO DE CUENTAS PÚBLICAS
COLEGIO CALASANCIO MM. ESCOLAPIAS
TUBOPLAST HISPANIA
DIPUTACION FORAL ALAVA
UNIVERSIDAD DEL PAÍS VASCO - EUSKAL HERRIKO UNIBERTSITATEA
DHL EXEL SUPPLY CHAIN SPAIN, S.L.U.
VISESA
ENVAC IBERIA, S.A.
VIVIENDAS MUNICIPALES DE BILBAO
GOBIERNO VASCO-EUSKO JAULARITZA
Centro-Museo Vasco de Arte Contemporáneo ARTIUM en Vitoria-Gasteiz Promotor: Excma. Diputación Foral de Álava Constructor: UTE Dragados - Lagunketa S.A.
CLIENTES, EMPRESAS Y ENTIDADES COLABORADORAS
ALIANZAS SARKIS-LAGUNKETA ha venido constituyendo alianzas estratégicas de distinto ámbito temporal con socios de referencia de diferentes entornos geográficos como se desprende de la relación de alianzas que se detallan a continuación con indicación del aliado y actividad objeto de la alianza.
Denominación
Aliados
Actividad
SARTRIGES
Grupo TRINOSA
Cooperativas de Vivienda de Protección Oficial
ESTURNOR
CAJA VITAL (PROINASA)
Promoción y explotación de aparcamientos
LANDINOSAR
TRINOSA
Compra de suelo y desarrollo de urbanizaciones y promociones
LAS MERCEDES
CAJA VITAL Y G. ABERTIS (SABA)
Explotación de Aparcamientos
LOGÍSTICA 2004
AISER-ALJAMIL
Pabellones destinados a logística
LAGUNKETA OBRAS ESPECIALES, S.L.
GRUPO OBENASA
Obra Civil
SEAVI-DEBA
SEAVI
Gestión de Centro de Negocios
CREATIVE DREAM
CREATIVE DREAM
Comunicación y publicidad
PALOS Y BOLAS
PALOS Y BOLAS
Proyección, construcción y Explotación pista Training Golf
UTE MONTENEGRO Y URRUTIA-LAGUNKETA
MONTENEGRO Y URRUTIA
114 viviendas VPO frente al Seminario de Vitoria-Gasteiz
UTE C. PEDREIRA-LAGUNKETA
C. PEDREIRA
Rehabilitación del Teatro Principal de Vitoria-Gasteiz
UTE CONST. URRUTIA-LAGUNKETA
CONST. URRUTIA
Sala Multiusos (Agurain)
UTE DRAGADOS Y CONSTRUCCIONES-LAGUNKETA
DRAGADOS
Construcción del Museo Artium de Vitoria-Gasteiz Urbanización de la Plaza del Museo Artium Construcción del Conservatorio Juan Crisóstomo de Arriaga (Bilbao) Construcción del Colegio Zurbaran (Bilbao) Construcción del Museo Arqueología Bibat de Vitoria-Gasteiz Construcción de Escuela Lakuabizkarra (Vitoria-Gasteiz)
ZIKOTZ-LAGUNKETA
ZIKOTZ
Construcción nueva planta Tublopast Hispania en Miñano (Álava)
UTE TECSA -LAGUNKETA
TECSA
Construcción de 230 VPO Lakua (Vitoria-Gasteiz) para VISESA
UTE TEICSA -LAGUNKETA
TEICSA
Construcción de dos Parking en Getxo (Las arenas y Romo)
UTE COPALSA -LAGUNKETA
COPALSA
Construcción del Tribunal Vasco de Cuentas (Vitoria-Gasteiz)
UTE AQUALIA -LAGUNKETA
AQUALIA
Obras Crispijana y explotación de depuradora
UTE SEDE EUVE
PEREZ DE SAN ROMAN
Construcción Edificio Sede EUVE (Vitoria-Gasteiz)
UTE LEVANTE
TRINOSA
Promoción del Edificio Levante apartamentos tutelados (Vitoria-Gasteiz)
JORGE FERNÁNDEZ
Material y amueblamiento de viviendas
SIMA
Servicios de mantenimiento de hardware
NOBEL
servicios de mantenimiento de software
INSTITUTO DE LA CONSTRUCCIÓN
Practicas Laborales
COPE RADIO
Servicios y publicidad
CAJA VITAL KUTXA
Servicios y publicidad
MAPA DE PROCESOS Principales procesos clave Consultoría de proyectos inmobiliarios Elaboración y revisión plan estratégico Financiación del grupo Financiación de proyectos y promociones Inversiones del grupo Seguimiento de ejecución de proyectos para empresas del grupo bajo contrato de gestión integral Planificación de promoción de edificaciones Control de ejecución de edificaciones desde promoción Control de realización de entrega de edificaciones Planificación y control de ejecución de edificaciones Control entrega y posventa de construcción de edificaciones Explotación de aparcamientos; planificación, ejecución, puesta en marcha y seguimiento de explotación y comercial Contratación y recepción, control, gestión y formación continua
CANALES DE COMUNICACIÓN Encuestas de satisfacción a personas Encuestas en entorno de trabajo Encuesta sobre necesidades formativas Encuestas de satisfacción de cliente de consultoría Encuestas de satisfacción de cliente de Promoción y Explotación de Inmuebles Encuestas de satisfacción de cliente de Explotación de Parking Encuestas de satisfacción de cliente de Servicios Encuestas de satisfacción de cliente de Construcción Informes de no conformidad (INC) Acciones correctivas y preventivas Comunicados Internos Lagunet noticias Lagunet gestión Telefonía, correo electrónico Pagina WEB Boletín Trimestral Tablón de anuncios Buzón de sugerencias (of + obra) Correspondencia / Fax
Conservatorio de m煤sica Juan Cris贸stomo de Arriaga (Bilbao) Promotor: Gobierno Vasco - Departamento de Educaci贸n, Universidades e investigaci贸n Constructor: UTE Dragados - Lagunketa S.A.
INDICADORES DE ACTIVIDAD PROMOCIÓN Y CONSTRUCCIÓN Promoción y Explotación de Inmuebles (millones de euros)
Construcción (millones de euros)
Promoción VPO (millones de euros)
Promoción libre y Explotación de Inmuebles
Evolución Cartera de Obra Lagunketa (millones de euros)
VPO Resto
El valor de producción en la línea de construcción y en la promoción está concentrado en la Vivienda de Protección Oficial. La cartera de obra asegura la actividad a corto y medio plazo debido al ciclo de maduración de esta producción, satisfaciendo los objetivos marcados por la Visión del Grupo.
Parking Catedral en Vitoria-Gasteiz. 670 plazas para residentes y en rotaci贸n. Promotor: Estacionamientos Urbanos del Norte ESTURNOR S.L. Constructor: Lagunketa S.A.
INDICADORES DE ACTIVIDAD: EXPLOTACIÓN DE APARCAMIENTOS Y SERVICIOS
Explotación de Aparcamientos (miles de euros)
Explotación de aparcamientos: nº usuarios rotación
Explotación de aparcamientos: nº total abonados
Servicios (miles de euros)
El grupo Sarkis-Lagunketa, a través de sus diferentes empresas, gestiona aparcamientos que dan servicio a un elevado número de clientes siendo líderes en el mercado local. Estas empresas de aparcamientos están participadas y son impulsadas a través de una sociedad de empresas del Grupo.
16 viviendas unifamiliares, sector 5 Aldaya (Zabalgana) en Vitoria-Gasteiz Promotor: Sarkis S.A. Constructor: Lagunketa S.A.
INDICADORES DE ACTIVIDAD: CONSULTORÍA DE PROYECTOS
Evolución ofertas
Importe ofertado (millones de euros) nº ofertas
nº ofertas Importe ofertado (millones de euros)
Importe adjudicado (millones de euros)
La principal fuente de captación de negocio es fruto del esfuerzo realizado por la línea de Consultoría de Proyectos, con un equipo formado por 6 personas y los servicios de apoyo del Grupo, y con una trayectoria de más de 20 años de especialización en licitaciones. De los estudios realizados por la organización se han formalizado ofertas en cuantía y volumen señalado en los gráficos junto con el resultado de las adjudicaciones.
98 Viviendas de Protecci贸n Oficial sector 8 de Salburua en Vitoria-Gasteiz Promotor: Lagunketa S.A. Constructor: Lagunketa S.A.
OBRAS Y PROYECTOS PRINCIPALES OBRAS EN CURSO 2008
PRINCIPALES OBRAS FINALIZADAS DURANTE EL AÑO 2008
Promoción de 107 VPO en el sector 6 de Mariturri. Zabalgana (Vitoria-Gasteiz)
177 viviendas en sector 9 de Sto. Tomás. Salburua-Sector 9. (Vitoria-Gasteiz)
Promoción de 27 VPO en el sector 6 de Mariturri. Zabalgana (Vitoria-Gasteiz)
4 viviendas unifamiliares en Aldaia, Sector 5 de Zabalgana. (Vitoria-Gasteiz)
Ampliación y pista polideportiva en el Centro de Educación Primaria
Lagunketa Obras Especiales: Urbanización. BASKONIA KIROLHIRIA. (Vitoria-Gasteiz)
Laukariz-Mungia (Bizkaia) Obras de edificación del Complejo Deportivo del Baskonia.: BAKH. (Vitoria-Gasteiz) Promoción de 72 VPO en Borinbizkarra. Sector 1 de Zabalgana (Vitoria-Gasteiz) Escuela infantil en Salburúa. (Vitoria-Gasteiz) Construcción de complejo deportivo Arrate en Iruña de Oca (Álava) Centro de Patologías Múltiples en Armentia (Vitoria-Gasteiz) Obras de reforma del edificio del Rectorado de la Universidad del País Vasco en Leioa (Vizcaya)
Edificio de oficinas para Laminaciones Arregui. (Vitoria-Gasteiz)
Reforma y Ampliación de un Instituto de Enseñanza Secundaria en Bilbao para el Gobierno Vasco en UTE con Dragados (50%) Nuevo centro de Educación Infantil y Educación primaria Lakuabizkarra de Vitoria-Gasteiz en UTE con Dragados (50%)
OBRAS Y PROYECTOS EMBLEMÁTICOS DEL GRUPO PABELLON ARABA. (Diputación Foral de Álava)
Conservatorio de música Juan Crisóstomo de Arriaga en Bilbao (Gobierno Vasco, departamento de Educación)
168 VPO. en Salburua, Vitoria-Gasteiz (VISESA) Parking “Catedral” en Vitoria-Gasteiz. 670 plazas (Esturnor) Viviendas unifamiliares en Zurbano, Álava (Sarkis S.A.) 89 apartamentos tutelados en Salburua, Vitoria-Gasteiz (UTE Sarkis-Trinosa) Edificio de oficinas de Tuboplast. Parque tecnológico de Miñano, Álava ( Tuboplast Hispania)
Remodelación y explotación de la planta depuradora de aguas de Crispijana, Álava (AMVISA)
Edificio de locales y oficinas DEBA, en Vitoria-Gasteiz (Sarkis S.A.) 98 VPO en el sector 8 de Salburua, Vitoria-Gasteiz (Lagunketa S.A.) Viviendas libres en “Las reparadoras”, Vitoria-Gasteiz. Construcción con mantenimiento de fachada (Sarkis S.A.) Centro- Museo ARTIUM en Vitoria-Gasteiz (Diputación Foral de Álava)
Rehabilitación del Palacio Zurbano, Álava (Particular)
Complejo Deportivo del Baskonia BAKH Vitoria-Gasteiz
PRINCIPALES MAGNITUDES ECONÓMICAS (DATOS CONSOLIDADOS) Patrimonio Neto (miles de euros)
Importe Neto de la Cifra de Negocios (miles de euros)
Total Activo (miles de euros)
El Grupo SARKIS-LAGUNKETA hasta la fecha no ha tenido obligación de consolidar por lo que la formulación de las Cuentas Anuales Consolidadas de los ejercicios 2006, 2007 y 2008 se ha realizado de forma voluntaria, estando inscritas en el Registro Mercantil las cuentas individuales de las sociedades del Grupo.
Centro de Patologías Múltiples en Armentia (Vitoria-Gasteiz) Promotor: Excma. Diputación Foral de Álava (Instituto Foral de Bienestar Social) Constructor: Lagunketa S.A.
RESULTADOS EN LA SOCIEDAD Nuestra organización participa activamente en el entorno en el que actúa, no sólo
Patrocinios de Publicaciones:
mediante su actividad productiva y de servicios orientada a nuestros clientes sino
Guía de Vivienda para jóvenes (Ayuntamiento de Vitoria)
también a la Sociedad.
Miradores de Vitoria (Colegio de Arquitectos Vasco Navarro)
Fruto de esta otra vertiente son las distintas colaboraciones que en los distintos ámbitos
Olaguibel, el Arquitecto de Vitoria.
se han venido produciendo históricamente:
La Vivienda en Vitoria (Colegio de Ingenieros) Diferentes artículos reproducidos en prensa local y regional...
Asociaciones deportivas: Patrocinios de Equipos deportivos: Club Deportivo Alavés, Baskonia. Secciones deportivas de Marianistas (El Pilar), Club Vitoria.
Participación en Foros y Actos Públicos: Lagunketa S.A. ostenta en la actualidad la Vicepresidencia de SEA (Sindicato Empresarial Alavés) participando a través de su Consejero Delegado D. Josu Sánchez en todos los
Actos Socio Culturales:
actos de relevancia en el entorno económico social y cultural.
Colaboración Aniversario Constitución Ayuntamientos Democráticos.
Asimismo los miembros del Equipo Directivo participan de forma asidua en ponencias, actos, conferencias, etc... sobre temas relacionados con el Sector de la Construcción
Asociaciones de Comerciantes:
residencial y de equipamientos.
Gasteiz On.
De todo ello da muestra el seguimiento de Actos Públicos, que se expone en el siguiente gráfico.
Asociaciones sin ánimo de lucro: Asociación contra el Cáncer, ASPANAFOHA; Participaciones en torneos de golf para la lucha contra diversas enfermedades, ...
nº
Instituciones Educativas: Prácticas con diferentes entes educativos (Instituto de la Construcción, Servicio de Promoción de Empleo del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, Academia Espacio Arte...) Instituciones Socioculturales: Fundación Catedral Santa María, Centro-Museo Artium, Festival de Jazz, Fiestas locales.
El Grupo Sarkis Lagunketa patrocina uno de los 18 pilares de la Catedral de Santa María de Vitoria-Gasteiz
Participación en eventos socioculturales
Viviendas unifamiliares en Zurbano (Ă lava) Promotor: Sarkis SA. Constructor: Lagunketa S.A.
RESULTADOS EN CLIENTES Índice de satisfacción de clientes por líneas de actividad
Consultoría
Promoción
Construcción
Explotación de aparcamientos
% coste de las reclamaciones de los clientes sobre el valor de producción
Construcción
Explotación de aparcamientos
Promoción
La organización se esfuerza diariamente en mejorar el grado de satisfacción de sus clientes especialmente cuando son usuarios finales (promoción y explotación), ya que en Consultoría y Construcción no residencial se obtienen resultados excelentes. En consecuencia los costes de reclamaciones, si bien siendo bajos y dentro de nuestros objetivos, se concentran en estas líneas además de la de construcción, por responder principalmente a deficiencias de acabados subsanados por esta línea.
Viviendas libres en el antiguo convento de las Hermanas Reparadoras de Vitoria-Gasteiz Promotor: Sarkis SA. Constructor: Lagunketa S.A.
RESULTADOS EN LAS PERSONAS Valoración de la dirección
Indice de satisfacción
administración producción
administración producción
Motivación
Sistema de formación
administración producción
A través del liderazgo, la organización obtiene resultados acordes con sus objetivos contrastados por la consulta a las personas que trabajan en ella sobre los aspectos considerados importantes y de los que son reflejo los gráficos presentados.
administración producción
Centro de Educaci贸n Infantil en Salburua (Vitoria-Gasteiz) Promotor: Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz Departamento de Educaci贸n Constructor: Lagunketa S.A.
CERTIFICACIONES, CLASIFICACIONES EMPRESARIALES Y PROCESOS DE MEJORA En 1977 el Grupo inició su andadura por los diferentes sistemas de gestión certificados. En cumplimiento de la Misión, Visión y Valores y nuestro Plan Estratégico, seguimos trabajando en la mejora de nuestros sistemas de gestión y en la implantación del modelo EFQM de Calidad Total.
1998
2003 2004 2005
2007
2008 ER-0369/2002
GA-2004/0413
SST-0215/2009
2009
SARKIS APARCAMIENTOS S. A.
ER-1018/2009
GA-2009/0518
SST-0214/2009
LAGUNKETA S. A.
ER-0034/1998
GA-2004/0412
SST-0216/2009
ISO 9002:94 Lagunketa S.A.
2000 2001
SARKIS S. A.
CAMINO DE LA EXCELENCIA
2002
ISO 9001:00 Sarkis S.A. Integración de sistemas ISO 9001:00 Sarkis-Lagunketa Lagunet ISO 14001:96 Sarkis-Lagunketa ISO 14001:04 Sarkis-Lagunketa Primera autoevaluación Diploma EFQM Sarkis-Lagunketa Segunda autoevaluación Tercera autoevaluación - contraste externo Creación página web Presentación de Memoria EFQM Proyecto Control de Acceso a Obra Proyecto 2ª fase Nobel en red Proyecto Disonancias Certificación OHSAS Certificación Eficiencia Energética ISO’s para Sarkis Aparcamientos S.L.
35 Portal de Gamarra nยบ 1. Oficina 112 01013 Vitoria-Gasteiz. Telf. 945 128 887 Fax: 945 121 044 E-mail: sarkis@sea.es lagunketa@sea.es