Manual de CompetĂŞncias Saint-Gobain
Modelo de Competências
Foco no resultado
Iniciativa Iniciativaee Disposição disposiçãopara para assumir assumirriscos riscos
Foco no cliente Management - sucesso Networking
itu At
de
-t al en
Liderança Inovação
ci a
Qualidades Trabalho em equipe
Visão Visão-Estratégia estratégia
Desempenho
tos
Abertura&e Abertura Sensibilidadeem em sensibilidade àsdiferenças diferenças relaçãoàs relação
ên iaflu c nn uê- i sfãl o n i i V Visão
Gestão da mudança Saber Saber ouvir ouvir & e Comunicação Comunicação
Liderança da de equipe equipes Liderança & desenvolvimento e Desenvolvimento de pessoas das pessoas
A
Delegação Geral para o Brasil,
Esse modelo leva em conta as
Argentina e Chile vem trabalhando
competências, a diversidade e a
continuamente para assegurar a
riqueza atualmente inseridas no
competitividade da nossa política de
cotidiano Saint-Gobain, e se projeta no
Recursos Humanos. Assim, sente-se
futuro, antecipando as competências
satisfeita em apresentar o Modelo de
necessárias para enfrentar os desafios
Competências Saint-Gobain.
que virão.
Desenvolvido sob a coordenação
O Modelo de Competências
da Direção de Formação da Cie
Saint-Gobain dissemina, de forma
Saint-Gobain, esse modelo é fruto
clara e objetiva, práticas que possuem
de três anos de trabalho, envolvendo
uma forte ligação com os Princípios de
diversos grupos em escala internacional
Comportamento e Ação Saint-Gobain
e levando em consideração as
Índice
Foco no resultado
04
Foco no cliente
06
Iniciativa e Disposição para assumir riscos
08
Visão - Estratégia
10
Inovação
12
e, portanto, apóia o potencial de
Gestão da mudança
14
demandas das Delegações e dos
crescimento dos homens e mulheres
Pólos, ou seja, tem ressonância nas
Saint-Gobain dentro do campo
Liderança da equipe e Desenvolvimento das pessoas 16
necessidades das diversas empresas
dos valores da ética e respeito aos
em todo o mundo Saint-Gobain.
relacionamentos profissionais.
Saber ouvir e Comunicação
18
Trata-se da criação de uma linguagem
Esta publicação, que contém as
comum e de um referencial claro
descrições das competências gerenciais
Abertura e Sensibilidade em relação às diferenças
20
sobre quais são os comportamentos
e seus respectivos níveis, é mais um
e qualidades gerenciais necessários
subsídio para a implementação do
Trabalho em equipe
22
a um colaborador da Saint-Gobain, o
Modelo de Competências Saint-Gobain,
Networking
24
que impacta diretamente na Gestão
devendo ser utilizada como material de
de Pessoas, devendo permear todos
apoio e referência em nosso dia-a-dia.
Modelo de Competências Saint-Gobain
26
seus processos, tais como: identificação de potencial, recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, encarreiramento e avaliações de desempenho.
Princípios de Comportamento e Ação do Grupo Saint-Gobain 27
NÍVEIS
Foco no
Não observado
Quem não manifesta tal competência:
• Aceita o desempenho mediano. Contenta-se com a situação presente e nada faz para melhorá-la; • Lança-se com freqüência em novas iniciativas, mas não as finaliza adequadamente;
Foco no Resultado significa estar direcionado para atingir e/ou
ultrapassar as metas ou os resultados
Esta competência engloba também
se mostrar responsável pelos seus atos,
a capacidade de manter-se em um
• Não prioriza suas ações;
previstos. Trata-se da capacidade de
o Nível de Exigência, que representa
• Deixa as coisas caminharem sem controlar a qualidade das realizações ou o respeito aos prazos;
tendo em mente o alto nível
nível de qualidade elevado em todas
• Desanima quando um obstáculo aparece.
Tal competência implica a firme
e por seus colaboradores. O fato
aprimorar e determinar metas
os outros se iguala à capacidade
competência mostram-se exigentes
difíceis de serem alcançados, a
da qualidade em todas as tarefas.
as ações empreendidas por si mesmo
vontade de buscar constantemente
de ser exigente consigo e com
ambiciosas. As pessoas com tal
de ajudá-los a obter resultados
consigo mesmas e com os demais.
realizar projetos complexos, encarar verdadeiros desafios, explorar
territórios desconhecidos ( junto com as competências de iniciativa e de inovação).
04 - Competências Saint-Gobain
Comprometimento pessoal respeito aos padrões de qualidade
Aprimoramento contínuo exemplo para pessoas
Ambição e eficiência cultura do desafio
Excelência operacional e auto-superação
Mostra-se determinado e muito envolvido no alcance das metas determinadas.
Busca continuamente melhorar sua performance - Mostra-se confiável para atingir as metas que determinou.
Determina para si metas ambiciosas e as alcança de maneira eficiente (efetivamente e com grande economia de recursos).
Esclarece e formaliza as atividades que agregam valor e os resultados coletivos para os quais mobiliza sua equipe e seus parceiros.
• Concentra-se nos resultados esperados. Não perde o foco;
• Busca sempre ser exemplar na qualidade de tudo que empreende, elevar seu nível de qualificação e transmitir sua experiência pessoal aos membros de sua equipe;
• Determina metas claras, ambiciosas e possíveis para si e para sua equipe (tendo em mente a importância da viabilidade);
• Estabelece padrões de qualidade e de desempenho elevados e faz com que sejam respeitados;
• Organiza-se para assegurar que os resultados sejam alcançados. Escolhe os métodos mais apropriados para a tomada de decisões; • Demonstra um nível elevado de profissionalismo. Está muito atento para que o nível de qualidade e os prazos sejam respeitados por ele/ela e pela equipe; • Demonstra grande senso de responsabilidade/controle pelos resultados efetivamente alcançados; • Conhece e respeita pessoalmente os procedimentos de EHS.
• Analisa a qualidade de seu trabalho e seus resultados e tira lições para aprimorar-se, fazendo melhor, mais rápido e de forma mais eficaz; • Aprende com seus erros ou fracassos e adapta seus métodos de trabalho para melhorar seu desempenho; • Desafia-se, questiona-se para aumentar sua eficiência pessoal. Mostra muita perseverança frente aos obstáculos e às dificuldades encontradas; • Favorece o compartilhamento de boas práticas no âmbito de sua equipe; • Assume os requisitos de EHS como prioridade em suas tomadas de decisão.
• Mobiliza os diversos recursos e competências adequadas para assegurar que os resultados mais ambiciosos sejam alcançados; • Mostra-se eficiente ao otimizar os meios apresentados e os métodos de trabalho. Aplica o preceito «tempo é dinheiro » ao agir; • Põe a mão na massa - age como sendo produtor – dá o exemplo para assegurar os resultados; • Mostra-se muito focado nos resultados. Mantém o foco nos “ganhos” em todas as suas ações (“resultados financeiros”); • Mostra-se exigente consigo mesmo e com seus colaboradores diretos. Entrega aos seus colaboradores projetos difíceis para ajudá-los a progredir; • Em suas ações, sempre leva em consideração a política de EHS e os resultados relacionados a EHS.
• Implementa os projetos até sua finalização (realização); • Cria nos demais a vontade de ir além das expectativas – agrega valor; • É exigente tanto em relação aos resultados a serem alcançados quanto aos meios a serem utilizados; • Tem a preocupação permanente da rentabilidade. Mede o ROI das suas iniciativas (Escolhe as soluções mais viáveis e de maior valor agregado); • Estimula e ajuda seus colaboradores a ir além, sendo ele mesmo um «top performer » no seu nível. Envolve-se pessoalmente como coach nas tarefas e nos projetos que ele delega; • Quando termina um desafio, propõe outros novos; • Avalia os resultados atingidos e exercita a gestão do desempenho; • Através de seu próprio comportamento, assume a liderança no desempenho de EHS de sua equipe. Ganha o comprometimento de todos ao trabalhar para atingir objetivos agressivos no campo de EHS.
15 --Saint-Gobain 05 CompetênciasCompetências Saint-Gobain
NÍVEIS
cliente
Não observado
Quem não manifesta tal competência:
(INTERNO e/ou EXTERNO)
Foco no Cliente é a preocupação
• Concentra-se mais em suas metas pessoais imediatas do que na satisfação do cliente;
permanente com a satisfação de
• Escolhe a solução mais fácil, mesmo quando esta solução não representa o melhor para o cliente;
ou externos (outras funções, outros
• Impõe seu ponto de vista para o cliente;
seus clientes, sejam eles internos
departamentos ou outras divisões da Saint-Gobain). Tal competência implica a concentração de seus esforços e de sua atenção na
descoberta, compreensão e na
satisfação das necessidades do cliente, tendo em mente o objetivo de
estabelecer uma relação equilibrada, obtendo parcerias duradouras e frutíferas para ambas as partes.
06 - Competências Saint-Gobain
• Concentra-se unicamente na satisfação em curto prazo das necessidades do cliente, ao assumir, inclusive, compromissos ruins, ao invés de zelar para que as soluções recomendadas sejam utilizadas com coerência para assegurar a satisfação do cliente em termos de longo prazo.
Respeito aos compromissos assumidos (preservar os compromissos assumidos)
Formalização dos níveis de serviço (estabelece contratos de nível de serviço)
Esforço para melhorar a oferta de serviços
Antecipação das necessidades
Faz tudo o que está ao seu alcance para cumprir os compromissos assumidos com seus clientes.
Implementa contratos de serviço no intuito de garantir um nível de serviço constante e perfeitamente adaptado às necessidades dos clientes (externos e internos).
Ajusta a natureza dos serviços entregues em função da evolução das necessidades, das expectativas e das preocupações de seus clientes.
Adianta as solicitações dos clientes ao antecipar suas necessidades e o modo de satisfazê-las.
• É agradável em suas interações com o cliente;
• Toma as medidas necessárias para corrigir as falhas que impactam o cliente - Busca a solução personalizada mais adequada (mesmo que isso represente um incômodo passageiro ou uma ausência de ganho pontual);
• Está realmente disponível para seu cliente (em termos de tempo e esforço), especialmente quando este está com alguma dificuldade;
• Conhece em detalhes a atividade do cliente e / ou busca informações a respeito de suas necessidades implícitas, indo além das demandas explícitas;
• Mantém os clientes informados sobre o andamento dos projetos; • Garante um acompanhamento efetivo das demandas, das reclamações e das queixas dos clientes; • Zela para que os níveis de serviço em relação aos seus clientes sejam sempre escrupulosamente respeitados; • É motivado pelo foco no cliente e nos resultados.
• Garante regularmente a manutenção da satisfação de seus clientes num nível elevado; • Estabelece uma relação de confiança duradoura com o cliente.
• Esforça-se sempre para agregar valor aos serviços propostos aos seus clientes; • Cria parcerias com os fornecedores para melhorar os serviços e a satisfação do cliente final; • Ajusta regularmente as ofertas de serviços para “aderir” às necessidades formuladas e às expectativas implícitas.
• Busca oferecer ao cliente vantagens de longo prazo. Logo, adapta sua abordagem, mesmo que seja em detrimento de sua própria organização (ao renunciar, por exemplo, a vendas de curto prazo, lucrativas, porém inapropriadas e contraproducentes no mais longo prazo). Estabelece uma organização focada no cliente; • Está plenamente envolvido (a) no processo decisivo do cliente. Recomenda novas abordagens e soluções compartilhadas; • Sistematicamente esforça-se em recuperar um cliente perdido.
07 - Competências Saint-Gobain
A capacidade de tomar iniciativa é
um pré-requisito para agir de modo
proativo, antecipando eventos futuros,
no intuito de ter resposta independente das dificuldades de funcionamento, ou
propondo espontaneamente melhorias ou ações de desenvolvimento. Esta
competência não deve ser confundida com o planejamento normal.
08 - Competências Saint-Gobain
NÍVEIS
assumir riscos
Não observado
Quem não manifesta tal competência:
• Espera que os problemas se resolvam sozinhos; • Mostra uma atitude de esperar e observar o que vai acontecer; • Desanima quando um obstáculo aparece; • Conduz uma análise complicada antes de tomar decisões, correndo o risco de atrasá-las.
Rapidez de resposta
Pertinência das decisões
Antecipação
Riscos calculados
Mostra muita agilidade em seu tempo de resposta em relação às oportunidades e aos problemas encontrados.
Age com pertinência e decisão nas situações de emergência ou de grandes riscos.
Antecipa e prioriza.
Decide e assume riscos calculados.
• Reage rapidamente aos problemas quando ocorrem;
• Está decididamente voltado para a ação. Age rapidamente, sem demora;
• Transforma as decisões em ações;
• Sabe identificar as situações de emergência e dá resposta rápida;
• Age com antecipação nas dificuldades previsíveis, de modo a poder evitá-las, diminuindo o risco de ocorrência. Limita os impactos;
• Toma decisões, mesmo quando não tem pleno domínio sobre todos os elementos envolvidos;
• Faz o necessário para que seus planos de ação caminhem conforme o previsto (para o que foi planejado aconteça realmente).
• Em caso de crise, age com rapidez e eficiência, com calma e determinação; • Sabe analisar as dificuldades até suas causas para agir com pertinência; • Demonstra perseverança e persistência ao enfrentar obstáculos; • Exerce uma grande influência no desenrolar dos acontecimentos.
• Identifica antecipadamente todas as oportunidades e toma iniciativas para explorá-las da melhor maneira; • No dia-a-dia, hierarquiza as prioridades e faz constantemente a distinção entre o que é importante e o que é secundário; • Estuda com precisão os cenários alternativos.
• Assume riscos calculados ao avaliar sistematicamente e racionalmente os impactos de cada alternativa (benefícios previstos e riscos assumidos); • Avalia com grande regularidade o impacto de suas decisões e, se for necessário, corrige as ações implementadas; • Prefere a transparência nas ações e reage rapidamente, se necessário.
09 - Competências Saint-Gobain
Tal competência expressa a capacidade de desenvolver uma visão inovadora e
NÍVEIS
Estratégia
Não observado
Quem não manifesta tal competência:
• Tem uma visão limitada de sua atividade em curto prazo;
motivadora do negócio, ao estabelecer
• Não vincula o curto e o longo prazo;
as ações diárias de curto prazo e uma
• É “cego” diante das evoluções do meio ambiente. Tem uma visão fragmentada de sua atividade;
uma relação clara de coerência entre
visão de mais longo prazo. Isto implica não somente entender as estratégias da empresa, mas também elaborar
uma visão estratégica para sua própria atividade.
10 - Competências Saint-Gobain
• Não leva em consideração a estratégia do grupo em sua reflexão.
Compreensão do ambiente (Entendendo o ambiente)
Sentido e perspectiva - Aplicação no contexto local
Habilidade de distanciamento e Antecipação
Visão prospectiva e pessoal
Entende seu papel e seu ambiente imediato (negócio e organização, colegas e colaboradores). Entende a estratégia do Grupo e a põe em prática nas melhores condições no âmbito de sua unidade.
Dá sentido às ações diárias de sua equipe e as coloca em perspectiva em relação às prioridades de sua unidade. Apropria-se da estratégia global e a aplica em sua unidade e junto aos seus colaboradores diretos.
Abstrai-se de seu dia-a-dia para enxergar a visão do todo e analisa as tendências em médio prazo para sua unidade e no seu negócio. Adapta as orientações estratégicas do Grupo ao contexto peculiar de sua unidade (maturidade de mercado, oportunidades e limitações institucionais do país, disponibilidade das competências locais...).
Nutre uma visão prospectiva e coletiva que abrange muitos negócios. Promove uma visão pessoal e mobilizadora. Desenvolve uma visão específica da evolução de seu negócio em longo prazo, associada a uma estratégia de desenvolvimento.
• Sistematicamente considera a estratégia global do negócio ao tomar decisões.
• Faz a distinção entre o que é importante e o que é secundário (identifica o que é prioritário e o que não é);
• Estrutura a visão e, neste contexto, a missão e contribuição esperada de cada pessoa. Desta maneira, obtém uma adesão sólida dos membros da equipe e dá sentido aos seus projetos;
• Experimenta/ inventa novos modelos de desenvolvimento e de rentabilidade, novas fontes de crescimento;
• Traduz sua visão em objetivos e planos de ações claros.
• Demonstra um senso aguçado de empreendedorismo; • Expressa esta visão de maneira clara e sabe como liderar a equipe para segui-la.
• Antecipa as futuras evoluções da sua área de atividade. Expressa claramente sua estratégia e garante a adesão dos membros da equipe.
N
F 11 - Competências Saint-Gobain
NÍVEIS
Inovação
Não observado
Quem não manifesta tal competência:
• Contenta-se com métodos costumeiros de trabalho;
Inovação é a capacidade de buscar e
• Não tem interesse com o que ocorre fora da empresa;
e criativas no intuito de melhorar o
• Nunca propõe novas idéias ou soluções;
competitivas. Requer curiosidade,
• É incapaz de adotar estratégias adaptadas às necessidades de uma situação. Apóia-se somente no que sabe fazer.
de desenvolver soluções inovadoras
desempenho e/ou de criar vantagens capacidade de questionamento das estruturas estabelecidas, interesse nítido para outros métodos de
trabalho e capacidade de adaptar-
se permanentemente às exigências
evolutivas do meio ambiente (pessoas, culturas, situações).
12 - Competências Saint-Gobain
Curiosidade
Otimização
Criatividade
Valorização das inovações
Demonstra curiosidade em seu ambiente. Não luta contra as novas idéias, ao contrário, fornece apoio efetivo para implementá-las em seu ambiente de trabalho.
Busca soluções inovadoras para tratar as dificuldades recorrentes. Constantemente otimiza ou renova seus procedimentos, seus métodos e suas ferramentas para um melhor desempenho.
Mostra uma grande criatividade para imaginar soluções realmente novas e para organizar a experimentação, a avaliação e a divulgação destas.
Coloca os demais num ambiente que estimula a criatividade. Valoriza e promove as inovações propostas até se tornarem de uso corrente.
• Demonstra ter mente aberta, aceita questionamentos com facilidade;
• Busca constantemente otimizar os métodos e os procedimentos utilizados;
• Tem uma visão realmente singular de seu negócio;
• Estimula a criatividade e a inovação dentro de sua unidade;
• Está disposto a tentar novas abordagens - mostra muita vontade de aprender; • Busca ativamente soluções para a melhoria do seu ambiente; • Avalia seu ambiente constantemente.
• Mantém-se regularmente atualizado sobre as evoluções profissionais na sua área de especialidade; • Está aberto a abordagens não convencionais; • Adapta regularmente seus modos de proceder com o intuito de aumentar sua eficácia.
• Respeita as idéias originais, mesmo que perturbadoras; • Adota/ defende abordagens não convencionais;
• Solicita que os demais identifiquem soluções criativas; • Valoriza as melhores inovações introduzidas em sua unidade.
• É capaz de “pensar fora da caixa” - demonstra ter uma mente criativa. Inventa novas abordagens que nunca foram tentadas na organização; • Explora seu networking para manter- se informado sobre as melhores práticas que possam ser transferidas para o seu trabalho; • Contribui ativamente para a evolução das práticas; • Busca ativamente inovações externas que possam ser inseridas em seu meio de trabalho; • Experimenta e avalia tais idéias e esquemas inovadores em seu meio de trabalho diário.
13 - Competências Saint-Gobain
NÍVEIS
mudança
Não observado
Quem não manifesta tal competência:
• Demonstra ser resistente à mudança; • Incita seus colegas a resistir à mudança; • Aceita o status quo, fonte de ineficiência; • Não explica com clareza sua visão de mudança;
A gestão da mudança é a
capacidade de antecipar, avaliar e
acompanhar a implementação das mudanças que são habitualmente consideradas transtornos difíceis
de serem vivenciados. Logo, trata-
se de identificar as transformações
indispensáveis, identificar as pessoas que serão impactadas e qualificar
a natureza destes impactos. Enfim, definir e implementar medidas de acompanhamento adequadas à
natureza das responsabilidades e aos perfis individuais.
14 - Competências Saint-Gobain
• Empreende mudanças, mas abandona suas iniciativas quando encontra algum obstáculo.
Explicação das otimizações provenientes do ambiente externo
Acompanhamento das mudanças provenientes do exterior
Antecipação e condução das adaptações profundas
Impulsão de mudanças estratégicas
Justifica a necessidade de mudar ao delimitar de maneira clara o escopo das mudanças e ao explicar como implementá-las.
Sabe esclarecer os impactos de uma mudança significativa e consolidar um plano de acompanhamento estruturado para os cargos e/ ou para as pessoas mais atingidas.
Antecipa as necessidades de adaptação, conduz e avalia as medidas de acompanhamento.
Decide a implementação de mudanças importantes (novas estratégias, políticas, modelos de organização...) e incentiva, como patrocinador, estes projetos estratégicos.
• Descreve claramente o que deve ser modificado (na organização, métodos, procedimentos ou comportamentos).
• Transforma as dificuldades encontradas em oportunidades de mudança;
• Sabe fazer um diagnóstico claro e racional das dificuldades - identifica as inadequações de organização, de recursos e competências, antecipando as mudanças inevitáveis;
• Explica as transformações profundas e os rompimentos importantes, à luz de uma visão estratégica clara;
• Mostra o caminho nos momentos de incerteza – justifica as mudanças ao avaliar os riscos de não agir e os benefícios esperados; • Traduz de maneira concreta para cada membro da equipe os impactos decorrentes das mudanças impostas - faz com que todos entendam o que é esperado deles. Organiza e coordena todos os planos de acompanhamento; • Se compromete com os planos de ação relacionados a EHS.
• Questiona publicamente o status quo - compara com uma situação reconhecidamente ideal ou com sua visão. Sensibiliza os demais sobre a necessidade de mudar – sabe suscitar um sentimento de crise ou de desequilíbrio; • Sabe preparar o terreno para implementar mudanças importantes; • Sabe tomar decisões impopulares - age com coragem e determinação/ obstinação e mantém a direção predeterminada apesar dos imprevistos. Permanece atento às preocupações e receios dos demais; • Atribui os recursos adequados para organizar o período de transição - dá toda a assistência necessária aos que são peças chaves para o sucesso da operação;
• Coloca na balança seu status, sua reputação e seu carisma - consegue convencer sobre a necessidade de fazer mudanças importantes; • Dá pessoalmente o exemplo - põe em prática as mudanças desejadas; • Empreende ações de impacto (que vão além de um simples discurso) para manter um espírito de transformação contínua; • Avalia regularmente os efeitos das transformações implementadas. • Planeja os procedimentos e avalia a implementação até o fim; • Sabe definir e comunicar a situação de EHS a longo prazo em sua unidade e preparar a organização para as mudanças que sejam necessárias.
• Comunica uma visão convincente que motiva a equipe para a implementação; • Antecipa as dificuldades em implementar planos de ação relacionados a EHS e adapta as políticas já divulgadas.
15 - Competências Saint-Gobain
É a capacidade de um gestor
administrar, organizar, motivar,
desenvolver e guiar sua equipe,
Quem não manifesta tal competência:
• Só demonstra autoridade ao utilizar seu status e sua posição; • Retém informação; • Exerce uma pressão exacerbada sobre os membros da equipe que não estão “dando conta do recado”; • Não estabelece objetivos claros aos membros de sua equipe; • Recusa delegar sob pretexto que o acompanhamento de seus colegas representa um investimento muito pesado em tempo, ou que os colaboradores não têm o nível necessário; • Não compartilha sua visão com sua equipe;
para levá-la a atingir um resultado
específico. Isso envolve a habilidade
NÍVEIS
pessoas
Não observado
• Tem confiança total nas capacidades de todos, mas fica na retaguarda quando a situação se torna difícil;
de esclarecer os papéis e as
responsabilidades, com o objetivo de
da equipe, tomar decisões e dar
desenvolvam suas competências.
em dar feedback, conselhos e atribuir
responsabilidades, mas proporcionar
• É indiferente em relação às necessidades de desenvolvimento dos membros da equipe;
o perfeito conhecimento da situação
• Avalia as situações e os comportamentos de maneira muito geral;
fundamentais, definindo claramente os
• Mostra seu descontentamento após um insucesso, sem procurar devolver a autoconfiança na pessoa, ajudando-a a achar uma solução;
responsabilidades, assumir a liderança
permitir que os membros da equipe
diretrizes claras. Consiste também
Delegar não significa abandonar as
um poder de decisão real, mantendo e uma forte influência nas escolhas papéis de supervisão e controle.
• Nunca recompensa os esforços, nem os êxitos; • Recusa auxiliar os membros da equipe que precisam de ajuda;
• Não dedica tempo suficiente ao coaching dos membros de sua equipe; • Não dá nenhum retorno aos membros de sua equipe.
16 - Competências Saint-Gobain
Clareza dos papéis e respon- sabilidades - acompanhamento e Gerenciamento - Clareza das instruções a serem seguidas
Delegação de poder - autonomia limitada - conselho e apoio personalizados
Mobilização dos talentos - desenvolvimento profissional
Desempenho global e Coaching
Zela pela clareza das instruções, responsabilidades e missões temporárias. Contribui com a formação de seus colaboradores, transmitindo os métodos e todas as técnicas úteis para a realização das tarefas por ele atribuídas.
Permite que cada um da equipe alcance um desempenho de alto nível. Organiza o suporte que sua equipe precisa e faz que ela se beneficie com seus próprios conselhos.
Sabe mobilizar a energia da sua equipe e extrair o que cada um tem de melhor ao criar um ambiente favorável para desempenhos coletivos de alto nível. Avalia racionalmente os progressos feitos. Elabora planos individualizados de desenvolvimento. Dá feedbacks diários para encorajar o progresso.
Cria um clima de cooperação interna propício para o desempenho coletivo. Apazigua as tensões e os conflitos. Acha o lugar adequado para cada um, zelando para seu desenvolvimento profissional e pessoal. Elabora trajetórias de carreiras consistentes para seus colaboradores. Age como coach interno para transmitir os conhecimentos mais complexos e revelar potenciais mais rapidamente e acelerar os progressos.
• Explica as razões de suas decisões e de suas escolhas. Comunica com clareza o que espera de cada um;
• Comunica com clareza os níveis de desempenho esperados e fixa os objetivos. Define com clareza os limites da autonomia de seus colaboradores;
• Utiliza todas as competências de sua equipe – revela novas competências;
• Age com convicção e sabe motivar nos períodos difíceis;
• Dá instruções detalhadas com uma verdadeira preocupação pedagógica e dá uma assistência próxima para as pessoas a quem ele delegou funções É um gestor que se preocupa em ensinar; • Sabe como dizer o que não funciona e o que não vai bem; • Dá o exemplo em relação aos Princípios de Comportamento e de Ação do Grupo; • Delega responsabilidades limitadas e pontuais e supervisiona de maneira próxima; • Demonstra estar convencido da capacidade em aprender e progredir de cada pessoa; • Assegura que os membros da equipe recebam todas as informações necessárias; • Coloca seus colaboradores em situação de aprendizado permanente. Solicita os treinamentos necessários para sua equipe; • Conhece como a Política de EHS está organizada, sabe explicá-la e pode definir planos de ação em sua unidade.
• Confia na equipe - Promove o exercício da autonomia e da liberdade – deixa a equipe livre para definir os meios e métodos. Está mais interessado nos resultados do que na forma como eles foram atingidos; • É exigente e firme na condução de sua equipe, porém sempre com a preocupação de manter a eqüidade - aceita o fato de que todos têm o direito de errar - dedica tempo e dá conselhos práticos para cada um; • Responsabiliza-se pela qualidade final dos resultados e desenvolve a o espírito de equipe entre os membros de uma mesma equipe – reforça a autoconfiança e a solidariedade; • Toma decisões (rápidas e difíceis de serem assumidas) – mostra-se corajoso, firme em situações adversas; • Demonstra integridade e dá o exemplo.
• Fornece os recursos para a eficácia diária da equipe; • Promove um clima aberto e agradável. Regula as tensões na equipe e evita os conflitos, reforça a solidariedade; • Avalia com regularidade as competências dos membros da equipe. Dá um retorno objetivo e construtivo. Elabora planos de desenvolvimento individuais; • Solicita a opinião dos principais envolvidos, antes de tomar as decisões importantes; • Demonstra uma atitude francamente positiva – sabe demonstrar seu reconhecimento; • Demonstra coerência entre seus atos e suas palavras – busca dar sentido às coisas.
• Ressalta o que sua equipe tem de melhor. Revela as qualidades e os talentos de cada um. Devolve a confiança e redireciona as energias após um fracasso; • É capaz de conduzir com eficiência vários “contratos de delegação” com poderes reais de decisão; • Zela pelo desenvolvimento profissional de cada um, pelo desenvolvimento de suas competências, pela coerência da trajetória de sua carreira e estimula a mobilidade; • Identifica precocemente as pessoas de grande potencial de sua equipe. Contribui para destacar os futuros líderes. Coloca-os em determinadas situações com o suporte adequado para que seu potencial possa ser revelado plenamente, sempre assumindo riscos calculados; • Para cada delegação, limita suas intervenções na validação dos objetivo a serem atingidos, nas arbitragens complexas e arriscadas e na verificação dos resultados obtidos; • Garante um acompanhamento personalizado da progressão profissional de seus colaboradores diretos por meio de um coaching formalizado.
17 - Competências Saint-Gobain
NÍVEIS
Saber
Não observado
Quem não manifesta tal competência:
e Comunicação
Tal competência se expressa pela
capacidade em desenvolver trocas
• Interrompe os demais, não leva em conta suas idéias;
fornecer informações orais ou escritas,
• Perde tempo nas reuniões ao expressar-se de maneira confusa e ambígua;
eficientes com os demais. Implica
de maneira clara, aberta, transparente,
• Prega o falso para obter o verdadeiro;
rápida e precisa. Implica, sobretudo a
• Não expressa sua discordância;
capacidade de ouvir os demais para
interagir da maneira mais apropriada, mais construtiva. Decorrente de
tais capacidades de comunicação, a convicção permite persuadir ou
influenciar os demais para que adotem
suas idéias em benefício do Grupo
• Utiliza o mesmo tipo de comunicação para todos os públicos;
compreensão das especificidades
• Comunica-se somente por e-mail para passar informações, instruções ou diretrizes;
necessidades, valores e centros de
• É mais insistente do que convincente - busca impor seu ponto de vista, manipula;
ligações, aspirações, etc.) permite
• Apoia-se em seu status para convencer os demais;
mais eficientes.
• Não procura entender nem antecipar as reações de seus interlocutores.
Saint-Gobain. Somente uma fina
de seus interlocutores (perfis, riscos, interesses, vínculos de influência,
identificar as formas de persuasão
18 - Competências Saint-Gobain
Qualidade da escuta - clareza de expressão - explicações claras e factuais
Diálogo efetivo - argumentação estruturada
Compreensão mútua detalhada - antecipação dos impactos
Comunicação de regulação e de crise - convicção
Comunica-se com clareza - mostra-se persuasivo e mantém o foco nos fatos.
Tem efetivamente uma comunicação de “mão dupla”. Permite trocas de grande eficácia ao escolher a melhor maneira de transmitir mensagens e ao adaptar-se sistematicamente aos seus interlocutores. Sabe estruturar seus argumentos e adaptá-los ao seu público para convencer com eficiência.
Graças a uma escuta ativa de alta qualidade, alcança uma compreensão profunda dos demais e uma conciliação perfeita dos interesses divergentes num meio intercultural complexo. Avalia antecipadamente o impacto de suas palavras nos seus interlocutores. Sabe escolher o momento adequado para agir e utilizar os argumentos de impacto para cada pessoa.
É capaz de intervir com eficiência em situações de regulação ou de crise para diminuir as tensões e conciliar os pontos de vista. Sabe estabelecer e ativar estratégias de influência para convencer os mais reticentes em relação às suas idéias e projetos. Demonstra fortes valores e convicções e é capaz de persuadir os outros para compartilhá-los. Mostra permanentemente forte ética pessoal.
• Mostra-se visivelmente à escuta;
• Comunica as coisas com honestidade e transparência;
• Consegue chegar a uma compreensão comum (do ambiente, dos riscos, das dificuldades a serem resolvidas e de suas causas profundas, das ações a serem implementadas). Domina as técnicas da escuta ativa em particular em meios e circunstâncias de conflitos;
• Comunica suas intenções e suas idéias de maneira honesta, mesmo quando é difícil. Dá o exemplo ao expressar seu objetivo e sua intenção desde o início. É um negociador eficiente graças às suas qualidades de comunicação;
• Transmite oralmente ou por escrito informações numa forma clara, sintética e inteligível; • Vai direto ao ponto com coragem. Diz as coisas diretamente, sem rodeios, porém sem ofender. Zela pela clareza e a concisão de suas explicações; • Verifica regularmente que suas mensagens foram captadas, entendidas, aceitas - utiliza a reformulação para verificar seu próprio entendimento das palavras de seus interlocutores;
• Dá feedbacks construtivos; • Identifica as idéias chaves que merecem ser comunicadas. Escolhe o meio de comunicação mais adequado (escrito, oral, face a face, e-mail...); • Para convencer, articula de maneira lógica as diferentes constatações e idéias utilizadas; • Ajusta os seus argumentos de acordo com o nível de seus interlocutores, para despertar interesse e convencer;
• Apoia-se em dados e observações factuais para convencer e afastar as impressões e os ressentimentos. Lança mão da razão, dos dados, da lógica;
• Sabe tornar compreensíveis as coisas mais complexas (noção de simplificação);
• Partilha espontaneamente as informações com os demais.
• Em relação à implementação da Política de EHS, demonstra habilidade para ouvir atentamente as questões levantadas pelas pessoas envolvidas.
• Responde às objeções levantadas;
• Sabe escolher o momento e a forma mais apropriados para passar as mensagens mais delicadas; • Antecipa o efeito de suas palavras e as reações de seus interlocutores. Busca entender a especificidade dos riscos pessoais. Prevê com antecipação as respostas adaptadas; • Leva em conta as reações dos diferentes tipos de público. Adapta sua argumentação e seu modo de comunicação em função dos riscos, do contexto e dos interlocutores; • Busca entender os interesses de seus interlocutores além do que é dito; • É capaz de gerar uma evolução previamente acordada dos resultados de EHS e das ações a serem tomadas, e pode implementá-las de modo coordenado e eficaz.
• Lança mão de terceiros que tenham mais credibilidade no assunto (por exemplo: um perito) para convencer seus interlocutores; • Mostra-se capaz de resolver as discórdias, ao desenvolver uma comunicação clara, sintética, franca e direta; • Direciona a qualidade das trocas no âmbito de sua equipe para mais escuta mútua, abertura aos demais, transparência, eficiência da comunicação; • Torna a escuta ativa uma norma de comportamento na equipe; • Impulsiona sua organização a reagir em uma situação crítica de EHS, mobilizando recursos internos e externos.
19 - Competências Saint-Gobain
NÍVEIS
Abertura e Sensibilidade em relação às
Não observado
Quem não manifesta tal competência:
• Tem tendência a utilizar a mesma abordagem independente das particularidades do país, da organização ou do indivíduo;
Esta competência representa a
capacidade de trabalhar de forma
eficaz com públicos diversos. Refere-se à diferença no sentido amplo do termo (idade, sexo, nacionalidade, origem...).
Traduz-se pela capacidade de entender as características próprias de todos seus interlocutores estrangeiros e
interpretar os modos de cooperação
e o funcionamento das organizações
multiculturais. Envolve saber adaptar
seu comportamento para trabalhar de
maneira eficaz com grupos ou pessoas que têm referenciais diferentes;
mais que isso, potencializar todos os
benefícios possíveis da diversidade em todos os seus aspectos.
20 - Competências Saint-Gobain
• Não compreende ou não se apropria do funcionamento informal das organizações; • Comete gafes ou mostra-se desajeitado devido à falta de compreensão da cultura de seus interlocutores.
Adequação às diferenças
Compreensão profunda das diferenças dos demais
Desenvolvimento das trocas multiculturais
Promoção da diversidade
Reconhece as diferenças culturais e modifica seus comportamentos para respeitar estas diferenças.
Desenvolve seus conhecimentos sobre sua própria cultura e sobre as outras com as quais está confrontado, para ajustar-se da melhor maneira ao meio cultural de seus interlocutores.
Promove a colaboração multicultural em sua unidade e favorece uma cultura organizacional que respeita as diferenças culturais.
Implementa uma política que favorece a diversidade em sua unidade.
• Manifesta sensibilidade em relação às características de outros grupos/ pessoas;
• Procura pessoas de culturas diferentes da sua;
• Valoriza as iniciativas que coloquem em contato equipes internacionais com culturas ou modos de funcionamento diferentes;
• Favorece as diferenças e o desenvolvimento de uma equipe diversificada;
• Esforça-se para entender ou interpretar estilos de comportamento ou de comunicação diferentes dos seus.
• Busca entender as causas de comportamentos não usuais de sua própria cultura/meio; • Mostra-se capaz de adotar os comportamentos mais adequados nos locais onde se encontra e das pessoas com quem está; • Antecipa as dificuldades potenciais de comunicação vinculadas às diferenças em um ambiente multicultural ou heterogêneo;
• Cria um ambiente de abertura e de confiança. Zela para que qualquer forma de diversidade seja abordada com respeito; • Estimula os colaboradores de sua unidade a buscar oportunidades de cooperação com pessoas diferentes;
• Valoriza as iniciativas que possam desenvolver a diversidade em todos os aspectos (nacionalidades, diversidades das equipes, formações, experiências, competências, talentos, sensibilidades…).
• Fala com desenvoltura idiomas estrangeiros.
• Demonstra tolerância em relação aos demais.
21 - Competências Saint-Gobain
NÍVEIS
Trabalho em
Não observado
Quem não manifesta tal competência:
• Faz críticas não construtivas aos membros da equipe; • Mostra reticência em participar de projetos multidisciplinares ou entre países;
Trabalho em equipe expressa a
capacidade de trabalhar interagindo
• Busca sempre impor sua própria solução;
(em vez de trabalhar sozinho ou
competindo com os outros), com o
• Renuncia em participar ativamente do grupo de trabalho quando suas idéias não são aceitas;
objetivo de obter maior eficiência coletiva, de fazer melhor em
• Mantém relações num só sentido (pede informações, mas negligencia ou recusa passar informações).
com os demais, com suporte mútuo
conjunto. Os pré-requisitos para
uma boa cooperação são partilhar os mesmos valores e ter comunicação e comprometimento claros. Num bom
trabalho em equipe, é dada prioridade
para metas comuns em detrimento de interesses pessoais.
22 - Competências Saint-Gobain
• Privilegia seus objetivos individuais e nunca acha tempo para dedicar-se aos demais;
Boa cooperação reativa
Boa cooperação proativa
Coesão da equipe
Desenvolvimento de parcerias
Responde positivamente às solicitações de seu meio profissional.
Está aberto a novas colaborações que contribuam para o objetivo de melhorar a eficiência coletiva.
Cria oportunidades de cooperação e busca constantemente a eficiência coletiva.
Estimula e desenvolve cooperações duradouras e equilibradas com seus contatos profissionais internos e externos.
• Tem boa vontade em participar dos grupos de trabalho – comporta-se como “bom membro solidário da equipe”;
• Respeita os demais, suas opiniões e seus julgamentos - demonstra uma flexibilidade autêntica, uma grande adaptabilidade a diversos ambientes, organizações, pessoas e culturas;
• Toma a iniciativa de encorajar a cooperação – entra em contato com outras unidades em todos os assuntos que exigem ser compartilhados, abordados ou solucionados em conjunto;
• Cria um clima de troca, propício às cooperações eficazes;
• Faz parte do trabalho. Adere às decisões do grupo de trabalho; • Divide a informação como membro da equipe – mantém os demais informados de tudo que é pertinente e útil para o grupo; • Leva em conta a contribuição individual de cada membro da equipe e a valoriza.
• Deseja aprender com os outros - agarra as oportunidades de trabalhar com outras pessoas.
• Busca ativamente outros pontos de vista, opiniões e esclarecimentos de várias pessoas de pensamentos diferentes, no intuito de chegar a um consenso; • Numa equipe, certifica-se que cada membro traz sua pedra para a construção do edifício. Esclarece os papéis e as contribuições de cada um. Foca na coordenação dos trabalhos com o intuito de reforçar a eficiência coletiva; • Encoraja a participação de outras pessoas em seus projetos – envolve outras pessoas em suas decisões; • Demonstra solidariedade em relação aos demais.
• Desenvolve relações de parceria duradoura com outras unidades internas e externas. Faz disso um diferencial competitivo (por meio do co-desenvolvimento, por exemplo); • Favorece as cooperações entre sua unidade e outros departamentos dentro de uma organização matricial complexa. Utiliza seu conhecimento das “engrenagens” da organização e de seu network; • Favorece a solidariedade entre as pessoas e entre as equipes; • Cria oportunidades de trabalho em equipe para seus colaboradores; • Personifica os Princípios de Comportamento e de Ação do Grupo, ao comunicar sua importância e ao dar o exemplo; • Dá sua contribuição pessoal para assegurar a efetiva cooperação e parceria no trabalho.
23 - Competências Saint-Gobain
NÍVEIS
Networking
Não observado
Quem não manifesta tal competência:
• Tende a agir sem considerar uma situação na sua totalidade;
Networking representa a capacidade de entender e utilizar as relações de
• Não reconhece as limitações culturais existentes em sua equipe e dentro da organização;
sua própria organização ou em outras
• É incapaz de identificar os pontos fracos da organização.
afinidade, influência e poder dentro de organizações (clientes, fornecedores, etc). Isso requer a capacidade de
identificar as redes de relacionamento informais, nelas se inserir e saber
ativá-las no momento oportuno
para tomar decisões importantes
mais rapidamente ou para resolver
dificuldades diárias com mais eficácia.
Compreende também a capacidade de identificar os verdadeiros tomadores de decisão, as pessoas capazes de
influenciá-los e de prever o impacto de novos eventos ou de novas situações,
em indivíduos ou nos grupos dentro da organização.
24 - Competências Saint-Gobain
Integração
Agilidade de posicionamento
Trabalhando a rede de relacionamentos
Eficiência organizacional coletiva
Sabe integrar-se em uma organização existente, ao se apropriar rapidamente de seu papel e dos relacionamentos com seus superiores, seus pares e subordinados.
Demonstra estar alerta na identificação de apoios e situar-se sem problemas numa organização complexa. Demonstra um “bom conhecimento da situação”.
Sabe estabelecer e ativar adequadamente sua rede de contatos profissionais.
Domina perfeitamente o modo de ativar as engrenagens de uma organização matricial complexa e auxilia seus colaboradores a achar todos os suportes necessários para concluir projetos multidisciplinares e interculturais.
• Identifica e/ou utiliza a estrutura formal ou hierárquica da organização;
• Demonstra uma real « inteligência da situação » em todos os seus contatos com os demais. Identifica o que é e o que não é possível de ser feito em um momento determinado ou quando ocupa determinada posição;
• Sabe identificar rapidamente as redes informais a que deve pertencer;
• Coloca em jogo seu excelente conhecimento das “engrenagens” da organização e mesmo de sua rede pessoal;
• Identifica e/ou utiliza a estrutura informal de uma organização - Identifica os atores principais, as pessoas que têm influência ou que podem influenciar nas tomadas de decisão, etc;
• Sabe identificar os líderes que têm influência - sabe convencê-los prioritariamente para desencadear a adesão de comunidades inteiras;
• Insere-se com facilidade num esquema organizacional já estabelecido. Nele desempenha seu papel e torna-se rapidamente eficiente; • Entende como as ordens são passadas. Entende o poder vinculado a certos cargos, as regras e os regulamentos, as políticas e os procedimentos, etc.
• Sabe achar apoios diretos e indiretos fora de sua área imediata de responsabilidade. Sabe como utilizá los como aliados.
• Sabe trabalhar em rede sem ligação direta de subordinação com os diferentes atores envolvidos;
• Sabe colocar em evidência diferentes argumentos para sensibilizar comunidades específicas; • Sabe elaborar uma rede pessoal de contatos, de apoios, de colaboradores (verdadeiro construtor de redes). Ativa estas redes para acelerar as tomadas de decisões. Age adequadamente e sem causar constrangimento. Aceita também ser solicitado para ajudar em adiantar as negociações de seus aliados.
• Desenvolve parcerias duradouras com entidades internas e externas – faz disso um fator de diferenciação e competitividade (por co-desenvolvimento, por exemplo); • Encoraja colegas a estabelecer suas próprias redes de relacionamento e disponibiliza suporte para isso. Disponibiliza seu excelente conhecimento das engrenagens da organização e mesmo de sua rede pessoal; • Por meio de seus contatos pessoais internos e externos, identifica as evoluções do meio que são suscetíveis de impactar na organização (as evoluções de mercado, as tendências demográficas, as posições sindicais, etc.) e, desta forma, contribui para reforçar a pertinência das decisões tomadas e os esforços de antecipação no contexto do Grupo.
25 - Competências Saint-Gobain
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26 - Competências Saint-Gobain
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Princípios de Comportamento e Ação do Grupo Saint-Gobain
Princípios de Comportamento Compromisso profissional Respeito às pessoas Integridade Lealdade Solidariedade
Princípios de Ação
Respeito à legalidade Respeito ao meio ambiente Respeito à saúde e à segurança do trabalho Respeito aos direitos dos empregados
27 - Competências Saint-Gobain
Delegação Geral para o Brasil, Argentina e Chile Treinamento e Desenvolvimento Corporativo 55 11 2246-7664
Link para consulta Portal Saint-Gobain – Delegação Brasil, Argentina e Chile/ RH/ Competências