TENDENCIAS RETAIL Y ESCAPARATES | PRIMAVERA VERANO 2015-2016
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SERVICIO REINVENTADO, UNA MACROTENDENCIA
• Además de productos, se venden experiencias. • La experiencia de compra no termina con la factura. • La marca cuenta una historia a través de los productos y la tienda.
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3 EJES PARA EL SERVICIO REINVENTADO
• MASSTIGE • VIRTUAL PARALELO • POP-UP STORE
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MASSTIGE
• MASSIVE + PRESTIGE • El cliente espera un servicio de lujo, aunque su compra sea accesible. • La experiencia de compra incluye otros sentidos (oído, olfato, tacto) • Convertir la tienda en un AMBIENTE • Factor WOW
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DISTRIBUCIÓN Y CANTIDAD DE PRODUCTO
• Menor cantidad de producto se percibe como mayor calidad.
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DISTRIBUCIÓN Y CANTIDAD DE PRODUCTO
• Menor cantidad de producto se percibe como mayor calidad.
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DEPENDIENTES
โ ข Arreglo personal y atenciรณn de lujo.
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AMBIENTES
• La tienda se huele, se escucha y se siente
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AMBIENTES
• Si la tienda está arreglada con flores, también HUELE a flores
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STORY TELLING (Contar Historias)
• Se cuentan historias a partir de ocasiones de uso.
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STORY TELLING (Contar Historias)
• Ocasiones de uso: playa, fiesta, jardín, ciudad, salir de noche....
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STORY TELLING (Contar Historias)
• Ocasiones de uso: playa, fiesta, jardín, ciudad, salir de noche....
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FACTOR WOW
โ ข Factor sorpresa que cautiva al cliente y estimula su imaginaciรณn.
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FACTOR WOW
• “… Y en la tienda había un sillón que decía ‘aquí se sientan los novios’, ¡Increíble!”
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FACTOR WOW
โ ข Factor sorpresa que cautiva al cliente y estimula su imaginaciรณn.
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FACTOR WOW
• Elementos como las cajas, pueden replantearse para lograr nuevos ambientes.
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FACTOR WOW
• Los clientes se interesan por el origen de lo que compran, les encantará tener una charla con el diseñador.
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FACTOR WOW
• Desde lo sutil hasta un minibar dentro de la tienda. Incluir al cliente en las celebraciones de la marca.
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FACTOR WOW
• Re-contextualizar: un refrigerador para guardar zapatos.
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TIPS | CONCLUSIONES
MASSTIGE • Crear una tienda inolvidable no depende de invertir grandes cantidades, es un asunto de creatividad • Aunque el punto de venta sea multimarca, debe manejarse como una marca. La tendencia es que el cliente recuerde más el lugar de la compra que el producto.
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VIRTUAL PARALELO
• La marca acompaña al cliente incluso después de la compra. • La tienda cuenta una parte del cuento; las redes sociales, la otra. • La página y las redes sociales invitan a la tienda; la tienda, a la página web. • Los productos también cuentan historias que orientan al cliente.
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TIENDA VIRTUAL Y TIENDA REAL
• Utilería musical y Jimi Hendrix en la tienda...
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TIENDA VIRTUAL Y TIENDA REAL
• …colección de Jimi Hendrix en el sitio web y...
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TIENDA VIRTUAL Y TIENDA REAL
• Música en la página de Faceboook.
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TIENDA VIRTUAL Y TIENDA REAL
โ ข Color y contraste en el sitio web y la pรกgina de Facebook.
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TIENDA VIRTUAL Y TIENDA REAL
• Color y contraste en la tienda.
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TIENDA VIRTUAL Y TIENDA REAL
• Arte y creatividad en la tienda.
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TIENDA VIRTUAL Y TIENDA REAL
• Arte y creatividad en el sitio Web.
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ETIQUETADO ESPECIAL
• La etiqueta habla sobre LOS VALORES del producto.
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ETIQUETADO ESPECIAL
• La etiqueta habla sobre LOS VALORES del producto.
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ETIQUETADO ESPECIAL
• La etiqueta habla sobre LA HISTORIA del producto.
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ETIQUETADO ESPECIAL
• El Display habla sobre EL ORIGEN del producto.
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TIPS | CONCLUSIONES
VIRTUAL PARAELO • Abrir una web de la tienda o redes sociales es a veces tan complejo como atender una tienda. • Si la tienda virtual no está preparada para atenderla diariamente es mejor no abrirla. • Si la decisión es no abrir un espacio en internet, esta tendencia puede aplicarse con etiquetas especiales que digan “producto de tendencia” “100% diseño”. Las etiquetas están cobrando mucha importancia.
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POP-UP STORE
• Es una tienda dentro de la tienda. • Es un lugar atractivo que provoca curiosidad. • Sirve para destacar productos estrella e inyectar energía a los de lenta movilidad.
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POP-UP STORE
• Es una pequeña tienda dentro de la tienda.
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PALETA DE COLOR
โ ข Promueve los colores de la nueva colecciรณn.
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PALETA DE COLOR
โ ข Promueve los colores de la nueva colecciรณn.
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POP-UP STORE
• Elementos llamativos que la hacen muy vistosa.
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POP-UP STORE
โ ข Convive con la ambientaciรณn, pero resalta.
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ESPACIO PROPIO
• Imposible que pase desapercibido.
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TIPS | CONCLUSIONES
POP UP STORE • Ideal para lanzamiento de nuevas colecciones • Ideal para promover colores o marcas • Ideal para rotación de inventario • Todo lo que esté en esos nichos especiales hará que el cliente lo perciba diferente y único.