Zukunftsmärkte erkennen und erobern

Einmal Zukunft und zurück Wertvoller Vertrieb Dr. Meike Wiarda www.wertvoller-vertrieb.de

Zukunftsmärkte erkennen und erobern

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09.03.2011

Einmal Zukunft und zurĂźck

Visionen von gestern Megatrends

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Extra- und Retropolieren

Kundenorientierung

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Visionen von Gestern 

Vor 150 Jahren war man sich in der Fachwelt einig, das größte Zukunftsproblem in Großstädten werde der Pferdemist sein.

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„Der Fernseher wird sich auf dem Weltmarkt nicht durchsetzen. Die Menschen werden sehr bald müde sein, jeden Abend auf eine Sperrholzkiste zu starren.„ (Darryl F. Zanuk, Chef 20th Century Fox, 1946)

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„Für den Computer sollten 640k genug sein.„ (Bill Gates, 1981)

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„Die weltweite Nachfrage nach Kraftfahrzeugen wird eine Million nicht überschreiten – allein schon aus Mangel an verfügbaren Chauffeuren.“ (Gottlieb Daimler, Erfinder (1834-1900))

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Im Supermarkt der Zukunft?

Quelle: absatzwirtschaft 07-2008

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Gegensätze lösen sich auf 10.000 Euro Urlaub

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Einkaufen bei Aldi

Produkte + Dienstl.

2go Intensive Beratung

Internet Bestellung Samstag im stationären Handel

intensiv in Begeisterung

intensiv bei Frust

typische Kette bis zur Entscheidung

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Internet Basisinfo

Fachhandel vor Ort

Internet Abschlussinfo

Kaufentscheidung

Markenloyalität abhängig vom Alter und Umfeld

Einmal Zukunft und zurück

Retropolieren

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V

G Extrapolieren

mein nächster Schritt

Z

Chancen für Zukunftsmärkte: Schlüsselfragen

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Wofür?

• Welche Wirkung wird erzielt?

• Welches Problem wird gelöst?

• Welcher Wunsch erfüllt?

Wem?

• Wem wird die Lösung geliefert?

Was?

• Welche Lösung wird geliefert?

Wie?

• Wie ist die Lösung besonders?

Quelle: Dr. Pero Mićić: absatzwirtschaft 3/2011

Kundenbefragung versus Unternehmergefühl

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Henry Ford sagte einmal, als er gefragt wurde, woher er wusste, dass ein Massenauto vom Fließband die Massen begeistern würde: „Ich hatte so ein Gefühl.

Hätte ich die Leute vorher gefragt, was sie wollen, so hätten sie schnellere Pferde und gemütlichere Kutschen verlangt.”

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Entwicklung Kundenorientierung

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Nutzen für den Kunden 

Nachhaltigkeit mit Spaß

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ein sicheres Gefühl

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mehr Zeit

Kundenkommunikation Gut gemeint ist oft nicht gut gemacht

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Der Empfänger bestimmt im Endeffekt, ob die Kommunikation gelungen ist

Häufigste Fehler beim Kundenkontakt nur bei Auftragsvergabe kontaktieren

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zu viel Infomaterial

Bildquelle: www.schmidt-training.de

Fachchinesisch

Einen Tag in den Schuhen des Kunden

Kundenorientierung heiĂ&#x;t auch:

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Einen Tag in den Schuhen des Kunden laufen.

Und zwar nicht in Gedanken, sondern wirklich!

Empfehler sind die besten Werber

persönliche Ratschläge von Freunden und Kollegen

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Vertrauen auf Testberichte

Prospektwerbung berücksichtigen TV- und Radio-Spots beachten Quelle: Anne M. Schüller in absatzwirtschaft 09.10.2008

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Empfehlungen 

Beim Kunden Freude und Begeisterung erzeugen

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Nach Empfehlungen fragen: „Wäre unsere Arbeit auch was für Ihre Nachbarn / Freunde / Kollegen?“

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Man kann gegen Wellen ankämpfen oder sich von Ihnen in die Zukunft tragen lassen

Quelle: Wikipedia „Wasserwelle“