qUadrO nOrMativO e FOnti Utilizzate

1. riferimenti normativi

– Decreto Legislativo 30 Dicembre 1992, n. 502 e successive modificazioni e integrazioni articolo 14 –“Diritti dei cittadini”

– Decreto Legislativo 3 Febbraio 1993, n. 29 e successive modificazioni e integrazioni, articolo 12 “Ufficio Relazioni con il Pubblico”

– Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 Gennaio 1994

“Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”

– Direttiva Presidente del Consiglio dei Ministri 11 Ottobre 1994

“Direttiva sui principi per l’istituzione e il funzionamento degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico”

– Decreto Legge 12 Maggio 1995, n. 163 coordinato con la Legge di conversione 11 Luglio 1995, n.273 “Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle pubbliche amministrazioni”

– D.P.C.M. 19 maggio 1995 “Schema generale di riferimento della Carta dei Servizi pubblici sanitari”

– Linee-guida n. 2 1995 “Attuazione della Carta dei Servizi nel servizio sanitario nazionale”

– D.Lgs. 30 Luglio 1999 n. 286

– Legge 8 Novembre 2000, n. 328 Art 13 “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato dei servizi sociali”

– Legge 4 Marzo 2009, n. 15

– D.Lgs. n. 150/2009 in materia di ottimizzazione della produttività del lavoro pubblico e di efficienza e trasparenza delle Pubbliche Amministrazioni.

– Delibera CiVIT n. 88/2010 “Linee Guida per la definizione degli standard di qualità” (Art. 1 Comma 1 del Decreto Legislativo 20 Dicembre 2009, n. 198)

2. atto aziendale approvato con Delibera del Direttore Generale n. 143 del 25 Gennaio 2018

– Guide ai Servizi delle Unità Operative Aziendali

– Regolamento Aziendale di Pubblica Tutela

– Carta Aziendale dei Diritti e dei Doveri del Malato

– Opuscoli informativi all’utenza

– Sito aziendale www.aulss2.veneto.it