Design Thinking - User Innovation

DESIGN THINKING

USER INNOVATION

HUỲNH HỮU TÀI & WETRANSFORM

KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU

STARTUP THẤT BẠI VÌ...

1. 2. 3. 4. 5.

Khái niệm, công cụ

Case study

Bias

Q&A

Thực hành nhóm (offline)

Giáo sư John Arnold, trường đại học

Stanford, đã đưa ra đề xuất về kỹ thuật thiết kế nên lấy con người làm trung tâm

1991

DESIGN THINKING LÀ GÌ?

Là quy trình giải quyết vấn đề phức tạp

một cách có hệ thống & đổi mới sáng tạo

Lấy con người làm trung tâm

Với sự cộng tác đa ngành

DESIGN THINKING KHÔNG

LÀ GÌ?

- Tư duy Thiết Kế không chỉ là thiết kế mà còn được

sử dụng rộng rãi trong tất cả các lĩnh vực.

- Tư duy Thiết kế không chỉ là tư duy mà chúng ta còn phải hành động rất nhiều trong suốt các bước

của quá trình này.

5 GIAI ĐOẠN CỦA DESIGN THINKING

Problem Finding Problem Solving

VĂN HÓA TRONG DESIGN THINKING

Tập trung

vào con người

Trực quan hóa/

Show don't tell

Tạo ý tưởng rõ ràng

Thử nghiệm & lặp lại

Tuẩn thủ quy trình

Thiên hướng hành động

Cộng tác đa ngành

CASE STUDY

CASE STUDY: TÚI SƯỞI ẤM TRẺ SƠ SINH

- Cứu sống 350.000 trẻ sơ sinh

- Có mặt ở 22 quốc gia

- Chi phí = 1% (25$)

BƯỚC 1: THẤU CẢM (EMPATHIZE)

EMPATHIZE | DỮ LIỆU THỨ CẤP: SURVEY & REPORT

EMPATHIZE | MỘT KHẢO SÁT TỪ WETRANSFORM

Case study

Training

Mentoring

EMPATHIZE |"PHIÊN DỊCH" LỜI NÓI KHÁCH HÀNG

"Nếu như tôi hỏi khách hàng của mình muốn gì, họ sẽ nói với tôi là: một con ngựa nhanh hơn."

Henry Ford

"Nếu như tôi hỏi khách hàng của mình muốn gì, họ

sẽ nói với tôi là: một phương tiện nhanh hơn."

EMPATHIZE |THÀNH KIẾN PHỎNG CHIẾU

Chúng ta đánh giá quá cao mức độ mà

DEFINE | LÀM THẾ NÀO CHÚNG TA CÓ THỂ...?

Làm thế nào chúng ta có thể giúp [người dùng, khách hàng] đạt được [một mục tiêu cụ thể] nhờ

áp dụng [các nguyên tắc nhất định]?

Làm thế nào chúng ta có thể giúp các doanh nghiệp có được sự đổi mới sáng tạo thông qua việc ứng dụng DESIGN THINKING vào công việc thực tiễn?

Đóng khung vấn đề

DEFINE | KỸ THUẬT REFRAMING

Không gian vấn đề

Không gian giải pháp

Thiếu lồng kính

ở bệnh viện địa phương

Sản xuất lồng kính

với chi phí phù hợp

để trang bị cho

bệnh viện

Nhận thức lại vấn đề

Thiếu thiết bị

giữ ấm tại nhà

Sản xuất thiết bị giữ

ấm với chi phí phù

hợp cho các bà mẹ

sử dụng tại nhà

DEFINE | NHẬN THỨC CÓ CHỌN LỌC

Chúng ta đánh giá quá cao tác động của một yếu tố gây ảnh hưởng đến những yếu tố khác, cố định vào những yếu tố cụ thể, bỏ qua những yếu tố khác.

BƯỚC 3: XÂY DỰNG Ý TƯỞNG

Brainstorm Mind map Sketch

IDEATE | BRAINSTORM TRONG THỰC TẾ

IDEATE |BRAINSTORM - BẠN ĐÃ LÀM ĐÚNG?

IDEATE | CỘNG TÁC ĐA NGÀNH & LIÊN NGÀNH

Product Development

Design with

Marketing

Sales

IDEATE | CÁ NHÂN ĐA NĂNG

IDEATE | THÀNH KIẾN VỀ SỰ SẴN CÓ

Chúng ta đánh giá thấp các

BƯỚC 4: TẠO NGUYÊN MẪU (PROTOTYPE)

PROTOTYPE | CÁC LOẠI NGUYÊN MẪU

TRỰC QUAN HÓA

Trăm nghe = 1 thấy

Trăm thấy = 1 prototype

PROTOTYPE | THÀNH KIẾN PHẢN HỒI

Mọi người có xu hướng cho chúng ta biết những gì họ

nghĩ rằng chúng ta muốn nghe (để làm chúng ta vui hoặc được xã hội chấp nhận).

BƯỚC 5: THỬ NGHIỆM (TEST)

TEST | TÌM KIẾM NGƯỜI DÙNG ĐỂ THỬ

TEST | BÌA SÁCH - 1 DẠNG PROTOTYPE

TEST | THẤT BẠI VS BÀI HỌC

Thất bại nhanh, thất bại sớm, thất bại thường xuyên và ít tốn kém.

Học tập nhanh, Học tập sớm, Học tập thường

xuyên và ít tốn kém.

TEST | THỬ-SAI: THẤT BẠI THÌ TA... LÀM LẠI

TEST | THÀNH KIẾN XÁC NHẬN

Chúng ta tìm kiếm sự thật để

hỗ trợ các giải pháp mà chúng ta yêu thích và không tin vào những dữ liệu phản

đối/trái chiều

CUỘC SỐNG KHÔNG GIỐNG CUỘC ĐỜI

1. 2. 3. 4. 5.

Thấu cảm: Persona, sơ đồ thấu cảm, JTBD, hành trình khách hàng...

Xác định vấn đề: đặt câu hỏi "Làm thế nào chúng ta có thể...", reframing...

Lên ý tưởng: brainstorm, Dot voting, công cụ đại dương xanh...

Tạo nguyên mẫu: MVP, sơ đồ khám phá...

Thử nghiệm: thử nghiệm A/B testing, focus group...

TAKE AWAY

SÁCH THAM KHẢO

SÁCH THAM KHẢO CHO TỪNG GIAI ĐOẠN

CHỨNG NHẬN TỪ COURSERA