Office de Tourisme Les Gets - Rapport d'activité 2013 by les gets

RAPPORT D’ACTIVITÉ Office de Tourisme

2013

SOMMAIRE 01 BILAN FINACIER

01. Présentation du Bilan Financier et des Comptes 02. Activités de l’Association 03. Évolution pévisible et perspective d’avenir 04. Résultats - Affectations 05. Administration et contrôle

02 ACTIONS DE COMMUNICATION 01. Nouveau logo Les Gets 02. Passage à Sitra 2 03. Statistiques web 04. Campagnes web hiver 2013/14 05. Retombées presse

03 ANIMATIONS ET ÉVENEMENTIEL 01. Retour sur l’été 2013 02. Retour sur l’hiver 2013/14 03. Les grandes dates de l’été 2014

04 ACCUEIL ET INFORMATION

01. Fréquentation de l’office de Tourisme 02. Information

05 VIE ASSOCIATIVE 01. Organigramme 02. Les adhérents

06 LES LABELS

01. Alpine Pearl 02. Eco-tourisme et ISO 14001 03. Qualité Tourisme

07 ÉTUDE MARKETING EFICEO 01. Enquête clientèle

08 ÉLECTIONS

01. Election du 22 avril 2014

4 4 5 5 6

9 12 13 15 16

21 22 23

25 26

29 29

31 32 33

BILAN

Financier

PRÉSENTATION DU BILAN FINANCIER ET DES COMPTES Etabli par le Conseil d’Administration et présenté à l’Assemblée Générale Ordinaire du 22 avril 2014. Madame, Monsieur, conformément à l’article 8 des statuts, nous vous avons réunis à l’Assemblée Générale de l’Office de Tourisme afin de vous rendre compte de l’activité de notre association durant l’exercice clos le 30 Septembre 2013 et de soumettre à votre approbation les comptes annuels de cet exercice. Nous vous donnerons si vous le souhaitez toute précision et tout renseignement complémentaire concernant les pièces et documents prévus par la réglementation en vigueur et qui ont été tenus à votre disposition dans les délais légaux.

OFFICE DE TOURISME DES GETS ASSOCIATION RÉGIE PAR LA LOI DE 1901 ENREGISTRÉE LE 12/12/1960 SOUS N° 1001 À LA SOUS-PREFECTURE DE BONNEVILLE (HAUTE-SAVOIE) SIÈGE SOCIAL : OFFICE DE TOURISME - BP 27 - 74260 LES GETS

ACTIVITÉ DE L’ASSOCIATION 1.1 Situation et évolution de l’activité de l’association au cours de l’exercice L’exercice comptable a une durée de 12 mois et couvre donc la période du 1er octobre 2012 au 30 Septembre 2013. L’Office du Tourisme fonctionne grâce à des subventions et à des cotisations reçues de ses membres. Le montant de la subvention municipale qui se rapporte à cet exercice est de 1 261 892 €.

RAPPORT D’ACTIVITÉ

Le montant des cotisations est stable : Il est de 65 741 € (adhésion fixe 26 320 € et cotisations variable 39 421 €. Une subvention exceptionnelle de 44.093 EUR a permis à l’Office de Tourisme de régler la participation de la station au fonctionnement du Multipass initialement à la charge de la mairie. Le total du budget de l’association ressort à 1 511 737 €.

1.2 Examen des charges Les charges d’exploitation sont de 1 153 567 € contre 1 165 433 € budgétés, soit une variation de 11 866 €. Les variations des divers postes se présentent de la manière suivante : Animations : 175 154 € au 30 Septembre 2013 contre 153 500 € budgété. La dépense est supérieure au budget. Salaires et charges sociales : 460 901 € au 30 Septembre 2013 contre 448 000 € budgétés. La dépense est en légère hausse par rapport au budget.

Evénements : 296 154 € au 30 Septembre 2013 contre 242 161 € budgétés. La dépense est supérieure au budget (inclut concert Garou). Insertion publicitaire et promotion : 248 985 € au 30 Septembre 2013 contre 369 785 € budgétés. La dépense est très inférieure au budget.

1.3 Investissements Le montant des investissements réalisés est de 4 823 €. Il s’agit de matériels informatiques.

ÉVOLUTION PRÉVISIBLE ET PERSPECTIVE D’AVENIR 2.1 Evénements importants survenus depuis la clôture de l’exercice : Aucun événement significatif n’est intervenu entre la date de clôture des comptes et la date d’élaboration des comptes annuels.

RÉSULTATS - AFFECTATIONS Présentation des comptes et résultats Les comptes annuels que nous soumettons à votre approbation ont été établis conformément aux règles de présentation et aux méthodes d’évaluation prévues par la réglementation en vigueur.

Proposition d’affectation du résultat Nous vous proposons de bien vouloir approuver les comptes annuels (bilan, compte de résultat

et annexes) tels qu’ils vous sont présentés et qui font apparaître un excédent de 119 494 €. Nous vous proposons de l’affecter pour la totalité au poste « autres réserves ». Compte tenu de cette affectation, les capitaux propres de notre association seront de 691 698 €, c’est l’ensemble de nos actifs qui sont essentiellement constitués de nos participations dans les sociétés SA SAGETS et SA SEM Touristique des Gets. L’excédent constitue notre fonds de roulement et nous permet de financer les charges d’exploitation de l’association.

RAPPORT D’ACTIVITÉ

ADMINISTRATION ET CONTRÔLE Conseils d’administration Membres de droit : Christophe MUTILLOD ............................................................................................Conseiller Municipal Pierre HOMINAL.......................................................................................................Conseiller Municipal Michel MUGNIER.....................................................................................................Conseiller Municipal Guy DELAVAY.....................................................................................................................Directeur ESF Béatrice ANTHONIOZ.............................................................................. Représentant des hébergeurs Yves BLANC......................................................................................... Représentant des commerçants Membres élus : Marc BERGER Josiane BERGOËND Christian BERTHET Eddy MONNET John MONNET

Bureau Christophe MUTILLOD........................................................................................................Président Michel MUGNIER .......................................................................................................Vice-président Pierre HOMINAL................................................................................................................... Trésorier Christian ANTHONIOZ..................................................................................................Vice-trésorier Guy DELAVAY.....................................................................................................................Secrétaire Yves BLANC............................................................................................................... Vice-secrétaire L’exercice 2013 a été contrôlé et validé par M. Lamouille commissaire aux comptes de notre association dont il est fait lecture des remarques.

RAPPORT D’ACTIVITÉ

RECETTES 1. Subvention communale

1 306 810 €

2. Animations / événements

95 785 €

3. Cotisations

65 741 €

4. Recettes diverses

34 533 €

5. Ventes au comptoir (VTT, rando, etc.)

4 989 €

6. Produits financiers

3 879 €

DÉPENSES 1. Salaires et charges sociales

460 901 €

2. Événements

296 154 €

3. Insertion pub et promo

248 985 €

4. Animations

175 154 €

5. Frais de fonctionnement (impôts et taxes)

161 464 €

6. Multipass 7. Autres dépenses

44 093 € 5 490 € RAPPORT D’ACTIVITÉ

ACTIONS DE

Communication

NOUVEAU LOGO LES GETS La station des Gets décline une nouvelle identité visuelle avec un logo entièrement relooké et dévoile son nouvel univers graphique en adéquation avec ses valeurs et son positionnement. Le logo, resté inchangé depuis une quinzaine d’années, se trouve ainsi modernisé afin de répondre aux évolutions techniques et technologiques des différents outils de communication.

Validé à l’unanimité par le Conseil d’Administration de l’Office de Tourisme, il est le résultat d’une analyse détaillée de la station, de sa culture, de ses objectifs actuels et futurs et véhicule une identité forte des attentes de la clientèle.

Les propositions des 6 agences qui ont participé :

RAPPORT D’ACTIVITÉ

Le choix du CA à l’unanimité :

RAPPORT D’ACTIVITÉ

LOGO LES GETS CLASSIQUE FOND CLAIR QUADRICHROMIE

MONOCHROME

APLAT

FOND FONCÉ FOND FONCÉ QUADRICHROMIE QUADRICHROMIE

MONOCHROME MONOCHROME

APLAT APLAT

FOND FONCÉ QUADRICHROMIE

MONOCHROME

APLAT

LOGO LES GETS PAYSAGE FOND CLAIR LOGO LES GETS PAYSAGE FOND CLAIR QUADRICHROMIE QUADRICHROMIE

MONOCHROME LOGO LES GETS PAYSAGE FOND CLAIR MONOCHROME

QUADRICHROMIE

MONOCHROME

APLAT APLAT APLAT

FOND FONCÉ FOND FONCÉ FOND FONCÉ QUADRICHROMIE QUADRICHROMIE QUADRICHROMIE

MONOCHROME MONOCHROME MONOCHROME

APLAT APLATAPLAT

LOGO LES GETS - OPTIMISATION WEB LOGO LES GETS OPTIMISATION WEB

LOGO LES GETS - OPTIMISATION WEB LOGO LES GETS - OPTIMISATION WEB

RAPPORT D’ACTIVITÉ

PASSAGE À SITRA 2 Suite au passage à Sitra 2, le site Internet lesgets.com a subit d’importantes modifications nécessaires pour garantir la continuité de la remontée des informations sur la partie publique de notre site.

Le changement radical de la base de données touristiques Sitra a exigé un gros travail, tant pour le personnel de l’Office de Tourisme que pour l’agence actuellement en charge de notre projet Web.

Ce remaniement a notamment permis de faire évoluer positivement plusieurs rubriques, dont l’ergonomie de l’annuaire qui a été complètement repensée pour nos visiteurs.

RAPPORT D’ACTIVITÉ

STATISTIQUES WEB Evolution des chiffres clés sur l’année 2013 : 1 633 856 Visites, soit +9,71 % +13 % sur le premier trimestre 2014 5 084 680 Pages Vues, résultats stables +3,9 % sur le premier trimestre 2014

Durée moyenne de la visite : 2 min 43 sec 2 min 38 sec sur le premier trimestre 2014

Evolution de la chaîne Youtube lesgetsTV : 345 283 vidéos vues, soit +137,9 % +60,2 % sur le premier trimestre 2014 952 434 min diffusées, soit +516,5 % +52,6 % sur le premier trimestre 2014

Evolution de la page Facebook Les Gets – Page Officielle : 15 805 fans, soit +6 953 fans +1 882 fans sur le premier trimestre 2014

Origine géographique de nos visiteurs : 1.

France

66,15 %

Royaume-Uni

14,67 %

Suisse

5,83 %

Belgique

4,21 %

Pays-Bas

2,40 %

Etats-Unis

1,94 %

Allemagne

0,73 %

Irlande

0,40 %

Espagne

0,31 %

10. Russie

0,22 %

RAPPORT D’ACTIVITÉ

Évolution des supports de consultation :

2012

2013

2014

81,65 %

Ordinateurs

Mobiles

9,00 %

Tablettes

9,35 %

Ordinateurs

69,08 %

Mobiles

14,43 %

Tablettes

16,48 %

Ordinateurs

61,15 %

Mobiles

17,50 %

Tablettes

21,35 %

Entre 2012 et 2013, la consultation de nos supports de communication web (site Internet et réseaux sociaux) a augmenté de 40 %. Ce phénomène se proursuit en 2014, avec des chiffres qui laissent à penser que les terminaux mobiles (smartphones et tablettes) représenteront d’ici à la fin de l’année 50 % des contacts générés sur le Web. Outre une augmentation quantitative, ce « nouveau » trafic est également très qualitatif : augmentation du nombre de pages consultées, augmentation de la durée des visites, etc.

Répartition du trafic par origines : En plus d’un très bon référencement naturel qui permet aux pages du site lesgets.com d’apparaitre en premier dans les recherches effectuées sur les moteurs de recherche (Google, Bing, etc.) la station des Gets bénéficie également d’une excellente notoriété. Près d’un tiers du trafic web correspond à des accès directs au site.

2012

2013

2014 (1er trim.)

Google / organic

55,14 %

52,12 %

59,86 %

Direct

30,56 %

30,85 %

24,21 %

lesgets.com / referral

0,83 %

1,89 %

1,24 %

Bing / organic

1,61 %

1,73 %

2,13 %

Yahoo / organic

0,96 %

1,14 %

1,18 %

Google / cpc

1,17 %

1,07 %

1,17 %

portesdusoleil.com / referral

0,83 %

0,89 %

0,52 %

Google / referral

0,69 %

0,67 %

Facebook / referral

0,66 %

0,57 %

0,77 %

0,24 %

0,20 %

0,75 %

10. Campagne emailing RAPPORT D’ACTIVITÉ

CAMPAGNES WEB DU 27 NOVEMBRE AU 14 AVRIL 2014 Décembre

Janvier

Février

Mars

Avril

Campagnes Royaume-Uni

Rock the Pistes / Ski Mars Offres de Pâques Mots clés : génériques et offres du moment Vidéos sponsorisées Youtube Vidéos sponsoriées

Résultats des campagnes AdWords du 27 novembre 2013 au 14 avril 2014 : Impressions

Clics

Taux de clics

Google / organic

55,14 %

52,12 %

59,86 %

Direct

30,56 %

30,85 %

24,21 %

lesgets.com / referral

0,83 %

1,89 %

1,24 %

Bing / organic

1,61 %

1,73 %

2,13 %

RAPPORT D’ACTIVITÉ

Résultats des campagnes Youtube :

2012

2013

2014

2012

2013

2014 (1er trim.)

Lecteurs intégrés (lesgets.com, etc.)

42 %

27 %

21 %

Direct (liens, mobile, etc.)

17 %

23 %

15 %

Suggestion de vidéos Youtube

16 %

23 %

22 %

Recherche sur youtube

11 %

14 %

13 %

Publicité sur Youtube

5,4 %

4,4 %

12 %

En l’espace de seulement quelques années, la page Youtube lesgetsTV est devenue un média à part entière, qui génère sa propre audience. La quantité et la diversité des vidéos proposées permettent de satisfaire le plus grand nombre d’internautes et contribuent ainsi à l’excellent référencement et donc à la promotion des vidéos Les Gets.

RETOMBÉES PRESSE La contre valeur publicitaire des sujets TV est estimée à :

CVP des reportages TV (Chaines principales) TF1 - France 2 - France 3 – France 5 – M6 – BFM TV

1 000 000 € Eté = 350 000 € / Hiver = 650 000 € (hors émission Midi en France) :

RAPPORT D’ACTIVITÉ

Eté 2013

Hiver 2014

7 accueils : 4 TV + 1 Web TV, 2 accueils UK.

32 accueils : 15 TV (dont 1 émission Midi en France + 1 Web TV), 3 accueils France, 14 accueils internationaux (Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Italie (Alpine Pearls), Pays-Bas, UK, USA). 10 Voyages de Presse (organisés entre stations PDS, France Montagnes, Peugeot) : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Russie, UK.

Thématiques : Le VTT, le village, le patrimoine, les vacances en colo (sujets TF1).

Thématiques : ski/domaine skiable, PDS, village, famille, environnement, art de vivre, hébergement, JO de Sochi, événements (Descente aux flambeaux caritative, Rock the Pistes)…

Presse écrite Internationale : 3 articles. Presse écrite Nationale : 20 articles. Presse écrite Régionale : 3 articles (hors presse locale Dauphiné Libéré et Messager). Sites Web : 13 articles (Nationaux et Internationaux). TV : 11 reportages ou émissions TV + 2 rediffusions + 1 «émission publi-rédactionnelle».

Presse écrite Internationale : 38 articles. Presse écrite Nationale : 52 articles. Presse écrite Régionale : 24 articles (hors presse locale). Sites Web : 39 articles (Nationaux et Internationaux). TV : 26 reportages TV + 1 rediffusion + 2 émissions multi-diffusées sur France 3 et TV5 Monde (Midi en France et Chronique d’en Haut) + 1 «émission publirédactionnelle» + 1 Web TV + 5 émissions avec citation des Gets (Midi en France au Zapping et TPMP, JO de Sochi, France 3 Alpes). Radios : 14 sujets (dont 3 sur nos ambassadrices à Sochi).

BIBA : janvier 2014 « Bons plans neige ! » Je veux skier écolo… direction Les Gets… Tirage : 340 869 ex Audience : 1 135 000 lecteurs * CVP 1/3 page Quadri = 18 600 €** * Contre Valeur Publicitaire ** Source : Tarifpresse.com

RAPPORT D’ACTIVITÉ

Allemagne : SHAPE, parution Décembre 2013

Royaume Uni : MAIL on Sunday, parution Décembre 2013

Luxembourg : L’ESSENTIEL, parution Janvier 2014

RAPPORT D’ACTIVITÉ

Royaume-Uni : MAIL on Sunday, parution Décembre 2013

RAPPORT D’ACTIVITÉ

ANIMATIONS ET

Événementiel

RETOUR SUR L’ÉTÉ 2013 22 et 23 Juin : Concours de débardage Près de 15000 personnes sur le WE 28 au 30 Juin : Passportes 2500 Vététistes accueillis au ravitaillement 06 et 07 Juillet : Festival des Batteries-Fanfares 01 Août : Garou en concert 3500 spectacteurs 10 au 14 aôut : Semaine des 4 éléments 150 animations programmées 14 Août : Fête du Lac des Ecoles 15 au 18 Août : Lounge Music Festival 30 concerts à travers le village 15 Août : Nina Attal en concert

RAPPORT D’ACTIVITÉ

RETOUR SUR L’HIVER 2014 21 Déc. au 3 Janv. : Le Père Noël habite aux Gets 150 animations programmées Janvier à la carte Semaines Russe, Détente et Insolite 15 Janvier : La Grande Odyssée Savoie – Mont Blanc Vendredi 14 Février : I Love Mt Chéry 348 personnes accueillies le temps d’un apéritif en télécabines 15 Fév. au 14 Mars : Semaines Famille Plus « Les 4 éléments » 180 animations programmées 05 Mars : Tentative de record du monde 3100 flambeaux vendus, 2574 personnes sur la piste 26 au 30 Mars : Rock The Pistes Festival Village d’accueil - 5000 spectateurs au concert de Ben l’Oncle Soul au Vaffieu

RAPPORT D’ACTIVITÉ

LES GRANDES DATES DE L’ETE 2014 27 au 29 Juin : Passportes du Soleil Salon MTB aux Gets

04 au 08 Août : Semaine Famille Plus Vacances sportives

18 au 20 Juillet : Festival de la Musique Mécanique – La Gastronomie

09 et 10 Août : Trial 4x4

28 Juillet au 03 Août : Lounge Music Festival Vendredi 01 Août : Concert avec un artiste international…

11 au 17 Août : Festival des 4 éléments Vendredi 15 Août : Fête du Lac des Ecoles 23 et 24 Août : Alpine Battle – Race MTB RAPPORT D’ACTIVITÉ

ACCUEIL ET Information

FREQUENTATION DE L’OFFICE DE TOURISME Depuis 2011, nous avons installé au-dessus des portes automatiques, des compteurs afin de quantifier la fréquentation quotidienne à l’accueil de l’Office de Tourisme.

Pic de fréquentation été 1 500 personnes / jour

Pic de fréquentation hiver 2 000 personnes / jour

159 000 personnes

Hiver

Été

61 640 personnes

Entre saison

10 000 personnes

Soit sur l’année :

230 640 personnes

Méthode de calcul Les compteurs de passages sont placés sur chacune des 2 portes d’entrée. Le nombre de passages est relevé quotidiennement et saisi sur un tableau excel afin de pouvoir réaliser par la suite un comparatif mensuel et annuel. Le nombre de passage relevé est divisé par 2 (entrée/sortie).

RAPPORT D’ACTIVITÉ

INFORMATION Brochure Chaque année, on constate une baisse importante de demandes de brochures papier (brochures d’appel/hébergements). Les quantités sont donc ajustées au plus près d’une commande à l’autre afin d’éviter une trop grande perte de papier.

80 000 70 000 60 000 50 000 40 000 30 000 20 000 10 000 0

09 010 011 012 013 014 015 0 1 2 2 2 2 2 2 08 009 010 0 2 2 2

2008/09

2009/10

2010/11

2012

2013

2014

2015

75 000

65 000

54 000

45 000

36 000

32 000

20 000

RAPPORT D’ACTIVITÉ

Fiches de satisfactions Dans un souci constant d’amélioration des prestations proposées aux Gets, les clients ont la possibilité de donner leur avis en remplissant des fiches de satisfaction/suggestion/réclamation, placées en libre service dans les différents services de la station. Les fiches sont récupérées par les hôtesses d’accueil, puis transférées aux services concernés qui se chargent ensuite d’assurer une réponse aux clients. Total station année 2013 : 176 réclamations, dont les plus fréquentes concernent les navettes, les hébergements, les commerces, le balisage des sentiers, les forfaits.

Fiche

OUTE CL IENT « VO TR E AVIS NO US INTER ES

Fiche T E LIE N RESS TE C INTE COU

IS E AV

NO U

N’hésitez pas à nous SE » expérienc faire part e au sein de votre av des Gets. is, positif Nous nous ou négatif, su engageon plus brefs r votre s à traiter délais. Le chacune de ur analyse démarche ces fiches nous perm d’améliorat individuell et de ion dé em co fin ntinue de ent ir des actio Feel free nos presta to give us ns s’inscriva et dans les Gets. We tions. your feed nt dans un are comm back, posit e itted to tre possible. ive or nega at each of Their analy tiv e, on your ex these form sis will he our service pe s lp us to de rience in Le individuall s. fine actions y and as qu s ickly as in order to improve th Date : e quality of

otre sur v gatif, s les  Satisfac u né o tion t dan e if ent e  Suggestio posit un ellem nt dans n avis, u e id tr  Réclamatio  Je ne so div vo riva in e c s s d uh n / Complai n e aite pas t s’i es ch L fi par s de nt n s e réponse in o e ir cti fa ce  Je souh ec / I don’t a n s d s u ie e r e o ai n e wait for te une ré cu ir d àn xp a n e an s s h po fi r a a an . c ns é u p swerback e / I want ets yo kly ed ez iter G d ic it n f a . No s s u an t . o o tr m s é e e q an / Name : n d swerback e, ty s N’h ons à ous perm prestatio sein gativ lly and a the quali gage n e au or ne idua ro v e rienc s nous en analyse Fic e nos positive iv p é he d d p Ee im ma in x Pr r il : e énom / Fir s , nu to Nou st name : . Leu conti feedback ese form in order ECOUTE CL délais lioration th r s IENT é brefs s you t each of ne action Adresse / « VOTR plus che d’am Ad ive u a fi dress : g E e e AV d tr IS to r a to NOUS INTE to free dém itted l help us RESSE » Feel Détails il N’hésitez pa om m s à nous faire are c nalysis w expérience au part de votre a . We seinplade inst Gets. av En Gets le. Their cas d’incideis, positif ou m o né C ib nt ga No s , / tif, su us bien précise pos es. ation nous engageons à tra personnes conc r sa date r votre plu lamfs ervic ernées ou iteIfr chacu : …….…..… écbre . Rs délais. Le ackan ……. l’heu our s  s employé rbur ernsde alyse nous peit concne hesde re : ………… a ces démarche d’a s susceptib puncfic sw e ividuellem tual plarm anmé …. le lieu, maind et ce les de tém n de n tte lio as o t et da dé a rat r, we fin ti ple ion r ll les noms ase noen ns les oigner. continue depo as evirende salact foFeel gges ion it tu : des u s a s’in no ss date : …… S wi s scr fre ibl te tnesses. Ple ivate w pre e to give us e : e. stations.  ntits Da da …… n’tGe ns ……, the tim o un as yo e d e m ur give us as ts.rbWe feedback, po na /I ackare commi e : ………… t s n e mu o ir sit s ch e ive F ti ……….. an tted to treat c details an or negative, / sw n po épon m d the ssi d a r o ea ble inf atisfa on ch n . or e n S your experie of these forms mation on réeir analysis PTh sd  nce in Les ant a the facts as will help us individually e pa our services. /Iw to define act and as quick uhait ions in order onse ly as e so p é n r e to improve the J une quality of aite Date : souh

TR « VO

 Je e: / N am Nom

des om s les n e nd th s … .. …  … aclacma a …… ts tio  Je ne souh n / Complain ……… Ré ss : ure : er. epa t the fa ……… ait h ddre e l’ : n A . s o n e / de … onm / I do sse ation ..…… de témoig ,rép the ti se fo  Je .…uh Adre ……so se une rép in rm n’t wait for an answerb ait …… : le … d b n … te ti onta ack. se da ep …… ils/aI want an c a : s s u e r s te d answerback cise yés Note m s da uch ils n pré mplo o it/ Names:m Déta t, bie ou des e please n give us a ciden es ase Prénom / Fir atter, s d’in PleE-m erné ail : st name : En ca nes conc unctual m itnesses. n p w tual perso ncerns a n e v e o Adresse / Ad If it c s well as dre ss : a place le. ib Détails p o ss il E-ma



Satisfaction

eu,  Sugge le li ….stio n

En cas d’incid ent, bien pré ciser personnes con cernées ou des sa date : …….…..………. l’he If it concerns ure : ………… employés sus …. le lieu, les a punctual ma ceptibles de noms des témoigner. tter, please place as well note its date as eventual : ………………, witnesses. Ple possible. the time : …… ase give us …………….. and as much det ails and info the rmation on the facts as

RAPPORT D’ACTIVITÉ

VIE

Associative

ORGANIGRAMME PRÉSIDENT Christophe Mutillod Bureau : 6 membres Conseil d’Administration : 12 administrateurs

Directrice Flora RICHARD

Chargée de

Communication Chrystelle FELISAZ

Chargé des Nouvelles

Assistante de

Responsable

Responsable des

+ Référente

Nathalie PREMAT

Samuel LORMAND

+ Responsable

Responsable

Animateurs

Direction

Technologies (CDD 6 mois)

Olivier MICLO

Environnement

Accueil

Animations

Accueil Adjointe

Pascal ALARCON

Gaëlle LE COZ

Vanessa LEVIEZ

2 apprentis

Assistante de

Hôtesse d’accueil

Qualité Tourisme

Direction

Nathalie PREMAT

Sophie BOULANGER Laura MUFFAT 1 saisonnière 1 apprentie

LES ADHÉRENTS 392 adhérents sur l’exercice 2012/2013.

Projets communs OT/adhérents en vue de Qualité Tourisme : Guide de l’adhérent et communication intra-station : un guide digital sera notamment édité. Il aura pour objectif de rapporter les activités et missions de l’Office de Tourisme afin de sensibiliser les futurs adhérents. Visites chez les prestataires : le personnel de l’Office de Tourisme aura pour mission de se rendre chez les socio-professionnels en vue d’une meilleure connaissance de leurs activités (hébergement, services, commerçants, sport…). RAPPORT D’ACTIVITÉ

LES

Labels

ALPINE PEARLS Membre de l’association Alpine Pearls depuis 2006, représentée dans l’ensemble de l’arc alpin, avec 29 destinations touristiques qui oeuvrent pour un tourisme plus respectueux de l’environnement (Interlaken, Arosa, Hinterstoder…). Objectif : promouvoir et encourager la mobilité douce dans les Alpes afin de réduire ses émissions de CO2, à l’arrivée et au départ de la destination mais également sur place et lors de ses activités de loisirs.

Aux Gets, cet engagement se traduit par une promesse de qualité et des actions concrètes pour ses visiteurs :

ânes, à cheval, VTT électrique, animations à la découverte de notre environnement…).

Offre de transports en commun à l’arrivée, sur place et pour les activités intra et inter-stations (petit-train, Balad’Aulps Bus, P’tit Bus, navette nocturne…).

Valorisation de l’agriculture locale et produits du terroir (visites à la ferme, à la fruitière, à la vente directe des produits de la ferme et au travers des succulents plats locaux de nos restaurateurs).

Valorisation du patrimoine culturel (Musée, Orgue Aéolian, manège, poterie…).

Offre d’activités ludiques, originales et respectueuses de l’environnement (randonnée avec des

+ de 1000 articles Contre valeur publicitaire : près de 110 00 € Site web : Général = 176 000 visites, soit + 31,60 % par rapport à 2012 Français = + 48,70 % par rapport à 2012 Facebook : 7080 « j’aime », soit + 57,30 % par rapport à 2012

Projets en cours : Marketing interne : rendre Alpine Pearls visible par les touristes dans les perles ; Hébergement Alpine Pearls : hébergements « écologiques » connaissant et intégrant les principes d’Alpine Pearls ; Création d’un GECT (Groupement Européen de Coopération Territoriale) pour un accès plus facile à des projets européens.

2 nouvelles Perles en 2014 : Termignon (73) et Disentis (Suisse), 29 Perles. Événement VTT organisé dans les Perles de Cogne, Limone Piemonte, Valdidentro et Moena. RAPPORT D’ACTIVITÉ

T N A

FOND FONCÉ

RE •

ES C

RE •

R E •

RE •

NA T

T N A

S • E

FOND CLAIR

Depuis des années, le village des Gets se LOGO positionne sur le tourisme durable avec PAYSAGE pour la préservation et la valorisation de son Npriorité AT environnement naturel et humain. Différents projets font partie de la démarche globale du village et ont pour but de sensibiliser A T clientèles mais également d’impliquer les Nles locaux, particuliers et socio professionnels. FOND CLAIR Depuis quelques années, l’Office de Tourisme, le domaine skiable et le Golf des Gets (premier golf en France) sont certifiés ISO 14001.

T N A

FOND CLAIR

S • E

R E •

ÉCO TOURISME A T L E N A ET ISO 14001 U

S • E

FONCÉ

• E S C

N A

FOND FONCÉ

bus électrique, ligne Balad’Aulps Bus et P’tit Bus (transport en commun à la demande) qui LABEL 1, 2 ET 3 EDELWEISS En octobre 2013, la certification de l’Office de desservent la vallée. Tourisme a été renouvelée pour 3 ans. - Participation aux programmes européens et initiatives environnementales aux côtés des partenaires tels que l’Ademe, Prioriterre, Mountain Quelques exemples dans le Riders, Alpine Pearls… village : - Centre-village avec zone semi-piétonne et larges trottoirs. - Fermeture de la rue du centre certains jours. - Service de navette nocturne à 2€/ trajet l’hiver, réseau de navettes gratuites inter-urbaines avec

- Sensibilisation à l’environnement de la clientèle au travers des offres d’hébergement, des événements et animations en saison. - Achat d’éco-cups sous caution pendant les animations, achats écologiques à l’Office de Tourisme… Bus électrique.

RAPPORT D’ACTIVITÉ

QUALITÉ TOURISME Le Maire a décidé de renouveler le classement de l’Office de Tourisme en 1ère catégorie. Pour cela, il doit obtenir le label Qualité Tourisme qui l’oblige à répondre à 100% des 130 critères obligatoires de classement et 70% des 36 critères facultatifs. Un audit initial a été réalisé à l’été 2013 à l’Office de Tourisme des Gets. 67% des critères obligatoires et 62% des critères facultatifs étaient remplis.

Quelques exemples d’actions à réaliser : Traduction de l’ensemble de nos éditions papier et web en une deuxième langue étrangère.

Politique stratégique et objectifs clairement définis avec la collectivité.

Réalisation d’enquêtes de satisfactions sur les prestations et services de l’OT.

Augmentation des actions menées en collaboration avec les socio-professionnels de la station.

Gestion plus drastique des remarques clients (traitement obligatoire de chaque fiche).

Etc.

Plan prévisionnel de formations du personnel sur 3 ans. RAPPORT D’ACTIVITÉ

ÉTUDE MARKETING

Eficeo

ENQUÊTE CLIENTÈLE En mai 2013, une enquête a été réalisée dans plusieurs stations de ski, notamment aux Gets. 5466 clients, dont 310 dans notre station, ont été interrogés. Voici quelques résultats marquants :

!"#$!%&!'()*+&,-./*'012&*'&+340354313,06(*+&7&&8889*:04*391*'&

;;&

RAPPORT D’ACTIVITÉ

ÉLECTIONS

ÉLECTION DU 22 AVRIL 2014 Nouveau Conseil d’Administration suite aux élections municipales du 23 mars 2014 et aux élections de l’Office de Tourisme du 22 avril 2014. Membres de droit : Nathalie GOINE .......................................................................................................Conseiller Municipal Pierre HOMINAL.......................................................................................................Conseiller Municipal Christophe MUTILLOD ............................................................................................Conseiller Municipal Guy DELAVAY.....................................................................................................................Directeur ESF Béatrice ANTHONIOZ.............................................................................. Représentant des hébergeurs Yves BLANC......................................................................................... Représentant des commerçants

Membres du CA sortants (tiers sortant) à renouveler : Christian ANTHONIOZ Josiane BERGOËND Christian BERTHET

Candidats :

Membres Elus :

Etienne BESSON Josiane BERGOËND Grégory DELECHAT

Josiane BERGOËND Grégory DELECHAT Etienne BESSON

Bureau : Christophe MUTILLOD..............................................................................................................Président Grégory DELECHAT..........................................................................................................Vice-président Pierre HOMINAL......................................................................................................................... Trésorier John MONNET....................................................................................................................Vice-trésorier Guy DELAVAY...........................................................................................................................Secrétaire Yves BLANC..................................................................................................................... Vice-secrétaire

Conseil d’Administration : Béatrice ANTHONIOZ, Marc BERGER, Josiane BERGOËND, Etienne BESSON, Yves BLANC, Guy DELAVAY, Grégory DELECHAT, Nathalie GOINE, Pierre HOMINAL, Eddy MONNET, John MONNET, Christophe MUTILLOD.

RAPPORT D’ACTIVITÉ

Office de Tourisme Les Gets BP 27 74260 Les Gets TĂŠl. : +33 (0) 50 75 80 80 Email : lesgets@lesgets.com Site : www.lesgets.com