C.M. Motomarket Oferta działao marketingowych Poznao, 15 kwietnia 2011r.
Agenda motoPR Załoşenia ofertowe PR Media Social media Akcje specjalne Digital merchandising Kosztorys
2
Kim jesteśmy? motoPR to agencja komunikacji marketingowej skupiona wokół branży motoryzacyjnej Nasze usługi pozwalają naszym Klientom dotrzed do ich odbiorców oraz osiągnąd przewagę konkurencyjną
Branding
Product Launching
Szkolenia
motoPR
Naszymi Klientami są lokalni dealerzy i multidealerzy aut oraz motocykli Marketing
PR
4
Co robimy? Branding to działania kreujące markę w świadomości odbiorców, tworzące jej tożsamośd oraz podkreślające silne strony
Product launching to wprowadzenie produktu na rynek oraz nakłonienie potencjalnych odbiorców do kupna PR to komunikacja z rynkiem i mediami, pakiet media relations i analiza informacji medialnych Marketing to pełen pakiet oparty o marketing mix wzmacniający pozycję oraz wpływający na popyt Szkolenia to możliwośd podniesienie kwalifikacji pracowników, zdobycie przewagi w obrębie jakości obsługi klienta przed i po sprzedaży 5
W czym pomo偶emy Tobie pom贸c? Analiza
Eventy
Produkcja video
Strategia
Dystrybucja
Produkcja reklam
Kreacja graficzna
Druk
Kampania
6
Założenia ofertowe
Peugeot Motomarket CHARAKTERYSTYKA KLIENTA
8
Informacje wstępne •
W toku prac nad ofertą zdefiniowaliśmy następujące zadania Agencji: • • • •
Stworzenie koncepcji strategii komunikacji marketingowej C.M. Motomarket Określenie „pozycjonowania” C.M. Motomarketg w obszarze komunikacji marketingowej Propozycja obszarów komunikacyjnych umożliwiających dotarcie do grup odbiorców produktów Propozycja przykładowych działao promocyjnych
•
Propozycje przedstawione w tej ofercie nie zawierają pełnej propozycji funkcjonalności i wymagają dalszych prac i konsultacji
•
Informacje zawarte w niniejszym dokumencie oraz przekazane w związku z realizacją współpracy z Klientem nie mogą zostad ujawnione osobom trzecim bez pisemnej zgody agencji z wyłączeniem sytuacji gdy obowiązek ujawnienia informacji wynika z przepisów prawa
•
Przedstawiony zakres prac oraz pomysłów jest autorskim dziełem agencji motoPR nie może zostad wykorzystany bez zgody agencji motoPR
9
Cele Wskazaliśmy cele oferowanych działao: • • • •
Ukazanie C.M. Motomarket jako dostawcy szerokiej gamy produktów i usług Zbudowanie wizerunku C.M. Motomarket jako dealera przyjaznego klientom, którego priorytetem jest dopasowanie się do ich oczekiwao Podkreślenie korzyści wynikających z wyboru produktów i usług C.M. Motomarket , takich jak: szeroka gama, profesjonalizm, chęd zaspokojenia potrzeb klientów Ukazanie zarówno bezpośrednich jaki i pośrednich korzyści płynących ze współpracy z C.M. Motomarket
10
Target Charakterystyka grupy docelowej • •
Należy rozróżnid grupę docelową biorąc pod uwagę modele aut oraz oferowane usługi W szerokim rozumieniu grupą docelową są: • • • • • •
Klienci potencjalni Klienci indywidualni Klienci biznesowi Osoby zainteresowane kupnem samochodu Osoby poszukujące usług serwisowych Pasjonaci, fani marki Peugeot
11
Założenia strategiczne •
• • • •
Wzbudzenie potrzeby posiadania samochodu i nakłonienie do kupna w salonach C.M. Motomarket Podkreślanie profesjonalizmu usług dodatkowych w salonie Uświadomienie potencjalnym klientom korzyści płynących z oferty C.M. Motomarket Zbudowanie wizerunku salonu jako bliskiego i przyjaznego Wytworzenie w świadomości klientów obrazu salonu jako eksperta w zakresie sprzedaży aut marki Peugeot
12
Rekomendacja działao •
Chcąc zrealizowad założone cele, należy uwzględnid przede wszystkim grupy odbiorców, których różnorodnośd narzuca indywidualne ujęcie oraz możliwą gamę rozwiązao
•
Należy również wyróżnid możliwe modele budowania komunikacji: • •
Model sprzedażowy Model wizerunkowy
•
Model sprzedażowy zakłada realizację działao reklamowych i promocyjnych, których celem jest wsparcie sprzedaży
•
Model wizerunkowy ma za zadanie wspierad budowany wizerunek, umacniad go w świadomości odbiorców, kreowad pozytywne wrażenia i emocje związane z marką 13
Rekomendacja działao Dzięki analizie portfela produktów oraz usług dodatkowych opracowaliśmy rekomendację działao w oparciu o kilka kanałów dotarcia:
PR Media Social Media Konkursy
Trade marketing
14
PR
PR Zawarte poniżej propozycje to zarys proponowanych działao wraz z przedstawieniem potencjalnych efektów na podstawie dotychczasowych działao prowadzonych przez motoPR Propozycja została podzielona na trzy grupy: Media relations Monitoring mediów
PR korporacyjny
•Stała obecnośd w mediach •Tworzenie i dystrybucja publikacji
•Stały i bieżący monitoring mediów •Analiza efektów wizerunkowych •Budowa wizerunku •Zwiększenie zasięgu marki
16
Cele komunikacyjne Cel 1 Budowa zasięgu medialnego dla marki C.M. Motomarket
Cel 2 Budowa wizerunku dealera jako kluczowego przedstawiciela Peugeota na rynku poznańskim
Cel 3 Nakłonienie klientów potencjalnych do wizyty w salonie
17
Co chcemy komunikowad Rozwój
• Zasięg • Nowe modele aut / promocje
Profesjonalizm
• Specjaliści • Wysoki poziom obsługi
Doświadczenie
• Długoletnia obecnośd na rynku • Doświadczony serwis
Dostosowanie do potrzeb Klienta
• Znajomośd potrzeb • Możliwośd dostosowania się do sytuacji Klienta
18
Zakres działao Działania PR • Przygotowanie materiałów dla mediów • Opracowanie analizy medialnej wizerunku C.M. Motomarket • Budowa wizerunku poprzez standardowe działania PR Media relations • Publikacja materiałów w mediach • Ścisła współpraca z dziennikarzami • Wywiady, artykuły publicystyczne w mediach Crysis PR • Bieżące analizowanie sytuacji oraz monitoring forów internetowych • Szybka reakcja na możliwe sytuacje kryzysowe 19
Przykładowe media Prasa lokalna • Głos Wielkopolski • Metro, Echo miasta Regionalna telewizja • WTK • TVP Info - Poznao Internet • Regionalne fora internetowe • Portale poznaoskie: epoznan.pl i mmpoznan.pl • Portale motoryzacyjne – silna promocja C.M. Motomarket 20
Monitoring mediów •
Proponujemy Paostwu usługę monitorowania wszystkich mediów: • • • • •
•
Monitoring prasy Monitoring Internetu Monitoring radia i telewizji Wybór informacji i codzienne powiadomienia e-mail Dostęp do informacji w ramach jednego portalu
Monitoring pozwoli nam w określeniu: • • •
Pozycji rynkowej C.M. Motomarket oraz potencjału wizerunku Wskazanie działao konkurencji Możliwych sytuacji kryzysowych 21
Monitoring mediów •
Zebrane w ten sposób informacje przedstawimy w postaci raportu zawierającego: • • • •
•
Analizę wizerunku Liczbę publikacji i ich wydźwięk Analiza jakościowa Cytowanie informacji prasowych
Monitoring mediów realizujemy w ścisłej współpracy z liderem monitoringu w Polsce – Press Service
22
Media
Obecnośd w mediach Rekomendujemy wykorzystanie mediów lokalnych i regionalnych w celu: • • • • •
Budowy wizerunku dealera Wzmocnienia pozycji dealera w świadomości odbiorców Wzbudzenia pożądania posiadania samochodu Nakłonienia klientów potencjalnych do odwiedzania salonu Informowania o akcjach specjalnych, promocjach i konkursach
24
Obecnośd w mediach Ze względu na szeroki zakres produktów i usług oraz zróżnicowanie grupy docelowej sugerujemy wykorzystanie:
• • • • • • • •
Prasa lokalna Lokalna prasa gospodarcza, biznesowa Lokalna telewizja Lokalne radio Internet Outdoor Ambient media POS
25
Obecnośd w mediach Prasa lokalna • • •
Informacje o akcjach sprzedażowych (wprowadzenie nowych produktów) Zaproszenia na akcje specjalne (np. Dni Otwarte) Informacje o promocjach
Lokalna prasa gospodarcza i biznesowa • • •
Branżowe informacje medialne Budowa pozycji silnego partnera Podkreślanie rozwoju oraz wzmacniania pozycji na rynku
26
Obecnośd w mediach Lokalna telewizja i radio • •
Testy samochodów Zaproszenia na akcje specjalne (np. Dni Otwarte)
Internet • •
•
Publikacja informacji na portalach motoryzacyjnych, branżowych oraz regionalnych Kampania reklamowa oparta na stałej obecności, reklamach w linkach sponsorowanych Akcje w social mediach
27
Obecnośd w mediach Outdoor • • •
Informacje o akcjach specjalnych (np. Dni Otwarte) Zaproszenia na testy samochodów Wsparcie wprowadzenia samochodu na lokalny rynek
Ambient media • •
Promocja aut za pomocą niestandardowych nośników Działania miękkie i niestandardowe będące zaskoczeniem dla potencjalnego odbiorcy
28
Obecnośd w mediach POS • •
Obecnośd na nośnikach w centrach handlowych (np. sied elektronicznych POSów w Starym Browarze) Ekrany dotykowe z multimedialną prezentacją aut, grami i filmami umiejscowione w centrach handlowych oraz innych miejscach Poznania
29
Social media
Obecnośd w social media •
Media społecznościowe to obecnie jeden z najszybciej rozwijających się segmentów e-marketingu, będący obecnie najlepszym kanałem komunikacji z klientem
•
Media społecznościowe pozwalają wejśd w dialog z odbiorcą, poznad jego potrzeby oraz identyfikowad najmniejsze sytuacje kryzysowe
•
Nasze działania w mediach społecznościowych opierają się na: • • • •
Portalu Facebook Portalach branżowych Portalu Nasza-Klasa Inne portale społecznościowe
31
Obecnośd w social media •
Biorąc pod uwagę specyfikę rynku oraz produkty C.M. Motomarket rekomendujemy silne wykorzystanie portalu Facebook
•
Obecnie na Facebooku obecnych jest ponad 250 000 Poznaniaków (zgodnie z charakterystyką grupy docelowej C.M. Motomarket), co stanowi dużą grupę potencjalnych odbiorców
•
DOKOOCZYD + reklama na facebooku
32
Akcje specjalne
Akcje specjalne •
Proponujemy dodatkowe wsparcie w zakresie organizacji akcji specjalnych, których całośd realizacyjną agencja motoPR przeprowadzid może we własnym zakresie
•
Rekomendujemy m.in.: • • • • • •
Opracowanie ankiety wśród klientów Opracowanie specjalnej wersji wyposażenia aut dla młodych osób Realizację konkursów konsumenckich Akcje mailingowe Eventy Promocja modeli
34
Ankieta wśród klientów •
Ze względu na duże zróżnicowanie grupy odbiorców oraz charakterystykę produktów proponujemy stworzenie ankiety wśród obecnych klientó C.M. Motomarket, dzięki której: • • •
Wskażemy konkretne i realne potrzeby Zbadamy wizerunek salonów C.M. Motomarket Określimy silne i słabe strony C.M. Motomarket i jego usług
•
Ankieta pozwoli nie tylko przeanalizowad grupę docelową C.M. Motomarket, ale także opracowad założenia strategiczne działao i komunikacji marketingowej
•
Ankieta może zostad zrealizowana także wśród potencjalnych klientów C.M. Motomarket, co wskaże ich potrzeby w zakresie produktów i usług dealerskich 35
Ankieta wśród klientów •
W ramach ankiety dla C.M. Motomarket: • • • • •
•
Wskażemy założenia badania Opracujemy pytania Zrealizujemy wysyłkę ankiet i ich zbiór Przeanalizujemy odpowiedzi i wskażemy wnioski Opracujemy rekomendację zmian i wdrożeo na podstawie wyników
Ankietę możemy zrealizowad za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub elektronicznej na podstawie bazy danych otrzymanych od C.M. Motomarket
36
Specjalna wersja wyposażenia •
Osoby młode są często najważniejszą grupą docelową aut miejskich, małych i szybkich, które podkreślą dynamizm oraz indywidualizm właściciela
•
Rekomendujemy zatem stworzenie specjalnej wersji wyposażenia aut dostępnego tylko w salonach C.M. Motomarket zgodnie z sugestiami specjalistów z agencji motoPR
•
Do najtaoszej wersji aut miejskich proponujemy dodad ciekawe elementy (charakterystyczne felgi, klimatyzacja lub elementy stylistyczne)
•
Wersja wyposażenia może zostad indywidualnie dobrana dla każdego klienta osobno zgodnie z sugestią motoPR
37
Specjalna wersja wyposażenia •
Celem takiego działania jest opracowanie specjalnego pakietu, którego cena będzie niewiele droższa od standardowej opcji, jednak nadal pozostanie na poziomie niższym od ceny standardowych pakietów wyposażenia
•
Proponujemy nasze wsparcie w zakresie: • • •
Opracowania pakietu wyposażenia indywidualnie dla każdego klienta Realizację zamówieo na elementy specjalne (np. niestandardowe felgi) Promocję pakietów specjalnych wyposażenia w mediach oraz za pośrednictwem niestandardowych kanałów komunikacji
38
Specjalna wersja wyposażenia •
Specjalne wersje wyposażenia z pewnością staną się elementem różnicującym ofertę C.M. Motomarket na lokalnym rynku motoryzacyjnym
•
Specjalne wersje wyposażenia mogą byd także nagrodą w konkursach konsumenckich (zawarte w jednym z pomysłów przedstawionych w dalszej części prezentacji)
39
Konkursy konsumenckie •
Konkursy są jednym z elementów, których efektywnośd wizerunkowa oraz sprzedażowe może zostad zrealizowana na wysokim poziomie
•
Opracowaliśmy wstępne założenia realizacji następujących konkursów: •
Twój Peugeot
40
Twój Peugeot •
Konkurs kierowany jest do osób chcących kupid nowy samochód
•
Mechanizm konkursu:
Zadanie konkursowe
Odpowiedzi konkursowe
Głosowanie
Wskazanie laureatów
41
Twój Peugeot •
Mechanizm konkursu • •
•
•
Uczestnicy konkursu będą musieli opracowad własny pomysł na wyposażenie wymarzonego samochodu z uwzględnieniem możliwego budżetu Propozycje uczestników zostaną opublikowane na stronie WWW lub na koncie C.M. Motomarket na portalu Facebook (wartośd dodana – zwiększenie liczby fanów) Spośród nadesłanych propozycji wskazane zostaną najciekawsze (jury) lub wygrają te, które otrzymają najwięcej głosów internautów
Laureaci otrzymają możliwośd doposażenia swojego auta zgodnie ze swoimi pomysłami pod warunkiem kupna samochodu w C.M. Motomarket
42
Akcje mailingowe •
Poczta tradycyjna oraz poczta elektroniczna to nadal relatywnie tani kanał komunikacji marketingowej o sporym potencjalne ze względu na ilośd potencjalnych odbiorców
•
Rekomendujemy opracowanie akcji mailingowej zapraszającej na Dni Otwarte lub inne akcje specjalne organizowane przez C.M. Motomarket potencjalnych odbiorców z terenu Poznania i okolic
•
W ramach akcji przygotujemy specjalne zaproszenia oraz dystrybucję za pośrednictwem poczty tradycyjnej i elektronicznej
43
Eventy •
Okres wiosenno-letni to doskonały czas na promocję nowych modeli na rynku lokalnym za pomocą eventów organizowanych na świeżym powietrzu
•
Zaletą tego typu rozwiązao jest prezentacja aut w ich naturalnym środowisku
•
Rekomendujemy stworzenie cyklu eventów prezentujących wybrane modele – podczas każdego eventu przedstawiony zostanie inny model auta
•
Eventy powinny integrowad obecnych klientów z C.M. Motomarket oraz pozwalad na poznanie auta także w trakcie jazd testowych
44
Event – Dzieci Peugeot’a •
Podczas tego eventu zaprezentowane zostaną rodzinne auta, w których dzieci znajdą także coś dla siebie
•
Event powinien zostad zorganizowany w Dzieo Dziecka – 1 czerwca lub w terminie najbliższym tej daty
•
Przedstawimy samochody marki Peugeot jako auta dostosowane do potrzeb całych rodzin, w których dzieci mogą byd przewożone w bezpieczny sposób oraz dzięki którym dzieci odkryją dużą frajdę z podróży: • • •
Gry, zabawy i filmy prezentowane na ekranach video zamontowanych w aucie Bezpieczne foteliki i strefy zabezpieczające najmłodszych podczas jazdy Funkcjonalnośd oraz łatwośd mocowania foteli, szeroko otwierane duże drzwi 45
Event – Dzieci Peugeot’a •
W trakcie eventu zorganizowane zostanie także małe miasteczko bezpieczeostwa, w którym najmłodsi edukowani zostaną pod kątem zachowania się w obrębie drogi:
• • • • •
Korzystanie z przejśd dla pieszych Zrozumienie sygnalizacji świetlnej Rola oznakowania dzieci (odblaski), ich ubioru, tornistrów Podstawowe zasady kodeksu drogowego Bezpieczna jazda rowerem
•
Podczas eventu organizowane mogą byd konkursy, w których nagrodami mogą byd akcesoria Peugeot (np. miniaturki aut Peugeot, akcesoria marki)
•
Tego typu event wzmocni wizerunek oraz zachęci rodziców do zakupu aut marki Peugeot 46
Event – Miasto Peugeota •
Event, którego celem jest promocja aut miejskich, spełniających nie tylko rygorystyczne warunki ekologiczne, ale także pozwalających przemieszczad się szybko oraz parkowad w miejscach o ograniczonej przestrzeni
•
W trakcie eventu podkreślad będziemy: • • • • •
Zwinnośd aut Niskie spalanie Niewielkie rozmiary Wyciszenie aut Zawieszenie tłumiące nierówności polskich ulic
47
Event – Miasto Peugeota •
Podczas eventu zaprezentowane zostaną miejskie auta na specjalnym torze, który składad się będzie z:
• • • • •
•
Mokrej nawierzchni – test bezpieczeostwa aut Nierówna nawierzchnia – test zawieszenia Slalom – test zwinności i skrętu auta Parking – test możliwości auta (czujniki parkowania, drzwi ułatwiające wysiadanie, małe gabaryty) Ładownośd – testy i konkursy prezentujące dużą ładownośd samochodów
Podczas eventu każdy uczestnik będzie mógł skorzystad z auta demonstracyjnego i zapoznad się osobiście z jego walorami
48
Event – RCZ Touring •
Model RCZ to mało promowany i niedoceniany model Peugeota
•
Istnieje spora grupa odbiorców potencjalnych, dla których sportowe walory auta w połączeniu ze świetnymi warunkami jezdnymi i zawieszeniem są ważnym atutem
•
Proponujemy organizację eventu na Torze Poznao, podczas którego sportowi zawodowi kierowcy zaprezentują nie tylko model RCZ, ale inne modele Peugeota ze sportowym zacięciem
•
Podczas eventu każdy uczestnik będzie mógł wziąd udział w rajdzie po Torze wraz z kierowcą, a uczestnicy, którzy wygrają jeden z konkursów i spełnią warunki będą mogli sami zasiąśd za kółkiem
49
Event – RCZ Touring •
Event nie tylko zaprezentuje wybrane sportowe modele, ale także wskaże na ich spore walory użytkowe:
• • • •
•
Piękny design Sportowe walory Duże prędkości, przeciążenia Zachowanie na drodze – stabilnośd, zawieszenie, reagowanie na zakręty i łuki, hamowanie
Uwieoczeniem eventu będzie przygotowany krótki film w oparciu o materiały zebrane podczas wydarzenia, który może zostad wykorzystany w kolejnych działaniach promocyjnych C.M. Motomarket
50
Digital merchandising
Digital merchandising •
Digital merchandising to wyjście poza tradycyjny model prezentacji produktu, to nowoczesnośd i nowy trend
•
Digital merchandising to przede wszystkim interaktywne urządzenia audiowizualne, rozlokowane w miejscach sprzedaży oraz miejscach obecności klientów potencjalnych
•
Ułatwiają one zapoznanie się z produktami, ich przeznaczeniem, sposobami wykorzystania, jak również dostarczają ciekawych treści
•
Zaletą tego rozwiązania jest precyzyjne dopasowanie przekazu do miejsca i czasu, redukcja kosztów związanych z produkcją tradycyjnych materiałów reklamowych oraz wzmocnienie wizerunku firmy jako nowoczesnej i wychodzącej naprzeciw klientowi
52
Digital merchandising •
Rekomendujemy opracowanie ekranów prezentujących modele aut w oparciu o ekrany dotykowe lub tablety rozmieszczone w salonach C.M. Motomarket obok najciekawszych modeli oraz w centrach handlowych i innych miejscach prezentacji modeli aut
•
Jako zawartośd urządzeo rekomendujemy multimedialne prezentacje aut oraz interaktywne modele umożliwiające nie tylko zaprezentowanie auta, ale także możliwych dodatków wyposażenia czy też dobór kolorów nadwozia, tapicerki i wnętrz oraz felg
•
Tego typu rozwiązania z powodzeniem są wprowadzane na rynki zachodnie, co znacznie przyczynia się do wzmocnienia wizerunku oraz wzrostu sprzedaży, dzięki indywidualnemu podejściu do potrzeb klienta
53
Digital merchandising
54
Kosztorys realizacji
Kosztorys realizacji
56
Kosztorys realizacji
57