SocialΜania by Web SEO Greece

social mania

Συνοπτική Έκδοση Το Facebook ως επικοινωνιακό κανάλι της επιχείρησης

Αλεξάνδρα Μαξούρα 2015

λίγα λόγια για το βιβλίο Αυτό το βιβλίο απευθύνεται σε όσους ξεκινούν σήμερα την πρώτη τους επαφή με το Facebook, είτε είναι επιχειρηματίες και δεν ξέρουν πώς να χειριστούν το Facebook προς όφελος της επιχείρησής τους, είτε είναι επαγγελματίες και έχουν ανάγκη από μια καλή αρχή ως Social Media Agency. Το βιβλίο δεν έχει τεχνικό χαρακτήρα, διότι αυτά ο καθένας μπορεί να τα βρει με μια απλή αναζήτηση στο internet. Εδώ θα βρείτε αναφορές για το πώς πραγματικά λειτουργεί το Facebook , ποια είναι η ουσία πίσω από όλα και πως αντιδρούν οι άνθρωποι μέσα από αυτό. Θα τολμούσα να πω ότι τα κείμενα δεν είναι απλά προς ανάγνωση, αλλά προς μελέτη αφού στα περισσότερα σημεία πρέπει να προβληματιστείτε και να σκεφτείτε πέρα από τις λέξεις. Κατά την γνώμη μου είναι και ο μόνος τρόπος να κατανοήσετε τόσο το Facebook, όσο και τα υπόλοιπα Social Media. Επιπλέον θα βρείτε συμβουλές και παραδείγματα για να μετατρέψετε την σελίδα σας από απλή Facebook Page σε Branded Facebook Page, για το πώς και τι πρέπει να περιέχουν τα posts ώστε να συμμετέχουν οι χρήστες, πως εκτελούνται οι επιτυχημένοι διαγωνισμοί και πολλά ακόμη. Καλή Ανάγνωση!

Χαίρεται, ονομάζομαι Αλεξάνδρα Μαξούρα είμαι Digital Project Planner της Web SEO Greece και instructor της EduGO στις ενότητες planning, development & digital marketing. Διαβάστε περισσότερα για μένα στο LinkedIN. e: maxoura@web-seo-greece.com

http://web-seo-greece.com To Web SEO Greece ξεκίνησε να λειτουργεί από το 2011 ως το 1ο Ελληνικό Blog για SEO & Digital Marketing ενώ ακόμη και σήμερα διατηρεί την πρωτιά με εκπαιδευτικά άρθρα του τύπου: «Βήμα-Βήμα», «How to…», Infographics, Case Studies, Μεθοδολογίες, Τεχνικές. Τα άρθρα καλύπτουν τόσο τεχνικά όσο και στρατηγικά θέματα: Κατασκευής ιστοσελίδων, digital marketing, βελτιστοποίησης ιστοσελίδων για να εμφανίζεστε στις μηχανές αναζήτησης, καθώς και από τον ευρύτερο κλάδο της Πληροφορικής και της Τεχνολογίας. Σήμερα, πλέον, η Web SEO Greece είναι από τις λίγες Ελληνικές επιχειρήσεις που προσφέρουν άμεσα Digital Public Relations & Performance. Δηλαδή βοηθάμε τις επιχειρήσεις να αποκτήσουν δυνατή παρουσία στον ψηφιακό κόσμο, να κατανοήσουν το κοινό τους, να αυξήσουν την απόδοσή τους έχοντας πραγματικό & μετρήσιμο όφελος από αυτό.

http://edugo.gr Η EduGO είναι μια νέα εταιρεία στην διοργάνωση εξειδικευμένων βιωματικών σεμιναρίων, με στελέχη που δραστηριοποιούνται ενεργά και συνεχώς στον κλάδο της Πληροφορικής & του Marketing περίπου 15 χρόνια. Οι θεματικές ενότητες των σεμιναρίων, καλύπτουν σχεδόν όλο το φάσμα της Πληροφορικής των Social Media, του Digital Marketing και του SEO. Kάθε σεμινάριο είναι βιωματικό και στόχο έχει την εφαρμογή της ενεργητικής πράξης και όχι της παθητικής θεωρίας. Ο στόχος της EduGO μέσα από την φιλοσοφία της βιωματική εκπαίδευσης είναι να μετατρέψει το παραδοσιακό σεμινάριο σε μια πραγματική συνθήκη ζωής, επιτρέποντας στους συμμετέχοντες να αποκτήσουν εμπειρία μέσα από την διαδικασία της ενεργητικής συμμετοχής τους. Αποθαρρύνοντας έτσι την θεωρητική, παθητική γνώση η οποία δεν ωφελεί άμεσα την ζωή κανενός. Η εμπειρία δεν μεταφέρεται, αποκτιέται. Με αυτό τον τρόπο επιτυγχάνεται μεγαλύτερη κατανόηση της γνώσης, αναπτύσσοντας ικανότητες, αποκρυσταλλώνοντας αξίες, αναπτύσσοντας την κριτική σκέψη των συμμετεχόντων και την ικανότητά τους να συνεισφέρουν άμεσα και πρακτικά στην ομάδα μέσα στην οποία κινούνται.

περιεχόμενα ενότητα

σελίδα

Τι είναι το Facebook;

Η κοινωνιολογία πίσω από το Facebook

Γιατί μια επιχείρηση πρέπει να έχει Facebook Page;

Πως θα οικοδομήσετε μια “κοινότητα” στο Facebook

Πως θα μάθετε τι σκέφτονται οι άλλοι για εσάς; (δείγμα ερωτηματολογίου)

Γιατί το Facebook είναι η επέκταση της κοινωνίας στο internet και τι σημαίνει αυτό στην πράξη;

Γιατί οι διαγωνισμοί είναι δυνατά εργαλεία προώθησης; (9 tips για έναν πετυχημένο διαγωνισμό)

Μερικές ιδέες διαγωνισμών για το Facebook

10 tips για να κάνετε την σελίδα σας στο Facebook branded

10 δυναμικές συμβουλές για να αυξήσετε την συμμετοχή των χρηστών στην σελίδα σας

5 γνωστά brands που τα “σπάνε” στο Facebook

social mania

Τι είναι το Facebook; Το Facebook είναι μια υπηρεσία κοινωνικής δικτύωσης που επιτρέπει στους ανθρώπους να συνδεθούν με φίλους, συναδέλφους, συγγενείς, αγνώστους που απλά μοιράζονται παρόμοια ενδιαφέροντα ή έχουν κοινό κοινωνικό υπόβαθρο, ενώ πολλοί το χρησιμοποιούν ως έναν τρόπο για να μείνουν σε επαφή, μετά την ολοκλήρωση του σχολείου ή των σπουδών. Αυτό που κάνει το Facebook διαφορετικό από τα άλλα κοινωνικά δίκτυα είναι ο εκτεταμένος έλεγχος της ιδιωτικής ζωής. Είναι χαρακτηριστικό το ανέκδοτο που κυκλοφορούσε πριν κάποια χρόνια. “Εάν η CIA ήξερε ότι οι άνθρωποι μέσα στο Facebook θα έδιναν τόσο εύκολα τα προσωπικά τους στοιχεία, τότε το Facebook θα υπήρχε από την δεκαετία του ‘50”

Με άλλα λόγια, μέχρι το 2004 οι άνθρωποι ήταν μέλη σε ιστοσελίδες meeting, gaming κ.ο.κ. χρησιμοποιώντας ψευδώνυμα και τίποτε άλλο. Από το 2004 που ξεκίνησε η λειτουργία του Facebook, οι άνθρωποι μοιράζονται χωρίς ενδοιασμούς με όλο τον κόσμο το ονοματεπώνυμό τους, τον τόπο εργασίας τους, ημερομηνία γέννησης, προσωπικές προτιμήσεις και ενδιαφέροντα, δηλώνουν με άνεση με ποια άτομα συνδέονται στενά μέσω Facebook ή έχουν συγγένεια, ενώ κοινοποιούν σχεδόν καθημερινά φωτογραφικό υλικό από την προσωπική τους ζωή.

40%

tweets

684. 478 social mania

Όλα τα παραπάνω στοιχεία είναι ανεκτίμητης αξίας από πλευράς συλλογής πληροφοριών και έχουν αναπτυχθεί εταιρείες όπου οι υπηρεσίες τους στηρίζονται μόνο σε αυτό που οι άνθρωποι κάνουν από μόνοι τους. Δηλαδή όταν μια επιχείρηση ήθελε κάποτε να πραγματοποιήσει μια έρευνα αγοράς, θα απευθυνόταν σε μια εταιρεία όπου είχε στην κατοχή της μιας βάση δεδομένων από πραγματικούς ανθρώπους. Στην συνέχεια η εταιρεία θα έδινε σε αυτούς τους ανθρώπους ένα ερωτηματολόγιο και από τις απαντήσεις θα προέκυπταν πορίσματα.

Σκεφτείτε σήμερα ότι αυτό, μπορεί να το κάνει ο κάθε ένας αποκλειστικά μέσω Facebook. Το Facebook αποκτά συνεχώς νέα χαρακτηριστικά και βελτιώσεις σε τακτά χρονικά διαστήματα, ενώ η γρήγορα αυξανόμενη βάση των χρηστών έχει “αναγκάσει” το Facebook να ελέγχει ακόμη πιο αυστηρά την ταυτότητα των ανθρώπων, όπως για παράδειγμα με την καταχώρηση του τηλεφωνικού αριθμού του χρήστη.

Η Κοινωνιολογία πίσω από το Facebook Η έλευση του διαδικτύου έφερε μαζί της μια νέα έννοια, αυτή της κοινωνιολογίας και πως οι κοινωνιολογικές έννοιες εφαρμόζονται μέσα στο διαδίκτυο και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Οι παγκόσμιες πωλήσεις μέσω internet το 2013 ξεπέρασαν τα 1,25 τρισεκατομμύρια δολλάρια Μια από τις έννοιες που έχουν επηρεαστεί αρκετά είναι αυτή του καταναλωτισμού. Σίγουρα έχει επηρεαστεί ο τρόπος που πραγματοποιούνται αγορές αγαθών και προϊόντων, όμως εκτός από αυτές τις αλλαγές εκείνο που πραγματικά έχει αλλάξει είναι η ανταλλαγή πληροφοριών ειδικά για υπηρεσίες και επιχειρήσεις. Παλιά, όταν ένας άνθρωπος ήθελε να πραγματοποιήσει μια αγορά θα επηρεαζόταν από το συγγενικό και φιλικό του περιβάλλον. Σήμερα οι άνθρωποι εμπιστεύονται περισσότερο αγνώστους και θεωρούν πιο αξιόπιστα τα σχόλια και τις κριτικές που υπάρχουν για ένα προϊόν ή υπηρεσία.

social mania

Ενδόμυχα οι χρήστες πιστεύουν ότι το σχόλιο και η εμπειρία ενός άλλου χρήστη για μια υπηρεσία ή προϊόν δεν εμπεριέχει στοιχεία προσωπικού οφέλους. Πιστεύουν, δηλαδή, ότι ένας άνθρωπος είχε μια εμπειρία και απλά θέλει να την μοιραστεί είτε για να προτείνει είτε για να προφυλάξει άλλους χρήστες.

Το πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το tripadvisor.com και η περίπτωση των Anastasis Apartments στην Σαντορίνη. Ο Αναστάσης έχει μια τουριστική μονάδα με διαμερίσματα και ίσως πότε να μην φανταζόταν ότι το internet μπορεί αν επηρεάσει τόσο πολύ την τοπική του επιχείρηση. Οι εγκαταστάσεις της μονάδας του είναι εξαιρετικές, αλλά ούτως ή άλλως στην Σαντορίνη υπάρχουν εξίσου εξαιρετικές μονάδες. Αυτό που έκανε την διαφορά είναι η συμπεριφορά του προς τους πελάτες του. Συγκεκριμένα οι πελάτες του ήταν τόσο ευχαριστημένοι με αποτέλεσμα για τουλάχιστον 2 συνεχόμενες χρονιές όποιος χρήστης έμπαινε στο tripadvisor και συγκεκριμένα στην ενότητα tripadvisor travelers choice, τα Anastasis Apartments στην Σαντορίνη να είναι η πρώτη επιλογή των ταξιδιωτών, παγκοσμίως!

Αυτό σίγουρα είναι αλήθεια, όπως και στην περίπτωση του Αναστάση. Φυσικά υπάρχουν εταιρείες που το αντικείμενό τους είναι να δημιουργούν στα social media, blogs και forums τάσεις & απόψεις. Ένα μέρος των άρθρων που περιγράφει εμπειρίες για κάποια υπηρεσία ή προϊόν είναι αποτέλεσμα επαγγελματιών αρθογράφων.

Πέρα όμως από αυτό, το οποίο δεν είναι “νέο” (είναι αποτέλεσμα στρατηγικής), απλά είναι “νέο” για το διαδίκτυο στην ουσία έχει αλλάξει ο τρόπος που ζούμε και αλληλεπιδρούμε με τους άλλους.

ένας άνθρωπος μπορεί να επικοινωνήσει με 968.800.000 διαφορετικούς ανθρώπους Η κοινωνική αλληλεπίδραση δεν στηρίζεται πλέον αποκλειστικά στη φυσική τοποθεσία διότι έχουν καταργηθεί τα γεωγραφικά σύνορα. Η επιχείρηση που αποφασίζει να έχει δυναμική είσοδο και πορεία στο internet, αυξάνει αυτομάτως τις πιθανότητες να αποκτήσει επιπλέον πελατολόγιο ή να γίνει branded, όμως ταυτόχρονα αυξάνει και τον ανταγωνισμό. Με άλλα λόγια, ο ανταγωνισμός σταματάει να είναι το “διπλανό κατάστημα” και είναι πλέον παντού.

social mania

Γιατί μια επιχείρηση πρέπει να έχει Facebook Page; Είναι όλο και πιο προφανές ότι τα social media είναι εδώ για να μείνουν, τουλάχιστον για το ορατό μέλλον. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης, διαπίστωσαν ισχυρούς τρόπους προώθησης της επιχείρησής τους με χαμηλό κόστος και προπάντων με αποτελέσματα, τα οποία είναι άμεσα μετρήσιμα χωρίς εικασίες και υποθέσεις.

Ένας από τους καλύτερους τρόπους είναι η επιχειρηματική σελίδα στο Facebook ή αλλιώς Facebook Page.

Γιατί η δημιουργία Facebook Page, αποτελεί την καλύτερη λύση;

Η σελίδα στο Facebook μας διδάσκει περισσότερα για το κοινό μας (target-group)

Έχοντας μια σελίδα στο Facebook για την επιχείρηση σας, σας δίνετε η ευκαιρία να πάρετε άμεση ανταπόκριση από το κοινό που στοχεύετε. Στεφτείτε το σαν μια συνεχή ομάδα ανθρώπων όπου έμμεσα ξέρετε πως αντιδρούν με την σελίδα σας, άρα και πως σκέφτονται. Οι fans της σελίδας σας, είναι εκεί οικιοθελώς και αναμένουν από εσάς να λαμβάνουν πληροφορίες, αλλά πάνω από όλα επιθυμούν να συμμετέχουν. Πολύ σημαντικό είναι το εργαλείο Facebook Insights το οποίο σας δίνει δημογραφικά στοιχεία των ανθρώπων που αλληλεπιδρούν με την σελίδα σας στο Facebook. Εκείνη την δεδομένη στιγμή οι fans της σελίδας σας για εσάς αποτελούν τον δικό σας μικρόκοσμο και οι οπαδοί σας, πάντα σας “λένε” με τον τρόπο τους τι θέλουν και τι τους αρέσει.

social mania

H σελίδα στο Facebook σας δίνει την ευκαιρία να “εξανθρωπίσετε” την επιχείρησή σας. Μια επιχείρηση είναι ένας ζωντανός οργανισμός που αποτελείται από το ανθρώπινο δυναμικό, το πελατολόγιο της κ.ο.κ. Μέχρι και πριν την είσοδο των social media στην ζωή μας, οι άνθρωποι εάν δεν είχαν προσωπική εμπειρία από μια επιχείρηση δεν είχαν γνώση των ανθρώπων που την απαρτίζουν.

Αυτό σημαίνει καταρχήν, ότι ενδεχομένως να είχαν λανθασμένα συμπεράσματα για την επιχείρηση. Ή να θεωρούσαν ότι μια συγκεκριμένη εταιρεία δεν ταιριάζει στον δικό τους τρόπο ζωής και στα δικά τους ηθικά πρότυπα. Τώρα όμως με τα social media και ειδικά με την σωστή χρήστη της Facebook Page μια επιχείρηση έχει πραγματικά μια μοναδική ευκαιρία! Έχει την ευκαιρία να δείξει σε όλο τον κόσμο ποιά είναι. Μια εταιρεία μπορεί να χτίσει μέσα από την Facebook Page brand! Να δείξει τις εγκαταστάσεις της, να δείχνει την καθημερινότητά της και φυσικά να μπορούν οι ήδη πελάτες της να μιλούν για αυτήν. Προπάντων όμως η σελίδα στο Facebook είναι εκπρόσωπος της εταιρείας σας στο ευρύ κοινό και σας επιτρέπει να δείχνετε κάθε μέρα την ανθρώπινη πλευρά της επιχείρησής σας!

Μπορείτε να οικοδομήσετε μια κοινότητα στη σελίδα σας στο Facebook. Η φιλοσοφία της Facebook Page, στηρίζεται στην ίδια βάση του όρου “κοινότητα” όπως αυτή περιγράφετε στον φυσικό κόσμο. Τι είναι κοινότητα; Κοινότητα είναι ένα σύνολο ανθρώπων που μοιράζονται κοινά ενδιαφέροντα, εκφράζουν ανησυχίες, λένε την γνώμη τους και φυσικά θέλουν και επιθυμούν να νιώθουν ότι συμμετέχουν. Αυτό ακριβώς είναι η Facebook Page. Δίνουμε την προοπτική στους πελάτες μας και στους οπαδούς μας (fans) να μιλήσουν! Παρακάτω, θα δούμε αναλυτικά τον τρόπο που οικοδομούμε μια κοινότητα στο Facebook, σε αυτή τη φάση όμως επιγραμματικά αναφέρονται μια σειρά από τρόπους, οι οποίοι είναι οι εξής: • Να κοινοποιείται χρήσιμο υλικό και ενδιαφέρον συνδέσμους (links) • Να ζητάτε από τους fans να συμβάλουν με παρατηρήσεις και σχόλια • Να διοργανώνετε διαγωνισμούς και να κοινοποιείτε προσφορές • Να παρέχετε κίνητρα ώστε οι fans να δραστηριοποιούνται στη σελίδα σας. Η οικοδόμηση μιας επιτυχημένης και ποιοτικής κοινότητας έχει ως αποτέλεσμα την ανάπτυξη πιστών fans που συνεχώς αυξάνονται.

social mania

Το Facebook κάνει καλό στη βελτιστοποίηση των μηχανών αναζήτησης (SEO). Έχοντας μια σελίδα στο Facebook, έχετε έναν αποτελεσματικό τρόπο για να κατευθύνεται τους χρήστες από την Facebook Page στην ιστοσελίδα σας.

Οι αναρτήσεις και ο συνολικές δραστηριότητες που καθημερινά κοινοποιείτε στην Facebook Page δημόσια, μπορεί να σας δώσουν έμμεσα ώθηση στα αποτελέσματα αναζήτησης. Με την ταχύτητα που αναπτύσσονται τα social media, και το βάρος που έχει δοθεί στην ποιότητα του περιεχομένου μια Facebook Page με πλούσιο και ενδιαφέρον περιεχόμενο μπορεί να σας βοηθήσει να ανισχύσετε την κατάταξή σας στις μηχανές αναζήτησης.

Τι είναι SEO Strategy; Η διαδικασία SEO (Search Engine Optimization) επηρεάζει την προβολή κατάταξης της ιστοσελίδας στα “φυσικά” ή “οργανικά” αποτελέσματα (organic search), στις μηχανές αναζήτησης. Ο στόχος είναι περισσότεροι χρήστες του internet να εντοπίζουν την ιστοσελίδα από τα οργανικά αποτελέσματα, άρα αυξάνεται η επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας. Οι υπηρεσίες SEO Strategies περιλαμβάνουν, εκτός από τα παραπάνω, την έρευνα που αποτυπώνει όλες τις απαντήσεις σε ερωτήματα, όπως: • τι ψάχνουν οι χρήστες; • ποιοι είναι οι πραγματικοί όροι αναζήτησης; • ποιες είναι οι καλύτερες λέξεις-κλειδιά; • τι αντιλαμβάνονται οι μηχανές αναζήτησης; • πως θα στοχεύσουμε σε συγκεκριμένη μερίδα χρηστών Ενώ η βελτιστοποίηση δεν αφορά μόνο λέξεις-κλειδιά ή κείμενα εμπορικού χαρακτήρα. Πλέον η αναζήτηση αφορά, φωτογραφίες, videoς, ειδήσεις, αναζήτηση ακαδημαϊκού περιεχομένου κ.ο.κ. Η επίδραση των υπηρεσιών SEO, επηρεάζει την κατάταξη της ιστοσελίδας περίπου κατά 70%-80%. Συνοπτικά η SEO στρατηγική περιλαμβάνει τις εξής υπηρεσίες: Keyword Research & Competition Analysis • Google Webmaster Tools Monitoring Link Building • Directories Submissions • Article Marketing • Blog Creation & Blog Commeting • PageRank Optimization • Forum Participation • Social Bookmarking • Google Analytics Reports

social mania

5 6

social mania

Ο ανταγωνισμός σας μπορεί να έχει ήδη σελίδα στο Facebook Σίγουρα δεν θα συνιστούσα να φτιάξετε και να συντηρείτε μια σελίδα στο Facebook μόνο και μόνο επειδή έχει ο ανταγωνιστής σας. Ωστόσο, όταν πρόκειται για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εάν δεν έχετε παρουσία στο Facebook ή σε άλλα κοινωνικά δίκτυα αυτό θα σας κοστίσει “ευκαιρίες”, ιδίως εάν οι ανταγωνιστές σας ξέρουν να τα χρησιμοποιούν σωστά.

Βάλτε την επιχείρησή σας μπροστά στους πελάτες σας και τους πελάτες σας μπροστά από την επιχείρησή σας, κάθε μέρα! Ίσως ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη που έχει μια επιχείρηση δημιουργώντας σελίδα στο Facebook είναι η δυνατότητα που έχει να μοιράζεται καθημερινά συνδέσμους, video, φωτογραφίες, καθώς και άλλες πληροφορίες οι οποίες εμφανίζονται στους οπαδούς σας, Live. Δηλαδή κάτι σαν να λέμε “τι γίνεται τώρα, τι συμβαίνει αυτή την στιγμή”. Έτσι βάζετε την επιχείρηση σας μπροστά στα ματιά των πελατών σας. Τους δείχνετε την καθημερινότητα της επιχείρησή σας. Όταν οι χρήστες αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενο σας και ειδικά όταν αυτά που κοινοποιείται αφορούν άμεσα το πελατολόγιο σας τότε έχετε βάλει τους πελάτες σας μπροστά από την επιχείρησή σας. Και αυτό έχει μεγάλη αξία. Από τεχνικής πλευράς οι φίλοι των fans σας, βλέπουν αυτές τις δραστηριότητες και έχετε πιθανότητες από εκεί να αυξήσετε τους οπαδούς σας. Όταν αυτό το φαινόμενο συμβαίνει συστηματικά, τότε η επωνυμία σας αρχίζει (έστω και με μικρά βήματα) να γίνεται branded.

Πως θα οικοδομήσετε μια “κοινότητα” στο Facebook Για σας δείξω τα βήματα για την σωστή οικοδόμηση μιας ενεργής και ποιοτικής κοινότητας στο Facebook θα σας δείξω “7 τρόπους για να καταστραφείτε από το Facebook”, καθώς επίσης “Τι πρέπει και τι δεν πρέπει στα Social Media”. Αυτή την τεχνική θα την χρησιμοποιήσω, ώστε να καταλάβετε ευκολότερα τι τελικά πρέπει να κάνετε.

7 τρόποι για να καταστραφείτε από το Facebook Το Facebook είναι ένα από τα πιο δημοφιλή μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πολλές εταιρείες το χρησιμοποιούν για την προώθηση της επιχείρησής τους. Είτε προσπαθώντας να αυξήσουν τα Likes (άρα και τους “φίλους” ως προς την σελίδας), είτε κοινοποιώντας στον τοίχο γρήγορες πληροφορίες. Φυσικά ο τρόπος λειτουργίας μιας σελίδας στο Facebook είναι περισσότερο πολύπλοκος και τα δύο παραπάνω βήματα, εάν δεν “δουλευτούν” σωστά όχι μόνο δεν θα σας αυξήσουν την επισκεψιμότητα της σελίδας, αλλά μάλλον θα σας την καταστρέψουν! Να, λοιπόν πως μπορείτε με 7 τρόπους, να καταστρέψετε την φήμη της εταιρείας σας μέσα από το Facebook:

1 2 3 social mania

Πολλά post καθημερινά Πολλοί νομίζουν πως ανεβάζοντας κάθε μέρα περισσότερα από 2 posts, ότι έτσι ενιχύουν το brand της επιχείρησής τους. Και όμως η αλήθεια δεν είναι έτσι. Τα καθημερινά post, εμφανίζονται στα μέλη σας ως notification, και κατά πάσα πιθανότητα θα κουραστούν με αποτέλεσμα να προτιμήσουν ένα Unlike της σελίδα σας.

Μόνο προϊοντικά ή εταιρικά Post Εάν τα post που κάνετε, περιορίζονται σε απλές κοινοποιήσεις από το περιεχόμενο της βασικής σας ιστοσελίδας, αυτό προκαλεί τα εξής δύο αποτελέσματα. Πρώτον η οπτική εικόνα του post δεν είναι ελκυστική, και έτσι η πληροφορία περνάει αδιάφορη μπροστά από τα μάτια των χρηστών. Και δεύτερον, οι χρήστες ενοχλούνται με τα επαναλαμβανόμενα post που μοιάζουν με “διαφημίσεις”.

Post πεποιθήσεων Εάν η σελίδα σας στο Facebook δεν αντιπροσωπεύει πεποιθήσεις όπως πολιτική, θρησκεία, αθλητικές ομάδες κ.ο.κ., τότε δεν έχετε κανέναν απολύτως λόγο να κοινοποιείτε τις προσωπικές σας πεποιθήσεις στην επαγγελματική σας σελίδα. Εκτός βέβαια και αν θέλετε να καταστρέψετε την σελίδα σας.

5 6 7

Μην απαντάτε στους χρήστες Οι χρήστες είτε μέσω προσωπικού μηνύματος προς την σελίδα σας στο Facebook ή δημόσια πάνω στον τοίχο σας, μπορούν (και έτσι πρέπει) να λένε την γνώμη τους για την εταιρεία σας. Κάποιες φορές αυτά που γράφουν είναι καλά και κάποιες όχι. Ένας πολύ καλός τρόπος να εκνευρίσετε τον χρήστη είναι να μην απαντήσετε ποτέ ή να απαντήσετε μετά από μια εβδομάδα! Και φανταστείτε τι ωραία εικόνα δίνετε όταν ο ίδιος χρήστης σας κάνει και παρατήρηση για την αργοπορία σας. Η συνέχεια είναι, φυσικά, να δουν και άλλοι χρήστες ότι δεν μπαίνετε στον κόπο να απαντάτε δημόσια, στα σχόλια των οπαδών (fans) σας.

Μην κάνετε τίποτα Αφήστε την σελίδα σας στο Facebook, ανενεργή. Μην κάνετε τίποτα. Κανένα Post, καμία απολύτως ενέργεια. Έτσι, αν για παράδειγμα, το τελευταίο post που κάνατε ήταν πριν 6 μήνες, αυτό φυσικά φαίνεται!

Κάντε αντιγραφές Εάν, για κάποιους λόγους, δεν θέλετε να πληρώσετε έναν επαγγελματία ώστε να σας παράγει πρωτότυπα κείμενα για τα post. Τότε, ίσως, να κάνετε “αντιγραφές” όπως λογοκλοπή. Η δεν θέλετε να επενδύσετε σε δικό σας φωτογραφικό υλικό, και βρίσκεται από το internet. Οι χρήστες μπορεί στην αρχή να μην το καταλάβουν, αλλά κάποιοι θα το καταλάβουν και θα είναι αυτοί που τους “αντιγράφετε”. Τότε έχετε λύσει όλα σας τα προβλήματα, διότι μάλλον δεν θα έχετε πλέον σελίδα στο Facebook (όπου όρους χρήσης του Facebook).

Δεν έχει σημασία που απευθύνεστε Όταν δημιουργείτε την σελίδα σας στο Facebook, μπορείτε να ορίσετε το target group που απευθύνεστε ηλικιακά, αλλά και με βάση τα ενδιαφέροντα των χρηστών. Εσείς, μάλλον, νομίζετε ότι είναι καλό όλοι οι χρήστες να σας “βλέπουν”. Τώρα, αν για παράδειγμα, έχετε σελίδα που πουλάει προϊόντα για εγκύους... πόσο καλό νομίζετε ότι σας κάνει όταν εμφανίζεστε σε άνδρες 18-25 ετών, με ενδιαφέροντα το ποδόσφαιρο, το clubbing και είναι μέλη σε σελίδες του τύπου “Single is better”; Στην καλύτερη των περιπτώσεων θα δηλώσουν στο Facebook, ότι τους είστε “αδιάφορη εταιρεία” ως προς τα ενδιαφέροντά τους. Αυτό φαίνεται φυσιολογικό, όμως ο αλγόριθμος λειτουργίας του Facebook και η “νοημοσύνη” που αναπτύσσει για να συνδέει ανθρώπους δεν θα σας οφελή.

social mania

Τι πρέπει και τι δεν πρέπει στα Social Media

social media &

social spammer !

sale!

social mania

marketing

Εάν κοιτάξουμε λίγο καλύτερα το προηγούμενο infographic, σίγουρα προκύπτει η ερώτηση “Πως γίνονται όλα αυτά;”. θα πρέπει πάντα να έχετε στο μυαλό σας ότι η επιτυχημένη οικοδόμηση κοινότητας στο Facebook, βασίζεται στην αυθεντικότητα. Η αλήθεια είναι ότι η αυθεντικότητα μιας επιχείρησης δεν είναι τόσο απλή υπόθεση και ανήκει σε ένα πολύ εξειδικευμένο κλάδο, αυτόν του branding. Οι εταιρείες brand strategy, θέλουν στην ευκολότερη περίπτωση περίπου 3-6 μήνες για να καταφέρουν μόνο με 3 λέξεις να περιγράψουν μια επιχείρηση. Πάνω σε αυτές τις 3 λέξεις, οικοδομείτε όλο το brand μιας επιχείρησης. Από τα χρώματα, τα ρούχα των υπαλλήλων, τον τρόπο που μιλάνε στο τηλέφωνο, που απαντάνε στα email, που επικοινωνούν μέσω Facebook κ.ο.κ. Οι εταιρείες brand strategy πιστεύουν ότι η επιχείρηση που μπαίνει σε αυτή την διαδικασία ακολουθεί έναν μονόδρομο, αυτόν της επιτυχίας. Βέβαια μια μικρή επιχείρηση μπορεί να ζητήσει την γνώμη των πελατών της με ένα ερωτηματολόγιο. Σίγουρα η ποιότητα των αποτελεσμάτων δεν συγκρίνεται με αυτή μιας εταιρείας brand strategy, αλλά σίγουρα είναι ένα βήμα για να δείτε τον χαρακτήρα της εταιρείας σας. Δηλαδή να μάθετε τελικά, τι πιστεύουν οι άλλοι για εσάς. Η αλήθεια είναι ότι τις περισσότερες φορές τα αποτελέσματα είναι πολύ διαφορετικά από αυτά που νομίζει η επιχείρηση, και αυτό το σημείο είναι κρίσιμο. Διότι η επιχείρηση είτε θα ξεπεράσει αυτό το φράγμα και θα προχωρήσει μπροστά ή θα μείνει στάσιμη. Ερωτηματολόγια, υπάρχουν πολλά και όλα είναι σωστά. Το θέμα είναι πριν αποφασίσει η επιχείρηση να ζητήσει την γνώμη των πελατών της, να έχει ένα στόχο ώστε το ερωτηματολόγιο να είναι σύντομο και ποιοτικό. Να θυμάστε ότι για να έχει αξία το ερωτηματολόγιο θα πρέπει να γίνονται οι σωστές ερωτήσεις. Ένα ερωτηματολόγιο πρέπει να έχει ξεκάθαρη θεματολογία και οι ερωτήσεις να μένουν αυστηρά στο θέμα. Επίσης εξίσου σημαντικό είναι να γνωρίζετε την γνώμη των άμεσων συνεργατών σας για την επιχείρηση. Εκεί θα ανακαλύψετε εάν όλα αυτά που οραματίζεται η επιχείρηση έχουν μεταδοθεί σωστά στο ανθρώπινο δυναμικό της και φυσικά πόσο branded είναι η επιχείρησή σας.

social mania

ΔΕΙΓΜΑ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΕΣ, ΣΤΕΛΕΧΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ, ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ, ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ, ΠΕΛΑΤΕΣ, ΕΝ ΔΥΝΑΜΕΙ ΠΕΛΑΤΕΣ

Αυτού του είδους τα ερωτηματολόγια είναι πολύ σημαντικά. Καταρχήν καλό θα είναι ένα ερωτηματολόγιο τέτοιου είδους να απαντηθεί από όσο το δυνατόν περισσότερα άτομα εμπλέκονται άμεσα με την επιχείρηση. Και οι απαντήσεις είναι υποχρεωτικά ανώνυμες. Γιατί είναι σημαντικό; Διότι μια επιχείρηση δεν είναι ποτέ ένας και μόνο άνθρωπος, είναι όλοι οι άνθρωποι που την απαρτίζουν και όλοι θα πρέπει να έχουν κατανοήσει το ύφος και τον στόχο της επιχείρησης ώστε να έχουν κοινή πορεία. Μια επιχείρηση που δεν είναι branded εσωτερικά δεν πρόκειται ποτέ να γίνει branded προς τον έξω κόσμο.

BASIC BRANDING QUESTIONNAIRE

Ποια είναι η βασική δραστηριότητα της επιχείρησης; Παράδειγμα: Κατασκευή παπουτσιών. / Διδασκαλία Kung-Fu. Ρωτάμε διότι: Καταλαβαίνουμε ποια είναι η επίσημη δραστηριότητα της επιχείρησης, αργότερα μέσα από το ερωτηματολόγιο βλέπουμε ποια είναι τα πραγματικά τα προϊόντα (ή υπηρεσίες) της επιχείρησης. Πότε ιδρύθηκε η επιχείρηση; Παράδειγμα: Λειτουργεί περισσότερα από 50 χρόνια. / Ιδρύθηκε πριν 9 μήνες. Ρωτάμε διότι: Είναι ερώτηση γενικού περιεχομένου, αλλά θα σας δείξει εάν πραγματικά όλοι γνωρίζουν πόσα χρόνια δραστηριοποιήστε στην αγορά. Ποιό είναι το μέγεθος της επιχείρησης; Παράδειγμα: 200 άτομα ανθρώπινο δυναμικό σε 3 πόλεις ή χώρες. / Μόνο εγώ και άλλα δύο άτομα. Ρωτάμε διότι: Η απάντηση μας δίνει μια ιδέα για την γενική αντίληψη του βάρους που έχει το brand. Σκεφτείτε 200 άτομα να έχουν λανθασμένη γνώμη για το brand, έναντι 3 ανθρώπων. Περιγράψτε την επιχείρηση με μια πρόταση. Παράδειγμα: Κατασκευάζουμε εκπληκτικά παπούτσια ορειβασίας για ερασιτέχνες και επαγγελματίες ορειβάτες. / Σας διδάσκουμε πως σε κάθε περίπτωση μπορείτε να υπερασπίζεσται τον εαυτό σας. Ρωτάμε διότι: Πλησιάζουμε περισσότερο στην πραγματική φύση της επιχείρησης. Περιγράψτε την επιχείρηση με δύο λέξεις. Παράδειγμα: Παπούτσια ορειβασίας. / Αυτοάμυνα, υγεία. Ρωτάμε διότι: Έτσι φαίνεται τι θεωρούν οι ερωτηθέντες τα πιο σημαντικά. social mania

Περιγράψτε την επιχείρηση με μια λέξη. Παράδειγμα: Ορειβασία. / Αυτοάμυνα. Ρωτάμε διότι: Έτσι φαίνεται η διαφορά της πραγματικής φύσης της επιχείρησης σε σχέση με την επίσημη δραστηριότητα της επιχείρησης.

Ερωτήσεις για εις βάθος ανάλυση Πως ξεκίνησε η επιχείρηση; Παράδειγμα: Ο παππούς μου ήταν ανιχνευτής στον 2ο Παγκόσμιο Πόλεμο στις Αυστριακές Άλπεις και έπρεπε κάθε μέρα να ανεβαίνει 20 χιλιόμετρα στο βουνό. Αυτή η εμπειρία τον βοήθησε να τελειοποιήσει τα παπούτσια ορειβασίας και έτσι 3 χρόνια μετά αποφάσισε να ιδρύσει την εταιρεία μας. / Εγώ και τα αδέλφια μου, ήμασταν τα αδύναμα παιδιά του σχολείου και όλοι έκαναν πλάκα εις βάρος μας. Ο μεγάλος μου αδελφός άρχισε μαθήματα Kung Fu από έναν δάσκαλο της Σιγκαπούρης και μέσα σε ένα χρόνο ανέκτησε τον σεβασμό από τα άλλα παιδιά. Λίγο αργότερα έπεσα θύμα ληστείας και ξυλοκοπήθηκα τόσο πολύ που κατέληξα στο νοσοκομείο. Ένιωσα απαίσια που δεν μπορούσα να προστατεύω τον εαυτό μου. Τότε ξεκίνησα και εγώ μαθήματα Kung Fu ενώ μετά από λίγά χρόνια αποφάσισα ότι όταν μεγαλώσω θα διδάσκω και άλλους ανθρώπους αυτοάμυνα. Ρωτάμε διότι: Τέτοιου είδους πραγματικές ιστορίες δίνουν εκπληκτική εικόνα για την επιχείρηση και οι άνθρωποι τείνουν να θυμούνται περισσότερο μια αληθινή ιστορία!

Υπάρχει κάποια μοναδική ιστορία της επιχείρησης; Παράδειγμα: Ο Edmund Hillary όταν κατέκτησε την κορυφή του Έβερεστ, φορούσε παπούτσια ορειβασίας που κατασκεύασε ο παππούς μου το 1953. / Ένας από τους μαθητές της σχολής μας, αποφάσισε να γίνει αστυνομικός μετά από ένα περιστατικό όπου κατάφερε να ακινητοποίηση έναν διαρρήκτη στο διπλανό διαμέρισμα της πολυκατοικίας του. Ρωτάμε διότι: Τέτοιες ιστορίες λένε ότι η επιχείρηση είναι περήφανη για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρει και ως εκ τούτου μπορείτε να χτίσετε πάνω σε αυτό το λογότυπό σας ή κάποια άλλα στοιχεία του brand. Εάν η επιχείρησή ήταν ένα αντικείμενο ποιο θα ήταν αυτό; Παράδειγμα: Δεν ξέρω, ίσως μια πυξίδα. / Χμμ, ότι και τα χάρτινα προστατευτικά κουτιά των εύθραυστων αντικειμένων. Ρωτάμε διότι: Προκύπτουν ιδέες, ιδέες, ιδέες... που ενδεχομένως να μην τις είχατε. Μπορείτε άμεσα από τους πελάτες σας να λάβετε πολύ πλούσιο υλικό .

social mania

Εάν η επιχείρησή ήταν ένας διάσημος άνθρωπος, ποιος θα ήταν αυτός; Παράδειγμα: Ο Κολόμβος, διότι ήταν άνθρωπος της περιπέτειας, της εξερεύνησης, αλλά πάνω από όλα ήταν πρωτοπόρος. / Η νύφη από την ταινία Kill Bill. Ρωτάμε διότι: Ένα εμπορικό σήμα γίνεται αντιληπτό από τους καταναλωτές σαν ένα άτομο (προσωπικότητα). Είναι πολύ σημαντική ερώτηση και οι απαντήσεις σε τέτοιου είδους ερωτήσεις είναι ανεκτίμητης αξίας. Φανταστείτε οι πελάτες σας, να έχουν συνδέσει το brand σας με τον Κολόμβο και εσείς σε κάθε επικοινωνιακό μέσω, να δείχνετε το πρότυπου του οικογενειάρχη και συντηρητικού. Η απογοήτευση θα είναι μεγάλη. Το ίδιο ισχύει και αντίστροφα. Εάν η επιχείρησή ήταν ζώο ποιο θα ήταν αυτό; Παράδειγμα: Καμήλα / Τίγρη Ρωτάμε διότι: Οι απαντήσεις έρχονται υποσυνείδητα, πράγμα που σημαίνει ότι υποδηλώνουν αρχέτυπα. Δηλαδή εάν κάποιος σας απαντήσει “Ελέφαντα”, αυτομάτως σημαίνει ότι βλέπει την επιχείρηση ως “Σταθερή, αξιόπιστη, κοινωνική, ισχυρή”. Υπάρχει κάποιο σημαντικό αντικείμενο, κτίριο ή πρόσωπο που συνδέεται με την επιχείρηση; Παράδειγμα: Το πρώτο μας εργοστάσιο στο Graz ήταν βαμμένο ροζ και μέχρι σήμερα οι πελάτες αστειεύονται με αυτό. / Στην αίθουσα εκπαίδευσης υπάρχει μια γιγάντια αφίσα του Bruce Lee. Ρωτάμε διότι: Ψάχνουμε για τις υπάρχουσες “εικόνες” με τις οποίες η μάρκα (brand) έχει ήδη συνδεθεί. Τι φοράτε όταν εργάζεστε; Παράδειγμα: Τζιν και μπλουζάκι. / Την παραδοσιακή μαύρη φορεσιά με μια μεγάλη κόκκινη ζώνη. Ρωτάμε διότι: Η απάντηση θέτει το στυλ της ταυτότητας. Σκεφτείτε στο εργοστάσιο παπουτσιών ορειβασίας να φορούσαν πανάκριβα σικ κοστούμια και στην σχολή Kung Fu να φορούσαν τζιν με μπλουζάκι.

Ερωτήσεις σχετικά με την αγορά Πως κρίνει η αγορά την επιχείρησή σας, σήμερα; Παράδειγμα: Νομίζουν ότι είμαστε μια καθιερωμένη εταιρεία με καλά προϊόντα. / Νομίζουν ότι είμαστε μια μικρή τοπική οικογενειακή επιχείρηση. Ρωτάμε διότι: Πρέπει να γνωρίζουμε ποια είναι η τρέχουσα αντίληψη που έχει η αγορά και κατά πόσο αποκλίνει ή συγκλίνει με τη νέα αντίληψη που θέλουμε να δημιουργήσουμε για την επιχείρηση.

social mania

Ποια πτυχή της εικόνας σας χρειάζεται βελτίωση; Παράδειγμα: Οι άνθρωποι σκέφτονται ότι είμαστε μια παλαιομοδίτικη επιχείρηση. / Φαίνεται πως οι άνθρωποι νομίζουν ότι δεν είμαστε 100% επαγγελματίες. Ρωτάμε διότι: Αυτή είναι η κακή οπτική της επιχείρησης, είναι η αιτία η οποία κρατάει πίσω την ανάπτυξη. Εργαζόμαστε σκληρά πάνω σε αυτό, ώστε να βελτιώσουμε τη νέα ταυτότητα της επιχείρησης. Πως οραματίζεστε την επιχείρηση σε 2 χρόνια από σήμερα; Παράδειγμα: Θέλουμε να καθιερωθούμε ως μια επιχείρηση με παραδοσιακές αξίες, αλλά χρησιμοποιώντας τεχνολογία αιχμής και υλικά άριστης ποιότητας. / Πρέπει να γίνει αντιληπτό ότι είμαστε 100% επαγγελματίες και να μας εμπιστευθούν ως προπονητές αυτοάμυνας. Ρωτάμε διότι: Αυτό είναι που πρέπει να επικεντρωθούμε ώστε να απεικονίσουμε τη νέα ταυτότητα με επιτυχία. Ποιοί είναι οι σημαντικότεροι ανταγωνιστές σας; Παράδειγμα: CAT, Timberland και άλλες μικρές επιχειρήσεις. / Γεωγραφικά κοντινές σε εμάς σχολές πολεμικών τεχνών, όπως για παράδειγμα μια σχολή Jiujitsu. Ρωτάμε διότι: Είναι πολύ σημαντικό να αναπτύξετε την λεγόμενη “ανταγωνιστική νοημοσύνη”. Ποιό είναι το καλύτερο και χειρότερο προϊόν ή υπηρεσία που παρέχουν οι ανταγωνιστές σας σε σχέση με την δική σας επιχείρηση; Παράδειγμα: Οι CAT και Timberland είναι πολύ δυνατά brands. Εμείς είμαστε λιγότερο γνωστή. Συγκεκριμένα η CAT έχει αρρενωπό ύφος, ενώ η Timberland έχει πολύ φυσική αίσθηση. Θέλουμε και εμείς να έχουμε αυτά τα δύο στοιχεία, διότι η επιχείρησή μας έχει μεγαλύτερη ιστορία και τα προϊόντα μας είναι εξαιρετικής ποιότητας. / Το κέντρο εκπαίδευσης Jiujitsu λειτουργεί σχεδόν 10 χρόνια και έχουν καθιερωμένο όνομα, ενώ θεωρούνται επαγγελματίες. Εμείς έχουμε προσανατολισμό στην αυτοάμυνα σε αντίθεση με τον ανταγωνιστή μας, που έχει μεγαλύτερη συμμετοχή σε διαγωνισμούς. Ρωτάμε διότι: Θα πρέπει να προσδιοριστεί ξεκάθαρα η δύναμη και η αδυναμίες της δικής σας επιχείρησης σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας.

Ερωτήσεις σχετικά με την στόχευση ομάδων (target group) Εάν ο πελάτης σας ήταν ένας χαρακτήρας κινουμένων σχεδίων, ποιος θα ήταν; Παράδειγμα: Χαχαχα, θα έλεγα ο Nemo. / Ο σκύλος Cowardly Ρωτάμε διότι: Κάθε χαρακτήρας κινουμένων σχεδίων είναι αναλυμένος εις βάθος ως πραγματική προσωπικότητα, αλλά με όλα τα χαρακτηριστικά σε υπερβολή. Αυτή η άσκηση είναι η καλύτερη και η πιο εύκολη για να εντοπίσετε το είδος των πελατών σας.

social mania

Οι παραπάνω ερωτήσεις είναι πολύ σημαντικό να απαντηθούν. Αρχίκα μπορούν να απαντηθούν από το στενό περιβάλλον της επιχείρισης και την ίδια την επιχείρηση (δηλαδή επιχειρηματίας, στελέχη, ανθρωπινο δυναμικό). Σε καμία περίπτωση δεν μπορούμε να μιλάμε για κοινωνικοποίηση της επιχείρησης χωρίς να έχουμε απαντήση σε σημαντικά ερωτήματα τα οποία σε συνδυασμό δίνουν την τελική επικοινωνιακή γραμμή.

Στην περίπτωση που θελήσετε να υποβάλετε κάποιες από τις ερωτήσεις στο στενό σας κύκλο, θα πρέπει να αφαιρέσετε τα παραδείγματα (επηρεάζουν την αυθόρμητη κρίση) καθώς και την παράγραφο “Ρωτάμε διότι...”

Οι ερωτήσεις πρέπει να απαντηθούν με αυθορμητισμό - δεν υπάρχει “σωστή” ή “λάθος” απάντηση. Ο ερωτηθέμενος πρέπει να είναι μόνος του και οι απαντήσεις είναι ανώνυμες.

Εάν πάρετε την απόφαση να κοινοποιήσετε ερωτηματολόγιο προς το ευρύ κοινό, θα πρέπει οπωσδήποτε να απευθυνθείτε σε επαγγελματία. Διαφορετικά ενδέχεται αυτή η διαδικασία να λειτουργήσει εις βάρος της επιχείρησης. Μην κοινοποιείτε αποσπασματικά ερωτήσεις προς το ευρύ κοινό, χωρίς συνοχή και στρατηγική, διότι προκαλείτε σύγχυση στο κοινό σας, ενώ δίνεται την αίσθηση “σπασμωδικών κινήσεων”.

Τέλος θα πρέπει να γνωρίζετε, ότι τα πορίσματα αναλύονται από εξειδικευμένους επαγγελματίες από όπου προκύπτει και η τελική επικοινωνιακή στρατηγική.

social mania

Εφόσον γνωρίζετε πλέον το κοινό σας, τις αδυναμίες σας , την υπεροχή σας και προπάντων έχετε ξεκάθαρο στόχο για το μέλλον, μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα. Επομένως έχετε καταφέρει να αποτυπώσετε τον βασικό χαρακτήρα της επιχείρησης και εάν αυτή την δουλειά την έκαναν για εσάς επαγγελματίες, μάλλον η επιχείρηση χαρακτηρίζεται περίπου με 3 λέξεις. Σίγουρα σε αυτό το σημείο έχετε καταλάβει ήδη ότι το Facebook και κάθε άλλο social media, αποτελεί ακόμη έναν επικοινωνιακό τρόπο που καλείστε να αξιοποιήσετε σωστά. Αυτό σημαίνει ότι η πορεία σας δεν εξαρτάται από το Facebook, αλλά ο τρόπος που επικοινωνείτε στο Facebook εξαρτάται από την πορεία που εσείς έχετε χαράξει. Αυτή η προεργασία που έχετε κάνει, δεν θα σας βοηθήσει μόνο στο Facebook, αλλά και στα υπόλοιπα Social Media καθώς επίσης στο ύφος της ιστοσελίδας, τα Newsletter, τις διαφημιστικές καμπάνες, τα έντυπα, τις κάρτες ακόμη και στον τρόπο συμπεριφοράς - και αλληλεππίδρασης με τους πελάτες - που θα υποδείξετε στο ανθρώπινό δυναμικό της επιχείρησης.

Κάθε στοιχείο της επιχείρησης - υλικό & άυλο - θα πρέπει να υπηρετεί το brand σας! Αν για παράδειγμα είστε μια τουριστική επιχείρηση που είναι και θέλει να προβάλει την εικόνα της οικογενειακής θαλπωρής πουλώντας οικογενειακά πακέτα διακοπών, ένα post σαν το παρακάτω θα ήταν λάθος...

social mania

Γιατί το Facebook είναι η επέκταση της κοινωνίας στο internet και τι σημαίνει αυτό στην πράξη; Όχι πολύ καιρό πριν, μια νέα μορφή επικοινωνίας σάρωσε τον κόσμο ανοίγοντας τους ορίζοντες των ανθρώπων. Τότε ένας σχολιαστής είχε γράψει:

Tο μεγαλύτερο μέσο επικοινωνίας που αναπτύχθηκε ποτέ από το μυαλό των ανθρώπων. Ενώ, την ίδια περίοδο άλλοι έλεγαν για την επανάσταση που θα φέρει στις ειδήσεις, στη ψυχαγωγία και την εκπαίδευση. Αλλά ο ποιητής TS Eliot (Τόμας Στερνς Έλιοτ) είχε διαφορετική άποψη. Συγκεκριμένα είχε γράψει:

Είναι ένα μέσο ψυχαγωγίας που επιτρέπει σε εκατομμύρια ανθρώπους να ακούν το ίδιο αστείο ταυτόχρονα, και όμως να παραμένουν μόνοι! Ο Eliot έγραψε για την τηλεόραση στις αρχές της δεκαετίας του 1960, αλλά 50 χρόνια μετά θα μπορούσε κανείς να σκεφτεί ότι αυτή η παρατήρηση του Eliot ισχύει εξίσου καλά και για τα Social Media. Το πιο δημοφιλές μέσο κοινωνικής δικτύωσης είναι το Facebook, το οποίο γιορτάζει τα εντέκατα γενέθλιά του. Τα στατιστικά του Facebook είναι εκπληκτικά. Σε μόλις μια δεκαετία 1,3 δισεκατομμύρια ανθρώπων έχουν δημιουργήσει το profile τους, εκ των οποίων οι μισοί συνδέονται καθημερινά σε τακτά χρονικά διαστήματα και ξοδεύουν κατά μέσο όρο 18 λεπτά / ανά επίσκεψη. Ενώ οι άνθρωποι μέσω του Facebook συνδέονται με οικογένειες, φίλους, γνωστούς, συναδέλφους από όλες τις ηπείρους.

social mania

Και όμως οι επιπτώσεις του Facebook στους χρήστες, δεν είναι εντελώς αθώες. Ορισμένοι ερευνητές ισχυρίζονται ότι η ικανότητα να συνδεθεί κάποιος με συγγενείς & φίλους δεν σημαίνει απαραίτητα ότι οι άνθρωποι αυτοί ικανοποιούν τις ουσιαστικές ανάγκες για πραγματική κοινωνικοποίηση. Μέχρι πρόσφατα, λίγοι είχαν μελετήσει το ζήτημα αυτό και η μικρή απόδειξη είναι ότι δεν υπάρχουν αρκετές μελέτες. Γενικά αφηνόταν να εννοηθεί η “ευεργετική επίδραση” από την χρήση των Social Media (κοινωνικών δικτύων). Το 2009 ο Sebastian Valenzuela και οι συνεργάτες του από το Πανεπιστήμιο του Τέξας στο Όστιν, μέτρησαν σε πάνω από 2.500 φοιτητές, που χρησιμοποιούσαν το Facebook , το πόσο ικανοποιούνται από την ζωή τους και τελικά βρήκαν μια πολύ μικρή θετική μεταβολή. Ωστόσο, το περασμένο καλοκαίρι, μια ομάδα ψυχολόγων από το Πανεπιστήμιο του Michigan στο Ann Arbor και το Πανεπιστήμιο του Leuven στο Βέλγιο, αποφάσισαν να ψάξουν λίγο βαθύτερα και να αξιολογήσουν πως με την πάροδο του χρόνου στους χρήστες του Facebook μεταβάλλονται τα επίπεδα ικανοποίησης από τη ζωή. Ο Ethan Kross και οι συνεργάτες του, αμφισβητούσαν την συναισθηματική κατάσταση μιας ομάδας ανθρώπων πέντε φορές την ημέρα για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Συγκεκριμένα έκαναν ερωτήσεις του τύπου “Πως αισθάνεσαι σήμερα;”, “Πόσο μόνος/η νιώθεις;”, “Πόσο χρησιμοποιήσατε το Facebook από την τελευταία φορά που σας ρωτήσαμε” και ούτω καθεξής. Αυτό τους έδωσε μια συνοπτική εικόνα για την ευεξία του κάθε ατόμου και τη χρήση του Facebook σε καθημερινή βάση. Η ομάδα διαπίστωσε ότι η χρήση Facebook σχετίζεται με χαμηλά επίπεδα ευεξίας. “Οι περισσότεροι άνθρωποι που χρησιμοποιούν το Facebook πάνω από δύο εβδομάδες συνεχόμενα, παρατηρείτε ότι μειώνονται με την πάροδο του χρόνου τα επίπεδα ικανοποίησης από τη ζωή”, είπαν. “Τα ευρήματα αυτά υποδηλώνουν ότι το Facebook δεν ενισχύει την ευεξία, αντιθέτως την υπονομεύει”.

ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΔΗΜΟΤΙΚΟΤΗΤΑΣ Υπάρχουν αρκετές πιθανές εξηγήσεις για αυτή την διαπίστωση. Θα μπορούσε να είναι πιθανόν οι άνθρωποι να νιώθουν “πεσμένοι” όταν επισκέπτονται το Facebook. Όμως η ερευνητική ομάδα το αποκλείει αυτό, διότι τα στοιχεία αποκαλύπτουν ότι οι άνθρωποι αισθάνονται “πεσμένοι” πριν από την επίσκεψή τους στην ιστοσελίδα.

social mania

Ο Kross και οι συνεργάτες του, επισήμαναν ότι το Facebook είναι μια πολύτιμη πηγή για την εκπλήρωση της βασικής ανάγκης των ανθρώπων, δηλαδή της κοινωνικής επαφής. Αλλά υποψιάζονται ότι το είδος της επαφής που παρέχει το Facebook δεν κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται καλύτερα με την πάροδο του χρόνου. Ένα ενδεχόμενο θα μπορούσε να είναι η ζήλια. Μετά από χρόνια οι άνθρωποι “συναντούν” μέσω του Facebook ξαδέλφια, παλιούς συμμαθητές και φίλους που επαίρονται για τις επιτυχίες της σταδιοδρομίας τους, για τις διακοπές τους κ.ο.κ. Μερικοί ερευνητές αναφέρονται σε αυτό το φαινόμενο ως “ friendly world syndrome”, όπου φαίνεται ότι ο καθένας έχει μια καλύτερη ζωή από την δική σας. Το σύνδρομο, προέρχεται από τα αποτελέσματα μιας έρευνας κοινωνιολόγων στη δεκαετία του 1970 που ονομάζεται “ mean world syndrome”, όπου οι άνθρωποι που παρακολουθούν πολλά βίαια έργα στην τηλεόραση σκέφτονται ότι ο κόσμος είναι πιο βίαιος από ότι στην πραγματικότητα. Οι φίλοι σας στο Facebook, είναι πολύ πιθανόν να προβάλλουν μόνο τις επιτυχίες της ζωής τους και όχι τις αποτυχίες τους και τα προβλήματά τους. Πράγμα που στρεβλώνει την πραγματική εικόνα της ζωής τους.

ΔΕΙΞΕ ΜΟΥ ΤΟΝ ΦΙΛΟ ΣΟΥ ΝΑ ΣΟΥ ΠΩ ΠΟΙΟΣ ΕΙΣΑΙ... Ένα άλλο παρόμοιο φαινόμενο που έχει προκύψει τα τελευταία χρόνια και προκαλεί δυσαρέσκεια στους χρήστες του Facebook, θα μπορούσε να είναι το γεγονός ότι κατά μέσο όρο οι φίλοι σας είναι πιο δημοφιλής στο Facebook από ότι εσείς. Γυρνώντας πίσω στο 1991, ο κοινωνιολόγος Scott Feld έκανε μια εκπληκτική ανακάλυψη, ενώ μελετούσε τη φύση των κοινωνικών δικτύων την εποχή του pro-internet. Τα δεδομένα προήλθαν όταν ζήτησαν σε παιδιά διαφόρων σχολείων να πουν ποιοι ήταν οι φίλοι τους, όπου υπήρχε ανταπόκριση φιλίας και στη συνέχεια καταρτίστηκε το προκύπτον δίκτυο, με το χέρι. Ο Feld υπολόγισε τον αριθμό των φίλων κάθε ατόμου σε σύγκριση με τον αριθμό των φίλων, που οι φίλοι είχαν. Προς μεγάλη έκπληξη όλων, ανακάλυψε ότι οι φίλοι ενός παιδιού σχεδόν πάντα είχαν κατά μέσο όρο περισσότερους φίλους από ότι έκαναν.

social mania

ΠΟΙΟΣ ΕΙΝΑΙ ΚΑΛΟΣ, ΠΟΙΟΣ ΕΙΝΑΙ Ο ΚΑΛΥΤΕΡΟΣ; Από τότε άλλοι ερευνητές έχουν ανακαλύψει ότι το φαινόμενο “παράδοξη φιλία” είναι ένα γενικό χαρακτηριστικό των κοινωνικών δικτύων. Και όχι μόνο οι φίλοι σας, έχουν περισσότερους φίλους από εσάς, αλλά πιθανόν έχουν και περισσότερους ερωτικούς συντρόφους. Αν και εξαιρετικά αντιφατικό, υπάρχει ένας απλός μαθηματικός λόγος για αυτό. Εκ των πραγμάτων οι άνθρωποι με πολλούς φίλους είναι πιθανότερο να σας ξεπεράσουν σε αριθμό φίλων. Και όταν συμβεί αυτό θα αυξηθεί σημαντικά ο μέσος αριθμός φίλων που οι φίλοι σας έχουν. Οι άνθρωποι έχουν περισσότερους φίλους από ότι κάνουν μόνο και μόνο επειδή ο μέσος όρος είναι ασύμμετρος. Η άνοδος των online κοινωνικών δικτύων τα έχει επιβεβαιώσει όλα αυτά και αν μη τι άλλο οι ερευνητές έχουν ξαφνικά πρόσβαση σε ένα επίπεδο λεπτομέρειας που ήταν ανήκουστο πριν την εποχή του διαδικτύου.

ΤΟ ΠΑΡΑΔΟΞΟ ΤΟΥ “LIKE” ΤΙ ΘΑ ΓΙΝΟΤΑΝ ΣΤΟ FACEBOOK ΑΝ ΥΠΗΡΧΕ DISLIKE; Μάλλον τελικά είναι αρκετοί οι χρήστες που περιμένουν πως και πως να δουν στο Facebook το κουμπί Dislike, για αυτό και είχα θέσει μέσα από την ιστοσελίδα μας (http://web-seo-greece.com) μια ψηφορορία για να μάθουμε την γνώμη σας. Η ψηφοφορία της Web SEO Greece για αυτό το θέμα, έκλεισε και ιδού τα αποτελέσματα στην ερώτηση:

Θα θέλατε το Facebook να έχει την επιλογή Dislike (Δεν μου αρέσει) για post, status, share και photos;

social mania

Όπως βλέπετε οι αριθμοί μιλούν πραγματικά από μόνοι τους. Όμως τι πραγματικά θα συνέβαινε μέσα στον κόσμο του Facebook εάν εμφανιζόταν το κουμπί Dislke; Και τι επιπτώσεις θα υπήρχαν στα υπόλοιπα Social Media; Είναι σίγουρο πως με μια μικρή έρευνα στο internet θα βρω πολλές και διαφορετικές μελέτες για αυτό το θέμα, όμως θα προτιμήσω να σας ξετυλίξω τις δικές μου σκέψεις. Στα περισσότερα άρθρα μου για τα Social Media, πολλές φορές αναφέρω ότι λόγου χάρη το Facebook δεν είναι τόσο καινούριο όσο νομίζουμε. Νέα ήταν η τεχνογνωσία η οποία χρησιμοποιήθηκε για τα “στηθεί” το Facebook τεχνικά και λειτουργικά, όμως όλη η φιλοσοφία και το υπόβαθρο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης βασίζεται στην ίδια την ανθρώπινη φύση και κατ ‘επέκταση στην κοινωνία. Πριν σας έγραψα για το friendly world sydrome, που προκαλεί το Facebook: Οι περισσότεροι από εμάς κοινοποιούμε στα Social Media μόνο τις ευχάριστες πτυχές της ζωής μας, πράγμα που προκαλεί μια ψευδαίσθηση για την πραγματική μας ζωή. Έτσι λοιπόν ο καθένας από εμάς νομίζει ότι όλοι οι υπόλοιποι έχουν καλύτερη ζωή από την δική μας. Το σύνδρομο με την σειρά του προκαλεί κάποιου είδους ζήλια ή κάτι σαν “παράπονο” του τύπου “άδικη κοινωνία”. Άραγε τι μπορεί να προκαλέσει όλο αυτό με την εμφάνιση του κουμπιού Dislike; Αν εμφανιστεί κάποτε κουμπί Dislike, οι άνθρωποι για κάποιο λόγο θα θεωρούν ότι “έχουν πλέον το δικαίωμα” να εκφράζουν ανοιχτά και δημόσια την δυσαρέσκειά τους. Αυτό είναι περίεργο, γιατί πάντα οι άνθρωποι έχουν αυτό το δικαίωμα, αλλά ας πούμε ότι κατά κάποιον τρόπο επισημοποιείται. Έτσι αποκτάμε την εξουσία του “Δεν μου αρέσει”. Στην αρχή θα είμαστε δισταστικοί για το πως και πόσο θα πρέπει να χρησιμοποιήσουμε αυτή την νέα επιλογή, ίσως να είμαστε και μπερδεμένοι διότι σκεφτείτε ότι ακόμη και σήμερα δεν είμαστε σίγουροι για το πότε πρέπει να χρησιμοποιούμε το κουμπί Like.

social mania

ΑΛΗΘΕΙΑ ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΜΕ ΤΟ ΚΟΥΜΠΙ LIKE; Υπάρχουν ένα σωρό φορές, όπου όλοι έχουμε βρεθεί στο δίλημα αν πρέπει η όχι να πατήσουμε Like σε κάποιο post. Πάρτε για παράδειγμα τις κοινοποιήσεις των Amber Alert, τις ανακοινώσεις θανάτων, κακοποίησης ανηλίκων, ανθρώπων που είναι στο νοσοκομείο ή απλά έχουν ένα κρυολόγημα και το έγραψαν στο status. Οι περισσότεροι από εμάς είμαστε μπερδεμένοι με το τι πρέπει να κάνουμε. Το Like φέρνει σε δύσκολη θέση τους ανθρώπους και αυτό συμβαίνει διότι δεν έχει ξεκαθαριστεί και πολύ καλά τι ακριβώς σημαίνει. Ας δούμε κάποιες περιπτώσεις.

AMBER ALERT Στενάχωρη ανακοίνωση, αλλά εδώ τα Social Media μπορούν να βοηθήσουν. Παρόλα αυτά όταν βλέπουμε ένα Amber Alert ενστικτωδώς πατάμε Like. Τι σημαίνει όμως το Like που πατάμε; Το Facebook δηλώνει ξεκάθαρα ότι το κουμπί «Μου αρέσει» το χρησιμοποιούμε όταν μια κοινοποίηση μας ευχαριστεί που την βλέπουμε, δηλαδή μας αρέσει το περιεχόμενό της. Παρόλα αυτά για τους ανθρώπους του Facebook έχει αρχίσει να σημαίνει και «Συμπαραστέκομαι». Άρα όταν πατάμε Like σε ένα Amber Alert εκείνη την ώρα τι δηλώνουμε; Ότι μας αρέσει που εξαφανίστηκε ένα παιδί (όχι βέβαια!) ή ότι μας αρέσει η ιδέα ότι ίσως με τα πολλά Share μπορεί να βοηθηθεί μια έρευνα για να βρεθεί αυτό το παιδί; Μπερδεύετε κάπως η κατάσταση. Πάντως δεν χρειάζεται να πατήσετε Like, σίγουρα ένα Share θα βοηθούσε πραγματικά. Είμαι σίγουρη ότι το Like εκείνη την στιγμή σημαίνει «Συμπαραστέκομαι», αλλά πραγματικά αυτό θα μπορούσε να γίνει μέσω Comment (σχολιασμού).

social mania

Οι αντιδράσεις των ανθρώπων σε ακραίες καταστάσεις και η παρερμηνεία του Like είναι αυτά που κάνουν μάλλον τους υπεύθυνους του Facebook να μην θέλουν να προσθέσουν το κουμπί «Δεν μου αρέσει». Ας υποθέσουμε ότι υπάρχει η επιλογή Dislike. Τι θα πατάγαμε σε μια Amber Alert ανακοίνωση; Τώρα τα δεδομένα έχουν αλλάξει και η νέα επιλογή δίνει άλλες διαστάσεις. Οι άνθρωποι θα διχάζονταν σύμφωνα με την αντίληψη και θεωρία που έχει φτιάξει ο καθένας. Οι μισοί θα πατάγαμε “Like” και άλλοι μισοί “Dislike”. Τι θα σήμαινε άραγε το Dislike; Δεν μου αρέσει που εξαφανίστηκε ένα παιδί ή δεν μου αρέσει που η εξαφάνιση κοινοποιήθηκε στο Facebook; Οι ερμηνείες είναι τόσες, όσες και οι ίδιοι οι άνθρωποι που βρίσκονται στο Facebook.

ΔΕΝ ΜΟΥ ΑΡΕΣΕΙ ΜΕΤΑΞΥ ΦΙΛΩΝ Έχετε υπόψη πόσοι πραγματικοί φίλοι (φίλοι στον αληθινό κόσμο), έχουν παρεξηγηθεί μέσα από το Facebook, έχοντας μόνο την επιλογή Like; Έχουν χαλάσει φιλίες, σχέσεις ακόμη και γάμοι επειδή κάποιος πάτησε Like στο «λάθος» άτομο. Φανταστείτε τώρα κάποιος να σας «υποχρεώνει» να πατάτε σκόπιμα Dislike στο «λάθος» (ή το «σωστό» σε αυτή την περίπτωση) άτομο. Ή σκεφτείτε ότι μετά από έναν τσακωμό σας κατακλύζει κάποιος το profile με dislike. Τι θα κάνετε; Θα «μπλοκάρετε» σιγά-σιγά όλους τους φίλους σας; Σε λίγο κανείς μας δεν θα είχε φίλους στο Facebook, άρα τελικά δεν θα υπήρχε λόγος να υπάρχει το Facebook. Αλλά ακόμη και εσείς θα βρεθείτε κάποια στιγμή στην απέναντι όχθη. Όσο και να αντιστέκεστε αρχικά στο δελεαστικό Dislike, κάποια στιγμή θα το πατήσετε και δεν γνωρίζετε καθόλου πως θα το λάβει ο άλλος.

Ίσως τελικά το Facebook να βασίζεται σε εκείνο το ρητό που λέει ότι “Η αλήθεια είναι υπερεκτιμημένη”.

social mania

Ίσως, λοιπόν, σιγά - σιγά το Facebook μετατραπεί σε έναν κυβερνοχώρο πικρόχολης κατάστασης, όπου κανείς δεν θα θέλει να μπαίνει. Αν το παραπάνω παράδειγμα σας φαίνεται τραβηγμένο (που παρόλα αυτά συμβαίνει καθημερινά) πάρτε για παράδειγμα κάτι πιο απλό, τον χειμώνα που μας πέρασε, έγραψα στο status μου ότι είχα κρυολογήσει και μάλιστα είχα και πυρετό. Ένα σωρό Like εμφανίστηκαν κάτω από το status. Σε κάποια φάση σχολίασα «Αλήθεια, σας αρέσει που είμαι άρρωστη;». Αυτή όμως είναι η δική μου οπτική για την ερμηνεία του Like. Ξέρω ανθρώπους που ακόμη και εάν γράψουν ότι έσπασαν το πόδι τους θα παρεξηγηθούν εάν δεν πάρουν Like από «Στενούς Φίλους», διότι εκείνοι πιστεύουν ότι το Like σημαίνει «Συμπαραστέκομαι» ή «Περαστικά» ή «Σε σκέφτομαι» κ.ο.κ.

Τι θα συμβεί στις επιχειρηματικές σελίδες του Facebook με την επιλογή Dislike; Πριν σας γράψω τι σκέφτομαι, θα σας πω το εξής απλό «Θα κλείσουν όλες σε λιγότερο από έναν μήνα». Σας φαίνεται υπερβολικό; Υπάρχουν ένα σωρό επιχειρηματικές σελίδες, όπου το τμήμα Marketing της επιχείρησης έχει αποφασίσει οι χρήστες να μην μπορούν να γράφουν στον τοίχο της σελίδας. Αυτή η τακτική κατά την γνώμη μου είναι λάθος, διότι σημαίνει ότι η επιχείρηση «φοβάται» ή δεν γνωρίζει πώς να αντιμετωπίσει τα αρνητικά σχόλια. Και εκτός των άλλων συνήθως οι επιχειρήσεις νομίζουν πως έτσι σταματάνε την φόρα των χρηστών για αρνητικά σχόλια. Αυτό είναι μεγάλη ψευδαίσθηση, διότι ο καθένας από εμάς μπορεί να γράψει σε εκατοντάδες άλλα σημεία του internet τα αρνητικά του σχόλια και μετά άντε να μαζευτεί αυτή η ανεξέλεγκτη εξάπλωση σε 100 διαφορετικά σημεία.

Αν λοιπόν σήμερα οι επιχειρήσεις φοβούνται να αντιμετωπίσουν τα αρνητικά σχόλια, πως θα αντιμετωπίσουν τα Dislike;

social mania

Σκεφτείτε το απλό σενάριο: Είστε δυσαρεστημένοι από μια επιχείρηση, π.χ. κινητής τηλεφωνίας που είναι και το πιο συνηθισμένο, και μπαίνετε στην σελίδα τους να γράψετε τα παράπονα σας. Διαπιστώνετε, ότι δεν σας δίνουν το δικαίωμα να γράψετε δημόσια. Τι κάνετε; Μπορείτε να αντισταθείτε στο Dislike; Προσωπικά σας λέω με απόλυτη ειλικρίνεια ότι δεν θα μπορούσα!

Κάπως έτσι και συνηθίζοντας με τον καιρό την ιδέα του Dislike οι άνθρωποι θα άρχιζαν να το χρησιμοποιούν όλο και πιο συχνά. Ίσως, μάλιστα, να το έκαναν οι ανταγωνιστικές εταιρίες μεταξύ τους. Για παράδειγμα η Coca Cola να είχε ανθρώπους που θα πατάγανε Dislike στα post της Pepsi Cola και το αντίστροφο. Οπότε τελικά καμία επιχείρηση δεν θα ήθελε να έχει σελίδα στο Facebook και άρα δεν θα υπήρχαν διαγωνισμοί, δώρα, κληρώσεις κ.ο.κ. άρα δεν θα υπήρχαν διαφημίσεις, οπότε μάλλον το Facebook δεν θα μπορούσε να συντηρήσει των εαυτό του γιατί ούτως ή άλλως δεν θα είχε επισκεψιμότητα.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ

Τελικά από ότι φαίνεται ο μόνος υπεύθυνος για το γεγονός ότι μάλλον δεν θα υπάρχει κουμπί Dislike στο Facebook (τουλάχιστον στο ορατό μέλλον), είναι η ίδια η ανθρώπινη φύση. Είτε είμαστε επιρρεπής στην κακία, είτε νομίζουμε ότι έτσι εκδικούμαστε μια επιχείρηση ή έναν φίλο, όπως και να έχει μάλλον δεν είμαστε ακόμη έτοιμοι για αυτή την επιλογή.

ΤΙ ΣΗΜΑΙΝΟΥΝ ΟΛΑ ΑΥΤΑ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ; Θα σας γράψω μια απλή πρόταση, που όμως δεν είναι καθόλου απλή στην εφαρμογή της. Η διαχείριση μιας Facebook Page δεν έχει καμία σχέση με την τεχνική διαχείριση, δηλαδή πως ανεβαίνουν φωτογραφίες, video ή πως συνδέουμε το Facebook με το Twitter, το Pinterest κ.ο.κ. Η διαχείριση της Σελίδας στο Facebook, είναι η ικανότητα να μπορείτε να μετατρέπτε τους χρήστες από απλούς παρατηρητές σε ενεργά μέλη. Ενεργό μέλος, είναι εκείνος ο χρήστης που έχει υψηλή συμμετοχή με τις δημοσιεύσεις σας, δηλαδή Like, Comment, Share! Το να συμβαίνουν και τα τρία είναι το επιθυμητό αποτέλεσμα.

social mania

Γιατί οι διαγωνισμοί είναι δυνατά εργαλεία προώθησης; Έχετε αποφασίσει να τρέξετε έναν διαγωνισμό μέσα από το Facebook; Στις μέρες μας, φαίνεται, πως όλοι δίνουν κάποιο δωράκι χρησιμοποιώντας τα Social Media.

Αλήθεια, έχουν αποτέλεσμα οι διαγωνισμοί;

Κάποιοι επιχειρηματίες αναγνωρίζουν ότι η πραγματοποίηση διαγωνισμού μέσα από το Facebook θα αυξήσει τα Like στη σελίδα τους και το πιο σημαντικό κατανοούν ότι στην πραγματικότητα οι διαγωνισμοί παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες στους χρήστες για την επιχείρηση. Από την άλλη μεριά, υπάρχουν και οι επιχειρηματίες που δηλώνουν ότι οι διαγωνισμοί από το Facebook “Δεν φέρνουν αποτελέσματα!”

Τελικά, οι διαγωνισμοί φέρνουν αποτελέσματα ή όχι; Φυσικά και φέρνουν αποτελέσματα! Αλλά μόνο όταν γίνονται με τον σωστό τρόπο, δηλαδή κάντε διαγωνισμό όταν έχετε ένα καλό κίνητρο, ένα καλό δώρο και ένα ξεκάθαρο design. Οι απογοητευμένοι από τους διαγωνισμούς επιχειρηματίες, κατά πάσα πιθανότητα έχουν κάνει μερικά από τα θεμελιώδη λάθη. Είτε παρέχουν το λάθος βραβείο (δώρο) - αγνοώντας τα σχόλια των πελατών, είτε δεν έκανα σωστά τη δουλειά τους (γενικότερα - οπότε ο διαγωνισμός δεν σώζει πάντα τις καταστάσεις). Για τις επιχειρήσεις ένας διαγωνισμός στο Facebook είναι δωρεάν - εκτός από το κόστος του βραβείου και το application που απαιτείται για την εκτέλεση του διαγωνισμού, αλλά και πάλι πρέπει να επενδυθεί χρόνος για να λειτουργήσει ο διαγωνισμός προς όφελος της επιχείρησης.

social mania

Παρακάτω διαβάστε, 9 βέλτιστες πρακτικές που θα κάνουν τον διαγωνισμό σας στο Facebook, επιτυχημένο! 1. Ξεκαθαρίστε εάν πραγματικά έχετε ανάγκη ένα διαγωνισμό. Αυτό μπορεί να σας ακούγεται σαν μια ανόητη πρόταση, αλλά υπάρχουν κάποιες επιχειρήσεις που δεν πρόκειται να επωφεληθούν από έναν διαγωνισμό. Για παράδειγμα εάν είστε εταιρεία B2B που ασχολείται με χονδρική, τότε ένας διαγωνισμός στο Facebook ενδέχεται να μην σας βοηθήσει να αποκτήσετε ουσιαστικούς πελάτες. Ωστόσο, εάν είστε πεπεισμένοι ότι ένας διαγωνισμός είναι κατάλληλος για την επιχείρησή σας, τότε το επόμενο βήμα που πρέπει να κάνετε είναι να ορίσετε κάποιους στόχους. - Τι ελπίζετε να πετύχετε; - Θέλετε να αυξηθεί η αναγνωρισιμότητα της μάρκας σας; - Θέλετε να επισημάνετε κάποιο νέο προϊόν; - Ελπίζετε να αυξήσετε τα Likes στη σελίδα σας; - Θέλετε υψηλή εμπλοκή των χρηστών, με σχόλια;

Ο Νο1 κανόνας είναι να έχετε πραγματικούς στόχους για να τρέξετε ένα διαγωνισμό και όχι μόνο επειδή το κάνουν και οι άλλοι!

2. Αποφασίστε ποιο είδος διαγωνισμού θα σας βοηθήσει να πετύχετε τους στόχους σας Υπάρχουν τέσσερις βασικοί τύποι διαγωνισμών που μπορείτε να εκτελέσετε στο Facebook:

VIDEO

Κάθε τύπος διαγωνισμού, απευθύνεται σε διαφορετικό κοινό. Οι διαγωνισμοί ιδεών, φωτογραφιών & video θα σας δώσει πλούσιο και πρωτότυπο περιεχόμενο για την σελίδα σας, αλλά απαιτεί περισσότερη προσπάθεια για την συμμετοχή των χρηστών. Ενώ στους διαγωνισμούς κληρώσεων οι χρήστες λαμβάνουν μέρος γρηγορότερα και ευκολότερα, ενώ μπορείτε να συλλέξετε μερικές βασικές πληροφορίες από τους πελάτες σας. Επιπλέον υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι να εκτελέσετε έναν διαγωνισμό, οποιουδήποτε τύπου.

social mania

3. Εξοικειωθείτε με τις πολιτικές και τις κατευθυντήριες γραμμές του Facebook Όσον αφορά τους διαγωνισμούς, το Facebook έχει μια εκτενή λίστα με αυτά που “πρέπει και δεν πρέπει να κάνετε”. Όπως για παράδειγμα, απαγορεύεται να χρησιμοποιήσετε το χαρακτηριστικό κουμπί του Facebook “Like button” ώστε να εισέλθουν ή να ψηφίσουν οι χρήστες. Ενώ θα πρέπει να ειδοποιήσετε του νικητές πρώτα μέσω email ή τηλεφωνικά ή μέσω μηνύματος στο Facebook προτού τους συγχαρείτε δημοσίως στο Facebook. Παράλληλα δεν μπορείτε στο Τimeline cover image να συμπεριλαμβάνεται “calls to action” του τύπου “Μην ξεχάσετε να ψηφίσετε” ή “Πείτε στους φίλους σας” - και η λίστα συνεχίζεται. Ένας από τους πιο σημαντικούς κανόνες είναι ότι το Facebook ξεκαθαρίζει σαφέστατα πως δεν είναι χορηγός του “giveaway”. Το πιο εύκολο, αλλά και το πιο σωστό, είναι μέσα από τον διαγωνισμό σας, να δείξετε “δυνατά” και ξεκάθαρα τους κανόνες και τις κατευθυντήριες γραμμές σας.

Ο παραβιασμός οποιοδήποτε από τους κανόνες του Facebook, θα οδηγήσει τον διαγωνισμό σε “κλείσιμο” και ενδεχομένως και τη σελίδα σας. Καλύτερα να αποκτήσετε έναν “πονοκέφαλο” από τους κανόνες του Facebook, παρά να χάσετε για πάντα τη σελίδα σας στο Facebook.

4. Επιλέξτε το σωστό Application (third-party app) για να τρέξετε τον διαγωνισμό Το Facebook απαιτεί ρητά από τις επιχειρήσεις να “τρέχουν” ένα διαγωνισμό μέσω εφαρμογής τρίτου κατασκευαστή (Third-party App). Υπάρχουν πολλές εταιρείες που παρέχουν υποστήριξη εκτέλεσης διαγωνισμών, αλλά θα πρέπει να είστε σίγουροι πως αυτή που επιλέξατε σας παρέχει τουλάχιστον τα βασικά: Η εφαρμογή θα πρέπει να είναι ευέλικτη και προσαρμόσιμη. Διαφορετικά μπορεί να μην έχετε το αποτέλεσμα που θέλετε. Η τιμή πρέπει να είναι σωστή! Υπάρχουν εφαρμογές που είναι δωρεάν και υπάρχουν και άλλες που θα σας κοστίσουν μερικές χιλιάδες ευρώ το μήνα. Προφανώς εάν χρησιμοποιήσετε μια δωρεάν εφαρμογή ή με πολύ χαμηλό κόστος, τότε μειώνεται ο οικονομικός κίνδυνος στην περίπτωση που διαγωνισμός δεν αποδώσει τα αποτελέσματα που θέλατε. Η εφαρμογή θα πρέπει να ενσωματώνεται στην ιστοσελίδα σας ή ακόμα και “παντού”. Πολλές εφαρμογές τρίτων, λειτουργούν μόνο μέσα από το Facebook. Βρείτε μια εφαρμογή όπου σας επιτρέπει να εγκαταστήσετε το διαγωνισμό και στην ιστοσελίδας σας. Αυτό είναι πολύ σημαντικό! Η εφαρμογή θα πρέπει να τρέχει στα κινητά. Γιατί; Διότι από τη δεύτερη έκθεση του Facebook το 2012, παρουσίασαν ότι 543 εκατομμύρια από τους ενεργούς χρήστες μπαίνουν στο Facebook από το κινητό τους. Δηλαδή σε σχέση με το 2011 η αύξηση είναι της τάξης του 67%. Εσείς γιατί να στερήσετε από αυτούς τους χρήστες την δυνατότητα να συμμετέχουν στον διαγωνισμό σας;

social mania

5. Το σωστό βραβείο/δώρο Στις μέρες ένα iPad είναι ένα πολύ πετυχημένο και δημοφιλές δώρο! Μπορεί στην αρχή οι περισσότεροι να λάβουν μέρος για το δώρο, αλλά σίγουρα ένα δώρο που ανταποκρίνεται στις “ανάγκες” των καταναλωτών είναι ένας καλός “Δούρειος Ίππος” ώστε στο τέλος οι χρήστες να ενδιαφερθούν για την επιχείρησή σας, ή έστω να μάθουν περισσότερα για εσάς. Φυσικά το iPad δεν είναι η μόνη επιλογή που έχετε. Εάν για παράδειγμα έχετε επιχείρηση καθαρισμού σπιτιών, τότε μπορείτε να δώσετε ως δώρο μια 3μηνη υπηρεσία καθαρισμού. Το βραβείο που θα προσφέρετε δεν χρειάζεται να “τρυπήσει” τα ταμεία σας, βασικά δεν θα έπρεπε κιόλας.

Απλά να θυμάστε, ότι η αξία του δώρου σας θα πρέπει να αντανακλά την προσπάθεια των χρηστών για να συμμετέχουν στον διαγωνισμό.

6. Απλότητα Ποιο είναι το μυστικό για τη λειτουργία μιας επιτυχημένης εκστρατείας; Μα φυσικά να είναι όλα εύκολα! Και πόσο μάλλον σε ένα διαγωνισμό που πρέπει να συμμετέχουν και οι χρήστες. Υπάρχουν πολλά παραδείγματα υπερ-καινοτόμων διαγωνισμών με τεράστια επιτυχία, αλλά υπάρχουν ακόμα περισσότερα παραδείγματα αποτυχημένων διαγωνισμών επειδή ήταν υπερβολικά περίπλοκη.

Για παράδειγμα... Άλλο πράγμα είναι να ζητάτε από τις γυναίκες να φωτογραφίσουν τον εαυτό τους με το αγαπημένο τους κόκκινο κραγιόν (ωραία ιδέα ε;;;) και άλλο πράγμα να τους ζητήσετε να μοιραστούν ένα video όπου βρίσκονται δίπλα στο αγαπημένο τους συγκρότημα! Και φυσικά να γνωρίζετε ότι όσα περισσότερα στοιχεία ζητάτε από τους χρήστες, τόσες λιγότερες συμμετοχές θα έχετε. Οι άνθρωποι δεν θέλουν να δηλώσουν που εργάζονται, ποια είναι η οικογενειακή τους κατάσταση, να μοιραστούν τις επαφές τους για να λάβουν μέρος σε έναν διαγωνισμό, με δώρο ένα αυτοκόλλητο. Ζητήστε τα βασικά όπως όνομα, ηλικία, email.

social mania

7. “Μιλήστε” παντού για τον διαγωνισμό σας Να είστε κοινωνικοί! Μην δημοσιεύετε τις λεπτομέρειες του διαγωνισμού μόνο στην ιστοσελίδα σας ή μόνο στην σελίδα σας στο Facebook. Προωθήστε τον διαγωνισμό μέσω του Twitter. Στείλτε ενημερωτικά δελτία τύπου (newsletter) και μετά κάντε και κάποιες διακριτικές υπενθυμίσεις του τύπου ότι ο διαγωνισμός είναι σε εξέλιξη. Προσοχή μην το παρακάνετε, διότι οι άνθρωποι θα χάσουν το ενδιαφέρον τους.

Δημοσιεύστε παντού τον διαγωνισμό σας! Φυσικά την συνολική προώθηση του διαγωνισμού θα πρέπει να την εντάξετε στο γενικότερο στρατηγικό σχέδιο επικοινωνίας & marketing, της εταιρεία σας.

8. Facebook Ads Προσιτός και εύκολος τρόπος για την προώθηση του διαγωνισμού, είναι η επένδυση σε Facebook Ads.

Επειδή ο χώρος των διαφημιζόμενων στο Facebook, είναι μικρός, φροντίστε για κάτι πολύ έξυπνο, κατανοητό και απλό που να αιχμαλωτίζει το βλέμμα! Κατά την δημιουργία καμπάνιας στο Facebook, έχετε αρκετές επιλογές όσον αφορά το target group που θέλετε να στοχεύσετε. Μπορείτε να διαλέξετε ανάμεσα σε ανθρώπους που έχουν δηλώσει στα ενδιαφέροντά τους κοινά πράγματα με αυτά που κάνει η επιχείρησή σας ή να θέλετε η διαφήμιση να φανεί πέρα από τους ήδη φίλους της σελίδας σας. Και φυσικά τα κλασικά δημογραφικά κριτήρια.

9. Τέλος, μην ξεχνάτε το Follow Up ! Ο διαγωνισμός τελείωσε, τα βραβεία δόθηκαν στους νικητές και τώρα όλα τελείωσαν, σωστά; Μην βιάζεστε! Καταρχήν είναι η ώρα που θα συγκεντρώσετε πληροφορίες για τους πελάτες σας. Δώστε λίγο από τον χρόνο σας, για να δείτε τι έχετε μάθει. Ο απλούστερος τρόπος είναι να βάλετε όλα τα δεδομένα σε ένα excel και να δείτε τελικά τι “έχουν να πουν” οι χρήστες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δώσει το ελεύθερο στους συμμετέχοντες να πουν την γνώμη τους και φυσικά θα πρέπει να γνωρίζουν ότι διαβάζετε, τις σκέψεις τους - καλές και άσχημες. Σίγουρα αυτό θα δώσει επιπλέον κίνητρα στους χρήστες να διατηρήσουν την εμπλοκή μαζί σας.

social mania

Μερικές ιδέες διαγωνισμών για το Facebook

Συνοπτικά Συλλέξτε καταχωρήσεις και επιλέξτε νικητές (η επιλογή των νικητών γίνεται μέσω αλγόριθμου).

Πως λειτουργεί (με παράδειγμα) Οι χρήστες βλέπουν στο σύνολο τέσσερις διαφορετικές οθόνες. Στην ουσία είναι τέσσερα βήματα, τα οποία χωρίζονται σε Fangate Page, Entry Page, Post-Entry Page και Share Dialog popup.

δείτε στις επόμενες σελίδες αποσπάσματα από διαγωνισμό του τύπου sweepstake

social mania

1. FANGATE Αρχικά ζητάτε από τον χρήστη να κάνει Like στη σελίδα σας (εφόσον δεν έχει ήδη κάνει), για να του εμφανιστεί αυτό που προσφέρετε. Με αυτόν τον τρόπο ενθαρρύνετε τους χρήστες να κάνουν Like.

social mania

2. ENTRY PAGE Αυτή είναι η πραγματική είσοδο στον διαγωνισμό, όπου οι χρήστες θα συμπληρώσουν τα στοιχεία που ζητάτε ώστε να συμμετέχουν στον διαγωνισμό. Η σελίδα περιλαμβάνει το περιεχόμενο με περαιτέρω επεξηγήσεις για την προφορά σας ή το δώρο σας και ακριβώς από κάτω τα πεδία με τις πληροφορίες που θέλετε από τους χρήστες.

social mania

3. POST-ENTRY PAGE Σε αυτή τη σελίδα πείτε “Συγχαρητήρια για την πιθανή νίκη” και φυσικά πείτε “Ευχαριστώ για τη συμμετοχή”. Ενθαρρύνεται τους χρήστες να προσκαλέσουν τους φίλους τους. Αυτό μπορείτε να το κάνετε δίνοντάς τους περισσότερες πιθανότητες να κερδίσουν, δηλαδή περισσότερες συμμετοχές.

social mania

4. SHARE DIALOG POPUP Εγκλωβίστε την προσοχή των άλλων χρηστών, μέσω του News Feed. Το post θα δημοσιευθεί στο χρονοδιάγραμμα του χρήστη και στη ροή της αρχικής σελίδας του Facebook.

Συνοπτικά Ρυθμίστε τις πιθανότητες νίκης που έχουν οι χρήστες ώστε να κερδίσουν άμεσα με την συμμετοχή τους.

social mania

Πως λειτουργεί (με παράδειγμα) 1. Fangate page Ζητήστε από τους χρήστες να κάνουν Like στη σελίδα σας. Με αυτό τον τρόπο ενθαρρύνετε τους non-fans (δηλαδή αυτούς που δεν έχουν ήδη κάνει Like), να πατήσουν το Like ώστε να δουν, αλλά και να μπορούν να συμμετέχουν στον διαγωνισμό.

2. Offer Page Μόλις ο χρήστης κάνει Like, του εμφανίζετε η ουσιαστική οθόνη του διαγωνισμού. Εδώ πέρα καταρχήν εισάγετε τα στοιχεία που θέλετε να συλλέξετε από τους χρήστες, τα οποία αποτελούν και προϋπόθεση για την συμμετοχή του. Στην συνέχεια εξηγήστε με σαφήνεια το δώρο ή την διαδικασία του παιχνιδιού, όπως στη παρακάτω οθόνη όπου ο χρήστης πρέπει να επιλέξει μια από τις 3 πόρτες για να κερδίσει. Μόλις ο χρήστης επιλέξει μια από τις πόρτες θα μάθει εάν έχει κερδίσει. Επιπλέον σε αυτή την οθόνη πρέπει να υπάρχουν οι Κανόνες, οι Όροι Χρήσης και η Πολιτική Προστασίας Δεδομένων. Για μεγαλύτερη ευκολία, μπορείτε να προσθέσετε Autofill with facebook, δηλαδή να συμπληρωθούν αυτόματα τα στοιχεία του χρήστη μέσω του Facebook.

απόσπασμα στην επόμενη σελίδα

social mania

3. Not a Winner Page Αυτή η οθόνη εμφανίζετε στους χρήστες που δεν κέρδισαν. Εξάλου η νίκη έρχεται αυτόματα, εσείς δεν μπορείτε να επέμβετε παρά μόνο να ορίσετε τις πιθανότητες ακόμη και τα πόσα δώρα θα δοθούν. Για παράδειγμα μπορείτε να ρυθμίσετε ότι διαθέτετε 10 ίδια δώρα και να ορίσετε το ποσοστό νίκης των συμμετεχόντων, λ.χ. 5%. Επιπλέον μπορείτε να ρυθμίσετε πόσες φορές μπορεί να συμμετέχει ο ίδιο χρήστης (δηλαδή έχει μόνο μια φορά δικαίωμα συμμετοχής ή όσες φορές θέλετε). Όποιες ρυθμίσεις και να κάνετε, σε αυτή την σελίδα πρέπει να πείτε “Ευχαριστώ για την συμμετοχή”. Καλή τακτική είναι να δώσετε στους χαμένους ένα μικρό δωράκι, όπως για παράδειγμα ένα εκπτωτικό κουπόνι για τις αγορές τους (όπως στη παρακάτω οθόνη). Οι περισσότερες εταιρίες που τρέχουν διαγωνισμούς Instant Win δίνουν στους χρήστες περισσότερες ευκαιρίες συμμετοχής.

social mania

4. Share Dialog Popup Ευκαιρία να εγκλωβίσετε την προσοχή του χρήστη φτιάχνοντας το δικό σας share dialog popup. Αυτή η λειτουργία εμφανίζεται αυτόματα μετά την συμμετοχή του χρήστη στον διαγωνισμό και εμφανίζεται στο timeline του profile του.

social mania

Δεν μοιάζει με παραδοσιακό διαγωνισμό, διότι καταρχήν κερδίζουν όλοι. Αυτό είναι ίσως και το πιο δυνατό “χαρτί” αυτού του είδους διαγωνισμών στο Facebook. Αν και στην Ελλάδα δεν έχω δει να χρησιμοποιείται μέσω Facebook (κακώς κατά την γνώμη μου), σαν ιδέα κυκλοφορεί πάρα πολύ διότι έχει αρκετές ομοιότητες με τις ιστοσελίδες τύπου “deals” . Η λογική είναι απλή, δημιουργείτε ατομικά εκπτωτικά κουπόνια όπου ο χρήστης για να το αποκτήσει θα πρέπει να κάνει Like στην σελίδα σας. Πολύ απλό και πολύ αποδοτικό, διότι ταυτόχρονα μπορείτε να συλλέξετε τα στοιχεία των χρηστών και να γνωρίζετε ποια είναι η δύναμη του brand σας στα Social Media. Πολύ σημαντικό είναι ότι το κάθε κουπόνι είναι ατομικό, δηλαδή αντιστοιχεί σε έναν συγκεκριμένο χρήστη. Επιπλέον όλη η δουλειά γίνεται αυτόματα, Εσείς ρυθμίζετε όλες τις παραμέτρους τους εκπτωτικού κουπονιού όπως χρονική διάρκεια, αριθμός κουπονιών κ.ο.κ. και τα εκπτωτικά κουπόνια παράγονται αυτόματα. Ο χρήστης το τυπώνει και τέλος, ενώ εσείς μέσω ειδικής πλατφόρμας γνωρίζετε όχι μόνο πόσα κουπόνια δόθηκαν, αλλά και σε ποιον. Αυτού του είδους ο διαγωνισμός έχει πολύ καλή εφαρμογή σε εστιατόρια, ηλεκτρονικά καταστήματα, καταστήματα λιανικής και υπηρεσίες λιανικής όπως spa, κομμωτήρια, γυμναστήρια, ανθοπωλεία, ιδιωτικά πάρκα, εκπαιδευτικές δραστηριότητες κ.ο.κ.

social mania

Συνοπτικά Δημιουργείστε ατομικά εκπτωτικά κουπόνια για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Πως λειτουργεί (με παράδειγμα) 1. FANGATE Ζητήστε από τους χρήστες να κάνουν Like στην σελίδα σας. Αυτή η τακτική ενθαρρύνει τους μη-οπαδούς να κάνουν Like ώστε να δουν αυτό που προσφέρετε. Στο παράδειγμα η El Torito για κάθε ένα Like δίνει στον χρήστη δωρεάν tableside guacamole! Εσείς βέβαια εκεί μπορείτε να προσφέρετε μια έκπτωση ή εάν μόλις κυκλοφορήσατε ένα νέο προϊόν μπορείτε να δίνετε μια δοκιμή δωρεάν.

social mania

2. OFFER PAGE Εδώ είναι η πραγματική οθόνη της προσφοράς σας. Ο χρήστης θα διαβάσει τι ακριβώς κερδίζει με την συμμετοχή του. Επιπλέον συμπληρώνει όλα τα απαραίτητα στοιχεία που εσείς ρυθμίσατε ώστε να λάβει το εκπτωτικό του κουπόνι. Η φόρμα με τα στοιχεία μπορεί να παραμετροποιηθεί ώστε να είναι 100% προσαρμοσμένη στο δικό σας brand. Στο παράδειγμα η El Torito προσφέρει δωρεάν tableside guacamole για κάθε παραγγελία των 10$. Εσείς εκεί μπορείτε να βάλετε ότι θέλετε, μια συνολική έκπτωση, μια δοκιμή δωρεάν ή να ακολουθήσετε το παράδειγμα της El Torito κ.ο.κ.

social mania

3. VOUCHER PAGE Ο χρήστης μπορεί πλέον να λάβει το εκπτωτικό του κουπόνι (ή το κουπόνι δωρεάν δοκιμής, εξαρτάται από αυτό που προσφέρετε) και έτσι ολοκληρώνεται η διαδικασία της προσφοράς σας. Το περιεχόμενο αυτής της οθόνης μπορεί να περιλαμβάνει κωδικό εξαργύρωσης, οδηγίες για την εξαργύρωση του κουπονιού, την δυνατότητα ο χρήστης να τυπώσει το κουπόνι κ.ο.κ. Στο συγκεκριμένο παράδειγμα η El Torito έχει συμπεριλάβει και κωδικό QR, αυτό σημαίνει ότι ο πελάτης μπορεί να εξαργυρώσει το κουπόνι μέσω του κινητού τηλεφώνου.

social mania

4. SHARE DIALOG POPUP Προσαρμόστε τον τρόπο κοινοποίησης του διαγωνισμού. Όταν ένας χρήστης συμμετέχει έχει την επιλογή να κάνει Share. Αυτό θα εμφανιστεί στον τοίχο του, οπότε είναι μια καλή ευκαιρία να εγκλωβίσετε τα βλέμματα των χρηστών. Φροντίστε με λίγα λόγια να περιέχει το νόημα του διαγωνισμού, ώστε αυτοί που θα το δουν να θέλουν να συμμετέχουν.

photo contests Τώρα θα δούμε πως πρέπει να υλοποιούνται φωτογραφικοί διαγωνισμοί μέσα από το Facebook. Αυτού του είδους ο διαγωνισμός είναι πραγματικά αρκετά διασκεδαστικός ειδικά για τους χρήστες/ συμμετέχοντες. Ανάλογα με το είδος της επιχείρησης που έχετε επιλέξτε ένα φωτογραφικό θέμα, το οποίο όμως να μην είναι ακατόρθωτο. Δηλαδή, άλλο να ζητάτε από τους χρήστες να ανεβάσουν μια φωτογραφία από τις καλοκαιρινές διακοπές στους σε μια παραλία και άλλο να ζητάτε να φωτογραφηθούν στην κορυφή του Ολύμπου.

social mania

Αλλά ακόμη και αυτό να ζητάτε θα πρέπει το δώρο που προσφέρεται να έχει την αντίστοιχη αξία. Για παράδειγμα, αν ζητάτε αυθόρμητες φωτογραφίες με θέμα «Catch the moment” το δώρο θα μπορούσε να είναι ένα smartphone με καλή κάμερα, από την άλλη αν ζητάτε ο συμμετέχων να βγάλει selfie στην κορυφή του Ολύμπου, τότε το δώρο θα πρέπει να είναι πραγματικά κάτι πιο ακριβό – ίσως μια ακριβή φωτογραφική μηχανή ή εξοπλισμός ορειβασίας ή κάποιο ταξίδι. Οι φωτογραφικοί διαγωνισμοί θα σας δώσουν πολύ πλούσιο περιεχόμενο τόσο για τα Social Media όσο και για την ιστοσελίδα σας. Μια πολύ καλή τακτική είναι να συνδέσετε τον φωτογραφικό διαγωνισμό με ένα hashtag, αυτό θα σας δώσει ισχυρό προβάδισμα ειδικά στο Twitter και στο Instagram. Εξάλλου οι φωτογραφικοί διαγωνισμοί, επιβάλλεται να συνδέονται με το Twitter και το Instagram! Επιπλέον η διαδικασία του διαγωνισμού γίνεται πιο εύκολη, αφού οι χρήστες από το Twitter και το Instagram μπορούν να συμμετέχουν στον διαγωνισμό ανεβάζοντας μια φωτογραφία προσθέτοντας απλά το αντίστοιχο hashtag! Τέλος οι άλλοι χρήστες ψηφίζουν την αγαπημένη τους φωτογραφία! Αυτό είναι πολύ καλό, διότι οι συμμετέχοντες μπαίνουν στην διαδικασία να προσκαλούν τους φίλους τους στον διαγωνισμό για να τους ψηφίσουν. Έτσι αυξάνεται η απήχηση που έχετε μέσα στο Facebook και η σελίδα σας απογειώνετε!

1. ENTRY PAGE Εδώ είναι η πραγματική σελίδα εισόδου στον διαγωνισμό, όπου οι χρήστες (εκτός από το εικαστικό) θα διαβάσουν τυχόν απαιτούμενες πληροφορίες για να συμμετέχουν στον διαγωνισμό ή τις προδιαγραφές ή την θεματολογία των φωτογραφιών που ζητάτε. Επιπλέον μπορείτε να συμπεριλάβετε links που οδηγούν σε περαιτέρω επεξηγήσεις σχετικά με το δώρο που προφέρεται, τους όρους, την πολιτική προστασίας κ.ο.κ. Σε αυτή την σελίδα προσθέστε τα πεδία της φόρμας για τις πληροφορίες που θέλετε να συλλέξετε, λ.χ. ονοματεπώνυμο, ηλικία κ.ο.κ. και φυσικά ένα πεδίο όπου οι χρήστες μπορούν να ανεβάσουν (upload) την φωτογραφία τους.

social mania

2. POST-ENTRY PAGE Σε αυτή την σελίδα πείτε «Συγχαρητήρια» για την πιθανή νίκη του συμμετέχων και φυσικά πείτε «Ευχαριστώ». Επιπλέον ενθαρρύνετε τους χρήστες να κοινοποιήσουν την συμμετοχή τους στον τοίχο τους ή ακόμη και να προσκαλέσουν φίλους προσφέροντας κάποιο bonus ανά συμμετοχή που ήρθε από τον συμμετέχων. Είναι σχεδόν σίγουρο ότι ο συμμετέχων ούτως ή άλλως θα ζητήσει από φίλους να ψηφίσουν την φωτογραφία του. Εσείς μπορείτε να ζητάτε ένα Like στην σελίδα σας πριν ο χρήστης έχει το δικαίωμα να ψηφίσει.

social mania

3a. VOTE PAGE Σε αυτή την σελίδα οι χρήστες βλέπουν ένα photo gallery με όλες τις φωτογραφίες που έχουν λάβει μέρος στον διαγωνισμό. Από εδώ μπορούν να ψηφίσουν, να σχολιάσουν συγκεκριμένες καταχωρήσεις και να μοιράζονται περιεχόμενο με τους φίλους τους. Εάν η θεματολογία των φωτογραφιών έχει σχέση με τα προϊόντα σας, τότε οι άλλοι έχουν την ευκαιρία να δουν τα εμπορεύματα σας και μάλιστα σε πραγματική εφαρμογή από απλούς ανθρώπους.

social mania

3b. VOTE PAGE LIGHTBOX Οι χρήστες από το photo gallery πατώντας πάνω σε μια φωτογραφία μπορούν να την δουν σε πιο λεπτομερή εκδοχή. Η φωτογραφία θα ανοίξει σε ένα δικό της παράθυρο (lightbox). Αυτό δίνει την δυνατότητα στους χρήστες που ψηφίζουν να δουν την φωτογραφία καλύτερα.

social mania

10 tips για να κάνετε την σελίδα σας στο Facebook branded!

Όλες οι σελίδες στο Facebook τεχνικά είναι ακριβώς οι ίδιες. Ότι δυνατότητες έχει η μια, έχει και η άλλη. Καμία εταιρία δεν κάνει συμφωνία με το Facebook ώστε η σελίδα της να προβάλετε με διακεκριμένο τρόπο, ακόμη και αν αυτή η εταιρία είναι η Google :P Άρα λοιπόν, η μικρή επιχείρηση στην γειτονιά μου με την Google έχουν ακριβώς τα ίδια διαθέσιμα εργαλεία να αξιοποιήσουν, τα ίδια τεχνικά προβλήματα να αντιμετωπίσουν και ακριβώς το ίδιο κοινό για να απευθυνθούν. Τώρα ίσως σκέφτεστε ότι η Google είναι αρκετά δημοφιλής από μόνη της και ότι το παράδειγμα που μόλις σας έφερα είναι ουτοπικό. Όμως, σίγουρα αντιλαμβάνεστε ότι άλλου είναι η ουσία. Για να κάνουμε την σελίδα μας στο Facebook να ξεχωρίσει, θα πρέπει να αποτυπώνει 101% τον χαρακτήρα της επιχείρησής μας. Και το Facebook δίνει τα εργαλεία για να το πετύχετε.

Δώστε την ίδια προσοχή τόσο στην φωτογραφία Profile όσο και στο Cover

Φροντίστε οι φωτογραφίες Profile & Cover να δέσουν “οπτικά”, αλλά προπάντων η φωτογραφία Cover να αντιπροσωπεύει όχι αυτό που κάνετε, αλλά αυτό που είστε. Η διαμόρφωση αυτών των φωτογραφιών είναι περισσότερο σημαντική από ότι ίσως θεωρείται.

social mania

Καρφιτσώστε στην κορυφή Στο χρονοδιάγραμμά (timeline), το Facebook εμφανίζει στην κορυφή πάντα το τελευταίο σας Post (Last In - First Out), ενώ οι παλαιότερες δημοσιεύσεις σας μετακινούνται προς τα κάτω. Ωστόσο, εσείς μπορεί να έχετε ένα Post ιδιαίτερα σημαντικό και να θέλετε να είναι πάντα στην κορυφή του χρονοδιαγράμματός σας. Αυτή η λειτουργία είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για προώθηση και ειδικές προσφορές. Μόνο ένα post την φορά μπορεί να είναι καρφιτσωμένο στην κορυφή.

Επισημάνετε σημαντικά post

Εδώ οι απόψεις διίστανται. Κάποιοι ισχυρίζονται ότι αυτή η λειτουργία δεν οφέλη σε τίποτα απολύτως. Όπως και να’ χει είναι ο τρόπος που σας δίνει το Facebook για να πείτε στο κοινό σας ότι αυτό το post είναι σημαντικό ή ότι αξίζει να το δουν. Προσοχή με το παρακάνετε και πατάτε «Επισήμανση» σε κάθε post.

social mania

Δημιουργήστε ορόσημα & προωθήστε τα

Τα ορόσημα είναι οι σημαντικές στιγμές της επιχείρησή σας, για παράδειγμα θα μπορούσε να είναι η δημιουργία της νέας σας ιστοσελίδας ή κάποια ανακαίνιση ή κάποια εκδήλωση.

Έχουν διαφορετικό τρόπο παρουσίασης από ένα απλό post, ενώ αυτομάτως έχουν την ένδειξη της επισήμανσης (highlight). Αυτό ίσως να μην έχει άμεση αξία, αλλά δημιουργείτε μια διαφορετική ροή στο χρονοδιάγραμμα, οπότε σπάτε την μονοτονία.

social mania

Εάν το ορόσημο που δημιουργήσατε είναι κάτι πολύ σημαντικό, όπως π.χ. μια εκδήλωση ή η προώθηση ενός νέου προϊόντος, καλό είναι να προωθήσετε την δημοσίευσή σας.

Διαμορφώστε την προώθηση σύμφωνα με τις ανάγκες σας. Χρησιμοποιήστε όλα τα εργαλεία που σας παρέχει το Facebook.

social mania

Χρησιμοποιήστε δικά σας thumbnails για της εφαρμογές σας στο Facebook

Το Facebook σας επιτρέπει να τοποθετήσετε δικές σας καρτέλες (tabs) με το δικό σας thumbnail. Κάθε καρτέλα, η οποία έχει το δικό της όνομα, εικονίδιο και τίτλο είναι συνδεδεμένη μια μία συγκεκριμένη εφαρμογή ή ένα μέρος της ιστοσελίδας σας. Το περιεχόμενο των καρτελών μπορεί να εμφανίζεται μέσα από το facebook ή να στείλετε τον χρήστη σε ένα εξωτερικό link. Φυσικά η βασική ιδέα των tabs είναι να μπορείτε να παρουσιάζετε τις υπηρεσίες σας ή τα προϊόντα σας μέσα από το Facebook, με άλλα λόγια λειτουργούν ως “κουμπιά” πλοήγησης. Ενώ παράλληλα με τα προσαρμοσμένα εικονίδια (thumbnail) βελτιώνεται την οπτική αισθητική της σελίδας σας, αλλά και την χρηστικότητά της.

Ενσωματώστε το Twitter!

Συνδέστε απευθείας την σελίδα σας στο Facebook με το Twitter. Μπορείτε να επιλέξετε να εμφανίζονται στον τοίχο σας τα tweets σας ή να συνδεθείτε μέσω εφαρμογής, δίνοντας στους χρήστες την δυνατότητα να σας ακολουθήσουν στο Twitter μέσω του Facebook

social mania

Syndicate RSS Feed

Εάν έχετε blog, μπορείτε εύκολα να τροφοδοτείται την σελίδα σας στο facebook μέσω RSS Feed με το περιεχόμενο του blog σας. Υπάρχουν πολλές εφαρμογές RSS που σας επιτρέπουν να κάνετε κάτι τέτοιο. Κάθε φορά που θα ανεβάζετε ένα νέο άρθρο στο blog σας, θα τροφοδοτείται αυτόματα και η σελίδα σας στο facebook.

Προσθέστε τα Social Plugins του Facebook στην ιστοσελίδα σας

Μέσα από την ιστοσελίδα σας παροτρύνεται του επισκέπτες σας να συνδεθούν μαζί σας μέσω Facebook. Η τοποθέτηση social plugins μέσα στη ιστοσελίδα σας καθιστούν εύκολο στους επισκέπτες σας, να μοιράζονται το περιεχόμενό σας, να κάνουν Like, προτάσεις, κοινοποίησες. Το Facebook παρέχει πολλών ειδών plugins.

the content is

KING

social mania

Χρησιμοποιήστε το δικό σας URL στην σελίδας σας

Όταν η σελίδα σας έχει τουλάχιστον 25 θαυμαστές, τότε το Facebook σας επιτρέπει να προσαρμόσετε την διεύθυνση URL της σελίδα σας. Αυτό, φυσικά, σας δίνει την ευκαιρία να επιλέξετε την επωνυμία σας ή ένα άλλο πιο “έξυπνο όνομα”. Παράλληλα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή την διεύθυνση URL στις εταιρικές σας κάρτες, στα φυλλάδιά σας και όπου εσείς θεωρείτε σημαντικό.

Ποιοτικό περιεχόμενο

Αυτό μπορεί να φαίνεται προφανές, αλλά πρέπει να δώσετε ακόμη μεγαλύτερη προσοχή από ότι νομίζετε. Ο μόνος τρόπος για να επιτύχετε στα social media είναι η ανταλλαγή πληροφοριών μέσω των χρηστών του facebook. Αυτό σημαίνει ότι επιτυχία είναι οι δημοσιεύσεις, να μοιράζονται μέσω των θαυμαστών σας, στους φίλους τους. Βασικά πρέπει να τους κάνετε να θέλουν! Και για να θέλουν θα πρέπει το περιεχόμενο να είναι πρωτότυπο. Ποιες στρατηγικές έχετε για την σελίδα σας στο Facebook; Ποιες μεθόδους χρησιμοποιείτε για να παρακολουθείτε και να βελτιώνετε τα αποτελέσματά σας; Τίποτα δεν πρέπει να αφήνετε στην τύχη! 59

10 δυναμικές συμβουλές για να αυξήσετε την συμμετοχή των χρηστών στην σελίδα σας Το Facebook είναι το κοινωνικό δίκτυο που προτιμούν οι περισσότερες επιχειρήσεις κατά τον σχεδιασμό και την εφαρμογή της social media στρατηγική τους. Ακόμα κι αν το Twitter και το YouTube είναι μεγάλα κοινωνικά δίκτυα, το Facebook παρέχει πλούσιο και ευρύ multi-media σύστημα marketing. Υπάρχουν κυριολεκτικά δεκάδες χιλιάδες εφαρμογές που μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις με το μάρκετινγκ στο Facebook. Ακόμα κι αν αισθάνεται ότι το Facebook ήταν μέρος της ζωής μας από πάντα, πρέπει να σημειωθεί ότι οι Facebook “Σελίδες” για τις επιχειρήσεις έχουν μικρότερη διάρκεια ζωής.

ΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΑΚΟΜA ΜΑΘΑΙΝΟΥΝ ΠΩΣ ΝΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΤΟ FACEBOOK Οι επιχειρήσεις πάντα θα μαθαίνουν και θα αναζητούν τις πιο αποτελεσματικές τακτικές για social media marketing. Κι αυτό, κατά την γνώμη μου, δεν πρόκειται να σταματήσει μιας και τα Social Media συνεχώς εξελίσσονται, αφού και αυτά με την σειρά τους προσπαθούν να αντεπεξέλθουν στις απαιτήσεις των χρηστών. Όμως τα πιο συχνά ερωτήματα, τουλάχιστον αυτή την περίοδο είναι: 1. Πόσο συχνά πρέπει να δημοσιεύουμε; 2. Τι είδους περιεχόμενο θα οδηγήσει σε μεγαλύτερη συμμετοχή; 3. Πότε πρέπει να κοινοποιούμε τις ενημερώσεις του τοίχου μας. Τα παρακάτω tips έχουν προκύψει από την έρευνα της Buddy Media που έγινε σε 100 κορυφαίες επιχειρήσεις λιανικής πώλησης.

Πριν φτάσουμε στα tips θέλω να ρίξετε μια καλή ματιά στο Infographics της επόμενης σελίδας. Δώστε λίγο χρόνο για να κατανοήσετε τα νούμερα και στην συνέχεια αναλογιστείτε ότι σχεδόν όλο αυτό το περιεχόμενο διανέμεται μέσω των Social Media, με το Facebook να έχει την πρωτιά.

social mania

329

73% 80% Newsletter Social Media Blogs Forums

social mania

500%

61% 61

Ποιά είναι η καλύτερη στιγμή (ώρα) για να δημοσιεύσετε;

Η ανάλυση έδειξε ότι είναι καλύτερο να δημοσιεύετε σε περιόδους όπου οι οπαδοί σας (χρήστες) δεν βρίσκονται στον χώρο εργασίας τους και συγκεκριμένα μεταξύ των ωρών 20:00 και 07:00. Άρα για να αυξήσετε τα Likes και τα Comments σε ένα post, φροντίστε να δημοσιεύετε σε μη εργάσιμες ώρες.

08:00 - 19:00 LIKES RATE

20:00 - 07:00

COMMENTS RATE

ΠΡΟΣΟΧΗ! Αυτά τα στατιστικά ισχύουν μόνο για το Facebook. Αυτό σημαίνει ότι στο Twitter, Instagram κ.ο.κ. θα πρέπει να ακολουθήσετε διαφορετικές τακτικές.

social mania

Ποιά είναι η καλύτερη μέρα για να δημοσιεύσετε;

Στις περισσότερες τις σελίδες από αυτές που έλαβαν μέρος στην έρευνα, αποδείχθηκε ότι οι μέρες με την μεγαλύτερη συμμετοχή των χρηστών είναι οι Τετάρτες και οι Κυριακές.

10%

20%

18%

16%

14%

12%

-2%

-4%

-6%

-8%

Πόσες δημοσιοποιήσεις πρέπει να γίνονται την ημέρα;

Η έρευνα έδειξε το αναμενόμενο, δηλαδή ότι η ποιότητα μετράει παρά η ποσότητα. Ένα ή δυο post την ημέρα λαμβάνουν 32% περισσότερα Likes και 73% περισσότερα σχόλια σε σύγκριση με 3 posts την ημέρα.

LIKES RATE

social mania

COMMENTS RATE

Ποιά είναι η καλύτερη εβδομαδιαία συχνότητα που πρέπει να διατηρώ για τις δημοσιεύσεις;

Το να «μπουκώνετε» την ροή νέων με τις δημοσιεύσεις σας, δεν θα σας κάνει περισσότερο δημοφιλής. Αντιθέτως οι χρήστες θα κουραστούν να σας βλέπουν και έτσι θα μειώνεται το ενδιαφέρον τους για συμμετοχή και αλληλεπίδραση με τις δημοσιεύσεις σας. Για αυτό προσπαθήστε να διατηρήσετε έναν ρυθμό από μια έως τέσσερις δημοσιεύσεις την εβδομάδα.

LIKES RATE COMMENTS RATE

Όπως ίσως ήδη αντιλαμβάνεστε αυτό που χρειάζεται να κάνετε κάθε μήνα είναι ένα Post Plan. Δηλαδή κάθε τέλος του μήνα, για τον επόμενο μήνα θα πρέπει να έχετε αποφασίσει κάθε πότε θα κοινοποιείτε τις δημοσιεύσεις σας στο Facebook. Ακόμη καλύτερα θα είναι να γνωρίζετε αν όχι ακριβώς έστω στο περίπου τι θα δημοσιεύσετε (δηλαδή το περιεχόμενο). Έτσι είστε σε θέση να αξιοποιείτε γιορτές και ειδικές μέρες, αφού έχετε προετοιμαστεί κατάλληλα.

social mania

Μήκος αναρτήσεων! Το μέγεθος μετράει;

Φυσικά και μετράει! Μόνο που έχει αντίστροφη επίδραση. Δηλαδή το μικρότερο μέγεθος κερδίζει. Μηνύματα με λιγότερους από 80 χαρακτήρες λαμβάνουν έως και 66% μεγαλύτερη εμπλοκή. Πολύ συνοπτικές δημοσιεύσεις, έως 40 χαρακτήρες, δίνουν ακόμη μεγαλύτερη συμμετοχή. Όμως μόνο το 5% των δημοσιεύσεων που έλαβαν μέρος στην έρευνα είχαν λιγότερους από 40 χαρακτήρες.

LIKES RATE COMMENTS RATE

Περιεχόμενο δημοσιεύσεων! Αν θέλετε στο post να ξεκινήσετε διάλογο με τους χρήστες (και ποιος δεν θέλει), θα πρέπει να κάνετε ερωτήσεις. Έξυπνες ερωτήσεις που οι άλλοι θα θέλουν να απαντήσουν. COMMENTS RATE

Όμως τέτοιου είδους δημοσιεύσεις έχουν λιγότερα Likes και Share, διπλασιάζονται όμως τα σχόλια που είναι και του ζητούμενο.

Κάντε ερωτήσεις για να πυροδοτήσετε μια συζήτηση. social mania

Δομή δημοσιεύσεων

Μια πολύ ελκυστική δομή δημοσιεύσεων είναι αυτή που στα Αγγλικά την αποκαλούμε “Fill in the blank”. Δηλαδή είτε είναι σε κείμενο, είτε είναι μέσα σε φωτογραφία γράψτε το μήνυμά σας και αφήστε ένα μικρό κενό ώστε ο κάθε χρήστης να σκεφτεί μια δική του λέξη ή ακόμα καλύτερα να γράψει αυτό που σκέφτηκε. Έτσι θα έχετε 9 φορές περισσότερα σχόλια!

LIKES RATE COMMENTS RATE

Non Fill in the blankF

social mania

ill in the blank

Λέξεις-κλεδιά για δημοσιεύσεις προσφορών

Ίσως νομίζετε ότι επειδή δημοσιεύετε μια προσφορά θα σπεύσουν όλοι να πάρουν! Όμως, τα πράγματα δεν είναι έτσι. Αναλογιστείτε πόσα μηνύματα προσφορών βλέπουν κατά μέσο όρο οι χρήστες του Facebook. Θα πρέπει να έχετε διαμορφώσει με τέτοιον τρόπο την προσφορά σας, ώστε να εγκλωβίσετε τα βλέμματα! Βασικός κανόνας είναι να βρείτε τις σωστές λέξεις! Δείτε τα παρακάτω παραδείγματα και σκεφτείτε ποια είναι η πιο αποτελεσματική διαφήμιση.

BUY NOW

Δείξτε την “αγάπη” σας!

Χρησιμοποιήστε φωτογραφίες και posts για να δείξετε την αγάπη σας στο κοινό σας. Μην δημοσιοποιείτε περιεχόμενο που έχει σχέση μόνο με τα προϊόντα σας. Φροντίστε ανά τακτά χρονικά διαστήματα να posts να περιέχουν χιούμορ, ανεβάστε ένα quote, φωτογραφίες με τους πελάτες σας, κάποιο video που έχει σχέση με εσάς (όταν λέω εσάς εννοώ την επιχείρηση). Όμως, πάνω από όλα φροντίστε να είστε ο εαυτός σας!

social mania

Simple is better!

Διατηρείστε τις δημοσιεύσεις απλές. Όσο πιο απλές τόσο πιο καλά. Φυσικά, δεν σας λέω να κάνετε μόνο αυτό. Βασικά θα πρέπει να έχετε ένα πλάνο και να ανεβάζετε όλων των ειδών τα posts. Όμως αν θελήσετε την μέγιστη συμμετοχή των χρηστών, τότε φροντίστε να είναι απλό.

STATUS ONLY SINGLE PHOTO ALBUM LINK ONLY PHOTO W/LINK VIDEO STATUS W/LINK LINK W/THUMBNAIL

social mania

5 γνωστά brands που τα “σπάνε” στο Facebook Υπάρχει καλύτερος τρόπος μάθησης, από το να μαθαίνουμε από τους ηγέτες του χώρου; Μελετώντας και καταγράφοντας τις κινήσεις μιας επιτυχημένης επιχείρησης, είναι σαν να καταγράφουμε έναν οδηγό επιτυχίας. Σε καμία περίπτωση, δεν εννοώ αντιγραφή, γιατί κάτι τέτοιο θα είχε εντελώς αντίθετα αποτελέσματα.

DISNEY

Έχω την εντύπωση ότι είναι πολύ δύσκολο να μην κάνει κάποιος Like, στην σελίδα της Disney και μάλλον αυτό φαίνεται από τα 46.000.00+ likes που έχουν έως και αυτή την στιγμή. Φυσικά είναι πολύ έξυπνη επιλογή ο Micky Mouse (εδώ και πολλά χρόνια) στην θέση του λογότυπου. Αλλά το πιο “έξυπνο” είναι η διαχρονική απεικόνιση των cartoons, πράγμα μάλλον που μας ξυπνάει παιδικές αναμνήσεις. Όσο για τους “νέους”, πάντα δημοσιεύουν μικρά αποσπάσματα από τα πιο πρόσφατα animated cartoons. Κάντε μια ψηφιακή βόλτα από την σελίδα της Disney και δείτε το χρονοδιάγραμμα. Έχουν από όλα: φωτογραφίες, video, gif animated, quiz κ.ο.κ.

social mania

YOUTUBE

H YouTube κυριολεκτικά τα “σπάει” και στο Facebook! Και, μάλλον, αυτό σας φαίνεται αυτονόητο. Οι άνθρωποι αγαπούν τα videos και ειδικά αυτά που μπορούν να μοιραστούν με τους υπόλοιπους χρήστες στο Facebook. Το ξέρατε ότι η πλειοψηφία των viral videos shared στο Facebook, προέρχονται από το YouTube; Φυσικά και το ξέρετε, για αυτό η σελίδα τους έχει πάνω 80.000.000 Likes ! Μελετήστε λίγο καλύτερα το Cover! Είναι πραγματικά εκλειπτικό, διότι είναι απλό και ταυτόχρονα απεικονίζει όλα αυτά που αντιπροσωπεύει το YouTube.

SKYPE

Το Skype προτίμησε να κάνει το έξυπνο κόλπο όπου οι φωτογραφίες Profile & Cover μοιάζουν να είναι ένα, αφού η φωτογραφία Cover συνεχίζεται μέσα στην φωτογραφία του Profile. Αυτή την στιγμή η σελίδα έχει πάνω 30.000.000 Likes και από ότι φαίνεται με μια δόση χιούμορ προσπαθούν να δείξουν έμμεσα τις υπηρεσίες που παρέχει η εταιρία. social mania

NATIONAL GEOGRAPHIC

Φυσικά στην θέση του λογότυπου το χαρακτηριστικό κίτρινο παραλληλόγραμμο, το οποίο βέβαια είναι και trademark. Όσο για το Cover, είναι λογικό ότι το National Geographic έχει εκατομμύρια επιλογές , όσοι και οι θαυμαστές της σελίδας που αυτή την στιγμή ξεπερνούν τα 36.000.000. Το τελευταίο διάστημα η εταιρία έχει επιλέξει τα post να είναι μόνο links από τα νέα της κύριας ιστοσελίδας τους.

GOOGLE

Νομίζω πως και εσείς, όπως και εγώ, έχουμε λατρέψει τον τρόπο που η Google παρουσιάζει τα προϊόντα και την υπηρεσίες της. Ποικίλες φωτογραφίες - συνήθως τύπου “ζωγραφιές-pixel”, με πλούσια θεματολογία. Βέβαια, κατά την γνώμη μου το πιο δυνατό σημείο της εταιρείας είναι η δημοσίευση post γραμμένα σε πάρα πολλές γλώσσες και έτσι “φέρνουν” κοντά τους fans από όλο τον κόσμο. Η Google μέσω των posts προσπαθεί να περάσει ένα καθημερινό life-style, αλλά νομίζω ότι το πιο δυνατό σημείο είναι οι δημοσιεύσεις με τοπικό χαρακτήρα (ανά χώρα), έτσι φέρνουν κοντά τους χρήστες από όλο τον κόσμο. social mania

Θα ήταν χαρά μου να μου στείλετε απορίες ή την γνώμη σας για το κατά πόσο σας βοήθησε αυτό το eBook. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Είναι πολύ σημαντική για μένα η γνώμη σας, διότι μέσα από μια ποιοτική συζήτηση βελτιωνόμαστε όλοι!

email maxoura@web-seo-greece.com mobile +30 6978376967

social mania

social mania Αλεξάνδρα Μαξούρα