Diagnostico de seguridad g4s dirección general bogota feb 2012 by Walter Vargas

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DIAGNÓSTICO DE SEGURIDAD FÍSICA

Presentado a:

G4S SECURE SOLUTIONS COLOMBIA S.A Atn: Carlos Gamboa Gerente Sucursal

Elaborado por: Juan Montoya Coordinador de Seguridad G4S SECURE SOLUTIONS COLOMBIA S.A.

Bogotá D.C, febrero de 2012

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INTRODUCCIÓN

A nivel empresarial son innumerables las situaciones de riesgo a los cuales nos encontramos expuestos en el mundo de hoy. El riesgo está en todas partes, se encuentra en cada uno de los niveles de las organizaciones y a partir de ahí podemos: Identificarlo, Gestionarlo, Reducirlo y Controlarlo. Es la incertidumbre que existe de que un hecho ocurra, durante un periodo de tiempo y bajo condiciones determinadas, reportando pérdidas económicas. Es por ello que en G4S Secure Solutions Colombia S.A., tenemos claro el entendimiento de las necesidades para los servicios de seguridad solicitados por usted. Contando además con un equipo altamente calificado para asegurarnos que la prestación de nuestros servicios sea de calidad y acorde a sus necesidades.

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1. Lugar y fecha última revisión Bogotá, 16 de febrero de 2012 1.1. Coordinación Para efectos del presente estudio de seguridad se concertó con los funcionarios de G4S Secure Solutions Colombia S.A. Coordinador de Seguridad Sr. Juan Montoya y el Director de Operaciones Sr. Ricardo Losada. 1.2. Razones del estudio de Seguridad Fisica    

Actualizacion ___X____ Cliente nuevo _______ Aumento o redución en el numero de servicios ______ Ocurrencia de siniestros ________

2. INFORMACIÓN GENERAL Cliente: Nombre de la sucursal o sede: Municipio, ciudad y/o Barrio: Departamento: Dirección: Zona: Teléfono:

G4S Secure Solutions Colombia S.A Dirección General G4S Bogotá D.C Ciudad Salitre Bogotá D.C Avenida El Dorado Calle 26 # 69 a 51 Torre A Piso 2 Urbano 7054040 Ext. : 1501

3. Ubicación Límite por el Norte

Parqueadero externo del complejo.

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Límite por el Sur

HOTEL Capital

Límite por el Oriente

Carrera 69ª

Límite por el Occidente:

Carrera 69b

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3.1.

Plano Instalaciones.

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Plano primer piso

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Plano segundo piso.

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3.2. Ubicaci贸n espacial Foto del 谩rea tomada con la herramienta google eart

G4S Secure

Foto del sector tomada con la herramienta Google earth

G4S Secure

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4. Antecedentes sobre incidentes de Seguridad Las instalaciones para nuestra sucursal son nuevas por lo cual no hay un archivo de estadistica anterior que facilite la revision en la ocurrencia de siniestros o novedades. Durante el proceso de adecuación no se registraron eventos de pérdida o de intrusión por cuanto en el presente estudio se hara enfasis en lo observado durante el periodo comprendido en tre enero de 2011 y febrero de 2012. 5. Clasificación Asignada al Presente Estudio Se clasifica como “CONFIDENCIAL” por contener información de uso exclusivo de la compañia, , la consulta debe ser autorizada y el documento mantenido bajo medidas de seguridad.. 6. Programas o Planes de Seguridad Realizados y/o en Ejecución Se encuentran en pleno desarollo programas de adecuacion y de implementacion para los seis pisos que componen nuestra sede.   

Un diseño de seguridad electrónica con la implementacion de sistemas de monitoreo o CCTV. Un control de acceso para hall de ascensores piso 1 y sotanos ambos niveles. Implementacion del sistema de incendios en todos los niveles del edificio.

7. Análisis del entorno 7.1. Características del entorno El Edificio Dirección General G4S Secure Solutions Colombia S.A. se encuentra ubicado en la torre A del Centro Empresarial Capital Center, que se identifica por ser un lugar de tránsito libre para las personas que deseen visitarlo, dado las condiciones estructurales que permiten su paso por las áreas comunes de la vecindad; a su vez lo integran bancos, restaurantes, hoteles, locales comeriales y empresas que llaman la atención de las personas y en general de turistas nacionales e intenacionales que acceden con facilidad a sus servicos por la cercania al Aeropuerto Internacional ElDorado. Cuenta con un ingreso vehicular común para las tres torres (A, B y C) por acceden funcionarios, contratistas y proveedores de las diferentes empresas y locales ubicados en el Centro Empresarial Capital Center. Las instalaciones de G4S Secure Solutions Colombia S.A., pueden clasificarse como oficinas administrativas ubicadas dentro del complejo de edificios denominado Capital Center 1, donde además operan otras empresas sólidas e importantes dentro del sector Hotelero, Bancario y de Comercio diverso. La vulnerabilidad del sector tenderá a aumentar significativamente, ya que la delincuencia de la región se desplaza para ocupar nuevos espacios, aprovechando las facilidades que se crean por las diferentes actividades empresariales y altos perfiles de funcionarios y visitantes. Por otra parte, en sus alrededores permanecen diariamente numerosos obreros, trabajadores, ayudantes de transportadores, contratistas, empleados ejerciendo diversas actividades y personal flotante cuyo origen no proviene del sector, sino que tienden a desplazarse hacia el mismo por tener el sector una gran cantidad de empresas y proyectos en construcción. Las instalaciones naturalmente se ven afectadas por este hecho, tanto en la actualidad como en el futuro, ya que generará indudablemente un incremento de delitos de toda índole tales como: atracos, robos, enfrentamientos, terrorismo, secuestros, sabotajes, etc.

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7.2. Ventajas de las Características Al ser un sector con importantes cualidades comerciales, permite la existencia de un gran número de hombres de seguridad encargados de custodiar todas las áreas, evitando el actuar delictivo, sumándose a esto la cercanía de entidades de apoyo como la Policia Nacional, el Ejercito Nacional, organismos de control como el DAS, FISCALIA, SIJIN, CTI, etc; quienes realizan revsitas esporadicas al sector, teniendo en cuenta los indices de delincuencia alli presentes y la concurrencia de personal de alta sociedad sumandose a esto la buena comunicación con autoridades a través de los centros de control de seguridad y la constante circulación de personal de seguridad de las diferentes empresas del grupo G4S Secure Solutions Colombia S.A. 7.3. Desventajas de las características Las diversidad de empresas que funcionan en el sector unido a la gran cantidad de entidades bancarias, son consideradas un objetivo rentable para la delincuencia comun y organizada que acecha el sector; asi mismo por ser un sector de alta circulacion de empleados formales en dias de pago se presenta un incremento en la comision de actos punibles por parte de la delincuencia comun organizada, que estan a la espectativa de la oportunidad que brindan las personas a la salida de sus lugares de trabajo debido a que se deben desplazar a pie por el sector para buscar el medio de transporte habitual. El alto volumen de personas que circulan y el sector que es muy reconocido. Alienta la presencia de delincuencia común, la cual aprovechan esta población flotante para cometer sus actos ilícitos, además que grupos al margen de la ley que pueden infiltrarse entre los transeúntes para cometer posibles atentados terroristas o adelantar actividades de espionaje y recopilación de información. 7.4. Vulnerabilidades de la vencidad El control de seguridad realizado en el ingreso vehicular del Conjunto, es efectuado por la empresa de seguridad ONCOR, apoyado con un servicio de vigilancia canina de la empresa SERVICANES, donde se observa un control e inspección deficiente sobre vehículos de visitantes, funcionarios y contratistas que visitan continuamente la edificación. Sumandose a esto la facilidad de comunicación en accesos a las diferentes torres y el inexistente control y seguimiento de los destinos de estos. En razon a que en algunos espacios de tiempo el sector se ve bastabte solitario especialmente en aquellos dias donde no asisten los empleados y funcionarios de las companias, es decir en horas de la noche, fines de semana y festivos, se facilita la actividad delincuencial. Actualmente No existe un claro entendimiento de la dimensión en materia de prevención de pérdidas de Los funcionarios G4S, en donde se debe dejar claridad sobre la necesidad de fortalecer el programa de protección en lo referente a Seguridad Física, Seguridad de Personas, Seguridad de Información e Informática, Manejo de Emergencia y Continuidad del Negocio, e Investigaciones. Todo en marcado dentro del direccionamiento y administración de los riesgos y vulnerabilidades de las instalaciones. No existe un control y manejo adecuado de las basuras y material de desecho, y más si se tiene en cuenta que por este medio se pueden estar presentando pérdidas, dado que las basuras salen sin ningún tipo de control y el guarda de seguridad solamente detalla o inspecciona lo superficial.

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Dentro de los planes de diseño e implementación de procesos y procedimientos de seguridad de capital Center, los principios y fundamentos de seguridad de las diversas empresas que allí funcionan, no están siendo integrados en razón de la diversidad de empresas de seguridad que prestan sus servicios dentro de dicho complejo, esta herramienta que podría brindar grandes beneficios tanto a G4S, como a sus vecinos está siendo subutilizada porque no se está analizando ni evaluando la coherencia integral que involucre a todo el personal de seguridad con procedimientos críticos, especialmente en lo referente al manejo de emergencias. 7.5. Recomendaciones respecto a la vencindad La ubicación de las construcciones y su diseño, permiten adicionar equipos de apoyo de seguridad electrónica, que complementen el esquema actual de protección. Establecer un frente de seguridad empresarial en conjunto con las empresas aledañas con el fin de crear alarmas tempranas de detección, frente a la presencia de actores y acciones delictivas, con el fin de neutralizarlas. Se deben implementar controles adecuados en el ingreso vehicular del complejo de modo que se garantice la reducción y control del riesgo existente (intrusión) en las instalaciones. 8. Estructura de seguridad Fisica y Electronica 8.1. Estructura de seguridad Fisica Se cuenta con tres servicios de vigilancia, dos (2) unidades 24 horas, ubicados uno en sótano de parqueadero, control de ingreso peatonal a la torre y control de parqueo de vehículos, otro en puerta de acceso principal, un (1) servicio diurno en el control de ingreso de visitantes al área de Recursos Humanos, una (1) recepcionista y un (1) contra vigilante. 8.1.1. Barreras perimetrales La torre cuenta con dos (2) puertas de acceso peatonal en marco de aleación en aluminio y vidrios de cristal, destinadas al ingreso de funcionarios contratistas y visitantes de las diferentes áreas. El ingreso vehicular hacia los sótanos de parqueadero uno y dos, se da a través de un solo acceso común, que permite la entrada a las tres torres del complejo, controlada por personal de seguridad de la empresa de vigilancia ONCOR y SERVICANES. Los sótanos no están delimitados por barreras físicas que dividan adecuadamente las áreas de parqueadero, como muros o cercas, el acceso a la torre está delimitado por una puerta en marco de aleación de aluminio y los ascensores se encuentran restringidos desde el sótano dos (2) habilitados únicamente con llave controlada por el personal de seguridad y altos ejecutivos de la compañía. Adicional a los ascensores que se utilizan de forma controlada desde el sótano dos (2) se cuenta con una puerta de acceso a las escaleras que utiliza habitualmente el personal de archivo, esta cuenta con un sistema de control magnético que es liberado desde la recepción principal cuando es solicitado por uno de los funcionarios de esa dependencia después de confirmar su identidad por citófono y cámaras de video.

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8.1.2. Iluminacion En general la iluminacion externa no es apropiada, existen varios puntos de penumbra que deben ser correegidos de manera urgente, los cuales se generan en áreas sensibles de la instalación y que facilitarian la ocurrencia de eventos de riesgo ya mencionados. 8.1.2.1.

Alumbrado Público

La iluminacion externa requiere ser intervenida y mejorada en varios puntos cercanos al perimetro de la instalacion, buscando minimizar o reducir los puntos de nula oscuridad o penumbra que facilitan la alabor del delincuente. 8.1.2.2. Alumbrado Interno En las actuales condiciones la iluminacion interna verificada por piso es optima, cubriendo las espectativas del entorno. 8.2. Estructura de Seguridad Electrónica 8.2.1. Circuito Cerrado de Televisión CCTV Existe un circuito cerrado de televisión monitoreado permanentemente por funcionarios de G4S Technology como sistema de detección y seguimiento a visitantes y contratistas. CAMARAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 CAMARAS RECEPCION 1 2 3 4

UBICACIÓN Sótano 2 Hall de asccenosres Sótano 2 Puerta de acceso a escaleras Sótano 1 Hall de ascensores Piso 1 Esclusa acceso a Recursos Humanos Piso 1 Entrada principal del edificio Piso 1 Hall de ascensores Piso 2 Recepción Piso 2 Hall de ascensores Piso 2 Sala de juntas Piso 3 Hall de ascenosores Piso 4 Hall de ascensores Piso 5 Hall de ascensores Piso 5 Oficinas costado oriental (tesoreria y presidencia) Piso6 Escaleras UBICACIÓN Sótano 1 Hall ascensores Sótano 1 Costado occidental vista almecen de G4S Secure y C4I 5° Piso Área de sistemas Sótano 2 Hall de ascensores y archivo

8.2.2. Sistema de Alarma No se cuenta con este tipo de sistema de seguridad. 8.2.3. Sistema de Control de Acceso Se cuenta con un sistema de torniquetes y puertas para control de acceso por tarjeta, debido a los trabajos de adecuacion y de implemntacion actualmente no estan en funcion, se observan los equipos instalados fisicamente.

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9. Entidades Públicas del sector Novena Estación de Policía Fontibón

Cra.68d No.21-10

CAI Salitre

2676757/2670385/4184710 2631010 / 3011768

C.A.I. Las Granjas

Cra. 68d No.21-10

4127886

C.A.I. Macarena

Cra. 114 No. 16-99

4156061

C.A.I. Modelia

Cra 81 No. 25D-75

2638613

C.A.I. Santander

Cra.100 Cll. 22

2981430

C.A.I. Versalles

Cra 109 No. 23-31

2987957

Sistema Único de Seguridad y Emergencias NUSE

123

El Centro Automático de Despacho de la Policía Metropolitana de Bogotá – CAD

112

La Dirección para la Prevención y Atención de Emergencias – DPAE

4298555

El Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá – COBB

119

Secretaria Distrital de Salud de Bogotá

4292800

Secretaria de la Movilidad

127

Cruz Roja Colombiana

132…125

Defensa Civil Colombiana

144

D.I.J.I.N

157

D.A.S

153

C.T.I. Bogotá

4238230

INSTITUCION Hospital II

SEDE ASISTENCIAL Cra 99 no. 16i – 41

Cami I Cami II hospital Fontibón Centro día UPA San Pablo # 48 UPA internacional # 49 UPA puerta de teja # 50 UPA Terminal Terrestre UPS Terminal Aéreo (portuario)

Cra 104 no. 29 – 41 Cra 99 no.21-41 Cra.97 a no.28-34 Calle 25 a no. 122-25 Calle 35 no. 112-60 Cra. 96 no. 47-14 Transv. 66 no. 55-04 t.t. Aeropuerto el dorado p.1

TELEFONO 4184445 5425232conmutador 4183547 gerencia 5425232 gerencia 4184445 urgencias 4220875 urgencias 5425232 2876220 4134742 2 675284 2 676304 / 4 220671 4184449 / 2675324 295 11 00 Ext. 334/ 4297530 4139500 Ext. 2246/ 4147990

Av. 68 con Av. Esperanza Carrera 99 no.21-41

2876220

OTRAS ENTIDADES DE APOYO Instalaciones Clínica Sanitas Clínica de la Policía

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10. Estadísticas Delincuenciales Respecto a la ubicación de las instalaciones del Complejo Comercial Capital Center, en la Avenida El Dorado No. 69 a – 51 en la localidad de Fontibón. Se debe tener en cuenta que la proximidad de la Av. El Dorado, Av. Boyacá, Av. 68, Av. La Esperanza y la Av. Rojas, la vulnerabilidad del sector tiende a aumentar significativamente, ya que obviamente la delincuencia de la ciudad se desplaza y ocupa nuevos espacios, aprovechando las debilidades que se presentan en materia de seguridad, tanto en el ámbito público como privado, teniendo en cuenta que este sector está catalogado como uno de los principales centros financieros, comerciales y residenciales más importantes de Bogotá. Por otra parte, en sus alrededores permanecen diariamente numerosos obreros, trabajadores, visitantes, compradores, estudiantes, ayudantes de transportadores, contratistas y subempleados ejerciendo diversas actividades, las cuales consideraremos como personal flotante, cuyo origen no proviene del sector, sino que tienden a desplazarse hacia el mismo, las condiciones antes mencionadas. Las instalaciones naturalmente se ven afectadas por este hecho, tanto en la actualidad como en el futuro, ya que generará una atracción natural e indudable para que se dé un incremento de delitos de toda índole. De igual forma, presentamos los balances, estadísticas y compendio de los delitos de impacto de la Localidad, de acuerdo con las cifras manejadas por la Policía Nacional en el último informe estadístico del año inmediatamente anterior, siendo esto base de análisis como factores de probabilidad de ocurrencia de acciones dañinas dentro de un marco de impacto por área. Destacamos qué, estos datos fueron analizados, contemplados y cotejados para el desarrollo del presente estudio, y se han tenido en cuenta dentro de la evaluación de los riesgos, lo cual, sumado con las vulnerabilidades que fueron identificadas, son la base principal para el desarrollo de las recomendaciones que se presentan en este documento, y que es el resultado del presente ejercicio. Por lo tanto, presentamos los siguientes cuadros estadísticos de las tasas de la Localidad.

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11. Metodologia para el análisis del riesgo

MATRIZ DE POSIBILIDAD E INCIDENCIA 11.1.     

FACTORES DE POSIBILIDAD: (Es la probabilidad de que el riesgo ocurra) Nivel de Seguridad Actual: Se analiza la posibilidad de riesgos según el nivel actual de seguridad. Vulnerabilidades existentes: Se entiende que a mayores vulnerabilidades mayores serán las intenciones de los intrusos potenciales de intentar el desarrollo de incidentes de seguridad. Intención del Intruso: Tiene que ver con la posibilidad de que los intrusos potenciales decidan intentar un hecho delictivo dentro de la empresa. Utilidad del Incidente para el Intruso: Es un cálculo del beneficio monetario, en publicidad o en el logro de intenciones extorsivas en caso de poder realizar una intrusión. Situación general del Área: Tiene que ver con los riesgos generales del área con sus vulnerabilidades.

POSIBILIDAD:   

ACTUAL (5) INMINENTE (4) PROBABLE (3)



POSIBLE (2)



IMPROBABLE (1)



REMOTA ((0)

En el momento presente están ocurriendo incidentes de seguridad. Los factores son totalmente positivos. Los factores son positivos pero hay uno o dos que son negativos lo cual baja la probabilidad. Los factores en general son negativos pero hay uno o dos positivos que indican que puede presentarse un incidente. Los factores de posibilidad son totalmente negativos indican que hay muy poca posibilidad de ocurrencia de un incidente. Casi inexistente la posibilidad del incidente. Para simplificar los análisis de riesgos cuya probabilidad es remota no se contemplan.

11.2. FACTORES DE INCIDENCIA: (es el impacto en que el riego afectaría al Edificio, en caso que ocurriera).  El Presupuesto: Cuanto costaría en términos de dinero la ocurrencia del hecho, con todas sus consecuencias.  La Opinión Publica: En que forma se verían afectados los negocios presentes y futuros de la empresa por la ocurrencia del incidente.  Las operaciones de la Empresa: El proceso podría no costar en términos de dinero en forma inmediata, pero podría afectar las operaciones actuales o futuras y conducir a un costo monetario.  La Moral del Personal: Todos los incidentes conllevan un costo en lo moral, lo cual representa una incidencia en la productividad de las personas.  El sistema general de Seguridad: Algunos incidentes son provocados para crear condiciones favorables para llevar a cabo otros mayores, de manera que solo afectan la seguridad. Por ejemplo: pequeños sobornos para transgredir normas de seguridad.

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INCIDENCIA O GRAVEDAD DEL RIESGO     

Amenaza la existencia de la empresa Incide sobre la totalidad de la empresa Incide sobre gran parte de la empresa Incide sobre un área específica Insignificante o despreciable

11.3.

(5) (4) (3) (2) (1)

PONDERACIÓN   

01 – 33 % 33 – 64 % 67 – 100 %

RIESGO BAJO RIESGO MEDIO RIESGO ALTO

ANÁLISIS RIESGOS DE SEGURIDAD: El análisis de los riesgos de seguridad y la evaluación de las amenazas, se realizan con base en el estudio de campo y la información obtenida durante el estudio. Se consideran los riesgos de: Hurto cometido por personas internas: como dinero, elementos, documentos, títulos valores, información, vehículos de propiedad o funcionarios del edificio, el cual puede ser cometido por empleados, contratistas, proveedores, alumnos, voluntarios. Hurto cometido por personas externas: de dinero, elementos de los funcionarios o del edificio, mercancías, vehículos, cometidos por intrusos o personas externas. Estos incidentes pueden efectuarse con o sin violencia sobre las personas o sobre las cosas de propiedad de los funcionarios o del edificio. Atraco: Hurto de elementos o dinero a mano armada o bajo presión, elementos de los funcionario o del edificio. Desfalco o fraude: es la pérdida ocasionada en beneficio propio o de terceros, cometida generalmente por personas de confianza y manejo que intervienen en procesos sensibles como: almacenaje, secretos industriales, archivos de información, tesorería, contabilidad, compras, cajas. La comisión de estos actos deshonestos o de corrupción tienen un impacto que puede ser muy alto, cuando se cometen en forma continuada. Sabotaje: particularmente a los sistemas de información, la red eléctrica, comunicaciones, red telefónica, depósitos de agua. Puede ser cometido por personas internas, externas o de manera mixta. Extorsión: A los ejecutivos o empleados de alto nivel, dada la condición económica del Edificio y las actividades que las personas desarrollen en el mismo. Puede ser cometida por personas internas, externas o de manera mixta. Terrorismo: contra las personas o instalaciones del edificio, mediante la utilización de carros, cartas, paquetes o cualquier otro elemento en el que se pueda ocultar un explosivo; el cual puede ser cometido por grupos subversivos, paramilitares, delincuentes organizados o alguna persona con sentimientos de resentimiento, no descartando la posibilidad de infiltración o empleados que suministren información o permitan el ingreso de personas o elementos.

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Secuestro: cometido por cualquier tipo de delincuente en contra de directivos del Edificio, no descartando la posibilidad de infiltración a empleados que suministren información o permitan el ingreso de personas o elementos. OTROS: Incendio: producido por Manos criminales, por Descuido en la aplicación de medidas de seguridad industrial Toma de la Instalación: Grupos al margen de la ley (guerrilla, autodefensas), Otros tipos de grupos (delincuencia organizada, desplazados, etc.) 11.4.

DESCRIPCIÓN Y PROBABILIDAD DE RIESGOS

PELIGRO O RIESGO I. Leve Escaso Muy bajo II. Aparente ESPÓRADICO Bajo III. Preocupante FRECUENTE Medio IV. Grave PERIÓDICO Alto V. Peligroso PERMANENTE Muy alto

Probabilidad de convertirse en realidad No se percibe presencia cercana o inmediata de peligro o amenaza. Situación Segura La amenaza, si se realiza, es casi siempre fruto de la casualidad. Posibilidad Se presentan indicios de amenaza o peligro. El ambiente empieza a tornarse muy hostil. Probabilidad La amenaza se materializa. Aparece el terrorismo y los riesgos de secuestro son bien palpables. Materialización La amenaza se realiza en forma continúa, grave y frecuente. Situación de CRISIS

Descripción Simples indicios poco preocupantes

Problemas manejables. Son parte de la situación normal general. Se requiere observación. La amenaza o peligro crea una preocupante sensación de inseguridad y desprotección. Peligro serio y directo. La desprotección llega a los límites de la impotencia de la autoridad para garantizar la seguridad. Peligro cierto y mortal. La inseguridad afecta directamente a las personas y sus familias.

FRECUENCIA / POSIBILIDAD IMPACTO/ SEVERIDAD

ALTA

MEDIA

BAJA

ALTA

EVITAR

PREVENIR Y EVITAR

TRANSFERENCIA POR MEDIO DE SEGURO

PREVENIR Y TRANSFERIR POR MEDIO DE SEGUIR

ASUMIR DISTRIBUIR

PREVENIR Y ASUMIR

ASUMIR

MEDIA

BAJA

EVITAR PREVENIR

PREVENIR

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11.5.

ANÁLISIS RIESGOS DE SEGURIDAD

De acuerdo a la observacion de visita de campo realizada a continuacion se presenta la siguiente Matriz de valoracion para las instalaciones de G4S SECURE SOLUTIONS COLOMBIA S.A. MATRIZ DE POSIBILIDAD Es la Posibilidad o Probabilidad Que un riesgo ocurra.

RIESGO AREA

HURTO HURTO INTERNO EXTERNO

ATRACO HOMICIDIO

SABOTAJE

TERRORISMO INCENDIO SECUESTRO EXTORSION

NIVEL DE SEGURIDAD

VULNERABILIDAD EXISTENTE

INTENCION DEL DELINCUENTE

UTILIDAD PARA EL DELINCUENTE

SITUACION GENERAL AREA

TOTAL

MATRIZ DE INCIDENCIA Es el impacto en que el riego afectaría la facilidad en caso que ocurriera.

RIESGO AREA

HURTO HURTO INTERNO EXTERNO

ATRACO HOMICIDIO

SABOTAJE

TERRORISMO INCENDIO SECUESTRO EXTORSION

OPINION PUBLICA

1 1

2 2

3 3

3 2

1 1

CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

MORAL DEL PERSONAL

SITUACION GENERAL AREA

TOTAL

PRESUPUESTO

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MATRIZ PRIBABILIDAD X INCIDENCIA

RIESGO AREA

HURTO HURTO INTERNO EXTERNO

ATRACO HOMICIDIO

SABOTAJE

TERRORISMO INCENDIO SECUESTRO EXTORSION

NIVEL DE SEGURIDAD PRESUPUESTO

VULNERABILIDAD EXISTENTE

INTENCION DEL DELINCUENTE

UTILIDAD PARA DELINCUENTE

SITUACION GENERAL AREA

TOTAL

11.5.1. Interpretaci贸n y valoraci贸n de los riesgos

ANALISIS DE RIESGOS AREAS DE APOYO OPERACIONES

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PROCESO

RIESGO

VULNERABILIDAD

RECOMENDACIÓN

HURTO INTERNO

Existen áreas de la oficina que no estan monitoreadas con sistemas de Circuito Cerrado de televisión, sumandose a la circulación constante de contratistas, proveedores, clientes, visitantes y práticantes.

Instalar cámaras en las diferentes áreas de la empresa que permitan monitorear las actividades durante y despues de cada jornada

HURTO EXTERNO

ATRACO

PLANEACIÓN Y REVISIÓN

SABOTAJE

TERRORISMO

INCENDIO

SECUESTRO EXTORSION

Se deben instalar sistema de control de No existe controladores de accceso de identiciación biométrica o acceso adecuados para el control de visitantes sistema de control de acceso mediante tarjeta en la portería y funcionarios, para lograr un reconocimento principal o en las puertas de acceso a las oficinas de G4S Secure oportuno y evitar el acceso de personal no autorizado a las áreas de la oficina No aplica Áreas de trabajo de los funcionarios no monitoreadas por Reralización de backups de la información sistemas de Circuito cerrado de televisión, exposición de equipos periodicamente para evitar la perdida de la de computo y accesibildad, desarme y hurto de discos duros en informacción horarios no laborales. Sujeto a los riesgos de las instalaciones Se deben optimizar los recursos existentes y conformar la brigada contrraincendio, No se cuenta con red contra incendio que cubra todas las áreas de dotandola de equipos necesarios y la oficina con esplinquers, no se a conformado la brigada de entrenamiento permanente para una incendios. actuación adecuada durante la precencia de un conato de incendio. No aplica No aplica

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PROCESO

RIESGO

VULNERABILIDAD

RECOMENDACIÓN

HURTO INTERNO

Instalar cámaras en las diferentes áreas de la empresa que permitan monitorear las actividades durante y despues de cada jornada

HURTO EXTERNO

ATRACO

Se deben realizar los desplazamientos en La operación puede presentar este tipo de riesgo, ya que la mayor vehiculos utilizando técnicas de manejo parte de esta se ejecuta fuera de la empresa, y se utilizan defensivo, y evitar vías desoladas; no exhibir vehículos y equipos como telefonos, avanteles y computadores los equpos de comunicación ó computadores portátiles. portátiles en lugares de aglomeración de personas extrañas.

SABOTAJE

Se debe instalar sistemas de control de acceso * El ingreso a las áreas criticas como cuartos de comunicaciones a las áreas de alta criticidad, como cuartos de no se encuentra monitoreado con sistemas de contacto magnetico comuniaciones, o centros de control. Es o tarjetas de acceso. necesario implementar el uso del correo * El acceso a la información contenida en medios digitales o en interno por todos los funcionarios del área de computadores no esta resguardada contra operaciones y realizar backups de

TERRORISMO

Los vehículos en el estacionamiento externo de la edificación no Se debe establecer el procedimiento para el son inspeccionados antes de permitir su ingreso a las áreas de control de los vehículos que ingresan a las parqueo si se tiene en cuenta la cercanía a las instalacciones de la áreas dde estacionamiento externo y realizar empresa verificcación con un can antiexplosivos

INCENDIO

Se deben optimizar los recursos existentes y conformar la brigada contrraincendio, No se cuenta con red contra incendio que cubra todas las áreas de dotandola de equipos necesarios y la oficina con esplinquers, no se a conformado la brigada de entrenamiento permanente para una incendios. actuación adecuada durante la precencia de un conato de incendio.

SECUESTRO

La realización de visitas de funcionarios del área de operaciones a Se deben realizar visitas a zonas o torres lugares remotos, como antenas de transmisión y repetidoras de unicamente con la recomendación y visto señal de empresas de telecomunicaciones y la presencia de grupos bueno de la autoridad competente al margen de la ley en la zona

EXTORSION

El conocimiento de los funcionarios sobre el desarrollo de las diferentes actividades de la empresa y de los clientes, como sus Se de realizar seguimiento al personal debelidades en cuanto a los sistemas de seguridad, da la operativo mediante la realización de pruebas oportunidad a la delincuancia común y grupos al margen de la ley de poligrafía periodicamente de ex

OPERACIONES

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PROCESO

PROGRAMACIÓN Y FACTURACIÓN

RIESGO

VULNERABILIDAD

RECOMENDACIÓN

HURTO INTERNO

Instalar cámaras en las diferentes áreas de la empresa que permitan monitorear las actividades durante y despues de cada jornada

HURTO EXTERNO

ATRACO

No aplica

SABOTAJE

Áreas de trabajo de los funcionarios no monitoreadas por Se debe realizar monitoreo de las áreas sistemas de Circuito cerrado de televisión, exposición de equipos mediante el sistemas de CCTV y realizar de computo y accesibildad, posibilidad de desarme y hurto de backups de la informacion periodicamente discos duros en horarios no laborales.

TERRORISMO

Sujeto a los riesgos de las instalaciones

INCENDIO

SECUESTRO EXTORSION

No aplica No aplica

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PROCESO

POLIGRAFIA

RIESGO

VULNERABILIDAD

RECOMENDACIÓN

HURTO INTERNO

Instalar cámaras en las diferentes áreas de la empresa que permitan monitorear las actividades durante y despues de cada jornada

HURTO EXTERNO

ATRACO

El desplazamiento de los equipos se debe realizar en patrullas de la compañía cuando se En los desplazamientos para realizar poligrafías a clinetes en reaiza en otros lugares de la ciudad, cuando lugares diferentes a la empresa o en otras ciudades, se puede se realiza en otras ciudades se debe realizar presentar hurto de los equipos. custodia y acompañamiento entre terminales de transporte.

SABOTAJE

Se puede presentar la manipulación de resultados de pruebas Se debe realizar pruebas poligráficas a los poligráficas por parte del personal para veneficiar a los evaluados evaluadores periodicamente

TERRORISMO

Sujeto a los riesgos de las instalaciones

INCENDIO

SECUESTRO

Cuando se presentan casos complejos de tipo Se puede presentar durante las visitas realizadas a los clientes investigativo es necerio realizar las pruebas dependiendo del grado de complejidad del caso motivo de la unicamente en las instalaciones de G4S ó investigación realizar desplazamientos al sítio con acompañamiento especial

EXTORSION

Se puede presentar por el manejo de resultados a pruebas externas de clientes de alta criticidad o de fuerzas militares

Establecer procedimientos de entrega de la informacción de tal modo que no se ponga en riesgo la integridad del evaluador del caso

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PROCESO

GESTIÓN HUMANA

RIESGO

VULNERABILIDAD

RECOMENDACIÓN

HURTO INTERNO

Instalar cámaras en las diferentes áreas de la empresa que permitan monitorear las actividades durante y despues de cada jornada

HURTO EXTERNO

ATRACO

No aplica

SABOTAJE

Se debe instalar sistemas de control de acceso Áreas de trabajo de los funcionarios no monitoreadas por a las áreas de alta criticidad, como cuartos de sistemas de Circuito cerrado de televisión, exposición de equipos comuniaciones, o centros de control. Es de computo y accesibildad, desarme y hurto de discos duros en necesario implementar el uso del correro horarios no laborales. interno por todos los funcionarios del área de operaciones y realizar backups d

TERRORISMO

Sujeto a los riesgos de las instalaciones

INCENDIO

SECUESTRO EXTORSION

No aplica No aplica

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PROCESO

RIESGO

VULNERABILIDAD

RECOMENDACIÓN

HURTO INTERNO

Instalar cámaras en las diferentes áreas de la empresa que permitan monitorear las actividades durante y despues de cada jornada

HURTO EXTERNO

ATRACO

Se debe establecer mecanismos que mitiguen En los desplazamientos para hacer auditorias en el área operativa las probabilidades de ocurrencia en el y en las otras ciudades se puede presentar hurto de elementos al momento en que se realicen las auditorias funcionario o auditor. para evitar que se presente perdida de informacion o elementos.

SIG

SABOTAJE

TERRORISMO

INCENDIO

SECUESTRO EXTORSION

Áreas de trabajo de los funcionarios no monitoreadas por Realizar backups de la información, sistemas de Circuito cerrado de televisión, exposición de equipos monitorear las áreas de trabajo mediante de computo y accesibildad, desarme y hurto de discos duros en sistemas de CCTV. horarios no laborales. Sujeto a los riesgos de las instalaciones Se deben optimizar los recursos existentes y conformar la brigada contrraincendio, No se cuenta con red contra incendio que cubra todas las áreas de dotandola de equipos necesarios y la oficina con esplinquers, no se a conformado la brigada de entrenamiento permanente para una incendios. actuación adecuada durante la precencia de un conato de incendio. No aplica para este proceso No aplica para este proceso

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PROCESO

RIESGO

VULNERABILIDAD

RECOMENDACIÓN

HURTO INTERNO

Instalar cámaras en las diferentes áreas de la empresa que permitan monitorear las actividades durante y despues de cada jornada

HURTO EXTERNO

ATRACO

Se deben realizar los desplazamientos en Se puede presentar este tipo de riesgo, ya que la mayor parte la vehiculos utilizando técnicas de manejo actividad comercial se ejecuta fuera de la empresa, y se utilizan defensivo, y evitar vías desoladas; no exhibir vehículos y equipos como telefonos, avanteles y computadores los equpos de comunicación ó computadores portátiles. portátiles en lugares de aglomeración de personas extrañas.

SABOTAJE

Áreas de trabajo de los funcionarios no monitoreadas por Reralización de backups de la información sistemas de Circuito cerrado de televisión, exposición de equipos periodicamente para evitar la perdida de la de computo y accesibildad, desarme y hurto de discos duros en informacción horarios no laborales.

TERRORISMO

Sujeto a los riesgos de las instalaciones y a los del espacio público en toda la ciudad

INCENDIO

COMERCIAL

SECUESTRO EXTORSION

No aplica No aplica

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12. Aspectos de seguridad industrial

12.1.

Sistema de extincion de incendios y salidas de emergencia La oficina cuenta con los siguientes elementos para el control de conatos de incendio: 

4 extintores portables de solkaflame (blanco)



3 extintores portables multiproposito (amarillo)



1 Gabinete contraincendio equipado con un hacha, llave de tuberia, y manguera de 15 metros.

13. Procedimientos de seguridad física. 13.1

FUNCIONES ESPECÍFICAS

Estas funciones y actividades deben ser desarrolladas por cada guarda de seguridad asignado a las instalaciones de G4S Secure Solutions Colombia S.A. PORTERIA PRINCIPAL Para el ingreso a la compañía todo personal debe portar el carnet que lo acredita como funcionario de la organización frente al guarda de la portería. El guarda debe mantener las puertas de acceso al Edificio cerradas El guarda debe cumplir las funciones de primer filtro de acceso a la compañía Todo el personal que ingrese a las instalaciones debe ser anunciado ninguna persona puede ingresar al edificio sin previo consentimiento No está permitido el ingreso de acompañantes a las instalaciones Todo él debe personal que ingrese al edificio que no sean funcionarios del edificio deben portar su respectivo fichero y portarlo en lugar visible Todo él debe personal que ingrese al edificio y no sean funcionarios de ser registrado en la minuta destinada para cada fin sean visitantes, proveedores y obreros El horario de ingreso visitante al edificio es de lunes a viernes de 0800 a 1700 Todas las autorizaciones deben traer la siguiente información hora de ingreso, hora de salida .nombres completos, números de cedula

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Las autorizaciones permanentes deben ser actualizadas cada mes No está permitido el ingreso de menores de edad al edificio No está permitido el ingreso de armas al edificio de ningún tipo salvo autorización expresa del director de operaciones Los empleados deben ser registrados en el libro registro ingreso y salida de funcionarios, donde quedara consignada la hora de ingreso y salida del visitantes los días sábados domingos y festivos. Todos los bolsos y paquetes deben ser inspeccionados al ingreso y salida por parte del guarda de la portería. Los equipos portátiles como computadores, cámaras digitales, video grabadoras, video Beam entre otros, deben ser registrados en el libro Registro ingreso y salida de elementos Durante la permanencia en las instalaciones de la organización, todos los funcionarios deben portar el carné en un lugar visible; así mismo durante la jornada laboral todos los empleados de la organización deben portar los carné, de la EPS y ARP. Cuando al funcionario se le extravía el carné que lo acredita como empleado de la Organización debe presentar al área de Gestión Humana la copia de la denuncia penal por perdida del documento. Una vez cumplido este requisito el Departamento de Gestión Humana tramitara la expedición del duplicado. Copia de este procedimiento reposara en la hoja de vida del funcionario. Está prohibido el ingreso de personal diferente al guarda de la portería o recepcionista a la recepción. El ingreso a las instalaciones de personal Administrativo estará comprendido entre las 6:00 am, hasta las 21:30 p.m., en caso que el funcionario requiera la extensión de este horario debe solicitar autorización a los Gerentes de cada área autorizados para este fin, quien autorizara la prórroga de tiempo, mencionada autorización debe ser enviada vía correo electrónico para verificación a los siguientes correos G4S ricardo.losada@co.g4s.com con copia a central de operaciones G4S Secure Solutions c4i.bogota1@co.g4s.com dsc@co.g4s.com no se aceptan reenvíos o mencionada autorización debe ser entregada en portería con previo conocimiento del director de operaciones y c4i. El ingreso de personal para laborar los fines de semana y festivos, será autorizados única y exclusivamente por los Gerentes de cada área autorizados para este fin, quien autorizara la prórroga de tiempo, mencionada autorización debe ser enviada vía correo electrónico para verificación a los siguientes correos G4S ricardo.losada@co.g4s.com con copia a central de operaciones G4S Secure Solutions c4i.bogota1@co.g4s.com dsc@co.g4s.com no se aceptan reenvíos o mencionada autorización debe ser entregada en portería con previo conocimiento del director de operaciones y c4i. El presidente del grupo los señores gerentes de cada línea de negocio , los Jefes de Operaciones y los Coordinadores están autorizados para ingresar a cualquier hora a las instalaciones de la organización incluyendo fines de semana y festivos. El personal operativo que ingresa a las instalaciones de la compañía a capacitación debe permanecer en la sala de capacitación.

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El personal operativo que por diferentes circunstancias ingresa a la compañía tendrá limitado el acceso a aquellas áreas restringidas, tales como áreas administrativas las cuales se encuentran debidamente marcadas. Cuando se presenten situaciones que requieran el ingreso de empleados durante los fines de semana como capacitaciones, pruebas de poligrafía entre otras, el ingreso será autorizado por la Gerencia de la Sucursal y se debe solicitar por escrito mencionada autorización, igualmente se entregara un listado en la portería de las personas que ingresaran a las instalaciones de la compañía. El guarda debe llevar un histórico de dichas autorizaciones así como debe llevar histórico de planillas de la disponibilidad operativa de G4S Secure Solutions El guarda debe tener a mano las autorizaciones diarias y permanentes así como listado de registro de firmas de funcionarios autorizados para dar salida ingreso de ingreso de elementos ,ingreso de funcionarios o visitantes en horarios no establecidos El guarda debe llevar registró de ingreso y salida de herramientas en planilla destinada para este fin y llevar un histórico de este. El personal de contratistas debe tener al día y portar los carné, de la EPS y ARP Hacer los respectivos cierres de los pisos apagado de las luces al finalizar labores los funcionarios de igual forma pasar revistas paulatinas en los horarios nocturnos sábados y festivos verificando el estado de las instalaciones y que el personal operativo flotante no esté en áreas restringidas Se recibirá correspondencia únicamente los días sábados y solo la que llegue de las empresas de correspondencia Deprisa y TCC. Control y custodia de las llaves de los pisos sotano1 pisos 1, 2, 3, 4, 5, 6 para efectuar los cierres de los diferentes pisos verificando que no allá funcionarios laborando que los equipos y luces se encuentren apagados los cierres se efectuaran a las 21:30 y las aperturas se efectuaran a las 5:45 los cierres estarán sujetas a las autorizaciones que previa mente estén dadas para cada noche.

EXCLUSA Control de acceso recursos humanos G4S Secure Solutions y g4s Data por esta puerta solo pueden ingresar funcionarios operativos, contratación, personal para capacitación que se dirijan a recursos humanos de G4S Secure Solutions únicamente. Este personal no podrá ingresar a las instalaciones sin previa autorización del director de recursos humanos por esta puerta tendrán acceso los mensajeros y personal que va a radicar facturas. Requisar a todas las personas que hacen ingreso a estas áreas. El horario de atención de recursos humanos es de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 de lunes a viernes. El horario de atención de Data es de 8:00 a 17:00 y el horario de pago de cheques es de 14:00 a 16:00 de lunes a viernes.

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El acceso de personal del edificio a estas áreas esta restringido y únicamente se dará a funcionarios administrativos de la compañía. El guarda debe mantener las puertas de acceso al Edificio cerradas. Debe hacer y apoyar los relevos en la portería peatonal, cuando esta relevo sea necesario.

RECEPCIÓN PISO 1 Cumplir las funciones de segundo filtro. Llevar libro de visitantes Para el ingreso a la compañía todo personal debe portar el carné que lo acredita como funcionario de la organización frente al guarda de la portería. Todo el personal que ingrese a las instalaciones debe ser anunciado ninguna persona puede ingresar al edificio sin previo consentimiento No está permitido el ingreso de acompañantes a las instalaciones Todo el debe personal que ingrese al edificio que no sean funcionarios del edificio deben portar su respectivo fichero y portarlo en lugar visible Todo el debe personal que ingrese al edificio y no sean funcionarios de ser registrado en la minuta destinada para cada fin sean visitantes, proveedores y obreros El horario de ingreso visitante al edificio es de lunes a viernes de 0800 a 1700 Todas las autorizaciones deben traer la siguiente información hora de ingreso, hora de salida nombres completos, números de cedula Las autorizaciones permanentes deben ser actualizadas cada mes No está permitido el ingreso de menores de edad al edificio No está permitido el ingreso de armas al edificio de ningún tipo salvo autorización expresa del director de operaciones. Los empleados deben ser registrados en el libro registro ingreso y salida de funcionarios, donde quedara consignada la hora de ingreso y salida del visitantes los días sábados domingos y festivos. Los equipos portátiles como computadores, cámaras digitales, video grabadoras, video Beam entre otros, deben ser registrados en el libro Registro ingreso y salida de elementos Durante la permanencia en las instalaciones de la organización, todos los funcionarios deben portar el carné en un lugar visible; así mismo durante la jornada laboral todos los empleados de la organización deben portar los carné, de la EPS y ARP.

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Cuando al funcionario se le extravía el carné que lo acredita como empleado de la Organización debe presentar al área de Gestión Humana la copia de la denuncia penal por perdida del documento. Una vez cumplido este requisito el Departamento de Gestión Humana tramitara la expedición del duplicado. Copia de este procedimiento reposara en la hoja de vida del funcionario. Está prohibido el ingreso de personal diferente al guarda de la portería o recepcionista a la recepción. El ingreso a las instalaciones de personal Administrativo estará comprendido entre las 6:00 am. hasta las 21:30 p.m., en caso que el funcionario requiera la extensión de este horario debe solicitar autorización a los Gerentes de cada área autorizados para este fin, quien autorizara la prorroga de tiempo, mencionada autorización debe ser enviada vía correo electrónico para verificación a los siguientes correos G4S ricardo.losada@co.g4s.com con copia a central de operaciones G4S Secure Solutions c4i.bogota1@co.g4s.com dsc@co.g4s.com no se aceptan reenvíos o mencionada autorización debe ser entregada en portería con previo conocimiento del director de operaciones y C4I. El ingreso de personal para laborar los fines de semana y festivos, será autorizados única y exclusivamente por los Gerentes de cada área autorizados para este fin, quien autorizara la prorroga de tiempo, mencionada autorización debe ser enviada vía correo electrónico para verificación a los siguientes correos G4S ricardo.losada@co.g4s.com con copia a central de operaciones G4S Secure Solutions c4i.bogota1@co.g4s.com dsc@co.g4s.com no se aceptan reenvíos o mencionada autorización debe ser entregada en portería con previo conocimiento del director de operaciones y C4I. El presidente del grupo los señores gerentes de cada línea de negocio , los Jefes de Operaciones y los Coordinadores están autorizados para ingresar a cualquier hora a las instalaciones de la organización incluyendo fines de semana y festivos. El personal operativo que ingresa a las instalaciones de la compañía a capacitación debe permanecer en la sala de capacitación El personal operativo que por diferentes circunstancias ingresa a la compañía tendrá limitado el acceso a aquellas áreas restringidas, tales como áreas administrativas las cuales se encuentran debidamente marcadas. Cuando se presenten situaciones que requieran el ingreso de empleados durante los fines de semana como capacitaciones, pruebas de poligrafía entre otras, el ingreso será autorizado por la Gerencia de la Sucursal y se debe solicitar por escrito mencionada autorización, igualmente se entregara un listado en la portería de las personas que ingresaran a las instalaciones de la compañía. RECEPCIÓN PISO 2 Deberá cumplir con normas de cortesía y servicio al cliente, teniendo en cuenta que es la imagen de la compañía, recibiendo a las personas con amabilidad. Para el ingreso de todos los visitantes se debe solicitar la autorización de ingreso a la respectiva dependencia, teniendo en cuenta que los horarios de atención al público, son de lunes a viernes en

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días hábiles entre 7:00/12:30hrs y 13:30/17:00hrs. Si hay visitantes fuera de este horario, deberá llamar a la persona solicitada a su extensión telefónica, para que ellos autoricen su ingreso. Una vez sea autorizado el ingreso del visitante, deberá realizar el siguiente procedimiento:     

Diligenciara el libro de control de visitantes. Ingresara los datos de la persona (nombre, numero de cedula, hora de entrada y salida, área y persona que visita. Solicitara al visitante el estricto cumplimiento de las normas de seguridad internas, de acuerdo a las informadas y exigidas según la dependencia y función que vaya a realizar. Debe realizar registro de todo equipo de cómputo y demás elementos que ingresen o salgan del segundo piso. Solo permitirá el ingreso de los visitantes una vez estén identificados y acompañados por un funcionario del segundo piso de G4S.

No es permitido guardar en la recepción paquetes, encomiendas, dinero en efectivo, o cualquier elemento ajeno a usted o distinto de los asignados en su puesto de trabajo para desarrollo de sus funciones. En caso de que se presente una señal de alarma en el área de poligrafía, debe llamar al área donde se genera la señal y verificar la situación que se esté presentando de manera inmediata, agotando todos los medios que tenga a su alcance. Deberá informar a la recepción del primer piso solicitando apoyo de los vigilantes. Deberá evitar el exceso de confianza con los visitantes, funcionarios, contratistas, proveedores, escoltas y demás, así mismo evitará que ingresen personas ajenas a las instalaciones, queriéndose aprovechar de su amistad. En caso de emergencia deberá suspender cualquier actividad de rutina realizando el siguiente procedimiento:  Deberá dejar el espacio libre de los pasillos de la recepción en caso de evacuación..  Deberá verificar que las puertas de acceso al segundo piso no estén aseguradas u obstruidas.  Dependiendo de la magnitud del incidente debe dar el comunicado al personal del piso, de acuerdo a la clase del evento. Para ejecutar la labor referente al punto anterior, debe tener claro que decir y en qué momento. El contenido del mensaje debe estar descrito de manera corta y clara. En caso de una llamada terrorista o de amenaza, se debe tener especial atención y diligenciar el formato para este caso y tener en cuenta las recomendaciones que están en este manual. La vigilante de recepción piso 2 asignada a este puesto, deberá entregar y recibir su puesto al guarda de portería No. 01. Llevara registros de todas las novedades en el libro de minuta, diligenciándolo con datos, de la siguiente forma: Fecha, hora, asunto, y firma de quien realiza la anotación. Deberá cumplir con las demás funciones de seguridad asignadas por el director de seguridad, sin descuidar la recepción.

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La vigilante - recepcionista NO deberá recibir visitas en su punto de trabajo y tampoco podrá retirarse del mismo sin previa autorización del director de seguridad, la omisión de esta norma estará sujeto a medidas disciplinarias, por parte de G4S. No deberá permanecer fuera de la recepción ni hablando por celular o por el teléfono fijo asignado a la recepción, haciendo usos diferentes a sus funciones. No deberá tener puestos audífonos ni escuchar radio durante el servicio. Debe asistir a las capacitaciones que se le programen por G4S, siendo de carácter obligatorio su asistencia y cumplimiento. Deberán leer permanentemente todo el manual de funciones asignado al puesto. CONTRAVIGILANTE Deberá realizar recorridos constantes verificando novedades del entorno, de presentarse alguna novedad la reportará a la central de comunicaciones C4I o al oficial de seguridad. Debe recopilar información de todo vendedor ambulante que se encuentre dentro del perímetro de la sucursal. Debe entregar informe escrito de todo acontecimiento o novedad que se presente dentro del perímetro asignado. Debe estar atento y reportar a la central de comunicaciones C4I o al oficial de seguridad, todo movimiento, persona, vehículo, etc., que se encuentre dentro del perímetro asignado y que pueda representar alguna amenaza para las instalaciones. Debe informar la llegada de vendedores nuevos a la zona con el fin de hacerles un estudio de seguridad y ser retirados del perímetro, si esto afecta la seguridad de nuestras instalaciones. Debe estar atento a cualquier persona que se encuentre merodeando en la zona, con el fin de poder realizarle seguimiento. Debe reportarse periódicamente vía datos desde su Avantel. Debe estar atento a cualquier requerimiento y acudir a cualquier llamado por parte de la central de comunicaciones C4I, con el fin de apoyar cualquier eventualidad que se presente en el perímetro o interior de las instalaciones. Debe realizar cuando se solicite y autorice, acompañamientos a los Gerentes y altos directivos de la compañía, o visitantes en la salida o ingreso a las instalaciones al solicitar servicio de taxi, o cuando realizan procesos de selección masiva en la sucursal. Realizara funciones de traslado de documentación confidencial de la Gerencia General o trámites pertinentes a la razón social del negocio ante la Superintendencia de seguridad y vigilancia, previa notificación y autorización del oficial de seguridad.

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Debe realizar la inspección de la sucursal, diligenciando el formato o lista de chequeo de seguridad cada mes, realizando entrega al Oficial de seguridad para su valoración, evitará realizar tachones o enmendaduras, así como dejar claro y debidamente especificado, cuando se aprecien novedades en las áreas o sectores de la inspección física.

Atentamente,

______________________________ Juan Montoya Coordinador de Seguridad G4S Secure Solutions Colombia S.A.

______________________________ Carlos Gamboa Gerente Sucursal Centro G4S Secure Solutions Colombia S.A

______________________________ Ricardo Losada A. Director de Operaciones G4S Secure Solutions Colombia S.A.