Informatie over uw opname
Welkom in VUmc
1
Deze brochure is van
Naam
PatiĂŤntnummer
Afdeling
Kamer
Datum opname
Telefoon eerste contactpersoon
Huisarts
Polisnummer
Apotheek
2
| Inhoud 4 Trefwoordenlijst 5 Welkom in VUmc 7 Over VUmc 8 De voorbereiding 11 Opname en behandeling 16 Praktische informatie voor een aangenaam verblijf 21 Faciliteiten voor patiënten en bezoekers 24 Weer naar huis 25 Rechten, plichten en financiële zaken 26 Laat (nog eens) iets van u horen! 28 Help mee aan uw veilige behandeling 29 Telefoonnummers en adressen 30 Bereikbaarheid
Met de inhoudsopgave en de trefwoordenlijst op de volgende pagina kunt u de onderwerpen vinden die in deze folder aan de orde komen. Op verschillende plaatsen vindt u verwijzingen naar folders of brochures. Deze zijn op te halen bij het patiënten informatiecentrum (hoofdhal polikliniek), maar staan vaak ook in de rekken op de zorgeenheden. Daarnaast kunt u al onze patiëntenfolders downloaden via de website www.vumc.nl/folders.
3
| Trefwoordenlijst apotheek [22]
patiëntveiligheidskaart [28]
bed [12]
pastoraal centrum [17]
betaling [25]
pinnen [22]
bereikbaarheid [30]
plattegrond [31]
bezoek [16]
polsbandje [11]
bloemen [16]
post [17]
cliëntenraad [26]
radio [16]
contact [29]
rechten en plichten [25]
dieet [17]
restaurants [21]
digitaal kaartje [17]
rolstoelen [9]
eten en drinken [14]
Ronald McDonald VU Kinderstad [20]
financiën [25]
Ronald McDonald VU huis [21]
folders [22]
stiltecentrum [22]
fondsenwerving [26]
taalproblemen [9]
gastenverblijf [21]
telefoon [16]
gebedsruimten voor moslims [22]
televisie [16]
geestelijke verzorging [17]
thuiszorg [24]
geldautomaat [22]
tips voor gesprek met de arts [15]
gevonden voorwerpen [17]
transfermedewerker [24]
halalmaaltijden [17]
uitstel van de operatie [14]
huisarts [24]
universitair medisch centrum [7]
imam [17]
vegetariër [17]
internet [16]
veiligheid [25]
kapsalon [22]
verloren voorwerpen [17]
klachten [26]
verpleeghuis [24]
koffie en thee [22]
vervoer [9]
legitimatie [9]
verzekering [8]
maatschappelijk werk [18]
verzorging thuis [24]
medicijnen [12]
visites [14]
menukeuze [17]
vragen [14]
naar huis [24]
winkels [21]
ontslag [24] ontvangst [11] openbaar vervoer [30] operatie [11] opname [11] participatieraad [26] patiënteninformatiecentrum [22]
4
| Welkom in VUmc U bent opgenomen in VU medisch centrum (VUmc) of dat gaat binnenkort gebeuren. In deze gids vindt u informatie over VUmc, de gang van zaken rond de opname en over uw verblijf. Verder maakt deze gids u wegwijs binnen VUmc en geeft u praktische tips voor de voorbereiding op de opname. Mist u iets of heeft u vragen, laat u ons dat dan zo snel mogelijk weten. De medewerkers van VUmc doen hun uiterste best om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. VUmc gebruikt de slogan ‘Samen kiezen voor beter’. Hiermee willen we laten zien dat wij begrijpen dat u, ondanks uw ziekte, de regie over uw leven wilt houden. Wij weten dat ziek zijn – psychisch en/of lichamelijk – een ingrijpende ervaring is. Dat u en uw naasten invloed willen hebben op hoe u behandeld wordt en dat u betrokken wil zijn bij beslissingen over uw behandeling. VUmc zet waar mogelijk actief in op herstel en op de kwaliteit van leven. Door het baanbrekende wetenschappelijk onderzoek en onderwijs en opleiding leveren we topkwaliteit en innovatieve zorg. Namens onze medewerkers wens ik u een aangenaam verblijf en een voorspoedig herstel toe. voorzitter raad van bestuur VU medisch centrum
5
6
| Over VUmc VUmc is een universitair medisch centrum. Dit betekent dat er naast het behandelen van patiënten, ook artsen, specialisten en verpleegkundigen worden opgeleid en dat er wetenschappelijk onderzoek plaatsvindt. U merkt dit bijvoorbeeld doordat de nieuwste kennis wordt toegepast in uw behandeling, een specialist samen met een aantal andere specialisten in opleiding bij u aan bed komt, of doordat u wordt gevraagd deel te nemen aan wetenschappelijk onderzoek. Het staat u vrij om dat wel of niet te doen. Onderwijs en onderzoek zijn belangrijk, maar de patiënt is voor ons nummer één. U kunt bij ons rekenen op deskundige en persoons gerichte behandeling en zorg. Daarnaast bieden wij u faciliteiten die uw verblijf kunnen veraangenamen. In deze gids leest u er meer over.
De weg vinden VUmc bestaat uit diverse gebouwen die met elkaar zijn verbonden. Als u wordt opgenomen is dat meestal op één van de zorgeenheden in het ziekenhuisgebouw, De Boelelaan 1117. Sommige onderzoeken of behandelingen vinden plaats in het polikliniekgebouw, dat tegenover het ziekenhuisgebouw ligt, op de De Boelelaan 1118. De gebouwen zijn met elkaar verbonden door een brug. Bij zowel de
Achter in deze gids vindt u de plattegrond en informatie over de bereikbaarheid van VUmc.
ingang van het ziekenhuisgebouw als van het polikliniekgebouw vindt u een receptie waar u de weg kunt vragen. Ook kan een van onze gastvrouwen of -heren u begeleiden naar de zorgeenheid waar u moet zijn.
7
| De voorbereiding Het is handig om voorbereidingen te treffen
contact op met de afdeling debiteurenbeheer.
voordat u komt, zodat u zich op de dag van de
Ook voor overige vragen over de financiële
opname geen zorgen hoeft te maken dat u iets
afhandeling van uw behandeling kunt u
bent vergeten.
contact opnemen met deze afdeling. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in de
De opnamedatum Via de opnameplanner hoort u (meestal een
folder Informatie voor niet-verzekerde en/of buitenlandse patiënten.
week van tevoren) wanneer u in het ziekenhuis wordt verwacht. U ontvangt telefonisch of per
Ook is het handig om wat contant geld of
brief een naam en telefoonnummer van een
een pinpas mee te nemen, voor het geval
contactpersoon die u kunt bellen als u nog
u iets wilt kopen in de winkel of wilt eten
vragen heeft.
in het restaurant. Voor uw afleiding is het prettig boeken mee te nemen, of bijvoorbeeld
Zorg voor de juiste gegevens Voordat u komt, willen wij graag de juiste
puzzels, een laptop (u heeft in VUmc gratis internettoegang), iPod of MP3-speler.
gegevens van u hebben. Geeft u het vooral door aan uw zorgeenheid als u veranderd bent
Wat heeft u níet nodig?
van verzekering, verhuisd bent of een nieuw
Handdoeken en washandjes hoeft u niet mee
telefoonnummer heeft. Bent u al in het bezit
te nemen. Er is in uw kamer beperkt ruimte
van een patiëntenpasje, dan is het belangrijk
om uw persoonlijke bezittingen op te bergen,
dat u dat bij de hand heeft als u belt. De
dus neem niet te veel mee. Vooral geen grote
ziekenhuismedewerker zal namelijk vragen
koffer; een opvouwbare tas is handiger!
naar het patiëntnummer dat op uw pasje staat.
Het thuisfront Overzicht van uw medicijnen
Wij willen graag weten wie uw contactpersoon
Het is erg belangrijk dat de artsen, verpleeg
is die we in bijzondere gevallen kunnen bellen.
kundigen en apotheek weten welke medicijnen
Wij noteren zijn of haar gegevens bij opname.
u gebruikt. Als u thuis medicijnen gebruikt,
Het is dus belangrijk dat u dit van tevoren met
neemt u deze dan mee naar het ziekenhuis. De
iemand afspreekt en zijn of haar gegevens bij u
verpleegkundige, arts of apothekersassistente
heeft op de dag van opname.
zal de medicijnen met u bespreken en bepalen of u met uw eigen medicijnen door moet gaan tijdens de opname.
Voorbereid thuiskomen Mocht het al van tevoren vaststaan dat u thuis hulpmiddelen nodig heeft (zoals krukken,
Als u niet verzekerd bent
een douchestoel of een rolstoel), dan kunt
Bent u niet, of in het buitenland verzekerd,
u dat alvast met de medewerker van het
dan kunt u ook terecht in VUmc, maar u moet
transferbureau polikliniek regelen.
dan wel een voorschotbetaling doen. Neemt
Deze medewerker kan u informeren en
u in dat geval, voordat u wordt opgenomen,
eventueel ondersteunen bij het aanvragen
8
ervan. Daarnaast kan het zijn dat voor opname al duidelijk is dat u na ontslag uit het ziekenhuis niet direct naar huis kunt.
Wat heeft u nodig voor uw verblijf?
U kunt dan tijdelijk worden opgenomen in een verzorgings- of verpleeghuis om verder te herstellen. Het transferbureau polikliniek kan u hierover ook informeren. Het transferbureau polikliniek bevindt zich in het patiënteninformatiecentrum. Meer informatie vindt u in de folder Transferbureau polikliniek. Contactgegevens vindt u achter in deze brochure.
Vervoer van en naar het ziekenhuis VUmc is goed te bereiken met het openbaar vervoer. Zie daarvoor de informatie achter in deze brochure. Wij raden u af met eigen vervoer te komen, omdat parkeren voor langere tijd vrijwel onmogelijk is. Mocht u niet met openbaar vervoer kunnen reizen, dan adviseren wij u met een taxi te komen of
Aan papieren: l een geldig legitimatiebewijs l uw verzekeringspas of -polis l uw patiëntnummer lu w afsprakenkaart (als u die heeft) l eventueel: dieetvoorschrift le ventueel: gegevens over andere zorgverleners waar mee u te maken heeft, bijvoorbeeld gezins verzorging of geestelijke gezondheidszorg.
u te laten brengen. Houdt u er rekening mee dat de parkeerplaatsen op circa tien minuten loopafstand van het ziekenhuis liggen. Er gaat elke vijftien minuten een pendelbus van de parkeerplaats naar de hoofdingangen van het ziekenhuis- en polikliniekgebouw. Ook is er gelegenheid om u daar te laten afzetten of te laten ophalen. Bij elke ingang vindt u rolstoelen waar u gebruik van kunt maken. U heeft daarvoor een muntje van 20 of 50 eurocent nodig. Op de plattegrond achter in deze brochure kunt u zien waar de parkeer plaats en ingangen van het ziekenhuis- en
Voor persoonlijke verzorging: lm akkelijk zittende nachtkleding l toiletartikelen le xtra ondergoed l kamerjas of badjas l pantoffels en/of badslippers la lle medicijnen die u gebruikt
polikliniekgebouw zich bevinden.
Hulp bij taalproblemen Heeft u moeite met de Nederlandse taal, dan is het wellicht handig als een volwassen familielid of naaste u kan vergezellen. In bijzondere gevallen kan de arts een tolk inschakelen. 9
Checklist l Waar moet ik zijn, hoe laat? lW elke papieren neem ik mee? l Kloppen alle gegevens nog? lH eb ik alle medicijnen mee? lH eb ik spullen voor persoon足 lijke verzorging mee? lH andige tas zoeken, kopen, lenen? lL eesvoer, andere ontspanning? lV ervoer regelen? lL angs de thuiswinkel?
10
| Opname en behandeling Dag van opname
–D e verpleegkundige vraagt u naar zaken
Op de dag van de opname wordt u verwacht
die van belang zijn voor de mensen die u
op de zorgeenheid waar u wordt behandeld.
behandelen, zoals uw medicijngebruik,
Elke zorgeenheid heeft behalve een naam ook
dieet en stoffen of etenswaren waarvoor u
een cijfer (van de etage) en een letter (van
overgevoelig bent. Ook de arts of co-assistent
de afdeling). Bijvoorbeeld: de zorgeenheid
vragen hier meestal nog eens naar.
neurologie (2B) bevindt zich op de 2e etage van het ziekenhuisgebouw in de B vleugel. De receptionist in de centrale hal kan u uitleggen
–Z o mogelijk worden op de eerste dag al enkele onderzoeken gedaan.
hoe u op de zorgeenheid komt en waar u verwacht wordt.
–U heeft eventueel een gesprek met de arts of co-assistent.
Ontvangst Op de zorgeenheid aangekomen, meldt u zich bij de receptie. De gang van zaken is doorgaans als volgt:
Als u een ingreep of operatie moet ondergaan Soms heeft de behandelend arts op de dag dat u bent opgenomen nog een gesprek met u.
– Een medewerker controleert of uw
De arts vertelt u over eventuele pijn of andere
persoonlijke gegevens in het computer
bijeffecten van de ingreep. Indien u voor een
informatiesysteem juist zijn en noteert
geplande ingreep of operatie komt, wordt
de naam en het telefoonnummer van uw
u door de chirurg op de poli verwezen naar
contactpersoon.
het spreekuur van de anesthesioloog, voor de preoperatieve screening (kortweg POS).
– U krijgt een polsbandje waarop uw naam en
Hij of zij bespreekt met u de verschillende
patiëntnummer staan vermeld. Dit bandje is
mogelijkheden van verdoving (narcose). Meer
van belang voor de verschillende afdelingen
informatie over preoperatieve screening kunt
waarmee u tijdens uw verblijf te maken
u vinden in de gelijknamige folder. De arts
krijgt. Bij bepaalde onderzoeken worden
met wie u voor de operatie spreekt, hoeft niet
de gegevens op het onderzoeksmateriaal
altijd de arts te zijn die u ook gaat opereren.
namelijk vergeleken met die op het pols
Als u hier bezwaar tegen heeft, dan kunt u dit
bandje. Ook kunnen met het bandje
aangeven bij uw behandelend arts.
vergissingen worden voorkomen in situaties waarin u zelf niet in staat bent te zeggen wie
Voorafgaand aan de operatie kan het zijn dat u
u bent.
meerdere malen om uw naam, geboortedatum en de ingreep wordt gevraagd. Dit is een
– Een verpleegkundige laat u uw kamer en de rest van de zorgeenheid zien.
veiligheidscontrole die door elke zorgverlener wordt uitgevoerd. U hoeft zich hier dan ook geen zorgen om te maken.
11
Uw bed en kamer Bij het indelen van de kamers wordt zo veel
is wie iemand is en wat hij of zij komt doen, vraagt u er dan gerust naar.
mogelijk rekening gehouden met uw ziekte en uw persoonlijke omstandigheden. De
Uw hoofdbehandelaar
één- en/of tweepersoonskamers zijn voor
Vanaf 1 januari 2013 is het gebruikelijk dat u,
ernstig zieke patiënten of voor patiënten die
wanneer u wordt opgenomen in VUmc, een
vanwege hun ziekte een aparte kamer nodig
behandelkaartje krijgt met daarop de naam van
hebben, maar de beschikbaarheid daarvan kan
uw hoofdbehandelaar.
per zorgeenheid verschillen.
De hoofdbehandelaar is de arts die tijdens
De verpleegkundige legt u uit hoe u de knopjes
uw opname volledig op de hoogte is van uw
op en rond uw bed moet gebruiken om uw
ziektebeeld en uw ziektebeloop en daarbij
bed in te stellen, een verpleegkundige op te
de regie heeft. De hoofdbehandelaar is uw
roepen en om radio, tv, telefoon en verlichting
aanspreekpunt.
te bedienen.
Naast de hoofdbehandelaar krijgt u te maken met collega-specialisten en arts-assistenten. Zij
Wie komen er aan uw bed?
onderzoeken en behandelen u en koppelen hun
In het ziekenhuis krijgt u met veel verschil
bevindingen terug naar de hoofdbehandelaar
lende mensen te maken: medisch specialisten,
die uw aanspreekpunt blijft.
arts-assistenten, co-assistenten, verpleeg
Indien de hoofdbehandelaar niet aanwezig is,
kundigen en andere zorgverleners. Allen
wordt hij/zij vervangen door een collega die
hebben hetzelfde doel: u zo goed mogelijk
volledig op hoogte is van uw situatie.
behandelen en verzorgen en uw verblijf zo prettig mogelijk maken. De mensen rondom
Medicijngebruik tijdens uw opname
uw bed zullen zich met naam en functie
Tijdens uw verblijf krijgt u medicijnen van het
voorstellen. Wanneer het voor u onduidelijk
ziekenhuis. Deze worden, na overleg met u, door de behandelend arts voorgeschreven. Het kan zijn dat u sommige medicijnen die
Vragen over medicijnen? Als u denkt last te krijgen van bijwerkingen van medicijnen, meldt dit dan direct bij de arts of verpleegkundige. Heeft u vragen over uw medicijnen, stelt u die dan gerust aan de arts of verpleegkundige.
12
u thuis al gebruikte niet herkent. Dit komt doordat de medicijnen van de ziekenhuis apotheek er anders uitzien of anders heten, terwijl ze wel dezelfde werkzame stoffen bevatten. Tijdens uw opname kunt u de verpleegkundige vragen om een actueel overzicht van de ziekenhuismedicijnen. Over alle medicijnen hebben wij informatiefolders; vraagt u ernaar als u meer wilt weten.
Gespreksonderwerpen l ziekte l behandeling l operatie l vooruitzicht l uitslagen onderzoek lm ogelijke problemen na de operatie (complicatie) l medicijnen l dieet lh erstelperiode (leefregels, beperkingen) l wanneer naar huis? l controlebezoek?
13
Eten en drinken Op vaste tijden komt de assistent van de
Tips voor een gesprek met de arts of verpleegkundige
zorgeenheid aan uw bed met eten en/of drinken. De tijden zijn als volgt: 7.30 – 8.30 uur ontbijt 9.30 uur koffie, thee, melk, vruchtensap, limonade 11.30 – 12.30 uur
lB edenk van tevoren wat u verwacht van het gesprek: zit u iets dwars, is iets onduidelijk, heeft u pijn, wilt u iets weten over een ingreep, duidelijkheid over de uitslag van een onderzoek?
broodmaaltijd 14.00 uur koffie, thee, limonade, vruchtensap 16.30 – 17.30 uur warme maaltijd 20.00 uur koffie, thee, melk, vruchtensap, limonade U kunt uw menu zelf samenstellen. Meer informatie daarover vindt u in het volgende
lS oms is het handig als een familielid aanwezig is bij het gesprek. Door uw ziekte of een ingreep bent u misschien gespannen of minder helder. Twee horen meer dan één! U kunt het met de verpleeg kundige afspreken als u wilt dat er iemand bij is.
hoofdstuk Praktische informatie voor een aangenaam verblijf.
Visites en onderzoek De behandelend arts komt samen met de verpleegkundige van de afdeling in de loop van de dag bij u langs om te bespreken hoe het gaat. Dit heet artsenronde of visite. De visite is ook het moment voor u om vragen te stellen over uw ziekte en/of behandeling. Soms verricht de arts een onderzoek of een behandeling bij u aan bed. Het kan ook voorkomen dat u voor onderzoek en behandeling op verschillende plaatsen in het ziekenhuisgebouw moet zijn. Waar u ook naartoe gaat, u wordt altijd begeleid door een
14
lV oel u vrij om te vragen wat u wilt weten over uw ziekte, behandeling, vooruitzichten en om zaken aan de orde te stellen die u hoog zitten! Het is volstrekt begrijpelijk als u vragen hebt, ook als het gaat over dingen die al eerder zijn besproken. U hoort heel veel, zeker in het begin en het is logisch dat u dan wel eens iets mist.
verpleegkundige of door een medewerker van het patiëntenvervoer.
Waar kunt u terecht met vragen? Zoals gezegd kunt u tijdens de visite uw vragen over uw behandeling of ziekte voor leggen aan uw behandelend arts. Ook kunt u met vragen terecht bij de verpleegkundige. Als op een eerder moment vragen bij u opkomen, dan is het handig deze op te schrijven, zodat u ze niet vergeet. Heeft u een dringende vraag, legt u die dan voor aan de zorgverlener die op dat moment aanwezig is. Zonodig speelt hij of zij uw vraag door aan de behandelend arts of verpleegkundige. Bij uw opname krijgt u een aantal folders die voor u van toepassing zijn, maar laat u het vooral weten als er een onderwerp is waarover u meer wilt lezen.
Als het anders loopt: uitstel van de operatie Hoewel zo veel mogelijk volgens de planning wordt gewerkt, komt het voor dat een ingreep of onderzoek op het laatste moment moet worden uitgesteld. Dat kan gebeuren als er onverwacht een spoedeisende operatie tussendoor moet worden verricht. Voor u kan dat bijzonder vervelend zijn. Wij doen al het mogelijke om een geplande ingreep ook onder onvoorziene omstandigheden te laten doorgaan, maar dat is niet altijd haalbaar. Wij streven ernaar om uw ingreep op zo kort mogelijke termijn alsnog uit te voeren.
15
16
| Praktische informatie voor een aangenaam verblijf Bezoek ontvangen
Met uw eigen laptop heeft u overal in het
De algemene bezoektijden in VUmc zijn van
ziekenhuis gratis toegang tot internet. Op
11.00 tot 13.00 uur en van 16.00 tot 19.30
sommige afdelingen (zoals operatiekamers,
uur. Deze bezoektijden gelden voor bijna alle
recovery of uitslaapkamer en de intensive care)
zorgeenheden van VUmc. Voor de intensive
kan geen gebruik worden gemaakt van mobiele
care en enkele andere afdelingen gelden
telefoons of een laptop. Bij twijfel kunt u het
aangepaste bezoektijden. Wij adviseren u
beste even overleggen met de verpleging.
deze altijd na te vragen bij de betreffende zorgeenheid. In het belang van uw rust en die
Tegen betaling kunt u een televisie (met
van uw medepatiënten vragen wij het bezoek
toegang tot 30 zenders) huren. Informatie over
niet te lang te blijven en niet met meer dan
het aanvragen van een televisie vindt u op de
twee personen tegelijk te komen. Mensen die
(gratis beschikbare) kabelkrant TV-VU van uw
last hebben van verkoudheid, griep of andere
televisietoestel op kanaal 9 en in de folder die
besmettelijke ziekten kunnen hun bezoek
u op de zorgeenheid kunt vinden.
aan u beter uitstellen. U of uw medepatiënten kunnen extra vatbaar zijn. Meer informatie
Via de radioaansluiting bij uw bed heeft u
voor bezoekers kunt u vinden op onze website
gratis toegang tot verschillende radiozenders.
www.VUmc.nl/bezoekers.
U vindt de ziekenhuisomroep op lijn 6 en 7. U kunt radio luisteren met een koptelefoon die
Telefoon, televisie, radio en internet
gratis op de afdeling verkrijgbaar is.
Tegen betaling kunt u gebruikmaken van een telefoontoestel bij uw bed. Informatie over het
Bloemen
aanvragen en aansluiten van een telefoon vindt
Krijgt u bloemen, dan kunt u gebruikmaken
u op de (gratis beschikbare) kabelkrant TV-VU
van de vazen in de keuken op de zorgeenheid.
van uw televisietoestel (kanaal 9). U kunt ook
Op de intensivecareafdelingen, en de afdeling
direct een telefoonnummer aanvragen door
KNO/oogheelkunde mogen geen bloemen
een 9 te toetsen op het telefoontoestel naast
staan vanwege infectiegevaar. Wilt u uw
uw bed. Houdt u dan uw patiëntnummer,
bezoek vragen geen vaste planten mee te
bank- of gironummer, pen en papier bij de
nemen, want potaarde kan een bron zijn van
hand. Mobiel bellen is in de polikliniek overal
infecties.
toegestaan tenzij anders aangegeven. In het ziekenhuis mag mobiel bellen alleen in de conversatieruimten en de centrale hal. Op de zorgeenheid is het bellen toegestaan in overleg met de verpleging.
17
Post en ‘digitaal kaartje’
Patiëntenkoelkast
Eenmaal per dag wordt de post rondgebracht.
U kunt uw fruit of andere etenswaren bewaren
Post moet als volgt worden geadresseerd:
in de patiëntenkoelkast van de zorgeenheid. Wilt u uw producten voorzien van naam, datum van openen of bereiding, en afdekken met een
VU medisch centrum
deksel of folie? Tip: vraag uw bezoek niet te
(naam patiënt)
grote verpakkingen mee te nemen.
Verpleegadres (etage, vleugelaanduiding
Even de benen strekken
en kamernummer)
Als u niet op bed hoeft te liggen of op de zorg
Postbus 7057
eenheid moet blijven, dan kunt u eventueel
1007 MB Amsterdam
een wandeling maken in de algemene ruimten van het ziekenhuis. Denkt u er in dat geval aan om de verpleegkundige te zeggen dat u een
Uw familieleden, vrienden en kennissen
ommetje maakt?
kunnen ook een digitaal kaartje sturen via de website van het ziekenhuis. Zij steunen
Verloren en gevonden voorwerpen
daarmee bovendien een goed doel binnen
Bent u iets verloren of heeft u iets gevonden?
VUmc. Meer informatie vindt u op onze website
U kunt dit melden bij de medewerkers
www.VUmc.nl/kaartje.
van de receptiebalie in de hoofdhallen van het polikliniek- of ziekenhuisgebouw.
Voor post die u zelf wilt versturen, kunt u
Om uw waardevolle spullen op te bergen
gebruikmaken van de brievenbus in de hal
kunt u gebruik maken van het kluisje
van het ziekenhuis. Als u uw kamer niet kunt
op de zorgeenheid. U bent als patiënt
verlaten, kunt u uw post aan een ziekenhuis
verantwoordelijk voor uw eigen spullen.
medewerker meegeven.
Geestelijke verzorging Menukeuze
Aan VUmc zijn pastores verbonden van rooms-
U kunt uw maaltijden tijdens uw verblijf
katholieke en protestantse huize. Zij zijn
zelf samenstellen. Hiervoor vult u elke dag
beschikbaar voor geestelijke verzorging voor
keuzeformulieren in: één voor het ontbijt
iedereen die dat wenst, ongeacht hun geloof
en het avondeten en één voor de warme
of levensovertuiging. Vier dagen per week
maaltijd ’s middags. De keuze die u maakt is
is er een imam in het ziekenhuis aanwezig.
voor de maaltijd van de volgende dag. Dus
Wilt u contact met één van de geestelijke
wat u vandaag kiest, eet u morgen. De eerste
verzorgers, dan kunt u dat doorgeven aan een
dag krijgt u altijd een standaardmenu. Heeft
verpleegkundige. Deze maakt dan een afspraak
u vragen of wensen, bijvoorbeeld als u een
voor u. U kunt ook zelf contact opnemen met
dieet heeft, vegetariër bent, halal of koosjer
dienst pastoraat en geestelijke verzorging.
maaltijden wilt of geen varkensvlees eet,
Het telefoonnummer staat achter in deze gids.
dan kunt u terecht bij de assistent van de
Meer informatie vindt u in de folder Pastoraal
zorgeenheid die uw maaltijden verzorgt.
centrum en gebedsruimte voor moslims.
18
Maatschappelijk werk Ziekte, behandeling en opname kunnen u voor problemen stellen. Dit kunnen problemen zijn in verband met de verwerking van de ziekte of handicap. Het kan ook om praktische problemen gaan. Het maatschappelijk werk
Zowel geestelijk verzorgers als maatschappelijk werkers zijn beschikbaar om u te ondersteunen.
van het ziekenhuis kan u tijdens de opname ondersteunen, begeleiden en advies geven. In overleg met de arts kan een medischmaatschappelijk werker bij de behandeling betrokken worden. Meer informatie vindt u in de folder Medisch maatschappelijk werk.
19
Ronald McDonald VU Kinderstad Voor jonge patiĂŤntjes is er volop vertier in Ronald McDonald VU Kinderstad, boven op de negende en tiende verdieping. In een fantastisch ingerichte ruimte kunnen kinderen van alle leeftijden zich vermaken met voetbal, internet, games, racen in een sportwagen, vliegtuigen spotten of voor dj spelen. Maar ook gewoon lekker knutselen of spelen in de barbiehoek. Kinderstad is uitsluitend voor patiĂŤntjes en hun familie. Meer informatie vindt u in de folder Kinderstad, verkrijgbaar op de zorgeenheden.
20
| Faciliteiten voor patiënten en bezoekers Gastenverblijf
Restaurants
Het gastenverblijf biedt (tegen betaling) naaste
VUmc beschikt over twee restaurants
verwanten, woonachtig buiten Amsterdam, de
waar u, alleen of met uw bezoek, terecht
mogelijkheid één of meerdere nachten in de
kunt voor een kopje koffie, een broodje
nabijheid van de patiënt, opgenomen in VUmc,
of een warme maaltijd. In de centrale hal
te overnachten.
van het ziekenhuisgebouw bevindt zich een zelfbedieningsrestaurant, inclusief
Bij een aantal verzekeraars is het mogelijk de
cadeaushop. Het zelfbedieningsrestaurant is
logeerkosten (gedeeltelijk) vergoed te krijgen.
op werkdagen geopend van 8.00 tot 20.30 uur
Voor prijzen en verdere informatie zie contact
en in het weekend van 11.00 tot 20.30 uur.
gegevens achterin deze gids of vraag naar de folder Logeren in het Gastenverblijf.
Patiënten en bezoekers kunnen ook gebruik maken van restaurant ‘Het Plein’ en de
Familiekamers
bijbehorende koffiecorner. Dat bevindt zich op
De afdelingen medische oncologie, heelkunde
de begane grond van het ziekenhuisgebouw,
en intensive care volwassenen kennen een
na de entree, in de linkerzijvleugel. Het
Familiekamer, waar familie (op bepaalde uren)
restaurant is elke dag geopend van 10.30
een beroep kan doen op begeleiding.
tot 19.30 uur. De koffiecorner is open van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur.
Ronald McDonald Huis VUmc
Betalen kan in dit restaurant uitsluitend met
Gezinsleden van kinderen die zijn opgeno
Chipknip. Opladen van uw Chipknip is mogelijk
men in VUmc kunnen logeren in het Ronald
in de hoofdhal van het ziekenhuisgebouw.
McDonald Huis VUmc. Het huis bevindt zich op loopafstand van VUmc. De kosten bedragen
Winkels
15,- euro per nacht. Er zijn 18 kamers die
Op de begane grond, in de centrale hal van
allemaal voorzien zijn van douche, toilet,
het ziekenhuisgebouw, vindt u een winkel met
telefoon en televisie. Kinderen kunnen er
boeken en tijdschriften en een cadeaushop.
spelen, er zijn verschillende huiskamers en er
In de cadeaushop kunt u onder meer fruit,
zijn vrijwilligers die voor de gasten zorgen.
snoep, toiletartikelen, bloemen en gekoelde
Meer informatie vindt u in de folder Ronald
frisdranken kopen. De boekwinkel is tevens
McDonald Huis VUmc. Contactgegevens vindt u
een postservice en is op werkdagen geopend
achter in deze brochure.
van 9.00 tot 19.00 uur en in het weekend van 11.00 tot 18.00 uur. De cadeaushop is op werkdagen geopend van 8.00 tot 20.30 uur en in het weekend van 11.00 tot 18.00 uur.
21
Kapsalon
Poliklinische apotheek
In de centrale hal op etage -1 van het zieken
De poliklinische apotheek van VUmc is
huis vindt u dames- en herenkapsalon
gevestigd in de hal van de polikliniek. Na
Trendline. Bij de kapsalon kunt u terecht voor
een bezoek aan de arts kunt u hier direct
het stylen, knippen en kleuren van uw haar.
uw medicijnen afhalen. Bij ontslag uit het
Kapsalon Trendline is ook gespecialiseerd
ziekenhuis kan de poliklinische apotheek u
in haarwerken en behandeling van haar na
ontslagmedicatie en een actueel medicatie
bijvoorbeeld chemotherapie. De kapsalon is
overzicht verstrekken. Informeer hiernaar op
toegankelijk voor rolstoelen. De openingstijden
uw afdeling. De apotheek is maandag t/m
zijn maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot
vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur geopend.
16.30 uur. Het is raadzaam van tevoren een
Meer informatie vindt u in de folder Uw
afspraak te maken. Contactgegevens vindt u
apotheek in VUmc.
achter in deze gids.
Patiënteninformatiecentrum Pedicure
Aan de medewerkers van het patiënten
Voor een behandeling van uw voeten kunt u
informatiecentrum kunt u algemene vragen
terecht bij de pedicure in de centrale hal op
stellen over ziektebeelden, de mogelijkheden
etage -1 van het ziekenhuis.
van onderzoek en behandeling in VUmc, vragen over thuiszorg of tijdelijke opname
Stiltecentrum en gebedsruimten voor
na uw ontslag uit het ziekenhuis en over
moslims
patiëntenverenigingen. Ook kunt u bij deze
Zowel op de begane grond van het ziekenhuis
medewerkers terecht voor patiëntenfolders
als van de polikliniek bevinden zich stilte
en voor het bespreken of indienen van een
centra. Elke zondag om 10.00 uur is er een
klacht. Via het patiënteninformatiecentrum
oecumenische dienst van Schrift en Tafel in
kunt u daarnaast in contact komen met een
de kapel (etage -1, ziekenhuis). U kunt zich
medewerker van MEE Amstel en Zaan. Zij
daarvoor opgeven bij de verpleging of bij
kunnen u ondersteunen bij leven met een
degene die de uitnodigingen bezorgt. De
handicap, beperking of chronische ziekte.
gebedsruimte voor moslims bevindt zich ook
De patiënteninformatiecentrum is gevestigd
op -1 in het ziekenhuis. De gebedsruimte
in de hal van het polikliniekgebouw en is
bestaat uit twee van elkaar gescheiden
geopend van maandag tot en met vrijdag van
gedeelten: één voor vrouwen en één voor
9.00 tot 17.00 uur. Het nummer staat achter
mannen, elk met een eigen ingang. De gebeds
in deze gids. Alle beschikbare patiënten
ruimte is altijd open. Meer informatie vindt u in
voorlichtingfolders zijn ook te vinden op
de folder Pastoraal centrum en gebedsruimte
www.VUmc.nl/folders.
voor moslims.
Geldautomaat Koffie en thee
Voor de hoofdingang van het ziekenhuis-
Op diverse punten in VUmc staan automaten
gebouw vindt u aan de straatkant een
waar patiënten en bezoekers gratis koffie en
geldautomaat.
thee kunnen nemen.
22
23
| Weer naar huis Wanneer kunt u naar huis? De dag van vertrek uit het ziekenhuis is niet altijd te voorspellen. Meestal hoort u één of twee dagen van tevoren van uw arts wanneer u wordt ontslagen, zodat u voldoende tijd heeft om vervoer naar huis en andere zaken te regelen.
Ontslaggesprek Voordat u naar huis gaat heeft u (eventueel met uw naaste) een ontslaggesprek. De arts of verpleegkundige bespreekt met u hoe de opname is verlopen, uw vertrek, de nazorg en
Checklist ontslaggespek l uw ziekte: de diagnose en behandeling ld e leefregels na ontslag: wat mag u wel en niet (doen)? lu w medicatie voor thuis/krijgt u een recept mee? lw ondzorg of hechtingen lw at te doen bij gezondheids klachten thuis? l ( controle)afspraak op de polikliniek lh oe heeft u de opname ervaren? lv ervoer naar huis
uw vragen. Bij uw vertrek ontvangt u, indien nodig, een afspraak voor controle en verdere behandeling in de polikliniek. Als u thuis medi
De transfermedewerker kan deze zorg voor
cijnen moet gebruiken, anders dan voor uw
u aanvragen en bespreekt met u welke hulp
opname, krijgt u een recept voor de apotheek.
middelen (zoals krukken of een rolstoel) u kunt
De apotheek van het ziekenhuis informeert uw
krijgen via de thuiszorg. Als het nodig is dat u
eigen apotheek over de veranderingen. U krijgt
direct na uw ziekenhuisopname wordt opgeno
als u dat wilt een overzicht mee naar huis.
men in een verpleeg- of verzorgingshuis, maar er is nog geen plaats, dan kunt u ter overbrugging
Verzorging thuis of verpleeghuis
gebruik maken van de transferafdeling van het
Voor het ontslag bespreken uw arts en verpleeg
ziekenhuis. Voor meer informatie over zorg na uw
kundige samen met u of en zo ja, welke hulp u
opname kunt u de folder Transferbureau, zorg na
na uw vertrek uit het ziekenhuis nodig heeft.
ontslag uit het ziekenhuis raadplegen.
Wanneer uit dit gesprek blijkt dat u (tijdelijk) een aantal werkzaamheden in uw huishouden
Huisarts
niet kunt of mag doen, of thuis persoonlijke
De huisarts krijgt na uw ontslag uit het ziekenhuis
verzorging of verpleging nodig heeft, dan
een brief van uw arts. Hierin staan gegevens over
komt een transfermedewerker bij u aan het
de behandeling in het ziekenhuis, eventuele
bed. Hij/zij bespreekt met u en eventueel met
medicijnen en informatie over de nabehandeling.
uw naasten welke verpleging en verzorging mogelijk zijn. U kunt daarbij denken aan:
Vervoer naar huis
– thuiszorg
Voor taxivervoer naar huis kunt u medewerkers
– huishoudelijke hulp
van de recepties in de hoofdingangen vragen om
– verblijf in een verpleeg-, verzorgingshuis of
een taxi te bellen. De kosten voor het vervoer naar
zorghotel – verblijf in een hospice 24
huis (of naar een verpleeg- of verzorgingshuis) zijn voor uw eigen rekening.
| Rechten, plichten en financiële zaken In een speciale brochure getiteld Rechten en
Informatie voor niet-verzekerde en/of
plichten vindt u alle belangrijke informatie
buitenlandse patiënten.
over juridische aangelegenheden op een rijtje. U kunt daarin onder meer lezen wat wettelijk
De kosten van een behandeling worden
geregeld is op het gebied van bescherming
berekend via een diagnose-behandeling
persoonsgegevens, beroepsgeheim, uw
combinatie, afgekort een DBC. De rekening
toestemming voor de behandeling, het
heeft betrekking op alle afspraken, onder
uitwisselen van uw medische gegevens,
zoeken en behandelingen die u in het
inzage in uw gegevens, het aanvragen van
ziekenhuis heeft gehad. De hoogte van het
een second opinion en het indienen van een
bedrag op de rekening is afhankelijk van de
klacht. U kunt de brochure opzoeken op
diagnose die wordt gesteld en de ‘gemiddelde’
www.VUmc.nl/folders of opvragen bij het
behandeling die hoort bij deze diagnose.
patiënteninformatiecentrum.
Ook als u meer of minder dan de gemiddelde behandeling ontvangt, blijft de prijs gelijk.
Kwaliteit en veiligheid, onze zorg VUmc werkt op alle mogelijke manieren aan de
Meer informatie over DBC’s en de tarieven vindt u op onze website www.VUmc.nl/DBC.
beste kwaliteit van zorg. Natuurlijk is kwaliteit een vanzelfsprekendheid, maar het kan
Betalingsvoorwaarden
altijd beter. Als universitair medisch centrum
Voor alle overeenkomsten die het ziekenhuis
streven we continu naar verbetering, zodat we
met de patiënt sluit, gelden de algemene
doelgerichte, veilige en tijdige zorg aan onze
betalingsvoorwaarden. De folder Algemene
patiënten kunnen bieden.
betalingsvoorwaarden kunt u gratis opvragen bij het patiënteninformatiecentrum of op
Ook u kunt bijdragen aan het verbeteren
www.VUmc.nl/folders.
van de kwaliteit. Wij horen graag uw mening en ervaring over onze geleverde zorg- en
Vragen over financiën
dienstverlening. Ook kunt u bijdragen aan
Heeft u vragen over bijvoorbeeld uw betaling
uw eigen veiligheid. Meer informatie hierover
of factuur, dan kunt contact opnemen met
vindt u op de patiëntveiligheidskaart.
de afdeling debiteurenbeheer. De contact gegevens vindt u achter in deze brochure.
Hoe vindt financiële afhandeling van mijn opname plaats? De rekening voor de behandeling gaat recht streeks naar uw zorgverzekeraar, die zorg draagt voor de betaling. Alleen als u niet verzekerd bent voor bepaalde behandelingen moet u deze zelf vooraf betalen. Meer informatie hierover vindt u in de folder
25
| Laat (nog eens) iets van u horen! De medewerkers van VUmc doen er alles aan
u uw klacht bespreken met een medewerker
om uw bezoek aan het ziekenhuis zo goed
van het patiënteninformatiecentrum. Deze
en zo prettig mogelijk te laten verlopen. We
medewerker vertelt u wat u met uw klacht
willen daarom graag weten of onze zorg- en
kunt doen en kan desgewenst adviseren
dienstverlening voldoet aan uw verwachtingen.
bij het schrijven van een klachtbrief als u besluit een officiële klacht in te dienen. Deze
Vragen, complimenten en tips
wordt dan in behandeling genomen door een
Heeft u vragen, complimenten of tips voor
klachtenbemiddelaar van VUmc of door de
verbetering? Laat het ons weten!
klachtencommissie. U kunt uw klacht ook
U kunt dat op verschillende manieren doen:
rechtstreeks bij hen indienen. Meer informatie
– U kunt uw reactie achterlaten bij de
vindt u in de folder Wat kunt u doen met een
medewerkers of de zorgeenheid waarop
klacht?
uw reactie betrekking heeft. – Op bepaalde zorgeenheden ontvangt u een brief met daarin een inlogcode en het
Cliëntenraad en patiëntenparticipatieraad
verzoek om een enquête via internet in te
VUmc is aangesloten bij de landelijke
vullen (www.patientervaring.nl).
Cliëntenraad Academische Ziekenhuizen
– U kunt uw reactie melden bij het
(CRAZ). De CRAZ behartigt de belangen van
patiënteninformatiecentrum, die dit
patiënten van de acht Universitair Medische
vervolgens registreert. Ook kunt u
Centra in Nederland.
uw reactie in een e-mail richten aan
Naast deze landelijke cliëntenraad is er in
patiëntenvoorlichting@VUmc.nl.
VUmc ook een patiëntenparticipatieraad.
– Via de website www.VUmc.nl kunt u
De patiëntenparticipatieraad bestaat uit
onder meer in het gastenboek een reactie
(familie van) patiënten van VUmc. De raad
kwijt over uw ervaring met onze zorg- of
adviseert VUmc over diverse onderwerpen
dienstverlening.
die patiënten belangrijk vinden. Heeft u tips of suggesties voor de raad, dan kunt u deze
Ook kunt u bijdragen aan uw eigen veiligheid.
in een e-mail richten aan
Meer informatie hierover vindt u op de
patiëntenparticipatieraad@VUmc.nl.
patiëntveiligheidskaart.
Steun VUmc Klachten
VUmc wil méér dan met het beschikbare
Wilt u een klacht indienen, dan vragen wij
budget mogelijk is. We willen méér onderzoek
u deze in eerste instantie te richten aan de
doen, zodat we onze patiënten de meest
afdeling waarop uw klacht betrekking heeft.
innovatieve zorg en behandeling kunnen
Mocht u op de afdeling niet verder komen
geven. We willen méér faciliteiten die het
met uw klacht of heeft u andere redenen om
verblijf van onze patiënten en bezoekers in
uw klacht daar niet neer te leggen, dan kunt
VUmc veraangenamen. Dit kunnen we niet
26
alleen. Samen met onze donateurs werken we aan beter worden en beter zijn. Ook u kunt helpen. Kijk op www.VUmc.nl/fondsenwerving voor informatie over onze projecten en hoe u kunt helpen.
27
| Help mee aan uw behandeling Help mee aanveilige uw veilige behandeling
28
Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand
Geef het aan als u iets niet begrijpt
Bespreek vooraf het verloop van uw operatie
Schrijf op welke medicijnen u gebruikt
Stel vragen als de medicijnen er anders uitzien dan u verwacht
Volg de instructies en adviezen goed op
| Telefoonnummers en adressen VU medisch centrum
kapsalon Trendline
Postbus 7057
(020) 444 4702
1007 MB Amsterdam
www.trendline-hairstudio.nl
(020) 444 4444 communicatie@VUmc.nl
receptie & beveiliging
www.VUmc.nl
(020) 444 4330
bezoekadres ziekenhuis
rijwielhandel
De Boelelaan 1117
(020) 444 3591
1081 HV Amsterdam
Ronald McDonald Kinderstad bezoekadres polikliniek
(020) 444 5000
De Boelelaan 1118 1081 HZ Amsterdam
Ronald McDonald Huis VUmc (020) 301 3333
afdeling debiteurenbeheer (020) 444 1283
MEE Amstel en Zaan (020) 444 0700
apotheek service punt
mee@VUmc.nl
(020) 444 3228
www.vumc.nl/contact
patiënteninformatiecentrum
transferbureau polikliniek
(020) 444 0700
(020) 444 6175
patiëntenvoorlichting@VUmc.nl
transferbureaupolikliniek@VUmc.nl
pedicure (020) 444 3380
dienst pastoraat en geestelijke verzorging (020) 444 3475
Stichting Gastenverblijven VUmc (020) 444 0555 www.VUmc.nl/gastenverblijven
29
| Hoe kom ik bij VUmc? Met de trein Het dichtstbijzijnde NS-station is Amsterdam Zuid/WTC, dat per spoor rechtstreeks bereikbaar is vanuit de richtingen Den Haag en Amersfoort. Van daar is het ongeveer een kwartier lopen, of vijf minuten met bus 176. met de tram De tramlijnen 16 en 24 stoppen voor de deur van het ziekenhuis. Tram 5 en sneltram 51 stoppen bij de halte De Boelelaan Vrije Universiteit, vanwaar het nog vijf minuten lopen is.
Met de metro Lijn 50, vanaf NS-station Amsterdam Sloterdijk of vanaf Gein, stopt bij de halte Amstelveenseweg, vanwaar het nog tien minuten lopen is.
Met de bus De lijnen 62, 166, 171, 176 en 310 stoppen voor de deur van het ziekenhuis. Lijn 142, 144, 170 en 172 stoppen bij de halte Amstelveenseweg.
Met de auto Vanaf de rondweg A10 neemt u de afslag S108. Aan het eind van de afrit linksaf om bij VU medisch centrum te komen. Parkeren is daar slechts beperkt mogelijk. zie ook de routeplanner op www.VUmc.nlroute.
30
Ringweg A10 Zuid
NS station Zuid/ WTC
Centrum
CCA tram 24 en 16
Amstelveenseweg
Polikliniek Gustav Mahlerlaan 3 4
ACTA
11 2
1 2
De Boelelaan
bus 62, 166, 171, 176, 310 1
apotheek voor patiĂŤnten
2
receptie
3
patiĂŤnteninformatiecentrum
4
stiltecentrum
5
kapel
6
gebedsruimte voor moslims
7
geldautomaat
8
kapper (etage -1)
9
restaurant
11 9
10
2
8
11
9 4
Ziekenhuis
11 5
6
13
Stichting gastenverblijven VUmc
Van der Boechorststraat
bus 142, 144, 170, 172
12
10
winkels
11
liften
12
rookplaats
13
tuin bushalte
Ronald McDonald Huis VUmc
tramhalte metrolijnhalte informatie/portier
31
In deze brochure vindt u alles wat u moet weten wanneer u opgenomen wordt in VUmc. De voorbereiding, het verblijf, de maaltijden, uw terugkeer naar huis en belangrijke hebben, dan horen wij dat graag.
Uitgave VUmc
VUmc
Februari 2013
De Boelelaan 1118
www.vumc.nl
1081 HV Amsterdam Postbus 7057 1007 MB Amsterdam
ontwerp: Edenspiekermann | 706002
Fotografie: DigiDaan | tekst: Het Schrijfbureau | illustratie: Gerrit de Jager |
telefoonnummers. Mocht u nog iets missen of vragen
020 444 1571 | 444 0425 www.vumc.nl
32