Socialmediamarketingreport by Vlad Kurs

МАРКЕТИНГ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА (ОТЧЕТ) Как и кем используются социальные сети, блоги и сервисы для привлечения клиентов и роста бизнеса ОКТЯБРЬ, 2009 подготовили Владимир Хуповой, Игорь Кошкалда

От автора Здравствуйте, коллеги Социальные медиа все больше входят в нашу жизнь. Почти у каждого в рунете есть аккаунты в социальных сетях, сервисах закладок, форумах, многие ведут блоги. Даже те, кто не ведет «электронный способ жизни», все равно слышали об этом. Большинство пользователей социальных медиа просматривают их ежедневно. И неизменно попадают под влияние этих новых способов общения и передачи информации. Более того, ведя дневники и делая записи, мы сами влияем на других. Их мнения, вкусы, предпочтения, взгляды. Все эти медийные процессы уже используются частными лицами и компаниями для продвижения своих товаров и услуг через интернет. И, скорее всего, этот процесс будет развиваться. Вот мы и решили посмотреть, кто и каким образом строит свой маркетинг, используя социальные медиа, на сегодня. В опросе участвовало 99 человек. Все они попали на опрос, узнав о нем исключительно через эти самые социальные медиа. Мы не претендуем на 100% обьективность выводов. Мы просто полагаем, что эта информация будет полезна в ваших маркетинговых компаниях и вообще. Социальные медиа – это в перую очередь возможность делиться контентом с другими, так что если вам понравится наш отчет, дайте знать о нем другим людям. Вот Ссылка на страницу для скачивания: http://socialmediamarketing2009.blogspot.com/2009/10/blog-post_11.html Или нажмите ReTweet. Отличного вам маркетинга Владимир Хуповой конференц-провайдер RostExpo.com Следуйте за мной на Twitter http://twitter.com/hupovoy

стр. 2 из 18

Оглавление Вопросы, заданные респондентами............................................................................. 4 Общие положения ......................................................................................................... 7 Обобщенный портрет участника опроса...................................................................... 7 Использование социальных сетей в практической маркетинговой деятельности ... 9

стр. 3 из 18

Вопросы, заданные респондентами Категория вопросов типа «Как начать продвижение через социальные сети» С чего начать? Какова пошаговая методика раскрутки через социальные сети, которую используют большинство респондентов данного опроса? Какие проблемы могут возникнуть и как заранее их избежать? Какие необходимы ресурсы? Как правильно построить PR-кампанию с применением социальной сети? Как правильно вести беседу с пользователями? Как взаимодействовать со своими потребителями через социальные сети, сервисы и блоги? Категория вопросов типа «Оценка эффективности продвижения через социальные сети» Чем полезны социальные сети Степень функциональности маркетинга через соц. медия в финансовопроцентном соотношении с другими видами маркетинга? Не завышена ли значимость социальных медиа? [Требуется] качественная статистика по социальным сетям в разрезе пользователей UA-Net Подсчет ROI Как измерять эффективность продвижения компании или продукта через социальные сети? Какие на сегодняшний день существуют исследования, подтверждающие эффективность маркетинговых коммуникаций в соцсетях в сравнении с теми же коммуникациями на новостных сайтах? Категория вопросов типа «Конкретные аспекты продвижения через социальные сети» Смогут ли 45+ летние перестроиться на интернет-бизнес? При прямом рекламировании продукта/услуги/мероприятия через соцсеть обязательно обговаривать это с создателем этой сети? Популярные запросы в социальных сетях Повышение эффективности контактов Основные принципы доведения общения через социальные сети к заключению сделки Кто все эти люди в твиттере, кто подписываются на мой корпоративный аккаунт, но не имеют ни малейшего отношения к рыночной нише, в которой работает наша компания?... Какими средствами добиться наибольшей эффективности маркетинга? Каким является типовой алгоритм работы в социальных сетях для Интернет магазинов? Какая реклама положительно воспринимается в блогах? Какая отдача от этого продвижения? Как эффективно размещать рекламу / анонсы тренингов и информационных продуктов? Как увлечь с первого слова? Как сохранять ненавязчивость продвижения Как свести всю аудиторию в единую сеть? Как раскручивать свое имя? Маркетинг через социальные медиа. Отчет © 2009 RostExpo.com

стр. 4 из 18

Как протестировать большое количество текстов и при этом не спамить? Как продавать, не продавая? Как подогревать искренний интерес к группе "Вконтакте", которая организована по теме услуг компании? Как определить таргетинг? Как обеспечить высокий уровень качества работы агентства, работающего в блогах, на протяжении длительного периода времени? Как найти клиента? Как наиболее эффективно продвигать бренд Как монетизировать аудиторию? Как мне можно использовать социальные сети для продвижения своих товаров, если целевая аудитория - крупные производители или те, кто в социальных сетях не участвуют? Как извлекать из этого деньги? Как избежать спама? Как избежать несознательных дураков-комментаторов? Как заключить сделку? Как добиться вирусного эффекта распространения своей информации? Как взаимодействовать со своими потребителями через социальные сети так, чтобы это не отпугнуло их? Как взаимодействовать с потребителем товаров рынка FMCG (товары для дома, женщины 25-55 лет)

стр. 5 из 18

Как использовать социальные медиа для привлечения клиентов и роста Вашего бизнеса По данным журнала TIME на октябрь 2007 (!) количество пользователей социальных сетей уже превысило количество пользователей популярных порносайтов. А вы готовы воспользоваться теми невероятными возможностями, которые дает использование социальных сетей для развития вашего бизнеса?

веб-конференция МАРКЕТИНГ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА с 12 октября по 18 октября 2009 Шесть специалистов-практиков по взаимодействию с клиетурой предприятий через социальные сети, блоги и сервисы расскажут вам как делать это легко. "Вытрясите" из них все что можно, чтобы научиться эффективно использовать социальные медиа для привлечения клиентов развития вашего бизнеса. • Дамир Халилов seowrite.ru участвовал в продвижениии многих знаковых социальных сетей Рунета • Илья Рабченок SMOpro.ru упешный проект продвижения первого бренда бытовой техники в блогосфере • Даниил Гридин swotme.ru российский антигуру маркетинга, один из ведущих специалистов СНГ в области direct response marketing • Андрей Карпов futuremarketing.ru промоушн в рунете Walt Disney и Panasonic • Антон Волянский puzzlee.org 30 000 000 фунтов стерлингов через продвижение в интернет • Александр Сторожук b2blogger.com единственный специализированный B2B сайт Украины www.RostExpo.com Зарегистрируйтесь и закачайте бонусные материаллы конференции в открытом доступе.

Общие положения Интернет – опрос по теме «Как вы взаимодействуете со своими потребителями через социальные медиа» проводился в период с 01 по 10 октября 2009 года. На вопросы исследования ответили 99 респондентов.

Обобщенный портрет участника опроса По опыту использования социальных сетей для маркетинговых целей распределение участников опроса следующее:

Опыт использования социальных медиа для продвижения в бизнесе Нет опыта, но планирую начать 10%

Несколько месяцев 17% Только начинаю 32%

Нет опыта, начинать не планирую 4% Более года 37%

Большинство респондентов относятся к группе, имеющей значительный опыт в использовании социальных сетей для маркетинговых целей (37% ответивших), либо имеющих минимальный опыт в данной сфере (32% ответивших). Возраст респондентов

30 - 39 лет 20%

20 - 29 лет 66%

40 - 49 лет 5%

до 20 лет 9%

стр. 7 из 18

Подавляющее большинство ответивших (66%) имеет возраст от 20 до 29 лет. Отметим, что пользователи старше 49 лет в опросе не участвовали.

Пол респондентов

жен 35%

муж 65%

Почти 2/3 ответивших – мужчины. Распределение ролей респондентов в бизнесе, продвижением которого они занимаются, показано на следующей диаграмме. Собственники бизнеса, одновременно являющиеся его руководителями, проявили наибольшую активность в опросе. Статус респондента Консультант / фрилансер 20% Руководитель подразделения 24% Исполнит. руководитель 6%

Иное 11%

Собственник и руководитель бизнеса 39%

В ответе на вопрос о среднем времени, уделяемом продвижению бизнеса с применением социальных сетей, подавляющее большинство респондентов (61%) ответили, что тратят в среднем не более 3-х часов в неделю.

стр. 8 из18

Сколько времени в неделю уделяет маркетингу через социальные сети до 3 час.

61%

свыше 3 до 5 час.

6% 16%

свыше 5 до 8 час. свыше 8 до 12 час.

свыше 12 до 20 час.

свыше 20 до 30 час.

свыше 30 час.

2% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Масштабы бизнеса, в котором работают участники опроса, оценивались по среднему числу сотрудников. Наиболее многочисленная категория среди ответивших – представители малого (по количеству сотрудников) бизнеса: их количество превышает 40% от всех участников опроса. Количество сотрудников в бизнесе 11,1%

свыше 100 чел. 6,1%

свыше 50 до 100 чел.

9,1%

свыше 25 до 50 чел.

11,1%

свыше 15 до 25 чел.

22,2%

свыше 5 до 15 чел.

40,4%

до 5 чел. 0%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Использование социальных сетей в практической маркетинговой деятельности Обобщая данные о том, как оценивают респонденты свой опыт в маркетинге посредством социальных сетей, представим следующую диаграмму, отражающую относительное количество респондентов, уже использующих социальные сети для практических маркетинговых целей; таковых, естественно, большинство – около 85%.

стр. 9 из18

Используют ли социальные сети для маркетинговых целей

нет 14% да 86%

На вопрос о том, какую пользу, по мнению ответивших, приносит использование социальных сетей в маркетинге и продажах, было предложено выбрать несколько вариантов ответов – все те, с которыми согласен респондент. Соответственно сумма процентных величин в диаграмме, отражающей распределение ответов на данный вопрос, превышает 100%. Чем полезны социальные сети в практическом маркетинге увеличивают поток пользователей/клиентов

63%

хороший PR для моей компании или меня

63%

создают перспективные деловые контакты

55%

уменьшают общие маркетинговые затраты

42%

улучшают поисковый рейтинг сайта

36%

привели к заключению сделки

30% 9%

Иное 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

В ходе опроса предлагалось ответить на вопрос о том, какими социальными сетями (и их аналогами) пользуются респонденты. При ответе на этот вопрос каждому респонденту позволялось выбрать несколько вариантов, поэтому сумма процентных величин в следующей диаграмме также превышает 100%. Большинство ответивших так или иначе используют социальные сети для повышения осведомленности потенциальных клиентов о своем бизнесе.

стр. 10 из18

Пользуются социальными сетями... 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

80% 78%

В Контакте 61%

Twitter

59%

Блоги

58%

YouTube Livejournal

55% 52%

Facebook Форумы

47% 45%

Одноклассники.ru 35%

LinkedIn 26%

Flikr

24%

Социальн. закладки* MoiKrug.ru

23%

FriendFeed

18%

professionali.ru

18% 17%

LiveInternet

15%

RuTube

13%

Digg (и подобные) 9%

MySpace Mylivepage

70%

аtlaskit

Other

* К Социальным закладкам относим такие сети, как Delicio.us, Toodoo, Memori.ru, и тому подобные

Наиболее популярной сетью среди участников опроса является социальная сеть «В Контакте»: ее используют почти 80% ответивших. Интересными считаем подобные распределения популярности социальных сетей среди отдельных категорий респондентов, имеющих различный опыт использования социальных сетей в маркетинговых целях. Среди наиболее опытных с точки зрения использования социальных сетей респондентов распределение социальных сетей по популярности таково:

стр. 11 из18

Используют сети - Опыт: "Более года" 83%

В Контакте

81%

Блоги Facebook

78%

Twitter

78%

YouTube

75%

Livejournal

72% 61%

Форумы

56%

53%

Одноклассники.ru 42%

Flikr Социальн. закладки*

39%

RuTube

28%

LiveInternet

28%

FriendFeed

28%

MoiKrug.ru

28% 22%

Digg (и подобные) professionali.ru

17%

MySpace

14%

Mylivepage

3% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

* К Социальным закладкам относим такие сети, как Delicio.us, Toodoo, Memori.ru, и тому подобные

Отметим, что данной категории респондентов свойственно более активное, по сравнению со средними показателями, использование блогов и сети «FaceBook». Что касается тех участников опроса, которые имеют опыт использования на протяжении нескольких месяцев, рейтинг популярности отдельных социальных сетей для этой категории приведен на следующей диаграмме.

стр. 12 из18

Используют сети - Опыт: "Несколько месяцев" В Контакте

88%

Блоги

71%

Twitter

71%

Facebook

59%

YouTube

53%

Форумы

47%

Livejournal

47%

Flikr

35%

Социальн. закладки*

29%

Одноклассники.ru

29%

FriendFeed

24%

LiveInternet

18%

professionali.ru

18%

MoiKrug.ru

18%

MySpace

12%

Digg (и подобные)

12% 6%

Mylivepage 0%

20%

40%

60%

80%

100%

* К Социальным закладкам относим такие сети, как Delicio.us, Toodoo, Memori.ru, и тому подобные

Структура популярности социальных сетей для этой категории практически повторяет структуру популярности по всему массиву в целом. И, наконец, среди тех респондентов, которые имеют минимальный опыт работы с социальными сетями, распределение популярности отдельных сетей следующее:

стр. 13 из18

Используют сети - Опыт: "Только начинаю" В Контакте

66%

Twitter

56%

Livejournal

44%

YouTube

44%

Одноклассники.ru

41%

Форумы

41%

Блоги

41%

Facebook

34%

MoiKrug.ru

25%

19%

Социальн. закладки*

16%

RuTube

13%

professionali.ru

13%

Digg (и подобные)

LiveInternet

FriendFeed

Flikr

аtlaskit

MySpace

3% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

* К Социальным закладкам относим такие сети, как Delicio.us, Toodoo, Memori.ru, и тому подобные

Отметим, что процент использования блогов как маркетингового инструмента у данной категории респондентов существенно ниже, чем в целом среди участников опроса. В целом активность использования социальных сетей у данной категории ниже, чем у других категорий пользователей социальных сетей. Активность тех или иных респондентов в их работе с социальными сетями опосредованно оценивалась в вопросе, связанном с временем, которое респонденты посвящают работе в социальных сетях на протяжении недели (общая картина в целом по массиву представлена в первом разделе). В разрезе отдельных характеристик пользователей данный показатель распределяется следующим образом.

стр. 14 из18

Уделяет маркетингу через соц. Сети (в разрезе статуса) 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Иное

Исполнит. Консульта Руководит Собственн руководит нт/фрилан ель ик ель сер подразд. 1

30+час. 20…30

1 2

12…20 2

3…5

до 3 час.

8…12 5…8

Отметим, что существенный удельный вес ответов, связанных с более интенсивным использованием социальных сетей (в частности, 5-8 часов в неделю) наблюдается у трех категорий ответивших: консультантов / фрилансеров, руководителей подразделений и собственников бизнеса, непосредственно занимающихся руководством. Особо следует выделить руководителей подразделений, которые являются наиболее многочисленным сегментом в категории «8-12 часов в неделю». Что касается распределения интенсивности использования социальных сетей в разрезе возраста респондентов, данная картина приведена на следующей диаграмме.

стр. 15 из18

Уделяет маркетингу через соц. Сети (в разрезе возраста) 70 60 50 40 30 20 10 0

до 20 лет

20 - 29 лет

30 - 39 лет

30+час. 1

8…12

5…8

20…30

12…20

3…5 до 3 час.

40 - 49 лет

1 4

Обратим внимание на тот факт, что возрастная категория «20-29 лет» является не только самой многочисленной количественно; с точки зрения интенсивности использования социальных сетей она выделяется высоким удельным весом ответом во всех сегментах, связанных с более активным использованием социальных сетей. Распределение между респондентами, использующими социальные сети в качестве маркетингового инструмента, и теми, кто не использует их в данном качестве, приведено на следующей диаграмме.

стр. 16 из18

Структура использования социальных сетей в маркетинге 40

35 30 25 2

20 4

5 Исполнительный руководитель

Иное

Руководитель подразделения

Консультант / фрилансер

Собственник и руководитель бизнеса

не использует использует

Отметим, что наибольший удельный вес ответов, связанных с отсутствием использования социальных сетей в маркетинговых целях, наблюдается в категории «Руководитель подразделения». В опросе респондентам предлагалось задать один вопрос, который их в наибольшей степени заинтересовал бы на конференции. В разрезе статуса респондента долевая структура тех, кто воспользовался данной возможностью и задал вопрос, представлена на следующей диаграмме.

Структура аудитории, задавшей вопрос

40 35 18

30 25 20 6

Консультант / фрилансер

Руководитель подразделения

5 Иное

10 5

2 Собственник и руководитель бизнеса

Исполнит. руководитель

нет вопроса есть вопрос

До новых встреч!

стр. 17 из18

Об авторах Хуповой Владимир Валентинович Управляющий партнер онлайн проекта конференц-провайдера RostExpo.com Владелец и директор Компании управленческого консультирования Ukrainian Correct Group. Управляющий партнер и тренер компании Тренинговый центр Сто процентов. Сертифицированный Специалист по менеджменту качества (ИСО 9001:2000) и внутреннему аудиту. Имеет 2 высших образования по психологии (ДНУ) и философии (УРАО,Москва). С 1999 по 2002 г. преподавал психотерапию и медицинскую психологию в Днепропетровском Национальном Университете на кафедре медицинской психологии и психотерапии. Автор 3-х вирусных проектов: альманаха научных статей о бизнесе «Гороскоп для богатых и успешных на 2008 год», проекта «Русские народные бизнес сказки» на сайте e-xecutive и Twitter-выбров Президента Украины (июль 2009). Соавтор специализированных статей по консалтинговой тематике. Twitter http://twitter.com/hupovoy Email hupovoy@gmail.com

Кошкалда Игорь Михайлович Консультант с 14-летним выполненными проектами.

стажем.

Руководил

более

чем

успешно

Имеет высшее техническое образование, а также дополнительное образование в области методик разработки стратегии и ее реализация через управление бизнеспроектами. Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard – BSC), Семинар. Компания BETEC, г. Москва Специалист в области менеджмента качества, сертификат TÜV Rheinland® Украина TRU-AK/08/0096

стр. 18 из18