2011 MI EMPRESA LATONERÍA PINTURA Y MECÁNICA GENERAL
WinuE EDITORIAL ASDRUVICCAR
AUTOR VICTOR CARVAJAL 15/04/2011
ÍNDICE
RESEÑA HISTÓRICA
4
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
6
VALOR DIFERENCIAL DE LA 7
EMPRESA SITUACIÓN GEOGRÁFICA
7
POLÍTICAS DE LA EMPRESA MISIÓN
7 8
VISION VALORES
8 9
MATRIZ DOFA
10
OBJETIVO GENERAL
11
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
11
REFERENCIAS 12
BIBLIOGRÁFICAS
PROCESO DEL DESARROLLO Y LANZAMIENTO DEL PRODUCTO O SERVICIO ANÁLISIS DEL ENTORNO
13
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
18
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
20
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL GERENCIA DE PRODUCCIÓN
22
25
2
GERENCIA DE PRECIOS GERENCIA
DE
CANAL
27 DE 28
DISTRIBUCIÓN Y VENTA GERENCIA DE COMUNICACIÓN
29
PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
30
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
31
FRECUENCIA DE USO
32
LEALTAD PRODUCTO
A
LA
MARCA
O
33
3
ASDRUVIC CAR C.A
RESEÑA HISTÓRICA Asdruvic car c.a. fue construida hace 25 años por el señor Miguel Fernández, seguidamente se realiza el traspaso al señor Asdrubal Carvajal. Esta empresa está ubicada en la zona B central, terraza 9, ud2 de Caricuao, punto de referencia estación del Metro Caricuao y el modulo de Salud Barrio Adentro. Su objetivo principal es fundamentalmente, la reparación de vehículos en el área de latonería, pintura y mecánica en general; la cual surge como la gran alternativa que beneficia a la comunidad, cumpliendo con los fundamentos legales que corresponden en esta área. Cuentan
con
un
personal
calificado
y
con
conocimiento
indiscutibles del sector automotriz, además con equipos de alta calidad y precisión como: maquina de soldar, juego de llaves, sopletes, burros, torquimetro, tester, cautin, escáner, gato power, de botella de diferentes tamaños, parachoques, caimán, saca golpe, pistola de pintura, de fondeo, de asfalto, pico de aire, señoritas, compresor, materiales de preparación de pintura entre otros. Se cuenta con productos de marcas reconocidas, piezas originales para lograr los mejores acabados y la satisfacción del cliente. Entre sus principales compañías de seguros, lo cual garantiza la alta calidad de sus trabajos, la precisión y seriedad en la entrega.
4
Ofrece servicios de:
-Taller de Latonería y Pintura con Acabados de Primera. - Banco de Enderezado de Chassis y Compacto. - Pulitura 3M. - Limpieza de Tapicería. - Afiliado a su Compañía de Seguros. - Aerografías. - Trabajos de Latonería y Restauraciones. - Servicios de grúas. - Servicios de mantenimiento.
5
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
GERENTE GENERAL
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
OBRAS
RRHH
CAPACITACIÓN DE PERSONAL Y ADIESTRAMIENTO
DEPARTAMENTO DE TALLER
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
OPERACIONES EN EL CLIENTE
RECEPCIÓN DE VEHÍCULOS
NIVEL OPERATIVO
CONTABLE
Gerente General, Administrador, Contador,
Asesor Jurídico,
Asistente de Compra y Recepción de Vehículos Llevando a cabo las funciones de planificar y coordinar todo lo relacionado en la empresa como:
compra
de
insumos,
selección
y
adquisición
de
partes
automotrices, control de las operaciones, personal, nomina, etc.
El nivel operativo lo conforman el personal como: Latoneros, Pintores, Coloristas, Preparadores, Ayudantes, etc. Todos entrenados bajo las normas de último avance en sistemas de pintura automotriz. La empresa cuanta además con un personal de vigilancia las 24 horas.
VALOR DIFERENCIAL DE LA EMPRESA 6
La calidad de capacitación del personal de manera eficiente para que el cliente quede satisfecho del trabajo realizado. El ambiente laboral de la empresa, hace que los empleados se sientan a gusto con la misma.
SITUACIÓN GEOGRÁFICA
Asdruvic car c.a, está ubicada en la zona B central, terraza 9, ud2 de Caricuao, punto de referencia estación del Metro Caricuao y el modulo de Salud Barrio Adentro, al Oeste de Caracas-Venezuela.
POLÍTICAS DE LA EMPRESA
Asdruvic car c.a, mantiene políticas y normas internas como cualquier otra empresa de servicio. Todos los trabajadores deben estar unidos hacia el logro de sus objetivos, llevando a cabo los siguientes principios: Responsabilidad, Autoridad, Comunicación, División del trabajo, especialización, Confiabilidad, Honestidad, Responsabilidad, Compromiso, Equidad, Justicia, Amor y Unidad de mando, (Coordinación y disciplina en el área laboral).
MISIÓN 7
Nuestra empresa está destinada a ofrece servicios de calidad, ya que se cuenta con un personal competente, con herramientas y equipos suficientes, en buen estado, buscando satisfacer las necesidades del cliente, y logrando así confiabilidad, permanencia y rentabilidad en Asdruvic car c.a.
VISION
Asdruvic car c.a busca la calidad de un mejor acabado de latonería y pintura, igualmente como en la mecánica automotriz. Tenemos la convicción que nuestros clientes requieren de una buena orientación para la adecuada manutención y reparación de todo tipo de vehículos. De esta manera queremos ser la empresa líder para el 2021del mercado automotriz, en la parroquia caricuao, ya que queremos provee servicios de calidad, con un equipo de trabajo capacitado en las distintas áreas en las cuales se desempeñan.
VALORES 8
• Confiabilidad • Honestidad • Responsabilidad • Compromiso • Equidad • Justicia • Amor • Autoridad • Comunicación, • División del trabajo, • Especialización • Unidad de mando, (coordinación y disciplina en el área laboral).
9
MATRIZ DOFA
ANÁLISIS DOFA
FORTALEZA
DEBILIDADES
• El personal está
• El personal está con ofrecer un buen servicio sueldo
personal
los clientes • El
comprometido
• El
personal
para atender a
capacitado
ANÁLISIS INTERNO
• Poco
espacio
laboral • Falta de seguro
del
social
al
es
empleado
bueno y por ello está motivado OPORTUNIDADES • Afluencia
AMENAZAS
de
• Hay
muchos
vehículos en la
talleres por la
zona y por lo
zona
tanto
más
oportunidad
de
tener clientes costo
una
peligrosa
zona y
la
gente no tiene
ANÁLISIS EXTERNO • El
• Es
de
confianza
en
reparación en la
talleres de ese
competencia
lugar
es
caro y hay pocos talleres
por
la
zona
10
OBJETIVO GENERAL
Brindar al cliente un impecable servicio del ramo automotriz, garantizándole calidad, seguridad y responsabilidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Contribuir con la seguridad del medio ambiente donde se encuentra. • Implementar talleres de capacitación automotriz. • Responsabilizar a los clientes sobre la manutención de sus vehículos. • Promover los principios básicos del taller, para que el empleado cumpla un trabajo eficiente y responsable.
11
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Taller de latonería y pintura [en línea]: http://www.ferautocars.com.ve/estructura.htm [Consulta: 22 marzo 2011]. • Taller mecánico [en línea]: http://servicioautomotriz.com.mx/servicios.htm [Consulta: 22 marzo 2011]. • Taller mecánico [en línea]: http://automecanico.com/ 22 marzo 2011].
[Consulta:
• Taller mecánico [en línea]: http://www.autosabas.amawebs.com/ [Consulta: 22 marzo 2011]. • Taller de latonería y pintura [en línea]: http://www.padillaautomotriz.cl/01.5/ [Consulta: 22 marzo 2011]. • Taller mecánico [en línea]: http://www.serviciosyautos.com.ar/quienes.htm [Consulta: 22 marzo 2011].
12
PROCESO DEL DESARROLLO Y LANZAMIENTO DEL PRODUCTO O SERVICIO
ANÁLISIS DEL ENTORNO El macro entorno o macro ambiente Factores sociales y culturales • Asdruvic car c.a, es una empresa de servicios en la cual, se mantiene un clima favorable en las relaciones internas de la organización, implementando siempre los principios valores y políticas que desde hace mas de 20años nos mantienen consolidados, con nuestros clientes, proveedores, y con la comunidad. • Es importante resaltar nuestro aporte educativo, a los empleados que han pasado por esta empresa, ya que el aprendizaje y la experiencia que deja nuestra manera y forma de trabajar hace de ellos, personas responsables. • Nuestros servicios, se identifican con la cultura de la creencia al reparar lo que todavía puede ser útil, y en ellos, se refleja la esperanza de la reconstrucción de un transporte, que solventara la necesidad de nuestros clientes. • Las variables demográficas de nuestra empresa son: el volumen de población de personas que poseen automóviles en la parroquia es grande, y su composición por sexo la mayoría es masculina y varía en edades mayores de 18, y menores de 60años, la tasa de actividad es afluente.
13
Factores Económicos y de mercado • El tipo de cambio en nuestra empresa es efectivo en bolívares fuertes. • Nuestra actividad depende del producto del proveedor. • Gracias al gobierno actual, en nuestra empresa, la economía a sido activa y consistente, ya que trabajamos mancomunadamente con el consejo comunal de nuestra zona, beneficiándonos con el flujo de clientes que observan el trabajo social que realizamos en nuestro sector. • Al ser una compañía anónima, nuestra base es el código de comercio, explícitos en el TÍTULO VII DE LAS COMPAÑÍAS DE COMERCIO Y DE LAS CUENTAS EN PARTICIPACIÓN Articulo 201, 3º La compañía anónima, en la cual las obligaciones sociales están garantizadas por un capital determinado y en la que los socios no están obligados sino por el monto de su acción. • Estamos abiertos, a recibir los trabajadores competentes que deseen aprender de nuestros servicios y ser parte de nuestra familia Asdruvic car c.a.
14
Factores políticos y legales • En Asdruvic car c.a implementamos las siguiente bases o fundamentos legales: La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Código de Comercio. Ley de Transporte Terrestre • Las normas de Asdruvic car c.a, son las siguientes: a) Todas y todos los trabajadores, deben ser puntuales con el horario que les corresponda. b) En nuestras instalaciones se deben implementar todos y cada uno de los valores y principios que nos establecimos. c) No se permite fumar en zonas de trabajo en las que puedan desprenderse gases combustibles o vapores combustibles. d) Estas zonas de trabajo se indicaran mediante el correspondiente letrero de prohibición de fumar. e) El material de limpieza usado se recogerá en recipientes cerrados, no combustible. Los recipientes deberán estar caracterizados especialmente. f) El aceite viejo se guardará en recipientes caracterizados, hasta el momento de su eliminación por medios apropiados. g) El aceite viejo solo podrá eliminar por combustión en las instalaciones aprobadas por las autoridades, previa presentación del informe pericial correspondiente. Lo mismo será también válido para el empleo de aceite viejo con fines de calefacción.
15
h) Los mecanismos que soportan la carga en las plataformas de elevación, deberán estar asegurados contra descenso inadvertido por medio de dispositivos especiales que actúen automáticamente. i) Los dispositivos de elevación transportables solo podrán llevar cargas en la posición más baja posible. j) Únicamente está permitido trabajar en o debajo de vehículos elevados, cuando estos estén asegurados contra rodadura, basculación y descenso. k) Solo se podrá entrar en vehículos elevados cuando esté garantizado que debido a esa entrada no se volcaran, rodaran o se deslizaran. l) Antes de comenzar los trabajos, los vehículos deberán asegurarse contra movimiento inadvertido, por ejemplo mediante el freno de estacionamiento, o mediante calzos cuando están elevados. m) Las partes de los vehículos accionados mecánicamente y los aparatos adosados, abran de asegurarse contra movimiento inadvertido.
16
Factores tecnológicos •
El avance en nuestro taller de latonería, pintura y mecánica general, es uno de los principales elementos de cambios, a la medida que los automóviles, son aun mas avanzados, como por ejemplo los colores de las pintura o diseños de latonería.
•
Las herramientas que implementamos en el taller, son utilizables y cambiantes, ya que cada vez avanza la metodología de arreglar los autos, y las diferentes herramientas que se utilizan para el logro de la culminación del trabajo.
•
Los materiales también toman significado en la tecnología, ya que cada vez son mejor identificados y embasados, para facilitar el proceso, tanto en la latonería, pintura y mecánica general.
•
El nivel o grado tecnológico actual de Asdruvic car c.a, es tolerable a las exigencias y solucione de nuestros clientes, sin embargo estamos
abiertos
a
la
adquisición
de
nuevos
elementos
tecnológicos que nos abran camino al avance de un mundo nuevo.
17
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Para minimizar el riesgo de nuestro negocio, para entender los problemas y las oportunidades, para identificar las oportunidades de ventas, para planificar nuestra mercadotecnia/o mensaje de venta, realizamos el análisis de competencia. Para el análisis de nuestra competencia realizamos el siguiente cuadro de preguntas y respuestas: PREGUNTAS
RESPUESTAS
¿DONDE ESTÁN UBICADOS?
EN LA PARROQUIA CARICUAO
¿CUANTOS SON?
CINCO TALLERES
¿QUE PRODUCTOS OFRECEN?
¿QUIENES SON SUS CLIENTES?
¿PORQUE LO ADQUIEREN?
¿QUE PIENSA SUS CLIENTES DE SUS SERVICIOS?
¿REALIZAN PUBLICIDAD?
¿CUALES SON SUS TÁCTICAS Y/O FORMAS DE PUBLICIDAD? ¿EL PRECIO DE SUS SERVICIOS ES ACCESIBLE? ¿EL COSTO DE SUS SERVICIOS SON ALTOS?
LATONERÍA
PINTURA
Y
MECÁNICA
GENERAL. LA MAYORÍA HOMBRES, MAYORES DE 18 AÑOS POR EL ESPACIO DEL LOCAL, Y SU UBICACIÓN.
ES UN BUEN SERVICIO.
SOLO
EN
DOS
DE
LOS
CINCO
TALLERES
PUBLICIDAD EN INTERNET
NO
SI
18
Analizar a nuestros competidores nos hace conocer sus puntos débiles, y así, poder sacar provecho de ellos. Conocer sus principales estrategias, para así, poder tomarlas como referencias a nuestro negocio. La información requerida, y los métodos
que usamos para
obtenerla, fueron: observación y seguimiento, visitamos sus locales, probamos sus servicios, realizamos pequeñas encuestas, interrogamos a personas que han probado sus servicios, que han visitado sus locales, y personas que han trabajado para ellos. La recolección de la información, nos lleva a la conclusión de que los cinco talleres que se localizan en la parroquia caricuao, y realizan nuestros mismos servicios, no poseen ninguna técnica publicitaria, para su mayor afluencia de clientes y demanda. Pasamos a tomar decisiones y a diseñar estrategias, ya que hemos descubierto que uno de los puntos débiles de nuestras competencias son sus altos costos y, por tanto, su incapacidad para mantener precios bajos, podemos optar por bajar nuestros precios, y así bloquearla y poder ganarles mercado. También hemos descubierto que su estrategia de hacer publicidad en Internet es la que mayores beneficios les está dando, podemos optar por tomar como referencia dicha estrategia y adaptarla a nuestro negocio.
19
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR El ambiente externo se compone de seis factores específicos: Cultura, subcultura, clase social, grupo social, familia y factores personales. • Cultura: la puntualidad constituye la base a las reacciones positivas de los compradores ante ofertas de mercado. • Subcultura: la edad de nuestros consumidores son mayores de 18, y menores de 60años. • Clase Social: clase media. • Grupo Social: nuestros consumidores resultan interesados en el chequeo, la mejora y revisión de los autos, ya que son el medio de transporte masivo en el mundo. • Familia: la influencia familiar en el comportamiento del consumidor es la forma en que la etapa del ciclo de vida de la familia incide en la compra de determinados servicios, es por ello que Asdruvic car c.a, trabaja conjuntamente con la comunidad, y esta al alcance del núcleo familiar, reconocido por mas de dos generaciones. • Factores Personales: el tipo de información que los compradores obtienen con respecto a nuestros servicios es técnica y sistemática. También hacemos que los clientes se interesen por nuestros servicios y por sus autos, somos líderes de opinión sobre consejos para los automóviles para aquellas personas
que acuden en
búsqueda de consejos, opinión y sugerencias al toman decisiones de compra. • Otros Factores: el dinero en efectivo de que dispone el comprador, no todos nuestros clientes o consumidores, tiene en efectivo el cambio a nuestros servicios.
20
No obstante, la actuación total del proceso de toma de decisiones puede interpretarse así: Cuando el sujeto ha asimilado los estímulos exteriores, se produce una serie de interacciones entre los factores. Estas interacciones se resuelven finalmente en una conducta el acto de selección de nuestros servicios. Asdruvic
car
c.a,
hace
que
nuestros
clientes
se
sientan
armónicamente “en casa”, ya que les ofrecemos un servicio accesible a la satisfacción de sus necesidades, y su conducta sea favorable para todos.
21
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL Como organización y compañía anónima, dentro del presupuesto que final que le damos a nuestros clientes, incorporamos la compra del material que será utilizado, en este caso hablamos por ejemplo de las pinturas, la lata los cables o repuestos. Ya que nosotros trabajamos o negociamos con nuestros proveedores, que los definimos como la calidad de nuestro proceso de ejecución de actividades en Asdruvic car c.a, identificando, evaluando y seleccionando entre marcas y proveedores alternativos. • ¿Qué tipo de decisiones de compra toman los compradores de nuestra organización? En Asdruvic car c.a, tomamos el tipo de decisión de Recompra directa, ya que nuestro departamento de Recepción de vehículos toma la decisión de adquisición de productos, y repite una orden de compra sobre una base rutinaria. Escogemos los proveedores a partir de una "lista aprobada" ponderando la situación y satisfacción en la compra anterior suministrada por los distintos proveedores, éstos a su vez hacen un esfuerzo por mantener la buena calidad del producto y del servicio "dentro de la lista de proveedores". El sistema de pedido automático lo realiza el departamento de recepción de vehículos, mediante llamadas o vía internet, para ahorrar tiempo. Sin embargo, "los proveedores fuera de lista" tratan de ganarse a nuestra empresa, para obtener un pequeño pedido al fin de ampliar con el tiempo su cuota de compra. • ¿Cómo escogen a sus proveedores? En nuestra empresa requerimos a los proveedores más calificado que presentes sus propuestas para ser analizadas. 22
A parte de la presentación de propuestas, también el departamento de recepción de vehículos, realiza un trabajo de campo en la búsqueda de proveedores, pero en la actualidad conocemos nuestros mejores proveedores, los que hace que nuestro servicio sea aun más de calidad. Los proveedores han de orientar sus esfuerzos a presentar propuestas atractivas, que pongan de manifiesto sus capacidades y recursos, "crear el mejor estímulo" para escogerlos entre otros. • ¿Quién toma la decisión de compra en esa empresa? En Asdruvic car c.a, los compradores del departamento de recepción de vehículos, son personas con autoridad formal para seleccionar al proveedor y marca los términos de compra, también ayudan a perfilar las especificaciones del producto. Pero es el departamento de obras y el nivel operativo quien informa a estos, para la selección del producto, ya que ellos son los encargados en la prueba del producto y la determinación de su calidad. • ¿Cuál es el proceso que siguen para realizar sus compras? a) Reconocimiento del problema: El proceso de compra en nuestra empresa,
se
inicia
con
el
reconocimiento
por
parte
del
departamento de obras, de una necesidad que puede ser satisfecha con la adquisición de un producto o un servicio. b) Descripción
general de
las
necesidades:
Especificamos
la
necesidad exacta. Cómo debería ser el producto, qué cantidad, etc. c) Especificación del producto: Una vez que se conocen las características de los productos que necesitamos, hemos de realizar
la
especificación
técnica
de
los
mismos.
Esta
especificación se utilizará en todo el proceso de compra de modo que aquellos productos que no cumplan las especificaciones serán rechazados inmediatamente. 23
d) Búsqueda de proveedores: Una vez definido el producto que suple nuestras necesidades, hemos de buscar al proveedor más calificado. La búsqueda de proveedores dependerá del tipo de compra que realicemos, cuanto mayor sea la importancia de la misma, mayor será el tiempo que dediquemos a esta fase. e) Selección del proveedor: los compradores requieren a los proveedores más calificado que presentes sus propuestas para ser analizadas. Los proveedores han de orientar sus esfuerzos a presentar propuestas atractivas, que pongan de manifiesto sus capacidades y recursos. "crear el mejor estímulo”. f) Especificación del pedido: establecemos las especificaciones técnicas, cantidad, garantía, condiciones de pago, condiciones de entrega, procedimiento de devolución. g) Evaluación del rendimiento: Retroalimentación mediante aquellos que van a utilizar el producto. En el caso de que la evaluación sea positiva se mantiene la relación con el proveedor para una próxima necesidad o ampliación del pedido, sin embargo, en caso negativo puede plantearse la necesidad de sustituirlo. • ¿Qué factores influirán en sus decisiones de compra? Lo más importante es la calidad del producto, y la economía, sin embargo también tomamos en cuenta, los factores ambientales, factores organizacionales, factores interpersonales, factores individuales, que influyen en la decisión para adquirir los productos que utilizaremos. En
Asdruvic
car
c.a,
confiamos
en nuestro
nivel
operativo,
trabajadores, ya que como empleados, informan a los departamentos correspondientes, sobre la calidad del producto que son utilizados.
24
GERENCIA DE PRODUCCIÓN Funciones generales del Departamento de Producción La sección de producción en la compañía puede considerarse como el corazón de la misma, ya que nuestra empresa se encarga de producir servicios y si la actividad de esta sección se interrumpiese, toda la empresa dejaría de ser productiva. En el departamento de producción se tienen las actividades de: Medición del trabajo. Métodos del trabajo. Ingeniería de producción. Análisis y control del servicio. Planeación y distribución de instalaciones. Administración de salarios. Higiene y seguridad laboral. Control de la producción y de los inventarios. Control de Calidad. Todo esto en base de los servicios que prestamos: de latonería, pintura y mecánica general. Es en el departamento de producción donde se solicita y controla el material del que se va a trabajar, se determina la secuencia de las operaciones, las inspecciones y los métodos, se piden las herramientas, se asignan tiempos, se programa, se distribuye y se lleva el control del trabajo y se logra la satisfacción del cliente. La instrucción en este campo revela como se realiza la producción, como se lleva a cabo, como se ejecuta y cuanto tiempo toma hacerla.
25
El objetivo de un gerente producción es elaborar servicios de calidad oportunamente y a menor costo posible, con una inversión mínima de capital y con un máximo de satisfacción para nuestros empleados. El gerente de control de calidad centra sus objetivos a fin de que se cumplan las especificaciones de ingeniería y para que los clientes queden satisfechos con el nivel de calidad del servicio y la confiabilidad del mismo durante su vida. El gerente de control de producción se encarga principalmente de establecer y mantener programas de producción, sin perder de vista las necesidades de los clientes y las condiciones económicas favorables que se obtienen con una programación adecuada.
26
GERENCIA DE PRECIOS En un mercado dinámico las estrategias sobre servicios y precios determinan el éxito, la finalidad es desarrollar una gestión efectiva obteniendo y manejando la información adecuada en los tiempos adecuados y utilizando las herramientas correctas que permitan tener una posición competitiva. La Gerencia de producción y precios nos permite construir un mapa de ruta sobre algunos aspectos importantes: - El ámbito de acción de mi negocio (diagnóstico), (a quien va dirigido nuestros servicios). - La esencia del marketing en cuanto a productos y precios. - El producto: cómo dimensionarlo aplicando estrategias y tácticas. - La rentabilidad en función del precio, costo, margen, inversión. En Asdruvic car c.a, promovemos la consolidación del cliente al ofrecerle alternativas de pagos por nuestros servicios y cuotas accesibles y justas a su “bolsillo”. Promovemos la esencia del marketing como un todo dentro de las ofertas y precios del valor de nuestros servicios. Dentro
de
la
innovación
constante de
nuestros
servicios,
implementamos nuevas ofertas que mantengan y atraigan a nuevos clientes, llevando a cabo el control de la producción, por distintos medios como las facturas, los presupuestos entre otros, todo esto gracias a la compenetración sistemática con el departamento de contabilidad, donde también debemos llevar un registro de todo lo que sucede en el funcionamiento de Asdruvic car c.a; por medio de: • Libros de actas de asambleas: En ellos se registran las decisiones de los diferentes nivele directivos de la empresa. 27
• Libro de asistencia a las asambleas: allí se registran las personas presentes en la asamblea. Libros de contabilidad: • Libro diario, libro mayor, libro de inventario: En ellos se lleva el registro de todos los aspectos económicos y financieros de la gestión de la empresa. Este es un registro, claro y transparente de los movimientos de dinero, bienes y capital sobre los ingresos y egresos de la organización.
GERENCIA DE CANAL DE DISTRIBUCIÓN Y VENTA
El canal de distribución lo constituye un grupo de intermediarios relacionados entre sí. Nuestra empresa de servicios, Asdruvic car c.a, utiliza el canal directo y corto, del productor al consumidor. Con frecuencia requerimos de un contacto personal con el cliente que solicita asesoramiento del servicio que ofrecemos.
28
GERENCIA DE COMUNICACIÓN
Las formas participativas de gestión y la transparencia en la comunicación hacen creer y desarrollar a nuestra organización y a nuestros integrantes en un clima laboral favorable, dentro del marco global de relaciones que tenemos por meta principal alcanzar los objetivos de Asdruvic car c.a, con efectividad. En nuestra compañía respetamos los derechos y deberes que deben cumplir nuestros trabajadores, para así obtener de ellos su motivación al trabajo y su satisfacción. La gerencia debe comprender que la práctica de una buena comunicación saca a la organización del plano de las intenciones y la pone en la dimensión de las realizaciones. Para ello, nos dotamos de la capacidad de articular y conducir un trabajo en equipo y de coordinar los esfuerzos para desarrollar un proyecto compartido. Los trabajadores de nuestra empresa, tienen el derecho de participar, y es por ello que dentro del área del nivel operativo, representados en la estructura organizativa, se correlacionan en un comité de trabajadores, realizados por ellos mismos, donde realizan reuniones, para así en conjunto con toda la empresa, en asamblea general informar de alguna queja o adquisición de un producto o herramientas nuevas o cualquier información que deseen dar. Dichas asambleas generales las realizamos cada (15) quince días, para obtener efectividad laboral, el conocimiento de nuevas alternativas o estrategias de trabajo que nos puedan brindar los protagonistas del servicio, y para activar la comunicación de nuestra empresa.
29
PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD Siendo un taller que tiene en funcionamiento más de 20años, los consumidores conocen nuestros servicios, y ellos son uno de los que hacen conocido nuestro taller, ya que somos recomendados por los propios beneficiados. En este orden de ideas, implementamos la publicidad mediante volantes, nos integramos a las exposiciones de automóviles nacionales, tenemos twitter, pagina de facebook, correo electrónico y cuenta en youtube, para que todos puedan observar nuestros trabajos, e informarse sobre nuestros servicios, pueden realízanos preguntas, buscar consejos, y de esta manera responderles de manera rápida y efectiva, como por ejemplo en un medio para enviar presupuestos, etc. La
promoción
y
publicidad
de
nuestra
empresa
trabaja
mancomunadamente con la comunicación externa e interna, para así ser potencias en los medios de comunicación e información que a continuación presentamos: Nuestras cuentas son: • Correo electrónico: asdruviccar@hotmail.com • Facebook: Asdruvic car • Twitter: @Asdruviccar • Youtube: asdruviccar Todas estas como estrategia de marketing, atraen a nuevos clientes y proveedores a nuestra empresa, proyectándonos en el mercado actual mas demandado, como lo es el internet.
30
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN • Por área geográfica (por región: urbana o rural) Del 100% del la localidad donde nos encontramos tenemos un 50% de urbanismo y otro 50% de población rural. • Por demografía (Edad, género y estado civil) Edad: Mayores de 18 menores de 60 Genero: Del 100%. Un 80% masculinos y un 20% femeninas. Estado civil: Concubinos y casados. • Por nivel socioeconómico (ingreso, clase social y ocupación) Ingresos: Salario mínimo. Clase social: Media baja y alta Ocupación: Transportista, taxistas, profesores, estudiantes… • Por cultura (estilo de vida y cultura) Rutina vehicular, medio de transporte. 31
Gracias a la segmentación sabemos a quienes les brindamos nuestros servicios y nos proporciona la implementación de estrategias para adquirir más clientes.
FRECUENCIA DE USO Cuando hablamos de Asdruvic car c.a, hablamos de una empresa de servicios, dedicada a la latonería, pintura y mecánica general de automóviles, aumentar la frecuencia es por medio de la comunicación de recordación. Un buen ejemplo es cuando llamamos del taller para avisar que deben de estar cerca del kilometraje para hacer el servicio de mantenimiento del auto, esto hace que no se pase y frecuente más. Implementamos estrategias de mecánica periódica como las siguientes: • Servicio de mantenimiento de autos: se realizar cada 5000 kilómetros. • Cambio de pintura general: 10 años, y cuando lo necesite el auto. • Pulitura 3M: semanalmente. • Limpieza de Tapicería: semanalmente. Entonces,
hablamos
de
una
frecuencia
estable,
ya
que
semanalmente, podemos contar con clientes, que deseen o tengan la necesidad de adquirir nuestros servicios.
32
LEALTAD A LA MARCA O PRODUCTO
Nuestros consumidores son leales a nuestros servicios y fieles al supermercado independientemente de nuestra frecuencia de adquisición o la frecuencia de compra de la categoría de producto o servicio. Los
factores
que
influyen
en
la
respuesta
de
nuestros
consumidores son las características del comprador, la mezcla de marketing del proveedor (precio, comunicación, producto, distribución, grado de diferenciación y el entorno, competidores, factores culturales, políticos, económicos). Gracias a todos los servicios que les brindamos, de (estacionamientos seguros, entregas a domicilio, precio) y a un entorno
(clima,
economía,
cultura)
común.
Precisamente,
las
características del consumidor (las características psicográficas) influyen en las etapas del proceso de decisión del consumidor y afectar la lealtad a la marca de producto y la fidelidad al supermercado. Es por esto que el marketing, la promoción y la publicidad de nuestros servicios se aceleran cada día al ritmo de la innovación de la tecnología
y
a
los
cambios
sociales,
implementamos
diferentes
estrategias que tengan calidad, para que nuestros consumidores sean leales a nuestros servicios.
33