i.CONECT: Managing Technology & Business Disruption Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360° 2015 Customer Service Excellence / Big Data Management & Business Analytics / Customer Experience Transformation / Customer Intelligence & Product Customization / Customer Experience: Gamification, UX & Joy of Use / CRM-Infrastruktur / Social CRM / Mobile und Cloud CRM 22. – 23. Juni 2015 | Marriott Hotel Berlin | www.connected-customer.com Customer Relationship Management (CRM) hat in der Vergangenheit kontinuierlich an Bedeutung gewonnen und ist zu einem wichtigen Faktor für die Steigerung des Unternehmenswertes geworden. Potenzielle Kunden sind heutzutage digital versiert und über mobile Devices vernetzt, dadurch erhalten sie deutlich schneller eine Vielzahl an Informationen über Produkte und die Unternehmen, die sie vertreiben. Um den individuellen Erwartungen und Wünschen der Connected Customers zu entsprechen und gleichzeitig Wissen über potenzielle Käufer und Zielgruppen zu generieren, müssen Unternehmen Strategien zur Einbindung verschiedenster Kommunikationskanäle und Technologien implementieren. Nur so gelingt es, den anspruchsvollen Connected Customer von heute zufrieden zu stellen und langfristig zu binden. Die Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360° 2015 ist die Plattform für CMOs, Customer Experience- und CRM Entscheider, um aktuelle Herausforderungen für ein integriertes CRM-Management und die zukünftigen Anforderungen an CRM-Strategien und -Technologien von Unternehmen zu analysieren, diskutieren und Lösungsansätze zu eruieren. Anhand von Benchmarks, Case Studies, interaktiven Round Tables und Best Practices erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke zur erfolgreichen Entwicklung von eigenen Strategien und Lösungsansätzen, um die Herausforderungen der Gegenwart und Zukunft zu bewältigen.
„Kontakte, Kontakte, Kontakte - Networking unter allen Beteiligten, plus Vorträge, das gab es noch nie!” Jens Winnemann, Karlsberg Brauerei GmbH
Erleben Sie Top-Sprecher von führenden Unternehmen Die Veranstaltung bietet effizienten Austausch und Networking mit mehr als 100 CMOs und CRM Entscheidern aus global operierenden Unternehmen der deutschsprachigen Industrie. Auf der Veranstaltung werden u.a. folgende Sprecher ihre Themen präsentieren:
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Ulrik Nehammer | CEO | Coca Cola Erfrischungsgetränk AG, wird in seiner Keynote die
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Nicolas Mahler | Geschäftsleitung, SVP Operations Support | Telekom AG, erläutert in
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Valerie Bönström | Geschäftsführerin | Mrs. Sporty GmbH, stellt während ihrer Keynote
digitale Revolution am POS thematisieren. Herr Nehammer gibt Einblicke, wie sich das Tagesgeschäft durch die Implementierung digitaler Anwendungen verändern wird. Außerdem stellt er vor, wie sich Auftragsprozesse und Kundenservice mittels neuartiger und fortschrittlicher Lösungen optimieren lassen. seinem Vortrag, wie sich Kundeninteraktionsprozesse in Extremsituationen managen lassen. Dabei beleuchtet er den Aufbau eines abteilungsübergreifenden Krisenstabs und die in diesem Zusammenhang zu drehenden Stellschrauben. Zudem führt er die strategische Herangehensweise sowie die operative Umsetzung dieser Kundeninteraktionsprozesse aus. Herausforderungen an das CRM des Mrs. Sporty Franchising Konzepts vor und wie per Analyse und Auswertung Kundenbedürfnisse genau identifiziert werden können. Zusätzlich erläutert Frau Bönström die Umsetzung ihres Kundenbindungs-Konzepts gegenüber Franchise Partnern und geht auf die Entwicklung von Produkten für Endkunden hin zur Product Customization ein.
Alle weiteren Sprecher und Moderatoren Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360° 2015 können Sie unter diesem Link einsehen: www.connected-customer.com/de/sprecher
Katja Müller | Marketing Development Manager we.CONECT Global Leaders GmbH Phone: +49 (0)30 52 10 70 3 – 92 Email: katja.mueller@we-conect.com
“Extrem viel Input, super Networking.“ Silke Ahrens, DB Vertrieb GmbH
Zentrale Themen, die am 22. - 23. Juni 2015 im Marriott Hotel Berlin diskutiert werden:
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Customer Service Excellence: Welche neuen Managementansätze gibt es und wie können diese im aktuellen Kontext bewertet werden? CRM Prozesse: Welche Mittel und Wege zur Integration, Verankerung, Umstrukturierung und Weiterentwicklung von CRM-Systemen gibt es? Mobile CRM: Wie wollen Kunden auf mobilen Endgeräten angesprochen werden und wie kann eine mobile Salesforce schnell und einfach entstehen? Social CRM: Wie kann direkte Zero-Distance-Kommunikation in sozialen Netzwerken funktionieren? (Big) Data Management & Business Analytics: Welche Daten kann ich mit welcher Technologie wie bewerten und in Wert setzen? Contact Center: Customer Experience Transformation – Wie muss ein smartes Contact Center in einer Multichannelumgebung aussehen, das Innovationen vorantreibt und einen maximalen ROI liefert? Customer Intelligence, Digitalisierung & Product Customization: Welche Software und Geräte können Konzerne optimal in ihren bestehenden Systemen unterstützen und voranbringen? Single View & Customer Intelligence: Was können Massendaten tatsächlich über den einzelnen Kunden verraten und wo liegen noch ungenutzte Potentiale? Customer Experience: Gamification, UX & Joy of Use: Wie sieht eine innovative, digitale und gamifizierte Customer Experience Strategie aus, wie integriere ich diese in ein CRM Konzept? CRM-Infrastruktur: Wie sehen Ausbau und Schaffung von performanten Road Maps und sinnvollen Distributions- und Kommunikationskanälen aus?
Warum Sie teilnehmen sollten:
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Treffen Sie CMOs, Customer Experience- und CRM Entscheider aus DACH und diskutieren Sie über die neuesten Ansätze im Umfeld Connected Customer. Hören Sie die neuesten Fallstudien aus der Industrie in den Bereichen Customer Experience, Customer Communication und Customer Services. Diskutieren Sie Ihre CRM Tools, Software & Systeme in interaktiven Round Tables und lernen Sie mehr über die Services und Produkte der führenden Anbieter am Markt. Erfahren Sie, welche Methoden & Strategien Mittelständler, Hidden Champions und Konzerne für Mobile CRM und Enterprise Mobility verfolgen, um CRM Prozesse zu optimieren. Erörtern Sie neueste Best Practices aus den Bereichen CRM und Connected Customer.
Evaluieren Sie, wie ein smartes Contact Center in einer Multi-Channel-Umgebung aussehen sollte und was (Produkt-) Innovation vorantreibt. 7. Entdecken Sie, wie Customer Intelligence, Digitalisierung & Product Customization optimal in Ihre bestehenden Systeme integriert und ausgebaut werden sollten. 8. Lernen Sie, was Massendaten tatsächlich über den einzelnen Kunden verraten und wo noch ungenutzte Potentiale für Single View & Customer Intelligence liegen. 9. Bekommen Sie praktische & konkrete Umsetzungsbeispiele für die Einführung und die Weiterentwicklung Ihrer CRM-Infrastruktur im Kontext Mobile CRM für eine optimale mobile Work- & Salesforce. 10. Erleben Sie zusammen mit 100+ CMOs, Customer Experience und Communication Executives an mehr als 2 Tagen Live Interaktion & Benchmarking in einem neuartigen Konferenzkonzept. Hat die Veranstaltung Ihr Interesse geweckt? Dann informieren Sie sich auf unserer Event-Webseite näher über die Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360° 2015. Unter folgendem Link finden Sie weiterführende Informationen zum Format und Inhalten dieser Veranstaltung: www.connected-customer.com
Wir freuen uns, Sie auf der Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360° 2015 in Berlin begrüßen zu dürfen! Katja Müller | Marketing Development Manager we.CONECT Global Leaders GmbH Phone: +49 (0)30 52 10 70 3 – 92 Email: katja.mueller@we-conect.com
Katja Mßller | Marketing Development Manager we.CONECT Global Leaders GmbH Phone: +49 (0)30 52 10 70 3 – 92 Email: katja.mueller@we-conect.com