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Brand book
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Garimpando hist贸rias para a sua casa
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pilares:
Quem somos ................................................................................................................. 10 O que fazemos ........................................................................................................... 12 O que nos define ..................................................................................................... 14 Como pensamos ........................................................................................................ 26 Universo Westwing ................................................................................................ 42 Nossa identidade .................................................................................................... 52
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QUEM SOMOS? 10
O Westwing é o maior e-commerce de casa e decoração do Brasil, além de líder mundial do segmento no universo digital. Presente em 15 países, essa marca é diferente das outras porque conta com uma equipe de curadoria especializada para trazer produtos de qualidade com oportunidades reais todos os dias.
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O quE fazemos? 12
•Comunica, conta histórias e informa
“É um site vivo que se renova todos os dias!” •Antecipa tendências
•Inspira
•Transforma casas do mundo inteiro
•Vira o decorador pessoal de cada cliente •Garimpa 13
O QUE NOS DEFINE? 14
Um refúgio aos apaixonados por decoração, uma galeria aos amantes do design e, principalmente, uma fonte de inspiração a todos que buscam viver o melhor da vida em seu lar.
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História Uma necessidade, um sonho e uma ideia A história do Westwing começou com Stefan Smalla e Delia Fischer em 2011, na Alemanha. Na época, ela trabalhava como editora na ELLE e ELLE Decoration e sempre procurava na internet os melhores artigos de decoração com preços acessíveis. Sem obter sucesso, percebeu que ninguém tinha essa proposta online e, com a experiência de mercado e o apoio de Stefan, se inspirou em criar um local no qual os amantes do design e do décor poderiam encontrar novas inspirações, ideias, dicas, ofertas e benefícios especiais. Em apenas quatros meses eles deram vida ao Westwing, que nasceu apoiado por uma experiente equipe de gestores e uma forte influência do universo das revistas. O resultado desse sonho é um site adorado por 20 milhões de pessoas ao redor do mundo!
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A essência do Westwing “É um site vivo e diferente todos os dias porque busca sempre a maior variedade possível em artigos exclusivos. Nossos produtos contam histórias, nossas campanhas traduzem emoções. Afinal, pessoas de verdade querem casas de verdade e é por elas que existimos. Tudo o que fazemos é para encantar clientes que são tão apaixonados quanto nós!” Alexandra Tobler, Founder & Style Director
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Nome O primeiro escritório do Westwing estava localizado em Munique, em uma parte da cidade chamada “Westend”. Isso influenciou na escolha do nome, mas Delia Fischer teve uma inspiração ainda mais profunda. Para entender, lembre-se que o sol se põe na direção oeste. Agora imagine esta ala de uma linda mansão recebendo a luz natural do entardecer... Ou, quem sabe, as cores do crepúsculo invadindo uma casa de campo decorada com o máximo de bom gosto. Foi com este pensamento tão doce que o nome Westwing surgiu. West, em inglês, significa oeste. Enquanto a palavra Wing pode ser traduzida como ala.
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E no Brasil? “Eu me apaixonei pelo projeto imediatamente. Percebi que a ideia do Westwing era única, inovadora e destinada ao sucesso. Conversando com as pessoas vi que os clientes desejavam um modelo como o nosso, que já estava nascendo nos EUA. E aí começaram os desafios: montar uma equipe diferenciada, encontrar os melhores fornecedores, construir um site lindo... O Westwing Brasil surgiu com três pessoas trabalhando em uma sala em busca de um mesmo sonho, hoje somos um grande time motivado a inspirar moradores do país inteiro.” Antony Martins, Founder & CO-CEO
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Nosso público A base é essencialmente feminina e composta por 90% de mulheres que buscam por qualidade, estilo e exclusividade. Suas necessidades são atendidas diariamente com a ampla variedade de produtos e conteúdo.
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COMO PEnSAMOS? 26
1. Missão 2. Visão 3. Valores 4. Estratégia 5. DNA Westwing 6. Westwing Wishes
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Missão “Inspirar e transformar todas as casas em um lugar mais bonito.”
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Visão “Ser o líder mundial em e-commerce de casa e decoração ao oferecer para o cliente a experiência mais inspiradora e uma marca completamente apaixonante.”
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Valores
Inspiração todos os dias
Inspiramos nossos clientes em tudo que fazemos para transformar todas as casas em um lugar mais bonito.
Clientes encantados
Trabalhamos e existimos pelos nossos clientes. Nós realmente queremos que eles amem a nossa marca, se apaixonando um pouco mais a cada ação e interação.
Carinho genuíno
Realmente nos preocupamos com nossos clientes, colegas e parceiros. Não decepcionamos as pessoas. Somos abertos, honestos, diretos e confiáveis. 32
Foco em resultado
Fazemos as coisas de uma forma rápida e eficiente, superando os obstáculos em nosso caminho.
Time incomparável
Somos um time multidisciplinar e apaixonado. Trabalhamos em conjunto com integridade, criatividade, alegria e energia para conseguir resultados incríveis e construir uma empresa com verdadeira longevidade.
Ambição de ser o melhor
Buscamos a excelência e aspiramos a construção de um e-commerce líder mundial em casa e decoração.
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Estratégia Estratégia
Realizar uma curadoria de produtos criteriosa com novidades diárias, oferecer uma experiência decorativa completa e tornar todas as casas em lugares mais bonitos.
Mercado Casa e decoração é uma paixão de mulheres que compram com mais inspiração, procuram o exclusivo e adoram novas dicas. Não se trata só de vender móveis, mas tornar a vida dentro de casa muito melhor. Afinal, escolher um produto vai além do preço, a intuição conta mais!
Marca
Fonte de inspiração, curadoria especializada, símbolo de excelência e referência em conteúdo.
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Como funciona? O Westwing é um modelo de negócios baseado em flash sales (campanhas promocionais), zero estoque, produtos diversificados, benefícios exclusivos e novidades diárias. “O nosso modelo de negócio é baseado em inspiração, curadoria e desconto. O West, como é apelidado carinhosamente por muitos de nós, inspira diariamente porque traz uma seleção do que há de melhor em produtos e conteúdo de casa e decoração. Além disso, conseguimos um grande nível de desconto por causa do nosso modelo de vendas por internet e zero estoque. Diferente de varejistas tradicionais, temos um custo de armazenagem muito reduzido. Assim, conseguimos refletir essa eficiência de custos e oferecer ótimos preços. Trazer as melhores oportunidades aos sócios é um compromisso, inspirá-los diariamente é uma paixão.” Andres Mutschler, Founder & CO-CEO
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dna westwing • Novidades e oportunidades que encantam os apaixonados por decoração • Garimpar histórias e servir como uma fonte inesgotável de inspiração • Ser o refúgio de todos os estilos
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Westwing Wishes “ ...contar a sua história e te ajudar a construí-la a partir da nossa” “...ajudá-lo a descobrir o seu estilo. E te mostrar lindas maneiras para se expressar” “...ser sua referência, sua maior inspiração, parte essencial dos seus sonhos e da sua casa” 40
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Universo westwing 42
1. Atributos 2. Comunicação 3. Mercado 4. Informações globais
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Atributos Muito mais do que um e-commerce de casa e decoração, o Westwing é um canal de comunicação que se tornou referência nesse universo.
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Comunicação
Site
Campanhas novas todos os dias.
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APP Westwing Disponível gratuitamente para Android e iPhone
Newsletters
Você recebe quantas vezes quiser por semana.
Revista
Dicas de decoração, eventos de arte, projetos de design e muito mais!
Mídias sociais
Facebook, Google Plus, Instagram, Pinterest, Youtube e Twitter
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mercado
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Informações globais
• Parceria com as melhores e mais competentes empresas de logísticas • Inovação em tecnologia de ponta • Central de atendimento ao cliente com profissionais atenciosos e capacitados para atender a todos “Depois que o cliente faz a compra, a nossa área de Operações entra em ação: são cerca de 170 pessoas trabalhando no centro de distribuição. Lá elas recebem, conferem, embalam e despacham os produtos. Todos os processos foram desenhados pensando em garantir a satisfação dos sócios, por isso a gente leva tudo muito a sério e executamos cada etapa com muito cuidado e carinho. Esse é o diferencial, temos uma equipe que realmente tem prazer em poder fazer parte da história de cada lar.” Eduardo Oliveira, Founder & COO 51
nossa identidade 52
Cores Tipografia Elementos institucionais
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Identidade visual
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e isso tudo...
É só o começo.
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