Informatie over uw opname
Welkom in VU medisch centrum T voorbereiding opname T verblijf in het ziekenhuis T de maaltijden T weer naar huis T telefoonnummers 1
Inhoud
Deze brochure is van
naam
patiëntnummer
afdeling
kamer
datum opname
telefoon eerste contactpersoon
huisarts
4 Trefwoordenlijst 5 Welkom in VU medisch centrum 7 Over VU medisch centrum 8 Hoe bereidt u zich voor op de opname? 11 Opname en behandeling 16 Praktische informatie voor een aangenaam verblijf 20 Faciliteiten voor patiënten en bezoekers 23 Weer naar huis 25 Rechten, plichten en financiële zaken 28 Laat (nog eens) iets van u horen! 30 Telefoonnummers en adressen 30 Bereikbaarheid
polisnummer
apotheek
Over deze gids VU medisch centrum dienst communicatie postbus 7057 1007 MB Amsterdam telefoon (020) 444 4444 www.VUmc.nl
2
tekst
Het Schrijfbureau fotografie DigiDaan vormgeving De Ontwerperij drukwerk Roto Smeets datum augustus 2010 nummer 706002
Met de inhoudsopgave en de trefwoordenlijst op de volgende pagina kunt u de onderwerpen vinden die in deze folder aan de orde komen. Op verschillende plaatsen vindt u verwijzingen naar folders of brochures. Deze zijn op te halen bij de balie patiënten voorlichting (hoofdhal polikliniek), maar staan vaak ook in de rekken op de zorgeenheden. Daarnaast kunt u al onze patiënten folders downloaden via de website www.vumc.nl/folders. 3
Trefwoordenlijst
apotheek [22] bed [12] betaling [27] bereikbaarheid [30] bezoek [16] bloemen [17] cliëntenraad [29] contact [30] dieet [18] digitaal kaartje [17] eten en drinken [13] financiën [27] folders [29] fondsenwerving [29] gastenverblijf [20] gebedsruimten voor moslims [22] geestelijke verzorging [18] geldautomaat [22] gevonden voorwerpen [19] halalmaaltijden [18] huisarts [24] imam [18] internet [16] kapsalon [21] klachten [28] koffie en thee [22] legitimatie [9] maatschappelijk werk [19] medicijnen [13] menukeuze [18] naar huis [23] ontslag [23] ontvangst [11] openbaar vervoer [30] operatie [12] opname [11] participatieraad [29] patiëntenvoorlichting [22] patiëntveiligheidskaart [26] pastoraal centrum [18] pinnen [22] plattegrond [31] polsbandje [11]
4
post [17] radio [16] rechten en plichten [25] restaurants [21] roken [27] rolstoelen [10] Ronald McDonald VU Kinderstad [21] Ronald McDonald VU huis [20] stiltecentrum [21] taalproblemen [10] telefoon [16] televisie [16] thuiszorg [10] tips voor gesprek met de arts [15] transfermedewerker [24] uitstel van de operatie [14] universitair medisch centrum [7] vegetariër [18] veiligheid [25] verloren voorwerpen [19] verpleeghuis [24] vervoer [10] verzekering [8] verzorging thuis [24] visites [14] vragen [14] winkels [21]
Welkom in VUmc
Alles wat u weten moet
U bent opgenomen in VU medisch centrum (VUmc) of dat gaat binnenkort gebeuren. In deze gids vindt u informatie over VUmc, de gang van zaken rond de opname en over uw verblijf. Verder maakt deze gids u wegwijs en geeft u praktische tips voor de voorbereiding op de opname. De medewerkers van VUmc doen hun uiterste best om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Ik hoop dat deze gids daar ook aan bijdraagt. Maar mist u iets of heeft u vragen, laat u ons dat dan zo snel mogelijk weten. Namens onze medewerkers wens ik u een aangenaam verblijf en een voorspoedig herstel toe. drs. Elmer Mulder voorzitter raad van bestuur VU medisch centrum
5
Over VU medisch centrum
Universitair medisch centrum
VUmc is een universitair medisch centrum. Dit betekent dat er naast het behandelen van patiënten, ook artsen, specialisten en verpleegkundigen worden opgeleid en dat er wetenschappelijk onderzoek plaatsvindt. U merkt dit bijvoorbeeld doordat de nieuwste kennis wordt toegepast in uw behandeling, een specialist samen met een aantal andere specialisten in opleiding bij u aan bed komt, of doordat u wordt gevraagd deel te nemen aan wetenschappelijk onderzoek. Het staat u vrij om dat wel of niet te doen. Onderwijs en onderzoek zijn belangrijk, maar de patiënt is voor ons nummer één. U kunt bij ons rekenen op deskundige en persoonsgerichte behandeling en zorg. Daarnaast bieden wij u faciliteiten die uw verblijf kunnen veraangenamen. In deze gids leest u er meer over. De weg vinden VUmc bestaat uit diverse gebouwen die met elkaar zijn verbon den. Als u wordt opgenomen dan is dat meestal op één van de zorgeenheden in het ziekenhuisgebouw, De Boelelaan 1117. Sommige onderzoeken of behandelingen vinden plaats in het polikliniekgebouw, dat tegenover het ziekenhuisgebouw ligt, op de De Boelelaan 1118. Beide gebouwen zijn met elkaar verbonden door een brug. Bij zowel de ingang van het ziekenhuisgebouw als van het polikliniekgebouw vindt u een receptie waar u de weg kunt vragen. Ook kan een van onze gastvrouwen of -heren u begeleiden naar de zorgeenheid waar u moet zijn. ▶ Achterin deze gids vindt u een plattegrond en informatie over de bereikbaarheid van VUmc.
6
7
Hoe bereidt u zich voor op de opname?
Voorbereiding
Het is handig om voorbereidingen te treffen voordat u komt, zodat u zich op de dag van de opname geen zorgen hoeft te maken dat u iets bent vergeten. De opnamedatum Via de opnameplanner hoort u (meestal een week van tevoren) wanneer u in het ziekenhuis wordt verwacht. U ontvangt telefo nisch of per brief een naam en telefoonnummer van een contact persoon die u kunt bellen als u nog vragen heeft. Zorg voor de juiste gegevens Voordat u komt willen wij graag de juiste gegevens van u hebben. Geeft u het vooral door aan de zorgeenheid waar u wordt opgeno men als u veranderd bent van verzekering, verhuisd bent of een nieuw telefoonnummer heeft. Bent u al in het bezit van een patiën tenpasje dan is het belangrijk dat u dat bij de hand heeft als u belt, want de ziekenhuismedewerker vraagt naar uw patiëntnummer dat daar op staat. Overzicht van uw medicijnen Het is erg belangrijk dat de artsen, verpleegkundigen en apotheek weten welke medicijnen u gebruikt. Als u thuis medicijnen gebruikt, neemt u deze dan mee naar het ziekenhuis. De verpleeg kundige, arts of apothekersassistente zal de medicijnen met u bespreken en bepalen of u met uw eigen medicijnen moet door gaan tijdens de opname.
Wat heeft u nodig voor uw verblijf? Denkt u eraan in ieder geval het volgende mee te nemen: … aan ‘papieren’: T een geldig legitimatiebewijs T uw verzekeringspas of –polis T uw patiëntnummer T uw afsprakenkaart (als u die heeft) T eventueel: dieetvoorschrift T eventueel: gegevens over andere zorgverleners waarmee u te maken heeft, bijvoorbeeld gezinsverzorging of geestelijke gezondheidszorg.
… voor uw persoonlijke verzorging T makkelijk zittende nachtkleding T toiletartikelen T extra ondergoed T kamerjas of badjas T pantoffels en/of badslippers T alle medicijnen die u gebruikt
afdeling debiteurenbeheer. Ook voor overige vragen over de finan ciële afhandeling van uw behandeling kunt u contact opnemen met deze afdeling. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in de fol der: informatie voor niet-verzekerde en/of buitenlandse patiënten. Ook is het handig om wat contant geld of een pinpas mee te nemen, voor het geval u iets wilt kopen in de winkel of wilt eten in het restaurant. Voor uw afleiding is het prettig boeken mee te nemen, of bijvoorbeeld puzzels, een laptop (u heeft in VUmc gratis internettoegang), iPod of MP3-speler. Wat heeft u níet nodig? Handdoeken en washandjes hoeft u niet mee te nemen. Er is in uw kamer beperkt ruimte om uw persoonlijke bezittingen op te bergen, dus neem niet te veel mee. Vooral geen grote koffer; een opvouwbare tas is handiger! Het thuisfront Wij willen graag weten wie uw contactpersoon is die we in bijzon dere gevallen moeten bellen. Wij noteren zijn of haar gegevens bij opname. Het is dus belangrijk dat u dit van tevoren met iemand afspreekt en zijn of haar gegevens bij u heeft op de dag van opname.
Als u niet verzekerd bent Bent u niet, of in het buitenland verzekerd, dan kunt u ook terecht in VUmc, maar u moet dan wel een voorschotbetaling doen. Neemt u in dat geval, voordat u wordt opgenomen, contact op met de
Voorbereid thuiskomen Mocht het al van tevoren vaststaan dat u thuis hulpmiddelen nodig heeft (zoals krukken, een douchestoel of een rolstoel), regelt u dit
8
9
Checklist
T Waar moet ik zijn, hoe laat? T Welke papieren neem ik mee? T Kloppen alle gegevens nog? T Heb ik alle medicijnen mee? T Heb ik spullen voor persoonlijke verzorging mee? T Handige tas zoeken, kopen, lenen? T Leesvoer, andere ontspanning? T Vervoer regelen? T Langs de thuiswinkel?
Opname en behandeling
dan alvast van tevoren met de thuiszorgwinkel in uw buurt. Een transfermedewerker van het ziekenhuis kan u informeren en even tueel ondersteunen bij het aanvragen ervan. Via de balie patiënten voorlichting kunt u in contact komen met de transfermedewerker.
Opname
Vervoer van en naar het ziekenhuis VUmc is goed te bereiken met het openbaar vervoer. Zie daarvoor de informatie achter in deze brochure. Wij raden u af met eigen vervoer te komen omdat parkeren voor langere tijd vrijwel onmo gelijk is. Mocht u niet met openbaar vervoer kunnen reizen dan adviseren wij u met een taxi te komen of u te laten brengen. Houdt u er rekening mee dat de parkeerplaatsen op ca. tien minuten loopafstand van het ziekenhuis liggen. Er gaat elke 15 minuten een pendelbus van de parkeerplaats naar de hoofdingangen van het ziekenhuis- en polikliniekgebouw. Ook is er gelegenheid om u daar te laten afzetten of te laten ophalen. Bij elke ingang vindt u rolstoelen waar u gebruik van kunt maken. U heeft daarvoor een muntje van 20 of 50 eurocent nodig. Op de plattegrond achter in deze brochure kunt u zien waar de parkeerplaats en ingangen van het ziekenhuis- en polikliniekgebouw zich bevinden. Hulp bij taalproblemen Heeft u moeite met de Nederlandse taal, dan is het wellicht handig als een volwassen familielid of naaste u kan vergezellen. In bijzondere gevallen kan de arts een tolk inschakelen.
10
Hieronder vindt u informatie over opname en behandeling en wat er achtereenvolgens gaat gebeuren. Op de dag van de opname wordt u verwacht op de zorgeenheid waar u wordt behandeld. Elke zorg eenheid heeft behalve een naam ook een cijfer (van de etage) en een letter (van de afdeling). Bijvoorbeeld: de zorgeenheid neurologie (2B) bevindt zich op de 2e etage van het zieken huisgebouw in de B vleugel. De receptionist in de centrale hal kan u uitleggen hoe u op de zorg eenheid komt en waar u verwacht wordt. Ontvangst Op de zorgeenheid aangekomen meldt u zich bij de receptie. De gang van zaken is doorgaans als volgt: – Een medewerker controleert of uw persoonlijke gegevens in het computerinformatiesysteem juist zijn en noteert de naam en telefoonnummer van uw contactpersoon. – U krijgt een polsbandje waarop uw naam en patiëntnummer staan vermeld. Dit is van belang voor de verschillende afdelingen waarmee u tijdens uw verblijf te maken krijgt. Bij bepaalde onderzoeken worden de gegevens op het onderzoeksmateriaal namelijk vergeleken met die van het polsbandje. Ook kunnen daarmee vergissingen worden voorkomen in situaties waarin u zelf niet in staat bent te zeggen wie u bent. – Een verpleegkundige laat u uw kamer en de rest van de zorg eenheid zien. 11
Vragen over medicijnen? Als u denkt last te krijgen van bijwerkingen van medicijnen, meld dit dan direct bij de arts of verpleegkundige. Heeft u vragen over uw medicijnen stelt u die dan gerust aan de arts of verpleegkun dige of neem contact op met het apotheek service punt.
één- en/of tweepersoonskamers zijn voor ernstig zieke patiënten of voor patiënten die vanwege hun ziekte een aparte kamer nodig hebben, maar de beschikbaarheid daarvan kan per zorgeenheid verschillen. De verpleegkundige legt u uit hoe u de knopjes op en rond uw bed moet gebruiken om uw bed in te stellen, een verpleegkundige op te roepen en om radio, tv, telefoon en verlichting te bedienen. Wie komen er aan uw bed? In het ziekenhuis krijgt u met veel verschillende mensen te maken: medisch specialisten, arts-assistenten, co-assistenten, verpleeg kundigen en andere zorgverleners. Allen hebben hetzelfde doel: u zo goed mogelijk behandelen en verzorgen en uw verblijf zo pret tig mogelijk maken. De mensen rondom uw bed zullen zich met naam en functie voorstellen. Wanneer het voor u onduidelijk is wie iemand is en wat hij of zij komt doen, vraagt u er dan gerust naar. – De verpleegkundige vraagt u naar zaken die van belang zijn voor de mensen die u behandelen, zoals uw medicijngebruik, dieet en stoffen of etenswaren waarvoor u overgevoelig bent. Ook de arts of co-assistent vragen hier meestal nog eens naar. – Zo mogelijk worden op de eerste dag al enkele onderzoeken gedaan. – U heeft eventueel een gesprek met de arts of co-assistent. Als u een ingreep of operatie moet ondergaan Soms heeft de behandelend arts op de dag dat u bent opgenomen, nog een gesprek met u. De arts vertelt u over eventuele pijn of andere bijeffecten van de ingreep. Komt u voor een operatie, dan heeft u ook een gesprek met een anesthesioloog, als dat nog niet eerder is gebeurd. Hij of zij bespreekt met u de verschillende mogelijkheden van verdoving (narcose). De arts waar u voor de operatie mee spreekt, hoeft niet altijd de arts te zijn die u ook gaat opereren. Als u hier bezwaar tegen heeft, dan kunt u dit aangeven bij uw behandelend arts. Voorafgaand aan de operatie kan het zijn dat u meerdere malen om uw naam, geboortedatum en de ingreep wordt gevraagd. Dit is een veiligheidscontrole die door elke zorgverlener wordt uitge voerd. U hoeft zich hier dan ook geen zorgen om te maken. Uw bed en kamer Bij het indelen van de kamers wordt zo veel mogelijk rekening gehouden met uw ziekte en uw persoonlijke omstandigheden. De 12
Medicijngebruik tijdens uw opname Tijdens uw verblijf krijgt u medicijnen van het ziekenhuis. Deze worden, na overleg met u, door de behandelend arts voorge schreven. Het kan zijn dat u sommige medicijnen die u thuis al gebruikte niet herkent. Dit komt doordat de medicijnen van de ziekenhuisapotheek er anders uitzien of anders heten, terwijl ze wel dezelfde werkzame stoffen bevatten. Tijdens uw opname kunt u de verpleegkundige vragen om een actueel overzicht van de ziekenhuismedicijnen. Over alle medicijnen hebben wij informatie folders; vraagt u ernaar als u meer wilt weten. Eten en drinken Op vaste tijden komt de assistent van de zorgeenheid aan uw bed met eten en/of drinken. De tijden zijn als volgt: 7.15 - 8.00 uur ontbijt 9.30 uur koffie, thee, melk, vruchtensappen, limonade 11.30 - 12.30 uur warme maaltijd 14.00 uur koffie, thee, limonade, vruchtensappen 16.30 - 17.30 uur broodmaaltijd 20.00 uur koffie, thee, melk, vruchtensappen, limonade
U kunt uw menu zelf samenstellen. Meer informatie daarover vindt u in het volgende hoofdstuk: Praktische informatie voor een aangenaam verblijf.
13
Visites en onderzoek De behandelend arts komt, samen met de verpleegkundige van de afdeling in de loop van de dag bij u langs om met u te bespre ken hoe het gaat. Dit heet artsenronde of visite. De visite is ook het moment voor u om vragen te stel len over uw ziekte en/of behandeling. Onderwerpen om te bespreken: Soms verricht de arts onderzoek of een behandeling bij u aan bed. Het kan ook - ziekte voorkomen dat u voor onderzoek en behandeling op verschillende plaatsen in - behandeling het ziekenhuisgebouw moet zijn. Waar u - operatie ook naartoe gaat, u wordt altijd begeleid - vooruitzicht door een verpleegkundige of door een - uitslagen onderzoek medewerker van het patiëntenvervoer.
- mogelijke problemen na de operatie (complicatie) - medicijnen - dieet - herstelperiode (leefregels, beperkingen) - wanneer naar huis? - controlebezoek?
Waar kunt u terecht met vragen? Zoals gezegd kunt u tijdens de visite uw vragen over uw behandeling of ziekte voorleggen aan uw behandelend arts. Ook kunt u met vragen terecht bij de ver pleegkundige. Als op een eerder moment vragen bij u opkomen dan is het handig deze op te schrijven zodat u ze niet ver geet. Heeft u een dringende vraag, legt u die dan voor aan een zorgverlener die er op dat moment is. Zonodig speelt hij of zij uw vraag door aan de behandelend arts of verpleegkundige. Bij uw opname krijgt u een aantal folders die voor u van toepassing zijn, maar laat u het vooral weten als er een onderwerp is waarover u meer wilt lezen. Als het anders loopt: uitstel van de operatie Hoewel zo veel mogelijk volgens de planning wordt gewerkt, komt het voor dat een ingreep of onderzoek op het laatste moment moet worden uitgesteld. Dat kan gebeuren als er onverwacht een spoedeisende operatie tussendoor moet worden verricht. Voor u kan dat bijzonder vervelend zijn. Wij doen al het mogelijke om een geplande ingreep ook onder onvoorziene omstandigheden te laten doorgaan, maar dat is niet altijd haalbaar. Wij streven ernaar om uw ingreep op zo kort mogelijke termijn alsnog uit te voeren.
14
Tips voor een gesprek met de arts of verpleegkundige: T Bedenk van tevoren wat u verwacht van het gesprek: zit u iets dwars, is iets onduidelijk, heeft u pijn, wilt u iets weten over een ingreep, duidelijkheid over de uitslag van een onderzoek…? T Soms is het handig als een familielid aanwezig is bij het gesprek. Door uw ziekte of een ingreep bent u misschien gespannen of minder helder. Twee horen meer dan één! U kunt het met de verpleegkundige afspreken als u wilt dat er iemand bij is. T Voel u vrij om te vragen wat u wilt weten over uw ziekte, behandeling, vooruit zichten en om zaken aan de orde te stellen die u hoog zitten! Het is volstrekt begrij pelijk als u vragen hebt, ook als het gaat over dingen die al eerder zijn besproken. U hoort heel veel, zeker in het begin en het is logisch dat u dan wel eens iets mist. 15
Praktische informatie voor een aangenaam verblijf
gebruik worden gemaakt van mobiele telefoons of een laptop. Bij twijfel kunt u het beste even overleggen met de verpleging. Tegen betaling kunt u een televisie (met toegang tot 30 zenders) huren. Informatie over het aanvragen van een televisie vindt u op de (gratis beschikbare) kabelkrant TV-VU van uw televisietoestel op kanaal 9 en in de folder die u op de zorgeenheid kunt vinden. Via de radioaansluiting bij uw bed heeft u gratis toegang tot verschillende radiozenders. U vindt de ziekenhuisomroep op lijn 6 en 7. U kunt radio luisteren met een koptelefoon die gratis op de afdeling verkrijgbaar is.
Verblijf
Bezoek ontvangen De algemene bezoektijden in VUmc zijn van 11.00 tot 13.00 uur en van 16.00 tot 19.30 uur. Deze bezoektijden gelden voor bijna alle zorgeenheden van VUmc. Voor de intensive care en enkele andere afdelingen gelden aangepaste bezoektijden. Wij adviseren u deze altijd na te vragen bij de betreffende zorgeenheid. In het belang van uw rust en die van uw medepatiënten vragen wij het bezoek niet te lang te blijven en niet met meer dan twee personen tegelijk te komen. Mensen die last hebben van verkoudheid, griep of andere besmettelijke ziekten kunnen hun bezoek aan u beter uitstellen. U of uw medepatiënten kunnen extra vatbaar zijn. Meer informatie voor bezoekers kunt u vinden op onze website www.VUmc.nl/bezoekers. Telefoon, televisie, radio en internet Tegen betaling kunt u gebruikmaken van een telefoontoestel bij uw bed. Informatie over het aanvragen en aansluiten van een tele foon vindt u op de (gratis beschikbare) kabelkrant TV-VU van uw televisietoestel (kanaal 9). U kunt ook direct een telefoonnummer aanvragen door een 9 te toetsen op het telefoontoestel naast uw bed. Houdt u dan uw patiëntnummer, bank- of gironummer, pen en papier bij de hand. Mobiel bellen is in de polikliniek overal toege staan tenzij anders aangegeven. In het ziekenhuis mag mobiel bellen alleen in de conversatieruim ten en de centrale hal. Op de zorgeenheid is het toegestaan in overleg met de verpleging. Met uw eigen laptop heeft u overal in het zieken huis gratis toegang tot internet. Op sommige afdelingen (zoals operatiekamers, recovery of uitslaapkamer en de intensive care) kan geen 16
Bloemen Krijgt u bloemen, dan kunt u gebruikmaken van de vazen in de keuken op de zorgeenheid. Op de intensive-care afdelingen mogen geen bloemen staan vanwege infectiegevaar. Wilt u uw bezoek vragen geen vaste planten mee te nemen, want potaarde kan een bron zijn van infecties. Post en ‘digitaal kaartje’ Eenmaal per dag wordt de post rondgebracht. Post moet als volgt worden geadresseerd:
VU medisch centrum (naam patiënt) Verpleegadres (etage, vleugel aanduiding en kamernummer) Postbus 7057 1007 MB Amsterdam
Uw familieleden, vrienden en kennissen kunnen ook een digitaal kaartje sturen via de website van het ziekenhuis. Zij steunen daar mee bovendien een goed doel binnen VUmc. Meer informatie vindt u op onze website www.VUmc.nl/kaartje. Voor post die u zelf wilt versturen, kunt u gebruikmaken van de brievenbus in de hal van het ziekenhuis. Als u uw kamer niet kunt verlaten, kunt u uw post aan een ziekenhuismedewerker meegeven.
17
Menukeuze U kunt uw maaltijden tijdens uw verblijf zelf samenstellen. Hier voor vult u elke dag keuzeformulieren in: één voor het ontbijt en het avondeten en één voor de warme maaltijd ’s middags. De keuze die u maakt is voor de maaltijd van de volgende dag. Dus wat u vandaag kiest, eet u morgen. De eerste dag krijgt u altijd een standaardmenu. Heeft u vragen of wensen, bijvoorbeeld als u een dieet heeft, vegetariër bent, halalmaaltijden wilt of geen varkens vlees eet, dan kunt u terecht bij de assistent van de zorgeenheid die uw maaltijden verzorgt. Patiëntenkoelkast U kunt uw fruit of andere etenswaren bewaren in de patiëntenkoel kast van de zorgeenheid. Wilt u uw producten voorzien van naam, datum van openen of bereiding, en afdekken met een deksel of folie? Tip: vraag uw bezoek niet te grote verpakkingen mee te nemen.
staat achter in deze gids. Meer informatie vindt u in de folder pastoraal centrum en gebedsruimte voor moslims. Maatschappelijk werk Ziekte, behandeling en opname kunnen u voor problemen stellen. Dit kunnen problemen zijn in verband met de verwerking van de ziekte of handicap. Het kan ook om praktische problemen gaan. Het maatschappelijk werk van het ziekenhuis kan u tijdens de opname ondersteunen, begeleiden en advies geven. In overleg met de arts kan een medisch-maatschappelijk werkster bij de behandeling betrokken worden. Meer informatie vindt u in de folder medisch-maatschappelijk werk. Even de benen strekken Als u niet op bed hoeft te liggen of op de zorgeenheid moet blijven, dan kunt u eventueel een wandeling maken in de algemene ruimten van het ziekenhuis. Denkt u er in dat geval aan om de verpleegkundige te zeggen dat u een ommetje maakt? Verloren en gevonden voorwerpen Bent u iets verloren of heeft u iets gevonden dan kunt u dit melden bij de medewerkers van de receptiebalie in de hoofdhallen van het polikliniek- of ziekenhuisgebouw. Om uw waardevolle spullen op te bergen kunt u gebruik maken van het kluisje op de zorgeenheid. U bent als patiënt verantwoordelijk voor uw eigen spullen.
Geestelijke verzorging Aan VUmc zijn pastores verbonden van rooms-katholieke en protestantse huize. Zij zijn beschikbaar voor geestelijke verzor ging voor iedereen die dat wenst, ongeacht hun geloof of levens overtuiging. Vier dagen per week is er een imam in het ziekenhuis aanwezig. Wilt u contact met één van de geestelijke verzorgers, dan kunt u dat doorgeven aan een verpleegkundige. Deze maakt dan een afspraak voor u. U kunt ook zelf contact opnemen met dienst pastoraat en geestelijke verzorging. Het telefoonnummer 18
19
Faciliteiten voor patiënten en bezoekers
Faciliteiten
Gastenverblijf Voor familieleden van ernstig zieke patiënten die ver van het ziekenhuis wonen en één of meer nachten in de nabijheid van de patiënt willen blijven, bestaat de mogelijkheid een kamer te huren in het gastenverblijf. De verpleegkundigen van de zorgeenheid kunnen een kamer reserveren. De kosten bedragen, afhankelijk van het aantal personen, 20 tot 30 euro per kamer. Bij een aantal ziektekostenverzekeraars is het mogelijk deze kosten vergoed te krijgen. Contactgegevens vindt u achterin deze brochure. Meer informatie vindt u in de folder logeren in het gastenverblijf. Ronald McDonald VU huis Gezinsleden van kinderen die zijn opgenomen in VUmc kunnen, als ze ver weg wonen, logeren in het Ronald McDonald VU huis. Het bevindt zich op korte afstand van VUmc. De kosten bedragen 12,50 euro per nacht. Kinderen kunnen er spelen, er zijn verschil lende huiskamers en er zijn vrijwilligers die voor de gasten zorgen. Meer informatie vindt u in de folder Ronald McDonald VU Huis. Contactgegevens vindt u achterin deze brochure. Restaurants VUmc beschikt over twee restaurants waar u, alleen of met uw bezoek, terecht kunt voor een kopje koffie, een broodje of een warme maaltijd. In de centrale hal, op de begane grond van het ziekenhuisgebouw, bevindt zich een zelfbedieningsrestaurant, inclusief cadeaushop. Het zelfbedienings restaurant is op werkdagen geopend van 8.00 tot 20.30 uur en in het weekend van 10.30 tot 20.30 uur. 20
Ronald McDonald VU Kinderstad
Patiënten en bezoekers kunnen ook gebruikmaken van restaurant ‘Het Plein’ en de bijbehorende koffiecorner. Dit bevindt zich op de begane grond van het ziekenhuisgebouw, na de entree, in de linker zijvleugel. Het restaurant is elke dag geopend van 10.30 tot 19.30 uur. De koffiecorner is open van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur. Betalen kan in dit restaurant uitsluitend met chipknip. Opladen van uw chipknip is mogelijk in de hoofdhal van het ziekenhuisgebouw. Winkels Op de begane grond, in de centrale hal van het ziekenhuisgebouw, vindt u een winkel met boeken en tijdschriften en een cadeaushop. In de cadeaushop kunt u onder meer fruit, snoep, toiletartikelen, bloemen en gekoelde frisdranken kopen. De boekwinkel is tevens een postservice en is op werkdagen geopend van 9.00 tot 19.00 uur en in het weekend van 11.00 tot 19.00 uur. De cadeaushop is op werkdagen geopend van 8.00 tot 20.30 uur en in het weekend van 10.30 tot 20.30 uur.
Voor jonge patiëntjes is er volop vertier in Ronald McDonald VU Kinderstad, boven op de negende en tiende verdieping. In een fantastisch ingerichte ruimte kunnen kinderen van alle leeftijden zich vermaken met voetbal, internet, games, racen in een sportwagen, vliegtuigen spotten of voor dj spelen. Maar ook gewoon lekker knutselen of spelen in de barbiehoek. Kinderstad is uitsluitend voor patiëntjes en hun familie. Meer informatie vindt u in de folder Kinderstad, verkrijgbaar op de zorgeenheden.
Kapsalon In de centrale hal op etage -1 van het ziekenhuis vindt u damesen herenkapsalon Trendline. Bij de kapsalon kunt u terecht voor het stylen, knippen en kleuren van uw haar en voor een pedicurebehandeling. Kapsalon Trendline is ook gespecialiseerd in haarwerken en behandeling van haar na bijvoorbeeld chemotherapie. De kapsalon is toegankelijk voor rolstoelen. De openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur. Het is raadzaam van tevoren een afspraak te maken. Contactgegevens vindt u achterin deze gids. Stiltecentrum en gebedsruimten voor moslims Zowel op de begane grond van het ziekenhuis als van de poli kliniek bevinden zich stiltecentra. Elke zondag om 10.00 uur is er een oecumenische dienst van Schrift en Tafel in de kapel (etage -1, ziekenhuis). U kunt zich daarvoor opgeven bij de verpleging of bij degene die de uitnodigingen bezorgt. De gebedsruimte voor moslims bevindt zich ook op -1 in het ziekenhuis. De gebeds ruimte bestaat uit twee van elkaar gescheiden gedeelten, één voor vrouwen en één voor mannen. Elk met een eigen ingang. De gebedsruimte is altijd open. Meer informatie vindt u in de folder pastoraal centrum en gebedsruimte voor moslims.
21
Koffie en thee Op diverse punten in VUmc staan automaten waar patiënten en bezoekers gratis koffie en thee kunnen nemen. Poliklinische apotheek De poliklinische apotheek van VUmc is gevestigd in de hal van de polikli niek, op de begane grond. Na een bezoek aan de arts kunt u hier direct uw medicijnen afha len. De openingstij den zijn: maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur. Balie patiëntenvoorlichting Aan de medewerkers van de balie patiëntenvoorlichting kunt u algemene vragen stellen over ziektebeelden, de mogelijkheden van onderzoek en behandeling in VUmc, het aanvragen van thuiszorg na uw ontslag uit het ziekenhuis en over patiëntenverenigingen. Ook kunt u bij deze medewerkers terecht voor patiëntenfolders en voor het bespreken of indienen van een klacht. Via de balie patiëntenvoorlichting kunt u daarnaast in contact komen met een medewerker van MEE Amstel en Zaan, een stichting die u kan ondersteunen bij leven met een handicap, beperking of chronische ziekte. De balie patiëntenvoorlichting is gevestigd in de hal van het polikliniekgebouw en is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Het nummer staat achter in deze gids. Alle beschikbare patiëntenvoorlichtingfolders zijn ook te vinden op www.VUmc.nl/folders. Geldautomaat Buiten, voor de hoofdingang van het ziekenhuisgebouw, aan de straatkant vindt u een geldautomaat.
22
Weer naar huis
Naar huis
Wanneer kunt u naar huis? De dag van vertrek uit het ziekenhuis is niet altijd te voorspellen. Meestal hoort u één of twee dagen van tevoren van uw arts wan neer u wordt ontslagen, zodat u voldoende tijd heeft om vervoer naar huis en andere zaken te regelen.
Checklist Checklist die u kunt gebruiken bij het ontslaggesprek: - uw ziekte: de diagnose en behandeling - de leefregels na ontslag: wat mag u wel en niet (doen)? - uw medicatie voor thuis/krijgt u een recept mee? - wondzorg of hechtingen - wat te doen bij gezondheidsklachten thuis? - (controle)afspraak op de polikliniek - hoe heeft u de opname ervaren? - vervoer naar huis
23
Ontslaggesprek Voordat u naar huis gaat heeft u (eventueel met uw naaste), een ontslaggesprek. De arts of verpleegkundige bespreekt met u hoe de opname is verlopen, uw ver trek, de nazorg en uw vragen. Bij uw vertrek ontvangt u, indien nodig, een afspraak voor controle en verdere behandeling in de polikliniek. Als u thuis medicijnen moet gebruiken, anders dan voor uw opname, krijgt u een recept voor de apotheek. De apotheek van het ziekenhuis informeert uw eigen apo theek over de veranderingen. U krijgt, als u dat wilt, een overzicht mee naar huis.
Verzorging thuis of verpleeghuis Voor het ontslag bespreken uw arts en verpleegkundige samen met u of en zo ja, welke hulp u na uw vertrek uit het ziekenhuis nodig heeft. Wanneer uit dit gesprek blijkt dat u (tijdelijk) een aan tal werkzaamheden in uw huishouden niet kunt of mag doen, of thuis persoonlijke verzorging of verpleging nodig heeft, dan komt een transfermedewerker bij u aan het bed. Hij/zij bespreekt met u en eventueel uw naasten welke verpleging en verzorging mogelijk zijn. U kunt daarbij denken aan: – thuiszorg – huishoudelijke hulp – verblijf in een verpleeg-, verzorgingshuis of zorghotel – verblijf in een hospice. De transfermedewerker kan deze zorg voor u aanvragen en bespreekt met u welke hulpmiddelen (zoals krukken of een rol stoel) u kunt krijgen via de thuiszorg. Als het nodig is dat u direct na uw ziekenhuisopname wordt opgenomen in een verpleeg- of verzorgingshuis, maar er is nog geen plaats, dan kunt u ter over brugging gebruik maken van de transferafdeling van ons zieken huis. Voor meer informatie over zorg na uw opname kunt u de fol der transferbureau, zorg na ontslag uit het ziekenhuis raadplegen.
Rechten, plichten en financiële zaken
In een speciale brochure getiteld rechten en plichten, vindt u alle belangrijke informatie over juridische aangelegenheden op een rijtje. U kunt daarin onder meer lezen wat wettelijk geregeld is op het gebied van bescherming persoonsgegevens, beroepsgeheim, uw toestemming voor de behandeling, het uitwisselen van uw medische gegevens, inzage in uw gegevens, het aanvragen van een second opinion en het indienen van een klacht. U kunt de brochure opzoeken op www.VUmc.nl/folders of opvragen bij de balie patiëntenvoorlichting. Kwaliteit en veiligheid, onze zorg VU mc werkt op alle mogelijke manieren aan de beste kwaliteit van zorg. Natuurlijk is kwaliteit een van zelfsprekendheid, maar het kan altijd beter. Als univer sitair medisch centrum streven we continu naar verbetering, zodat we doelgerichte, veilige en tijdige zorg aan onze patiënten kunnen bieden.
Huisarts De huisarts krijgt, na uw ontslag uit het ziekenhuis, een brief van uw arts. Hierin staan gegevens over de behandeling in het zieken huis, eventuele medicijnen en de nabehandeling. Vervoer naar huis Voor taxivervoer naar huis kunt u medewerkers van de recepties in de hoofdingangen vragen om een taxi te bellen. De kosten voor het vervoer naar huis (of naar een verpleeg- of verzorgingshuis) zijn voor uw eigen rekening.
24
25
Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand
Geef het aan als u iets niet begrijpt
Ook u kunt bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit. Wij horen graag uw mening en ervaring over onze geleverde zorg- en dienstverlening. Ook kunt u bijdragen aan uw eigen veiligheid. Meer informatie hierover vindt u op de patiëntveiligheidskaart. Roken Zoals in alle openbare ruimtes in Nederland is roken in VUmc verboden. Buiten, voor de hoofdingangen zijn speciale rookabri’s geplaatst waar u gebruik van kunt maken. Hoe vindt financiële afhandeling van mijn opname plaats? De rekening voor de behandeling gaat rechtstreeks naar uw zorgverzekeraar, die zorg draagt voor de betaling. Alleen als u niet verzekerd bent voor bepaalde behandelingen, moet u deze zelf vooraf betalen. Meer informatie hierover vindt u in de folder informatie voor niet-verzekerde en/of buitenlandse patiënten.
Bespreek vooraf het verloop van uw operatie
Schrijf op welke medicijnen u gebruikt
De kosten van een behandeling worden berekend via een diagnosebehandelingcombinatie, afgekort een DBC. De rekening heeft betrekking op alle afspraken, onderzoeken en behandelingen die u in het ziekenhuis heeft gehad. De hoogte van het bedrag op de rekening is afhankelijk van de diagnose die wordt gesteld en de ‘gemiddelde’ behandeling die hoort bij deze diagnose. Ook als u meer of minder dan de gemiddelde behandeling ontvangt, blijft de prijs gelijk. Meer informatie over DBC’s en de tarieven vindt u op onze website www.VUmc.nl/DBC. Betalingsvoorwaarden Voor alle overeenkomsten die het ziekenhuis met de patiënt sluit, gelden de algemene betalingsvoorwaarden. De folder algemene betalingsvoorwaarden kunt u gratis opvragen bij de balie patiëntenvoorlichting of op www.VUmc.nl/folders.
Stel vragen als de medicijnen er anders uitzien dan u verwacht
26
Volg de instructies en adviezen goed op
Vragen over financiën Heeft u vragen over bijvoorbeeld uw betaling of factuur dan kunt contact opnemen met de afdeling debiteurenbeheer. De contactgegevens vindt u achterin deze brochure.
27
Laat (nog eens) iets van u horen!
Uw mening telt
De medewerkers van VUmc doen er alles aan om uw bezoek aan het ziekenhuis zo goed en zo prettig mogelijk te laten verlopen. We willen daarom graag weten of onze zorg- en dienstverlening voldoet aan uw verwachtingen. Vragen, complimenten en tips Heeft u vragen, complimenten of tips voor verbetering laat het ons dan weten! U kunt dat op verschillende manieren doen: – U kunt uw reactie achterlaten bij de medewerkers of de zorg eenheid waarop uw reactie betrekking heeft. – Op bepaalde zorgeenheden ontvangt u een brief met daarin een inlogcode en het verzoek om een enquête via internet in te vullen (www.patientervaring.nl). – U kunt uw reactie melden bij de balie patiëntenvoorlichting die dit vervolgens registreert. Ook kunt u uw reactie in een e-mail richten aan patiëntenvoorlichting@VUmc.nl. – Via de website www.VUmc.nl kunt u onder meer in het gastenboek een reactie kwijt over uw ervaring met onze zorg- of dienstverlening.
rechtstreeks bij hen indienen. Meer informatie vindt u in de folder wat kunt u doen met een klacht?. Cliëntenraad en patiëntenparticipatieraad VUmc is aangesloten bij de landelijke Cliëntenraad Academische Ziekenhuizen (CRAZ). De CRAZ behartigt de belangen van patiënten van de acht Universitair Medische Centra in Nederland. Naast deze landelijke cliëntenraad is er in VUmc ook een patiën tenparticipatieraad. De patiëntenparticipatieraad bestaat uit patiënten van VUmc. De raad adviseert VUmc over diverse onderwerpen die patiënten belangrijk vinden. Heeft u tips of suggesties voor de raad dan kunt u deze in een e-mail richten aan patiëntenparticipatieraad@VUmc.nl. Steun VU medisch centrum VUmc wil méér dan met het beschikbare budget mogelijk is. We willen méér onderzoek doen, zodat we onze patiënten de meest innovatieve zorg en behandeling kunnen geven. We willen méér faciliteiten die het verblijf van onze patiënten en bezoekers in VUmc veraangenamen. Dit kunnen we niet alleen. Samen met onze dona teurs werken we aan beter worden en beter zijn. Ook u kunt helpen. Kijk op www.VUmc.nl/fondsenwerving voor informatie over onze projecten en hoe u kunt helpen.
aantekeningen
Klachten Wilt u een klacht indienen, dan vragen wij u deze in eerste instantie te richten aan de afdeling waarop uw klacht betrekking heeft. Mocht u op de afdeling niet verder komen met uw klacht of heeft u andere redenen om uw klacht daar niet neer te leggen, dan kunt u uw klacht bespreken met een medewerker van de balie patiëntenvoorlichting. Deze medewerker vertelt u wat u met uw klacht kunt doen en kan desgewenst adviseren bij het schrijven van een klachtbrief als u besluit een officiële klacht in te dienen. Deze wordt dan in behandeling genomen door een klachtenbemiddelaar van VUmc of door de klachtencommissie. U kunt uw klacht ook 28
29
Hoe kom ik bij VUmc?
centrum ▶
Telefoonnummers en adressen
Ringweg A10
M
tram 24 en 16
P 3 ●
30
12 ●
bus 62, 166, 171, 176 en 310 De Boelelaan
7 ●
11 ●
12 ▼ ● 9 ● 10 ● 2 ● 8 ● 11 ● 4 ●
11 ●
Ronald McDonald VU huis
apotheek voor patiënten receptie 3 patiëntenvoorlichting 4 stiltecentrum 5 kapel 6 gebedsruimte voor moslims (etage -1) 7 geldautomaat 8 kapper (etage -1) 9 restaurant winkels liften rookplaats tuin 2
13 ●
Gastenverblijf
31
9 ●
Ziekenhuis 5 ● 6 ●
▼
www.VUmc.nl/route.
ACTA
4● 11 ● 2 ● 1 ●
bus 142, 144,170 en 172
zie ook de routeplanner op
P
Polikliniek
met de bus De lijnen 62, 166, 171, 176 en 310 stoppen voor de deur van het ziekenhuis. Lijn 142, 144, 170 en 172 stoppen bij de halte Amstelveenseweg. met de auto Vanaf de rondweg A10 neemt u de afslag S108. Aan het eind van de afrit linksaf om bij VU medisch centrum te komen. Parkeren is daar slechts beperkt mogelijk.
Gustav Mahlerlaan
Van der Boechorststraat
met de metro Lijn 50, vanaf NS-station Amsterdam Sloterdijk of vanaf Gein, stopt bij de halte Amstelveenseweg, vanwaar het nog tien minuten lopen is.
▶
08) Afrit Zuid/VU (S1
Amstelveenseweg
met de tram De tramlijnen 16 en 24 stoppen voor de deur van het ziekenhuis. Tram 5 en sneltram 51 stoppen bij de halte De Boelelaan Vrije Universiteit, vanwaar het nog vijf minuten lopen is.
Station Zuid/WTC
▼
www.vumc.nl/contact
met de trein Het dichtstbijzijnde NS-station is Amsterdam Zuid/WTC, dat per spoor rechtstreeks bereikbaar is vanuit de richtingen Den Haag en Amersfoort. Van daar is het ongeveer een kwartier lopen, of vijf minuten met bus 176.
▼
VU medisch centrum Postbus 7057 1007 MB Amsterdam (020) 444 4444 communicatie@VUmc.nl www.VUmc.nl bezoekadres ziekenhuis De Boelelaan 1117 1081 HV Amsterdam bezoekadres polikliniek De Boelelaan 1118 1081 HZ Amsterdam afdeling debiteurenbeheer (020) 444 1283 apotheek service punt (020) 444 3228 balie patiëntenvoorlichting (020) 444 0700 patiëntenvoorlichting@VUmc.nl dienst pastoraat en geestelijke verzorging (020) 444 3475 gastenverblijf (020) 444 0555 kapsalon Trendline (020) 444 4702 receptie & beveiliging (020) 444 4330 rijwielhandel (020) 444 3591 Ronald McDonald Kinderstad (020) 444 5000 Ronald McDonald VU huis (020) 301 3333 stichting MEE (020) 444 0700 mee@VUmc.nl
Opname in VUmc In deze brochure vindt u alles wat u moet weten wanneer u opgenomen wordt in VUmc. De voorbereiding, het verblijf, de maaltijden, uw terugkeer naar huis en belangrijke telefoonnummers.
De Boelelaan 1117 Postbus 7057 1007 MB Amsterdam (020) 444 4444 www.VUmc.nl 32