FIDELIZANDO CLIENTES A importância da fidelização de clientes para seu negócio
FIDELIZANDO CLIENTES A importância da fidelização de clientes para seu negócio
INTRODUÇÃO Você já deve ter ouvido o termo fidelização de clientes inúmeras vezes. Mas sabe o que ele significa e como aplicá-lo na sua empresa? Pois é, muitos empreendedores não conhecem a real importância de fidelizar clientes e alguns até pensam que não serve para o seu modelo de negócio. Mas saiba que a fidelização de clientes é super importante para sua empresa se manter ativa, crescer e lucrar mais – independente do seu tamanho.
FIDELIZANDO CLIENTES A importância da fidelização de clientes para seu negócio
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O que é fidelização de clientes Fidelizar clientes é basicamente mostrar a eles o quanto são importantes para sua empresa e, por isso, são merecedores de algumas vantagens para que sempre retornem. Afinal é com você que encontram as melhores oportunidades de negócios. Com um bom cartão de visitas você apresenta sua empresa, mas é com a fidelização de clientes que estabelece uma relação duradoura (quando o consumidor precisar de um produto ou serviço que você oferece, vai pensar primeiro na sua marca).
O cliente é seu bem mais valioso Pode-se dizer que a maior riqueza de um empresário é o cliente fiel. Sabe por quê? Porque quando você conquista um cliente, ganha um porta-voz para sua marca. Com potencial de engajamento, eles ajudam a atrair novos compradores e compartilham a boa imagem que têm do seu negócio. E assim começa um “efeito dominó”. Pois um cliente te indica para um amigo, que indica a outro e esse indica para mais um… No final, diversos compradores em potencial chegam até você com algo precioso: uma indicação de alguém conhecido e satisfeito.
FIDELIZANDO CLIENTES
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A importância da fidelização de clientes para seu negócio
Importância da fidelização de clientes Vamos supor que você tem uma empresa muito promissora, prestadora de serviços, por exemplo. Analisando sua carteira de clientes, descobre-se que a taxa de renovação é de 90%. Quer dizer que a cada 10 clientes, nove são renovados. Parece um número bom, né? Mas não é bem assim: se a cada ano você perde um cliente a cada 10, significa que, se não atrair novos consumidores, terá uma queda de mais de 40% em sua carteira de clientes ao final de um período de cinco anos. Nesse sentido, encantar o cliente é fazer com que a sua loja seja uma referência pelo conjunto como um todo – qualidade, preço, variedade, apresentação, atendimento, pós-venda.
Fidelizar clientes é estar à frente da concorrência Com mercados tão disputados, qualquer produto ou serviço pode ser copiado ou melhorado. Aumentando cada vez mais a concorrência em todos os setores. Por isso, não adianta oferecer as melhores mercadorias ou a melhor prestação de serviços. Para fidelizar, é preciso ultrapassar os limites de satisfação do cliente. Você já sabe que produtos e serviços com boa qualidade abrem portas, atraem o interesse dos consumidores e te ajudam a se posicionar no mercado. Mas isso não é suficiente para garantir o retorno dos clientes. E com certeza não quer que eles prefiram a concorrência. Mas no mundo dos negócio não basta querer, é preciso AGIR.
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Encantar clientes faz parte da fidelização Você precisa “encantar” os clientes, mostrando a eles que seu negócio se diferencia dos demais. Seja por meio de respostas rápidas ou promoções exclusivas. É preciso ter em mente que esse é um trabalho de médio a longo prazo e inclui estratégias bem elaboradas a fim de construir um vínculo afetivo entre sua marca e o cliente.
Quer saber como fidelizar clientes? Não deixe de conferir nossas redes sociais com conteúdos para melhorar o seu negócio.
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