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Wertvoller Vertrieb Dr. Meike Wiarda www.wertvoller-vertrieb.de
Dienstleitungen entwickeln und erfolgreich vermarkten 31.05.2011
Besser sein …
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über das Angebot
über den Kundenservice
über Preis
über das „Drumherum“
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Differenzierung über kundenindividuelle Angebote
Lösung für Kundenprobleme
besondere Qualität
Kundenindividuelle Angebote / Maßschneiderung
Nischen: Spezialangebote für Spezialwünsche
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Quelle: Karikaturen im Hotel, Hrsg. Welcome Hotels, Zeichner: Gerhard Mester
Geheizte Zimmer mit Fernsehen
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Quelle: Karikaturen zum Hotel, Hrsg.: Welcome Hotels, Zeichner: Eberhard Holz
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Preisdifferenzierung
Günstigerer Preis für Pakete und Cross-Selling
Zusatzprodukte – Accessoires günstiger, Up-Selling
kostenlose Upgrades, Coupons für spätere Käufe.
kostenlose Lieferung oder „Wunschlieferung“.
spezielle günstige, saisonale oder rabattierte Angebote.
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Differenzierung beim Kundenservice
Kommunikation einfach
zusätzliche Beratung vor, bei und nach Kauf
Garantien
besondere Liefer- oder Zahlungsvereinbarungen
positives Reklamationserlebnis
Öffnungszeiten
Nähe: räumlich, zeitlich, Image, emotional
begeistern und verblüffen Kunde Meyer
Kunde Schmidt
Reklamations-
Erinnerung
bearbeitung
Wartungsintervall
Begeisterungsfaktoren
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Parkplätze
Internetadresse
hohe Qualität
Standardfaktoren
Auto 4 Räder
Basisfaktoren
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Differenzierung durch Persönlichkeit
Experte
Authentisch
lokale Fans - Stammkunden
Sprache des Kunden
Was machen Sie nicht?
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Quelle: Karikaturen im Hotel, Hrsg. Welcome Hotels, Zeichner: Reinhold LĂśffler
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am Kunden dransein
Aktives Zuhören
„Ich weiß, was gut für Dich ist!“
Kundenbefragung versus Unternehmergefühl
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Henry Ford sagte einmal, als er gefragt wurde, woher er wusste, dass ein Massenauto vom Fließband die Massen begeistern würde: „Ich hatte so ein Gefühl. Hätte ich die Leute vorher gefragt, was sie wollen, so hätten sie schnellere Pferde und gemütlichere Kutschen verlangt.”
typische Kette bis zur Entscheidung
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Internet Basisinfo
Fachhandel vor Ort
Internet Abschlussinfo
Kaufentscheidung
Markenloyalität abhängig vom Alter und Umfeld
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Welche Kundenbeziehung?