AP01-AA1-EV07. Identificación del proceso de software by william.hernan.cordoba.caicedo

AP01-AA1-EV01: Recolección y análisis de información el estado actual de la empresa Agua Extra.

DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA.

Con base en las técnicas aprendidas en el Objeto de Aprendizaje “Técnicas de recolección de Datos”, se elaboró una lista de preguntas para la entrevista a realizar a tres empleados de la empresa “Aguas Extra”. Se seleccionó a los tres funcionarios uno de cada área funcional para conocer de los procesos que la empresa ha implementado para el cumplimiento de sus objetivos.

Previo a la realización de la entrevista se realizó la consulta sobre los aspectos básicos de la empresa que nos arrojó información sobre su organización en su estructura y metas.

1. Ámbito empresarial.

“Agua Extra” es una empresa que tiene sus operaciones empresariales en la ciudad de Pitalito (Huila); su actividad es la comercialización de agua para consumo humano en varias presentaciones, bajo la premisa de hacer su mayor empeño por asegurar la máxima calidad en todos los procesos que ejecuta, buscando siempre como meta final la satisfacción de los consumidores y clientes incluyendo en el alcance de esta de esta política al personal de la empresa.

1.1.

Marca Comercial:

“Agua Extra del Sur Macizo Colombiano”.

1.2.

Logotipo:

Figura 1. Logo de la Empresa

1.3.

Política de calidad:

La empresa fundamenta sus actividades en los siguientes principios básicos.

1. Garantizar una total innocuidad de todos sus productos. 2. Mejora continua en los procesos, procedimientos y productos para mantener una producción flexible y capas de adecuarse a los requerimientos de nuestros clientes. 3. Tratamiento preventivo y correctivo de no conformidades e incidencias para eliminar su influencia negativa en la satisfacción de nuestros consumidores o clientes.

4. Formación necesaria de todos nuestros trabajadores para asegurar el correcto desarrollo de todas las actividades, tanto productivas como empresariales, especialmente en la manipulación de alimentos. 5. Mantener nuestras instalaciones en el estado higiénico requerido por la legislación aplicable. 6. Dentro de su compromiso de velar por la integridad y seguridad de sus trabajadores consumidores, clientes y comunidad en general la empresa implementa la medida necesaria para evitar la posesión consumo de alcohol y sustancias sicoactivas dentro de las instalaciones de la empresa durante la jornada laboral para la cual se prohíbe: a) Presentarse al sitio de trabajo en estado de embriagues o bajo los efectos de sustancias sicoactivas. b) Fumar o consumir bebidas alcohólicas o drogas en el sitio de trabajo o durante la jornada. c) Ingerir licor o sustancias en los vehículos propios o contratados dentro de la jornada laboral.

1.4.

Estructura Organizacional:

Representante Legal

Área Administrativa

Área de Procesos

Operarios

Profesional Externo. Ingeniero de Alimentos

Área de Mercados

Vendedores

Figura 2. Estructura Organizacional 1.5.

Misión de la Empresa:

Es una empresa que tiene como objetivo ofrecer a los consumidores productos de alta calidad dedicada a la producción de agua para el consumo humano en diferentes presentaciones: bolsa, botellón, botella, hielo, ya que en dicha empresa se ejecutan procesos de forma segura, y el eje principal es cumplimiento de la legislación sanitaria nacional, a su vez la satisfacción total de los clientes tanto en los productos que se ofrecen como en el trato humano.

1.6.

Visión de la Empresa:

Inversiones yaznos de Pitalito, en el año 2019 será una empresa altamente competitiva, mejorando e innovando continuamente en sus procesos de producción, con el propósito de ofrecer productos de alta calidad que nos permitirá mantener nuestro liderazgo en el mercado, para nuestros clientes y consumidores se identifiquen cada vez más con

nuestra empresa y que logremos fidelizarlos. orientar nuestro servicio a una mayor calidad y cercanía en el trato con un equipo humano cada vez más competente cualificado.

1.7.

Número de empleados:



Área administrativa

: 1.



Operarios

: 2.



Vendedores

: 1.



Domiciliarios

: 2.

2. Diseño de instrumento de entrevista.

Una vez que se ha identificado el área comercial para el proyecto formativo, avanzamos con la elaboración del instrumento de entrevista. Para nuestro caso, la empresa está localizada en el sector de servicios, con su actividad de comercialización de bienes de consumo, sección alimentos.

La selección de esta técnica de recolección de datos interactivo nos permite como analistas, sumergirnos en los procesos de la empresa para la obtención de la información.

Del análisis realizado por el grupo de trabajo se definen las preguntas particulares de la entrevista, así como a qué actores se van a entrevistar.

2.1.

Lista de preguntas a incluir en la entrevista

Ver Anexo 1.

2.2.

Selección de los actores a quienes se les aplica la entrevista:

2.2.1. Del área administrativa: Nombre

: Sra. Johana Gómez.

Rol

: Encargada del área administrativa.

2.2.2. Del área de distribución: Nombre

: Sra. Camila Piso.

Rol

: Operaria del área de distribución.

2.2.3. Del área de transporte: Nombre

: Sr. Edwin Rodríguez.

Rol

: Transportador de la empresa.

3. Entrevistas realizadas.

Las tres entrevistas se realizan el día miércoles 23 de mayo del año 2018, y se aplica a los tres actores seleccionados. El lugar escogido para el desarrollo de las entrevistas es la sede de la empresa.

La entrevista la realiza la aprendiz Maryerli Arias Quicasaqui.

3.1.1. Sección de preguntas para la entrevista a un actor del área Administrativa:

Maryerli Arias Quisoboni. Nos encontramos en las instalaciones de una gran empresa “Agua Extra”, una empresa que nos ofrece a los consumidores productos de alta calidad, dedicada a la producción de agua. Empresa reconocida en el Municipio de Pitalito (Huila). Nos acompaña la encargada del área administrativa, la señora Johana Gómez, quien nos va a acompañar en gran parte de la entrevista. Señora Johana buenas tardes.

Johana Gómez: Buenas tardes Maryerly, bienvenidos estudiantes. Ésta es la empresa “Agua Extra”, una empresa dedicada a la comercialización de agua tratada y purificada, con más de cinco años en el mercado. Estamos ubicados en el sur del Huila, exactamente en Pitalito Huila.

M.A.Q.: Señora Johana, ¿Qué servicios presta su empresa?

J.G.: Nuestra empresa ofrece productos, como ya lo había dicho antes, productos envasados de agua tratada y purificada en varias presentaciones, como lo es agua en botellón, agua en botella, agua en botella PET 300 y 600 mililitros, tenemos agua en bolsa de 350 y tenemos el hielo.

M.A.Q.: ¿Qué oportunidades de empleo genera su empresa?

J.G.: Varios, nosotros ofrecemos varios, en el área de producción tenemos dos personas encargadas, en el área de ventas tres vendedores, en el área de entrega de despacho de productos tenemos tres personas también encargadas, en el área administrativa 2.

M.A.Q.: Señora Johana a futuro, ¿cómo se ven cómo empresa?

J.G.: Como empresa, una de las mejores del sur del Huila, es una planta totalmente industrial, con capacidad de crecer, que pasa el tiempo y va más y vamos a generar más empleo.

M.A.Q.: De haber una oportunidad de mejorar como empresa adoptando un sistema, ¿estaría abierta a esa posibilidad?

J.G.: Si, claro. Estaría dispuesta a la posibilidad de ser un sistema más grande, en cuanto a que si crece la empresa obviamente vamos a necesitar un sistema en el manejo de inventario, en el manejo de producción.

3.1.2. Sección de preguntas para un operario de área de distribución:

Maryerli Arias Quisoboni: Nos encontramos en el área de producción, con nuestra compañera Camila Piso. Camila ¿Qué método de distribución manejan?

Camila Piso: Aquí en Agua Extra manejamos cuatro métodos de distribución, tenemos el área de rotulado, que es la que nos indica para marcar la fecha de vencimiento y lote de cada uno de nuestros productos, tenemos el área de sellado que esta en el cuarto de allá, tenemos el área de envasado y llenado de botellones y el área de envasado y llenado de botellas, como se puede observar en el área de producción.

M.A.Q.: Muy bien Camila, ¿Cuándo tienen una dificultad que hacen para resolverla?

C.P.: Listo, cuando tenemos una dificultad prácticamente informamos a la administradora, esto para resolver rápido. Si ya es de un procedimiento de acá como tal tratamos de resolverlo y tomarlo todo en calma, procurando encontrar la solución posible.

M.A.Q.: Camila, ¿Qué procesos cree que se podrían optimizar con un sistema en su empresa para mejorar la distribución de la producción?

C.P.: Listo, pues aquí tenemos como algo que para manejar la producción estamos llevando todo como en una agenda. ¿Sí? Lo que nos facilitaría sería implementar como un sistema de que nos ayude a generar como más rápido para llevar lo que es el inventario de productos terminados, entonces diría que instalando un software esto que lleve tanto el control de la entrada y salida de productos. Eso sería como tal.

3.1.3. Sección de preguntas para el personal del área de transporte:

Maryerli Arias Quisoboni: Continuamos en las instalaciones de Agua Extra, estamos con el señor Edwin Rodríguez, Él es el transportador de la empresa. Muy buenas tardes don Edwin.

Edwin Rodríguez: Muy buenas tardes.

M.A.Q.: ¿Como cree usted que es su desempeño en la empresa?

E.R.: Respecto a mi cargo que desempeñó como conductor, mi labor lo mejor posible porque tengo sentido de pertenencia con la empresa.

M.A.Q.: ¿Qué tareas le parecen aburridas de las que usted realiza aquí en la empresa?

E.R.: Aquí no son aburridas, aquí es un poco pesado el cargue ya que las instalaciones se encuentran en un segundo piso. Mi trabajo para nada es aburrido.

4. Análisis de las entrevistas realizadas:

Una vez acabado el proceso de recolección de datos, se hace el análisis e interpretación lo que nos permite identificar los puntos de interés:

La información de la entrevista realizada al actor del área administrativa revela que en la empresa se desarrollan los procesos de acuerdo a sus objetivos misionales, porque fue recurrente que la entrevistada refiriera el hecho que todas las actividades a desarrollar en la empresa se enmarcan bajo los criterios de calidad y oportunidad, dejando de relieve lo importante que es para alcanzar sus objetivos el mejoramiento de los procesos, los que además están encaminados a lograr la satisfacción del cliente con los productos ofrecidos. De igual forma, se hace evidente que existe una visión de proyectar y consolidar la empresa en el mercado a través de la introducción de herramientas tecnológicas que le permitan mejorar y hacer más eficientes los procesos, en particular en la parte de manejo de inventarios tanto de insumos como de productos terminados; además, considerando que tienen la visión de convertir esta planta industrial en una de mayor capacidad de producción que pueda atender a un mayor número de clientes y muy seguramente generará mayores plazas laborales, lo que redunda en un mejoramiento de la oferta laboral para la región.

De la información obtenida de la entrevista al operario del área de distribución queda nuevamente en evidencia que desde ésta área coinciden con el área administrativa en que si es susceptible de mejorar los procesos de la empresa a través de la adopción de soluciones tecnológicas y de información que le permita mantener actualizado los inventarios de todos los productos así como de insumos, ya que tal como se realiza en la actualidad no les facilita agilidad en la consolidación y presentación de información en tiempo real del estado de los diferentes procesos, en particular del área de producción.

El resto de la información recolectada, nos permite inferir que, aunque existen procesos susceptibles de mejorar, de lo que la dirección de la empresa conoce y deja abierta la posibilidad de abordar con soluciones en sistemas de información, se ha hecho una buena labor en cuanto al clima laboral, existe una muy buena disposición entre los empleados a hacer las cosas de la mejor manera y aportar desde su rol en el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

5. Identificación de la necesidad o situación problema.

En la actualidad en la empresa “Agua Extra” se realizan procesos en los que no se tiene en cuenta las necesidades de registro y control de inventarios; es decir, al ser una actividad que se hace de forma manual y que el registro de la información se hace en físico dificulta la obtención de datos relevantes con oportunidad que permitan la toma de decisiones de forma ágil, ya que los resultados correspondientes a la entrada o salida de la mercancía no cuenta con un proceso de consulta y actualización, desconociendo los posibles requerimientos de los clientes y de los funcionaros del área administrativa. Estas actividades

son desarrolladas dentro del día a día sin que el proceso de inventarios tenga claras sus responsabilidades y es posible que esté generando inconvenientes y reprocesos que aumentan los costos para la empresa.

La empresa objeto de estudio, “Agua Extra” adolece la necesidad de mejorar sus sistemas de administración y manejo de inventarios implementando un control escrito que le permita dar respuesta eficiente a las necesidades de la información respectiva.

6. Idea de solución.

Implementar un sistema de información basado en el control de inventarios que les permita desarrollar todas las actividades a través de procesos con responsabilidades claras para cada persona del área o departamento, acorde con las características organizacionales y necesidades de la empresa.

Justificación:

El control eficiente de los procesos de inventarios le permite a la empresa reducir costos relacionados con los reprocesos que puedan darse a lugar, además hace posible disponer de información precisa y actualizada sobre los inventarios y su afectación a los registros contables que sirva para mejorar la eficiencia de los procedimientos internos para la administración de la organización.

7. Diseño de instrumento encuesta:

Ver Anexo 2.

8. Repuestas de la Encuesta aplicada:

Ver pรกgina siguiente.

8.1. Encuesta aplicada a un empleado del área administrativa:

Preguntas

Johana M. Gómez

Rol entrevistado Pregunta N° 1: ¿Tiene problemas con el control de sus inventarios? Pregunta N° 2: ¿Al final de mes presenta “descuadres” con sus productos y/o su bolsillo? Pregunta N° 3: ¿En su negocio tiene algún computador y sabe cómo manejarlo? Pregunta N° 4: ¿Su computador tiene sistema operativo Windows y sabe manejarlo? Pregunta N° 5: ¿Sabe usted que es un software o programa? Pregunta N° 6: ¿Estaría dispuesto a aprender a manejar algún software para tener un control de sus

Administrador Algunas Veces Algunas Veces Excelente Excelente Excelente Sí definitivamente

inventarios? Pregunta N° 7: ¿Cree usted que es difícil aprender a manejar algún tipo de software para control de

inventarios? Pregunta N° 8: ¿Tiene o maneja algún tipo de software o método en su tienda para el control de

Sí definitivamente

inventarios? ¿Cuál? Pregunta N° 9: ¿Qué tipo de herramienta utiliza para controlar sus inventarios?

Sys Café Todo se hace con base en el software, pero manejo Excel.

Pregunta N° 10: ¿Cuántas personas están a cargo de las funciones de manejo de inventarios? Pregunta N° 11: ¿El manejo de inventarios está a cargo de personal dedicado de manera exclusiva a

1 Si

dichas funciones? Pregunta N° 12: ¿Qué componentes del manejo de inventarios se abarcan? Pregunta N° 13: ¿El manejo de inventarios implica rendir algún informe a la gerencia o a las demás

Todas Si

dependencias de la empresa? Pregunta N° 14: La periodicidad de los informes sobre inventarios es Pregunta N° 15: ¿Tiene acceso a internet desde la computadora de su negocio?

Quincenal El acceso es el mejor

Pregunta N° 16: ¿Qué cantidad de productos maneja en su tienda aproximadamente? Pregunta N° 17: ¿Qué características desea que contenga la herramienta para el control de

De 500 a 750 Ahorro de tiempo de inventarios.

inventarios?

Control de inventarios más acertado. Agregar más características a los productos al realizar inventarios como:

caducidad, lote, zona de distribución Pregunta N° 18: ¿Considera que debería ser gratuito el software para el control de inventarios? Si Pregunta N° 19: ¿Qué presupuesto va acorde a su bolsillo para la adquisición de un software que haga De $1.000 a $ 50.000 un manejo de sus productos?

8.2.

Encuesta aplicada a un representante del área de producción:

Preguntas

María Camila Pizo Yarpaz

Operaria área de producción Algunas Veces Algunas Veces Se bien Se bien Se bien Estaría dispuesto (a)

inventarios? Pregunta N° 7: ¿Cree usted que es difícil aprender a manejar algún tipo de software para control de

inventarios? Pregunta N° 8: ¿Tiene o maneja algún tipo de software o método en su tienda para el control de

Sí definitivamente

inventarios? ¿Cuál? Pregunta N° 9: ¿Qué tipo de herramienta utiliza para controlar sus inventarios?

Sys Café El control de inventario se lleva en una agenda en el área de producción.

Pregunta N° 10: ¿Cuántas personas están a cargo de las funciones de manejo de inventarios? Pregunta N° 11: ¿El manejo de inventarios está a cargo de personal dedicado de manera exclusiva a

dichas funciones? Pregunta N° 12: ¿Qué componentes del manejo de inventarios se abarcan? Pregunta N° 13: ¿El manejo de inventarios implica rendir algún informe a la gerencia o a las demás

Registro de salidas Si

dependencias de la empresa?

Pregunta N° 14: La periodicidad de los informes sobre inventarios es Pregunta N° 15: ¿Tiene acceso a internet desde la computadora de su negocio? Pregunta N° 16: ¿Qué cantidad de productos maneja en su tienda aproximadamente? Pregunta N° 17: ¿Qué características desea que contenga la herramienta para el control de inventarios?

Quincenal El acceso es el mejor De 0 a 100 Control en el manejo de productos. Ahorro de tiempo.

Pregunta N° 18: ¿Considera que debería ser gratuito el software para el control de inventarios? Si Pregunta N° 19: ¿Qué presupuesto va acorde a su bolsillo para la adquisición de un software que haga un manejo de sus productos?

8.3.

Encuesta aplicada a un operario de planta:

Preguntas

César A. Perdomo

Operario de planta Algunas Veces Nunca Se bien Excelente Se bien Estaría dispuesto (a)

inventarios? Pregunta N° 7: ¿Cree usted que es difícil aprender a manejar algún tipo de software para control de

inventarios? Pregunta N° 8: ¿Tiene o maneja algún tipo de software o método en su tienda para el control de

Sí definitivamente

inventarios? ¿Cuál? Pregunta N° 9: ¿Qué tipo de herramienta utiliza para controlar sus inventarios?

Sys Café Se lleva el control de la producción en una agenda.

Pregunta N° 10: ¿Cuántas personas están a cargo de las funciones de manejo de inventarios? Pregunta N° 11: ¿El manejo de inventarios está a cargo de personal dedicado de manera exclusiva a

1 Si

dichas funciones? Pregunta N° 12: ¿Qué componentes del manejo de inventarios se abarcan? Pregunta N° 13: ¿El manejo de inventarios implica rendir algún informe a la gerencia o a las demás

Registro de salidas Si

dependencias de la empresa? Pregunta N° 14: La periodicidad de los informes sobre inventarios es Pregunta N° 15: ¿Tiene acceso a internet desde la computadora de su negocio?

Quincenal El acceso es el mejor

Pregunta N° 16: ¿Qué cantidad de productos maneja en su tienda aproximadamente? Pregunta N° 17: ¿Qué características desea que contenga la herramienta para el control de

De 0 a 100 Ahorro de tiempo de inventarios

inventarios?

Control de inventarios más acertado.

Pregunta N° 18: ¿Considera que debería ser gratuito el software para el control de inventarios? Pregunta N° 19: ¿Qué presupuesto va acorde a su bolsillo para la adquisición de un software que

haga un manejo de sus productos?

Gráficos de los resultados de las encuestas:

Pregunta N° 1: ¿Tiene problemas con el control de sus inventarios?

1. Nunca 2. Algunas veces 3. Frecuentemente 4. Casi siempre 5. siempre 3 100.00%

Pregunta N° 2: ¿Al final de mes presenta “descuadres” con sus productos y/o su bolsillo?

1 33.33%

2 66.67%

1. Nunca 2. Algunas veces 3. Frecuentemente 4. Casi siempre 5. siempre

Pregunta N° 3: ¿En su negocio tiene algún computador y sabe cómo manejarlo?

1 33.33%

1. No se 2. Se muy poco 3. Más o menos 4. Sé bien 5. Excelente 2 66.67%

Pregunta N° 4: ¿Su computador tiene sistema operativo Windows y sabe manejarlo?

1 33.33%

2 66.67%

1. No se 2. Se muy poco 3. Más o menos 4. Sé bien 5. Excelente

Pregunta N° 5: ¿Sabe usted que es un software o programa?

1 33.33%

1. No se 2. Se muy poco 3. Más o menos 4. Sé bien 5. Excelente 2 66.67%

Pregunta N° 6: ¿Estaría dispuesto a aprender a manejar algún software para tener un control de sus inventarios?

1 33.33%

1. No 2. De pronto 3. Quizá 4. Estaría dispuesto (a) 5. Sí definitivamente 2 66.67%

Pregunta N° 7: ¿Cree usted que es difícil aprender a manejar algún tipo de software para control de inventarios?

1. No 2. De pronto 3. Quizá 4. Estaría dispuesto (a) 5. Sí definitivamente

3 100.00%

Pregunta N° 8: ¿Tiene o maneja algún tipo de software o método en su tienda para el control de inventarios?

1. No 2. De pronto 3. Quizá 4. Estaría dispuesto (a) 5. Sí definitivamente

3 100.00%

Pregunta N° 9: ¿Qué tipo de herramienta utiliza para controlar sus inventarios?

1 33.33% 1. Agenda Excel Software Otros 2 66.67%

Pregunta N° 10: ¿Cuántas personas están a cargo de las funciones de manejo de inventarios?

1. Una 2. Dos 3. Más de 2

3 100.00%

Pregunta N° 11: ¿El manejo de inventarios está a cargo de personal dedicado de manera exclusiva a dichas funciones?

SI NO

3 100.00%

Pregunta N° 12: ¿Qué componentes del manejo de inventarios se abarcan?

1 33.33%

a. Registro de entradas b. Registro de salidas. c. Inventario inicial. d. Inventario final. e. Registro de devoluciones. F. Todas las anteriores 2 66.67%

Pregunta N° 13: ¿El manejo de inventarios implica rendir algún informe a la gerencia o a las demás dependencias de la empresa?

SI NO

3 100.00%

Pregunta N° 14: La periodicidad de los informes sobre inventarios es

1. Quincenal 2. Mensual 3. Trimestral 4. Semestral 5. No aplica

3 100.00%

Pregunta N° 15: ¿Tiene acceso a internet desde la computadora de su negocio?

1. No tengo 2. Tengo, pero es lento 3. Su velocidad no es la recomendable 4. Es rápido 5. El acceso es el mejor

3 100.00%

Pregunta N° 16: ¿Qué cantidad de productos maneja en su tienda aproximadamente?

1 33.33%

1. De 0 a 100 2. De 100 a 250 3. De 250 a 500 4. De 500 a 750 5. De 750 en adelante 2 66.67%

Pregunta N° 18: ¿Considera que debería ser gratuito el software para el control de inventarios?

SI NO

3 100.00%

Pregunta N° 19: ¿Qué presupuesto va acorde a su bolsillo para la adquisición de un software que haga un manejo de sus productos?

1 33.33%

2 66.67%

1. De $1000 a $50000 2. De $50000 a $100000 3. De $100000 a $250000 4. De $250000 a $500000 5. De $500000 en adelante 6. Ninguna

Análisis de los Resultados de la Encuesta. Pregunta 1: ¿Tiene problemas con el control de sus inventarios? Se evidencia que en la empresa el 100% de los entrevistados coinciden en que "Alguna vez" han tenido problemas con el control de inventarios. Lo anterior permite inferir que la empresa si requiere una solución que le facilite el control de inventarios; además, que es un tema que los actores Pregunta 2:

reconocen está generando "problemas". ¿Al final de mes presenta “descuadres” con sus productos y/o su bolsillo? Según las respuestas, el 67% de los encuestados han tenido "Algunas veces" estos descuadres, mientras que el 33% "Nunca" han tenido este problema. Si se observa los encuestados y su rol dentro de la empresa, se observa que en al área administrativa donde se apoyan con un software además de la herramienta ofimática Excel es donde no tienen problemas, pero en el área de producción donde los controles se hacen de manera física, es aquí donde

Pregunta 3:

se presentan los problemas de descuadres ocasionales. ¿En su negocio tiene algún computador y sabe cómo manejarlo? El 33% de los encuestados manifiestan tener excelentes conocimientos de manejo, el 67% conocen y lo manejan bien.

Para efectos de avanzar en una solución informática, esto es muy relevante y favorable ya que facilitará el desarrollo de la aplicación en función de que las fuentes para recolectar información están en capacidad de entregar datos con algún nivel de detalle sobre lo que se puede esperar de la herramienta a

desarrollar, de igual forma va a facilitar el proceso de capacitación para el uso de la misma.

Pregunta 4:

¿Su computador tiene sistema operativo Windows y sabe manejarlo? El 67% de los encuestados está familiarizado con el sistema operativo Windows, y lo maneja de forma excelente, lo que significa que pueden hacer uso de herramientas desarrolladas para funcionar bajo este entorno, además dadas las características del sistema Windows, los potenciales usuarios no son ajenos al tipo de estructura de archivos que maneja el S.O., por lo que este es un elemento a tener en cuenta en el desarrollo de la

Pregunta 5:

solución. ¿Sabe usted que es un software o programa? El 33% de los encuestados conocen los conceptos de software y han hecho uso de estos, manifestando un excelente conocimiento de los mismos. El 67% tienen un buen conocimiento. Lo que muy seguramente los convierte en elementos positivos para el analista y desarrollador de la solución, porque no tendrá mayor dificultad para mantener una comunicación fluida en los procesos de recolección de la información bajo criterios técnicos propios de las aplicaciones software; además, que podrá obtener excelentes aportes considerando que los usuarios están en capacidad de incluir criterios técnicos en su información fruto de sus experiencias y expectativas que son resultado de la interacción previa a aplicaciones en su ámbito personal o laboral.

En conclusión, es muy favorable para avanzar con el desarrollo de la solución. Pregunta 6:

¿Estaría dispuesto a aprender a manejar algún software para tener un control de sus inventarios? El 100% de los entrevistados se distribuyen entre estar dispuestos y definitivamente dispuestos a aprender a manejar una solución software que les permita un mayor y mejor control de sus inventarios. Lo anterior, confirma que existe un claro conocimiento de que es posible mejorar los procesos de la empresa si se apoya en este caso en particular en una

Pregunta 7:

solución informática. ¿Cree usted que es difícil aprender a manejar algún tipo de software para control de inventarios? El 100% de los encuestados manifiesta que no les sería difícil aprender a manejar el software resultado del desarrollo.

Lo anterior nos confirma lo que ya se había evidenciado, y es que los conocimientos de los potenciales usuarios, más el pleno convencimiento de que la empresa puede mejorar sus procesos con una solución informática, crea un ambiente propicio para abordar e introducir soluciones en este sentido, y que se contará con la mejor disposición de los potenciales Pregunta 8:

usuarios en todos los procesos de desarrollo. ¿Tiene o maneja algún tipo de software o método en su tienda para el control de inventarios?

El 100% de los encuestados respondió que en la empresa se tiene el software SysCafe para el manejo de inventarios.Revisado en la página de la empresa SysCafé S.A.S, se observa que posee productos software para la sistematización de los procesos de las empresas, por lo que queda la tarea de hacer la consulta en detalle para conocer qué parte del manejo de inventarios se está gestionando con esta herramienta. Pregunta 10: ¿Cuántas personas están a cargo de las funciones de manejo de inventarios? El 100% de los encuestados responde que sólo 1 persona es quien está a cargo del manejo de inventarios. Muy difícilmente esta persona podrá hacerse cargo de estas labores en todas las áreas de la empresa, ya que, por las características de la misma, cada área deberá contar con el sistema de control propio de cada sección y deberá estar una persona por área encargada de esta tarea. Pregunta 11: ¿El manejo de inventarios está a cargo de personal dedicado de manera exclusiva a dichas funciones? El 100% de los encuestados informan que en la empresa las tareas de manejo de inventarios lo ejecutan una persona con dedicación exclusiva a esta tarea. Pregunta 12: ¿Qué componentes del manejo de inventarios se abarcan? El 67% de los encuestados responden que se debe incluir el control del Registro de Salidas, y el 33% estima necesaria que se incluyan todos los componentes: Registro de entradas; Registro de salidas; Inventario inicial; Inventario final; Registro de devoluciones. Pregunta 13: ¿El manejo de inventarios implica rendir algún informe a la gerencia o

a las demás dependencias de la empresa? El 100% de los encuestados responden el manejo de inventarios sí implica tener que presentar informes a la gerencia demás dependencias de la empresa.

Esto confirma una vez más que un sistema de información basado en el control de inventarios será una herramienta muy útil para la empresa en general ya que facilitará los procesos de presentación de informes con datos relevantes, organizados y de forma oportuna. Pregunta 14: La periodicidad de los informes sobre inventarios es De las respuestas se verifica que en la empresa se ha adoptado la práctica de presentación de informes sobre inventarios cada 15 días.

Independiente de la periodicidad de presentación de informes, la solución informática permitirá mantener actualizada la información de inventarios y la tendrá disp0nible para su consulta de manera permanente, lo que otorga agilidad en la toma de decisiones a las personas a cargo. Pregunta 15: ¿Tiene acceso a internet desde la computadora de su negocio? Los encuestados coinciden en que el acceso es el mejor.

Este elemento puede llegar a ser relevante para el analista en razón a que se puede pensar en incluir en el desarrollo de la solución la facilidad de consulta o actualización de la información a través de un acceso remoto utilizado las facilidades de acceso a internet de alta velocidad. Pregunta 16: ¿Qué cantidad de productos maneja en su tienda aproximadamente?

El 67% de los encuestados distribuidos en las áreas de producción informan que el rango de productos está entre y 100, y sólo el 33% informa que lo está entre 500 a 750

Luego, habrá que realizar una consulta más detallada para conocer está diferencia que se manifiesta entre una y otra área y así estudiar la viabilidad de limitar el número de variables, o al contrario hacer las consideraciones necesarias para incluir la posibilidad de un control del mayor número de productos. Pregunta 18: ¿Considera que debería ser gratuito el software para el control de inventarios? El 100% de los encuestados considera que la solución software no debe tener ningún costo. Este elemento debe ser tenido en cuenta para en principio abordar la estrategia de cambiar esta percepción en razón a los beneficios que se obtendrán al implementar esta solución en la empresa. Pregunta 19: ¿Qué presupuesto va acorde a su bolsillo para la adquisición de un software que haga un manejo de sus productos? El 67% se decanta por no otorgarle ningún presupuesto y el 33% manifiesta que se le puede otorgar el presupuesto más bajo posible.

De lo anterior, es posible concluir que en la empresa existen condiciones favorables para abordar el desarrollo de la solución software: La empresa y sus directivas son conscientes de que se adolece de un sistema de control de inventarios y que es posible mejorar los procesos si se cuenta con esta ayuda informática. A tener en cuenta como elemento desfavorable y que debe ser objeto de una campaña bien estructurada y ejecutada para cambiar la percepción de que la solución software no es meritoria de la asignación de un justo presupuesto, para esto se debe explicar de forma muy concreta y clara las facilidades y ventajas que se obtienen con la implementación de esta solución en los procesos, con objeto de que se muestren como elementos reales de mejoramiento que redundan en una empresa mucho más eficiente y con menos reprocesos que le resulten en sobrecostos.

ANEXO 1 Instrumento Entrevista para emitir un diagnóstico sobre la Necesidad del Sistema de Información

Esta entrevista fue diseñada y realizada por los aprendices de la Tecnología en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información del SENA como parte de la actividad: AA1.Diagnosticar mediante la recolección y análisis de información el estado actual de una organización, teniendo en cuenta su mapa de procesos para identificar las necesidades del cliente.

El objetivo de esta entrevista es diagnosticar mediante la recolección y análisis de información el estado actual de la empresa Aguas Extra de la ciudad de Pitalito, teniendo en cuenta su mapa de procesos para identificar las necesidades.

Toda información obtenida a través de esta entrevista será estrictamente académica. Todas las entrevistas serán manejadas con cuidado y resguardados bajo un fin académico. Si los resultados de este estudio son publicados, estos contendrán únicamente información global sin hacer mención a ningún participante en lo específico.

A. Sección de preguntas para la entrevista a un actor del área Administrativa:

1. ¿Qué servicios presta su empresa? 2. ¿Qué oportunidades de empleo genera su empresa? 3. A futuro, ¿cómo se ven cómo empresa?

4. De haber una oportunidad de mejorar como empresa adoptando un sistema, ¿estaría abierto(a) a esa posibilidad?

B. Sección de preguntas para un operario de área de distribución:

1. ¿Qué método de distribución manejan? 2. ¿Cuándo tienen una dificultad que hacen para resolverla? 3. ¿Qué procesos cree que se podrían optimizar con un sistema en su empresa para mejorar la distribución de la producción?

C. Sección de preguntas para el personal del área de transporte:

1. ¿Como cree usted que es su desempeño en la empresa? 2. ¿Qué tareas le parecen aburridas?

Anexo 2. Modelo de encuesta para la recopilación de información

Encuesta realizada por: __________________________________________________. Encuesta realizada a: ______________________________________________________

En el rango de 1 a 5 califique con una x la respuesta en base a la pregunta dada 1. Nunca 2. Algunas veces 3. Frecuentemente 4. Casi siempre 5. siempre

Pregunta N° 1: ¿Tiene problemas con el control de sus inventarios? 1. __ 2. __ 3. __ 4. __ 5. __

Pregunta N° 2: ¿Al final de mes presenta “descuadres” con sus productos y/o su bolsillo? 1. __ 2. __ 3. __ 4. __

5. __ En la escala de 1 a 5 marque con una x su conocimiento en base a la pregunta formulada

1. No se 2. Se muy poco 3. Mas o menos 4. Se bien 5. Excelente

Pregunta N° 3: ¿En su negocio tiene algún computador y sabe cómo manejarlo? 1. __ 2. __ 3. __ 4. __ 5. __

Pregunta N° 4: ¿Su computador tiene sistema operativo Windows y sabe manejarlo? 1. __ 2. __ 3. __ 4. __ 5. __

Pregunta N° 5: ¿Sabe usted que es un software o programa?

1. __ 2. __ 3. __ 4. __ 5. __

En la escala de 1 a 5 marque con una x su interés en base de la pregunta formulada 1. No 2. De pronto 3. Quizás 4. Estaría dispuesto(a) 5. Si definitivamente

Pregunta N° 6: ¿Estaría dispuesto a aprender a manejar algún software para tener un control de sus inventarios?

1. __ 2. __ 3. __ 4. __ 5. __ Pregunta N° 7: ¿Cree usted que es difícil aprender a manejar algún tipo de software para control de inventarios? 1. __

2. __ 3. __ 4. __ 5. __ Pregunta N° 8: ¿Tiene o maneja algún tipo de software o método en su tienda para el control de inventarios? 1. __ 2. __ 3. __ 4. __ 5. __ Si su respuesta es afirmativa enuncie cual ______________________________

Preguntas de única respuesta Pregunta N° 9: ¿Qué tipo de herramienta utiliza para controlar sus inventarios? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ _________

Pregunta N° 10: ¿Cuántas personas están a cargo de las funciones de manejo de inventarios? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________ _________ Pregunta N° 11: ¿El manejo de inventarios está a cargo de personal dedicado de manera exclusiva a dichas funciones? Si _____, No _____.

Pregunta de selección múltiple

Pregunta N° 12: ¿Qué componentes del manejo de inventarios se abarcan? a. Registro de entradas. ______. b. Registro de salidas. ______. c. Inventario inicial. ______. d. Inventario final. ______. e. Registro de devoluciones. ______.

Pregunta N° 13: ¿El manejo de inventarios implica rendir algún informe a la gerencia o a las demás dependencias de la empresa? Si. ______. No. ______.

Pregunta N° 14: La periodicidad de los informes sobre inventarios es: 1. Quincenal. ______. 2. Mensual. ______. 3. Trimestral. ______.

4. Semestral. ______. 5. No aplica. ______.

Pregunta N° 15: ¿Tiene acceso a internet desde la computadora de su negocio? En la escala d 1 a 5 marque con una x 1. No tengo ____ 2. Tengo, pero es lento ___ 3. Su velocidad no es la recomendable___ 4. Es rápido ___ 5. El acceso es el mejor ___

Pregunta N° 16: ¿Qué cantidad de productos maneja en su tienda aproximadamente? 1. De 0 a 100 ___ 2. De 100 a 250 ___ 3. De 250 a 500 ___ 4. De 500 a 750 ___ 5. De 750 en adelante ___

Pregunta N° 17: ¿Qué características desea que contenga la herramienta para el control de inventarios? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

Pregunta N° 18: ¿Considera que debería ser gratuito el software para el control de inventarios? Si. ______. No. ______.

Pregunta N° 19: ¿Qué presupuesto va acorde a su bolsillo para la adquisición de un software que haga un manejo de sus productos? En una escala de 1 a 5 marque con una x

1. De $1000 a $50000_____ 2. De $50000 a $100000_____ 3. De $100000 a $250000 ______ 4. De $250000 a $500000_____ 5. De $500000 en adelante _____

La información suministrada es con fines académicos, no se dispondrá de ella para uso comercial o para beneficios de terceros.

Anexo 3. ENCUESTA 1

Anexo 4. ENCUESTA 2

Anexo 5. ENCUESTA 3

AP01-AA1-EV02. Estructuración del Proyecto.

Título del proyecto.

Análisis, diseño, desarrollo e implantación de un sistema de información de Inventario para la empresa “Agua Extra” del municipio de Pitalito.

Planteamiento del problema.

Se ha identificado que en el área de producción de la empresa “Agua Extra” se puede mejorar el mecanismo que actualmente usan para el manejo de sus inventarios con la implementación de un sistema de información. La implantación de este desarrollo software contribuirá a logro de la eficiencia interna, factor que junto con variables como la satisfacción del cliente y reducción de costos operativos es deseable en toda empresa comercial para mantenerse competitiva en un mercado creciente y dinámico.

Las herramientas que la empresa usa en su área de producción para el control de materias primas, productos en proceso y productos terminados no son eficientes y confiables, en razón a que se hace a través de registros no estandarizados en hojas en Excel o en archivos en físico, lo que eventualmente introduce errores que puede dar con la perdida de información sensible o que su estructura no sea pertinente para efectos de presentación de informes con destino a las áreas administrativa, financiera y contable. Además, éste inadecuado manejo de los inventarios puede

dar a lugar a que la adquisición de materias primas se haga en el momento y en la cantidad incorrecta, incurriendo en el aumento de costos y la disminución de beneficios; de igual forma, existe el riesgo de falta de control de la cantidad de productos terminados y que ésta no sea la requerida para atender la demanda, provocando una pérdida potencial de clientes.

Con base en lo anteriormente descrito, la alternativa de implantación de un sistema de información basado en el manejo de información de inventarios para el área de producción de la empresa “Agua Extra”, que surge como recomendación de los mismos operarios del área, se constituye en una herramienta necesaria que facilitará el cumplimiento de los objetivos empresariales, a través de la optimización de los procesos de registro, organización, actualización, consulta y presentación de la información.

Justificación.

La recepción de materias primas e insumos se realiza siguiendo criterios de aceptación y rechazo sobre cada elemento de forma individual, y está a cargo de la secretaria quien consigna la actividad en un formato en físico. El control de los productos terminados está a cargo del personal operativo del área de producción quienes registran las cantidades fabricadas en los formatos en físico para luego ser llevados al área de almacenamiento desde donde se disponen para su despacho siguiendo el principio básico de almacenamiento PEPS – Primeros en Entrar, Primeros en Salir. Todo el manejo de información de sus inventarios se hace de forma manual usando herramientas físicas las que eventualmente pueden presentar problemas de integridad de la información por la falta de estandarización y por los propios errores humanos.

El creciente desarrollo de la empresa, conlleva al hecho necesario del diseño e implementación de mecanismos más efectivos, haciendo uso de sistemas informáticos, para el manejo eficiente y eficaz de información de inventarios que le permitan encarar estos desafíos y mantenerse competitiva en el creciente y exigente mercado, y si no se cuenta con un sistema de manejo de información de inventarios que actúe con total fiabilidad, es posible que las ventas, las cuales son el objetivo principal de la empresa no sean las estimadas, puesto que se podría dar el caso que la empresa no cuente con los productos terminados necesarios para satisfacer las necesidades del cliente que es en sí la única fuente de utilidad para la organización.

Un sistema de información basado en el manejo de inventarios entra a solucionar estos problemas y posibilita los siguientes beneficios:

1. Control eficiente en el proceso de registro de ingreso de materias primas e insumos. 2. Consulta en tiempo real de cantidades de materia primas e insumos. 3. Generación de reportes rápidos de compras con base en los requerimientos del área de producción en tiempo real. 4. Control eficiente de la información de capacidad de producción de la empresa para diferentes tiempos de interés. 5. Control eficaz de las existencias de productos terminados. 6. Elaboración de reportes o informes de forma eficiente y estandarizada con destino al área administrativa, que contribuye a una mejor planeación de sus procesos. 7. Disminución de los tiempos de atención de la demanda, lo que mejora el nivel de atención y

satisfacción del cliente. 8. Facilita las tareas de registro y control de las actividades a los operadores del área de producción de la empresa.

Objetivo general.

Implantar un sistema de información para el manejo de actividades básicas de inventario en el área de producción de la empresa “Agua Extra” del Municipio de Pitalito.

Objetivos específicos.

5.1.

Identificar el o los mecanismos que en el área de producción de la empresa se utilizan

para el manejo de información de inventarios. 5.2.

Recolectar los requerimientos del sistema de información implementar, usando las

herramientas de entrevista y encuesta. 5.3.

Examinar las restricciones que se puedan aplicar en el desarrollo de la solución.

5.4.

Diseñar el plan de acción con base en los requerimientos del sistema a desarrollar.

5.5.

Definir los requisitos generales de la arquitectura del sistema de información a

desarrollar. 5.6.

Desarrollar los módulos de la solución informática.

5.7.

Realizar la implementación de las funciones que se han identificado y definido.

5.8.

Hacer las pruebas de funcionamiento para verificar si se ejecutan de conformidad a las

especificaciones. 5.9.

Hacer la integración de los módulos desarrollados.

5.10. Realizar la validación a través de una prueba de funcionamiento general. 5.11. Capacitar a los usuarios del sistema de información. 5.12. Hacer la implantación del sistema de información.

Alcance del proyecto.

En el alcance del proyecto con la implantación del sistema de información a desarrollar se persigue los siguientes:

1. Manejo del inventario de las materias primas e insumos desde su ingreso hasta su incorporación en el proceso de producción. 2. Manejo del inventario de los productos desde la fase de producción hasta su colocación en el área de almacenamiento, y su disponibilidad para la venta. 3. Entrega de información sobre la disponibilidad de productos con saldos al día. 4. Disponibilidad de información actualizada de los diferentes movimientos que se manejan en el área de producción. 5. Confiabilidad de la información sobre inventarios. 6. Disponibilidad de la información para la toma de decisiones.

Con este desarrollo software la empresa tendrá una herramienta que le otorgará facilidad para:



Planear los requerimientos de materia prima con un control eficaz de entradas y salidas de productos terminados, con información clara, precisa y actualizada.



Identificar y solucionar situaciones que se presentan que se consideren procesos innecesarios o que puedan ser optimizados.

Y que además cumpla con las siguientes características:



Diseñado a la medida y necesidades de la empresa.



De fácil administración.



Que cumpla con la normatividad de la organización.



Un sistema con módulos y funciones de seguridad.



Que cuente con una base de datos robusta y completamente relacional.



El sistema debe contar con las normas de calidad y que cumpla con el ciclo de vida del software.



Debe tener un entorno agradable.



Que este diseñada con lenguajes y metodología de programación que cumpla con los estándares de ingeniería.



Que sea ágil.

El sistema llevará un registro actualizado de los productos, pero no realizará las siguientes funciones:



No trabajará en el modo multiusuario.



No se implementa la identificación de objetos, ni recolección de datos automáticamente a través del uso de códigos de barras, ni ningún otro mecanismo automático.



Sólo se implementará en la empresa “Agua Extra”.

IE-AP01-AA1-EV04. Levantamiento Mapa Procesos

CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN

DIAGRAMA DE FLUJO

CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

DIAGRAMA DE FLUJO PROCESO DE DISTRIBUCIÃ&#x201C;N

AP01-AA1-EV05 Especificaciรณn de requerimientos funcionales y no funcionales.

AGUA EXTRA PROYECTO DESARROLLO DE SOFTWARE PLANTILLA STAKEHOLDERS

Código

Rol o cargo

Descripción del rol o interés

Nivel de influencia

Interés en el proyecto

001

Administrador

Persona en cargada de dirigir, coordinar, planificar y controlar las actividades de la empresa bajo criterios de calidad y oportunidad.

Alto

Mucho

002

Operario Líder del Persona con conocimientos de los área de distribución procesos de producción encargada de coordinar las actividades en el área.

Alto

Mucho

ID RF001

Nombre Registro de Usuarios.

Agua extra ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE No 001

Espacio para información del formulario a partir del sistema de gestión de calidad

Descripción

Prioridad

Se requiere un módulo para el registro y actualización de los datos de un usuario.

A un usuario registrado, el sistema le brindará acceso, y le dejará ejecutar ciertas funciones dependiendo del tipo de usuario. Todo usuario debe estar debidamente registrado con cada uno de sus datos específicos para su identificación. FR002

Anular y recuperar usuarios.

El sistema debe permitir las actividades de recuperación o anulación de usuarios registrados, dentro del proceso de gestión de usuarios.

RF003

Consultar usuarios.

Debe permitir la consulta de los datos de los usuarios registrados, así como de las estadísticas de uso del sistema por parte del usuario.

RF004

Registro de órdenes de El sistema debe contar con el módulo para producción. el registro de las órdenes para el área de producción.

RF005

Programación de los procesos de producción.

El sistema debe permitir el registro de la programación las actividades de producción con base en las fechas de entrega y los tiempos requeridos en el proceso de producción.

RF006

Consulta y actualización de las necesidades de

Con base de la dinámica de los procesos de producción, el sistema debe permitir la actualización y consulta de las cantidades y

RF007

Nombre

Agua extra ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE No 001

Espacio para información del formulario a partir del sistema de gestión de calidad

Descripción

Prioridad

materias primas.

características de las materias primas que se requieren según lo programado. Todos los productos deben estar debidamente registrados para su identificación.

Generar notas de solicitud de materias primas.

El sistema debe permitir registrar y actualizar los datos de una nota de solicitud de materias primas.

Entradas: Ingreso de código de materia prima. Proceso: El sistema recibe los datos y genera la nota de solicitud. Salida: Nota de solicitud de materia prima impresa. RF008

Consultar notas de solicitud de materias primas.

El sistema debe permitir consultar todos los datos de una nota de solicitud de materias primas.

RF009

Registro y control de ingreso de cantidades de materias primas.

El sistema debe permitir el ingreso de la información de los requerimientos de materias primas.

RF010

Registro de la producción.

El sistema tendrá un apartado para un registro de todos los productos fabricados, ya sean diarios, semanales, mensuales y anuales.

RF012

Registro de los productos almacenados.

El sistema debe permitir el control de los registros de productos terminados y debidamente almacenados según sus características listos para ser entregados al

Nombre

Agua extra ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE No 001

Espacio para información del formulario a partir del sistema de gestión de calidad

Descripción

Prioridad

área de distribución. RF013

Consultas

Listado de todos los productos terminados almacenados.

RF014

Reportes

Listado de productos por códigos, de la producción para diferentes opciones de tiempo.

La interfaz del sistema deberá ser implementada como una aplicación web.

RNF001 Interfaz de usuario.

Es un software de fácil manejo, tan solo con ingresar los códigos a la base de datos, se podrá acceder de forma rápida a las existencias de los productos. RNF002 Interfaces del software La comunicación entre los módulos del sistema se realizará mediante bases de datos relacionadas.

RNF003 Usabilidad

El sistema debe ser fácil de usar, con interfaz intuitiva y amigable con el usuario.

RNF004 Seguridad

Cada usuario que desee ingresar al sistema, deberá introducir en la página principal un código de usuario y una contraseña, la cual será validada por el sistema, dándole acceso al sistema o enviándole un mensaje para que introduzca nuevamente sus datos.

Agua extra ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE No 001

Espacio para información del formulario a partir del sistema de gestión de calidad

Descripción

Prioridad

RNF005 Multiplataforma

El sistema deberá funcionar en distintos tipos de sistemas operativos y plataformas de hardware.

RNF006 Rendimiento

La respuesta del sistema con respecto a la petición del usuario deberá ser en tiempo real.

RNF007 Desempeño

El sistema garantizará a los usuarios un desempeño en cuanto a los Descripción de requisitos del software datos almacenado en el sistema ofreciéndole una confiabilidad a esta misma.

Nombre

Garantizar el desempeño del sistema informático a los diferentes usuarios. En este sentido la información almacenada o registros realizados podrán ser consultados y actualizados permanente y simultáneamente, sin que se afecte el tiempo de respuesta. RNF008 Mantenimiento

El sistema deberá de tener un manual de instalación y manual de usuario para facilitar los mantenimientos que serán realizados por el administrador. El sistema debe disponer de una documentación fácilmente actualizable que permita realizar operaciones de mantenimiento con el menor esfuerzo posible.

Agua extra ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE No 001

Espacio para información del formulario a partir del sistema de gestión de calidad

Descripción

Prioridad

Nombre Controles y restricciones

Las características del hardware en los equipos donde se instalará el sistema, serán siempre las mismas. El sistema deberá de ser capaz de funcionar paralelamente con otras aplicaciones, siempre y cuando el hardware lo permita. Los distintos módulos deberán tener un diseño e implementación sencillos, independientes de la plataforma o el lenguaje de programación.

Criterios de Aceptación

El sistema de información cumple con los requisitos funcionales y no funcionales concertados.

Fecha de especificación

02/julio/2018

__________________ Firma. (Dueño del proceso).

__________________ Firma(s). Usuarios participantes.

___________________ Firma(s). Demás usuarios involucrados en la especificación